Kandecor

PLAN DE ACCIÓN COMO PROPUESTA DE MEJORA SEGÚN LA
SOLUCIÓN EN OPERACIONES DE LA METODOLOGÍA DE TEORÍA DE

RESTRICCIONES (TOC) EN LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN DE PUERTAS
EN KANDECOR S.A.
JUAN CARLOS RODRÍGUEZ VILLARREAL

JAIME AUGUSTO DE POMBO PÉREZ
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS D .T Y C.
2009
1
PLAN DE ACCIÓN COMO PROPUESTA DE MEJORA SEGÚN LA
EN KANDECOR S.A.
JUAN CARLOS RODRÍGUEZ VILLARREAL

JAIME AUGUSTO DE POMBO PÉREZ
Monografía presentada como requisito para optar por el título de

Ingeniero Industrial
Asesor:
Jaime Marún Chagín
Ingeniero Industrial

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS D .T Y C.
2009
2
NOTA DE ACEPTACION
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
__________________________
Firma del presidente del jurado
_________________________
Firma del Jurado
_________________________
Firma del Jurado
Cartagena de Indias D.T y C., 17 de Abril de 2009.

3
Cartagena de Indias D.T y C., 17 de Abril de 2009
Señores:
Comité Curricular Programa de Ingeniería Industrial
Ciudad
Respetados señores,
Con la presente se hace entrega para su estudio, consideración y aprobación

la monografía titulada: “PLAN DE ACCIÓN COMO PROPUESTA DE
MEJORA SEGÚN LA SOLUCIÓN EN OPERACIONES DE LA
METODOLOGÍA DE TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC) EN LA LÍNEA DE
PRODUCCIÓN DE PUERTAS EN KANDECOR S.A.”, para optar por el título
de Ingeniero Industrial.
Agradecemos de antemano la atención prestada
Atentamente,
__________________________ __________________________
Juan Carlos Rodríguez Villarreal Jaime Augusto De Pombo Pérez
C.C #. 73.216.197 de Cartagena C.C #. 1.047.373.313 de Cartagena
4
Cartagena de Indias D.T y C., 17 de Abril de 2009
Señores:
Ciudad
Respetados señores,
Mediante la presente autorizamos la utilización en las bibliotecas de la

Universidad Tecnológica de Bolívar y la publicación en el catálogo online de
dicha institución con fines exclusivamente académicos la monografía titulada:
“PLAN DE ACCIÓN COMO PROPUESTA DE MEJORA SEGÚN LA
EN KANDECOR S.A.”.
Atentamente,
__________________________ __________________________
Juan Carlos Rodríguez Villarreal Jaime Augusto De Pombo Pérez
C.C #. 73.216.197 de Cartagena C.C #. 1.047.373.313 de Cartagena
5
Cartagena de Indias D.T y C. 17 de Abril de 2009
Señores:
Ciudad
Respetados señores
Tengo el agrado de presentar a su consideración la monografía del cual me

desempeño como asesor, titulada: “PLAN DE ACCIÓN COMO PROPUESTA
DE MEJORA SEGÚN LA SOLUCIÓN EN OPERACIONES DE LA
METODOLOGÍA DE TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC) EN LA LÍNEA DE
PRODUCCIÓN DE PUERTAS EN KANDECOR S.A.”, desarrollada por los
estudiantes Juan Carlos Rodríguez Villarreal y Jaime Augusto De Pombo
Pérez como requisito para optar por el título de Ingeniero Industrial.
Atentamente,
________________________
Jaime Marún Chagín
Ingeniero Industrial - Asesor
6
AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer el apoyo a…
Alfredo Rodríguez. Encargado de coordinar las líneas

de maquinado y lijado. Por su importante ayuda y
brindarnos toda la información necesaria.
Wilson Valencia, persona encargada de gerenciar la

planta de KANDECOR. Por su importante ayuda e
información oportuna fue posible la materialización
del presente trabajo.
Al personal operativo de KANDECOR. Por Brindarnos

su apoyo cuando este fue necesario para despejar
dudas sobre ciertos aspectos del proceso.
A Jaime Marún Chagín, nuestro asesor, por su apoyo

y conocimientos brindados durante la realización de
este trabajo.
7
DEDICATORIAS
Quiero dedicar este trabajo primero que todo a Dios,

que me llena de fuerzas para seguir adelante día a día.
A mis Padres Magaly y Alfredo, por estar siempre a mi

lado, dándome su apoyo incondicional.
A mi hermano Alfre, por su apoyo e importante

compañía para el desarrollo de este trabajo.
Y finalmente a mi compañero de monografía Jaime,

con quien compartí mis épocas de colegio y ahora
nuevamente en la universidad, este trabajo es fruto de
nuestro esfuerzo!
Poco a poco vamos escalando en la vida.
Juan Carlos
8
Dedico este trabajo a Dios, como agradecimiento a
todos los logros que me ha brindado, y toda la
fortaleza que me ha dado durante toda mi vida.
A mi madre por su apoyo incondicional y enseñanzas

durante toda mi formación y a mi padre que desde el
cielo me ha brindado fortalezas para obtener este
logro.
A mi Tía Cecy que siempre ha estado pendiente de mí

y me ha brindado su apoyo.
A mis demás familiares y amigos por estar siempre

acompañándome durante cada uno de mis logros.
A mi compañero de monografía Juan Carlos por su

amistad durante toda la vida y toda su ayuda,
esfuerzo en la realización de este trabajo.
Jaime
9
RESUMEN
KANDECOR hace parte del grupo empresarial KANGUROID S.A, la cual es

una división manufacturera de Puertas, Marcos y Molduras que satisface
actualmente las necesidades de construcción de proyectos habitacionales y
hoteleros así como a grandes superficies a nivel nacional e internacional.
Esta empresa labora bajo un esquema de operaciones muy poco adecuado
para el nivel de exigencia y competitividad al cual está expuesto por lo que el
desarrollo de la metodología de restricciones resulta ser una esperanza para
la solución de sus problemas.
La teoría de restricciones posee su propio proceso de pensamiento lógico y
sistemático, el cual se debe aplicar a las organizaciones en aras de
solucionar los problemas típicos que se presentan en cualquier ambiente de
operaciones. Este proceso es análogo a la relación Médico-Paciente, debido
a que su secuencia lógica es similar tal como la evaluación causa efecto. Así
como el médico inicialmente efectúa un diagnostico de los síntomas para
conocer la causa raíz, luego desarrolla un plan de tratamiento médico de la
enfermedad o un plan de acción tales como los medicamentos y por ultimo
coordina los recursos físicos y humanos para llevar a cabo su labor y
finalmente sanar al enfermo, la teoría de restricciones efectúa un proceso
similar. Para el siguiente proyecto en KANDECOR se abordan los problemas
de acuerdo a esta forma de desarrollo; Este proceso se formula las
siguientes preguntas; ¿Que cambiar?: Este es el primer paso en el cual
primero se realiza el diagnostico de la situación actual y se conocen los
efectos indeseables que padece la organización. Inmediatamente se debe
solucionar el siguiente interrogante: ¿Hacia qué cambiar?. En esta segunda
instancia se formula el plan estratégico que se desea cumplir para superar
las deficiencias encontradas y por último: ¿Cómo implementar el cambio?
Como última medida se plantean las acciones que se deben seguir para
lograr los objetivos propuestos.
10
CONTENIDO
Págs
INTRODUCCIÓN 19
OBJETIVOS 21
1. CAPITULO PRIMERO - GENERALIDADES 22

1.1. GENERALIDADES DE KANDECOR 23
1.1.1. VISTA GENERAL 23
1.1.2. RESEÑA HISTÓRICA Y DESCRIPCIÓN DE LA 23
EMPRESA
1.1.3. MISIÓN 25
1.1.4. VISIÓN 25
1.1.5. DESCRIPCIÓN DEL MAPA SISTÉMICO 26
PROPUESTO
1.1.5.1. PROVEEDORES 26
1.1.5.2. MATERIA PRIMA E INSUMOS 26
1.1.5.3. RESCURSOS FISICOS 27
1.1.5.4. RECURSO HUMANO 28
1.1.5.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE 27
PRODUCCIÓN DE KANDECOR
1.1.5.6. DESCRIPCIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO E 28
INTERNO DE KANDECOR
1.1.5.6.1. AMBIENTE EXTERNO 29
1.1.5.6.2. AMBIENTE INTERNO 30
1.1.5.7. PRODUCTOS 31
1.1.5.8. CLIENTES 31
1.1.5.9. CICLO PHVA 32
2. CAPITULO SEGUNDO – MARCO TEÓRICO 33

2.1. LA TEORIA DE RESTRICIONES 34
11
2.2. EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN TOC 35
2.3. ENFOQUE DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA 35
EN TOC
2.3.1. IDENTIFICAR LA RESTRICCIÓN 36
2.3.2. DECIDIR CÓMO EXPLOTAR LA RESTRICCIÓN 37
2.3.3. SUBORDINAR TODO CON LA RESTRICCIÓN 39

2.3.4. ELEVAR LA RESTRICCIÓN DEL SISTEMA 39
2.3.5. VOLVER AL PRIMER PASO 39
3. CAPITULO TERCERO - ¿QUÉ CAMBIAR? 40

3.1. DIAGNOSTICO DE LA OPERACIONES DE 41
KANDECOR
3.2. TIPO DE AMBIENTE DE LAS OPERACIONES 41
3.2.1. TIPO DE AMBIENTE EN V 41
3.2.2. TIPO DE AMBIENTE EN A 42
3.2.3. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO DE 42
PRODUCIÓN DE PUERTAS, MARCOS Y
MOLDURAS DE KANDECOR SEGÚN EL TIPO DE
AMBIENTE EN V Y EN A.
3.3. EFECTOS INDESEABLES (EIDES) 43
3.3.1. EFECTOS INDESEABLES (EIDES) QUE SE 43
PRESENTAN EN KANDECOR
3.4. LA CAUZA RAÍZ EN OPERACIONES 44
3.4.1. ÁRBOL DE LA REALIDAD ACTUAL (ARA) 44
3.4.1.1. ÁRBOL DE LA REALIDAD ACTUAL DE 46
KANDECOR S.A.
3.4.1.1.1. INTERPRETACIÓN DEL ARBOL DE LA 47
REALIDAD ACTUAL (ARA) DE KANDECOR
3.4.2. JUSTIFICACIÒN DE EFECTOS INDESEABLES 47
3.4.3. ANALSIS DE LOS EIDES 49
12
3.4.4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A RESOLVER 50
3.4.5. JUSTIFICACIÓN DE LA TOMA DE LA HERRAMIENTA 50
S-DBR (TAMBOR –AMORTIGUADOR-CUERDA-
SIMPLIFICADO)
3.4.6. POR QUE EL BUFFER (AMORTIGUADOR) SE 50
PROPONE QUE SEA LA MITAD DEL LEAD TIME DE
DESPACHO ACTUAL.
3.4.7. JUSTIFICACIÓN DEL PORCENTAJE DE ATRASOS 51
3.5. EL SINDROME DE LA EFICIENCIA 52
3.5.1. CONSIDERACIÓN DEL SINDROME DE LA 52
EFICIENCIA
3.6. NUBE DE CONFLICTO EN OPERACIONES 53
3.6.1. NUBE DE CONLFICTO EN KANDECOR 53
3.6.1.1. EVAPORACIÓN DE LA NUBE DE CONFLICTO 54
3.6.2. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO RAÍZ 55
3.6.2.1. LA IDEA EQUIVOCADA EN OPERACIONES 55
3.7. LEY DE MURPHY 56
4. CAPITULO CUARTO - ¿HACIA QUE CAMBIAR? 57

4.1. HACIA UN NUEVO PARADIGMA 58
4.2. LA NUEVA PROMESA DE SERVICIO 58
4.2.1. LA VENTAJA COMPETITIVA DECISIVA PROPUESTA 59
4.3. LA ETICA DEL CORRECAMINOS 59
4.4. EL SISTEMA TAMBOR – AMORTIGUADOR – 60
CUERDA (DBR)
4.4.1. EL TAMBOR 60
4.4.2. EL AMORTIGUADOR 61
4.4.3. LA CUERDA 61
4.5. CONTABILIDAD DEL TRUPUT E INDICADORES 62
4.5.1. MEDIDORES DE LA CONTABILIDAD DEL TRUPUT 62
13
4.5.2. TOMA DE DECISIONES 64
5. CAPITULO QUINTO - ¿COMO IMPLEMENTAR EL 65

CAMBIO?
5.1. DISEÑO DEL SISTEMA TAMBOR – 66
AMORTIGUADOR . CUERDA SIMLPLIFICADO (S-
DBR) EN KANDECOR.
5.1.1. ESTRANGULAR LA LIBERACIÓN DE LA MATERIA 67
PRIMA
5.1.1.1. LA NUEVA FORMA DE ESTRANGULAR LA 68
LIBERACIÓN DE MATERIA PRIMA
5.1.2. ADMINISTRAR LAS PRIORIDADES 70
5.1.2.1. ADMINISTRACIÓN DE AMORTIGUADORES (BM) 70
5.1.2.1.1. LEAD TIME DE DESPACHO 72
5.1.2.1.1.1. CONSTRUYENDO EL AMORTIGUADOR 73
5.1.2.1.1.1.1. AJUSTE Y MONITOREO DEL 74
AMORTIGUADOR
5.1.2.2. PRIORIZANDO LAS ORDENES 75
5.1.3. LIDIANDO CON EL CUELLO DE BOTELLA 77
5.1.3.1. IDENTIFICAR EL CUELLO DE BOTELLA 77
5.1.3.2. EXPLOTAR LA RESTRICCIÓN 79
5.1.3.2.1. PROGRAMACIÓN DEL CUELLO DE BOTELLA 80
5.1.3.3. SUBORDINAR LOS RECURSOS AL CUELLO DE 81
BOTELLA
5.1.3.3.1. ATANDO LA CUERDA 81
5.1.3.3.1.1. PROGRAMACIÓN DE LA LIBERACIÓN DE LA 82
MATERIA PRIMA
5.1.3.4. ELEVAR LA CAPACIDAD DEL CUELLO DE 84
BOTELLA
5.1.3.5. VOLVER AL PASO 1 85
14
5.2. CONTROLAR LA CARGA DE TRABAJO 85
5.3. GUIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN 87
CONCLUSIONES 90
BIBLIOGRAFÍA 93
GLOSARIO 94
ANEXOS 97
15
LISTA DE TABLAS
Págs
Tabla 1: Ponderación de Eides. 49
Tabla 2: Número de órdenes de trabajo atrasadas por mes. 51
Tabla 3. Procedimiento para la estrangulación de la materia 70

prima.
Tabla 4: Procedimiento de implementación de la 76
administración de amortiguadores.
Tabla 5: Tamaño aproximado de los tiempos de 78
procesamientos según familias de productos.
Tabla 6: Procedimiento para explotar la división de pintura. 80
Tabla 7: Procedimiento para atar (Subordinar) la cuerda. 87
Tabla 8: Venciendo la resistencia al cambio. 88
16
LISTA DE GRÁFICAS
Págs
Gráfica 1: Vista aérea de la planta en Mamonal Km 4. 23
Gráfica 2: Ciclo PHVA KANDECOR. 32
Gráfica 3: Enfoque por proceso de mejora continua del TOC. 36
Gráfica 4: Ejemplos de restricciones. 38
Gráfica 5: Árbol de la realidad actual para KANDECOR 46
Gráfica 6: Nube de conflicto. 54
Gráfica 7: Amortiguador representado gráficamente. 71
Gráfica 8: Amortiguador propuesto para KANDECOR. 74
Gráfica 9: Liberación gráfica de la materia prima. 84
17
LISTA DE ANEXOS
Págs
ANEXO A: MAPA SISTÉMICO DE KANDECOR 98
ANEXO B: REPRESENTACIONES GRAFICAS DE LOS 99
TIPOS DE AMBIENTE EN V Y EN A
ANEXO C: REPRESENTACION Y DESCRIPCIÓN GRÁFICA 100
DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE PUERTAS,
MARCOS Y MOLDURAS DE KANDECOR SEGÚN EL TIPO
DE AMBIENTE EN “V” Y EN “A”.
ANEXO D: FAMILIAS DE PUERTAS. 105

