Proyecto

Granero Javi La 21
GRANERO
JAVI LA 21
 INTRODUCCION

Las Pymes representan la mayor parte de las cifras económicas del país, sin
embargo, son pocas las que logran sobrevivir eficientemente. No se puede negar el
alto impacto que tienen las Pymes para el desarrollo económico y social del país.
Según algunas cifras, representan alrededor del 96% del total de empresas del país,
generan cerca del 63% del empleo y aportan el 25% del PIB. Es aquí donde radica
el interés porque las Mipymes mejoren sus niveles de competitividad y sean
negocios sostenibles con el fin de generar valores agregados al país.

Este Proyecto formativo es una herramienta de Planeación vital para todos los
negocios ya que permite visualizar el camino a seguir y brinda orientaciones para
un accionar acertado, razón por la que esta herramienta fue elegida guía
fundamental en el Granero Javi La 21.

Este proyecto será presentado al propietario del Granero Javi La 21 con el fin de
que sea aplicado, se le realicen las correspondientes actualizaciones y
seguimiento a medida que las condiciones del entorno y las características del
granero vayan cambiando, ya que con este documento se pretende lograr una
mayor eficacia y eficiencia en todos los ámbitos en el que el mencionado Granero
se desenvuelve, con el fin de que logre ejecutar satisfactoriamente su visión de
crecimiento sostenido.

En este documento se presenta en primer lugar, los objetivos perseguidos, la

justificación de su realización, posteriormente el Estudio Organizacional, en el que
se realiza el diagnóstico inicial y se realiza la estructura formal del granero,
generando así, la misión, visión, estructura organizacional, manual de funciones, y
demás elementos de planeación de los cuales carecía el granero.

Seguidamente, en el Estudio de Mercado, se logran establecer características del

mercado y sector en el cual se desarrolla la actividad comercial, se crea el perfil de
sus clientes, se identifica el funcionamiento propio, se estudia a la competencia y
se aplican técnicas de investigación, como lo son las encuestas y de las cuales se
desprenden numerosos aspectos de utilidad para ser considerados en el constante
accionar del granero.

Reseña Histórica

El Granero Javi La 21 se crea con la necesidad de explorar nuevas formas de

obtener ingresos adicionales para dar mejor calidad de vida a mi núcleo familiar,
creado con la necesidad de satisfacer las necesidades de clientes en busca de algo
nuevo y novedoso, pensando en la comedida de la comunidad, estudiantes amas
de casa, personas que tracita a diario por el sector y las pequeñas empresas: bares,
restaurantes, ferreterías entre otros.
Una gran oportunidad ya que en el sector no se ven este tipo de negocios dispuesto
a brindar a sus clientes un servicio más especializada brindando seguridad
excelente atención un ambiente ameno para que cliente obtenga sus productos para
llevar consumir allí.

Granero Javier, ofrece una idea innovadora el programa de acumulación de puntos

llamado COMPRANDO MI GENTE SI GANA, consiste por compras superiores a
2000 pesos un punto, para sí reclamar fabulosos premios. Implementaremos con el
servicio de domicilio y una zona cómoda y acogedora en el establecimiento para
una pauta refrescante implementadora con zona WI FI y con una asesoría
personalizada.

MISION

EL GRANERO JAVI LA 21 se dedica a la comercialización de productos de la

canasta familiar, ofreciendo una alternativa de compra diferente, con el fin de
satisfacer integralmente las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
compitiendo con productos de buena calidad con servicio 100% garantizado para
así tener clientes satisfechos y felices

VISIÓN

El GRANERO JAVI LA 21 será uno de los negocios más reconocidos y preferidos

por las personas del sector, creando estrategias de servicio, así mismo actividades
para consolidar más clientes con nuestro programa de fidelización de clientes que
estará completamente sistematizado, incluyendo un proceso de mejoramiento
continuo.

VALORES

✓ Responsabilidad ✓ Amabilidad
✓ Respeto ✓ Disciplina
✓ Honestidad ✓ Cumplimiento
✓ Servicio ✓ Compromiso
✓ Compromiso ✓ Puntualidad
✓ Ética
.
PRINCIPIOS

Compromiso con el cliente. Las actividades del Granero Javi La 21 se inspiran

en características como agilidad, amabilidad, honestidad y disposición de servicio,
ofreciendo así una excelente atención al cliente, satisfaciendo de esta manera sus
necesidades y expectativas.
Respeto por las personas. El Granero Javi La 21 promueve el respeto por las
personas, sus valores, creencias, derechos y responsabilidades, entendiendo que
una comunidad se construye en la mutua
confianza, respeto y tolerancia.

