2 Reporte 2016 Makro Venezuela

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MAKRO VENEZUELA REPORTE 2016

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REPORTE 2016 MAKRO VENEZUELA

“No heredamos la tierra de nuestros ancestros, 3
la tomamos prestada de nuestros hijos”
Proverbio nativo americano

Índice
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Mensaje de Presidencia 4
Makro
¿Quiénes somos? 8
Historia 10
14
Directorio Ejecutivo
Visión de Futuro 16
Fundación Makro 18
Capital Humano
Valores de la Compañía 26 5
Indicadores y estadísticas de RRHH 27
Nuestros Clientes
Clientes 46
Marcas Propias 54
Publicidad y Mercadeo 64
Huella Ambiental
19 Árboles 78
Aguas 80
Plantas de Tratamiento 82
Electricidad 84
Proyectos de mejoras 85
Desechos 86
Nuestros primeros pasos en Reciclaje 88
Sustainovation Objetivos 2017

Objetivos 2017 94

Mensaje de Presidencia
6
“Nunca reconoceremos
el valor del agua hasta
que el pozo esté seco”
Thomas Fuller
7
En nuestra organización le damos real importancia a los aportes y conocimientos que puede otorgar nuestro talento
humano, quienes garantizarán la promoción de ideas innovadoras que elevarán la calidad en el servicio que prestamos a
nuestros clientes. Este elemento es imprescindible para la sostenibilidad de Makro.
Para mi es realmente gratificante observar como cada uno de nosotros, integrantes de la familia Makro, seguimos unidos
y comprometidos con el crecimiento de la organización. El esfuerzo colectivo nos ha permitido perdurar y ser una de
las organizaciones de nuestro segmento más sustentables, tanto ecológica como económicamente durante el 2016,
permaneciendo como la principal empresa distribuidora de alimentos del país. Cada día debemos elevar la eficiencia de
nuestra empresa, incentivando la práctica de acciones sostenibles e innovadoras.
Estoy seguro que si garantizamos el uso adecuado de los recursos, conservando y respetando el medio ambiente, con la
participación activa de nuestros trabajadores, proveedores y clientes podremos seguir brindándoles el servicio de calidad
que siempre le hemos ofrecido, a pesar de las evidentes adversidades que estamos enfrentando en el país.
No cabe duda que la determinación y el trabajo de nuestra gente han sido las principales cualidades que nos han
permitido cumplir con la misión de la organización y generar la mayor estabilidad de esta empresa que es nuestra
segunda casa.
“Procuremos que nuestras acciones nos lleven hacia un planeta más verde”.
Nelson Dávila

8
Venezuela

“Mientras ellos te prometen la luna, 9
nosotros te garantizamos la Tierra”
Anónimo

¿Quiénes somos?
10

“Tienes que hacerte
responsable de tus
acciones y así es como
protegeremos la tierra”
Julia Butterfly Hill
11
Somos la más grande organización mayorista que opera en el mercado venezolano. Distribuimos productos alimenticios
al mayor a pequeños y medianos comerciantes tales como: restaurantes, hoteles, luncherías, cantinas, abastos,
supermercados, bodegas, fruterías y frigoríficos entre otros comerciantes que se benefician de poder adquirir todos los
productos en un solo lugar.
La Visión: Makro Venezuela invertirá en el desarrollo del talento de su gente con el propósito de contribuir en el
crecimiento del negocio.
La Misión de Makro Venezuela es la distribución de productos con excelencia en precio, calidad y variedad para clientes
que compran volumen, ofreciéndole ventajas y oportunidades para crecer.

Historia
12

“Produce una inmensa
tristeza pensar que la
naturaleza habla
mientras el género
humano no la escucha”
Victor Hugo
13
Makro inició sus actividades en Venezuela en 1992 con la inauguración de su primera tienda Makro La Urbina, ubicada
en la ciudad de Caracas. Hoy está presente en los estados más importantes del país y llega al 93% de la población
venezolana. Esto la convierte en la única red de tiendas mayoristas de Venezuela que apoya el crecimiento de pequeños
y medianos comerciantes, gracias a la oferta de una amplia y adecuada gama de productos en presentaciones
adecuadas a sus necesidades.
Makro Venezuela forma parte de SHV, una empresa familiar fundada en Holanda en 1896, a partir de la fusión de un gran
número de compañías dedicadas a comercializar carbón.
En la mitad del siglo XX SHV decidió ampliar sus negocios y sigue haciendo inversiones en varias actividades que
incluyen:
• SHV ENERGY: Comercio y distribución del GLP / Generación de energía sustentable.

• Makro: Mayorista con autoservicio.
• NPM Capital: Gestión de fondos de inversión en capital privado.
• Dyas: Explotación y producción de petróleo y gas.
• ERIKS: Soluciones de ingeniería para la industria en general.
• Mammoet: Líder mundial en soluciones para el transporte de carga pesada.
• Nutreco: Líder mundial en nutrición animal y en alimentación de peces.

