Biten Reclamo Respuesta
Biten Reclamo Respuesta
Biten Reclamo Respuesta
Señor (a):
Samuel Huallipe Montesinos
Urb. Barrio Izcuchaca, Av. Jaquijahuana 1 - 6B.
Anta, Anta, Cusco.
Presente. -
Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo tiempo
referirnos a su reclamo encauzado de la reclamación N° 05590088, en fecha 05.08.2020, generado con
código 1267228. Mediante dicho reclamo, usted manifestó su disconformidad, toda vez que no contaría
con el servicio contratado a pesar de que habría realizado los pagos que corresponderían y seria
certificado por el administrador C.A.C. Es por ello que solicita la devolución de todos los recibos, por los
pagos por adelantado, ya que reitera en que se habría realizado el pago sin haber tenido el servicio
contratado.
Cabe señalar, que su reclamo se encuentra regulado en el Artículo 28° del “Reglamento para la atención
de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones1”.
Sobre el particular, debemos precisar que con fecha 03.09.2018 usted activó la línea 930228005 bajo el
plan tarifario postpago “BMifi_49.9C”, señalándose como tarifa mensual el importe ascendente a
S/49.90 Inc. I.G.V. La misma que será emitida a través de un recibo con fecha 15 de cada mes,
venciéndose el último día del mismo.
• A partir del 01.07.2020, será de aplicación las reglas de suspensión establecidas en el TUO de
las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por
Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL.
Es por ello que, se avala en el “Histórico de Cortes y Reconexiones”, que Bitel procedió con el bloqueo
de su línea por falta de pago el 01.07.2020, en cumplimiento de la resolución antes mencionada, ya que
tenía los recibos pendientes por falta de pago:
Siguiendo estas líneas, se realizaron las verificaciones correspondientes, sin embargo, no ha sido posible
contar con la boleta electrónica donde se verifique el número de operación, fecha, hora y el número
donde se realizó el pago. Es por ello que, le informamos que es necesario contar con una documentación
y/o comprobante de pago donde se acredite la autentificación del pago que habría efectuado.
De igual manera, se realizaron las verificaciones en “Histórico de Pagos”, donde no se constata un pago
realizado por los recibos N° B0010075176238 y N° B0010078032589.
De acuerdo a lo expuesto, es preciso señalar que no sería posible acoger su pretensión en relación a la
devolución de los pagos por adelantado que haya efectuado, mediante la presente resolución, en vista
de que el corte ha sido de manera conforme.
En este sentido, Bitel respetuoso de su Derecho Fundamental como Consumidor y Usuario – principio
rector de la política social y económica del Estado - instituido en el artículo 65° de la Constitución Política
del Perú; desarrollado mediante los principios establecidos en la Ley Nº 29571, Código de Protección y
Es pertinente hacer de su conocimiento que de no estar de acuerdo con el íntegro o con parte de la
resolución emitida, podrá interponer recurso de apelación2 ante nuestra empresa en un plazo no mayor
de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de la notificación. Asimismo, el recurso de
apelación podrá ser interpuesto a través de los siguientes medios: (i) personalmente en nuestros
Centros de Atención u Oficinas autorizadas; (ii) por escrito; (iii) accediendo a la plataforma de reclamos
ubicada en nuestra página web (www.bitel.com.pe).
Le recordamos que usted podrá acceder al expediente virtual de sus procedimientos, ingresando al
apartado denominado “Expediente Virtual” publicado en la parte inferior de nuestra página web
(www.bitel.com.pe). Para tal efecto, use su número de documento de identidad en calidad de usuario
y contraseña, en caso sea su primer acceso.
Rogger Romero
Abogado de Reclamos
Servicio de Atención al cliente
JTR/JST.