Responsabilidad Social. El Granero Javi La 21 es consciente del impacto y de

su función en la comunidad, razón por la cual cada actividad que desarrolla se
hacepensando en el mayor bienestar.

Bienestar de los Colaboradores. Para el Granero su recurso más valioso son

sus colaboradores y por lo tanto apoya el bienestar y desarrollo integral de los
mismos.

Compromiso de Calidad. Es un reto permanente el desarrollo de las actividades

con niveles de calidad adecuados, tanto así, que se convierte en una norma de
conducta, en un compromiso y en una responsabilidad.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Intensificar los esfuerzos para asegurar la permanencia y posicionamiento del

Granero Javi La 21 en el mercado, la lealtad de sus clientes actuales y la
conquista de clientes potenciales, mediante la estrategia de servicio de excelencia
y calidad.

Diseñar estrategias que generen un crecimiento continuo y altos niveles de

productividad los cuales deberán verse reflejados en los niveles de rentabilidad,
generando valor para el Granero.

Sistematizar los procesos del Granero con el fin de contar con un sistema de
información organizacional que asegure una toma de decisiones oportuna y
confiable y un mejor control de las actividades, garantizando el seguimiento y
mejoramiento continuo en la tecnología implementada.

Apoyar el crecimiento personal del talento humano con el fin de motivar en ellos el
sentido de pertenencia y el compromiso con el logro de los objetivos personales y
organizacionales, siendo esto, una ventaja diferencial en el mercado actual.

Identificar las necesidades de los clientes, con el fin de satisfacer plenamente sus
expectativas, anticipándose y solucionando problemas a través de la estrategia de
servicio, mediante el apoyo de los colaboradores.

Establecer sistemas que permitan desarrollar un seguimiento sistemático al

mercado y a la competencia, diseñando así, nuevas estrategias que se anticipen y
respondan adecuadamente a las necesidades de los clientes y que permitan el
crecimiento y permanencia del supermercado en el sector
VALORES AGREGADOS

Estamos seguros de que como empresa lograremos dar a nuestros clientes un

servicio de excelente calidad

Atención al cliente con personal sumamente capacitado así brindar una asesoría
ideal.

Ambiente de armonía y agradable

Servició a domicilio. El programa de comulación de puntos;(comprando mi gente si

gana) Una zona para tomar bebidas o hacer una pauta refrescante.

OBJETIVO GENERAL

Con el propósito de generar un sistema de gestión eficiente competitivo que

contribuya al liderazgo en el sector y a la generación de valor, siguiendo un proceso
de mejoramiento continuo con altos estándares de calidad en las actividades
realizadas así ganar un nivel de confianza en el cliente

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Recopilación de información para el proyecto formativo a treves del registro de

aquellos hechos que permitan conocer y analizar información que se investiga, para
la recolección comprensión de los datos que se requieren como son enfuetes
primaria y segundarias.

Realizar un estudio de mercado para conocer las preferencias del producto que se
adapte a la necesidad del cliente.

Realizar un estudio el fin de identificar las características del lugar en el que se

desarrollan las actividades establecer las necesidades con las que cuentan.

Investigar las diferentes alternativas de sistematización con el fin de implementar la

mejor opción en el mediano plazo en el granero Javier a fin de constituir una
estructura más eficiente y competitiva, que contribuya a un mejor manejo y control
de las actividades, inventarios, contables y financieros.

JUSTIFICACIÓN

La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y conceptos

básicos de administración, y mercadeo desarrollar e implementar un plan de acción
que brinde claridad en los objetivos del granero y describa los métodos que se van
a emplear para alcanzar los mismos. Igualmente, que defina el plan de acción que
permita lograr el liderazgo en el sector mediante una estructura organizacional y
operacional más eficiente y competitiva apoyada en conocimientos formales. Lo
anterior permitirá contrastar diferentes conceptos de administración y mercadeo en
una realidad como lo es el Granero Javi La 21.

