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Ferrelectricos AG

Angie Katherin Castillo García

ID.773041

Gina Marcela Martínez Garzón

ID 771248

Facultad de ciencias empresariales, Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC 482: Procesos administrativos
Lcda. July Andrea Lara Wagner
30 de Junio 2021
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Contenido

Misión y visión....................................................................................................................................3
Principios y valores.............................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................................4
Análisis de entorno interno................................................................................................................5
Análisis de entorno Externo...............................................................................................................6
Observaciones de análisis interno y externo......................................................................................7
Matriz de relaciones DOFA.................................................................................................................9
Matriz DOFA.....................................................................................................................................10
Estrategias Ferrelectricos AG...........................................................................................................11
Organigrama de dirección................................................................................................................12
Dirección..........................................................................................................................................12
Cuadro de mando integrado............................................................................................................15
Acciones de cuadro de mando integrado.........................................................................................16
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Misión y visión
Misión
Somos una empresa que suministra material y mano de obra calificada para adecuaciones
eléctricas que busca entregar a nuestros clientes la excelencia a través de la búsqueda
continua de los mejores productos de ferretería y electricidad para construcciones y
adecuaciones eléctricas, mediante el deseo constante por brindar el mejor servicio en todo
lo que hacemos. Y estar siempre a la vanguardia en las nuevas tecnologías.

Visión
Para el 2023 nos convertiremos en los líderes, y referentes en el mercado ferre eléctrico
destacándonos por nuestra calidad y servicio. Llegando a posicionarnos como el mayor
distribuidor en la región.

Principios y valores
Excelencia En El Servicio: Brindar a nuestros clientes la mejor atención posible haciendo
que se sientan como parte de una familia teniendo en cuenta Clientes internos
(colaboradores) clientes externos (consumidores)
Protección del medio ambiente: Generar una cultura de cambio donde los recursos
utilizados por nuestros técnicos y los empaques de los materiales ofrecidos sean
correctamente reciclados
Igualdad: mantener un ambiente de trato justo y equitativo para todos nuestros
colaboradores y usuarios.
Inclusión: Ferre eléctricos busca contratar personas en condición de discapacidad o
vulnerabilidad que con sus cualidades puedan aportar de manera efectiva
Comunicación efectiva: Capacidad para comunicar las ideas con claridad y precisión, ya
sea de manera verbal o no verbal, verificando la comprensión de sus mensajes.
Transparencia: Se brindarán nuestros productos y servicios de la manera más correcta,
brindado precios equitativos generando confianza, seguridad.
Responsabilidad: Somos conscientes de los compromisos adquiridos tanto con nuestro
personal como nuestros clientes, por lo tanto, le damos estricto y eficaz cumplimiento
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Objetivos

Objetivos y metas
A corto plazo de 1 año  Establecer los mejores proveedores
2021-2022 para que los precios y la calidad nos
permita competir en el mercado
 Capacitar los empleados para crecer
como empresa y dar oportunidad de
crecimiento personal
 Afianzarnos en el mercado siendo
reconocidos como empresa líder en el
mercado

A mediano plazo de 3 años  Darle apertura a otros tres puntos de

2022-2024 venta
 Contratar por lo menos 12 empleados
mas
 Hacer compra de por lo menos uno de
los locales
 Hacer convenios con empresas que
nos faciliten la obtención de nuevos
clientes (contratistas codensa) y sector
privado

A largo plazo de 4 a 5 años  Comprar 4 motos una para cada local

2024-2026 para que los técnicos se desplacen a
realizar los mantenimientos
 Innovar en el campo de la energía
solar
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Análisis de entorno interno

ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO Y SU IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS ÉXITO
DEBILIDAD CALIFICACIÓN
FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN COMENTARIOS
FORTALEZA PONDERADA
No hay un líder definido, los colaboradores
Jerarquización y asignación de roles D 0,05 2,50 0,125
comparten funciones
Se tiene un área de apoyo donde se escalan
Resolución de problemas laborales F 0,09 4,10 0,369
problemas con conducto regular
Cada área y técnico tiene todos los recursos y
Directivo

