Comunicaciòn Efectiva PDF

COMUNICACIÓN EFECTIVA
TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
INSTRUCTORA: Diana Marcela Tovar.
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIÓN
Existe cuando una persona

influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.
No basta emitir bien un

mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la
comunicación no ocurrió.
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los

administradores para transferir y
recibir información. La
comunicación gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte traduce
los planes y objetivos a un
lenguaje que conlleve a la acción
de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligación
para conducir a la empresa en una
dirección común.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.
NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor Medio Receptor
Retroalimentación
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente:
La que fluye de niveles
jerárquicos superiores a
inferiores. Desciende por la
cadena de mando.
Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa su
ascenso por la cadena
jerárquica.
Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación
prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94%

de su tiempo cada día en comunicarse,
principalmente escuchando y hablando,
además de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser
líderes.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos “no verbalmente”.
 La postura
 La voz: tono y volumen
Debemos
 Los gestos
controlar el
 Contacto visual lenguaje corporal
 Modo en que ocupamos
nuestro espacio
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que

trasmitimos aceptación y respeto.
 Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin

criticar, aconsejar, discutir, convencer.
 Los excelentes negociadores suelen escuchar
el doble de lo que hablan y utilizan técnicas
como: de resumen, hacer preguntas y
clarificar.
 Escuchar con atención significa percibir no
sólo las palabras que el interlocutor utiliza,
sino también toda gama de señales que
trasmita.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

paso de la teoría a la práctica.
 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
 Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta
efectivo la aplicación del proceso de comunicación.
 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es
básica.
 Es importante en todo proceso de comunicación la
autoconciencia y autocontrol.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escribiendo 11%
Escuchando 48%
Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos
para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
 Problemas no resueltos  Disposición para expresar

 Decisiones no efectuadas ideas
 Interés en compartir
 Errores en los costos
información
 Proyectos no atendidos  Gran convicción y
 Sugerencias ignoradas credibilidad
 Reuniones dilatadas  Mayor entendimiento y
confianza
 Ideas mal interpretadas
 Reconocimiento por el
 Baja moral esfuerzo.
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
» Ocultar información
» Hablar cosas desagradables
» Dar rodeos para decir algo
» Presentar el mensaje dando órdenes
» Ser incoherente en el mensaje
» Utilizar indirectas para expresarse
» Evitar el contacto con los ojos

Interésese
Sea en los Evite
modesto demás disputas
Sonría
HABILIDADES Comience con
PARA comentario
Sea humano
COMUNICARSE favorable
y sincero
MEJOR Pregunte sólo
Sea usted cuando quiera
mismo respuestas
Use términos Sepa lo que

sencillos quiere decir
El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo
el mensaje en sí.
AUTOEVALUACION EN EQUIPO
1.
2.
Identifique como mínimo (6)
Porque creen que
características
tantas personas no
de la comunicación
saben escuchar
descendente y ascendente
3.
Una comunicación ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.
ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA
ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA
NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O
COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

La Asertividad es el proceso de expresar
sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentación honesta.
La capacitación en la asertividad consiste en

enseñarle a la gente a adquirir formas
eficaces de sortear varias situaciones
productoras de ansiedad.
Ser Asertivo es:
» Ser capaz de decir no
» Ser capaz de expresar tu opinión
» Ser capaz de comunicarte adecuadamente
» Ser capaz de defender tus derechos
» Ser capaz de expresar sentimientos

Causas para la falta de Asertividad:
» Ansiedad excesiva
» Escaso roce social
» Baja autoestima
» Mente rígida
CONFLICTO ES UN CHOQUE DE
INTERESES, VALORES, ACCIONES O
DIRECCIONES. LA PALABRA
CONFLICTO SE PUEDE APLICAR
DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE
CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO
IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE
DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN
NO SE HAYA PRODUCIDO.
EL CONFLICTO COMO PROBLEMA
> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta

la innovación, creatividad y adaptación en las
organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora
su desempeño.
> El conflicto disfuncional puede ser destructivo

disminuye el nivel de productividad y el grado de
satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y
tensión.
PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
> Reconocer y aceptar las diferencias

> Ser sincero con uno mismo y los
demás
> No suponer siempre que uno está en lo
cierto
> No ponerse a la defensiva
> Escuchar atentamente a las personas
> Sacar una enseñanza de la solución de
un conflicto
PROCESO DE SOLUCION - Requisitos
> Intención de solución
> Buena fe de ambas partes
> Traducir intenciones en acciones

concretas
> Tomar en cuenta necesidades y

derechos
> Buscar la cooperación mutua
> Comunicarse eficazmente

TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS
> Comunicación, uso de mensajes

ambiguos o amenazantes.
> Incorporación de personas externas, con

valores, actitudes diferentes al grupo.
> Reestructuración de la organización.
> Nombramiento del abogado del diablo, se

nombra a un critico para que argumente
contra la posición del grupo.

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TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

INSTRUCTORA: Diana Marcela Tovar.

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

Existe cuando una persona

No basta emitir bien un

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

Es el medio del que se valen los

Emisor Medio Receptor

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

Ejecutivos y profesionales emplean el 94%

Tener el don de la palabra es un

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que

 Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin

 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

 Problemas no resueltos  Disposición para expresar

» Hablar cosas desagradables

» Dar rodeos para decir algo

» Presentar el mensaje dando órdenes

» Ser incoherente en el mensaje

» Utilizar indirectas para expresarse

» Evitar el contacto con los ojos

Use términos Sepa lo que

HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA

NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS

PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O

COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

La capacitación en la asertividad consiste en

» Ser capaz de decir no

» Ser capaz de expresar tu opinión

» Ser capaz de comunicarte adecuadamente

» Ser capaz de defender tus derechos

» Ser capaz de expresar sentimientos

» Escaso roce social

> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta

> El conflicto disfuncional puede ser destructivo

> Reconocer y aceptar las diferencias

> Intención de solución

> Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones

> Tomar en cuenta necesidades y

> Buscar la cooperación mutua

> Comunicarse eficazmente

> Comunicación, uso de mensajes

> Incorporación de personas externas, con

> Reestructuración de la organización.

> Nombramiento del abogado del diablo, se

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