Historia
“Vivimos en la Tierra
como si tuviéramos otra
a la que ir”
Terry Swearingen
14
Makro inicia sus operaciones en Holanda en el año 1968 con el concepto “Pague y lleve”
y pronto se expande a otros países de Europa.
En 1972 comienza operaciones en Sur América.
En 1988 en Asia.
Durante 1997 cierra sus operaciones en Europa

y en 2014 en Asia, para concentrar su expansión
en países de Sur América.
Makro mantiene operaciones en cinco países de nuestro continente

con tiendas distribuidas en:
Brasil = 73 tiendas
Argentina = 21 tiendas
Venezuela = 37 tiendas
Colombia = 17 tiendas
Perú = 12 tiendas
Nuestras tiendas en Venezuela están en los 21 estados de las

24 dependencias del país.

Makro Venezuela
T19
T22
T33
T02 T27 T01 T09 NUEVA ESPARTA
FALCÓN BO
BO
RA
T35 T04 CA DF T37
T14 T32
T28 T31 T24 T30 T25 T26 SUCRE
LARA T35 T08 T16 MIRANDA
YARACUY T29
T05 ARAGUA T06
ANZOÁTEGUI T10
T12 COJEDES T36
ZULIA T19
T21 T34 DELTA AMACURO
MONAGAS
TRUJILLO PORTUGUESA
T17 GUÁRICO T15
T20 T13
MÉRIDA T07
T11 T23
BARINAS
TÁCHIRA
15 15
APURE
Nuestras tiendas:
BOLÍVAR
Región Capital
T01 La Urbina
T02 La Yaguara
T09 Guarenas-Guatire
T16 Charallave
T25 Altos Mirandinos AMAZONAS
T27 Vargas
Región Centro
Región Centro Occidente T03 Valencia
T05 Barquisimeto T08 Aragua
T12 Araure T21 Valle de La Pascua
T13 Barinas T24 Puerto Cabello
T18 Paraguaná T29 Tocuyito
T31 San Felipe T30 Maracay
T33 Coro T32 Naguanagua
T36 San Juan de Los Morros
Región Oriente
T06 Puerto La Cruz Región Occidente
T07 Puerto Ordaz T04 Maracaibo
T10 Maturín T11 San Cristóbal
T15 El Tigre T14 Costa Oriental
T22 Margarita T17 Mérida
T23 Ciudad Bolívar T19 Trujillo
T26 Cumaná T20 El Vigía
T34 Anaco T28 San Francisco
T37 Carúpano T35 Maracaibo Norte
“La sostenibilidad trata
de ecología, economía
e igualdad”
Ralph Bicknese
Directorio Ejecutivo
16
REPORTE 2016 MAKRO

MAKROVENEZUELA
VENEZUELA
Nelson Dávila
Presidente
17 17
Ilés Ascanio Edgar González Gustavo Barroso Maribel Araujo María Andreína Maiz Jesús Totesantt María Elena Sequera
CFO Director de Consultoría Director Comercial Director de Clientes Director de RRHH Director de Ventas Director de Expansión
(Vicepresidente Jurídica y Mercadeo y Operaciones
de Finanzas)
VENEZUELA REPORTE 2016

MAKROVENEZUELA
MAKRO
Visión de Futuro
18

“El planeta puede vivir
sin nosotros. Pero
nosotros no podemos
vivir sin planeta”
Anónimo
19
Makro está enfocado en que el negocio perdure en el tiempo, satisfaciendo las necesidades actuales del cliente, sin
comprometer la capacidad que debemos tener para retribuir las necesidades de las futuras generaciones, a esto le
llamamos Sustainovation (sostenibilidad + innovación).
Esto solo es posible haciendo lo que es correcto, desde una ética y punto de vista social. Es una iniciativa estratégica a
seguir para elevar el valor de la innovación y la diferencia en lo que Makro tiene para ofrecer a sus clientes.
Política de sostenibilidad & innovación:

NUESTRA VISIÓN
Responsabilidad y compromiso con el futuro.
Makro será reconocido por sus colaboradores, proveedores, y clientes como una compañía responsable del impacto
generado por su operación y comprometida con un mejor futuro para las actuales y próximas generaciones.
NUESTRA MISIÓN
Buscar nuevas oportunidades para desarrollar nuestro negocio y generar influencia positiva en la cadena de valor, a
través del uso eficiente de los recursos disponibles, con el fin de reducir el impacto que nos rodea y contribuir a la
estabilidad del planeta, ahora y en el futuro.

Fundación Makro
20

“El mundo natural es
la comunidad sagrada
más grande a la que
pertenecemos. Dañar
esta comunidad es
disminuir nuestra propia
humanidad”
Thomas Berry
21
Como empresa comprometida con la sociedad, creamos un vínculo permanente con la comunidad a través del diálogo y
la colaboración, sustentado en acciones concretas que representan un aporte importante para todos.
Fundación Makro, es una institución que brinda apoyo a los más pequeños en las áreas de
educación y salud en Venezuela. Todas nuestras tiendas están involucradas en esta hermosa labor
que, entre otras cosas, incluye la donación de un mercado mensual a distintas organizaciones en el
ámbito nacional.
El objeto de la Fundación es promover, propiciar y contribuir en el crecimiento y fortalecimiento social de Venezuela

a través del desarrollo y soporte en las áreas de educación y salud además de todas aquellas actividades que
indirectamente se vinculan a ello, tales como preservación y mejoramiento del ambiente, protección del ciudadano y en
general cualquier otra actividad que sea de utilidad colectiva o de interés general.