Asignación de recursos F 0,03 3,80 0,114 materiales que requiere para desarrollar su
labor
Se estableció un protocolo para la toma de
Toma de decisiones financieras F 0,06 4,30 0,258 decisiones financieras y de inversión
basándonos en las TIR
Nos hace falta fortalecer la manera en la cual
Habilidades comunicativas D 0,03 2,20 0,066 damos instrucciones a la hora d ejecutar una
función
Ferre Eléctricos basa su estrategia en CRM
relación con los clientes F 0,09 3,90 0,351 donde desarrollamos excelentes atenciones
como el servicio post-venta
Contamos con Facebook, Instagram, Twitter.
Mercadeo

redes sociales F 0,05 4,50 0,225 Hay una persona asignada que genera la
publicidad y campañas en redes
Somos una empresa nueva en el mercado, nos
reconocimiento D 0,04 1,80 0,072 falta gran cantidad de zona y tiempo para ser
reconocidos
Aun no se ha definido el paso a seguir para
estrategias de mercado D 0,03 2,80 0,084
expandirnos
Somos empresa comercializadora, tenemos los
Calidad de insumos F 0,1 4,80 0,48
mejores convenios de productos certificados
Producción

Tenemos en el inventario gran cantidad de

Cantidad de unidades producidas F 0,05 4,40 0,22
producto, previendo las situaciones alternas
Respecto a los mantenimientos dado que se
ciclo de vida del producto D 0,04 2,90 0,116 tienen que hacer regularmente y no tiene un
ciclo de vida extenso
No realizamos producción, nuestros costos
costos de producción F 0,08 3,70 0,296 realmente son transportes de mercancía,
Financiero

técnicos e impuestos
Al ser una empresa nueva aun no contamos
inversión D 0,06 2,70 0,162
con el musculo financiero para poder invertir
Al ser una empresa nueva nuestro factor
liquidez D 0,05 2,90 0,145
dinero esta el stock
Los técnicos tienen un mes de inducción, y se
capacitación al personal F 0,03 4,80 0,144
les solicita certificación para operar
El área de recursos humanos hace actividades
Bienestar laboral F 0,05 4,50 0,225 mensuales y busca convenios de la mano con
Gestión Humana

la caja de compensación
Nuestros colaboradores tienen un básico y
compensación laboral F 0,04 3,60 0,144 adicional por ventas y numero de
mantenimientos se les brinda comisión
Por el momento no estamos evaluando a los
empleados para validar si con el paso del
Capacidad evaluativa D 0,03 2,10 0,063
tiempo aun tienen la información clara al
momento de ejecutar las actividades
1,000 3,659
100%
 6

Análisis de entorno Externo

ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

AMENAZA CALIFICACIÓN
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIÓN COMENTARIOS
OPORTUNIDAD PONDERADA
El gobierno en algunos casos baja los impuestos, por ejemplo
por contratar personas vulnerables, por contratar aprendices
Tasas de impuestos O 0,2 3 0,6
entre otros. Nos podemos acoger a esos convenios para
Económicas

obtener alivios en descuentos

Al a haber una tasa grande de desempleo los servicios que
Desempleo A 0,01 2 0,02 brindamos se van a disminuí ya que nuestro producto no es un
producto necesario
Si aumenta este cobro nos puede aumentar el valor del
Cobro de aduanas A 0,05 3 0,15
producto comercializado

Eventos municipales O 0,05 3 0,15 Podríamos ofrecer nuestro servicio técnico en el tema eléctrico
Socioculturales

Sabemos que hay una gran parte de Colombia donde aun no

Acceso a servios públicos O 0,05 5 0,25 cuentan con energía, la idea es poder hacer un convenio para
suministrarla

Marchas, protestas A 0,02 2 0,04 Pueden impedir la movilidad de los técnicos y de la mercancía

En la industria tenemos fuerte rival de energía por lo que entrar

Mercados competitivos O 0,03 3 0,09 a competir en precios es difícil ya que somos nuevos y no
Demográficas

tenemos la suficiente liquidez

A mayor población mayor será la necesidad por lo que la
Crecimiento demográfico O 0,03 3 0,09
demanda ira en aumento

En una población donde el nivel de fatalidad va en aumento o

Nivel de fatalidad A 0,01 2 0,02 un lugar donde ocurre una catástrofe natural como por ejemplo
Armero va a hacer que no ocupen nuestros servicios
Tramites y licencias Nuestros Técnicos requieren la licencia para poder ejercer a
A
Políticas

0,01 2 0,02 mayor demora en el tiempo son servicios que estamos dejando
demorados
de hacer
Tratados de libre comercio O 0,04 3 0,12 Podríamos obtener la mercancía a un mejor precio

nuevas tecnologías O 0,05 2 0,1 Con la implementación agilizamos tiempo en los mantenimientos
Tendencias
mundiales

Si las personas utilizan la energía solar se van a deshacer de

avances de energía solar A 0,01 2 0,02
nuestros servicios dado que ya no los necesitarían

Al llegar nuevos electrodomésticos tendremos ms trabajos de

consumismo y modernismo O 0,05 2 0,1
instalación
Si no hay políticas anti contrabando otras empresas pueden
Competencia

