Tarea 5 Met. Toma Des

9.1 Que es la teoría de cola.
Se entiende por teoría de la cola al estudio de las líneas de espera las cuales
se producen cuando llegan demandando algunos servicios, estos se quedan en
la espera de ser atendidos de forma inmediata.
El creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K. Erlang por el
año 1909. Ha tenido un fuerte auge por su utilidad en el modelado del
comportamiento estocástico de gran número de fenómenos, tanto naturales
como creados por el hombre. Se puede aplicar en problemas relacionados con
redes de teléfonos, aeropuertos, puertos, centros de cálculo, supermercados,
venta mediante máquinas, hospitales, gasolineras.
9.2 Explique el modelo de cola con un solo punto de servicio.

Los modelos de línea de espera se componen de fórmulas y relaciones
matemáticas que pueden utilizarse para determinar las características de
operación medidas de desempeño de una línea de espera.
El proceso básico supuesto por la mayor parte de los modelos de colas es el
siguiente. Los clientes que requieren un servicio se generan a través del tiempo
en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola.
En determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para
proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como, en este
disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente
en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de
colas.
En el sistema de un solo cana o una sola fila con un solo servidor, es donde
todos los servicios solicitados por un cliente suelen impartiese por una sola
instalación de servicios, en este caso los clientes forman una sola fila y circula
uno por uno atreves de la instalación de servicios.
9.3 El Banco Nacional quiere saber si necesita contratar más cajeros para
la atención al cliente en sus sucursales, para esto el banco ha
determinado que cada cajero es capaz de atender 385 transacciones en
un día y en la actualidad tiene 4,620 transacciones diarias. Conteste:
a. Si el banco tiene 10 cajeros, cuantos cajeros deberá contratar.
12 cajeros para que cada uno de ellos pueda realizar las transacciones
correspondientes por día que son 385 así que dividimos 4,620 entre 12 lo cual
arroja 385.
9.4 Explique de que se trata el modelo de colas múltiples y ponga un
ejemplo.
Las colas múltiples son una solución a la gran problemática que se presentan
cuando en los sistemas operativos coexisten procesos con diferentes
necesidades.
Por ejemplo, puede haber procesos interactivos, los cuales requieren una
planificación de tiempo compartido adecuada, pero quizás haya que ejecutar
también procesos de tiempo real, que no pueden estar sujetos a una expulsión
por tiempo.
Un de esta puede ser cuando las personas se dirigen a un banco a solicitar
servicios de préstamos o la adquisición de tarjetas de crédito, primero un
agente atiende su petición y luego pasa a otra área, como puede ser la caja
para así de esta forma culminar su servicio.
9.5 A que se llama tiempo en espera.
Desde el punto de vista del cliente sólo hay un tiempo de espera: el tiempo
transcurrido desde que el pedido sale por su mail o por su fax hasta la entrega
del material por parte del proveedor al cual lo ha solicito. Es evidente que se
trata de una variable competitiva fundamental y que cada vez hay más
mercados que son cada vez más competitivos y desafiantes con la variable
tiempo.
9.6 Que es un turno.
Orden según el cual se alternan varias personas en la realización de una
actividad o un servicio.
9.7 Cuales ventajas poseen los servicios de reservaciones para las

empresas.
En la actualidad hay muchas maneras de promocionar sus productos y las
empresas la aprovechan todo, una de ellas es el interne y no es para menos la
tecnología juega un papel muy importante por eso la mayoría de las empresas
usan páginas webs para darse a conocer y para ahorrar tiempo y desde luego
poseen muchas ventajas.
1. Abierto 24 horas los 365 días del año.
Internet nos ha dado la posibilidad de tenerlo todo en cualquier momento.

