UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE ELECTROTECNIA Y COMPUTACIÓN

INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES

GESTIÓN DE PROYECTOS

BRINDAR SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA LAS PEQUEÑAS Y

MEDIANAS EMPRESAS EN EL DEPARTAMENTO DE MANAGUA.

ESTUDIO DE MERCADO

GRUPO: 4T1T.

ELABORADO POR:

BR. WINSTON E. ALEGRÍA DELGADO. 2017-0781I

BR. GERALD RIZO. 2017-0659I.

BR. ELLIOT ACUÑA 2015-0389I.

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TUTOR: ING. HÉCTOR GUILLÉN.

MANAGUA, NICARAGUA

4 DE SEPTIEMBRE, DEL 2020.

 Tabla de contenidos
1. Introducción......................................................................................................................4

2. Objetivos...........................................................................................................................5

3. Análisis de la oferta..........................................................................................................6

4. Análisis de la Demanda....................................................................................................8

5. Análisis del precio..........................................................................................................10

5.1 Factores que influyen en el precio del servicio de seguridad informática.....................10

5.1.1 El número de ordenadores que se están utilizando en la empresa..............................10

5.1.2 Contrato de cada servicio técnico...............................................................................10

5.1.3 Presupuesto con permanencia o sin permanencia......................................................11

5.1.4 Costos por riesgos de ataques.....................................................................................11

5.2 Análisis y Fijación de Precio de los Servicios................................................................12

5.2.1 Mantenimiento de Seguridad Informática..................................................................12

5.2.2 Consultoría de Seguridad Informática........................................................................12

5.2.3 Análisis y Fijación de Precios para Auditoría de Seguridad Informática..................12

6. Análisis de Estrategia comercial....................................................................................13

6.1 Análisis del Producto......................................................................................................13

6.2 Análisis del Precio..........................................................................................................13

6.3 Análisis de Distribución.................................................................................................14

6.4 Análisis de la Promoción................................................................................................14

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 7. Conclusiones...................................................................................................................16

8. Bibliografía.....................................................................................................................17

9. Anexos............................................................................................................................18

Y
Anexo A. Los costos por violaciones en la seguridad informática......................................18

Anexo B. Actividades que se realizan en el servicio de Seguridad Informática................18

Anexo C. Actividades que se realizan en el servicio de Consultoría Informática..............19

Anexo D. Actividades que se realizan en el servicio de Auditoría Informática.................19

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 1. Introducción

Los servicios de seguridad informática que se pretenden brindar en la materialización del

proyecto, estan destinados a aquellas empresas que no invierten en los mismos por los costos que

genera, como es el caso de las PYMES en el territorio nacional. Este tipo de servicios es esencial

para toda empresa que hace uso de redes de información para promocionar sus productos y

establecer relaciones con sus clientes. Haciendo de este proyecto tangible ante las empresas que

aún no cuentan con los servicios de seguridad por los precios que ofrece el mercado actualmente,

de tal manera que, los servicios se brindarán a precios alcanzables por el mercado consumidor.

Para formar parte del sector comercial de los servicios de seguridad de la información es

necesario realizar un análisis de mercado. Este análisis permite determinar si las características

del proyecto son viables ante la competencia que cubre parte de la demanda de estos servicios y

tener una visión actualizada del sector de actividad. Es importante realizar este trabajo ya que no

se cuenta con la experiencia en el mercado como pueden tener otras empresas que son

reconocidas. Para el establecimiento del proyecto se deben fundamentar los objetivos del análisis

de mercado (oferta, demanda, precio, estrategia comercial) ya que describen los puntos

importantes a considerar para la creación de la empresa.

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 2. Objetivos.

2.1 Determinar la oferta de los servicios de seguridad informática.

2.2 Determinar la demanda de los servicios para la protección de datos.

2.3 Establecer un precio de los servicios accesible a las PYMES.

2.4 Establecer estrategia de comercialización.

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 3. Análisis de la oferta

En el análisis de la oferta se mencionan las empresas que brindan servicios de seguridad

informática en la capital aproximando su número a 10, con el fin de determinar si se puede

competir o no con las empresas existentes, para la implementación de un proyecto que ofrezca

servicios similares a fines de la seguridad. Algunas de las empresas en el departamento de

Managua son:

 ES-ET

 SENCOM

 CapitalSoftware

 INTELECTOR

 SISAP

ES-ET es la empresa mas reconocida en soluciones informáticas. Ofrece servicios de software

de seguridad clasificados según los requerimientos de las empresas. Sus servicios van desde

softwares básicos hasta los mas completos para dar una mayor protección a la información.