Contrabando O 0,05 2 0,1 evadir los impuestos lo cual le reducirá los cotos y pueden
ofrecer un mejor precio
Al haber mayor oferta se nos disminuyen los ventas puesto que
Mayor oferta en el mercado A 0,01 2 0,02 al ser un producto básico la cantidad de consumidores es
limitada
Cambios en demandas y Los clientes que quieran trabajos mas pulidos seguramente
O 0,04 4 0,16
exigencias acudirán a nuestro servicio personalizados
Si por ejemplo los empleos la educación se diera de manera mas
Clientes

Cambio de necesidades A 0,04 1 0,04 rustica y menos tecnología, se disminuirá notoriamente la

demanda

Nivel de satisfacción de Las empresas de energía tiene tiempos de respuesta muy

O 0,07 3,6 0,252 largos, lo que genera molestia en los cliente. Esa molestia la
clientes
podemos aprovechar para brindar nuestro servicio
Condiciones específicas del

Los nuevos conjuntos de apartamentos y zonas verdes que se

Cobertura en el sector O 0,05 4 0,2 están construyendo no tendrían cobres tura de luz por lo que
por lo que seria una gran fuente de mercado
Nuestro puntos físicos deben estar en lugar fácil de encontrar y
Alto costo en locales A 0,02 2 0,04
sector

central. Esto puede subir los costos fijos

toque de queda por Nos recorta e tiempo que podemos prestar servicios y venta de
contingencia A 0,01 2 0,02
mercancía

Tener estos convenios nos puede dar la oportunidad de llegar

Convenios o alianzas empresas O 0,1 5 0,5
mas fácilmente a nuevos mercados

1 3,102
100%
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Observaciones de análisis interno y externo

Aunque bien es cierto que el sector ferrelectricos es un sector competitivo podemos

evidenciar al realizar nuestra matriz DOFA que podemos afianzar el sector y hacer de
aquellas amenazas transformarlas en oportunidades.
Para ferrelectricos AG es de prioridad entrar al mercado de una manera acertada donde
legalmente constituidos encontremos la oportunidad de generar empleo y proporcionando
una competencia honesta basada en los principios éticos para construir una sociedad más
equitativa.
En nuestra matriz encontramos calificaciones muy bajas como 0,01 como el desempleo o
los trámites y licencias porque buscamos transformar estas amenazas en oportunidades, y
así aportar el desarrollo en el sector siendo partidario de la legalidad y fomentando nuevos
empleos.
Para ferrelectricos es de suma importancia nuestros clientes y su nivel de satisfacción esas
por eso que le dimos una calificación de 0,07 porque se buscara un enfoque donde se brinde
calidad en productos y servicios donde estemos siempre a la vanguardia
En el análisis interno en el sector directivo 3 de los 5 factores que tenemos son fortalezas
donde las puntuaciones mal altas están en resolución de problemas laborales y toma de
decisiones financieras las puntuaciones se le dieron en base a tenemos un excelente equipo
directivo con la preparación necesaria en función en las finanzas y el sistema contable y
financiero lo cual nos da habilidades en este sector. Por parte de las debilidades
mencionamos la comunicación efectiva y Jerarquización y asignación de roles dado que no
hace falta implementar la parte más técnica y menos numérica, muchos de nuestros
colaboradores comparten funciones y las instrucciones brindadas no siempre son claras. En
el sector de mercadeo tenemos dos fortalezas y dos debilidades, las puntuaciones se dan en
base a la interacción con los clientes bien sea de forma tecnológica y presencial, en estos
dos factores somos fuertes sin embargo al ser una empresa nueva aun carecemos de
reconocimiento y necesitamos fortalecer las estrategias de mercado para así mismo poder
lograr el reconocimiento En el sector producción contamos con 2 fortalezas y una
debilidad, al ser una empresa comercializadora la producción no es un problema, los
proveedores que Ferrelectricos A.G contrata nos suministra productos de primera calidad y
realmente las cantidades que necesitemos están a la disponibilidad del dinero que tengamos
para comprar la materia prima; ahora bien si nos fijamos el ciclo de vida nos estamos
refiriendo netamente a los servicios dado que estos se tiene que realizar periódicamente.
Por el contrario, a lo anteriormente visto en los otros sectores en el financiero tenemos más
debilidades que fortalezas y sucede porque somos una empresa nueva aun nuestra
capacidad de inversión es corta y aún tenemos gran cantidad de productos en el inventario
por lo que la liquidez en este momento tampoco esta sin embargo los costos de producción
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son mínimos ya que compramos a otro y nosotros no

fabricamos. Respecto a gestión humana 3 de 4 son fortalezas ya que Ferrelectricos AG
busca el bienestar laboral en el factor interno se la compañía, estamos en la búsqueda
frecuente de mejorar por lo que tenemos que auto evaluarnos para así mismo mirara la
capacidad que tenemos de respuesta.