DONACIONES REALIZADAS
A TRAVÉS DE FUNDACIÓN MAKRO
15.000.000 Bs.
12.000.000 Bs.
22 6.000.000 Bs.
5.000.000 Bs.
4.000.000 Bs.
3.000.000 Bs.
2.000.000 Bs.
1.000.000 Bs.
0 Bs.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

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Con la firme intención de realizar nuestro aporte a las comunidades, desarrollamos diferentes actividades deportivas,
culturales y de salud a lo largo de todo el territorio nacional.
Algunas de las actividades que hemos desarrollado son:
Ferias Artesanales Comunitarias.

Bailoterapias.
Encuentros Deportivos.
Jornadas de Salud.
Talleres de Ajedrez.
Adecuación y remodelación de infraestructuras pertenecientes a las comunidades
Donaciones y contribuciones para eventos y celebraciones
Aportes económicos para salud y reparación de viviendas.

Fundación Makro
24
Para continuar el impulso de nuestro apoyo a las comunidades, hemos desarrollado una serie de
proyectos a ser ejecutados a mediano y corto plazo. Lo que persigue ser más eficientes en la
utilización de los recursos que destinamos a las comunidades organizadas que nos rodean.
Algunos de estos proyectos son:
Dotación de Bibliotecas de Aula.

Programa de capacitación ambiental y sostenibilidad.
Programa de reciclaje escolar.
Talleres de artes plásticas dirigidos a escolares.
Talleres de promoción de lectura.
Concurso de fotografía comunitaria.
Talleres de formación artesanal.
Mejoramiento de infraestructura escolar.
Apoyo al deporte escolar y comunitario.
En la búsqueda de soluciones conjuntas a los diferentes problemas que podemos enfrentar en el día a día en nuestra
vida en comunidad, proponemos que se desarrollen actividades en conjunto que ayuden al crecimiento de las
comunidades que generen nuevos y mejores espacios de convivencia.

“Entre el hombre
y el árbol hay un
imperceptible vínculo
vital que une sus
destinos”
Anónimo
25

Capital Humano
26

“Ningún hombre fue glorioso, 27
si no fue laborioso”
Benjamin Franklin

Valores de la Compañía
28
Nuestra Organización se fundamenta en valores como la Integridad y la Lealtad, y en el caso de Makro Venezuela, cada
vez cobran más sentido dado el entorno en el cual nos desenvolvemos. Ellos, no solo son parte de nuestra filosofía
corporativa, sino que pertenecen a nuestro ADN y son pilares de la Cultura Organizacional de la cual estamos sumamente
orgullosos.
A lo largo de más de 24 años de operación ininterrumpida en el país, hemos fomentado en nuestra gente la identificación
con ambos valores: Integridad y Lealtad, con miras a aportarlos a la sociedad y a las comunidades que nos rodean,
promoviendo en las familias de nuestros trabajadores la identificación con ambos conceptos y vivir bajo el lema de
honestidad, sinceridad, comunicación y esfuerzo.

“Si supiera que el
mundo se ha de
acabar mañana, yo
hoy aún plantaría
un árbol”
Martin Luther King, Jr.
Indicadores y estadísticas de RRHH

29
KPI manejados por RRHH en el 2016 y estadísticas del área

Dentro de la gestión de recursos humanos, hay indicadores fundamentales que supervisamos a diario para medir nuestra
labor y los aportes para la organización.
Nos sentimos orgullosos de ser generadores importantes de empleos en el país:

4.500 directos, 13.500 indirectos y los empleos que generan nuestros clientes objetivo.

Capital Humano
30

31
Gracias a la constante búsqueda de nuevas formas para optimizar los procesos y utilizar los recursos eficientemente,
hemos mejorado la productividad notablemente.
EVOLUCIÓN PRODUCTIVIDAD 2016
Real x 1.000 Presupuesto x 1.000
4.500.000 12.000.000
4.000.000
10.000.000
3.500.000
3.000.000 8.000.000
2.500.000
6.000.000
2.000.000
1.500.000 4.000.000
1.000.000
2.000.000
500.000
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
2016 Presupuesto 2016 Real

Capital Humano
32
Las acciones oportunas de las áreas comerciales, aunado a una gestión mancomunada entre la Dirección de Ventas &
Operaciones y la Dirección de Recursos Humanos, nos permitieron superar de manera considerable las proyecciones de
Productividad de la Organización (Ventas x FTE), resultando esto en un beneficio directo para nuestros trabajadores y su
remuneración.
En segmentos de negocio como el que nos encontramos, es habitual una alta rotación en los niveles base dado que son
posiciones en las que usualmente se contratan estudiantes universitarios o personas que tienen otros compromisos
laborales; sin embargo, Makro Venezuela desde hace varios años ha notado que quienes comienzan a trabajar en nuestra
organización, son personas que permanecen por muchos años y que incluso escalan posiciones a niveles gerenciales
o de alta dirección, lo que ciertamente nos hace sentir honrados y orgullosos porque esto demuestra la calidad de la
compañía a la cual formamos parte.

