PROPUESTA PLAN DE MARKETING IMPRESIONES SERIGRAFICAS SAJ

JENNY MARCELA MORALES VALENCIA

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TITULADA VIRTUAL TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
FICHA 1881634

ANA MARIA PERDOMO ALVAREZ

INSTRUCTORA

BOGOTA D.C
2020
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN................................................................................................................4

OBJETIVOS.........................................................................................................................6

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...........................................................................................8

DEFINIR EL PÚBLICO OBJETIVO...................................................................................17

PRECIO ............................................................................................................................18

EVALUACIÓN DEL MERCADO ......................................................................................19

IDENTIFICAR ESTRATEGIAS DE VENTAS ..................................................................20

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS......................................................................22

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN................................................................................25

ASPECTOS DE E-COMERCE………………………….....................................................27

E-COMMERCE................................................................................................................27

REDES SOCIALES ..........................................................................................................29

 1. INTRODUCCIÓN

En este trabajo denominado El plan de marketing o plan de mercadeo muestra la

importancia de la gestión dentro de una organización, el presente plan tiene dos
etapas: una de diagnóstico, y otra de ejecución; hoy por hoy el marketing se ha
convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades
empresariales por medio del direccionamiento estratégico que guía a la empresa,
para la toma de decisiones y mejoramiento de la capacidad de adaptación al
cambio.

El plan de marketing es una herramienta que en nuestra empresa se convierte en

una actividad gerencial, la planificación constituye un factor clave para minimizar
la afectación de factores como los riesgos y evitar el uso indebido de recursos de
la empresa; el diseño y la ejecución de las estrategias se basan en las cuatro
variables fundamentales del marketing como son: el propio producto
ofertado, el precio fijado para el mismo, el sistema de distribución empleado para
que llegue al mercado y la promoción o comunicación de los méritos o beneficios
del producto.

Por otro lado, impresiones serigráficas SAJ pone al cliente como el actor principal
de todas las actividades de la organización, se convierte en prioridad y necesario
orientar los esfuerzos para saber realmente quién es su cliente; para ello se hace
necesario conocer cuál va a ser la ejecución del plan de ventas y las estrategias
de distribución.
 2. OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL

Diseñar un plan de marketing para la empresa impresiones serigráficas SAJ donde

se pueda medir en tiempo real: las ventas, la productividad, partiendo del plan
estratégico de la empresa, estableciendo el perfil del cliente, precio, calidad,
tiempo de entrega, nivel de satisfacción, de tal manera que el cliente sea
beneficiado de las ventajas de compra de con la empresa.

ESPECIFICOS

 Realizar un estudio en aspectos como la personalidad, los

comportamientos de compra y conducta para saber cómo reaccionar en el
proceso comercial.

 Identificar las características del producto para determinar el cliente potencial,

la forma de negociación y el canal de distribución.

 Desarrollar una buena estrategia de comunicación que permita interactuar y

responder adecuadamente a las necesidades del cliente.

 Conocer y utilizar los métodos de ventas y las diferentes herramientas que le

permiten comunicarse, y ofrecerle el producto o servicio al cliente.

 Cuantificar el volumen de ventas que se realizan al cliente actual o potencial, y

verificar las características de la compra y el cumplimiento del Plan de ventas.

 Establecer cuál será la forma más creciente y fácil de ofrecer el producto o

servicio según la Distribución y E-Commerce.
 3. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

El presente Plan de Mercadeo se exponen las estrategias de mercadeo a utilizar

para el cumplimiento de los objetivos identificados en el plan de ventas, donde se
deben tener en cuantos algunos aspectos los cuales se dan a conocer a
continuación:

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Con el análisis externo perseguimos detectar aquellos factores que no siendo

controlables por la empresa le afectaban directamente (factores sociales,
económicos, políticos, culturales, etc.) y aquellos otros sobre los que podía ejercer
cierta influencia, tales como el consumidor y la competencia.