Lo anterior se logra a través de un diagnóstico de la situación actual, estudios de

mercado, técnico, tecnológico y de la recolección de información secundaria, como
documentos, trabajos de grado, medios de comunicación información existente en
entidades especializadas como IAC LOGIC, Cámara de Comercio, Fenalco y
específicamente Fenaltiendas, así como bibliotecas y fuentes primarias como
observación participante y no participante y encuestas.

Teniendo en cuenta los objetivos de la investigación se determina que los resultados

permiten solucionar el problema planteado en cuanto al desarrollo e implementación
de un Plan de Acción, lo cual, generará una estructura organizacional y operacional
más efectiva y competitiva apoyada en la sistematización de las actividades,
logrando así, el liderazgo en el sector

GRANERO JAVI LA 21

LOGAN Y ESLOGAN

Ahorra más,

paga menos.
Política de calidad

Creemos que las prácticas laborales seguras redundan en un mejor desempeño del
negocio, una fuerza laboral motivada y mayor productividad.

Creamos una cultura de seguridad en la organización de la siguiente manera:

Integrando asuntos de seguridad y salud en todas nuestras actividades.
Promoviendo la conciencia de seguridad y salud entre los empleados, proveedores.

ANALISIS DEL GRANERO

Nombre del Negocio: Granero Javi La 21

Descripción del establecimiento:

Somos un Granero de venta de productos de primera necesidad, que se dedica a

satisfacer las necesidades de los clientes con calidad, amabilidad y profesionalismo
mantenido así clientes satisfechos y felices de contar con nuestro negocio.

Una empresa ubicada en el barrio Bueno Madrid, carrera 2n#32n-45 la comuna 4

cuenta con cuatro empleados y su giro empresarial es la venta de productos de
primera necesidad entre otros. Este negocio se lidera en compañía de un núcleo
familiar

ANÁLISIS DEL SECTOR

El sistema en el que se encuentra inmersa el granero, donde existen una serie de

fuerzas y marco tendencias que afectan su funcionamiento, presentando
oportunidades y amenazas. Estas fuerzas son incontrolables por la empresa. pero
esta debe localizarla y analizarla para tratar de darle respuesta

POLITICA

Nuestro país está integrado por leyes y normas que deben cumplir las pequeñas y
grandes empresas como: Obligaciones tributarias para personas naturales que
sería donde encaje el Granero Javi La 21

Reglamentos de seguridad y salud como la colocación de extintores y detector de

humo Código de trabajo Permisos de funcionarios.
 DIAGNOSTICO INTERNO

Aspecto Organizacional.

En el aspecto organizacional se identifica la experiencia, capacidad de dirección y

demás cualidades de su propietario que han permitido que el granero genere
buenos resultados; sin embargo, carece de estructura formal, entendida como la
ausencia de planeación que se manifiesta en la falta de misión, visión, valores,
principios, objetivos y organigrama. Igualmente se evidencia la ausencia de un
Manual de Funciones y de un estudio salarial, y de una clara identificación de las
entidades que apoyan su actividad comercial y que brindan herramientas para su
crecimiento y sostenibilidad. Todos estos factores aunados y sin una solución
pueden llegar en el mediano o largo plazo a opacar las fortalezas, retrasar el
crecimiento y limitar la gestión del granero objeto de estudio.

Aspecto Legal.

El Granero Javi La 21 cuenta con todos los documentos legales y requisitos

exigidos por ley y cumple las normatividades y lineamientos que brinda: la Cámara
de Comercio, en donde define claramente los deberes de los comerciantes, el
Estatuto Tributario y el Decreto 3075 de 1997, el cual regula todas las actividades
que puedan generarfactores de riesgo por el consumo de alimentos. Así mismo, se
tiene claramente identificada la clasificación a la cual pertenece el granero según
su rama de actividad económica y tamaño.
Por todo lo anterior, se evidencia que el granero objeto de estudio cumple con todos
los lineamientos de carácter jurídico y normativo que tienen que ver no solo con su
funcionamiento, sino también con su sostenimiento e impacto en la sociedad y los
aportes de tipo tributario que como empresa se encuentra obligado a cumplir.

Los documentos y clasificaciones que posee el granero y de los cuales se hizo

referencia anteriormente se encuentran relacionados al día.