ANEXO E: PARTES EN PROCESO. 107
ANEXO F: MOLDURERA 107
ANEXO G: SECCIÓN DE LIJADO 108
ANEXO H: INVENTARIOS EN PROCESOS. 108
ANEXO I: SECCIÓN DE PRECOLGADOS. 109
ANEXO J: SECCIÓN DE DESPACHO. 109
ANEXO K: SIERRA MÚLTIPLE 110
ANEXO L: TROZAS DE MADERA. 110
ANEXO M: TRNASPORTE DE MATERIAS PRIMAS 111
ANEXO N: HORNOS. 111
ANEXO O: SECCION DE PINTURA. 112
ANEXO P: PRODUCCIÓN DE CHAPAS 112
18
INTRODUCCIÓN
La teoría de restricciones creada a principios de los años 1980 por Eliyahu

Goldratt, ha surgido como una de las metodologías más importantes en la
solución y optimización de los procesos de producción, además ha sido una
revolución en la forma de gerenciar las organizaciones.
Esta metodología se basa en que toda organización tiene una meta la cual
debe ser “ganar dinero” y que todas estas metas para ser alcanzadas están
determinadas a las restricciones de la organización, ya que si no existieran
restricciones las ganancias serian infinitas.
Para esto, la teoría de restricciones (TOC) propone una filosofía de
mejoramiento continuo la cual se enfoca en una serie de pasos de una
manera lógica para llevar a cabo la solución de los problemas en las
organizaciones.
Para la realización de esta monografía acerca de la solución de las

operaciones de acuerdo a la metodología de TOC en la línea de fabricación
de las puertas en KANDECOR se realizaron una serie de pasos para llevar a
cabo el plan de acción, en el que inicialmente se realizo un diagnostico de las
operaciones en la empresa mediante la reunión con el personal de
producción de la empresa, en la cual se identificaron cada uno de los
procesos que intervienen en la fabricación de las puertas para observar los
efectos indeseables y aplicar las distintas herramientas de la metodología de
TOC para identificar la causa raíz de los problemas, además de cambiar
todos esos paradigmas que no permiten generar más ganancias en la
organización.
Para luego implementar el proceso de mejora continua de TOC, donde se
construye una ventaja competitiva que garantice confiabilidad ante los
clientes mediante la aplicación de herramientas de la metodología TOC,
como es el sistema DBR (Tambo, amortiguador, cuerda) el cual permite
administrar el sistema de producción de manera eficiente, con la realización
19
de una serie de pasos, donde primero se lleva a cabo una estrangulación de
la liberación de la materia prima, el cual sirve para desatorar el sistema
permitiendo detectar el recurso con capacidad restrictiva.
Luego se realiza una priorización de las órdenes de trabajo mediante la
administración de amortiguadores, todo esto con el fin de llevar un control de
los materiales en proceso y lograr un alto flujo en el sistema de producción,
también se procede a lidiar con el cuello de botella, donde se identifica y se
administra para lograr una mayor capacidad del mismo y luego se establece
un control de la carga para mantener un sistema de flujo balanceado y evitar
el surgimiento de nuevos recursos críticos .
Por último se realiza una guía para la implementación que permite

desarrollar una serie de procedimientos para vencer la resistencia al cambio
y poder desear implementar de manera eficiente la metodología de teoría de
restricciones (TOC) en la empresa KANDECOR.
20
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de acción según el proceso de pensamiento lógico de la

teoría de restricciones (TOC), mediante el ¿Que cambiar?, ¿Hacia qué
cambiar? y ¿Como implementar el cambio? para el desarrollo de la solución
de operaciones en la línea de producción de KANDECOR S.A.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conocer y comprender la situación actual del proceso de producción de

KANDECOR S.A. bajo los aspectos metodológicos del TOC.
• Realizar una capacitación en KANDECOR S.A. con el fin de sensibilizar

al personal de la planta de producción para una posible implementación
de la metodología de TOC.
• Analizar y proponer resultados consecuentes del desarrollo de la

solución de operaciones en KANDECOR S.A.
• Conocer y determinar cómo se debe estrangular la liberación de materia

prima.
• Conocer y decidir cómo se deben priorizar las ordenes de trabajo en el

cuello de botella.
• Conocer y determinar cómo se deben administrar los cuellos de

botellas.
• Analizar la evidencia estudiada para desarrollar un manual para la

implementación de la solución de operaciones.
21
1. CAPITULO PRIMERO
GENERALIDADES DE KANDECOR
SÍNTESIS
Breve descripción de las generalidades de KANDECOR tal como su historia,

ubicación domiciliaria, Misión, Visión y divisiones comerciales. También se
hace la descripción del mapa sistémico.
22
1.1. GENERALIDADES DE KANDECOR1
1.1.1. VISTA GENERAL
Gráfica 1: Vista aérea de la planta en Mamonal Km 4.
1.1.2. RESEÑA HISTORICA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
KANDECOR es una de las 6 divisiones comerciales que forman la empresa

KANGUROID S.A.. Fue fundada en 1968 en la Ciudad de Cartagena de
Indias, Colombia con el objeto de comercializar productos para la
construcción (maderas, pinturas, entre otros), posteriormente en el año 1970,
se inicia la fabricación de cocinas integrales y muebles, para abastecer el
mercado creciente de Edificios y Conjuntos residenciales, con el tiempo se
ha especializado en producir y comercializar productos para los sectores
Ferretero, automotriz, hogar e Industrial.
KANGUROID S.A. Pertenece al GRUPO KANGUROID que al igual está

compuesto por:
1
http://www.kanguroid.com/historia.php
23
Cellux Colombiana S.A. (cintas adhesivas), Kangupor Ltda. (Icopor y
desechables), 3F Kanguroid S.A. (Reforestadora de 12.500 hectáreas de
maderas macizas, aserradero e inmunizadora de madera) y Planta Globe
S.A. (fabricante de productos químicos y componentes naturales para los
sectores agroindustriales).
KANGUROID S.A. En su interior está conformada por 6 Divisiones

comerciales, cada una de estas tiene su propia estructura de mercadeo y
ventas, incluyendo asesores especializados.
• ABRO: Centro Logístico y comercialización de Siliconas acrílicas,

Aerosoles de pintura, cintas adhesivas y productos automotrices.
• KANDECOR: Fabricación y comercialización de Puertas, Marcos,

Molduras, Muebles de Baño y Cocina en madera maciza.
• 3F: Transformación y comercialización de madera inmunizada y

dimensionada.
• ITAP: Centro Logístico y comercialización de Válvulas para manejo de

fluidos, tuberías de alta tecnología y medidores de Agua.
• JAMECO: Centro Logístico y comercialización de griferías.
• JAMECO PUMP: Centro Logístico y comercialización de

Electrobombas.
Las plantas de producción, el centro logístico y la oficina principal se

encuentran ubicadas en la ciudad de Cartagena en el sector industrial de
Mamonal, Km. 4 en un área de 80.000 mts2.
24
Actualmente las Divisiones Comerciales tienen una cobertura nacional,
atendiendo desde sus oficinas en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla, Cartagena, desde donde se desplazan sus representantes de
ventas cubriendo todo el territorio Colombiano. Viajeros que atienden las
zonas del Eje cafetero, Santander, Llanos orientales, Pasto, Huila, Ibagué y
Norte de Colombia.
Para la comercialización de las puertas se atiende directamente desde

Servicio al Cliente Cartagena. Los contratos de obras y exportaciones se
atienden directamente por expertos y la atención es personalizada.
La madera es procedente de la Reforestadora 3F, del Grupo Kanguroid en un

90%, el otro 10% procedente de varias zonas de Colombia.
KANGUROID S.A. Genera 300 empleos directos y más de 100 indirectos.
1.1.3. MISIÓN
Somos una transformadora de madera y comercializadora con marcas

propias que ofrece soluciones de alto valor agregado para las industrias de la
construcción, mueble y automotriz.
Con el fin de estar siempre un paso adelante, es nuestro compromiso vivir

en una cultura de mejoramiento continuo regida por la planeación de todas
sus acciones que garanticen la permanencia en el tiempo, la satisfacción
total de nuestros clientes, proveedores, empleados, accionistas y
la comunidad en general.
1.1.4. VISIÓN
Ser una compañía integrada administrativamente, con divisiones comerciales

rentables siendo el mayor fabricante de puertas macizas en Colombia y la
cuenca del Caribe. Con un modelo de negocios cuya base es la integración a
25
sus propios bosques con procesos certificados y una comercializadora cuya
fortaleza es el conocimiento de sus mercados y consumidores, con una
amplia red de distribución, una cobertura nacional e Internacional con la
filosofía de estar siempre un Paso Adelante.
1.1.5. DESCRIPCIÓN DEL MAPA SISTÉMICO2 PROPUESTO
La siguiente es la descripción del mapa sistémico que ha sido propuesto para

la empresa KANDECOR, como herramienta de identificación, comprensión y
análisis de los elementos que interactúan en los ambientes externos e
internos de la empresa.
1.1.5.1. PROVEEDORES
El proveedor por excelencia de la materia prima principal (Madera) de

KANDECOR es la reforestadora 3F (Forest For Future) que se dedica a la
producción y distribución de madera, y hace parte del Grupo KANGUROID
S.A.
1.1.5.2. MATERIA PRIMA E INSUMOS3
Maderas en trozas: La madera es la materia prima principal para

el proceso de transformación de los productos en KANDECOR.
Laminas Fibramold: Partes de la puerta entamborada.
Aglomerado: Partes de las puerta entamborada y maciza.
Triplex: Parte para puerta entamborada y maciza.
Icopor: Parte para puerta entamborada.
Chapilla: Capa exterior para puerta maciza.
Bisagras: Es la parte encargada de mantener unida al marco con
la puerta.
2
Véase Anexos: Mapa Sistémico KANDECOR.
3
RODRÍGUEZ, Alfredo; Coordinador División Maquinado y Lijado; KANDECOR.
26
Tornillos: Se utilizan para ensamblar las puertas a los marcos
juntos con las bisagras.
Cerraduras: Es la parte necesaria para abrir y cerrar las puertas.
MDF: Capa exterior de puertas entableradas.
Tinte: Es la capa de pintura de color que se le aplica a las
puertas.
Tiner: Es el disolvente para la aplicación del tinte.
Masilla: es un componente que se aplica para corregir las
imperfecciones como fisura, imperfecciones etc.
Laca Catalizada: Se aplica al producto para darle su apariencia
final.
1.1.5.3. RECURSOS FISICOS4
Hornos: En los cuales se ingresan las trozas de maderas, con el fin

de retirarle su humedad natural.
Péndulos: Necesario para cortar la madera.
Sierra Escuadradora: Necesaria para proporcionar el corte de la
puerta maciza de acuerdo a las medidas requeridas por el producto.
Perfiladora: Proporciona medidas netas a las puertas entamborada.
Rover: Proporciona el diseño a las puertas.
Acolilladora: Proporciona corte de 45 grados a los marcos para su
ensamble.
Cepilladora: Endereza las piezas torcidas
Moldurera: Da la forma de las molduras.
Prensa: Ensambla la estructura interna y las laminas de MDF de las
puertas entableradas.
4
27
1.1.5.4. RECURSO HUMANO
La planta de fabricación de KANDECOR está constituida en su nivel

operativo por empleados tales como: Carpinteros, Lijadores, Pintores y
Operarios.
Este personal está capacitado y dotado de conocimientos suficientes y

necesarios para la manipulación y transformación de la madera y partes
necesarias que requiere el proceso de fabricación de KANDECOR.
1.1.5.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE

KANDECOR5
ASERRADO
Este proceso es aquel en el cual se va a transformar las trozas de
madera en madera seca y dimensionada para la fabricación de
puertas, marcos y molduras, en forma eficiente que garantice la
calidad de los productos finales y control de los costos.
ESTABILIZACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LA MADERA

Este proceso es aquel mediante el cual se va a estabilizar las estibas
de madera seca a temperatura ambiente en un tiempo determinado,
cumpliendo con el ciclo de preparación y adecuación de la madera
para su posterior procedimiento.
MAQUINADO
Es el proceso en el cual se va ha procesar láminas de MDF, laminas
en fibramold, triplex y madera dimensionada y seca en piezas y partes
para la fabricación de puertas, marcos y molduras, con medidas netas
definidas cumpliendo cada una de las especificaciones en las órdenes
de trabajo.
5
Manual de Calidad; Descripción del proceso de producción, KANDECOR,. Sistemas de gestión de
calidad ISO 9001.
28
ENSAMBLE Y LIJADO
Este proceso tiene como objetivo ensamblar y lijar puertas, marcos y
molduras verificando la calidad y el acabado de cada producto.
PINTURA
Proceso en el cual se va a dar tinte, sellador y acabado final a las
puertas, marcos y molduras logrando excelente acabado, calidad y el
máximo aprovechamiento de materias primas.
PRECOLGADO
Proceso en el cual se va a ensamblar los marcos a las puertas
logrando excelente calidad y máxima precisión que garantice facilidad
de instalación en las obras.
1.1.5.6. DESCRIPCIÓN DEL AMBIENTE EXTERNO E INTERNO DE

KANDECOR.6.
1.1.5.6.1. AMBIENTE EXTERNO
PROVEEDORES:
La recepción de la materia prima es recibida siempre por fuera del
tiempo requerido, es decir en KANDECOR se recibe la madera justo
en el instante que se requiere para trabajar y no con anterioridad como
se desearía para su preparación.
CLIENTES:
La demanda actual en la empresa es muy variable debido al tipo de
Mercado que se desea satisfacer. Los tipos de clientes son nacionales
y extranjeros.
Los requerimientos de los clientes por pedido son de al menos de 100
puertas.
6
29
COMPETENCIA:
A nivel local KANDECOR es competido por ebanisterías e Inmacol.
1.1.5.6.2. AMBIENTE INTERNO
LIBERACIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO7:

En la empresa KANDECOR se trabaja bajo el sistema Make to Order
(MTO)8. Estas órdenes de trabajo se liberan de acuerdo a como se
van firmando los contratos con el cliente. Es por esto que el proceso
de producción se encontrará siempre y cuando se pueda con un nivel
de trabajo extra o por encima de su capacidad.
PRIORIZACIÓN DE LOS PEDIDOS:

Actualmente se ejecutan en KANDECOR los pedidos en la misma
medida como estos van siendo contratados, es decir sin tener un
previo mecanismo para establecer prioridades de ejecución de las
ordenes de trabajo de acuerdo a algún tipo de seguridad que
prevengan los retrasos.
Esto repercute en el atraso de los pedidos para los clientes y en la
explotación laboral de los empleados que es requerida.
EFICIENCIAS LOCALES9:
Todas las divisiones de producción están trabajando a su máxima
capacidad, lo cual produce altos niveles de inventarios, grandes
desperdicios, malas relaciones humanas y sobrecostos por mano de
obra.
7
Véase Glosario: Liberación de órdenes de trabajo.
8
Véase Glosario: Make To Order (MTO).
9
Véase Glosario: Eficiencias Locales.
30
CANIBALISMO10 Y REPROCESO:
Estos dos tipos de efectos indeseables se presentan a diario en las
operaciones de KANDECOR. La necesidad de sacar los pedidos a
tiempo repercute en robos y problemas de calidad que deben ser
solucionados.
1.1.5.7. PRODUCTOS:11 12
Puertas entamborada:
o Entamborada Arquitech.
o Entamborada Decorativa.
Puerta Maciza:
o Maciza Contemporanea.
Puerta Entablerada:
o Entablerada Fantasia.
Puerta para Closet
o Maciza Venezziana.
Marcos y Molduras:
1.1.5.8. CLIENTES:13
KANDECOR tiene como clientes:
Constructores: empresas que se encuentran en el mercado de la

construcción de edificios y conjuntos residenciales.
Hoteles.
Mueblerías y Ebanisterías.
Personas y Empresas particulares
10
Véase Glosario: Canibalismo.
11
12
Véase Glosario: Puerta Entamborada, Puerta Maciza, Puerta Entablerada, Puerta para Closet,
Marcos y Molduras.
13
31
1.1.5.9. CICLO PHVA14
Gráfica 2: Ciclo PHVA KANDECOR.
14
32
2. CAPITULO SEGUNDO
MARCO TEORICO
SINTESIS
A continuación se realizara una descripción acerca de la metodología de
teoría de restricciones (TOC), como surgió, sobre que trata esta filosofía y su
campo de aplicación. También se mencionará como se lleva a cabo el
proceso de mejora continua y algunos conceptos básicos.
33
2.1.LA TEORIA DE RESTRICCIONES (TOC)
Para familiarizarse con la teoría de restricciones se conocerá un poco acerca

de la historia de la misma, además se resumirán los fundamentos sobre los
cuales se basa el TOC.
En los últimos años se han desarrollado una serie de herramientas de

gestión con la finalidad de lograr procesos de mejoramiento continuo. Se han
desarrollado diferentes corrientes de pensamiento que contemplan conceptos
tales como calidad total, mejoramiento continuo, sistema de justo a tiempo y
una menos difundida llamada “Teoría de Restricciones”.
A principios de los años 1980 el Dr. Eliyahu Goldratt, escribió su libro “La
Meta” y empezó el desarrollo de una nueva filosofía de gestión llamada
“Teoría de Restricciones” (TOC por sus siglas en inglés).
La TOC nació como solución a un problema de optimización de la
producción. Hoy en día se ha convertido en un concepto evolucionado que
propone alternativas para integrar y mejorar todos los niveles de la
organización, desde los procesos centrales hasta los problemas diarios.
TOC se basa en que toda organización es creada para lograr una meta. Si
nuestra organización tiene como meta el ganar dinero, debemos estar
conscientes que los logros obtenidos, han estado determinados por la o las
restricciones que actúan sobre la organización. Si no hubiese existido alguna
restricción, los logros obtenidos pudieron haber sido infinitos.
Las restricciones del sistema determinan las posibilidades de obtener más de
la meta de la organización.15
15
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/08/teora-de-las-restricciones-toc-theory.html
34
2.2. EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN TOC
Para llevar a cabo el proceso de mejora continua en Teoría de restricciones

(TOC) se deben llevar a cabo distintas herramientas desarrolladas de una
manera lógica, respondiendo a las siguientes interrogantes:
• ¿Qué cambiar?
• ¿Hacia qué cambiar?
• ¿Cómo implementar el cambio?
De acuerdo a esta secuencia lógica se realizara el diseño de la

implementación en KANDECOR, respondiendo a estos interrogantes bajo la
metodología del TOC.
2.3. ENFOQUE DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN TOC
En TOC se proponen 5 pasos para llevar a cabo el proceso de mejora

continua:
• Identificar la restricción.
• Decidir cómo explotar la restricción.
• Subordinar todo con la restricción del sistema.
• Elevar la restricción del sistema.
• Volver al primer paso.
A continuación se muestra el siguiente proceso en un algoritmo.
35
Gráfica 3: Enfoque por proceso de mejora continua del TOC.16
2.3.1. IDENTIFICAR LA RESTRICCIÓN
Este paso puede ser el más difícil ya que normalmente se llama "restricción"
a los síntomas de no usar correctamente el sistema. En general se siente
que se tiene miles de restricciones: falta de gente, falta de máquinas, falta de
materiales, falta de dinero, falta de espacio, políticas macroeconómicas,
ausentismo, exceso de stocks, etc. La Teoría General de los Sistemas
sostiene que cualquiera sea el sistema y su meta, siempre hay unos pocos
elementos que determinan su capacidad, sin importar cuán complejo o
complicado sea17. Además para identificar la restricción del sistema también
16
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/09/teora-de-las-restricciones-cmo-enfocar_10.html
17
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/09/pasos-de-la-teora-de-restricciones.html
36
se debe diferenciar sobre los tipos de restricciones que se presentan ya sea
externa o interna.
• La restricción externa se presenta en el mercado cuando la demanda

es inferior a la capacidad instalada del sistema, también depende de
los proveedores cuando la materia prima no es abastecida de
acuerdo a las necesidades de la empresa.
• La restricción interna se presenta cuando no se tiene la capacidad
suficiente para cumplir con la demanda del mercado, ya sea porque
no se tienen los recursos necesarios o no se están utilizando de
manera adecuada. También se presentan estas restricciones por
políticas cuando la compañía ha adoptado prácticas, procedimientos,
estímulos o formas de operación que son contrarios a su
productividad o conducen (a veces inadvertidamente) a resultados
contrarios a los deseados.
2.3.2. DECIDIR CÓMO EXPLOTAR LA RESTRICCIÓN
Las restricciones impiden al sistema alcanzar un mejor desempeño en

relación a su Meta (Sea ésta generar dinero). Es fundamental, entonces,
decidir cuidadosamente cómo se va a utilizar estas, cómo se va a explotar
las mismas.
Dependiendo de cuáles sean las restricciones del sistema, existen
numerosos métodos para obtener de ellas el máximo provecho.18
También se pueden utilizar las nubes de conflicto propuestas por TOC, las
cuales permiten buscar soluciones para el conflicto raíz, con el fin de cambiar
los paradigmas que impiden generar mayor capacidad de la restricción.
18
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/09/pasos-de-la-teora-de-restricciones_12.html
37
Gráfica 4: Ejemplos de restricciones19
• Para explotar la restricción en un recurso se debe hacer un uso eficiente

de este recurso para lograr el máximo provecho del mismo, para esto es
necesario asegurarse que el recurso restrictivo no presente tiempo
ocioso, programar los operarios más hábiles en este recurso, despejar la
carga de trabajo de la restricción a recursos menos eficientes. Todo esto
con el objetivo de lograr mayor capacidad de este recurso con lo que se
tiene.
• La restricción en el mercado se presenta cuando la demanda es inferior a
la capacidad del sistema, para explotar esta restricción se deben realizar
campañas publicitarias que permita aumentar la demanda, También es
necesario brindar confiabilidad a los clientes en la entrega de los pedidos
a tiempo, ya que de esta manera se logra mayor credibilidad y aceptación
en el mercado.
• Cuando la restricción es de materia prima se debe a que el
abastecimiento es menor que las necesidades de la empresa, para
explotar esta restricción se debe minimizar las pérdidas que se presentan
por mala calidad, no fabricar cantidades mayores a las que se van a
vender en el corto plazo, etc. También es necesario asegurarse en la
19
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/09/pasos-de-la-teora-de-restricciones_14.html.
38
selección de los proveedores con el fin de establecer las medidas en
cuanto a la calidad y fechas de entrega de la materia prima.
2.3.3. SUBORDINAR TODO CON LA RESTRICCIÓN
Cuando se habla de subordinar todo con la restricción se refiere a llevar a

operar a todos los recursos al ritmo que marca la restricción del sistema, ya
que no tiene sentido que los recursos que no son restrictivos trabajen al
máximo de su capacidad debido a que esto generaría altos niveles de
inventario en proceso. Por esto el recurso restrictivo es el que determina la
capacidad de producción del sistema.
Para la subordinación TOC propone herramientas como el S-DBR (ver

4.4) y la ética del correcaminos (ver 4.3) con el objetivo de lograr la solución
a los problemas en sus operaciones.
2.3.4. ELEVAR LA RESTRICCIÓN DEL SISTEMA
Para este paso es necesario aumentar la capacidad del recurso restrictivo

con el objetivo de mejorar el nivel de producción del sistema, lo que
significaría:
• La compra de una nueva máquina.

• La contratación de personal para operar en el recurso restrictivo.
• La selección de proveedores que cumplan con los estándares de
calidad y entregas requeridas.
2.3.5. VOLVER AL PRIMER PASO
Cuando se ha elevado la capacidad de un recurso restrictivo es probable que

este ya haya dejado de ser el recurso con menor capacidad, es entonces
cuando se debe volver a empezar de nuevo el proceso para atacar los otros
recursos que tienen menor capacidad. Es por esto que teoría de restricciones
es una metodología de mejoramiento continuo
39
3. CAPITULO TERCERO
¿QUÉ CAMBIAR?
Identificar la causa raíz
SÍNTESIS
Se describen los problemas que actualmente están interviniendo en el buen

funcionamiento de las operaciones de KANDECOR, más bien conocidos en
el lenguaje de la metodología de TOC, como efectos indeseables (EIDE`S).
También se emplean herramientas para la identificación de la causa raíz
responsable de estos problemas, y se describen los paradigmas y
costumbres que deben ser abolidos y reemplazados.
40
3.1. DIAGNOSTICO DE LAS OPERACIONES DE KANDECOR.
Tal como la relación médico – paciente en el cual se realiza un diagnostico

de todos los síntomas que aquejan al paciente. Para la organización se
realiza el mismo proceso en el cual se aplica el método Causa – Efecto,
donde se detectan los efectos indeseables y se da con la causa raíz,
responsable de todos los problemas de la organización.
3.2. TIPO DE AMBIENTE DE LAS OPERACIONES DE KANDECOR
Los únicos tipos de ambientes genéricos que existen en las empresas,

cualquiera que sea su naturaleza son 4 y se clasifican como Tipo “V”, Tipo
“A”, Tipo “T” y Tipo “I”.
Cada uno de estos ambientes posee sus propios Efectos indeseables

(EIDES)20 y características únicas.
KANDECOR Como empresa productora de puertas, marcos y molduras

posee una estructura de operación de TIPO A y en V. Esto es debido a la
naturaleza del proceso de fabricación, en el cual existen divergencias y
convergencias de partes y componentes, que representados gráficamente se
obtendría un flujo en forma de V y en A.
A continuación se hace una descripción de estos dos tipos de ambientes.
3.2.1. TIPO DE AMBIENTE EN V21
En una estructura tipo V22 ocurre lo que se conoce como Divergencias.
Las divergencias de las partes del producto que una vez efectuadas es difícil
dar marcha atrás.
20
Véase Glosario: Efectos Indeseables (EIDES).
21
Diapositiva: GOLDRATT, Eliyahu; Introducción a la visión viable.
22
Véase Anexos: Estructura tipo V.
41
En ambientes tipo en V se presentan los Robos. Debido a que siempre hay
un proceso necesitando alguna pieza que es requerida por otro proceso en el
momento.
Los robos traen los siguientes efectos negativos:
Altísima variación en los tiempo de entrega (Lead Time)

Pobre desempeño en entregas a tiempo.
Altos inventarios.
3.2.2. TIPO DE AMBIENTE EN A23
En estructuras tipos A24 existen puntos de convergencia en los cuales se

ensamblan las distintas partes fabricadas por los departamentos de la
empresa para obtener finalmente un producto terminado.
El problema que ataca a las plantas tipo A es la Sincronización del flujo de

ensamble ya que se necesita de otras partes para obtener un producto
resultante.
Este problema de sincronización conlleva a los siguientes efectos.
Altos inventarios de productos terminados.

Largos tiempos de entrega (Lead Time).
Incumplimiento de entrega de pedidos en fechas prometidas.
3.2.3. REPRESENTACION GRÁFICA DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN

DE PUERTAS, MARCOS Y MOLDURAS DE KANDECOR SEGÚN EL TIPO
DE AMBIENTE EN “V” Y EN “A”.25
Se propone para KANDECOR un mapa del flujo de sus operaciones acorde a

la estructura de tipo V y A.
23
Diapositiva: Introducción a la visión viable; Eliyahu Goldratt.
24
Véase Glosario: Estructura tipo A.
25
Véase Anexos: Representación gráfica del proceso de producción de puertas, Marcos y molduras
Según el tipo de ambiente en V y en A.
42
3.3. EFECTOS INDESEABLES (EIDES)
Los efectos indeseables o EIDES son todos aquellos eventos impredecibles

que se presentan debido a la variabilidad inherente de las operaciones, que
afectan negativamente al sistema.
Los efectos indeseables característicos en un ambiente de operaciones de

tipo V y A son:26
Altos inventarios de PT, PP y MP.

