Capitulo 7. Apoyo

CAPITULO 7.
APOYO
Docente: Grace Lozano
Integrantes:
QUE DOCUMENTOS QUE ACTIVIDADES

CONSIDERA QUE PROPONE PARA DAR
REQUISITO SOPORTAN LA CUMPLIMIENTO AL
IMPLEMENTACION DEL REQUISITO
REQUISITO
7.1 Recursos Verificando que la
7.17.1.1.Generalidades organización tenga los
La organización debe determinar y proporcionar
los recursos-necesarios para el establecimiento, recursos suficientes para
implementación, mantenimiento y mejora operar sin que se afecte su
continua del sistema de gestión de la calidad. armonía.
La organización debe considerar:

a) las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los
proveedores externos.
7.1.2 Personas Realizar entrevistas al
La organización debe determinar y proporcionar
personal de la organización
las personas necesarias para la implementación
eficaz de su sistema de gestión de la calidad y implicado en cualquier
para la operación y control de sus procesos ámbito relativo a la gestión
de documentos, para
determinar ciertos requisitos
implícitos.
7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para la operación de sus procesos y
lograr la conformidad de los productos y
servicios.
NOTA La infraestructura puede incluir:
a) edificios y servicios asociados;
b) equipo, incluyendo hardware y software;
c) recursos de transporte;
d) tecnología de la información y la
comunicación.
7.1.4 Ambiente para la operación de los

procesos
La organización debe determinar,
proporcionar y mantener el ambiente
necesario para la operación de sus procesos
y para lograr la conformidad de los productos
y servicios.
NOTA Un ambiente adecuado puede ser una

combinación de factores humanos y físicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio,
ambiente tranquilo, libre de conflictos);
b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés,
prevención del síndrome de agotamiento, cuidado
de las emociones);
c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor,
humedad, iluminación, circulación del aire,
higiene, ruido). Estos factores pueden diferir
sustancialmente dependiendo de los productos y
servicios suministrados.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición  Registros de

calibración del equipo
7.1.5.1 Generalidades de vigilancia y
La organización debe determinar y medición
proporcionarlos recursos necesarios para
asegurarse de la validez y fiabilidad de los  Pruebas de aptitud
resultados cuando se realice el seguimiento o para el propósito de
la medición para verificar la conformidad de monitorear y medir los
los productos y servicios con los requisitos. recursos
La organización debe asegurarse de que los

recursos proporcionados:
a) son apropiados para el tipo específico de
actividades de seguimiento y medición
realizadas;
b) se mantienen para asegurarse de la

idoneidad continua para su propósito.
La organización debe conservar la información

documentada apropiada como evidencia de que
los recursos de seguimiento y medición son
idóneos para su propósito.
 Evidencia de la base
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
utilizada para la
Cuando la trazabilidad de las mediciones es
un requisito, o es considerada por la calibración de los
organización como parte esencial para recursos de
proporcionar confianza en la validez de los monitoreo y
resultados de la medición, el equipo de medición
medición debe:
a) calibrarse o verificarse, o ambas, a
intervalos especificados, o antes de su
utilización, contra patrones de medición
trazables a patrones de medición
internacionales o nacionales; cuando no
existan tales patrones, debe
conservarse como información
documentada la base utilizada para la
calibración o la verificación;
b) identificarse para determinar su estado;
c) protegerse contra ajustes, daño o

deterioro que pudieran invalidar el
estado de calibración y los posteriores
resultados de la medición.
La organización debe determinar si la

validez de los resultados de medición
previos se ha visto afectada de manera
adversa cuando el equipo de medición se
considere no apto para su propósito
previsto, y debe tomar las acciones
adecuadas cuando sea necesario.

7.1.6 Conocimientos de la organización
La organización debe determinar los
conocimientos necesarios para la operación
de sus procesos y para lograr la conformidad
de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y

ponerse a disposición en la medida en que
sea necesario.
Cuando se abordan las necesidades y

tendencias cambiantes, la organización
debe considerar sus conocimientos Actuales
y determinar cómo adquirir o acceder a los
conocimientos adicionales necesarias yolas
actualizaciones requeridas.
NOTA 1 Los conocimientos de la organización son

conocimientos específicos que la organización
adquiere generalmente con la experiencia. Es
información que se utiliza y se comparte para lograr
los objetivos de la organización.
NOTA 2 Los conocimientos de la organización pueden

basarse en:
a) fuentes internas (por ejemplo, propiedad
intelectual; conocimientos adquiridos con la
experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos
y de proyectos de éxito; capturar y compartir
conocimientos y experiencia no documentados;
los resultados de las mejoras en los procesos,
productos y servicios);
b) fuentes externas (por ejemplo, normas;
academia; conferencias; recopilación de
conocimientos provenientes de clientes o
proveedores externos).
7.2 Competencia  Evidencia de
competencia de la
La organización debe: (s) persona (s) que
a) determinar la competencia necesaria realiza un trabajo
de las personas que realizan, bajo su bajo el control de la
control, un trabajo que afecta al organización que
desempeño y eficacia del sistema de afecta el
gestión de la calidad; desempeño y la
eficacia del SGC
b) asegurarse de que estas personas
sean competentes, basándose en la
educación, formación o experiencia
apropiadas;  Registros de
capacitación,
c) cuando sea aplicable, tomar acciones habilidades,
para adquirir la competencia necesaria experiencia y
y evaluar la eficacia de las acciones cualificaciones
tomadas;
d) conservar la información documentada
apropiada como evidencia de la
competencia.
NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por

ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de
las personas empleadas actualmente; o la contratación
o subcontratación de personas competentes.
7.3 Toma de conciencia
La organización debe asegurarse de que las

personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización tomen conciencia
de:
a) la política de la calidad;
b) los objetivos de la calidad pertinentes;
c) su contribución a la eficacia del sistema

de gestión de la calidad, incluidos los
beneficios de una mejora del
desempeño;
d) las implicaciones del incumplimiento de

los requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
7.4 Comunicación
La organización debe determinar las

comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad, que incluyan:
a) que comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.

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La organización debe considerar:

7.1.4 Ambiente para la operación de los

NOTA Un ambiente adecuado puede ser una

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición  Registros de

La organización debe asegurarse de que los

b) se mantienen para asegurarse de la

La organización debe conservar la información

b) identificarse para determinar su estado;

c) protegerse contra ajustes, daño o

La organización debe determinar si la

Estos conocimientos deben mantenerse y

Cuando se abordan las necesidades y

NOTA 1 Los conocimientos de la organización son

NOTA 2 Los conocimientos de la organización pueden

NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por

7.3 Toma de conciencia

La organización debe asegurarse de que las

b) los objetivos de la calidad pertinentes;

c) su contribución a la eficacia del sistema

d) las implicaciones del incumplimiento de

La organización debe determinar las

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