Aspecto de Mercadeo.

Se pudo determinar que el granero actualmente maneja una exhibición armoniosa

y acorde con los espacios, pero que sin embargo se puede mejorar, que cuenta con
gran amplitud y profundidad de productos, precios considerados acordes al sector,
cordialidad en la atención al cliente, altos niveles de fidelidad por parte de los
mismos, y una estrategia de servicio bastante acertada, consistente en proporcionar
al cliente la cantidad exacta del producto que requiere, facilitando compras según el
presupuesto.

Igualmente, se puede afirmar que el granero identifica a su competencia, cuenta

con proveedores de fácil acceso y que brindan productos en las cantidades
requeridas y precios justos. Sin embargo, también es importante señalar que no se
manejan promociones, que sus colaboradores carecen de una adecuada
capacitación en temas de merchandising y que se carece del conocimiento concreto
y profundo del mercado, ya que no se tiene un conocimiento profundo ni de sus
clientes, ni de su competencia.
Manual De Funciones.

Actualmente el Granero Javi La 21 carece de Manual de Funciones, en el cual se

estipule claramente la descripción de cada cargo, sus alcances y limitaciones, lo
cual ocasiona confusiones e inconvenientes en la gestión, razón por la cual se
identificó la necesidad de crear un Manual de Funciones para todos y cada uno de
los cargos del Granero en el cual se estipule de manera precisa y clara el objetivo
básico de los cargos, el área de responsabilidad, las relaciones de trabajo tanto a
nivel interno y externo, responsabilidades del cargo, habilidades requeridas,
condiciones de trabajo en las cuales se desarrollan las actividades y los
conocimientos especializados que debe tener la persona que aspira o que se
encuentra ocupando el cargo especifico, esto con el fin de contar con lineamientos
que permitan eficiencia y establecer responsables de cada actividad, evitando así,
inconvenientes y dejando constancia por escrito de los deberes de cada uno de los
colaboradores.

DIAGNOSTICO EXTERNO

Clientes. El Supermercado Granero Javi La 21 se encuentra ubicado en el barrio

Bueno Madrid, un sector ampliamente poblado y con características muy específicas
de las personas que lo habitan y frecuentan, las cuales deben ser claramente
identificadas y entendidas por el personal del negocio, con el fin de que sean
aprovechadas a su favor. El conocimiento de los clientes es vital para la formulación
de estrategias y latoma de decisiones acertadas

El sector del citado barrio le brinda al Granero competidores directos e indirectos,

los cuales deben ser identificados y a los que se debe estar monitoreando
constantemente con el fin de establecer la posición propia frente a ellos, estando
así, a la vanguardia dentro de la dinámica del sector y generando ventajas
comparativas frente a los clientes.

Esta competencia y su operación debe conocerse claramente como un punto de

referenciación.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Carece de Registros La experiencia del propietario
Contables No se ofrece
servicio a domicilio Dispone de buen talento
Los empleados no utilizan humano
uniformeAusencia de planeación
Oportunidad de incluir en el portafolio
Se carece de un Plan de másproductos
Compras
No tiene base de datos Ampliación de la cobertura del granero
Deficiente manejo en los Generar atractivo para la conquista de
pedidos Desorden en la nuevos clientes dado el amplio mercado.
bodega
No se programan
capacitaciones
No hay sentido de
pertenencia

FORTALEZAS AMENAZAS
. Manejan un amplio portafolio
Existe un gran número de
. Créditos de confianza establecimientos dedicados a la misma
actividad, los cuales varían de acuerdo
. Dispone de recursos monetarios con su dimensión y a su estrategia de
servicio.
Hay control permanente de los ingresos
Estos establecimientos se encuentran
Se conoce quienes son los ubicados a una distancia
competidores y donde se encuentran muy corta del supermercado.
ubicados, así como sus estrategias de
precios y su publicidad. La existencia de este gran número de
establecimientos genera un alto nivel
Los productos esta organizados, de competencia por la conquista de
existiendo buena variedad en sus nuevos clientes.
presentaciones
Estos establecimientos representan un
Existe lealtad por parte de los clientes. riesgo en cuanto a que generen un valor
agregado que conduzca a la disminución
de clientes en el granero y por ende a su
participación en el mercado.