Largos tiempos de entrega (Lead Time).
Largos tiempos de proceso.
Retrasos de los pedidos.
Canibalismo o Robos.
Quejas de clientes.
Reproceso.
Malas relaciones humanas.
3.3.1. EFECTOS INDESEABLES (EIDES) QUE SE PRESENTAN EN

KANDECOR
En KANDECOR se estableció una reunión con el encargado de las divisiones

de maquinado y lijado27 de la línea de fabricación de puertas para concluir
cuales son los efectos indeseables que se presentan en el proceso de
fabricación. Los resultados son los siguientes:
1. Grandes volúmenes de puertas en proceso: En el proceso de

maquinado se puede encontrar montañas de puertas en proceso.
2. Se presentan atrasos en la entrega de los pedidos a los clientes: Esto
es un problema muy frecuente en el día a día de la empresa.
3. Las partes o subensambles del producto son frecuentemente robadas
o utilizadas para atender pedidos que se encuentran atrasados.
26
Diapositiva: Introducción a la visión viable; Eliyahu Goldratt.
27
43
4. Las relaciones entre los empleados del taller de producción es
complicada y en ocasiones difícil para lidiar con los problemas que se
presentan.
5. Existe explotación de los recursos: En todas las divisiones de
producción así como las máquinas y operarios, se les programa a su
máxima capacidad.
6. Los proveedores entregan los pedidos justo en el momento requerido.
7. No existe priorización de las órdenes de trabajo.
8. No existe Sincronización en el flujo de fabricación.
3.4. LA CAUSA RAÍZ EN OPERACIONES
Los problemas en operaciones tales como: Pobre desempeño en fechas de

entrega; Tiempos de entrega largos; Inventarios demasiado altos;
Demasiadas quejas de los clientes; Malas relaciones humanas. Son
productos en gran medida de una o pocas causas responsables de estos
problemas, independientemente de la naturaleza de la organización.
Es necesario identificar y atacar estas causas para acabar con el problema

de raíz, para esto la teoría de restricciones nos propone diferentes
metodologías de identificación y resolución de conflictos tales como árbol de
la realidad actual y nubes de conflicto.
3.4.1. ARBOL DE LA REALIDAD ACTUAL (ARA)28
Este Método ilustra de forma rápida y visible los problemas que se presentan
en la organización y además las causas que los originan. El árbol de la
realidad actual es aplicable cuando se desea hallar una única causa raíz
responsable de todos los problemas.
28
Véase Glosario: Árbol de la realidad Actual (ARA).
44
El método del árbol de la realidad actual utiliza la lógica de causa y efecto,
este se lee desde abajo hacia arriba, ubicando las causas (SI…), luego los
efectos (Entonces…).
En KANDECOR se propone aplicar esta herramienta para identificar la causa

responsable de todos los efectos indeseables detectados en la empresa.
45
Eide 2
Atrasos en la
29
3.4.1.1. ÁRBOL DE LA REALIDAD ACTUAL DE KANDECOR S.A. entrega de
los pedidos
Gráfica 5: Árbol de la realidad actual para KANDECOR. ...en proceso
Personal y equipos ocupados.

Eide 1 Eide 3 Eide 6
No se aprovecha el tiempo
(Síndrome del estudiante). Grandes Las partes del Los
volúmenes producto son proveedores
de puertas víctimas de entregan los
en proceso. canibalismo. pedidos justo
en el momento
requerido.
Eide 7 Eide 8
No existe Defecto de los proveedores.
No hay
priorización de las Sincronización.
órdenes de trabajo.
Eide 4
Las relaciones
Se desea maximizar (Cada equipo por Eide 5 entre los
separados) el rendimiento de las empleados son
eficiencias locales (unds/hr). Existe explotación complicadas.
de los recursos.
29
Autores del proyecto: Árbol de la realidad actual propuesto para KANDECOR.
46
3.4.1.1.1. INTERPRETACIÓN DEL ARBOL DE LA REALIDAD ACTUAL
(ARA) DE KANDECOR
Realizado el ARA para KANDECOR, se identificó la causa raíz como:
“La optimización de las eficiencias locales”.
Se entiende como la optimización de las eficiencias locales, como aquella

situación en la que los recursos trabajan a su máxima capacidad, lo cual trae
graves consecuencias en las operaciones, tal y como se detallan en el
grafico del árbol de la realidad actual propuesto.
Esto conlleva a lo que se conoce como el síndrome de la eficiencia.
3.4.2. JUSTIFICACIÓN DE EFECTOS INDESEABLES.
Eide 1: Grandes volúmenes de puertas en proceso:
En Kandecor debido a la explotación de los recursos, y el flujo lento de

materiales en proceso, se acumulan en la planta grandes montañas de
inventarios de puertas en proceso. Estos inventarios se pueden apreciar en
el (ANEXO H)
Eide 2: Atrasos en la entrega de los pedidos:
Kandecor presenta atrasos en la entrega a tiempo de los pedidos a los

clientes, y esto es efecto del síndrome de la eficiencia que sufre la empresa.
Eide 3: Las partes del producto son víctimas de robos:
Esto se presenta por la naturaleza del sistema de producción de Kandecor el

cual es un ambiente tipo en A, En este tipo de ambiente se presentan
convergencias, y por lo tanto las partes para subensambles pueden ser
frecuentemente robadas o ser víctimas del canibalismo por otros producto.
Eide 4: Las relaciones entre los empleados son complicadas:
47
En Kandecor el ambiente laboral genera tensión entres los empleados, por
los problemas que se presentan.
Eide 5: Existe explotación de los recursos:
Esto es debido a la forma equivocada de operar en la empresa, en la que se

cae debido a la idea de querer producir más por medio de presionar más el
sistema.
Este eide es causa del eide 8 debido a que si explotamos los recursos
algunos tendrán mayor capacidad que otros por lo tanto su salida será mayor
y no habrá equidad en las salidas lo cual afectara la sincronización en los
ensambles.
Eide 6: Los proveedores entregan justo en el momento requerido:
El proveedor que suministra la materia prima es decir la madera entrega justo

en el momento requerido y no con cierto tiempo de holgura, lo cual dificulta
aún más el trabajo para hacer entregas a tiempo.
Eide 7: No existe priorización de pedidos:
Kandecor no cuenta con un mecanismo de priorización para las órdenes de

trabajo de acuerdo a cierto criterio, pero cuando son pedidos de tipo
exportación estos sí se les da importancia, lo cual genera atrasos entre los
demás pedidos.
Eide 8: No hay sincronización:
No existe sincronización del trabajo para la elaboración de las puertas
48
3.4.3. ANÁLISIS DE LOS EIDES
Analizando cada una de los diferentes efectos indeseables que se presentan

en el proceso de producción de KANDECOR se procedió a darle una
ponderación a los diferentes EIDES con el personal que está a cargo de
coordinar este proceso para luego elegir el de mayor relevancia.
4. Muy Importante
3. Importante
2. Poco importante
1. No importante
EIDES Wilson Alfredo Eduardo Ana María totales

Valencia Rodríguez Mahecha Arellano
1 3 4 4 3 14
2 4 4 4 4 16
3 2 3 4 2 11
4 2 2 3 2 9
5 3 3 3 2 11
6 3 3 4 3 13
7 2 3 2 2 9
8 2 3 2 1 8
Tabla 1: Ponderación de Eides
Luego de realizar la ponderación de los diferentes efectos indeseables del

proceso de producción en KANDECOR, se pudo observar que para el
personal que coordina este proceso el EIDE más relevante es el atraso en la
entrega de los pedidos, por lo que se puede observar que en la empresa se
tiene la necesidad tener la satisfacción del cliente.
49
3.4.4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A RESOLVER
El Flujo es la consideración número 1 en Operaciones. El objetivo primario en

operaciones es MEJORAR EL FLUJO. Al mejorar el flujo se puede
satisfacer una necesidad significativa de los clientes. Los clientes de la
empresa se encuentran en la siguiente situación: Casi ningún o ninguno de
los proveedores entrega a tiempo y esto causa una consecuencia mayor a
estos clientes, por lo que una necesidad significativa de los clientes es una
respuesta rápida y confiable. Al alcanzar esta tendremos una VENTAJA
COMPETITIVA SIGNIFICATIVA.
3.4.5. JUSTIFICACIÓN DE LA TOMA DE LA HERRAMIENTA S-DBR

(TAMBOR-AMORTIGUADRO-CUERDA-SIMPLIFICADO)
Es el mejor algoritmo disponible hoy día en TOC, es sencillo y fácil de

implementar. Por otro lado la Restricción de la empresa es claramente el
mercado en el corto y mediano plazo.
Se asume en Kandecor la restricción como el mercado y el recurso de menor

capacidad como la división de pintura.
3.4.6. POR QUE EL BUFFER (AMORTIGUADOR) SE PROPONE QUE SEA

LA MITAD DEL LEAD TIME DE DESPACHO ACTUAL
El primer paso para sincronizar las operaciones es tomar un amortiguador

igual a la mitad del actual lead time. Esto pone al sistema en zona segura por
lo siguiente, actualmente el tiempo de toque es mucho menos del 15 % del
actual lead time, esto quiere decir que la mayoría del tiempo las ordenes
están en cola esperando. Al bajar el tiempo de anticipación (amortiguador) a
la mitad del actual lead time solo hay efectos positivos, el lead time
disminuye a mitad, lo mismo que el inventario en proceso.
50
3.4.7. JUSTIFICACIÓN DEL PORCENTAJE DE ATRASOS30
A continuación se presentan datos de las órdenes de trabajo ejecutadas para

los meses en el año de 2007.
Número de órdenes de trabajo (OT) atrasadas x

Mes*
OT Numero de OT
Año Meses Ejecutadas Atrasadas
2007 Enero 10 7
Febrero 8 8
Marzo 11 10
Abril 13 9
Mayo 8 7
Junio 9 5
Agosto 11 5
Septiembre 14 6
Octubre 13 10
Noviembre 8 5
Diciembre 10 9
115 81
Tabla 2: Número de órdenes de trabajo atrasadas por mes
No De OT en
2007 No de OT atrasadas
115 81
Porcentaje de Porcentaje de
atrasos cumplimiento
% = 70,435 % = 29,565
30
RODRIGUEZ, Alfredo José; Coordinador sección maquinado y lijado, Kandecor.
51
La Demanda para el año de 2007 se entiende que es el número de OT para
cada mes, Esta demanda se conoce que es mayor que la capacidad real de
Kandecor debido al porcentaje de atrasos el cual es igual al 70%.
Esta capacidad real es disminuida debido a la forma de operar en Kandecor,

lo cual genera un sistema atorado y esto repercute en atrasos a los clientes.
3.5. EL SINDROME DE LA EFICIENCIA
El síndrome de la eficiencia se refiere a la actual ética de trabajo que siempre

busca un mayor uso o nivel de ocupación de los recursos (Máquinas,
trabajadores). Algunas de las implicaciones del síndrome de la eficiencia son:
Los gerentes siempre desean ver trabajar al máximo sus máquinas.

Los operarios no desean ser sorprendidos desocupados.
Los gerentes siempre están preguntando por más eficiencia.
Si algún operario está desocupado, este debe estar lo más pronto
posible trabajando.
Las personas creen que ver un recurso ocioso es un desperdicio.
Esto trae como consecuencia altos niveles de inventario de productos en

proceso que conlleva a su vez a que el flujo de producción del sistema no
sea el adecuado que requiere el mercado.
En KANDECOR Actualmente se trabaja bajo esta ética, porque todas las

divisiones de producción de la planta (Maquinado, Pintura, Lijado, etc) se
desean encontrarlas siempre al máximo de su capacidad.
3.5.1. CONSIDERACIÓN DEL SINDROME DE LA EFICIENCIA
Cabe resaltar que el síndrome de la eficiencia debe aplicar únicamente al

recurso con menor capacidad o recurso cuello de botella, ya que:
52
Este recurso es quien determina la capacidad y por ende el output del
sistema.
Un atraso en el recurso cuello de botella es un atraso en todo el
sistema.
Por estas razones el recurso cuello de botella debe trabajar a su máxima

capacidad o en su 100% siempre que el sistema este en funcionamiento.
3.6. NUBE DE CONFLICTO EN OPERACIONES
Este método es útil al momento de resolver diferencias entre prerrequisitos o

deseos necesarios para lograr un objetivo en común. La solución resultante,
debe ser un acuerdo Gana-Gana o un compromiso que al conseguirla
disuelva inmediatamente la nube de conflicto.
3.6.1. NUBE DE CONFLICTO EN KANDECOR
En KANDECOR se hace necesaria la implementación de la nube de conflicto

para concluir una solución gana-gana que evapore el conflicto entre utilizar
las eficiencias locales como medidor o no utilizarlas
53
3.6.1.1. EVAPORACIÓN DE LA NUBE DE CONLFICTO31
OBJETIVO NECESIDADES DESEOS
Luchar Utilizar las

constantemente eficiencias locales
por reducir el como medidor
desperdicio
Gerenciar Conflicto
Bien
Luchar
constantemente No utilizar las
por incrementar eficiencias locales
el flujo como medidor
Gráfica 6: Nube de conflicto.
SUPUESTOS
1. Para gerenciar bien en KANDECOR es necesario luchar por reducir el

desperdicio, ya que el desperdicio pone en peligro el resultado final de la
producción. Y para la empresa un recurso ocioso es un desperdicio
mayor, lo cual para esto es necesario utilizar eficiencias locales como un
medidor principal.
2. Para gerenciar bien también se hace necesario en la empresa

incrementar el flujo, ya que un flujo lento pone en peligro los resultados
de la empresa en términos económicos, ambientales, sociales y un flujo
muy rápido puede generar un atascamiento en diferentes sitios de la
empresa, entonces para lograr esto es necesario no utilizar las
eficiencias como medidor principal.
31
Diapositivas: Introducción a la visión viable; Eliyahu Goldratt.
54
3.6.2. SOLUCION DEL CONFLICTO RAIZ
Para resolver la nube de conflicto se hace necesario encontrar una solución
que pueda satisfacer ambas necesidades.
Actualmente en KANDECOR se tienen las eficiencias locales como medidor

principal con el fin de reducir el desperdicio, lo cual para la empresa un
recurso ocioso es un desperdicio, y de acuerdo a la metodología del TOC
esto es una idea equivocada.
3.6.2.1. LA IDEA EQUIVOCADA EN OPERACIONES
La idea o mentalidad en la que caen los administradores de las operaciones

en las empresas, así como en KANDECOR es la siguiente:
“Un recurso ocioso es un desperdicio”32
Este supuesto es rechazado desde el punto de vista de la teoría de

restricciones, debido a que:
La capacidad de producción en un sistema la determina el Cuello de

botella.
Aquellos recursos con mayor capacidad que el cuello de botella, solo
generan inventario en proceso.
En la medida en que se libere mas materia prima al sistema, este no
arrojará las mismas salidas.
Debido a este supuesto es que se incurre en las eficiencias locales,

siendo este el problema principal que afecta a KANDECOR, y el principal
responsable de todos los efectos que afectan a sus operaciones.
32
55
3.7. LEY DE MURPHY
La ley de Murphy dice:
“Si algo puede salir mal, saldrá mal”33
Esta ley afecta el día a día de las operaciones en KANDECOR, pero es

sabido que nunca se podrá erradicar totalmente, debido a que hace parte
natural de nuestras vidas.
En KANDECOR no se posee la mentalidad de protegerse contra percances

generados por la vulnerabilidad del funcionamiento de sus procesos.
Es por esto que se propone la teoría de restricciones como medida que

solucione en gran parte esta vulnerabilidad, para evitar en gran parte de los
problemas que afectan a KANDECOR.
Este proceso debe empezar con un cambio radical en la mentalidad de los

empleados de KANDECOR, conociendo las posibilidades de caer en
desgracia, cualquiera que sea su tamaño e importancia, así como la manera
de actuar para evitar problemas diariamente.
33
56
4. CAPITULO CUARTO
¿HACIA QUE CAMBIAR?
Construir un plan estratégico
SINTESIS
Se propone la ventaja competitiva decisiva de KANDECOR, la cual ayuda a