En el factor externo en el sector económico tenemos 2 amenazas y una oportunidad dado

que el desempleo puede bajar nuestras ventas por la misma restricción presupuestaria.
Pensando en el área sociocultural podemos sacarles bastante provecho a los eventos
culturales brindándoles los servicios para su desarrollo y así conquistar nuevos mercados.
En el sector demográfico nos conviene en gran medida que el mercado aumente ya que a
mayor población más ventas y servicios tendríamos y empieza a ser una debilidad cuando
la cantidad de fallecidos va en aumento ya que así mismo bajara la demanda de nuestros
productos y servicios. Respecto a políticas, tendencias mundiales, competencias nuestra
gran preocupación es la implementación se los paneles solaras ya que es un mercado que
saca al nuestro de competencia adicional a esto el contrabando hace que nuestros cliente
puedan conseguir productos de menor valor, pero así mismo podemos implementar nueva
tecnología y asi expandirnos a nuevos mercados cubriendo así mismo los otros sectores de
clientes y especificaciones del sector donde estamos enfocados en adaptarnos a las
necesidades de nuestros clientes buscando así los convenios que resulten más beneficiosos.
9

Matriz de relaciones DOFA

MATRIZ DE RELACIONES DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Convenios o Nivel de
Tasas de Eventos Cambio de Cobro de Marchas, Alto costo en
Ferreléctricos AG impuestos
alianzas satisfacción
municipales
TOTAL
necesidades aduanas protestas locales
TOTAL
empresas de clientes
O1 O2 O3 O4 A1 A2 A3 A4
Resolución de problemas
F1 1 4 1 1 7 1 1 1 1 4
laborales

relación con los clientes F2 1 4 5 5 15 3 2 4 5 14

FORTALEZAS
costos de producción F3 5 4 4 3 16 2 4 3 4 13

Toma de decisiones
F4 5 5 3 4 17 4 4 3 4 15
financieras

TOTAL 12 17 13 13 10 11 11 14

liquidez D1 4 4 2 2 12 1 1 4 4 10

DEBILIDADES inversión D2 4 4 1 5 14 5 2 2 3 12

reconocimiento D3 1 1 5 5 12 2 1 1 1 5

ciclo de vida del

D4 1 1 1 1 4 3 1 1 1 6
producto
TOTAL 10 10 9 13 11 5 8 9

Para ferrelectricos AG es nuestro compromiso identificar las debilidades y amenazas de

manera práctica y sobre todo encontrar las soluciones adecuadas para transformarlas en
oportunidades. A través de nuestra matriz podemos interpretar la necesidad de generar
buenas relaciones interpersonales y comerciales, fomentando una calidez humana tanto
como para nuestros empleados como para nuestros clientes y proveedores, adicional
también se es necesario encontrar y gestionar convenios y alianzas que nos permitan
avanzar en nuestros objetivos.
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Matriz DOFA
ELEMENTOS INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Resolución de problemas
liquidez
laborales
FERRELECTRICOS AG relación con los clientes inversión

costos de producción reconocimiento

Toma de decisiones financieras ciclo de vida del producto

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Tasas de impuesto

DO1:D2+O2 Se genera un
paquero con servicios exclusivos y
FO1:O2+F2
atrayentes para que tengamos
- Lograr un convenio con alcaldía
contratos por tiempos perdurables.
para generar mantenimientos,
OPORTUNIDADES

Ya con un contrato seguro que

Convenios o alianzas colocando un básico mensual para
nos va a generar liquidez podemos
empresas llegar a nuevos mercados
empezar a invertir en nuevas
tecnología que a su vez mejoren la
calidad de nuestros servicios

Nivel de satisfacción de
DO2:D3+O3 Se realizará buzón
clientes FO2:F3+O3 Contratar
de sugerencias, códigos QR que
proveedores mayoristas que nos
lleven a encuestas, llamadas una
den precios más bajos y razonales
vez finalizado el servicio, de tal
ELEMENTOS EXTERNOS

por la compra para poder brindar

Eventos municipales manera que fidelicemos el cliente

Estrategias combinadas
con ese ahorro ofertas a los
y este a su vez haga voz a voz de
clientes.
nuestros productos y servicios.