MIEMBROS NO
Compe tencia político- legal MIEMBROS PARTICIPANTE S DIMENCIONES
PARTICIPAN
La evaluación
e conomicas, culturales Productore s y fabricantes de l
Agencias macroe ntorno
facilitadoras La evaluación
Inte rmediarios del
Compe tencia político- legal
microentorno
Me rcados obje tivo
Una vez cotejados estos conceptos se dispone de las herramientas necesarias
para elaborar una matriz DOFA; que puede ser representada gráficamente en una
tabla ASI:

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cre c imie nto de Inte rne t y de l te lé fo no
Exc e s iva dive rsific ac ió n de l me rc ado
mó vil
De sarro llo me rc ado public itario Falta de familiaridad c o n e l me dio inte rne t

Alto s c o s te s de e mpre sas ase s o ras se rvic io s no pro fe s io nale s o fe rtado s

Exc e s iva dive rsific ac ió n de l me rc ado De sc o no c imie nto de l s e rvic io vía o n-line
Falta de info rmac ió n public itaria de lo s Es c asa c o nfianza e n la public idad po r parte
pe que ño s y de
me diano s e mpre s ario s e spaño le s
Care nc ia de e spe c ialis tas public itario s e n
pe que ñas
e mpre sas

DEBILIDADES FORTALEZAS

Amplia e xte nsió n de lo s s e rvic io s Amplia gama de se rvic io s

Dific ultad de darno s a c o n o c e r a to d o s
Pre stac ió n gratu ita de dic ho s se rvic io s
nue s tro s
c lie nte s Pre s tac ió n de l s e rvic io vía mó vil
Esc as a c o mpe te nc ia c o n to do s nue stro s
Bajo se gme n to de me rc ado
se rvic io s
Es c aso vo lume n de la ve nta o n-line

4. DEFINIR EL PÚBLICO OBJETIVO

Ser una empresa de serigrafía que aplica elementos innovadores con la fotografía,
ofreciendo variedad de productos, de buena calidad, a precios competitivos,
utilizando insumos saludables que promuevan el bienestar del individuo y el medio
ambiente asegurándonos de prestar un buen servicio a nuestros clientes.

Para lo cual se deberá realizar un plan de exhibición con contenidos acordes a sus
gustos y necesidades, se trata de conocer lo más posible a las personas a las que
nos dirigimos para, de esta manera, captar mejor su atención y no aburrirlas con
contenidos superfluos.

PRECIO

Este factor está ligado al ciclo de vida del producto; el precio se relaciona con la
reducción del riesgo económico mediante estrategias, tales como: Ofrecer un
mejor precio que la competencia, ampliar la frecuencia de consumo, permitir el uso
en mayor número de situaciones, atender un segmento orientado por el precio,
atacar a los competidores con el precio, ofrecer versiones de producto de gran
calidad. Utilizar el precio para señalar una alta calidad, para el presente proyecto
se utilizaría

5. EVALUACIÓN DEL MERCADO

Para la realización de la evaluación del mercado se debe tener presente los

Componentes del

 Flujo de Caja compuestos por los ingresos, los costos, la depreciación, valor de
salvamiento.

 Al establecer un precio se hace necesario determinar el mercado al cual está

dirigido nuestro servicio de impresión serigráfica.

6. Análisis de la situación:

 ¿Quiénes son nuestros clientes?

Nuestro público objetivo es desde los 14 años hasta los 70 años, ya que es un
producto para todo el mundo, brindamos momentos, recuerdos y felicidad que
está al alcance de todos.

 ¿Por qué compran?

Hay muchas variables del ¿por qué?, dentro de las cuales es por impulso,
otros por motivación y fechas especiales.

 ¿Cuándo compran?
En cualquier época del año, pero hay meses que generan mayor rentabilidad
debido a las diferentes festividades del año.

 ¿Dónde compran?
Pueden realizar compras físicas y online

 ¿Cómo compran?
Por medio de catálogos físicos y virtuales, teniendo como facilidad medios de
pago cono efectivo y medios electrónicos.

 ¿Cuánto compran?
Pueden comprar al por mayor o por unidades dependiendo de la demanda que
se tenga en el momento
 ¿Con qué frecuencia?
Al ser clientes corporativos se manejan ventas con mayor regularidad y al ser
clientes de compra individual son clientes fidelizados para que puedan comprar
en cualquier momento sin importar la ocasiones.