garantizar la eficiencia de las operaciones debido al cumplimiento de las
necesidades de sus clientes por medio de la abolición de las viejas
costumbres y la adquisición de nuevos paradigmas, nuevas formas de
pensar y actuar, y políticas acorde a la filosofía de la teoría de restricciones.
57
4.1. HACIA UN NUEVO PARADIGMA
De acuerdo al proceso de pensamiento lógico que emplea la teoría de

restricciones (¿Qué Cambiar?; ¿Hacia qué cambiar? y ¿Como implementar
el cambio?). Una vez identificado los síntomas y la causa raíz, es necesario
confrontar el paradigma actual de KANDECOR tal como el síndrome de la
eficiencia.
Esto es importante porque ahora se desea conocer el estado o posición en el

que debe estar la empresa en el futuro, es decir el (¿Hacia dónde vamos? o
¿Cómo vamos a estar?).
Para este proceso se plantea la nueva ventaja competitiva de KANDECOR la

cual garantiza que los problemas actuales serán solucionados y se cumplirá
con la satisfacción de los clientes de la empresa, se proponen los nuevos
mecanismos tales como la Ética del correcaminos, el sistema Tambor
Amortiguador Cuerda-simplificado (S-DBR) y la Contabilidad del Trúput..
4.2. LA NUEVA PROMESA DE SERVICIO
El surgimiento de una nueva metodología en las operaciones de una

compañía viene acompañado a su vez con una nueva carta de presentación
a sus clientes y competidores del mercado.
En KANDECOR se propone el diseño de la solución a los problemas en sus

operaciones por medio del sistema Tambor-Amortiguador-Cuerda-
Simplificado, el cual debe ir soportado bajo nuevas políticas, conductas,
promesas y metas, que serán útiles para venderles una idea a los
consumidores, quienes en últimas instancias decidirán su aceptación o
rechazo de los productos de KANDECOR.
Es por esto que se hace necesario ofrecer la ventaja competitiva decisiva34

de KANDECOR a los clientes y competidores, para que se conozcan las
34
Véase Glosario: Ventaja competitiva decisiva.
58
capacidades, cualidades y ventajas que se quieren cumplir, gracias al diseño
de esta metodología.
4.2.1. LA VENTAJA COMPETITIVA DECISIVA PROPUESTA35
KANDECOR Por medio de la propuesta de la aplicación de la metodología de

la Teoría de restricciones en sus operaciones así mismo como de su filosofía,
se compromete con la siguiente ventaja competitiva decisiva:
KANDECOR hará entrega a tiempo de sus pedidos de fabricación de

Puertas Entamboradas, Macizas, Entableradas y para Closet, con un nivel
de confianza al menos del 99% a sus clientes, y en excelentes condiciones
de calidad.
KANDECOR incurrirá en una penalización, por día de retraso del pedido.
En KANDECOR estamos comprometidos con la satisfacción del cliente bajo

los siguientes aspectos, Precio, Innovación y Servicio.
4.3. LA ETICA DEL CORRECAMINOS
Es la nueva ética de trabajo que erradica al síndrome de la eficiencia, ya que

nos ayuda a reducir el desperdicio y al mismo tiempo a incrementar el flujo.
La ética del correcaminos trabaja bajo el modo de:
“Si hay trabajo que hacer, trabaje tan rápido como pueda, pero si no
tiene trabajo pendiente, no haga nada.36”
35
Autores del proyecto.
36
Ética del correcaminos: Diapositivas, introducción a la visión viable; Eliyahu Goldratt
59
Es decir, existen dos velocidades, Quieto y a toda.37
La ética del correcaminos es el nuevo paradigma propuesto por la teoría de

restricciones que está asociada al mecanismo del sistema (Tambor-
Amortiguador-Cuerda) ó en su término en inglés (Drum-Buffer-Rope )
propuesto por Eliyahu Goldratt38.
4.4. EL SISTEMA TAMBOR - AMORTIGUADOR – CUERDA (DBR)
Se refiere al nuevo mecanismo propuesto por la teoría de restricciones para

administrar al sistema de producción.
Este nuevo mecanismo de trabajo posee su propio lenguaje para referirse a

las partes de una planta de producción así como a sus programas y
procedimientos y opera mutuamente entre sus tres partes (Tambor,
Amortiguador y la cuerda), bajo la filosofía de la ética del correcaminos y bajo
los lineamientos estrictos de la metodología de restricciones para mitigar con
los riesgos que existen en las operaciones.
4.4.1. EL TAMBOR
Es el recurso con menor capacidad de producción, también se conoce como

Cuello de botella y entiéndase a este como la restricción del sistema.
El cuello de botella o tambor es el recurso que en otras palabras determina el

ritmo de producción del sistema, es decir que el flujo de producción será
idéntico a la velocidad a la que procesa el tambor.
La analogía con un tambor es debido a que este determina el ritmo o

velocidad a la que el sistema puede generar flujo de producción y por ende
37
38
GOLDRATT, Eliyahu; Creador de la Teoría de restricciones.
60
Trúput,39 y por lo tanto los demás recursos con Capacidad protectiva40 mayor
al tambor generarán inventarios de productos en proceso.
4.4.2. EL AMORTIGUADOR
Existen dos tipos de amortiguadores: de tiempo y de inventario, y el tipo de

amortiguador que posea una organización depende de su filosofía para
liberar las órdenes de trabajo, ya sea por pedido; Make to Order (MTO) o por
inventario Make to Stock (MTS) Cuyos comportamientos están asociados a la
naturaleza del proceso de producción y las necesidades de los clientes.
Se entiende como amortiguador al lapso de tiempo en el que se debe

ordenar el pedido con anterioridad o al nivel de inventario de productos en
proceso dispuestos para seguir con su fabricación que se necesita para
proteger al sistema de Murphy, es decir de todos los riesgos que conlleva
administrar un sistema de producción como fallas en las máquinas y más aun
en el recurso cuello de botella, incumplimiento de los proveedores, pobre
desempeño laboral, y cualquier evento no deseado.
Otra función adicional de proteger al sistema de Murphy es determinar que

ordenes poseen mayor prioridad que otras. Esto se determina de acuerdo al
nivel de penetración de los amortiguadores que posean las ordenes de
trabajo.
El amortiguador esta hecho en tres partes, divididos en colores Verde,

Amarillo y Rojo. Entiéndase el color Verde como la zona con mayor holgura,
el color Amarillo como la zona intermedia y la zona Roja como la zona crítica
o de urgencia. Cada zona equivale a un 33.333% sumando un total de 100%.
4.4.3. LA CUERDA
Es el programa de liberación de las órdenes de trabajo o pedidos.
39
Véase Glosario: Trúput.
40
Véase Glosario: Capacidad Protectiva.
61
La cuerda se amarra desde la liberación de la materia prima hasta el recurso
cuello de botella; es decir esta opera de acuerdo a la capacidad del cuello de
botella. y las liberaciones de ordenes de trabajo al sistema están
determinadas a la cuerda, las cuales no se deben realizar ni antes ni
después de lo que determine la cuerda o programa de liberación y este
proceso va asociado al trabajo en conjunto del tambor y el amortiguador.
4.5. CONTABILIDAD DEL TRÚPUT E INDICADORES
La metodología de la teoría de restricciones posee a su vez un sistema

contable con un enfoque acorde a su filosofía, el cual es distinto a la
Contabilidad de Costos que tradicionalmente es usado en las empresas.
Eliyahu Goldratt enfoca la contabilidad en función del dinero, donde la idea

primordial es la maximización de las ganancias a través del trúput.
La diferencia entre la contabilidad del trúput y la Contabilidad de costos es

que una proporciona mejores resultados en el corto plazo, mientras que la
contabilidad de costos a largo plazo. Pero no solo es este aspecto, vemos
además que la contabilidad del trúput enfoca a la organización como un todo
y elimina la idea del costo unitario, y proporciona información sobre el
producto que mayor ganancia retribuye a la compañía así como también
tiene en cuenta las restricciones.
La contabilidad del Trúput es la forma de sobrellevar los movimientos

contables de las organizaciones acorde a la filosofía del TOC.
Algunos conceptos claves de la contabilidad del trúput son los siguientes:
4.5.1. MEDIDORES DE LA CONTABILIDAD DEL TRUPUT
Existen tres importantes indicadores, los cuales vienen dados en función del
dinero y buscan el logro de la meta de la teoría de restricciones, el cual es la
maximización de las utilidades.
62
Trúput (T): Velocidad o Tasa a la cual el sistema genera ingresos a través
de las ventas.41
El Trúput viene dado por la siguiente ecuación: Precio de venta – Costos

variables
El precio de venta se conoce como la cantidad de dinero a la cual los clientes

están dispuestos a pagar para adquirir el producto, y los costos variables son
aquellos que fluctúan con respecto a la cuota de producción y están dados
por la mano de obra y materias primas.
Inventario (I): Todo el dinero que el sistema invierte en comprar cosas que
luego se tiene la intención de vender.42
Como vemos, el inventario a su vez también está en función de dinero, el

cual son todas aquellas inversiones en materia prima y materiales en proceso
que se encuentren a disposición para generar trúput.
Gastos de Operación (OE): Todo el dinero que el sistema gasta

convirtiendo la inversión en Trúput.43
Estos gastos de operación se entienden que son aquellos como los salarios,
las depreciaciones, los servicios públicos etc. Que son necesarios para que
la planta y los empleados puedan lograr su trabajo.
Estos tres Conceptos son el lenguaje de la contabilidad de TOC, y los

insumos para la construcción del concepto de utilidad y Retorno sobre la
inversión. Los cuales son conceptos clave a la hora de tomar decisiones
relacionados con las finanzas de la organización.
41
http://www.piensalo.com/documentos.php?id_documentos=12
42
43
63
4.5.2. TOMA DE DECISIONES
Conociendo los principales parámetros contables de TOC; Trúput,

Inventarios y gastos de operación.
Debemos entender otros dos indicadores de gran importancia a la hora de la

toma de decisiones.
Utilidad Neta (NP): Trúput – Gastos de Operación.44
En la teoría de las restricciones se deseará acorde a sus principios la

maximización de las utilidades reduciendo los gastos de operación e
inventarios.
Retorno sobre la inversión (ROI): (Trúput – Gastos de operación) /

Inventario.45
Este indicador es de gran importancia a la hora de conocer las retribuciones

de las inversiones hechas y su rentabilidad para la organización.
Estos son los conceptos que maneja TOC para el seguimiento de sus
ingresos y la toma de decisiones.
Son conceptos claves para entender la mecánica de la contabilidad del trúput

y sus diferencias más representativas a con respecto a la contabilidad de
costos.
44
45
64
5. CAPITULO QUINTO
¿COMO IMPLEMENTAR EL CAMBIO?
Diseño de un plan de acciones
SINTESIS
Se hace el planteamiento de la propuesta del sistema Tambor-Amortiguador-

Cuerda Simplificado (S – DBR) para las operaciones de KANDECOR. En el
cual se proponen procedimientos sistemáticos en cada uno de los aspectos
relacionados con el sistema DBR. A demás se hace la descripción del
proceso de sensibilización para el cambio en KANDECOR, así como el
programa de implementación de la metodología.
65
5.1. DISEÑO DEL SISTEMA TAMBOR – AMORTIGUADOR – CUERDA
SIMPLIFICADO (S - DBR)46 EN KANDECOR.
La solución de operaciones de la metodología de restricciones TOC propone

el sistema Tambor-Amortiguador-Cuerda Simplificado (S - DBR) por sus
siglas en inglés.
Este es un mecanismo desarrollado por Eliyahu Goldratt47, el cual es una

filosofía de mejoramiento continuo y en el que se parte del hecho que todo
sistema está limitado por restricciones, las cuales impiden generar utilidades
ilimitadamente
Se conoce como sistema simplificado debido a innumerables

implementaciones en las cuales se concluyó que era mucho más fácil
trabajar este sistema que el anterior conocido como el tradicional.
Este tipo de sistema simplificado se caracteriza por poseer una sola

programación del cuello de botella o tambor, lo cual en el tradicional se
detectaban dos, uno interno y otra externa. La restricción interna se conoce
como el recurso restrictivo y la externa como el mercado.
Es entonces como actualmente se usa el sistema simplificado del DBR por

su practicidad y simplicidad.
En KANDECOR la restricción no es el mercado, debido a que la capacidad

instalada con la que actualmente cuenta la empresa está muy por debajo del
nivel necesario para suplir toda la demanda actual. Aun así se trabaja bajo el
modo de sistema simplificado pero en el cual se contemplará como
restricción la interna.
46
S-DBR; Siglas en Inglés: Simplified Drum-Buffer-Rope.
47
GOLDRATT Eliyahu, Autor de la Teoría de restricciones TOC.
66
Esta metodología aplica a todo sistema de producción sin importar su
naturaleza, siempre y cuando se apliquen los siguientes pasos48:
1. Estrangular la liberación de la materia prima: En esta primera etapa

se re direcciona la manera como el material en proceso dentro de la
planta está siendo ordenado a transformarse en productos terminados.
2. Administrar las prioridades: En esta segunda etapa se desea

proporcionarle un orden de procesamiento a las órdenes de
fabricación acorde a el nivel de urgencia de entrega.
3. Lidiando con los cuellos de botella: Para esta etapa del proceso se
identifican y controlan los cuellos de botella del sistema.
4. Control de la carga de trabajo: Una vez identificado los cuellos de

botella, se debe evitar que surjan otros nuevos.
5.1.1. ESTRANGULAR LA LIBERACIÓN DE LA MATERIA PRIMA
En el lenguaje TOC; Liberar quiere decir, Emitir órdenes de trabajo al sistema

de producción, en el cual se introducen materias primas, partes y
componentes para su transformación. Y el termino Estrangular quiere decir la
manera como realizamos este proceso de liberación.
La estrangulación actualmente en las operaciones de KANDECOR se realiza

de la siguiente manera. Todo empieza en planeación al momento de aprobar
las ventas acorde con el presupuesto y los requerimientos de los clientes.
Una vez aprobadas las ventas se realiza la programación de la producción
48
Diapositivas: The Strategy and tactic tree, Reliable Rapid Response; Goldratt Consulting.
67
acorde con el diagrama de Gantt.49 Y posteriormente se emiten las OT u
Ordenes de trabajo50 que son estos en ultimas los documentos que informan
a los respectivos responsables del sistema de producción (Pintura,
Maquinado, Ensamble y lijado etc.) Que tipo de producto, las cantidades y el
cliente. Esta liberación se realiza siempre que haya demanda y previamente
aprobado el presupuesto necesario para que la producción sea viable. Esta
forma de operar conlleva a un sistema muy atorado lo cual repercute en los
siguientes problemas:
Exceso de eficiencias locales.