Los niveles de desempleo afectan el poder

adquisitivo de las personas, lo que conduce
a una disminución en la cantidad y tipos de
bienes que son adquiridos, ocasionando a
su vez disminuciones en los volúmenes de
ventas y por ende en los niveles de
rentabilidad.

Los negocios en general se encuentran

expuestos a riesgos de seguridad en
cualquier sector en el que desarrollen su
actividad, y este riesgo es tan frecuente
debido a la amplitud de horarios que
manejan y al flujo tan constante de dinero.
PLAN DE MERCADEO

Estrategia de Precio. El Granero Javi La 21, ha establecido una política de

precios, consistente en adquirir los productos con el precio más adecuado, a
través de cotizaciones en Cavasa y a través de los proveedores que representan a
las diferentes empresas, esto con el fin de adquirir los productos a un costo que
facilitesu posterior venta a un precio acorde con la competencia.

Para la determinación del precio, se toma su precio de compra y se establece un

margen de utilidad, equivalente al porcentaje que se maneja para los diferentes
artículos dependiendo de sus características, estos márgenes varían entre el 8% y
el 30% y en promedio general la utilidad representa un 13%.

Justificación para un precio diferente al de la competencia. La diferencia

favorable entre los precios del Granero y de la competencia se justifica en la
elección de proveedores, razón por la cual algunos productos que se comercializan
en el Granero presentan precios inferiores lo que permite manejar una ventaja
comparativa en cuanto a precios se refiere.

Posibles niveles de variación de precio para resistir una guerra de precios.

En caso de presentarse una guerra de precios el Granero cuenta con la capacidad
de disminuir sus márgenes de utilidad temporalmente logrando minimizar el impacto
de la situación y evitando pérdida de clientes.

Por otro lado, las estrechas relaciones con cada uno de los proveedores brindan la
posibilidad de entablar acuerdos con los mismos con la finalidad de obtener mejores
precios, que se vean reflejados en toda la cadena de distribución, al igual que la
posibilidad de contar con promociones que finalmente beneficiarán a los clientes.

Descuentos. Como estrategia de fidelización y conquista de nuevos clientes se

seguirán ofreciendo descuentos por compras en volúmenes significativos lo cual a
su vez seguirá estando acompañado por obsequios de acuerdo a los volúmenes de
compra, que como se mencionó anteriormente por compras superiores a $50.000.

Es de resaltar que no se manejarán descuentos por pronto pago debido a que las
ventas son de contado y no se maneja política de cartera.

Estrategia de Venta

Clientes. Cuando el Granero empezaba sus actividades comerciales se contaba

inicialmente con aproximadamente 60 clientes logrando así un cubrimiento
geográfico correspondiente al Barrio Bueno Madrid, los cuales fueron aumentando
en número y en fidelización a medida que el Granero se iba ampliando en
infraestructura y en gama de productos, actualmente cuenta con 120 clientes.

Los clientes que reciben el mayor esfuerzo de ventas son aquellos que llegan por
primera vez al Granero y aquellos que realizan compras en volúmenes
representativos. Lo anterior, no significa descuidos ni falta de interés en la
prestación de servicio a los clientes cotidianos. La identificación de los clientes
potenciales se hace a través de los vendedores, ya que ellos por su trayectoria,
experiencia y funciones conocen a los clientes reales e identifican a los clientes
potenciales, la estrategia de conquista de estos clientes es realizada en su primera
visita a través de la oferta de precios accesibles y bastante competitivos.

En un mediano plazo se espera la ampliación de la infraestructura con la finalidad

de introducir nuevas secciones lo cual permitirá ampliar el tamaño del mercado a
satisfacer, ya que esto brindará la opción de que los clientes encuentren en un
mismo lugar todo lo que requieren.

Estrategia Promocional. Los mecanismos para llevar el producto a la atención de

los compradores se realizan por medio de la venta personal, en la que los
vendedores muestran a los clientes las diferentes alternativas de compra, beneficios
de las mismas y los productos nuevos que han ingresado al mercado.

Cuando la venta es de los productos empacados, los mecanismos de promoción

corren por cuenta de las empresas productoras ya que estas cuentan con la
posibilidad de estimular la compra de sus productos haciendo uso de medios de
comunicación de alto nivel de cubrimiento como lo es la televisión y la radio y por
medio de los cuales realizan sus respectivos concursos y propagandas, además
cuentan con su propia publicidad de la cual hacen entrega en el Granero Javi La
21 para su correspondiente exhibición.

