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    Caso Rumores

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    Paola Andrea Vélez Tarazona
    Este documento presenta un caso sobre rumores que circulan sobre Procter & Gamble (P&G) experimentando con animales para probar la seguridad de sus productos. Se aplica un modelo de comunicación al caso y se discuten posibles consecuencias del rumor como afectar la imagen de P&G y disminuir ventas. También se sugieren canales formales como comunicados oficiales y reuniones con empleados que P&G podría haber usado para prevenir rumores, así como monitorear su origen e implementar políticas contra rumores dañinos.

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    Caso Rumores

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    Paola Andrea Vélez Tarazona
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    Este documento presenta un caso sobre rumores que circulan sobre Procter & Gamble (P&G) experimentando con animales para probar la seguridad de sus productos. Se aplica un modelo de comunicación al caso y se discuten posibles consecuencias del rumor como afectar la imagen de P&G y disminuir ventas. También se sugieren canales formales como comunicados oficiales y reuniones con empleados que P&G podría haber usado para prevenir rumores, así como monitorear su origen e implementar políticas contra rumores dañinos.

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    CASO RUMORES

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    Este documento presenta un caso sobre rumores que circulan sobre Procter & Gamble (P&G) experimentando con animales para probar la seguridad de sus productos. Se aplica un modelo de comunicación al caso y se discuten posibles consecuencias del rumor como afectar la imagen de P&G y disminuir ventas. También se sugieren canales formales como comunicados oficiales y reuniones con empleados que P&G podría haber usado para prevenir rumores, así como monitorear su origen e implementar políticas contra rumores dañinos.

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    Caso Rumores

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    Este documento presenta un caso sobre rumores que circulan sobre Procter & Gamble (P&G) experimentando con animales para probar la seguridad de sus productos. Se aplica un modelo de comunicación al caso y se discuten posibles consecuencias del rumor como afectar la imagen de P&G y disminuir ventas. También se sugieren canales formales como comunicados oficiales y reuniones con empleados que P&G podría haber usado para prevenir rumores, así como monitorear su origen e implementar políticas contra rumores dañinos.

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    CASO “RUMORES P&G”

    Presentado por:

    MARIA ANTONIA VALENCIA OSPINA

    JENNIFER LOPEZ CORTES

    PAOLA ANDREA VELEZ

    CARLOS ANDRES PEREZ

    Docente:

    SANDRA MILENA CASTAÑO

    UNIVERSIDAD DE MEDELLIN

    2020
    El rumor o “radio pasillo”
    El rumor que corre por estos días es que Procter & Gamble es una compañía que
    experimenta con animales, por ejemplo con cobayas, conejos, hámsteres, hurones, ratas y
    ratones “para la seguridad de sus productos”, y que los gatos y perros son usados en
    experimentos para la comida de perros y gatos. Estos rumores reconocen que en P&G son
    muy reservados en sus test de toxicidad, donde los animales son forzados a ingerir
    agentes químicos, se les frota sobre su piel en carne viva o se les echa en forma de gotas
    en los ojos. Otros experimentos brutales, según dichos rumores, incluyen forzar a los
    animales a inhalar químicos o se les inyectan sustancias en sus narices.

    1. Dibuje el modelo de comunicación visto en clase y aplique cada uno de sus


    elementos a este caso.

    Mensaje: P&G es una


    Emisor: Persona Receptor: Personal,
    compañía que experimenta Canal: Voz a Voz
    interna o externa clientes, proveedores
    con animales

    Realimentación:
    Acepta o rechaza
    el rumor

    2. ¿Qué consecuencias puede generar este rumor?

    Este rumor trae más consecuencias negativas que positivas puesto que afecta la imagen
    de la empresa P&G de manera directa, además hoy en día el porcentaje de personas que
    están a favor de los derechos de los animales ha incrementado, lo que genera que dicho
    rumor aumente las consecuencias negativas, disminuyendo sus ventas por no ser una
    empresa pet friendly.
    Por otro lado, el rumor no solo genera problemas externos, también afecta el clima
    organizacional de la empresa al incrementar los rumores de pasillo, bajando la
    productividad del personal.

    La consecuencia en la reputación de P&G también afectan a sus proveedores, al punto


    que algunos podrían decidir no trabajar con ellos y perder ventajas competitivas.

    3. ¿Cuáles deberían haber sido los canales formales por los que debió haberse
    dado la información para evitar que se generaran posibles rumores sobre la
    experimentación con animales en P&G?

    P&G debe generar un comunicado oficial donde declare cuales son los procedimientos
    para probar sus productos, dicho comunicado debe estar alienados con los procesos de
    comunicación interna, y hacer una reunión directa con los empleados para aclarar la
    información y evitar los rumores de pasillo.

    Publicación en la página oficial de P&G sobre este proceso y correo electrónico


    corporativo para hacer extensivo a los colaboradores.

    4. ¿Cómo se pueden prevenir los posibles rumores en las organizaciones,


    explíquelo con este caso en concreto?

    Actuar con rapidez: Una vez identificado el inicio del rumor, entregar información oficial a
    los empleados mostrando hechos, evidencias que aclaren el problema. Adoptar medidas
    inmediatas que generen seguridad para los colaboradores y clientes

    Implementar un esquema de comunicación: P&G puede definir un canal de comunicación


    oficial (correo interno, carteles, comunicados, entre otros), para que los colaboradores
    estén informados.

    Interrumpir la propagación del rumor: Si P&G tienen identificado el foco del rumor,
    implementar una política de cero tolerancias a rumores tóxicos para la empresa que
    incluya sanciones específicas y un monitoreo constante. Si el comportamiento en dichas
    personas continua se deberá tomar acciones mayores como retiros para evitar nuevas
    afectaciones.

    Se debe identificar cual es el mejor canal de comunicación con sus empleados para evitar
    la distorsión en la información, no siempre la comunicación escrita es la mejor, algunas
    personas requieren de encuentros personales para poder adoptar la información.
    P&G también debe evitar ocultar información y ser transparente con sus stakeholders,
    esto debe ser parte de su cultura y estar en línea con sus políticas de trabajo y procesos
    corporativos.

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