Ciclo Deming Marco Teorico

CICLO DEMING
El ciclo Deming, también conocido como PDCA o PHVA, es una estrategia

basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, según ideado en
el contexto de Walter A. Shewarth, amigo y mentor de William Deming, por eso
a veces es denominado ciclo Shewarth.
Es muy utilizado por el sistema de gestión de calidad (SGC).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las
organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y
servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos,
optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando la rentabilidad.
(MOYANO Fuentes, y otros, 2011) Dice: ―El término mejora continua procede
de la palabra japonesa Kaizen que significa «hacer las pequeñas cosas mejor»
y es uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta la gestión de la
calidad total. Las organizaciones requieren un enfoque hacia la mejora continua
de todas sus actividades y procesos con el fin de lograr la excelencia en la
gestión. En este sentido, e l ciclo de Shewhart o ciclo PDCA (Plan, Do, Check,
Act) actúa como guía para llevar a cabo la mejora continua. Este ciclo viene
representado por un círculo que subraya la naturaleza constante del proceso
de mejora para lograr de una forma sistemática y estructurada la resolución de
problemas. Para llevarlo a cabo, se pueden utilizar una serie de herramientas
de calidad que se expondrán en los siguientes apartados, y que se emplean
para la identificación y resolución de problemas, así como para e l análisis de
las causas y aporte de soluciones para el logro de la mejora continua.
FILOSOFIA DE DEMING
Deming pone énfasis en la importancia del control de la calidad y el liderazgo
por parte de la gerencia. Desde el término de la segunda guerra mundial,
Japón y Estados Unidos se vieron Industrialmente influenciados por las teorías
de Shewhart que aplicadas y dadas a conocer por Edward Deming fueron
convirtiéndose en una teoría que se aplica hasta el día de hoy en las industrias
donde se desea mantener o mejorar la calidad de los procesos y productos que
se elaboran. Es por ello que el Ciclo de Deming mantiene su gran importancia y
es tomado como Variable Independiente en esta investigación.
(James R., et al., 2008) en su libro hacen mención a la filosofía de E. Deming:
―Durante la Segunda Guerra Mundial impartió cursos de control de calidad
como parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de
que enseñar estadística sólo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas
nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad que era
necesario resolver en la manufactura. A pesar de numerosos esfuerzos, se
ignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de la calidad a los directivos de
alto nivel en Estados Unidos. Deming sabía que capacitando solo a los
operarios de manufactura no conseguiría su propósito así que involucró con
énfasis a los altos cargos, a la gerencia.
FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFIA DE DEMING
La Filosofía de Deming fue evolucionando y aprendiendo cada vez más (James
R., et al., 2008) en su libro resume: “La filosofía de Deming se centra en la
mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la
incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y
servicio, bajo el liderazgo de los directores. “Esta filosofía es resumida en los
14 puntos y 7 enfermedades mortales.” Deming repetía constantemente: “El
que sólo comience con métodos estadísticos no estará aquí dentro de 3 años.”
(Walton, 1988).
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los
objetivos y propósitos de la empresa u organización. La administración debe
demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y
reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica de otorgar contratos basándose únicamente en el
precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación.
7. Enseñar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la
innovación.
9. Optimizar hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de
equipos, grupos y áreas de personal.
10.Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral.
11. (a) Eliminar las cuotas numéricas para la producción; en cambio, aprender
e instituir métodos para mejorar. (b) Eliminar la administración por objetivos. En
vez de ella, aprender las capacidades de los procesos y cómo mejorarlos.
12.Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de
su trabajo.
13.Fomentar la educación y la auto mejora personal.
14.Emprender acciones para lograr la transformación.
DIMENSIONES
En relación a las cuatro dimensiones del Ciclo de Deming, (García P., et al.,
2003) dice: “A partir del año 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos
décadas siguientes, Deming empleó el Ciclo PHVA como introducción a todas y
cada una de las capacitaciones que brindó a la alta dirección de las empresas
japonesas. De allí hasta la fecha, este ciclo (que fue desarrollado por
Shewhart), ha recorrido el mundo como símbolo indiscutido de la Mejora
Continua. Las Normas NTP-ISO 9000:2001 basan en el Ciclo PHVA su
esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.” (pág.
91)
PLANIFICAR
Corresponde a la parte del ciclo donde se propone la solución a determinado
problema y realiza la estrategia a seguir para todo el ciclo.
HACER
En esta parte del ciclo se ejecuta lo previamente planificado sin saber qué es lo
que pueda resultar, siempre la práctica es diferente a lo planteado
teóricamente.
VERIFICAR
Los resultados se analizan y evalúan para poder tomar decisiones en adelante.
ACTUAR
Se toman las medidas del caso y efectúan acciones correctivas al proceso para
que se inicie nuevamente el ciclo.

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