Inditex

ZARA TIENDAS DE MODA

1. Descripción General de la Empresa

Inditex es un grupo de distribución de moda que nació en 1963 como una fábrica
de ropa femenina y actualmente cuenta con más de 7.000 tiendas en cinco
continentes. En cuarenta años, la compañía ha pasado por muchas fases y ha
vivido muchos momentos empresariales reseñables, pero ha mantenido siempre
un objetivo: escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles las propuestas de
moda que desean.

Esta fuerte orientación al cliente originó, en 1975, la apertura de la primera

tienda Zara, el arranque de su expansión internacional a finales de los años
ochenta y el lanzamiento de nuevos formatos de moda: Massimo Dutii, Bersashka,
Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. El vuelco permanente en el cliente
está detrás de una organización que abarca todos los procesos de la moda
(diseño, fabricación, distribución y venta tiendas propias).

El compromiso con el cliente está detrás de la integración de la sostenibilidad en la

cadena de suministro del Grupo y su política medioambiental. Estos principios
también rigen la actividad de Tempe, la empresa del Grupo que diseña,
comercializa y distribuye el calzado y los complementos de las cadenas
comerciales.

Las cadenas del Grupo Inditex se definen por ofrecer productos de moda con la
mejor calidad. A los clientes de Inditex les gusta la moda e Inditex está
comprometido con sus clientes. Por eso, sus más de 150.000 profesionales están
completamente enfocados a conseguir este propósito. Un eficiente sistema
logístico radicado en España, que lleva a todas las tiendas del Grupo productos
nuevos dos veces por semana permite mantener inalterable el objetivo
de conseguir ofrecer moda de calidad a los clientes de los cinco continentes.

Zara abrió su primera tienda en 1975 en A Coruña (España), fundado por el

empresario Gallego Amancio Ortega Gaona. Actualmente opera en 88 mercados
con una red de más de 2.100 tiendas estratégicamente situadas en las principales
ciudades. En Zara el diseño está estrechamente relacionado con sus clientes.
Equipos especializados reciben de forma constante la información acerca de las
decisiones de los clientes en cada una de las tiendas, aspecto que inspira a su
equipo creativo formado por más de 200 personas.
Zara busca una total sintonía con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas,
tendencias y gustos. El objetivo es compartir la pasión responsable por la moda
entre un amplio grupo de personas, culturas y generaciones.
 2. Análisis de Competencia y definición de la posición competitiva.

Para Inditex es competencia toda aquella empresa que elabora y vende el mismo
tipo de productos. Los artículos que sus competidores ofrecen son muy similares a
los de Inditex: moda de últimas tendencias, género de calidad y precios reducidos.
No es posible reconocer la tienda de procedencia de la ropa dado que todas
tienen un enorme parecido, llegando en ocasiones a coexistir prendas casi
idénticas en varias tiendas una misma temporada.
En el mercado vizcaíno hay un gran número de empresas de distribución textil.
Desde importantes cadenas internacionales hasta pequeñas PYMES. Estos son
sólo unos ejemplos de las cadenas competidoras más importantes: Mango, H&M
(competidor que analizaremos a fondo a continuación), Blanco, Primark, Sfera,
Friday’s Project Adolfo Domínguez y su línea joven U, el grupo Cortefiel con sus
establecimientos de moda joven Springfield.
Aunque Inditex tiene posición relativamente cómoda no debe confiarse ya que
muchas empresas están al acecho. Actualmente se analizará con una de las
principales competencias H&M una cadena Sueca de tiendas de ropa en Europa,
Oriente, África, Asia y América, es el segundo grupo textil más importante de
Europa en facturación.
Una de las diferencias más importantes entre Inditex y H&M es el grado de
externalización de sus actividades principales. Así, H&M no tiene fábricas propias
y produce prácticamente el 80% de su ropa en Asia, al contrario de Inditex, tiene
una estructura industrial propia y de proximidad (produce más del 40% de sus
prendas en Europa). Esa ventaja competitiva hace que Inditex sea capaz de
reaccionar más rápidamente y sorprender a sus clientes con ropa nueva cada 2
semanas, mientras H&M tiene que preparar sus colecciones con mucha
antelación, es decir que tiene la misma ropa en tienda y existencias importantes.
Otra de las mayores diferencias en la estrategia empresarial de los dos grupos
reside en la segmentación de su oferta. Mientras que H&M ha venido ofreciendo
su gama de productos en una sola cadena, Inditex ha apostado por la política
multiformato creando distintas cadenas para sus distintos públicos.
Como conclusión, en la actualidad la estrategia de Inditex está siendo la ganadora
comparada con la de H&M que busca llegar al cliente con la disminución de costes
subcontratando a terceros actividades de la cadena de valor en la que interviene la
empresa (fabricación), lo que disminuye la velocidad de reposición de prendas en
tiendas y por lo tanto su capacidad para satisfacer la demanda real de su clientela.