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Cambio de necesidades DA01:D2+A1 Se destinara una

persona especifica que este
FA01:F2+A1 Afianzar la relación
pendiente de los cambios en el
con el cliente con servicios post
país, de los nuevos avances
ventas y de fidelización, de tal
tecnológicos y demás.
manera que cuando cambien sus
Adicionalmente se generara una
necesidades, nosotros podamos
Cobro de aduanas cuenta de ahorro de tal manera
adaptarnos y servir a sus nuevos
que en el momento que se deba
AMENAZAS

requerimiento por encima de otros

hacer alguna modificación o
mercados
actualización podamos realizar la
inversión necesaria para operar

Marchas, protestas DA02:D4+A3. Sabemos que los

FA01:F4+A4 Realizaremos un mantenimientos se tienen que
detalle de costos y de ventas de realizar frecuentemente por ende
mes donde nuestro equipo de la vida útil es corta y si le
finanzas nos permita determinar si aumentamos el costo de locales el
ubicar el local en otro lugar nos da servicio saldrá más alto. Por lo
Alto costo en locales
la misma rentabilidad generando que se buscaran contratos grandes
un mayor impulso en redes que nos permitan hacer muchos
sociales mantenimientos al mes y con ello
no subir precios
Estrategias combinadas
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Estrategias Ferrelectricos AG
ESTRATE GIAS FE RRELE CTRICOS AG
Estr ategias ti po Activ idades In di cador es Medición R es pons ables Pr es upuesto
1.Realizar un presupuesto contable donde
el servicio que vamos a ofrecer a la alcaldía
genere utilidad, pero también sea alcanzable

P e n e t r a c i ó n e n e l m e r ca d o
para ellos 1.Porcentaje de crecimiento
2.Realizar un folleto y presentación donde se y clase de servicios
especifique el plan ofrecido a la alcaldía prestados
Lograr un convenio con alcaldía 3.Solicitar la cita con la alcaldía 2.Cantidad de personas 1.porcentual 1.contabilidad
para generar mantenimientos, 4.De lograr el convenio, contratar por lo capacitadas 2.numerico 2.mercadeo
$ 8.200.000
colocando un básico mensual menos 7 técnicos 3.Cantidad en tiempo de 3.tiempo 3.recursos humanos
para llegar a nuevos mercados 5.Capacitar a los técnicos servicios prestados 4.longitud 4.logistica
6.Mapear la zona 4.Índice de zonas con
7.Distribuir los técnicos por sectores cobertura de ferre-eléctricos
8.Tomar los datos de las personas que A.G
hayan solicitado el servicio
9.Hacer una base de datos de las personas
atendidas

1.Hacer un listado de posibles proveedores

d e s a r r o l l o d e p r o d u c to s

2.Verificar la ubicación de cada uno

3.Citar los más cercanos o los que tengan 1.Cantidad de proveedores
mejor logística nuevos
Contratar proveedores
4.Realizar una proposición de compra de 2. Cantidad de productos
mayoristas que nos den precios
cantidad productos fijos mensuales por vendidos 1.numero 1. Compras
más bajos y razónales por la $ 300.000
precios bajos 3. cantidad de clientes 2.porcentaje 2. Mercadeo
compra para poder brindar con
5.Escoger el proveedor que mas nos nuevos
ese ahorro ofertas a los clientes.
favorece sin bajar la calidad de productos 4.porcentaje de
6.Tener un periodo de prueba promociones más vendidas
7.Planificar ofertas que nos den utilidad
8.Publicar ofertas

1.Generas base de datos con tiempos de

D e i n te g r a ci ó n h a ci a a t r á s

cliente atendidos 1.Cantidad de clientes fijos

Afianzar la relación con el cliente 2.Hacer encuetas de preferencias de 2. Cantidad de encuestas
con servicios post ventas y de servicios y productos respondidas
fidelización, de tal manera que 3.Realizar clasificación de clientes 3. Promedio de calificación
cuando cambien sus necesidades, 4.Enviar anuncios cuando hay promociones en las encuestas 1.numero 1. Servicio al cliente
$ 400.000
nosotros podamos adaptarnos y 5.Hacer llamadas para confirmar nivel de 4.porcentaje de 2.porcentaje 2. Retención
servir a sus nuevos satisfacción con servicio promociones más vendidas
requerimientos por encima de 6.Registrar datos importantes como 5.Nivel de desempeño o
otros mercados cumpleaños, navidad y demás fechas para cumplimiento de los
enviarles mensajes tanto personalizados estándares del servicio
como masivos.
P o r c o n c e n tr a c i ó n d e e n f o q u e i n t e g r a c i ó n h a c i a a tr á s