“El hombre es la única
criatura que consume
sin producir”
George Orwell
33
EVOLUCIÓN ROTACIÓN 2016
1,0%
0,8%
0,6%
0,4%
0,2%
0,0%
% Tiendas % HO
A manera de información, la estadística del mercado para nuestro segmento es aproximadamente 30%. Makro
Venezuela, acumulado en el 2016, obtuvo un porcentaje de 8,4% en donde en su mayoría (7,1%) corresponde a las
tiendas donde mantenemos a la mayor cantidad de trabajadores.
Capital Humano
34
Conversatorios
A lo largo del 2016 y de la mano con Nelson Dávila, Presidente de Makro Venezuela, se realizaron varias sesiones de
Conversatorios en Oficina Central donde más allá de la interacción sobre la realidad del negocio y la estrategia en el
corto y mediano plazo, fueron espacios para aclarar inquietudes y plantear alternativas que nos permitieran sobrellevar la
situación, siempre pensando en mantenernos en el país y seguir siendo una fuente de trabajo estable y permanente para
muchos venezolanos, cumpliendo claramente nuestra labor con la soberanía alimentaria del país.
En los Conversatorios, se trataron tópicos sobre SHV, la Organización y sus compañías en el mundo, las áreas de foco en
la cual tanto Makro Group como Makro Venezuela habían acordado alinear esfuerzos y, no podían faltar los resultados
de la empresa y las tendencias para el cierre del año, todo ello con la intención de reforzar la comunicación abierta que
siempre nos ha caracterizado y alinear esfuerzos en pro del cumplimiento de los objetivos que nos habíamos planteado.

35

Capital Humano
36
Ascensos, transferencias y exportación de capital humano

Desde finales del año 2015, se comenzó a evaluar la posibilidad de aportar talentos a las operaciones de la región, dado
el éxito y las buenas experiencias que se habían tenido en el pasado, donde los venezolanos habíamos sido expuestos a
retos fuera de nuestras fronteras.
Durante el 2016, ésta iniciativa se convirtió en una realidad permitiendo que a varios de nuestros colegas de amplia
trayectoria en Makro Venezuela, se les presentaran oportunidades en algún país de la región, con la intención de soportar
el desarrollo de la operación con las experiencias y competencias que habían logrado capitalizar a lo largo de los años
que estuvieron con nosotros y en las distintas posiciones que habían ocupado.
En este momento contamos con más de 15 venezolanos ocupando distintos cargos en Makro Argentina, Makro Brasil,
Makro Colombia, Makro Perú y Makro Group.
• Makro Argentina: Lorena Jimenez, Josefina Garófalo.

• Makro Brasil: Juan Cazorla, Carlos Miranda, Franklin Aparcedo, Lorena Perez, Frank Rojas, Carlos Alfonso,
Yimmy Alloggia, Eduardo Antón.
• Makro Colombia: Jose Martin, Manuel Vasquez, Francisco Díaz, Ramón Martínez, María Eugenia Ramírez.
• Makro Perú: Glevis Ledezma, Yamelys García.
• Makro Group: Roger Laughlin, Jean Hidalgo.

“Algún día el árbol que
has tronchado te hará
falta para respirar”
Iris M. Landrón
37
Algunos de ellos, han decidido optar por las ofertas de la compañía, y otros se han ido por sus propios medios y
posteriormente han sido reclutados por nuestros colegas en la región. A todos ellos, les deseamos el mayor de los éxitos.
Estamos muy orgullosos y seguros de que siempre dejarán en alto el nombre de nuestro país, para que con ello, otros
compañeros de Makro Venezuela, también puedan tener las mismas oportunidades en el futuro.
Capacitaciones y entrenamientos
Un aspecto fundamental de nuestra gestión en recursos humanos tiene que ver con el Entrenamiento y Adiestramiento de
nuestro equipo de gente, no solo por lo que establece y exige la Ley, sino además porque forma parte de nuestra filosofía
corporativa formar y entrenar a nuestros propios sucesores.
A lo largo del año 2016, tanto en las tiendas como en oficina central se pusieron a disposición de los trabajadores
de la organización diversas actividades y herramientas que permitieron la capacitación y el desarrollo de nuestro
talento humano, quienes a pesar de la dinámica del día a día, lograron ubicar espacios para dedicarse a su formación
profesional y personal. Algunas de ellas a través de los equipos de Seguridad y Salud Laboral y otras liderizadas por los
equipos de Recursos Humanos desde las tiendas.

Capital Humano
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HORAS FORMALES DE ENTRENAMIENTO 2016
60.000
55.000
50.000
45.000
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
Estamos conscientes de que aún nos falta mucho camino por recorrer en este sentido, y para el 2017, nuestra meta es
relanzar el campus virtual como una forma sencilla y práctica que podemos poner a disposición de nuestros trabajadores
para entrenarse haciendo uso de las alternativas disponibles de la organización.