3. Evaluación de la Estrategia de la empresa ZARA.

La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena
calidad a un bajo precio, su red de logística, en la proximidad de la producción de
sus prendas y en la alta rotación de sus productos (es capaz de abastecer a sus
tiendas dos veces por semana). ZARA, ofrece un producto de calidad y diseño
novedoso. Proporcionan la última moda porque cuentan con un centenar de
observadores repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias y se
crean los nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las tiendas en
menos de dos semanas. Esta es una las mayores ventajas de la fórmula
empresarial de la organización. 

ZARA se distingue por un modelo de negocio único en el sector de la distribución,

en el que integra verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de
valor incluyendo el diseño de los modelos, la producción de las prendas, la
logística de entrada y salida, así como las ventas en tiendas propias. Dicho control
le proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus
competidores. El resto de los procesos como la confección se subcontratan a
cerca de 2000 talleres (externos y propios) de forma que se disminuyen
muchísimos los costos. 
Una enorme fortaleza es que no se almacena la ropa y no se pierde dinero con los
inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y rediseña
adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un mercado en
el que sí que haya tenido éxito. Es un sistema Just In Time, produce sólo lo que va
a vender a corto plazo y así no arriesga. 
Con el sistema de alta rotación de productos, ZARA, ha conseguido inculcar a sus
clientes una filosofía nueva en España y nada habitual en los demás países,
consistente en comprar en el momento porque los modelos se retiran si no se
venden para sustituirlos por otros nuevos. De esta manera los consumidores
saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el mismo instante porque si no
probablemente cuando hayan tomado la decisión de compra el producto no esté
disponible. 

Al consolidarse como una importante marca en el mercado español, Inditex pudo

entrar en el mercado internacional y así seguir aumentando su crecimiento porque
el mercado nacional estaba saturado. La internacionalización fue un éxito.

Una fortaleza más es que el diseño de las tiendas, los escaparates, la iluminación
y la música de toda la marca Zara se decide desde la central en Galicia y es igual
para todos los puntos de venta del mundo. No importa que te encuentres en una
Zara de España o en una en Inglaterra que enseguida podrás ubicarte y saber
dónde encontrar la ropa de joven o la de niño. Además de tener una distribución
similar y la misma decoración en todas las tiendas ZARA se encuentran en
excelentes ubicaciones, en las ciudades más importantes y en las zonas más
comerciales del mundo.
Otras de las ventajas competitivas del grupo es que diversifica la oferta. Tiene
distintas marcas con moda diferente y destinada a diferentes públicos. Vende ropa
para hombres, para mujeres adultas, para jóvenes, para niños, para bebes…
incluso vende artículos para el hogar.

4. Análisis del proceso de toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones empieza en las calles ya que cerca de 300
diseñadores y estilistas montan los diseños basados en la información tomada por
agentes especializados que se dedican a observar las tendencias y observar la
competencia sin llegar a copiar, sólo se trata de saber lo que la gente quiere al
momento de vestir. Una vez elaborados los diseños, éstos pasan a ser evaluados
por los comerciales ya que sin su visto bueno no saldrá ninguna pieza a la venta; y
ésta es la clave del negocio según Amancio Ortega. La cantidad de prendas a
llevar a cada tienda es decisión de los directores de tienda, a quienes se les da un
punto de confianza muy grande en la toma de decisiones. Ellos escogen la ropa y
en función de su acierto a la tienda le irá bien o mal y todo dependerá de su
instinto para detectar cómo son sus clientes. Es así como se retroalimenta
constantemente el proceso de toma de decisiones, cuyo secreto es moda fresca y
al momento.

Hay muchas cosas en juego y esperan de los gerentes de tiendas quienes se

comunican a través de los agentes comerciales, para conocer los detalles de las
compras tanto cuantitativos como cualitativos, en el primer caso datos sobre
cuántas y cuáles prendas se vendieron y en el segundo caso lo gerentes de
tiendas saben cuáles prendas le gustaron a los clientes y cuáles no.