Actualmente no se cuenta con promociones propias en el Granero, sin embargo, se

planea realizar alianzas con los proveedores con el fin de diseñar estrategias
promociónales que beneficien a ambas partes y que con su resultado se logre
beneficiar al cliente generando un impacto positivo, lo cual se verá reflejado en el
nivel de ventas.

Como programa de medios actualmente se cuenta únicamente con medios

impresos, tales como tarjetas de presentación y almanaques de fin de año.

Estrategias de Distribución

El canal de distribución utilizado por el Granero Javi La 21 es directo y se lleva a

cabo en el punto de venta establecido. Los costos de transporte en los que se
incurre entre Comerciante Mayorista – Comerciante minorista son básicamente
fletes, eventualidades mecánicas y seguro del Medio de Transporte propio.

ANÁLISIS DEL SERVICIO

El Granero Javi La 21 se encarga de prestar un servicio consistente en la

comercialización de productos empacados y a granel, estos últimos se encuentran
exhibidos en recipientes plásticos de color institucional, verde. La prestación del
servicio por parte de los vendedores es directa, ya que son ellos los encargados de
suministrarle al cliente la cantidad exacta, una vez pesado el producto. Y los
productos empacados son entregados por los vendedores a la cajera para el
correspondiente registro.
El Granero maneja un horario de servicio desde las 5:30 am hasta las 10:30pm de
lunes a Domingo, manejando turnos para los días de descanso y horas de
almuerzo.

Según la distribución física del establecimiento, no existe la posibilidad de que el

cliente tenga contacto directo con los productos ya que estos se encuentran
exhibidos tras una estructura, en los cuales se encuentran exhibidos y protegidos
los productos a granel, y es esta estructura la que limita el campo de movilidad y el
acceso de los clientes a los Stands y canecas plásticas

Los vendedores se encuentran capacitados para asesorar al cliente en cuanto a

diversas alternativas de compra y lo orientan para manejar situaciones, que no son
percibidas rápidamente una vez se ha ingresado al establecimiento, lo cual consiste
en ofrecer al cliente marcas sustitutas y opciones a granel que representan una
mejor opción para los clientes por su precio y rendimiento.

En cuanto al contacto, se percibe que existe un trato de cordialidad por parte de los
vendedores y disposición de servicio, lo cual se ve reflejado en actitudes de respeto,
amabilidad y colaboración, generando así, el reconocimiento en el sector
por el servicio prestado

La estrategia de servicio que ha diferenciado al Granero Javier La 21 ha sido la

venta a granel, la cual ha tenido gran acogida en el sector, ya que el mismo cuenta
con una población de bajos ingresos que no se encuentra muchas veces en la
capacidad de adquirir los productos empacados, por los precios elevados que estos
presentan encomparación con su poder adquisitivo.

Igualmente, cabe resaltar que cuando las compras superan el valor de $30.000, se
obsequian detalles de utilidad para los clientes, y cuando superan el valor de
$60.000 se obsequian artículos como estrategia de fidelización y preferencia,
estrategias que simultáneamente son de diferenciación, ya que los demás
establecimientos se muestran rígidos a este tipo de incentivos

Adicionalmente, se cuenta con un triciclo, con su correspondiente remolque para el

transporte de los alimentos, el cual es utilizado para facilitarle a los clientes el
transporte de los productos adquiridos hasta su hogar y para los clientes cuyo
domicilio es fuera del municipio, se trasladan y entregan los productos en el sitio
donde toman su respectivo transporte.

POLÍTICA DE COMPRAS – STOCK DE INVENTARIO

Se compra la cantidad necesaria para el pronóstico de demanda establecido para

cada semana ya que esto varía dependiendo de las ventas que se tengan en la
semana. Igualmente, manteniendo un stock de inventarios, con el fin de cubrir
cualquier eventualidad que se presente, esto debido a que en algunas ocasiones se
presentan clientes que tienen sus establecimientos dedicados a la misma actividad
los cuales realizan compras en cantidades superiores y que para cubrir
esta clase de ventas se requiere contar con una reserva.
entrada