39
Programa Trainee
El año 2016, fue la tercera edición del Programa Trainee que ha venido desarrollándose de la mano con la Dirección de
Ventas y Operaciones. En esta oportunidad, participaron 15 trabajadores de distintas tiendas que fueron postulados por
sus Gerentes Generales al comité evaluador, quienes posteriormente de revisar sus perfiles y evaluaciones recientes,
lograron ser aceptados en el programa.
Dentro del grupo de este año, tuvimos Gerentes de Piso, Gerentes de Recursos Humanos y personal de Oficina Central,
quienes por primera vez, habían sido considerados para esta actividad.
Tal y como ha sucedido en años anteriores, con ayuda de una universidad de renombre, el programa se inició con dos
adiestramientos en áreas de Liderazgo y Finanzas, con miras a complementar y nivelar los conocimientos que cada uno
de los integrantes pudiera tener previo a su participación, para posteriormente, en conjunto con la Dirección de Ventas
y Operaciones y la Dirección de Recursos Humanos, adentrarse en SHV, su historia, sus compañías en el mundo, sus
conceptos y luego, en Makro Venezuela, en donde revisamos la operación desde los puntos más sencillos hasta aquellos
más completos, preparándolos para las posiciones que en el corto plazo pudieran ocupar liderizando equipos en algunas
de nuestras tiendas a nivel nacional.

Capital Humano
40

“No deseo copiar a la
naturaleza. Me interesa
más ponerme a la par
de ella”
Georges Braque
41
Programa 2.2.2
El programa 222 surge como iniciativa regional para atraer talentos que puedan rápidamente ocupar posiciones de alto
nivel en cualquiera de las compañías del grupo SHV.
Los candidatos, son parte de un programa que tiene una duración de 3 años donde tendrán 2 asignaciones, en 2 países
diferentes y en 2 compañías diferentes. De ahí es donde viene 222.
En 2016 fue el primer año en el que Makro formó parte del complejo proceso de reclutamiento y selección de estos
candidatos, donde la operación de Venezuela debía incorporar a 2 nuevos talentos a la Organización. Uno de ellos, es
Gustavo Sucre, actual Sub Gerente de Tienda La Urbina, quien
ingresó a la empresa el pasado 25 de enero de 2016. Gustavo
estuvo la mayor parte del año en entrenamiento en nuestras
tiendas en la Región Capital y tuvo la oportunidad de conocer las
operaciones de Puerto Ordaz, Barquisimeto, Centro de Acopio y
las 4 tiendas ubicadas en el estado Zulia, esto con la intención
de que pudiera identificar las variantes según el entorno y
al contexto al que estamos expuestos. Desde el pasado mes
de Noviembre, Gustavo se encuentra en la Tienda La Urbina
en el rol de Sub Gerente completando su primera asignación
en el país, la cual culminará en Julio de 2017. Llegado este
momento, Makro Group en conjunto con SHV, decidirán su nueva
asignación en alguna de las empresas de SHV en el mundo.
Para el año 2017, Makro Venezuela continuará el proceso de reclutamiento y selección de candidatos al Programa 222,
en ésta oportunidad con 3 nuevos candidatos.

Publicidad y Mercadeo
66
La tecnología y las redes sociales han hecho más fácil el acceso y la difusión de la información, ahora se utiliza por
más tiempo Internet porque nos parece más rápido y sencillo comunicarnos por este medio.
Por esta razón, gran parte de nuestras comunicaciones se han trasladado a la web.
La forma como nos comunicamos también se ha adaptado al creciente desarrollo tecnológico. En los actuales
momentos contamos con diversas herramientas comunicacionales. En 2016 desarrollamos nuevos canales de
comunicación con nuestros clientes en las redes sociales Facebook y Twitter.
También abrimos LinkedIn como un canal de comunicación con el mercado laboral y de exposición institucional.
Facebook, nuestro canal Horeca.
Twitter, canal de Detallistas de Alimentos y resto de clientes.
Estamos en el proceso de apertura de Instagram, canal Horeca y Detallistas de Alimentos.
Todas abiertas como empresa sin costo y con seguidores totalmente orgánicos.

67

68
Revista Gente Makro

La comunicación corporativa de la empresa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando.
Nuestra revista Gente Makro es parte de la voz en el diálogo con las diferentes áreas de la organización, en ella
suministramos información de interés a cada uno de nuestros trabajadores sobre las diversas actividades que se
desarrollan en la empresa, permitiéndole involucrarse y estar siempre informado.

“Lo que estamos
haciendo a los bosques
del mundo es un
espejo de lo que nos
hacemos a nosotros
mismos y a los otros”
Mahatma Gandhi
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70
Make it Last
Make it last se apoderó de un espacio en cada una de las tiendas y de Oficina Central. Allí dejamos visibles la estrategia
Make it last y sus pilares.