Debido a que ES-ET es la empresa mas utilizada, se toma en cuenta como competencia y

ejemplar por sus estrategias comerciales.

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 Los productos que ofrece la empresa ES-ET son determinados por el tipo de empresa.

Tabla . Servicios que ofrece la empresa ES-ET.

ES-ET Servicios
Empresas pequeñas  Protección de endpoints
 Administración remota en la nube
Tabla  Cifrado tomada de

https://  Dobe autenticación

Empresas mediana  Protección de endpoints
 Cifrado
 Doble autenticación
 Sandboxing en la nube
Grandes coorporaciones  Protección de endpoints
 Threat intelligence
 Sandboxing en la nube

www.eset.com/ni/.

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 4. Análisis de la Demanda

El estudio de la demanda debe ser realizado con estimaciones de la cantidad de pequeñas y

medianas empresas dependientes de redes computacionales a las que pueden brindarse los

servicios de seguridad informática.

Gráfica . Regresión lineal del incremento de PYMES.

Número de PYMES por cada Año

250000
212400
200000 182100
Números de PYMES

151800
150000
121500
91200
100000

50000

0
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5 2021 2021.5
Año

En la gráfica 1, se muestran las estimaciones en el incremento de PYMES en territorio

nacional utilizando una regresión lineal simple con variable independiente y dependiente. La

variable dependiente en el gráfico refiere a la cantidad de nuevas empresas que pueden darse en

los próximos años, mientras que la variable independiente es el valor que no puede ser

modificado en este caso hace referencia a los años. Por medio de esta herramienta determinamos

un pronóstico de la demanda en los próximos años. Este dato es importante ya que, aún habiendo

empresas que brindan servicios de seguridad no dan respuesta a toda la demanda. Ya que se

espera una mayor cantidad de PYMES en el próximo año, es provechoso cubrir parte de la

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demanda con la implementación de la empresa que se propone en soluciones de seguridad, de

otro modo, entre mas PYMES que promocionan sus producto mediante los medios digitales de

información, habrá una mayor cantidad de posibles victimas que los ciberdelincuentes pueden

atacar para obtener beneficios económicos.

En la capital se tiene un aproximado del 30% de las empresas PYMES a nivel nacional.

Ahora, considerando la información por medio de la regresión lineal en la cantidad de nuevas

empresas para el año 2021 se pronostica un total de 63,720 PYMES. Ante este gran número

determinamos viabilidad del proyecto conforme a la demanda.

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 5. Análisis del precio

Para la fijación de precios por los servicios de ciberseguridad, se deben tomar en cuenta los

precios de los servicios que brinda la competencia, y los precios marcados por los proveedores de

software de seguridad. También, algunos factores tales como el número de ordenadores a los que

se les brindará servicio, tipo de contratación de servicio técnico, presupuesto con permanencia o

sin permanencia, costo de personal y operación y, por último, los costos por riesgo de

información. Estos factores se abordarán en el siguiente apartado.

5.1 Factores que influyen en el precio del servicio de seguridad informática.

5.1.1 El número de ordenadores que se están utilizando en la empresa.

Entre más equipos informáticos, más probabilidad de incidencias habrán. De esta forma, es

como el servicio de mantenimiento aumenta su precio, aunque este es un factor razonable, y

habrá que analizar con detalle el precio por ordenador que se asista, y las posibles incidencias que

podrán derivarse de cada equipo informático.

5.1.2 Contrato de cada servicio técnico

Cada empresa tiene sus necesidades, por lo cual, se ofrecen normalmente tres tipos de

servicios:

 Mantenimiento remoto o mantenimiento presencial.

 Período de pago del servicio técnico de tipo mensual y sistema por bonos de horas de

trabajo.

 Costo por hora promedio del personal de Tecnología de la Información.

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  Número de horas utilizadas por el personal de Tecnología de la Información para

administrar la herramienta de seguridad.

 Pago por horas de trabajo no previstas, en casos de empresas que precisen de asistencia

presencial para resolver incidencias informáticas. Esta opción siempre será la más cara,

ya que también debe incluir el desplazamiento del técnico informático.

5.1.3 Presupuesto con permanencia o sin permanencia.

Para los clientes que contraten los servicios que se ofrecen de forma continua recibirán un

descuento del 5% al 10% en dependencia del servicio que requiera. Para los clientes nuevos o no

recurrentes se darán servicios básicos de cortesia al contratar un servicio.