5. Análisis de los Índices Básicos (Supervivencia- Rentabilidad –

Crecimiento).
De acuerdo con la revista Dinero “La rentabilidad y el crecimiento son importantes
y necesarios para que una empresa pueda sobrevivir y continúe siendo atractiva
para los inversionistas. El desbalance entre estos dos objetivos conduce a una
mala asignación de recursos y eventualmente a una situación de vulnerabilidad
competitiva por la falta de crecimiento y a una vulnerabilidad financiera por la
ausencia de rentabilidad aceptable. El beneficio es clave para la supervivencia
financiera básica, mientras que el crecimiento es clave para sacar provecho y éxito
a largo plazo.”1

1
Revista Dinero, mayo 2016. Tomado el 28 de marzo de 2017. [En línea]
http://www.dinero.com/empresas/articulo/rentabilidad-o-crecimiento-esa-es-la-cuestion-por-oliverio-
gonzalez/231592
En nuestro caso de estudio hallamos que (ZARA) ha encontrado el balance
perfecto y que además de cumplir con los objetivos de toda organización
(supervivencia, rentabilidad y crecimiento) ha logrado entrelazarlos y usarlos a su
favor como se evidencia en las siguientes tablas.

EBIT POR CADENA

A efectos de presentación, se han agrupado en un único segmento las cadenas
comerciales distintas de Zara y Bershka, por ser similar la naturaleza de los
productos comercializados así como su modelo de gestión y seguimiento. A
efectos de conciliación con los estados financieros consolidados, las Ventas a
terceros se corresponden con la partida de Ventas de la cuenta de pérdidas y
ganancias consolidada y el gasto por depreciaciones con la partida
Amortizaciones y depreciaciones de la cuenta de pérdidas y ganancias
consolidada. El resultado del segmento se refiere al Resultado de Explotación
(EBIT) del mismo. Aquellos ingresos y gastos que por su naturaleza podrían
considerarse corporativos o del conjunto de los segmentos han sido asignados a
cada uno de ellos, de acuerdo con criterios de distribución que la Dirección del
Grupo considera razonables. Las transacciones realizadas entre los distintos
segmentos no son relevantes y por lo tanto no son objeto de desglose. El importe
de Activos totales por segmentos se refiere al Total Activo del balance de situación
consolidado.

VENTAS POR CADENA

El nuevo espacio en ubicaciones claves se incrementó un 8% en 2015. La
contribución de la nueva superficie a las ventas ha sido del 6,5%. La
superficie total de venta se situó en 4.086.904 metros cuadrados al cierre del
ejercicio:

Tiendas propias y franquiciadas al cierre del ejercicio 2015:

Ventas en tiendas propias y franquiciadas:

Aperturas netas por trimestre:

Número de tiendas al cierre de cada trimestre:

Inditex continúa la expansión global de su modelo integrado de tiendas y venta

online con el lanzamiento de la venta online de Zara en Taiwán, Hong Kong y
Macao en septiembre 2015, y de Zara Home en Australia en diciembre 2015. La
venta online de Inditex está disponible en 29 mercados.

Detalle de mercados y cadenas con venta online:

https://www.inditex.com/documents/10279/174053/Resultados+ejercici
o+2015.pdf/b0b4c37b-dc46-4713-8ce4-528ecb531058

https://www.inditex.com/documents/10279/174053/Presentacion+Resu
ltados+ejercicio+2015.pdf/1d0377d2-c7af-4c1a-8074-558341982385

6. Descripción y Análisis de Portafolio de Productos o Servicios.

Zara cuenta con una amplia gama de productos para su comercialización, desde
indumentaria hasta decoración para el hogar:

Zara mujer: se divide en tres líneas de ropa: Zara Woman, Basic y Trafaluc.

Zara Woman: mujeres que trabajan, son independientes y modernas.

Zara Basic: es para mujeres más jóvenes.

Zara Trafaluc: está dirigido a las adolescentes.

Productos: Abrigos, chaquetas, blazers, vestidos, monos, camisas, body, punto,

pantalones, jeans, shorts, faldas, camisetas, sudaderas, zapatos, bolsos,
accesorios, baño new, Studio new.