CAMBIA TU VIDA EL CAMBIO LLEGÓ,
DESDE AHORA FORMA PARTE DE ÉL
SUEÑA SIN MIEDO ¿QUE HUELLAS

VIVE SIN LÍMITE QUIERES DEJAR?
SOMOS DUEÑOS DE ¿CREES EN

NUESTRO FUTURO EL CAMBIO?
¿TE IMPORTA EL
HAZ EL CAMBIO
FUTURO DE TUS HIJOS?
CONFIAMOS EN UN
FUTURO SOSTENIBLE ¿ASUMIRÍAS EL RETO?
LA PARTICIPACIÓN ¿CUANTO ESTAS

DE TODOS ES LA CLAVE DISPUESTO A DAR?
71
Primero fue una campaña de intriga y luego se reveló la información general. Ahora exponemos cada pilar por períodos
mas largos, hasta que todos y cada uno de los trabajadores entiendan el pilar de la estrategia y se involucren con el.

MAKE
IT LAST
72

“Una sociedad crece
bien cuando las
personas plantan
árboles cuya sombra
saben que nunca
disfrutarán”
Proverbio Griego
73
Decorando y reciclando
Siendo el reciclaje y la innovación una parte importante en el proceso de sostenibilidad, se invitó a todas las áreas
de Oficina Central a participar en un concurso navideño. Todos hicieron uso de su creatividad e ingenio fabricando
sus propios adornos y reutilizando materiales existentes. La mejor idea fue premiada, todos participaron y además de
creativa la jornada fue divertida.

74

75

76
Sustainovation Hub
Desarrollamos una estrategia comunicacional para dar a conocer la herramienta “Sustainovation Hub”. Mailing, material
POP reciclado, reuniones, competencias y juegos formaron parte de nuestras acciones. Con ello logramos una altísima
participación.

“La tierra es insultada y
ofrece sus flores como
respuesta”
Rabindranath Tagore
77

Huella Ambiental
78

79 79
“Ni la sociedad, ni el hombre, ni ninguna otra cosa
deben sobrepasar para ser buenos los límites
establecidos por la naturaleza”
Hipócrates

19 Árboles
80
Queremos contarles una fascinante historia inspirada en Sustainovation; uno de los pilares de la estrategia Haz que
perdure, la cual hemos reflejado a través de nuestra marca propia, Aro. Se trata de una historia que tiene mucho que ver
con la Química y con las Matemáticas, pero sobre todo, tiene que ver con un futuro prometedor.
La historia comienza con una bolsa reusable importada desde China y vendida por nuestra marca propia, Aro; continúa
con una investigación sobre su impacto ecológico (CFP, por sus siglas en inglés), y finaliza con la increíble noticia de que
la producción de dicha bolsa tiene como costo la fotosíntesis de 33 árboles por cada 100 unidades.
Confesamos que no queríamos compartir con ustedes la cifra obtenida al multiplicar la cantidad de bolsas importadas
anualmente por el número de árboles que cuesta su CFP. Sin embargo, queremos decirles que hemos encontrado una
bolsa sustituta, la cual, solo por el hecho de ser manufacturada en Venezuela, reduce el CFP, de manera que solo se
pierden 14 árboles por cada 100 unidades. ¡Es un alivio pensar que 19 árboles serán salvados!
Además es más duradera que otras bolsas reusables porque esta tela es elaborada a partir de un plástico muy resistente,
que con el tiempo puede ser reciclado y reutilizado. Otra ventaja que hay que tomar en cuenta: con 40 cm x 45 cm,
su capacidad es de 15 kg, y esto es muy provechoso para aquellos clientes comerciales que necesitan abastecer sus
pequeños negocios diariamente y con una limitada variedad de productos.
REPORTE 2016
REPORTE 2016 MAKRO
MAKROVENEZUELA
VENEZUELA
“La tecnología verde
podría ser la más grande
oportunidad económica
del siglo 20”
John Doerr
81
Ahora sí, hagamos el cálculo: 100 de nuestras bolsas ecológicas nos ahorrarán la importación de 100 de las antiguas
bolsas reusables, salvando así 19 árboles. De manera que al vender 100.000 bolsas ecológicas, habremos salvado
19.000 árboles. A primera vista, podríamos decir que un acre (4.047 m2) de bosque contiene alrededor de 1.000 árboles,
lo que significa que 19 acres (77.000 m2 aprox.) de bosque llenos de árboles que producen oxígeno estarán disponibles
para compensar el impacto ecológico causado por nuestras antiguas bolsas reusables.
Después de estos cálculos, nos emociona ver nuestras bolsas ecológicas y saber que como empresa hemos hecho una
excelente negociación en la cual también le damos la oportunidad a nuestros clientes de preservar el ambiente y hacer
que todo perdure: no solamente sus negocios, sino también la vida en el planeta.
MAKRO REPORTE 2016

VENEZUELA REPORTE
MAKRO VENEZUELA 2016
Aguas
82

83
“Primero fue necesario civilizar al hombre en su relación
con el hombre. Ahora es necesario civilizar al hombre
en su relación con la naturaleza y los animales”
Victor Hugo