Retraso en las fechas de entrega prometidas a los clientes.
5.1.1.1. LA NUEVA FORMA DE ESTRANGULAR LA LIBERACION DE

MATERIA PRIMA
Si queremos que el sistema nos arroje una salida consecuente con la

necesidad de rapidez que requiere el mercado, no debemos liberar mas y
mas materia prima o de lo contrario tendremos un sistema atorado.
Para las operaciones de KANDECOR se realiza la siguiente propuesta para

la estrangulación de la materia prima:
49
Véase Glosario: Diagrama de Gantt.
50
Véase Glosario: Órdenes de Trabajo.
68
PROCEDIMIENTO PARA LA ESTRANGULACIÓN DE LA MATERIA
PRIMA51
1. Desatorar el sistema; dejar de liberar materia prima:

Esto con el fin de desatorar el sistema para eliminar el WIP en
exceso (Work in process) o materia prima en proceso y detectar el
recurso con capacidad restrictiva (Cuello de Botella).
Debido a que es el recurso con menor capacidad productiva,
notaremos de inmediato un gran inventario enfrente de este.
2. Reducir el Lead Time a la mitad de su tiempo actual.

Al reducir significativamente el tiempo de procesamiento o Lead
Time, la confiabilidad en las entregas aumenta.
3. Establecer amortiguadores de protección por familias de

productos.
Al reducir el tiempo de procesamiento a la mitad; queda un intervalo
de tiempo el cual es el otro 50% restante y es considerado el
amortiguador de protección, que deberá ser aplicado para cada
familia de productos y el cual será útil en caso que Murphy ataque al
sistema.
Supuestos a considerar:52
Al desatorar el sistema y reducir el Lead Time en un 50%,

aumenta significativamente el desempeño en las entregas a
tiempo de pedidos.
51
MARUN, Jaime, Asesor Trabajo de Monografía.
52
69
Al Establecer amortiguadores de protección se hace necesario
poseer un mecanismo de priorización de las órdenes de los
pedidos.
Tabla 3: Procedimiento para la estrangulación de la materia prima
5.1.2. ADMINISTRAR LAS PRIORIDADES
Aun realizando una excelente labor en la liberación de la materia prima, el no

poseer un sistema de priorización puede provocar retrasos en las entregas
de los pedidos.
Es por esto que se debe trabajar en conjunto para lograr un buen control de
los materiales en proceso, que conlleven como anteriormente se ha
mencionado a un alto flujo, y un sistema desatorado.
5.1.2.1. ADMINISTRACIÓN DE AMORTIGUADORES (BM)53
Actualmente en KANDECOR los pedidos que se terminan son realizados

conforme han sido liberados, sin ningún criterio de priorización. Las
consecuencias de esto es que se incurre en lo que ya conocemos como EL
SINDROME DE LA EFICIENCIA, debido a que, para terminar a tiempo los
pedidos y conociendo que el sistema se encuentra saturado de ordenes de
trabajo, los recursos son exigidos a su máxima capacidad.
Estos efectos son producto también en gran medida porque no se cuenta con
un sistema que priorice una orden de otra de acuerdo a algún criterio, que
normalmente se esperaría que fuera la fecha de vencimiento del pedido.
Para remediar estos problemas la teoría de restricciones nos propone un
sistema de priorización el cual se basa en la administración de
amortiguadores o Buffer Management (BM).
53
BM: Siglas en Ingles; Buffer Management.
70
Antes debemos recordar que estos Amortiguadores pueden ser de dos tipos:
Amortiguador de tiempo.
Amortiguador de Inventario.
Estos amortiguadores se aplican de acuerdo al tipo de ambiente en el que

labore la organización, ya sea Demanda por Pedido (MTO) Make to Order 54o
Demanda por Inventario (MTS) Make to Stock55. En KANDECOR como se ha
mencionado anteriormente se trabaja bajo un ambiente por pedido, por lo
tanto los amortiguadores que se proponen para el diseño de la solución
corresponden a (MTO) Make to Order.
Los amortiguadores basados en la teoría de órdenes por pedido están
formados por un lapso de tiempo y estos se asemejan gráficamente a un
semáforo, divididos en tres partes iguales, que se dividen en tres colores,
Verde, Amarillo y Rojo.
Gráfica representativa del amortiguador.
Horizonte de tiempo
Nivel de penetración de holgura
Gráfica 7: Amortiguador representado gráficamente.
54
Véase Glosario: Make to Order (MTO).
55
Véase Glosario: Make to Stock (MTS).
71
El verde es para la zona con mayor holgura, el amarillo aquella zona en la
que aun no se encuentra en urgencia, y el rojo es la zona en el cual se van a
encontrar el mayor numero de despachos y en la cual se va a tener mayor
necesidad de entrega. Cada una de estas zonas está formada por un lapso
de tiempo igual al 33,33% del amortiguador total.
5.1.2.1.1. LEAD TIME DE DESPACHO
Debido a la naturaleza del sistema de producción en KANDECOR los

recursos son compartidos para la fabricación de las familias de productos56
que se establecieron, esto trae como consecuencia que independientemente
que se esté realizando un producto u otro, el tiempo de despacho o lead time
estará sujeto al tiempo de procesamiento en determinado recurso del otro
producto además del tiempo en espera que este producto tenga antes de ser
despachado.
Debido a este aspecto relevante y típico del sistema de producción de
KANDECOR los lead times de despacho para cada una de la familias de
productos pueden ser representados por un solo dato, el cual vendría a ser
un valor promedio de Lead time de despacho.
En KANDECOR no se cuenta con datos históricos registrados de lead times

de despacho. Estos tiempos de despacho son muy variables de acuerdo a
los siguientes criterios57:
1- No existen tiempos estándares de procesamiento.

2- La fecha fijada de entrega varía de un contrato a otro dependiendo de
los términos y condiciones del cliente.
3- La recepción de las materias primas no es siempre recibida en el
momento deseado.
56
Véase Familias de productos pág 7 Productos 1.4.7.
57
72
4- La necesidad de las constructoras de recibir el pedido en la fecha
pactada en el contrato inicial.
5- Cuando son exportaciones se requiere mucha prontitud. Con lo cual se
ven afectadas otras órdenes.
6- La vulnerabilidad del sistema de ser afectado por Murphy.
Por estas razones y además que la empresa no lleva esta contabilidad es

que no se cuenta con estos datos.
En KANDECOR se tiene establecida la política de entregar mensualmente

los pedidos a los clientes, debido a que presentan la necesidad de facturar al
finalizar el mes. Es entonces como tomaremos el lead Time promedio de
despacho de las obras como espacio de un mes.
Consideraciones:
Estos pedidos no necesariamente tiene que ser todo el tamaño total

de la obra.
Si la empresa termina con previa anticipación el pedido, este aun así
debe ser despachado al final del mes.
5.1.2.1.1.1. CONSTRUYENDO EL AMORTIGUADOR
Como anteriormente se ha especificado, la teoría de restricciones propone la

reducción del Lead Time de despacho al 50%, cuyo otro 50% corresponde al
intervalo de tiempo que conforma el amortiguador de protección.
Teniendo en consideración para KANDECOR que el tiempo de despacho de

las obras es un plazo de un mes; el amortiguador propuesto es entonces un
plazo de 15 días.
Este plazo aplicaría así mismo para todas las familias de productos, debido a
que cada una de estas familias comparte los mismos recursos.
73
El plazo de 15 días para el amortiguador es inicial ya que este puede sufrir
modificaciones en el tamaño de acuerdo al comportamiento de la demanda.
Representación grafica del amortiguador en KANDECOR
Gráfica 8: Amortiguador propuesto para KANDECOR.
5.1.2.1.1.1.1. AJUSTE Y MONITOREO DEL AMORTIGUADOR
Teniendo presente que la demanda varía de acuerdo como transcurre el

tiempo, es necesario establecer un mecanismo de ajuste de tamaño y control
del amortiguador para brindar flexibilidad de respuesta a la necesidad de
rapidez de los clientes y protección contra atrasos en los pedidos.
Para esto la administración de amortiguadores (BM) establece los siguientes

criterios:
Teniendo en cuenta el promedio del numero de despachos.
Si el promedio se encuentra entre el 5% y 10% sobre la zona roja.

No hay necesariamente que alarmarse, el estado del amortiguador es
apropiado para la demanda que se atiende.
Si el promedio se encuentra por encima del 10% de la zona roja.
El amortiguador de despacho es pequeño y este debe ser
inmediatamente aumentado.
Si el promedio se encuentra por debajo del 5% de la zona roja.
El amortiguador es grande y hay mucho tiempo en espera del pedido,
por lo tanto el amortiguador debe ser reducido.
74
Fijando el nuevo tamaño del amortiguador.
El porcentaje de tiempo que se debe agregar o reducir debe ser de

33,33% del amortiguador actual.
La periodicidad del proceso de monitoreo y ajuste depende de
políticas establecidas por la empresa. El cual puede ser diario,
semanal quincenal etc.
5.1.2.2. PRIORIZANDO LAS ÓRDENES
Ya establecido los amortiguadores de tiempo para cada familia de producto.

Se debe acatar el modo de operar las prioridades de acuerdo a los siguientes
supuestos58:
Las prioridades se deben dar en términos de porcentaje de

penetración de los amortiguadores.
Si llegan dos órdenes a un mismo recurso la prioridad la tendrá la

orden que tenga mayor porcentaje de penetración.
Propuesta de implementación de la administración de amortiguadores en

KANDECOR.
Se propone el siguiente procedimiento en las operaciones de KANDECOR

como respuesta a la solución del síndrome de la eficiencia y a la falta de
priorización de las obras, lo cual repercute en atrasos.
58
75
PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE
AMORTIGUADORES (BM).
1. Estandarizar tiempos y Fijar política de entrega.

Es necesario que se establezcan tiempos de procesamiento estándares
para conocer con certeza el tiempo normal de producción de familias de
productos.
La política de despacho establecerá el tiempo máximo de espera antes
de ser entregado al cliente.
Con esto se logra obtener un Lead time de despacho promedio y
representativo para todo tipo de obra.
2. Establecer un amortiguador de despacho a cada orden de trabajo.

Estos amortiguadores serán igual a la mitad del lead time de despacho
establecido anteriormente.
3. Establecer prioridades.
Las prioridades deben establecer como un mecanismo de pare y siga
para aquellas obras que así lo requieran siempre y cuando se deseen
entregar a tiempo.
Este proceso de priorización debe llevarse acabo de acuerdo a los
criterios antes citados.
4. Monitorear y ajustar.
Realizar periódicamente, el proceso de monitoreo y ajuste de acuerdo a
los criterios que propone la administración de amortiguadores. Este
proceso se debe llevar acabo más rápido que la velocidad que demande
el mercado nuevas obras.
Tabla 4: Procedimiento de implementación de la administración de

amortiguadores.
76
5.1.3. LIDIANDO CON EL CUELLO DE BOTELLA
El siguiente paso una vez implementado los amortiguadores, y el sistema de

administración de amortiguadores, es lidiar con los cuellos de botella.
La estrategia del diseño consiste en identificarlo y administrarlo de tal manera

que proporcione mayor flujo, y por ende trúput a la organización.
La teoría de las restricciones propone el siguiente procedimiento:59
1. Identificar el Cuello de botella

2. Explotar el cuello de botella a un nivel superior.
3. Subordinar los demás recursos al cuello de botella.
4. Elevar la capacidad del cuello de botella.
5. Volver al paso 1.
5.1.3.1. IDENTIFICAR EL CUELLO DE BOTELLA.
Cuando la demanda es menor que la capacidad:
Este es el mercado, por lo cual se requiere más demanda para poder

producir y vender lo cual genera trúput.
Cuando la demanda es mayor que la capacidad:
Se ataca directamente la restricción que internamente limita al sistema.
En KANDECOR el recurso restrictivo interno del sistema de producción de

Puertas, Marcos y Molduras es el proceso de Pintura.
Esta división ha sido seleccionada como restricción debido a la experiencia

de los trabajadores de la planta, quienes coinciden en sus altos tiempos de
procesamiento y poca capacidad para poder suplir a tiempo y eficientemente
59
Proceso sistemático de mejoramiento continuo, propuesto por la teoría de restricciones creado
por Eliyahu Goldratt.
77
la alta demanda ya que es un recurso que es compartido por las línea de
fabricación de puertas y muebles.
Se observan los tiempos de procesamiento (Rojo), en los cuales se

especifica el tiempo del proceso de pintura con respecto a los demás
procesos.
TAMAÑO APROXIMADO DE LOS TIEMPOS DE PROCESAMIENTO60

FAMILIAS DE PRODUCTOS
Puerta Puerta Puerta P. para closet
PROCESOS
Entamborada Maciza Entablerada
Aserrado ½ 1 ½ ½
Maquinado 1 3 3 1
Ensamble y
1 1.5 1 ½
Lijado
Pintura 3.5 4.5 3 1
Precolgado 1 1.5 1.5 ½
TOTAL 7 11.5 9 3.5
Tiempos de procesamiento para un lote de 100 unidades
Tiempo (Días); 1 Día = 9.5 Horas
Tabla 5: Tamaño aproximado de los tiempos de procesamientos según
familias de productos.
Se observa los Tiempos de procesamiento en el área de maquinado para

puertas entableradas y para Closet que coincidencialmente son los recursos
con capacidad restrictiva junto con la división de pintura.
Cabe resaltar que en KANDECOR la demanda es superior a la capacidad

instalada, por lo tanto la restricción dominante que limita al sistema es a nivel
interior y esta es la división de pintura por los criterios ya citados.
60
VALENCIA, Wilson; Jefe de planta KANDECOR.
78
5.1.3.2. EXPLOTAR LA RESTRICCIÓN
La explotación en teoría de restricciones se refiere más bien al

aprovechamiento de la máxima capacidad del recurso cuello de botella, de tal
manera que se encuentre en su máxima eficiencia. Esto es posible ya que es
el recurso con menor capacidad de producción o recurso restrictivo por lo
cual el Síndrome de la eficiencia aplica únicamente para este recurso, el cual
determina la capacidad del sistema.
Para TOC en la mayoría de los casos, la capacidad adicional puede salir a

relucir siempre y cuando se contemplen los siguientes supuestos:61
Asegurarse que el Cuello de botella no tome tiempos de descanso o

pare su actividad.
Despejar la carga de trabajo del Cuello de botella a recursos menos
eficientes.
Hacer uso de técnicas de Lean Manufacturing62 para reducir el tiempo
de alistamiento (Set Up).63
Trabajar el Cuello de botella en horas extras.
Explotando el mercado.
La manera como debemos explotar al mercado radica en lo siguiente:
Cumplir con la promesa de confiabilidad, la cual es el 99% de entregas

a tiempo.
De esta manera se adquiere credibilidad ante los clientes, los cuales están
en disposición de firmar contratos futuros con la empresa.
61
62
Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta); Paradigma de la producción que centra su esfuerzo en
la eliminación del desperdicio.
63
Véase Glosario: Tiempo de alistamiento (Set Up).
79
De esta forma se contaría con un mercado ampliamente explotado, por su
gran aceptación.
5.1.3.2.1. PROGRAMACIÓN DEL CUELLO DE BOTELLA
La programación es la manera como explotamos la restricción, en esta se

procura sacarle el máximo provecho a la capacidad de los recursos físicos y
humanos en el tiempo disponible que se tiene para el desarrollo de los
trabajos.
Para la explotación de la división de pintura en KANDECOR se hace la

siguiente propuesta.
PROCEDIMIENTO PARA EXPLOTAR LA DIVISIÓN DE PINTURA64
1- Asegurarse que el cuello de botella no tome tiempos de descanso