Zara hombre: prenda exterior, cazadoras, bombers, blazers, trajes, pantalones,

bermudas, jeans, camisas, camisetas, polos, sudaderas, jerseys y chaquetas,
zapatos, bolsos, accesorios, ropa interior, calcetines, special prices. knit edit y new
studio

Zara niños: productos según el rango de edad:

NIÑA entre 4-14 años: cazadoras, vestidos y monos, chaquetas y jerséis,

sudaderas, camisas, camisetas, básicos, faldas y shorts, pantalones, jeans,
jogging, zapatos, bolsos y mochilas, accesorios, bañadores y bikinis, underwear y
pijamas, , shop by look, painted denim new, special occasion new, spring break
new, sporty, knit capsule.

NIÑO entre 4-14 años: cazadoras, chaquetas y jerseys, sudaderas, camisas,

camisetas, básicos, pantalones, jeans, bermudas, jogging, zapatos, bolsos y
mochilas, accesorios, bañadores, underwear y pijamas, shop by look, tailoring
new, spring break new, spring collectiony sporty.

BEBE NIÑA | 3 meses - 4 años: artisan capsule, cazadoras, vestidos y monos,

chaquetas y jerseys, sudaderas, camisas, camisetas, faldas y shorts, pantalones,
jeans, jogging, básicos, zapatos y bolsos, accesorios, bañadores y bikinis,
underwear y pijamas.

BEBE NIÑO | 3 meses - 4 años: cazadoras, chaquetas y jerseys, sudaderas,

camisas, camisetas, bermudas, pantalones, jeans, jogging, básico, zapatos y,
bolsos, accesorios, bañadores, underwear y pijamas.

MINI | 0-12 meses: capsule collection new, tops, punto, vestidos y pantalones,
zapatos, accesorios, underwear y pijamas, shop by look, baby shower new,
welcome spring, organic cotton.

Zara home: especializada en artículos para vestir y decorar la casa. Entre esos se
encuentran:
Cama: sábanas y fundas, edredones, colchas, mantas, cojines, alfombras,
cortinas, nórdicos, rellenos, almohadas, cubrecanapés, protectores, cunas y,
minicunas, esenciales, little star niña, little star niño, classic y made with liberty.

Baño: toallas, albornoces, alfombras de baño, accesorios de baño y cosmética.

Mesa: menaje, baberos, little star niña, little star niño, classic.

Decoración: marcos, muebles, lámparas, cestas, alfombras, cortinas, para,

organizar, accesorio decorativo, juguetes y peluches, tiradores, perchas y,
colgadores, papel pintado, little star niña, little star niño, classic y exclusive kids
collection.

Homewear: calzado, accesorios, lingerie, loungewear y ropa para para hombre y

mujer como pijamas, batas, punto, camisones, camisetas, camisas y túnicas,
pantalones y shorts.

Cosmética: fragancias, ambientación de hogar, belleza y cuidado de la ropa.

Picnic: manteles, individuales, cubiertos, bandejas, servilletas y posavasos.

Zara home kids: especializada en artículos para vestir y decorar la casa dirigida a
los niños. Entre esos se encuentran:

Cama: sábanas y fundas, edredones, colchas, mantas, cojines, alfombras,

cortinas, nórdicos, rellenos de cojín, almohadas, cubrecanapés y protectores.
Baño: toallas, alfombras de baño, albornoces, accesorio de baño, cestas,
cosmética y cortinas.

Mesa: manteles y servilletas, caminos, individuales, textil cocina, vajilla,

bajoplatos, bowl, mugs, set de postre, fuentes, cristalería, cubertería, bandejas,
plato de pan, accesorio de mesa, posavasos, salvamanteles y servilleteros.

Decoración: muebles, lámparas, farolillos, marcos, cestas, espejos, cajas,

jarrones, velas, porta velas, candelabros, accesorio decorativo, alfombras, cojines,
mantas, cortinas, ceniceros y porta inciensos, tiradores, colgadores, agendas y
cuadernos, papel pintado y música.

Homewear: bebé, niños y calzado.

Accesorio Textil: neceser, saco de dormir, funda de chichonera, funda porta

bebés, cojín trona, bolsa de maternidad, cambiador y conjuntos.

Cosmética: fragancias para niño y niña.

https://www.zara.com

https://www.zarahome.com

https://www.zarahome.com/co/zhkidsat/

7. Descripción, Análisis y Evaluación de la mezcla de mercadeo o

marketing mix.