Plantas de tratamiento de Aguas
84
En el año 2016 el consumo total de agua fue de 137.330 m3/año, sobre este volumen logramos reciclar el 4% del
mismo, ya que solo contamos con trece plantas de tratamiento en nuestras tiendas, este volumen es utilizado en parte
para el riego de las áreas verdes y el resto es enviado a los cuerpos de agua tales como ríos y quebradas.
En nuestras instalaciones se practican trimestralmente los ensayos de laboratorio, necesarios para determinar la calidad
del agua que sale de las plantas de tratamiento, dando cumplimiento con lo establecido en las normas venezolanas de
control de efluentes hacia cauces naturales, Decreto N° 883 del MPP Ambiente, publicado en la Gaceta Oficial N° 5.021
Extraordinario, fecha 18 de diciembre de 1995, logrando el objetivo primordial de descarga de aguas no contaminadas
hacia los cauces naturales.
La recirculación de las aguas residuales y su aprovechamiento para baños (urinarios, WC) y sistema de riego, es una
alternativa óptima alineada con la protección del medio ambiente, evitando en gran parte la demanda del vital líquido en
el acueducto público y la descarga a los receptores cloacales ubicados en el urbanismo.

“Las obras humanas,
la urbanización, deben
estar en el paisaje
natural, no
en vez de”
Ricardo Barbetti
85
Tienda 18. Tienda 33.
Tienda 25. Tienda 16.

Aguas
Electricidad
86
En el 2016 se logró un ahorro en consumo eléctrico del 16% con respecto al 2015, 80.398.525 Kwh del 2015 contra
77.781.502 Kwh del 2016, este ahorro básicamente se debe a la generación con plantas eléctricas y a otras políticas
tales como:
1. Sustitución de luminarias tipo Metal Halide de 400 W, por luminarias tipo LED de 100 W.
2. Instalación de láminas traslúcidas.
3. Sistemas de alarmas para puertas abiertas en cavas.
4. Sistemas de ahorro de energía ROSO.
5. Implementación del Software de Gestión de Mantenimiento (sysMan), para el registro de lecturas del consumo
eléctrico mensual y análisis de históricos.

Proyectos de mejoras
87
Para el año 2017 trabajaremos en:

• La construcción de tanques recolectores de aguas de lluvia en tres tiendas, con el fin de utilizarlas en los sistemas de
riego y en los sanitarios, esta política será continuada anualmente hasta que se culmine la totalidad de las tiendas.
• Control electrónico (medición indirecta) de los niveles de diésel y su registro en el Sistema

de Ahorro de Energía ROSO.
• Control electromecánico, para el monitoreo del consumo de agua y su registro

electrónico en el Sistema de Ahorro de Energía ROSO.
16% AHORRO
en consumo eléctrico
2016 vs. 2015

Desechos
88

89
“No puedes pasar un solo día en la tierra sin

tener un impacto en el mundo. Lo que haces
marca una diferencia, y tienes que decidir qué
tipo de diferencia quieres hacer”
Jane Goodall

Título
Nuestros primeros pasos en Reciclaje
90
Actualmente estamos enfocados en fortalecer nuestro proceso de reciclaje, tratando de generar parámetros de medición
estandarizados para todas las operaciones e ir incorporando nuevos residuos que sean potencialmente reutilizables para
nosotros o terceros.
Algunas tiendas se encuentran dotadas de compactadoras de residuos lo que permite comprimir materiales como el
cartón y el papel, optimizando el espacio, y facilitando el manejo de éstos para su retiro.
Las tiendas manejan de forma independiente estaciones o rincones de reciclajes (baterías, controles de aires
acondicionados, linternas, sensores de cavas, tapas) así como la venta de los desechos de plásticos y cartones.
Actualmente estamos desarrollando métodos que nos permitan realizar la medición centralizada de esta gestión.

“El futuro pertenece a
aquellos que entienden
que hacer más con menos
es compasivo, próspero,
duradero, más inteligente
y más competitivo”
Paul Hawken
91

Desechos
92
Como parte de las actividades de Servicios Generales de Oficina Central, se encuentra la recolección de papel y cartón
generado por quienes aquí laboramos, dicho material es recolectado diariamente y llevado al depósito de reciclaje hasta
que se cuenta con una cantidad significativa para solicitar la visita de la empresa REPAVECA, quien es nuestro proveedor/
aliado encargado de prestar el servicio de recolección y reporte de indicadores de ahorro con impacto ambiental positivo,
en todas las áreas está ubicada estratégicamente al lado de las impresoras, una caja ecológica identificada con el logo
y nombre del programa de reciclaje, todo el material acopiado en Oficina Central de Makro Comercializadora S.A. es
transformado en materia prima para la elaboración de distintos productos con base de papel fabricados por Papeles
Venezolanos, C.A, quien es socio comercial de REPAVECA.
Carolina Liborius, Coordinadora de Servicios Generales

junto a José Gregorio Oropeza, Gerente de Mercadeo y
Responsabilidad Social de REPAVECA.