5.1.4 Costos por riesgos de ataques.

 Número de registros críticos de información.

 El costo por registro comprometido.

 Posibilidad de una brecha de robo de información (dato de industria).

 Porcentaje de reducción de ataques que podemos obtener con las nuevas tecnologías de

software.

La suma de estos factores nos puede ayudar a calcular el costo real de la protección de los

terminales de cada empresa, contrastándolo con los beneficios y seguridad que ofrece a los datos

e infraestructura de redes existentes. Definidos los factores que influyen para la asignación de

precios de los servicios es posible ahora, determinarlos.

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 5.2 Análisis y Fijación de Precio de los Servicios.

Para los precios que se establecerán por los servicios que como proyecto se llevarán a cabo. Se

tomó distinta información de los precios ofrecidos por la competencia, tomando incluso, asesoría

para la fijación de precio de los servicios, de parte de un experto en seguridad.

5.2.1 Mantenimiento de Seguridad Informática.

El precio de los servicios de Seguridad de Informática oscila entre $ 600 y $ 1500 (dependiendo

de la cantidad de dispositivos a dar mantenimiento).

5.2.2 Consultoría de Seguridad Informática.

Para consultoría se dispondrá de un precio de $ 25 por hora.

5.2.3 Análisis y Fijación de Precios para Auditoría de Seguridad Informática.

Para una Auditoría de Seguridad Informática, se estima un precio de entre $ 2500 y $ 3000,

dependiendo las necesidades de la empresa.

Tabla . Precio de Servicios.

Tipos de Servicios Precio

Consultoría $25/h

Mantenimiento de Seguridad Informática $600-1,500

Auditoria $2,500-3,000

Esta tabla, toma en cuenta los servicios que como empresa se brindarán.

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 6. Análisis de Estrategia comercial

6.1 Análisis del Producto.

Los servicios que se ofrecen como empresa corresponden a la creciente demanda de

protección de información, diferenciando los servicios de la competencia ofreciendo soporte

técnico especializado en seguridad y atención personalizada, contando con los siguientes

servicios:

 Servicio de Seguridad Informática.

 Consultoría de Seguridad Informática.

 Auditoría de Seguridad Informática.

6.2 Análisis del Precio.

Al aplicar un correcto y eficiente servicio de seguridad informática, se puede garantizar que la

infraestructura de red y datos de información estará segura. Esto hace aumentar la disponibilidad,

productividad y servicio continuo de las empresas, produciendo mayores beneficios a estas.

Para establecer los precios, se toman como referencia los precios ofrecidos por la competencia

y lo que el cliente esté dispuesto a pagar para obtener un mayor rendimiento para sus objetivos.

Los precios se fijarán en base a la cantidad de equipos a los que se les debe dar solución, las

tareas necesarias para cumplir con el servicio ofrecido, y la cantidad de horas empleadas por el

personal de seguridad. Con todos los factores asociados al precio, como empresa se decidió que

lo que se va a cobrar por servicio es: Para Consultoría $ 25 por hora, para Mantenimiento de

Seguridad Informática se cobra entre $ 600 y $ 1500, y para Auditoría de Seguridad entre $ 2500

y $ 3000.

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 6.3 Análisis de Distribución.

Es necesario conocer todos los agentes que influyen y participan desde la creación del

producto (softwares de seguridad) hasta la venta del servicio final (servicio de seguridad

informática ofrecido). En este caso, se tomarán softwares desarrollados y ofrecidos por

compañías especializadas, para posteriormente ser implementados por expertos en seguridad

informática y aplicados a las redes de información de la empresa que solicitará el servicio.

Para brindar los servicios de seguridad informática se depende de un proveedor de software.

6.4 Análisis de la Promoción.

Con el estudio de oferta y demanda que puede haber en el mercado de la seguridad

informática, se recurrirá a la estrategia de promoción, llevándose a cabo en plataformas digitales,

a través de publicaciones promocionadas e información importante de nuestra empresa, con el

objetivo que los clientes potenciales (PYMES), tengan una mayor disposición de información

sobre los beneficios de contar con seguridad informática en sus organizaciones.

Como segunda estrategia de promoción, se tendrá la creación de una página web, con el

objetivo alcanzar un posicionamiento web, ofreciendo cotizaciones en tiempo real a los posibles

compradores de los servicios de seguridad ofrecidos por la empresa.

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