Estrategia de producto y su evaluación

 Inditex ha creado cinco cadenas más con nuevos productos (Pull&Bear, Kiddy
´s Class, Bershka, Oysho, Zara Home y Uterqüe) desde el nacimiento de Zara.
Con esto ha ampliado su gama de productos dirigidos a diferentes grupos de
la población.

 En el caso de Zara Home el grupo creó una gama de productos de mobiliario y

textil de hogar.

 Además del textil, algunas de las marcas como Zara, Zara Home o Massimo
Dutti, tienen su propia línea de cosméticos y colonias.

 Dentro de la cadena Zara se ha creado una línea de productos para mujeres

embarazadas que permite a las clientas habituales seguir siéndolo durante los
meses de gestación.

 El grupo  ha optado por  no tener las dos colecciones anuales que el resto de
sus competidores  sino que crea de forma continua nuevos productos
adaptándose a la moda actual.

 Los productos de todas las cadenas del grupo cambian constantemente

adaptándose a las nuevas tendencias. Inditex no se limita a diseñar y producir
dos colecciones para cada temporada sino que crea constantemente nuevos
productos durante todo el transcurso del año.

Estrategia de precio y su evaluación

 Inditex se ha diferenciado por su manera de crear moda a un precio asequible.

Gracias a sus observadores, que viajan a las pasarelas más importantes del
 mundo, se pasean por universidades y tiendas para poder conocer cuáles son
las últimas tendencias.

 Para fijar los precios de sus productos utilizan el método ‘’target pricing’’, es
decir, establecen el precio basándose en la información sobre lo que están
dispuestos a pagar sus clientes para cada tipo de prenda. Se calcula entonces
si los costes de producción y los requisitos de márgenes permiten alcanzar el
precio objetivo. Por lo tanto, en lugar de fijar el precio en función de los costes
de producción, Amancio Ortega, decide adaptar estos últimos a la cantidad por
la cual se pretende vender la prenda. Su estrategia se centra mucho más en lo
referente al producto y a su localización. Cada prenda tiene un precio diferente
dependiendo del país en el que es vendido. El precio corresponde a las
condiciones individuales de cada mercado. En España se establece un precio
medio-bajo, asequible para la mayor parte de la población. En el resto de
países de la Unión Europea los precios tienen un ligero incremento a
consecuencia del transporte. Sin embargo, en el resto de continentes el precio
es elevado, va dirigido a un público de alto poder adquisitivo y Zara se
posiciona como una marca de lujo.

Estrategia de plaza y su evaluación

 Para poder introducir prendas nuevas semanalmente y reponer las

colecciones existentes, se necesita de un sistema de distribución ágil, flexible
y eficaz. Utiliza el sistema de producción ‘’just in time’’ o ‘’fast fashion’’, es
decir, produce gran parte de su ropa al momento, a la carta y únicamente la
que se va a vender.

 Al no acumular stocks reduce el riesgo e impacto de las colecciones fallidas,

relativiza la importancia de las rebajas y genera un estímulo en el cliente que
le hace visitar la tienda con regularidad ya que cada dos semanas tienen la
posibilidad de encontrar nuevas colecciones.

 Las plataformas logísticas son la pieza fundamental del engranaje, ya que

permiten que las prendas solicitadas y los nuevos modelos lleguen a cualquier
lugar del mundo en solo dos días (24 horas si es en Europa y 48 horas en el
resto del mundo). Opera principalmente, en instalaciones logísticas
centralizadas, desde las que se distribuyen las prendas a todas las tiendas del
mundo. Inditex dispone de diez centros logísticos en España.

 El centro de logística ubicado en Arteixo (A Coruña) fue y continúa siendo el

eje del sistema de distribución de Zara y una de las claves del modelo de
negocio. Es el núcleo de recepción y distribución de la mayor parte de los
artículos que se enviaran a las tiendas de todo el mundo, tanto los producidos
 en fábricas del grupo, como aquellos cuya fabricación se encomendó a
terceros.

 Para la distribución de la producción, la empresa utiliza distintos medios de

transporte. Los materiales y telas son transportados en barco hasta los países
donde se fabrican las prendas. En este sentido, podemos justificar la opción
de ubicar su planta principal en A Coruña ya que esta ciudad cuenta con uno
de los mejores puertos de España. La distribución de las prendas a los
distintos puntos de venta se realiza a través de camiones, en los países
europeos y mediante aviones al resto del mundo.

