Derecho de Peticion

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Bogotá 20 de octubre de 2.

020

Señores:
GRUPO BANCOLOMBIA
Bogotá

Asunto: Derecho de Petición

XXXXXXXXXXXXXX, vecina de esta ciudad, identificada con cédula de ciudadanía No. XXXXXX
expedida en Palmira (Valle) obrando en nombre propio conforme al Art. 23 de la Constitución
Nacional y en el Art. 5, 15, 21 y 35 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo y artículo 13 de la ley 1755 del 2015 me dirijo a ustedes para formular así DERECHO
DE PETICIÓN ELEVAD A QUEJA en los siguientes términos:

HECHOS:

PRIMERO: La situación por la cual presento mi petición tiene relación con el crédito relacionado a
continuación
:
1). Llibre Inversión número 5121
Valor cuota mensual: ($1.531.677)
Día de pago 03 de cada mes
Desembolsado el día –
Por un valor total de ($50.000.000

SEGUNDO: El relato de los hechos que doy a conocer y el hecho de elevar esta petición, nacen de
la necesidad de encontrar una clara y pronta solución a mi situación frente a la forma de pago de mis
obligaciones, dada la situación económica actual que con la emergencia sanitaria decretada por el
Gobierno Nacional, ha conllevado a que por siete meses haya estado inactiva laboralmente, lo cual
claramente no me exime de cumplir con mis compromisos; pero que es relevante en este momento
pues desde el día 29 de septiembre del presente año que he tratado de obtener por parte del
<banco una respuesta no ha sido posible, teniendo que acercarme a la Sucursal Bancolombia
Paralelo 108 donde fui atendida por el Asesor Fredy, quién me indicó que podría tomar algunos
alivios ofrecidos por el Banco siendo efectivo el congelamiento de mis dos créditos por el término de
3 meses ( abril, mayo y junio); y una vez vencido el tiempo otorgado, tome nuevamente el alivio por
3 meses más congelando el pago de las cuotas de ( julio, agosto y septiembre).
Vencido este término, me acerco nuevamente a la misma sucursal para negociar el valor de las
cuotas que se congelaron e iniciar a pagar los días 3 y 21 del mes de octubre, toda vez que mi
intención es no dejar de pagar e incurrir en mora, pero claramente cuando busque asesoría tenía la
idea que poder disminuir el valor de la cuota mensual en cada uno de estos créditos y que se ajusten
a mi nueva realidad económica y así poder cumplir con lo pactado con ustedes.

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Continuando con los hechos, para el mismo mes de septiembre el Asesor Fredy, me indicó que
podía acceder a otro tipo de beneficios, ya que el Banco ha generado unas líneas de acceso para
los clientes con el fin de solicitar alivios y cambios en los plazos y valores pactados de las cuotas;
indicándome unas líneas de acceso para los clientes, por lo que de manera inmediata establecí
comunicación con Daniela Colorado a las 3:56 pm del día 26 de septiembre y me expresa que en el
sistema le aparece que estoy aplicando para un periodo de gracia de 3 meses y adicional a eso a
una ampliación del crédito a 24 cuotas más para disminuir el valor de la cuota, pero me dice que
desde su área ella no me puede aplicar esos beneficios y que me debo comunicar con la línea 034
4025158 del departamento de conciliación. Ese mismo día llamo a la línea de conciliación y hablo
con Alejandra Lozano a las 4:40pm del 29 de septiembre quién me dice que como hasta la fecha
estoy al día con mis pagos ella no me puede colaborar, pero que espere (5) días hábiles para que el
asesor indicado se comunique conmigo, por lo que al pasar los días y como no se comunicaron
conmigo, llame de nuevo a la línea 034 430024 donde me indican que ahí tampoco es el numero
para dicho procedimiento.

Luego para el día 2 de octubre del presente año me comunique a la línea 018000935555 y hablo
con Jineth Restrepo a las 430pm quien me dice que no hay ningún ofrecimiento para negociar las
cuotas de los créditos ya mencionados. Luego de esta noticia llamo nuevamente al Banco y me
contesta Valentina Guerrero a la 1:30pm el 5 de octubre y me dice que no hay beneficios para los
créditos que tengo a la fecha y que me debo comunicarme todos los días a ver si hay alguna
actualización ya que todos los días salen beneficios nuevos.

Finalmente y llegada la fecha del pago de uno de los créditos el día 6 de octubre realizaron un
débito automático correspondiente al Crédito No. 5121 el cual se encuentra en “ mora” por el valor
total de la cuota siendo esto, una situación que se quería evitar precisamente porque sin trabajo e
ingresos mensuales fijos, nacía la INTENCIÓN DE NEGOCIAR PERO NUNCA EL BANCO SE
CONTACTO CONMIGO. Luego de esto que me ha dejado de brazos cruzados el día 6 de octubre,
llamo de nuevo y hablo con Lady Chinchia a las 2:36 p.m. quien me indica que solo me puede
ofrecer escalamiento del caso AL CUAL TAMPOCO NUNCA DIERON RESPUESTA y en vista de
esto el día 7 de octubre me dirijo personalmente a Bancolombia Sucursal Quinta Camacho en
Bogotá y la asesora que me atiende me recomienda hacer llamada telefónica en quejas y reclamos,
por lo que el día 8 de octubre a las 6:22 am hablo con Marilyn Palacios del Departamento de Quejas
y Reclamos quien registra toda la información mencionada en este escrito dándome el radicado de la
llamada numero 800 989 3757 y me indican que el término de 8 días hábiles me responden la queja
y me trasfieren con Sara Rico a las 7:28 am del mismo día en área de Q y R quien me indica el
número de radicado de la llamada de 800 989 3759. Pasado todo esto y en vista de no encontrar
respuesta por parte del Banco, nuevamente me dirijo el día 15 de octubre Sucursal Paralelo 108,
donde me atiene el señor Fredy Asesor, quien de nuevo me indica que debo llamar a los mismos
números que llame previamente, por lo que en presencia de él realizamos las llamadas y me atendió
Henaly Bedoya a las 4:22 p.m. el 15 de octubre quien me indica que lo único que me puede ofrecer
es realizar una nueva solicitud para la prórroga de mis créditos y mientras esto sigue pasando ya
se acerca el pago del otro crédito Y NO HE TENIDO RESPUESTA DEL BANCO PARA NEGOCIAR,
por lo que por esta razón se insta el presente Derecho de Petición.