93
Aprendiendo cómo seleccionar los desechos que generamos

dentro de nuestras operaciones, podremos incrementar la
reutilización interna de los mismos, y cuando se decida su
disposición final, irán al área de reciclaje para ser entregados a
REPAVECA.
Cajas Ecológicas
Con el relanzamiento de estas cajas, debemos incorporar
políticas para la utilización de las papeleras en las estaciones
de trabajo de manera que todo el personal esté alineado e
informado de las acciones de reciclaje y sostenibilidad que
estamos aplicando.
Ambientalmente hablando…
¿Dónde ahorramos cuando reciclamos papel y cartón?
• Utilización del Agua

• KWH de consumo de Energía (Kilovatios-horas)
• Emisiones de CO²
• Tala de árboles
• Cm³ de Relleno sanitario

Contenido
Sustainovation Objetivos 2017

Título
94

Contenido
“Las futuras generaciones no nos 95
perdonarán por haber malgastado

su última oportunidad y su última
oportunidad es hoy”
Jacques Yves Cousteau

CREAR
PERMITIR A LAS
HACER MÁS RELACIONES
PERSONAS SER
CON MENOS DE BENEFICIO
EL CAMBIO
MUTUO
PEOPLE PLANET PROFIT
96
s
SALUD & HUELLA LUCRO CLIENTES
COLABORADORES SEGURIDAD AMBIENTAL RECICLAJE Cumplir los objetivos Incrementar la
Capacitar al 100% a los Reducir el número de Reducir un 10% Reciclar el 10% planteados en satisfacción de
colaboradores sobre accidentes laborales en nuestra huella de nuestros el Budget 2017. nuestros clientes. No
sostenibilidad y nuestro base al año 2015 a través relacionada a la venta, residuos. aplica para Venezuela.
código de ética. de capacitación. en base al 2015 en
CO2, electricidad, agua
y residuos.
PROVEEDORES REPORTE DE
Involucrar al 100% de SOSTENIBILIDAD
CALIDAD SOCIEDAD nuestros top Publicar reporte de
Mantener el estándar Mantener el programa proveedores en nuestro sostenibilidad 2016,
en la manipulación social “Proyecto Escuela” programa de basado en las
de alimentos. vinculado a la educación sostenibilidad, directrices de GRI.
en comunidades locales. desarrollando al menos 3
iniciativas con ellos.
EDIFICIOS PRODUCTOS
SOSTENIBLES SOSTENIBLES
Usar los recursos Aprovechar las
existentes de una oportunidades
forma mas eficiente, que se presenten
contribuyendo con el para el desarrollo
medio ambiente de productos
(aguas tratadas). sostenibles.
ESTRATEGIA NUEVAS
Apoyar la estrategia a largo INNOVACIÓN PLATAFORMAS
plazo de SHV Holdings. Lanzar al menos 1 reto Mantener el canal de
local y participar de 1 comunicaciones con
reto regional en la nuestros clientes, a
plataforma través de las redes
Sustainovation Hub. sociales.
97

98
Esta publicación ha sido impresa por

MONSERRAT IMPRESORES, C.A.
en bond 24 y cartulina sulfato 0.14, sin llegar a ser un
papel artesanal, ambos materiales están elaborados con
una mezcla de fibras nuevas y recicladas, que garantizan
la calidad de la impresión.
Dirección de Clientes y Mercadeo

Makro Comercializadora, S.A.
Venezuela
Director:
Maribel Araujo F.
Coordinación Mercadeo:
Maritza González V.
Coordinadora de Producción:
Ana Karina Abril.
Diseño Gráfico:
Alfredo J. Rodríguez G.
99

100

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la tomamos prestada de nuestros hijos”

Proverbio nativo americano

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Sustainovation Objetivos 2017

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nosotros te garantizamos la Tierra”

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Julia Butterfly Hill

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• SHV ENERGY: Comercio y distribución del GLP / Generación de energía sustentable.

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En 1972 comienza operaciones en Sur América.

Durante 1997 cierra sus operaciones en Europa

Makro mantiene operaciones en cinco países de nuestro continente

Nuestras tiendas en Venezuela están en los 21 estados de las

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Política de sostenibilidad & innovación:

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El objeto de la Fundación es promover, propiciar y contribuir en el crecimiento y fortalecimiento social de Venezuela

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Algunas de las actividades que hemos desarrollado son:

Ferias Artesanales Comunitarias.

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Algunos de estos proyectos son:

Dotación de Bibliotecas de Aula.

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Indicadores y estadísticas de RRHH

KPI manejados por RRHH en el 2016 y estadísticas del área

Nos sentimos orgullosos de ser generadores importantes de empleos en el país:

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EVOLUCIÓN PRODUCTIVIDAD 2016

Real x 1.000 Presupuesto x 1.000

2016 Presupuesto 2016 Real

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EVOLUCIÓN ROTACIÓN 2016

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Ascensos, transferencias y exportación de capital humano

• Makro Argentina: Lorena Jimenez, Josefina Garófalo.

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HORAS FORMALES DE ENTRENAMIENTO 2016