Estrategia de promoción y su evaluación

 Desde sus comienzos ha innovado en su estrategia de marketing y publicidad.

Utiliza una publicidad no convencional que le aporta diferenciación a la marca
frente a sus competidores.

 Amancio Ortega decidió desde sus inicios no abusar de las campañas

publicitarias. Solo hacen publicidad en épocas de rebajas. Aunque tienen
vallas publicitarias en las capitales de Europa más importantes.

 La mejor publicidad para la marca se realiza a través de la ubicación de las

tiendas, de los escaparates, de las dependientas y de las bolsas que utilizan
los clientes cuando compran.

 La tienda es el lugar estratégico de Zara. Buscan adquirir o alquilar inmuebles

en lugares Premium de las capitales mundiales. Siempre están ubicadas en
centros de gran afluencia de público, como calles amplias o zonas comerciales
de todo el mundo, como por ejemplo la Quinta Avenida en Nueva York, Oxford
Street en Londres, Campos Elíseos en París, Michigan Avenue en Chicago,
Paseo de Gracia en Barcelona o Paseo de la Castellana en Madrid.

 Creación de una nueva aplicación para que los clientes puedan ver las nuevas
colecciones de la marca Zara y Zara Home a través de sus móviles. Esta
aplicación se puede instalar ya desde la página web de Zara o Zara Home a
algunos modelos de móviles, y permite a los usuarios ver las novedades que
llegan a las tiendas dos veces por semana.

 Todas las tiendas comparten los mismos principios y disponen de la misma

oferta de artículos, aunque cada una está adaptada a la cultura y al entorno
del país en el cual opera. El diseño es especial, tanto en su interior como en
su exterior. Con estilo minimalista, tratan de dar un aspecto diáfano y moderno
 a la tienda. La compañía trata de proyectar la calidad de sus productos a
través de la imagen de sus establecimientos. Son espaciosas, cómodas y
están cuidadas hasta el último detalle. Su diseño aspira a acercarse a las
boutiques de las marcas más lujosas. Los escaparates tienen un papel
fundamental. Son la herramienta que utiliza la organización para proyectar su
imagen y conectar con el cliente. Su diseño y decoración está cuidado a la
perfección; son equiparables a los de cualquier tienda de lujo. Se modifican
una vez al mes, y el mobiliario de la tienda rara vez está más de dos años
consecutivos.

 Estrategia de comunicación y evaluación

Para ZARA el valor de una empresa está en ser humano y es por eso que
maneja un sistema de comunicación abierta, en el que toda opinión cuenta
independientemente del rol desempeñado desde el cliente hasta el diseñador.

Debido al tamaño de su empresa, Inditex tiene una gran capacidad para

generar noticias sobre sus diferentes marcas y aparecer en los medios de
comunicación lo que le da una valiosa publicidad indirecta (y generalmente
gratuita). La inauguración de una tienda, diferentes eventos o acciones de
responsabilidad social corporativa son excusas perfectas para que la empresa
aparezca en medios locales o nacionales.
De hecho, Inditex proporciona dosieres, notas de prensa y otras informaciones
para los medios en su web.

ZARA no destaca en publicidad tradicional pero sí que hace uso de sus redes
sociales, web corporativa y el marketing “boca a boca”. Esto es, todos los que
sigan algún blog de moda, habrán visto más de cuatro y cinco veces a las
bloggers llevar looks de Zara (u otras marcas de Inditex). Son baratas, quedan
bien y las hace ver sofisticadas a módico precio por lo que sus lectoras (y
lectores) se pueden sentir identificadas.
Inditex conoce el poder de esta publicidad boca a boca y por eso ha
desarrollado estrategias de comunicación poco usuales como crear la línea de
ropa “The Bloggers Collection by Bershka”, con la ayuda de estas bloggeras
que día a día demuestran en internet lo bien que quedan las prendas de este
holding empresarial.

• Estrategia de segmentación

La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características

y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y
adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Existen diferentes variables para
segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa se utilizará una
 combinación diferente. Las variables de segmentación de mercado se
encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas y psicográficas.

Variables de segmentación de mercado:

a. Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.

Zara actualmente opera en 93 mercados con una red de 2.213 tiendas

estratégicamente situadas en los diferentes continentes: América, África, Asia,
Europa y Oceanía. Zara se adapta a la cultura de cualquier continente, país donde
desea posicionarse y comercializar sus productos. Diseña y fabrica los productos
de acuerdo a los gustos del cliente.

b. Demográficas: género, edad, ingresos, educación, profesión, clase social,

religión o nacionalidad.