1.Reunir el equipo financiero 1.seguidores en redes

Realizaremos un detalle de costos
2.Hacer un detalle de ventas y utilidades sociales
y de ventas de mes donde
3.Ubicar por los menos 8 lugares donde 2.pedidos tanto de servicios
nuestro equipo de finanzas nos 1.contabilidad
podemos instalarnos y productos en redes 1.numero
permita determinar si ubicar el 2.compras $ 300.000
4.Hacer un análisis que nos pueda indicar sociales 2.porcentaje
local en otro lugar nos da la 3.mercadeo
que tantas ventas se pueden tener según el 3. Porcentaje de costos
misma rentabilidad generando un
local unitarios por áreas ,
mayor impulso en redes sociales
5.Tener periodo de prueba convenios, servicios y zonas

1.Porcentaje de crecimiento
Se genera un paquete con 1.Identificar los requerimientos de los y clase de servicios
servicios exclusivos y atrayentes clientes, las mismas que las empresas prestados
para que tengamos contratos por reconocidas no pueden satisfacer por su 2. nivel de desempeño o
tiempos perdurables. Ya con un gran cantidad de clientes cumplimiento de los 1.tecnología
contrato seguro que nos va a 2.Generar paquetes con promociones que estándares del servicio 1.porcentaje 2.mercadeo $ 1.000.000
generar liquidez podemos convienen nuestros servicios con nuestros 3. Grado de satisfacción o 3.calidad
empezar a invertir en nuevas productos calidad que percibe el cliente
tecnologías que a su vez mejoren 3.Realizar la publicación en redes sociales y sobre nuestro servicio
la calidad de nuestros servicios demás de nuestras promociones 4. Porcentaje de crecimiento
de clientes nuevos

Se realizará página Web donde 1.Se cotizará con empresa tecnología la

p e n e t r a c i ó n d e l m e r ca d o

1.cantidad de productos
incluya catalogo de productos y generación de la página Web
vendidos y solicitados a
buzón de sugerencias con 2.Se cotizará con empresa de publicidad la
través de página web
códigos QR que lleven a la generación de código QR como adhesivo en
2.Cantidad de visitas a las 1.tecnoligía
página, generara cada producto
páginas web 2.mercadeo
acompañamiento con llamadas 3.Se hará campaña incentivando a que nos 1. Cantidad $ 600.000
3.Cantidad de encuestas 3.servicio al cliente
una vez finalizado el servicio, de sigan en redes sociales
respondidas por código QR 4. Retención
tal manera que fidelicemos el 4.Se llamará al cliente una vez finalizado el
4.cantidad de clientes
cliente y este a su vez haga voz a servicio
nuevos con razón a
voz de nuestros productos y 5.Se llamará al cliente en el tiempo estimado
recomendaciones
servicios. de mantenimiento para que lo tome
D e s a r r o l l o d e p r o d u ct o s

Se destinará una persona

especifica que este pendiente de
1.Porcentaje de
los cambios en el país, de los 1.Escoger la persona que este a la
implementación tecnológica
nuevos avances tecnológicos y vanguardia tecnología
por mes
demás. Adicionalmente se 2.Abrir una cuenta en el banco 1.porcentaje 1.tecnología
2.crecimiento tanto de $ 2.000.000
generará una cuenta de ahorro de 3.Destinar una cuota moderada de ahorros 2.moneda 2.tesoreria
interés como capital
tal manera que en el momento 4.Generar convenios que nos permitan
invertido
que se deba hacer alguna estar actualizados tecnológicamente
3.capacidad de inversión
modificación o actualización
podamos realizar la inversión
Sabemos que los mantenimientos
se tienen que realizar 1.Lograr una cita con Codensa en sector 1.Porcentaje de
frecuentemente por ende la vida Cundinamarca implementación tecnológica
j o i n t v e n tu r e

útil es corta y si le aumentamos el 2.Ofrecer un plan de aliados donde por mes

1.ventas
costo de locales el servicio saldrá nosotros no seamos competencia si no 2.crecimiento tanto de 1.porcentaje
2.mercadeo $ 5.000.000
más alto. Por lo que se buscaran complemento interés como capital 2.moneda
3.recursos humanos
contratos grandes que nos 3.Contratar mayor personal para su invertido
permitan hacer muchos ejecución 3.porcentaje de crecimiento
mantenimientos al mes y con ello 4.Generar contratos duraderos en utilidades
no subir precios
TOTAL $ 17.800.000
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Organigrama de dirección

Dirección
La dirección de una empresa es una labor continua en el tiempo, que consiste en gestionar
los recursos productivos de la organización para alcanzar las metas fijadas con la mayor
eficiencia posible.
En ferrelectricos AG adoptamos una dirección carismática. Buscamos un líder que inspire a
nuestro equipo dando el ejemplo. Involucrándose en las diferentes tareas y guía a los
trabajadores a golpe de entusiasmo. Promovemos un estilo de dirección empresarial que
empodere a los empleados. Pero a su vez direccionaremos de un estilo participativo y
orientado al personal busca de promover autonomía y empoderamiento.
La dirección de la empresa Ferrelectricos está dividida en las siguientes grandes áreas:

