TALLER CUARTO CAPITULO Fundamentos de Mercadeo

TALLER CUARTO CAPITULO: ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL
MARKETING
ANALISIS DE CONCEPTOS
FUNDAENTOS DE MERCADEO
Thalía Marisol Moreno Espitia
Cód:201911356
1. Suponga que usted es gerente de marketing regional de una compañía de teléfonos
celulares. Mencione por lo menos tres fuentes potenciales de datos internas y
analice la manera en que tales datos podrían ayudarlo a crear servicios de telefonía
celulares que ofrezcan mayores valor y satisfacción para el cliente.
Las fuentes potenciales de datos internos que pueden ayudar a crear un mejor
servicio de telefonía celular que pueden ofrecer mayor satisfacción para el cliente
son:
El departamento de contabilidad que prepara estados financieros y lleva registros
detallados de la actividad de la empresa, algo totalmente fundamental para que esta pueda
seguir ofreciendo sus servicios y así mismo seguir innovando
La fuerza de ventas que elabora informes sobre las reacciones de los distribuidores
y las actividades de los competidores, que mantienen abierto el canal de producción
y distribución de mercancías para poder llegar a la mayor parte de clientes
departamento de servicio al cliente que mantiene registros acerca de la satisfacción

de los consumidores o de los problemas en el servicio. para poder resolver temas de
calidad en el servicio y de los productos para que el cliente pueda estar más cerca
donde pueda hacer sugerencias y resolver preguntas sobre los productos.
2. En este capítulo definimos los datos primarios y los secundarios. Una vez que se
reúnen y analizan datos secundarios, como los usos del cliente, con la finalidad
expresa de tomar una decisión respecto de fijación de precios, ¿aún se llamarían
datos secundarios o serían datos primarios? ¿Por qué?
Pienso que hace parte de los dos debido a que para la toma de decisión de fijación
de precios tiene que evaluar cuidadosamente la calidad de información secundaria,
también la decisión debe estar contemplada por las finanzas, gerencia, producción
de la empresa y así mismo debe tener una fuente fundamental del mercado para la
toma final de la decisión que son los datos secundarios ya recolectados.
3. La investigación de mercados por Internet se incrementó de manera significativa
durante la década anterior. Describa las fortalezas y debilidades de la investigación
de mercados realizada online.
Fortalezas
La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la
información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la
organización de igual forma, está bien empleada, puede aportar una reducción de
costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado. El Internet puede servir
como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa
la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas
entre otras, donde Ayudan a comprender las tendencias actuales y futuras del
mercado, Brindan información sobre los mercados objetivos Permiten, identificar
mercados y clientes potenciales, Sirven de base para la elaboración de estrategias de
marketing, Ayudan a las empresas a evaluar sus servicios, Permiten conocer a la
competencia, Entre otros.
Debilidades
Algunas que pueden surgir en investigación de mercado online son:
 El universo objeto de estudio puede dejar fuera a segmentos de población que no
tienen acceso a la innovación y las nuevas tecnologías a través de internet. Incluso, a
nivel global, el acceso aún no es total.
 La calidad de la muestra se sustenta en la confianza, Entonces no hay forma de
asegurar que la persona que está respondiendo es quien dice ser.
 Aún existen limitaciones técnicas a resolver centradas específicamente en la
velocidad de carga del cuestionario, una de las principales razones del abandono por
parte de los usuarios.
 Tener sistemas contables ineficientes
4. Una de las secciones más importantes de un informe de investigación de mercados

es el resumen ejecutivo. Quizá sea la única parte que lean quienes toman las
decisiones. ¿Qué elementos esenciales debe incluir este resumen?
Dentro de los datos esenciales que debe tener un resumen ejecutivo están:
 Un resumen ejecutivo debe contener los datos básicos del negocio,
ubicación y tipo de empresa, una descripción del producto o servicio a
ofrecer.
 La misión, visión, objetivos del negocio y las estrategias que se aplicarán
para alcanzarlos.
 Las características innovadoras con las que cuenta tu producto o servicio,
que son las que te permitirán diferenciarte.
 La ventaja competitiva, en este elemento hay que probar que nuestra idea de
negocio puede mantenerse en el tiempo y que no es fácil de copiar.
 El equipo de personas que pondrán en marcha tu negocio, interesa mucho
quienes estén detrás de la idea, porque ésta prácticamente depende de su
profesionalismo y preparación.
 La oportunidad del negocio, en donde se expongan las razones que
justifiquen la elección del negocio.
 Las necesidades financieras y la rentabilidad esperada.
 Las conclusiones a las que se lleguen después de culminado el plan de
negocios. Sí el proyecto cuenta con algún reconocimiento, logro o premio
también es recomendable incluirlo.
5. Los negocios pequeños y las organizaciones no lucrativas con frecuencia carecen de

los recursos para llevar a cabo investigaciones de mercado extensas. Suponga que
usted es el director de recaudación de fondos en una pequeña organización sin fines
de lucro que está abocada en un aspecto social. Considerando recursos limitados,
mencione tres formas en las cuales podría reunir información acerca de su grupo
primario de donadores.
Las tres formas que pienso que pueden ser las adecuadas para reunir la información
acerca del grupo primario de donadores son:
Vía de contacto online: que pueden facilitar para encontrar a las personas que
poseen buenos recursos económicos y Así mismo encontrar personas que puedan
hacer sus recaudos desde cualquier lugar del mundo.
Observación directa: mediante este método Se puede observar y estar en contacto

con las personas observadas. La interrogación puede consistir simplemente en
brindar información respecto al objetivo de la organización y estas pueden
interesarse y pedir explicación.
Encuestas: Que pueden facilitar acercamiento con las personas que se encuentran
cerca de la organización, así mismo permite el conocimiento del objetivo de la
misma.
6. Es indispensable que las empresas globales realicen investigación internacional de

mercados. ¿Qué problemas básicos enfrentaría una empresa de juguetes que fabrica
réplicas de armas de fuego y otros artefactos militares, al realizar una investigación
en Asia? ¿En qué forma podrían diferir tales aspectos de un país a otro?
Pueda que tanto gustos como preferencias de los consumidores-

compradores de este tipo de juguetes no sea la misma de un país a otro, por
lo que esta información debe ser adaptada al entorno donde se encuentra.
Información económica también difiere en la comercialización de los
productos en este caso los juguetes ya que tantas posibilidades, condiciones
de mercado del país son diferentes.
La falta de interés y compromiso con las actividades de marketing
internacional en ocasiones suelen ser consecuencia de la falta de
familiaridad en el manejo de la información. Como resultado no se observa
sensibilidad en la identificación de gustos y preferencias del consumidor en
los nuevos entornos.

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