Caso U3 E-Commerce

CASO PRÁCTICO E-COMMERCE UNIDAD 3
“Amazon: cuando la logística se convierte en clave”
YADIRA FIGUEROA MOSQUERA
*.Ricardo Bernal
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
ADMINISTRACCIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2021
*Docente
Introducción
El E-commmerce o comercio electrónico en la actualidad es un término que hace
referencia a la compra y venta de productos y servicios a través del internet.
En esta nueva manera de hacer negocios una gran cantidad de empresas y
emprendedores ven la oportunidad para tener una actividad comercial propia en la que
triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, pero
que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin
creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace
complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
Es justamente en torno a esta propuesta de valor que Amazon ha sentado su crecimiento,
pues a través de la gestión de sus procesos logísticos ha obtenido una ventaja
competitiva que lo lleva a ubicarse hoy entre las empresas de venta online más
importantes a nivel mundial.
En este caso práctico, estudiaremos algunos apartes de la logística de Amazon claves
para el éxito alcanzado.
AMAZON: CUANDO LA LOGÍSTICA SE CONVIERTE EN LA CLAVE

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en
el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una
librería online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada
en la innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses
ya contaba con 200.000 referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó

solamente como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda,
deportes y cada vez más productos...
Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta

conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido
gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos

con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor
para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con
esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los
productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De
hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de
distribución situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:
12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente
sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus
productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega acordes
a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa
cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio.
Esto lo consigue gracias a una excelente sincronización con los almacenes así como con
el stock de los distribuidores.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener
un amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran
número hacen una cantidad reseñable.
Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha
sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al
máximo los pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras
por poner más pasos de la cuenta.
Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso
con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender
desde su tienda también libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de e-Books en 2007 Kindle
al que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos
que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse
de un producto cautivo.
Preguntas sobre el tema:
¿En qué se basa el éxito de Amazon?
R/ Considero que el éxito de la compañía Amazon se fundamenta en tres pilares:

1. La innovación: que desde su creación ha supuesto adelantarse a…, esa capacidad
de moverse con el mundo y sus tendencias.
2. La logística: el manejo y gestión que hace de su logística en cada eslabón ha
contribuido a la creación de valor y le ha permitido posesionarse en el mercado.
3. Diversificación: mediada por su amplio catálogo de productos ofertados.
¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
R/ Claro que no, y parte de su éxito radica en ello, pues mediante los acuerdos con
proveedores puede disponer de un gran número de productos sin gastar grandes sumas
en almacén y transporte hasta sus almacenes y sin correr el riesgo de deterioro en
almacenes o en el transporte hasta estos ya que muchos de los acuerdos involucran que
los productos el mismo distribuidor o incluso el proveedor los despache directamente al
usuario.
¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?
R/ Kindle es un éxito gracias a que el formato de los e-books de los libros de Amazon
solo pueden ser leídos en este lector y ya conocemos el volumen de ventas que maneja
Amazon en su biblioteca virtual.
Por otro lado, no se trata de ser los únicos en ofrecer o vender un producto, porque de
hecho hay en el mercado muchos lectores de libros electrónicos como el Likebook Ares
Note de la firma Boyue o los lectores de ebooks Kobo entre muchos otros, la cuestión
radica en posicionar nuestro producto a través de la diferenciación y el valor añadido
para el cliente para que así a pesar de haber miles, el usuario nos prefiera como es el
caso de la serie de lectores Kindle de Amazon diseñados pensando en diferentes
segmentos de la población.
Conclusión
A modo de conclusión podemos anotar que la logística, la buena gestión de la logística

es un factor de éxito fundamental en el e-commerce y así lo ha demostrado la compañía
Amazon quién con su logística sobresaliente permite eficiencia y rapidez desde el
proceso de compra hasta la entrega del producto comprado, todo esto como resultado de
su afán de brindar una excelente atención al usuario que los lleva a un análisis
permanente de los resultados obtenidos (analítica web), para poder brindar lo que el
cliente necesita en el momento oportuno.
Fuentes
 Curso E-commerce. Corporación Universitaria Asturias. Unidad2, 3
https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/18209/mod_scorm/content/21/content/pdfs/ca
so1.pdf
 García, R. (2021) ¿Cuál es el mejor lector de eBooks para tus ojos?. Blog Cuida
tu vista. https://cuidatuvista.com/mejores-ereaders-lectores-ebooks/
 Nevárez Montes, J. (2014). E-commerce. Editorial Digital UNID.
https://elibro.net/es/lc/uniasturias/titulos/41182

Caso U3 E-Commerce

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso U3 E-Commerce

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso U3 E-Commerce

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CASO PRÁCTICO E-COMMERCE UNIDAD 3

“Amazon: cuando la logística se convierte en clave”

YADIRA FIGUEROA MOSQUERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

AMAZON: CUANDO LA LOGÍSTICA SE CONVIERTE EN LA CLAVE

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

R/ Considero que el éxito de la compañía Amazon se fundamenta en tres pilares:

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

A modo de conclusión podemos anotar que la logística, la buena gestión de la logística

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.