 Dpto. Administrativo.
 Dpto. Recursos humanos.
 Dpto. Financiero y contable.
 Dpto. Recursos humanos.
 Dpto. comercial
 Dpto. logística
 Dpto. Producción.
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En Ferrelectricos AG decidimos basar los procesos de

trabajo autónomos y no en los niveles de jerarquía, estando todos ellos al mismo nivel de
esta forma, los equipos de trabajo se conforman para que puedan tomar decisiones por sí
mismos, se busca la facilidad para coordinar esfuerzos y la comunicación que se establece
entre todas las áreas.
A través de la gerencia se decide adoptar una dirección de liderazgo donde se fomentará
estrategias participativas de todos los empleados
El objetivo de Ferrelectricos AG es posesionarnos en el sector como líderes en suministro
de material para construcciones y adecuaciones eléctricas donde se brinde mano de obra
calificada, donde se brinde un acompañamiento y asesoría constante antes durante y
después de la venta. Adicional la alta dirección estipula

1- La planificación
Para Ferrelectricos AG determinar cuántos recursos son necesarios y cómo obtenerlos, nos
permite conocer posibilidades realistas para iniciar nuestro negocio. Por eso se determina
que antes de tomar cualquier acción se debe de planificar con la mayor precisión posible,
analizando los riesgos y beneficios.

2- La organización
La organización está encaminada a combinar los componentes de nuestro negocio de una
manera armoniosa. Para nuestra empresa es muy importante contar con varios
componentes, como la gente que trabaja en las instalaciones, la maquinaria que se usa para
hacer los trabajos, los sistemas de informática y las relaciones externas, entre otros. es
necesaria para que todos estos elementos trabajen en conjunto.

3- El manejo de recursos humanos

Muchos expertos dicen que los recursos humanos son el elemento más importante de
cualquier negocio. Para nosotros como compañía es de vital importancia que después de
que se hayan encontrado y seleccionado los empleados indicados, es necesario entrenar,
calificar y desarrollar los recursos humanos de forma continua durante su estancia en la
compañía.

4- El liderazgo
La dirección empresarial implica el manejo cotidiano de los empleados. Es necesario guiar
las actividades de los trabajadores y asegurarse de que estén encaminados hacia el beneficio
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de la empresa para ello es necesario tener un estilo de

liderazgo adecuado, tratando bien a los empleados y sabiendo cambiar el estilo
dependiendo de las circunstancias.
Se efectuará la dirección por medio de la comunicación, la valorización del rendimiento de
los empleados y, en ocasiones, la corrección de conductas inadecuadas.
Las metas de la empresa solo se pueden lograr en conjunto y con un buen líder.

5- El control
En Ferrelectricos AG no importa que tan eficaz sea la dirección diaria, siempre se pueden
presentarse situaciones que deban resolverse. A través del control se puede determinar la
adherencia de los procesos al plan original determinado de la empresa, y las medidas que se
toman cuando algún componente del sistema sale de esas normas.

6- Estrategia
Nuestra estrategia es brindar calidad en todos los aspectos tanto como para nuestro cliente
interno y externo se busca dar y exaltar lo mejor como ser humano es por el que siempre se
estará a la vanguardia ideando a manera de que aquellas estrategias que se adopten en la
compañía sean siempre de innovación y permita un trabajo participativo.

7- Responsabilidad
La toma de decisiones, así como los resultados que se obtengan de la misma, debe ser
asumida por la administración (gerencia). Esta responsabilidad va más allá de la estrategia,
sino también del cumplimiento de las normativas legales y éticas.
8- Comunicación
Para que nuestra empresa sea eficaz, la administración debe cuidar de la comunicación
interna y externa de la misma. Si este factor no se aplica de manera correcta (o no se le da
la importancia que merece) podría provocar una pérdida de valor en cuanto a imagen y
productividad. Así que se fomentara una cultura de respeto.
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Cuadro de mando integrado

BSC- Cuadro de mando integrado
ESTRATEGIAS FERRELECTRICOS AG
Perspectiv as Objetivos Estrategias Indicador es For mula