Está abierto las 24 horas del día, lo que permite que nuestro negocio vaya
más allá del horario en el que abrimos la oficina. Un sistema de reservas
nos va a permitir estar siempre abierto a los clientes, dejando que reserven
sus productos cuando les resulta más fácil hacerlo sin restricción de
horarios o fechas. Gracias a las reservas online nos podremos asegurar un
mejor y mayor aprovechamiento de todas las oportunidades de negocio que
se nos presentan.
2. Sin comisiones.
Si la empresa intenta promocionarse en la web o si usa los servicios de un

portal de reservas, tiene que pagar una parte de sus ganancias a estos
proveedores. Puede que sea hora de reapropiarse las reservas que nos
pertenecen. Teniendo un calendario de reservas en la propia página web,
nos aseguramos que esas reservas son únicamente nuestras y que le
pertenece el 100% de las ganancias. En otras palabras, da más rentabilidad
a cada una de nuestras reservas y atrae los clientes a nuestra página.
3. Un servicio al cliente excelente.
Cuando hablamos de un sistema de reservas, no hablamos de un formulario

de contacto. En efecto, un formulario de contacto no da al cliente una visión
clara de la disponibilidad de sus productos. Del mismo modo, un formulario
de contacto no proporciona a los clientes una confirmación inmediata de su
reserva. Por todo ello, para que un sistema de reservas sea eficaz debe tener
al menos esas dos características básicas. Estas permiten realizar una
reserva completa en un tiempo record
.
4. Disminuir el trabajo manual.
Si la empresa todavía no usa ningún sistema de reservas, lo más probable

es que haya que gestionar las reservas manualmente. Muchas empresas
siguen apuntando las reservas en un cuaderno, un libro de reservas o una
base de datos casera. Un buen sistema de reservas online debe
automatizar ese trabajo.
5. Todos sus clientes en un mismo sistema.
Para que este sistema sea óptimo, debe ser capaz de reunir todo tipo de
reservas en una sola base de datos, que sean por e-mail, por teléfono o in
situ. Una base de datos unificada es un recurso de gran valor en una
empresa si esa base es estructurada y accesible.
6. Venta adicional.

Podremos ampliar los productos y servicios que comercialicemos,
ofreciendo materias afines a nuestra actividad. Así, un sistema de capaz de
incluir esos extras en el proceso de reservas asegura una fuente de
ingresos complementaria y un servicio más completo para esos clientes.
7. Descuentos y códigos promocionales.

Los códigos de descuentos son un buen modo de promocionar el negocio en
temporadas bajas o en tiempos difíciles. Hay que tener claro que nuestro
sistema de reservas de permitirnos aplicar descuentos para poder optimizar
las ventas
.
8. Una vista global sencilla y clara.
Un buen sistema de reservas debe ofrecer un interfaz donde podamos ver

las disponibilidades y las reservas con un solo vistazo. De este modo, ya no
hay que mantener unos registros escritos, toda la información está
centralizada y todo el equipo de reserva puede trabajar de un modo más
eficaz.
9. Pago online.
Para que el proceso de reservas este completo. Es interesante que este

cuente con la opción de pago online. Con el pago online, nuestra
herramienta será totalmente independiente, ya que puede atender las
reservas de sus clientes de la A a la Z sin ninguna intervención manual, lo
que representa un ahorro de tiempo considerable y reduce a 0 las
posibilidades de error.

Tarea 5 Met. Toma Des

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea 5 Met. Toma Des

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea 5 Met. Toma Des

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

9.1 Que es la teoría de cola.

9.2 Explique el modelo de cola con un solo punto de servicio.

9.5 A que se llama tiempo en espera.

9.7 Cuales ventajas poseen los servicios de reservaciones para las

1. Abierto 24 horas los 365 días del año.

Internet nos ha dado la posibilidad de tenerlo todo en cualquier momento.

Si la empresa intenta promocionarse en la web o si usa los servicios de un

3. Un servicio al cliente excelente.

Cuando hablamos de un sistema de reservas, no hablamos de un formulario

Si la empresa todavía no usa ningún sistema de reservas, lo más probable

5. Todos sus clientes en un mismo sistema.

7. Descuentos y códigos promocionales.

Un buen sistema de reservas debe ofrecer un interfaz donde podamos ver

Para que el proceso de reservas este completo. Es interesante que este

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.