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PETICIÓN:

1. Solicito que de manera INMEDIATA la entidad Bancolombia resuelva las peticiones realizadas
telefónicamente el día 8 de octubre a las 6:22 am atendida por Marilyn Palacios del Departamento de
Quejas y Reclamos quien registra toda la información dándome el radicado de la llamada # 800 989
3757 y me indica que en el término de 8 días me dan respuesta a la queja radicada y me trasfiere la
llamada con Sara Rico a las 7:28 am del mismo día en área de Q y R quien me indica el número de
radicado de la llamada de 800 989 3759.

2. Que de conformidad con las medidas dirigidas a los establecimientos de crédito hechas por la
Superintendencia Financiera de Colombia, con el fin de asegurar una reacción ágil y ordenada frente
a la situación crediticia de los deudores cuyos ingresos se han visto afectados por la coyuntura
actual, esto mediante las Circulares Externas 007 y 014 de 2020 creando el Programa de
Acompañamiento a Deudores – PAD para que cada entidad Bancaria reconozca la nueva realidad
económica del deudor y le permita continuar con la atención de las obligaciones existentes durante la
vida del crédito. Es por ello, que con base en las Circulares emitidas donde por la situación deberán
tener en cuenta como mínimo:

 La reducción en el valor de la cuota


 No se podrá aumentar la tasa de interés inicialmente pactada
 Podrán otorgarse nuevos períodos de gracia sin la posibilidad de capitalización de intereses
y sin cobrar intereses por otros conceptos que se difieran como cuotas de manejo y seguros.

Igualmente, como las mencionadas circulares tenían periodos de gracia y prórrogas que tienen sus
vencimientos durante agosto y septiembre del año 2020, los Bancos, las compañías de
financiamiento, las corporaciones financieras y las cooperativas financieras vigiladas podrán iniciar la
aplicación a partir del primero de agosto de 2020 y hasta el 31 de diciembre de 2020 y en extensión
de las mencionadas nace la circular 022, la cual reitera dichas instrucciones a los establecimientos
de crédito para definir mecanismos que permitan a los deudores cumplir con el pago de sus
obligaciones.

3. En consecuencia, SOLICITO sea evaluado mi caso de acuerdo a la normatividad vigente,


teniendo en cuenta que lo que pretendo es poder reducir el valor de las cuotas y así poder realizar los
pagos correspondientes, de manera responsable y continua.

3. Por último quiero aclarar y poner en conocimiento de ustedes que en la actualidad tengo dos
créditos uno por valor total de ($50.0000) y otro por ($60.0000) y que antes de hacer posible la
radicación de este esta petición, para el día 21 de octubre, siendo la fecha de pago de una de las
cuotas y encontrándome en total iliquidez para cancelar dicha cuota la cual estaba pactada por valor
de ($ 1.448.000) y entendiendo que iba a entrar en mora a partir del día 22, una Asesora del Banco
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se comunicó conmigo indicándome que para éste crédito con fecha del 21 de octubre me ofrecían:
primero, suspender el pago de la cuota por dos meses más y segundo, extender el tiempo para
reducir un poco el valor de la cuota (12, 24, y 36 meses más); por lo que teniendo en cuenta que se
estaba dando respuesta a una de las solicitudes hechas, pregunte que si para el otro crédito con
fecha de pago el día 3 podía generarse el mismo procedimiento, a lo que ella respondió “NO” porque
no hay un beneficio aprobado para ese crédito, teniendo una cuota pactada por valor de
($1.531.677).

En consecuencia, y en vista de toda esta situación y dentro de la expectativa e incertidumbre tome la


decisión de elevar esta petición, ya que he buscado solucionar el pago de mis obligaciones
financieras, buscando cumplir con las fechas estipuladas y montos pactados, lo cual hasta la fecha
no ha sido posible.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Son fundamentos de derecho el artículo Art. 23 de la Constitución Nacional y en el Art. 5, 15, 21 y 35


del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y artículo 13 de la ley
1755 del 2015, las Circulares Externas 007, 014 y 022 de 2020 creando el Programa de
Acompañamiento a Deudores – PAD ( NORMAS RELATIVAS AL DERECHO A LA EDUCACION )

NOTIFICACIONES:

Recibo notificaciones en la XXXXXXX en la ciudad de Bogotá, Edificio Vival de Santa Margarita Apto
305.

Cordialmente,

____________________________________
XXXXXXXXXXXXXXX
C.C XXXXXXXXXXXX EXPEDIDA EN PALMIRA (VALLE)
CELULAR: XXXXXXXXXXX

Este documento va con copia a la Secretaria de Educación

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