Nombre: Margen de contribución

•Encontrar un lugar Objetivo: Determinar el valor de los
amplio y bien ubicado a ingresos por ventas y servicios que
costo razonable. no se destinen para gastos.
•Tener como mínimo 600 1. Realizaremos un detalle de costos y de ventas de mes Unidad de medición: Pesos
seguidores en redes por donde nuestro equipo de finanzas nos permita determinar Colombianos
mes. si ubicar el local en otro lugar nos da la misma rentabilidad Frecuencia de medición: Mensual
Perspectiva financiera •Tener por lo menos 4 generando un mayor impulso en redes sociales Periodo en el que se mide: Ultimo Total del valor unidades vendidas o servicios prestados - Costos totales
proveedores 2.Contratar proveedores mayoristas que nos den precios día del mes
•Hacer compras al por más bajos y razonales por la compra para poder brindar Responsable de la medición:
mayor logrando con ese ahorro ofertas a los clientes Gerente financiero
descuento del 20% Forma de registro: registros
•Reducir gastos en por lo contables
menos 10% Fuente de información: Estados
financieros

•Generar una rotación de

1.Se genera un paquete con servicios exclusivos y
promociones mensuales
atrayentes para que tengamos contratos por tiempos Nombre: Nivel de satisfacción del
con un amplio catalogo
perdurables. Ya con un contrato seguro que nos va a cliente
de servicios
generar liquidez podemos empezar a invertir en nuevas Objetivo: Conocer la proporción de
•Aumentar en un 20%
tecnologías que a su vez mejoren la calidad de nuestros clientes satisfechos e insatisfechos
por mes la fuerza
servicios 2.Se Unidad de medición: porcentaje
comercial y publicitaria
realizará página Web donde incluya catalogo de productos Frecuencia de medición: mensual
•Tener una página web
y buzón de sugerencias con códigos QR que lleven a la Periodo en el que se mide: ultimo Total de encuetas realizada * cantidad de respuestas positivas /100=%
Perspectiva del cliente de fácil acceso y
página, generara acompañamiento con llamadas una vez día del mes Total de encuetas realizada * cantidad de respuestas negativas /100=%
reconocida en la región
finalizado el servicio, de tal manera que fidelicemos el Responsable de la medición:
•Contar por con lo
cliente y este a su vez haga voz a voz de nuestros Directo de área de calidad
menos 10 clientes que se
productos y servicios. 3.Afianzar la Forma de registro: registros de
suscriban para servicios
relación con el cliente con servicios post ventas y de respuesta en aplicación
fijos de un tiempo
fidelización, de tal manera que cuando cambien sus Fuente de información: base de
mínimo de 6 meses,
necesidades, nosotros podamos adaptarnos y servir a sus datos de encuestas
estas suscripciones son
nuevos requerimientos por encima de otros mercados.
20 por mes

Nombre: Cantidad de servicios

•Tener convenio con
prestados
alcaldía de por lo menos
Objetivo: Conocer cuántos servicios
2 años 1.Lograr un convenio con alcaldía para generar
se prestan
•Tener cobertura en por mantenimientos, colocando un básico mensual para llegar
Unidad de medición: Numero
lo menos el 30% de la a nuevos mercados .
Frecuencia de medición: Mensual
región 2.Sabemos que los mantenimientos se tienen que realizar
Periodo en el que se mide: últimos
Perspectiva de los procesos •Aumentar el numero de frecuentemente por ende la vida útil es corta y si le Suma de servicios presentados diariamente
días del mes
servicios en por lo aumentamos el costo de locales el servicio saldrá más
Responsable de la medición:
menos un 50% alto. Por lo que se buscaran contratos grandes que nos
Dirección de operaciones
•Realizar el servicio en permitan hacer muchos mantenimientos al mes y con ello
Forma de registro: Registros de
tiempo estándar máximo no subir precios .
operaciones
de 45 minutos
Fuente de información: Acta de
•Contar con por lo
servicios prestados
menos 7 técnicos por
Nombre: Nivel de ausentismo en
colaboradores
Objetivo: Determinar la cantidad de
•Contar con un salón
fallas de colaboradores
para capacitaciones
Unidad de medición: Numero
•Contar con un 1.Se destinará una persona especifica que este pendiente
Frecuencia de medición: trimestral
capacitador de de los cambios en el país, de los nuevos avances
Periodo en el que se mide: últimos
Perspectiva de aprendizaje y colaboradores tecnológicos y demás. Adicionalmente se generará una
días del trimestre Sumas de incapacidades, permisos y demas durante diariamente
crecimiento •Aperturar una escuela cuenta de ahorro de tal manera que en el momento que
Responsable de la medición:
corporativa se deba hacer alguna modificación o actualización
Analista de recursos humanos
•Actualizar herramientas podamos realizar la inversión necesaria para operar
Forma de registro: registro de
y software por año
solicitudes en incapacidades,
•Contar con un ahorro
permisos y demás
mínimo de $12.000.000
Fuente de información: formatos
firmados por el colaborador
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Acciones de cuadro de mando integrado

Perspectiva financiera

Perspectiva del cliente

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Perspectiva de los procesos

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

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