ANALISIS DE COMPETENCIA

 La competencia en la región En donde ofrece su servicio de estampados y

publicidad, el realiza los estampados en screen, los estampados en
sublimación no lo realizan directamente, sus precios son en promedio al
estándar a los precios del mercado, la entrega del trabajo es en promedio a el
tipo de trabajo que se deba realizar, él es técnico en impresión de serigrafía

 la mayoría de los negocios están ubicado en la residencia de los propietarios

En donde ofrece su servicio de estampados y publicidad, el realiza los
estampados en screen, los estampados en sublimación no lo realizan
directamente, sus precios son en promedio al estándar a los precios del
mercado, la entrega del trabajo es en promedio a el tipo de trabajo que se deba
realizar, él es técnico en impresión de serigrafía.

IDENTIFICAR ESTRATEGIAS DE VENTA REDES SOCIALES

Para hacer que tus clientes te conozcan, vean cómo funcionan tus productos y
conozcan los beneficios de su uso, haz demostraciones de forma habitual al
mayor número de clientes potenciales, algunos ejemplos son: Demos,
degustaciones, muestras gratuitas.

Una estrategia de venta alternativa a la subida de precio es ofertar servicios

adicionales gratuitos, que no suponen un gran coste añadido para la empresa,
pero sí consiguen diferenciarte de la competencia como lo son:

 Aumentar las visitas a tu página web.

 Ayudar a mejorar tu imagen de marca

 Entrega a domicilio.

 Nuevas garantías o políticas de devolución.

 Trato personalizado.
 7. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Monitoreo del comportamiento de compra

Los objetivos de venta que tiene la empresa deben quedar reflejados por escrito
en un documento, así como las cuotas de venta de cada vendedor, consiguiendo
con esto que los vendedores focalicen sus esfuerzos en cumplir con los objetivos y
así es más sencillo obtener las ventas deseadas. (# de vendedores, áreas de
venta, jerarquía, incentivos, etc.), para lo cual se debe evaluar teniendo en cuanta
lo siguiente:

 N.º de ventas por periodos: seguimiento de las transacciones que se han

realizado en diferentes periodos (meses, trimestres, semestres...).

 Efectividad de cada vendedor: control sobre la cantidad de ventas que ha

realizado cada vendedor, así como el número de clientes o potenciales clientes
que ha conseguido.
 Previsiones de venta: estadísticas o datos sobre el número de transacciones
que tiene previsto cerrar cada comercial.
 Visitas planificadas por los vendedores: calendario con las visitas que tiene
que realizar cada uno de los vendedores comerciales.

Ejemplo de seguimiento de cuotas y cumplimiento de ventas:

KPI PROMOTOR HA AGOSTO. KPI PROMOTOR HA SEPTIEMBRE

Line a Sub line a % Pe so Sub line a Line a Sub line a % Pe so Sub line a Pe so TTL
INSTAVIEW INSTAVIEW 8%
Fla g ship TWINWa sh 30% TWINWa sh 8%
Fla g ship 30%
C a nc un C a nc un 8%
F/ L ( C a rg a Fro nta l WM / WD) 15% DL ( Se c a d o ra s) 6%
F/ L ( C a rg a Fro nta l WM / WD) 15%
WM T/ L ( C a rg a Sup e rio r ) 15% 30%
WM T/ L ( C a rg a Sup e rio r ) 15%
T/ F ( To p Fre zze r ) 10%
T/ F ( To p Fre zze r ) 10%
F/ D ( Fre nc h Do o r ) 10%
F/ D ( Fre nc h Do o r ) 10%
B/ F ( Bo to m Fre zze r ) 5% 30%
B/ F ( Bo to m Fre zze r ) 5%
REF SXS ( Sid e By Sid e ) 5%
REF SXS ( Sid e By Sid e ) 5%
MWO M WO ( M ic ro w a v e ) 5%
MWO MWO ( Mic ro w a v e ) 5%
Eva lua c io n % E.C O NO C IM IENTO 5% 10%
Eva lua c io n % E.C O NO C IMIENTO 5%
To ta l 100% To ta l 100%
 8. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Para el proyecto denominada impresiones serigráficas SAJ aplican dos tipos de

canales de distribución:

 Entrega directa: se realiza inicialmente contactando al cliente y definiendo

un lugar, fecha, hora de estrega del producto, anticipadamente de 4 a 3
días se les conecta a través de un llamada telefónica en donde se les
confirma la entrega para que el cliente se disponga y no le llegamos de
repente, definido el lugar y la fecha de entrega ellos nos visitan o nosotros
les acercamos el producto, este sistema de entrega nos permite interactuar
más de cerca con el consumidor y conocer su punto de vista o nivel de
satisfacían del mismo.

Encomienda: Encomienda: se llega a un acuerdo con el cliente, se le coloca en

conocimiento la empresa por la cual le llegara el envió, el número de la guía y la
fecha que le llegar al producto, nosotros forramos los productos y los enviamos
de la manera más segura con el objetivo de que los productos lleguen en optima
condiciones s du destino final. Este sistema lo utilizamos cuando los productos
se deben hacer llegar a otras ciudades, corregimientos, o departamentos, El
costo corre por cuenta del cliente, contra entrega.
 De igual manera también utilizamos para la entrega de productos fuera de del
departamento medios de transportes, en convenios con los conductores de las
empresas de estos servicios o se les envía por serví-entrega los productos,
esto en acuerdo con los usuarios, teniendo en cuenta que los costos los
asumen los clientes.

Teniendo en cuanta la estrategia de distribución haciendo uso de las redes

sociales, además mediante el Merchandising Visual o de presentación, exhibir el
producto dirigiendo el flujo de clientes hacia determinadas secciones o productos,
provocando las ventas de impulso, diseñando el establecimiento de forma lógica y
ordenada facilitando así las compras a los clientes mediante el merchadising de
gestión.

9. ASPECTOS DE E-COMERCE

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables a su

producto o servicio para su promoción y comercialización?

Las tendencias del marketing digital que considero apropiadas y aplicables a mi

producto son:
 10. E-COMMERCE

El E-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro

de información de productos o servicios a través de Internet.

Es una herramienta que facilita las actividades comerciales, referidas a la compra

y venta de productos a través de internet. El E-commerce o comercio electrónico,
presta variedad de servicios como: transferencia electrónica, compra y venta de
productos, servicios digitales, publicidad, comunicaciones, etc. Su radio de acción
involucra a todos los sectores de la economía, globalizando la prestación de todo
tipo de servicios y la oferta de productos en forma ágil y oportuna. (VISA Negocios
-La Red de Empresarios-, 2013

En ese entendido considero que las redes sociales, el Email al igual que los
anuncios digitales son las mejores tendencias del marketing digital en estos
momentos; las redes sociales son un canal eficaz para la propagación de
contenidos, algunas de las redes más utilizadas son: Facebook, Twitter.

También encontramos el comercio E-BUSSINES: el cual consiste en introducir

tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un
conjunto de nuevas tecnologías y estrategias de negocio para desarrollar negocios
en línea, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier
naturaleza que utiliza nuevas

 Ventajas

 La realización del negocio es en el mismo instante

 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor

 No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio

 No existe límite geográfico de actuación

 Ahorro de tiempo y dinero

 Servicio 24 horas, 7 días a la semana

 No hay necesidad de una localización física

 11. REDES SOCIALES

 Ventajas

 La realización del negocio es en el mismo instante

 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor

 No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio

 No existe límite geográfico de actuación

 Ahorro de tiempo y dinero

 Servicio 24 horas, 7 días a la semana

 No hay necesidad de una localización física

Como lo es Facebook, Instagram y WhatsApp han influido en las ventas, ya que

son un medio de interés de toda la comunidad y un medio para hacer que los
clientes conozcan las ofertas y novedades de la empresa, El funcionamiento y
mantención del canal estará a cargo gestor de comunidades on line, y quien
tendría como función principal gestión de imágenes, publicaciones, activaciones
sin desarrollo de programación, medición de alcance en las campañas digitales, se
pide u n informes de resulta dos tipo resumen ejecutivo: ejemplo.