En horas de almuerzo en la planta de fabricación de KANDECOR se
propone asignar un turno especial que trabaje en este tiempo.
2- Trabajar el Cuello de botella en horas extras
Establecer un horario nocturno para extender el horario de trabajo del
cuello de botella cuando la demanda lo amerite.
3- Retirar carga de trabajo
El proceso de detallado, el cual es la aplicación de masilla, se le
asignara a un operario ajeno a esta dependencia.
4- Realizar estudio de tiempo en la división de pintura
Al optimizar los tiempo de procesamiento y estandarizarlos se
garantizará el excelente desempeño en tiempo de procesamiento y
alistamiento, eliminando así el desperdicio.
Tabla 6: Procedimiento para explotar la división de pintura.
64
MARUN, Jaime; Asesor Trabajo de Monografía.
80
5.1.3.3. SUBORNIDAR LOS RECURSOS AL CUELLO DE BOTELLA
La subordinación es importante para que exista una armonía congruente

entre todos los recursos y/o divisiones de la organización. La idea
básicamente, es balancear la capacidad de producción, así de esta forma se
balancea el flujo de productos en proceso y se reduce el desperdicio como
las eficiencias óptimas locales.
5.1.3.3.1. ATANDO LA CUERDA
La Cuerda o Atar la cuerda en TOC significa Subordinar las capacidades

protectivas de los demás recursos acorde a lo que dicte el Cuello de botella o
recurso restrictivo.
Para esto es necesario realizar la programación de la liberación de la materia

prima al sistema. Teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:65
El material debe liberarse cuando lo ordene la Cuerda, No antes de

tiempo.
La cantidad de material que entra al sistema debe estar balanceada

de acuerdo a la capacidad del cuello de botella.
Acorde a estos aspectos, obtendríamos la subordinación en los demás

recursos.
Toda esta forma de operar debe estar enmarcada bajo la nueva ética de
trabajo que ahora es:
La ética del correcaminos66, ¡Si tiene trabajo que hacer hágalo tan
rápido como pueda, de otra forma Pare y no haga nada!.
65
66
La ética del correcaminos: Diapositivas, introducción a la visión viable; Eliyahu Goldratt
81
Como vimos anteriormente este nuevo paradigma de trabajo nos proporciona
la conducta adecuada para evitar el síndrome de la eficiencia y optimizar el
flujo al balancear la capacidad.
Esta nueva conducta es un cambio de paradigma en la forma de pensar y

hacer de los operarios y directivos de la organización; es por esto que atar la
cuerda, está llamado a ser un gran reto.
Puntos en los cuales se debe atar la cuerda
La cuerda debe atarse en:
La liberación de la materia prima: Siendo el programa de liberación.

El Recurso Cuello de botella: La liberación de la materia prima al
sistema debe ir gobernada de acuerdo a la velocidad que dicte el
cuello de botella.
En puntos de divergencia: Para lograr la sincronización, el cual es un
típico problema en plantas Tipo A y V que posteriormente llevarían a
los denominados Robos67.
5.1.3.3.1.1. PROGRAMACIÓN DE LA LIBERACIÓN DE LA MATERIA

PRIMA
En KANDECOR el proceso de liberación de materia prima empieza en el

momento en el que los contratos con los clientes son aprobados e incluidos
en el presupuesto. Una vez aprobados se realiza la requisición de materiales
e insumos junto con las especificaciones técnicas de obras68.
Luego se elabora la programación de la producción acorde al diagrama de

Gantt y por último se emiten las ordenes de trabajo en las que se especifica
todo lo requerido para la fabricación de los productos, en este se especifica:
67
Véase Glosario: Robos.
68
Véase glosario: Especificaciones técnicas de obras.
82
Número de la OT, cliente, Fecha, Articulo y descripción, Numero de unidades
a fabricar, y cantidades de materia prima e insumos requeridos. Luego se
realizan las Matrices de consumos69 que son aquellos documentos en los
cuales se realizan los cálculos definitivos de las cantidades necesarias para
la elaboración de los pedidos que han sido descritos en las órdenes de
trabajo.
Realizando la liberación
Para que el sistema S-DBR o Tambor-Amortiguador-Cuerda Simplificado

Funcione armónicamente entre sus partes es necesario realizar un programa
de liberación eficiente para evitar incurrir en los ya citados efectos de una
mala programación y lograr todos los beneficios que nos brinda la teoría de
las restricciones.
Para esto en KANDECOR se propone el siguiente procedimiento.
PROCEDIMIENTO PARA ATAR (SUBORDINAR) LA CUERDA70
1. Desatorar el sistema e Identificar el cuello de botella.
2. Conocer la capacidad del cuello de botella.
3. Emitir las Órdenes de Trabajo (OT) con las cantidades de materia

prima suficientes que el cuello de botella de acuerdo a su capacidad,
pueda procesar sin tener que incurrir en exceso de inventarios.
69
Véase Glosario: matrices de consumo.
70
MARUN, Jaime; Asesor Trabajo de Monografía.
83
5. Liberar las órdenes de trabajo medio Lead time antes.
Ahora el siguiente paso es realizar la liberación justo en la mitad del
lead time anterior, con lo cual las ordenes de trabajo permanecerán
menos tiempos en el sistema y el sistema se encontrará la mayor
parte del tiempo más desatorado.
6. Procurar la sincronización en la liberación de la materia prima e

insumos y partes de los productos para que en los puntos de
divergencia se eviten los Robos.
Tabla 7: Procedimiento para atar (Subordinar) la cuerda.
Representación grafica de la liberación de las ordenes de trabajo.
Liberación orden de trabajo Entrega de pedido
Gráfica 9: Liberación gráfica de la materia prima
5.1.3.4. ELEVAR LA CAPACIDAD DEL CUELLO DE BOTELLA
En el Proceso de Elevar la capacidad de salida del sistema, se debe enfocar

el trabajo únicamente en el Cuello de botella.
Este proceso se puede realizar tomando las siguientes medidas:
84
Emplear más trabajadores en la División de Pintura.
Ampliar la sección de Pintura y dotar a los empleados con equipos y
herramientas de trabajo.
La nueva capacidad del cuello de botella puede ser superior a cualquier otro
recurso sin importar que este nuevo recurso se convierta en el cuello de
botella.
Para este caso, esta metodología cuenta con el quinto y último paso el cual
es repetir el proceso, para erradicar el nuevo cuello de botella.
5.1.3.5. VOLVER AL PASO 1
Esta metodología es un proceso de mejoramiento continuo en el cual ya

identificado el cuello de botella y atacado inmediatamente, para su mejor
funcionamiento, se debe regresar al primer paso del procedimiento.
Esto es debido a la filosofía de la teoría de restricciones que propone que, las

organizaciones siempre están limitadas por restricciones ya sean internas o
externas, y son estas restricciones las que impiden que la organización
obtenga beneficios infinitos.
Es por esto que se debe trabajar constantemente en la identificación y
remoción de nuevos cuellos de botella que impidan el logro de la meta de la
organización.
5.2. CONTROLAR LA CARGA DE TRABAJO
Partiendo del hecho que se ha logrado balancear el flujo de materiales a

través del sistema de producción gracias a la aplicación del sistema Tambor-
Amortiguador-Cuerda Simplificado (S - DBR). Ahora se desea que no ocurra
desestabilizaciones entre las cargas de trabajo de los recursos porque esto
conllevaría al surgimiento de nuevos recursos Cuellos de botella, ya que es
85
claro que los recursos dentro de la organización no poseen las mismas
capacidades de procesamiento de las órdenes de producción.
Entonces TOC propone que para evitar el desbalaceamiento, se debe
monitorear la carga de trabajo de los recursos.
Consideraciones:71
Un recurso con un nivel de eficiencia o utilización que se encuentre en

un rango del (80% - 100%), no es un Recurso cuello de botella. Pero,
este recurso posiblemente puede convertirse en un cuello de botella.
Ya sea por:
1. La volatilidad del mercado, que puede traer consigo altos picos de

demanda en momentos menos oportunos.
Un recurso que se encuentre por debajo de su nivel de eficiencia del

80%, no es un recurso cuello de botella, por lo tanto no representa una
amenaza inmediata.
Los recursos con una carga de trabajo superior (>80%) deben contar con
un plan de inversión para el aumento de la capacidad de procesamiento.
La forma en la que debemos controlar ese porcentaje de utilización de los

recursos esta dado de acuerdo a la siguiente formula.
71
MARÚN, Jaime; Asesor de trabajo de Monografía.
86
5.3. GUIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN
En esta etapa decisiva se plantea el procedimiento que apunta a conquistar

la resistencia al cambio ante una eventual implementación de la metodología
de la teoría de restricciones en KANDECOR.
TOC ha desarrollado un procedimiento que consta de 6 etapas claves que

persiguen este objetivo.
Todas estas etapas se desarrollaron en conjunto entre los autores del

proyecto y representantes de la panta de KANDECOR a través de una
capacitación en la cual asistieron las siguientes personas.
Eduardo Mahecha - Gerente de producción.

Wilson Valencia - Gerente de planta.
Alfredo Rodríguez - Director de Maquinado y Lijado.
Ana María Arellano - Directora línea de muebles.
Entre otros coordinadores y gran parte de la nomina operativa de la planta de

KANDECOR.
Las etapas que se desarrollaron así como su descripción son como se

muestran a continuación.
VENCIENDO LA RESITENCIA AL CAMBIO

6 ETAPAS CONTRA EL CAMBIO72
1. ¿Hay consenso en cuanto al problema a resolver?
Esta es la etapa preliminar en la que se desea que el personal de la
planta tenga claro la causa raíz responsable de la situación actual.
Es el tema que se debe entender como aquello que hay que cambiar.
Es entonces importante que las personas responsables del cambio
sepan a qué se están enfrentando.
72
http://www.piensalo.com El Instituto Piénsalo con sede en Bogotá, es la oficina asociada al
Instituto Goldratt para la difusión de TOC en Colombia.
87
2. Hay consenso sobre la dirección que se le debe dar a la
solución?
Se discute la manera como se debe atacar los problemas detectados es
decir el ¿Hacia qué cambiar? Cuyo paso es el segundo dentro de marco
lógico de la metodología.
3. Hay consenso en cuanto a que la solución planteada produce los
resultados esperados?
Se entiende como la aceptación de la solución debido al entendimiento
de los beneficios que esta plantea.
4. Análisis y manejo de los efectos negativos de la implementación
de la estrategia
Para este proceso de implementación se debe contar con un plan para
contrarrestar los problemas detectados durante la implementación, este
plan debe resolver las siguientes preguntas. ¿Que pasara si la
estrategia no funciona bien?, ¿Qué implicaciones tiene implementar la
metodología?, ¿Quien saldrá lastimado? ¿Qué tan profundo será el
impacto de un cambio?
5. Diseño, manejo y control del plan de acción.
Formación de equipos de trabajo.
Para esta etapa del proceso de implementación, cuenta con el diseño
del procedimiento para la implementación del sistema Tambor –
Amortiguador – Cuerda.
Para esto también ser{a necesario la formación de equipos de trabajo
en los cuales se asignen responsabilidades para el logro de la
implementación.
6. Miedos internos no expresados.
Para lograr una efectiva implementación se debe lograr vencer el
escepticismo entre el personal de trabajo. Así como se debe contar con
plena confianza en los directivos que realizan la implementación.
Tabla 8: Venciendo la resistencia al cambio.
88
Si estas preguntas no son resueltas de una manera franca y efectiva tanto
por las personas que implementarán el cambio como por las que se verán
directamente implicadas; el cambio propuesto -estrategia – va ser muy difícil
lograrlo.
89
CONCLUSIONES
La solución en operaciones de la teoría de restricciones se entiende y acepta

como la medida para lograr grandes beneficios y eficacia en los procesos de
KANDECOR.
KANDECOR cuenta con un sistema de producción tipo en V y A con

innumerables problemas tales como atrasos, reprocesos, altos inventarios,
malas relaciones humanas, tensión laboral, altos problemas de calidad,
clientes insatisfechos, robos, etc.
De acuerdo al diagnostico realizado en las empresa con las distintas

herramientas de TOC se reconoció la necesidad que tenia la empresa de
entregar los pedidos a tiempo y la causa principal, responsable de todos
estos problemas operacionales se debe a que los directivos de la empresa
incurren en la explotación de la capacidad de trabajo de la planta incluyendo
el recurso físico y humano, esta causa se conoce como el síndrome de la
eficiencia. Creyendo estos que esta forma de hacer las cosas o manipular
sus operaciones les retribuirá mayores ganancias cuando realmente no lo es
así.
El sistema que se propone para la solución de este problema raíz, y que sea
capaz de disolver el síndrome de la eficiencia, es el comúnmente conocido
como DBR Simplificado. Para KANDECOR se realizó la propuesta de esta
ventaja.
La restricción o tambor que actualmente limita al sistema de producción de

KANDECOR se encuentra internamente y esta es la división de pintura. Esto
es debido a que la capacidad actual de la empresa es inferior a su demanda.
La demanda en Kandecor es de carácter aleatorio es decir, no es cíclica,

esta obedece un comportamiento irregular de acuerdo a las necesidades
90
variables del mercado. A veces posee picos y a veces bajones de
producción. La capacidad real de Kandecor es inferior a la demanda debido a
el gran porcentaje de atrasos que esta empresa posee, las cuales oscilan
alrededor de un 70%. Todo esto se presenta debido a la forma de operar en
Kandecor el cual repercute en un sistema atorado y un bajo flujo de
producción.
En Kandecor actualmente se tiene un porcentaje de cumplimiento de los

pedidos aproximadamente en un 30%, y en el diseño se estableció proponer
una ventaja competitiva decisiva de acuerdo a los lineamientos de TOC en la
que se garantiza la confiabilidad en entrega de al menos de un 99%.
Actualmente KANDECOR hace entregas de sus pedidos mensualmente, esto

en primera medida como política de la empresa y como segunda medida
para efectos de facturación.
Gracias a la propuesta de administración de amortiguadores, esto ahora se

logrará entregar en la mitad del tiempo actual es decir 15 días.
Se establecieron 4 familias de productos, estas son las siguientes; Puertas

entamboradas, macizas, entableradas y para closets, y a demás se
establecieron amortiguadores de protección para cada orden de trabajo,
independientemente de las familias de productos que se estén fabricando y
el tamaño del lote de pedido. Esto es debido a que no importa la cantidad y el
tipo de productos a fabricar, todas las partes pasan por la división de pintura
y por lo tanto el lead time de despacho podría ser representado por uno solo,
ya que el tiempo en espera o procesamiento que afecte a una familia,
afectaría a cualquiera que anteceda a otra.
En cuestión de priorización de las órdenes, ya fijados los amortiguadores

deben ser priorizados de acuerdo al porcentaje de penetración del
amortiguador.
91
Además se concluyó que la liberación debe realizarse un amortiguador antes
de la fecha de entrega, con esta medida de reducción de lead time de
despacho a la mitad del tiempo actual se elimina el desperdicio por cuestión
de tiempo de alistamiento, y/ó pérdidas de tiempo.
Se propuso la realización de un estudio de tiempos para el proceso de

producción ya que este actualmente no cuenta con tiempos estándares.
Con la medida propuesta del sistema DBR se logra la erradicación del

síndrome de la eficiencia y se disuelve el problema, logrando así el objetivo
principal de TOC el cual es aumentar las ganancias por concepto de ventas
lo cual es posible gracias al alto flujo de producción, reducción de gastos de
operación, alta confiabilidad en las entregas 99% y gran eficiencia laboral.
Si se desea lograr en el largo plazo una implementación de TOC en

KANDECOR es necesario contar con un personal capacitado con respecto al
tema, para esto se tomaron acciones tales como la realización de una
inducción previa al personal responsable de la planta, entre los cuales
estuvieron coordinadores y operadores; en dicha charla a cargo de los
autores del proyecto de grado se establecieron pautas en las que se dio a
entender aspectos generales de la metodología como sus beneficios y
alcances, así mismo se analizaron los efectos colaterales que esto
conllevaría.
92
BIBLIOGRAFÍA
Manual de Calidad; Kanguroid S.A; 2007.
MEMORIAS
GOLDRATT, Eliyahu; Introducción a la visión viable.