Género: los productos diseñados y fabricados por ZARA van dirigidos a hombres y
mujeres (género masculino y femenino).
Colección para mujeres: principalmente dirigido a mujeres delgadas. Se divide en:
1. Mujeres de Zara: el look de moda Ejecutivo.
2. Zara Basic: más joven y más informal.
3. Trafaluc: joven y deportivo.

Colección para hombres: se divide en 3 líneas:

1. Zara Basic
2. 100Zara (desgaste del club)
3. El deporte de Zara.

Colección para niños y bebes:

1. Línea Zara mini
2. Línea Zara niña
3. Línea Zara niño
4. Línea Sporty

Línea especializada en moda y decoración para la casa:

1. Zara Home
Edad: productos dirigidos a personas entre los 0 a los 45 años.
Clase social: productos para personas de la clase media y clase media-alta.

Nacionalidad: En cualquier nación donde se encuentre establecida ZARA, diseña y

fabrica productos de acuerdo al gusto del cliente o a la cultura de ese país.
 c. Psicográficas: estilo de vida y personalidad.

Los productos comercializados por ZARA van dirigidos a personas cuyo estilo de
vida sigue las últimas tendencias del mercado, en otras palabras, personas que
les gusta estar a la moda y vestir lo último lanzado al mercado. Además, va
dirigido a aquel que desea vestir indumentaria basada en la calidad y en la
elegancia.

8. Factores y contribuciones extra propuestos por los miembros del

equipo.

El modelo de negocio de Inditex es uno de los más exitosos en el mundo de la

moda y ha permitido al grupo de Amancio Ortega transformarse en el mayor
distribuidor de moda del mundo.

Zara tiene la capacidad de reconocer y asimilar los constantes cambios en las

tendencias de la moda, diseñando en cada momento nuevos modelos que
respondan a las tendencias y a los deseos de los consumidores.

9. Conclusiones.

Inditex supo crear un modelo de negocio único en el mundo que se caracteriza por
su rapidez, innovación y flexibilidad.

Inditex, con su particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo

de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no
cierra la cadena de valor sino que la condiciona.

La clave de su modelo es la capacidad de adaptar la oferta a los deseos de los

consumidores en el menor tiempo posible. Se preocupa por cómo responder a la
demanda de sus clientes de una forma rápida y ágil.

Para lograr su objetivo, su modelo de negocio se caracteriza por un elevado grado

de integración vertical, en el que se constituyen todas las fases del proceso de la
moda: diseño, manufactura, logística y distribución en tiendas propias. Cuenta con
una estructura flexible y con una fuerte orientación hacia el cliente. Esta estructura
logística le permite al fundador de Zara abastecer sus tiendas con nuevas
colecciones semanalmente.
Una de las fortalezas de la multinacional española frente a sus competidores es la
estrategia de marketing. Utiliza una publicidad no convencional. Difícilmente se
anuncia la marca en campañas publicitarias y la forma de darse a conocer es a
través de sus exhibiciones, de los vendedores o asesores de las tiendas y las
bolsas.

10. Recomendaciones

La principal razón por la que lo clientes escogen esta marca es por los diseños,
teniendo en cuenta que ZARA es una empresa de moda con mucho éxito, donde
se sabe como y cuando llegar a sus clientes, es importante que siga distribuyendo
e innovando, cubriendo una demanda donde los clientes quedan siempre
satisfechos.

11. Bibliografía

Páginas web
- Página oficial de H&M www.hm.com
- Página oficial del grupo Inditex http://www.inditex.com
- Página oficial de Zara http://www.zara.com/es
- http://aprendiendomarketingconinditex.blogspot.com.es/
- https://modarapida.wordpress.com/estrategia/ventaja-competitiva/ .
- http://www.innovare-corp.com/2008/06/como-ser-una-empresa-exitosa-
caso-deestudio-zara.html
- https://www.usc.es/econo/RGE/Vol19_2/castelan/art7c.pdf .
- http://gustavomata.org/wp-content/uploads/2008/03/las-verdaderas-
razones-delespectacular-exito-de-inditex1.pdf.
- ACOTEX (Asociación Empresarial del Comercio Textil)
- AITEX (Asociación Española de Investigación de la Industria Textil)
-
- http://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-
y-enfoque/