GOLDRATT, Eliyahu; The Strategy and tactic tree, Reliable Rapid
Response (Zycon); Detailed to level 4; © Goldratt Consulting.
PAGINAS WEB
http://www.kanguroid.com/historia.php
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/08/teora-de-las-
restricciones-toc-theory.html
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/09/teora-de-las-
restricciones-cmo-enfocar_10.html
http://adminoperaciones.blogspot.com/2008/09/pasos-de-la-teora-de-
restricciones.html
restricciones_12.html
restricciones_14.html.
93
GLOSARIO
Árbol de la realidad actual: herramienta de la metodología TOC para

identificar al causa raíz a través del proceso causa y efecto.
Capacidad Protectiva: Capacidad adicional y sobrante que poseen los otros

recursos sobre el recurso cuello de botella.
Canibalismo: Se presenta cuando las partes de los productos en proceso

son robadas por otros productos que requieren de mayor urgencia, al causa
de esta causa es debido a la desincronización.
Diagrama de Gantt: Diagrama en el que se representa las operaciones,

maquinaria y mano de obra necesaria para la fabricación de los productos,
basados en unos tiempos estándares de procesamiento.
Eficiencias locales: maximización del rendimiento de los recursos físicos,

humanos o divisiones.
Efectos Indeseables: En el lenguaje TOC, se entienden como hechos que

se presentan por la vulnerabilidad de las operaciones.
Especificaciones técnicas de obras: Planos arquitectónicos en 2D,

especificaciones de los clientes (estilo de puertas, color, clases de herrajes y
materiales), tablas de medidas y cantidades de puertas y vanos.
Estructura tipo A: Uno de las cuatro clases de ambiente de producción en

operaciones en las cuales existen convergencias entre los ensambles de las
partes en el proceso de producción. Las empresas que se caracterizan con
este tipo de ambientes son tales como: Planta de aviones, fábrica de
zapatos, y fábricas que emplean maquinas tipo CNC.
Liberación de órdenes de trabajo: Se refiere a la emisión de materia prima

en el proceso de producción.
Make to order (MTO): Ordenar o Producir bajo el esquema de pedidos.
94
Make to Stock (MTS): Ordenar o producir bajo el esquema de inventarios.
Matrices de Consumos: Resumen de las cantidades calculadas previamente

de los materiales e insumos necesitados para la fabricación de los productos.
Ordenes de Trabajo: Documento en el cual se relaciona todo lo requerido

para la elaboración de un producto, en este se especifica: Número de orden
de trabajo, Fecha, Cliente, Artículos, descripción, Cantidad programada en
unidades, Cantidades en proceso de materia prima e insumos(Pt, Kg, m2,
ect), Empaque.
Puerta Entablerada: Puertas elaboradas con dos bastidores en madera

maciza que le dan soporte a la puerta, cubiertas con triplex decorativos
fijados.
Puerta Entamborada: Puertas cubiertas con dos laminas o tableros planos y

paralelos fijados sobre un marco perimetral en madera maciza.
Puerta Maciza: Puertas en madera maciza constituido por dos parales, un

sillar, un central y un cabezal alistonado y enchapados con madera de 3 m.m
o triplex decorativo de 2.5 m.m. Los tableros moldurados en MDF con chapilla
decorativa de 0.7 m.m son ensamblados mediante una moldura integral que
permiten darle a la puerta la terminación de acuerdo al modelo que el cliente
desee.
Puerta para Closet: Puerta elaborada con duelas y dos bastidores en

madera maciza.
Restricción: Cualquier recurso físico o división que limite a una empresa u

organización de generar beneficios por concepto de dinero.
Robos: Al igual que el canibalismo, se refiere a robos entre las partes de los
productos.
95
Ventaja competitiva decisiva: Se refiere al concepto diferenciador, y capaz
de convencer a los clientes para que una empresa sea aceptada en el
mercado a diferencia de sus competidores.
Trúput: La velocidad a la cual el sistema genera dinero a través de las

ventas.
Tiempo de alistamiento (Set Up): periodo de tiempo necesario para

preparar las maquinas para trabajar.
96
ANEXOS
97
ANEXO A: MAPA SISTÉMICO DE
KANDECOR73
73
Autores del proyecto; Mápa Sistémico propuesto para KANDECOR:
98
ANEXO B: REPRESENTACIONES GRAFICAS DE LOS TIPOS DE AMBIENTE EN V Y EN A 74
74
Estructuras de tipos de ambiente de operaciones en V y A; Diapositivas: Introducción a la visión viable; Eliyahu Goldratt.
99
ANEXO C: REPRESENTACION Y DESCRIPCIÓN GRÁFICA DEL
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE PUERTAS, MARCOS Y MOLDURAS DE
KANDECOR SEGÚN EL TIPO DE AMBIENTE EN “V” Y EN “A”.75
Proceso de Precolgado
PUERTA PUERTA MACIZA PUERTA

ENTAMBORADA ENTABLERADA
45 45 45
44 44 44 44 44 44
43 43 43
42 42 42
Proceso de Pintura
37 37 37 37 37 37
36 36 36 36 36 36
35 35 35 35 35 35
34 34 34 34 34 34
33 33 33 33 33 33
75
Autores del proyecto: REPRESENTACION Y DESCRIPCIÓN GRÁFICA DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN
DE PUERTAS, MARCOS Y MOLDURAS DE KANDECOR SEGÚN EL TIPO DE AMBIENTE EN “V” Y EN “A”.
100
Proceso de Ensamble y Lijado
29
28
29 29 29 29 27 29
20
Proceso de Maquinado
19
18
21 21 17 21
23 23 16
22 22 16 15
14 14 14
13 13 13
8 8 8
Proceso de Estabilización y Almacenamiento 7
Proceso de Aserrado 6
1
101
DESCRIPCIÓN
No PROCESO ENTRADAS SALIDAS
1 Recepción de madera en trozas Madera en trozas Madera en trozas
2 Corte a espesores estándares Madera en trozas Estibas de madera
húmeda
6 Ingreso a hornos Estibas de madera Estibas de madera seca
Húmeda
7 Traslado a estabilización y Estibas de madera Estibas de madera
almacenamiento seca estabilizada
8 Clasificación y corte de madera Estibas de madera Madera dimensionada y
estabilizada clasificada
13 Cepillado de madera Madera Madera dimensionada
dimensionada dimensionada cepillada
Puerta Entamborada
14 Corte a largo y ancho • Madera • Bastidores
dimensionada • Icopor
cepillada • Laminas
• Laminas • Triplex
fribramold (Dimensionados)
• Aglomerado
• Triplex
• icopor
22 Armado Bastidores Estructura Interior
23 Laminado • Estructura Puerta Entamborada
Interior parcial
• Icopor
• Laminas
• Triplex
(Dimensionado)
Puerta Maciza
14 Corte a largo y ancho • Madera • Orillos
dimensionada • Almas
cepillada • Triplex
• Triplex • Chapilla
• Chapilla (Dimensionados)
16 Alistonado Almas Tableros
Orillos
22 Armado Chapilla Sabanas chapilla
dimensionada
23 Laminado • Tablero Puerta Maciza parcial
• Triplex
• Sabanas
chapilla
Puerta entablerada
14 Corte a largo y ancho • Madera Almas
dimensionada Orillos
• cepillada MDF
102
• MDF Chapilla
• Chapilla (Dimensionados)
15 Prensado • MDF MDF prensado

dimensionado
• PVA
16 Alistonado • Almas Parales Interiores
• Orillos
17 Enchapado • Parales Parales interiores
Interiores enchapados
• PVA
18 Espigado Parales interiores Parales interiores
espigados
19 Barrenado • Parales • Parales interiores
interiores • Tableros
• Tableros (Barrenados)
20 Persianado Parales barrenados Parales persignados
27 Armado Piezas y partes Puerta entablerada parcial
Marcos y molduras
21 Moldurado • Madera • Marcos y molduras
cepillada • MDF
• MDF • Tablero ruteado
Dimensionado • Interiores
• Tableros • Parales
• Duelas
28 Corte neto Puerta entablerada Puerta entablerada con
medidas netas
29 Lijado de puertas, Marcos y Puertas, Marcos y Puertas, Marcos y
molduras Molduras Molduras
(Lijadas)
33 Tintillado Puertas Puertas, Marcos y
Entamboradas, Molduras
macizas y (Tintillados)
entableradas
Lijadas
34 Sellado Puertas, Marcos y Puertas, Marcos y
Molduras Molduras con Sellador
Tinturadas
35 Detallado Puertas, Marcos y Puertas, Marcos y
Molduras con Molduras Detalladas
Sellador
36 Lijado Puertas, Marcos y Puertas, Marcos y
Molduras Molduras Lijadas
Detalladas
37 Acabado Puertas, Marcos y Puertas Marcos y
Molduras Lijadas Molduras Acabadas
42 Barrenado vertical y horizontal Puertas clasificadas Puertas Barrenadas para
para cerraduras y marcadas cerraduras
103
43 Acolillado Marcos y Molduras Marcos y molduras
acolillados
44 Embisagrado • Puertas Puertas y Marcos
barrenadas para embisagrados
cerraduras
• Marcos
acolillados
• Bisagras
45 Armado • Puertas y Puertas Precolgadas
Marcos
embisagrados
• Tornillos
46 Estibar puertas Puertas Estibas de puertas
precolgadas precolgadas con molduras
104
ANEXO D: FAMILIAS DE PUERTAS76
PUERTAS ENTAMBORADAS
ENTAMBORADA ARQUITECH ENTAMBORADA DECORATIVA
PUERTAS MACIZAS PUERTAS ENTABLERADAS
MACIZA FANTASIA
76
http://www.kanguroid.com/linea.php?marca=5
105
PUERTAS PARA CLOSETS
MACIZA VENEZZIANA
PUERTAS PRECOLGADAS
ENTABLERADA ENTAMBORADA
MACIZA
106
ANEXO E: PARTES EN PROCESO
ANEXO F: MOLDURERA
107
ANEXO G: SECCIÓN DE LIJADO
ANEXO H: INVENTARIOS EN PROCESOS
108
ANEXO I: SECCIÓN DE PRECOLGADOS
ANEXO J: SECCIÓN DE DESPACHO
109
ANEXO K: SIERRA MÚLTIPLE
ANEXO L: TROZAS DE MADERA
110
ANEXO M: TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS
ANEXO N: HORNOS
111
ANEXO O: SECCION DE PINTURA
ANEXO P: PRODUCCIÓN DE CHAPAS
112

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PLAN DE ACCIÓN COMO PROPUESTA DE MEJORA SEGÚN LA

SOLUCIÓN EN OPERACIONES DE LA METODOLOGÍA DE TEORÍA DE

JUAN CARLOS RODRÍGUEZ VILLARREAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

JUAN CARLOS RODRÍGUEZ VILLARREAL

Monografía presentada como requisito para optar por el título de

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

Cartagena de Indias D.T y C., 17 de Abril de 2009.

Comité Curricular Programa de Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

Con la presente se hace entrega para su estudio, consideración y aprobación

Agradecemos de antemano la atención prestada

Juan Carlos Rodríguez Villarreal Jaime Augusto De Pombo Pérez

C.C #. 73.216.197 de Cartagena C.C #. 1.047.373.313 de Cartagena

Comité Curricular Programa de Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

Mediante la presente autorizamos la utilización en las bibliotecas de la

Juan Carlos Rodríguez Villarreal Jaime Augusto De Pombo Pérez

C.C #. 73.216.197 de Cartagena C.C #. 1.047.373.313 de Cartagena

Comité Curricular Programa de Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

Tengo el agrado de presentar a su consideración la monografía del cual me

Jaime Marún Chagín

Ingeniero Industrial - Asesor

Queremos agradecer el apoyo a…

Alfredo Rodríguez. Encargado de coordinar las líneas

Wilson Valencia, persona encargada de gerenciar la

Al personal operativo de KANDECOR. Por Brindarnos

A Jaime Marún Chagín, nuestro asesor, por su apoyo

Quiero dedicar este trabajo primero que todo a Dios,

A mis Padres Magaly y Alfredo, por estar siempre a mi

A mi hermano Alfre, por su apoyo e importante

Y finalmente a mi compañero de monografía Jaime,

A mi madre por su apoyo incondicional y enseñanzas

A mi Tía Cecy que siempre ha estado pendiente de mí

A mis demás familiares y amigos por estar siempre

A mi compañero de monografía Juan Carlos por su

KANDECOR hace parte del grupo empresarial KANGUROID S.A, la cual es

1. CAPITULO PRIMERO - GENERALIDADES 22

2. CAPITULO SEGUNDO – MARCO TEÓRICO 33

2.3.3. SUBORDINAR TODO CON LA RESTRICCIÓN 39

3. CAPITULO TERCERO - ¿QUÉ CAMBIAR? 40

4. CAPITULO CUARTO - ¿HACIA QUE CAMBIAR? 57

5. CAPITULO QUINTO - ¿COMO IMPLEMENTAR EL 65

Tabla 2: Número de órdenes de trabajo atrasadas por mes. 51

Tabla 3. Procedimiento para la estrangulación de la materia 70

ANEXO D: FAMILIAS DE PUERTAS. 105

La teoría de restricciones creada a principios de los años 1980 por Eliyahu

Para la realización de esta monografía acerca de la solución de las

Por último se realiza una guía para la implementación que permite

Proponer un plan de acción según el proceso de pensamiento lógico de la

• Conocer y comprender la situación actual del proceso de producción de

• Realizar una capacitación en KANDECOR S.A. con el fin de sensibilizar

• Analizar y proponer resultados consecuentes del desarrollo de la

• Conocer y determinar cómo se debe estrangular la liberación de materia

• Conocer y decidir cómo se deben priorizar las ordenes de trabajo en el

• Conocer y determinar cómo se deben administrar los cuellos de

• Analizar la evidencia estudiada para desarrollar un manual para la

Breve descripción de las generalidades de KANDECOR tal como su historia,