Propuesta Técnica

Apartado de confidencialidad y excepciones

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Asimismo, y bajo ninguna circunstancia, podrá ser revelada a terceros ninguna información, en cuanto al contenido
de esta propuesta, sin la previa aprobación escrita por parte de SAP. Las condiciones de este documento están
sujetas a la celebración del respectivo contrato y en ningún caso deberán interpretarse como una oferta o como
acuerdo que obligue a SAP a establecer con EMPRESA cualquier tipo de relación o vínculo comercial. SAP sólo
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SAP garantiza que la presente propuesta ha sido llevada con todo el cuidado razonable en su preparación y
considera su contenido como verdadero. Sin embargo, SAP no se hace responsable por la validez de temas fuera de
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en tanto dichas declaraciones deriven de hechos y materiales proporcionados por personas externas a SAP. La
presente propuesta tiene una vigencia de 60 días calendarios contados a partir de su fecha de entrega.
 TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................................................... 5

1.1. RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................................................................................... 5

1.2. VALOR AGREGADO Y DIFERENCIAL DE LA PROPUESTA .................................................................................................. 5
1.3. SUPUESTOS A CONSIDERAR........................................................................................................................................... 6
1.4. ANTECEDENTES DE LOS OFERENTES ............................................................................................................................. 6
1.4.1. Contacto .................................................................................................................................................................... 6
1.4.2. Descripción General de la Empresa ............................................................................................................................. 6
1.4.3. Estructura de la Empresa ............................................................................................................................................ 7
1.4.4. Presencia en el Mercado ............................................................................................................................................. 8
1.4.5. Relación con Subcontratistas ...................................................................................................................................... 9
1.4.6. Alianzas Estratégicas................................................................................................................................................... 9
1.4.7. Certificaciones ............................................................................................................................................................. 9
1.4.8. Personal Profesional de la Empresa .......................................................................................................................... 10
Evolución ............................................................................................................................................................................................. 10
Relación con el oferente ....................................................................................................................................................................... 10
1.5. EXPERIENCIA EN PROYECTOS SIMILARES.................................................................................................................................. 10

2. . ANÁLISIS DE RIESGO ............................................................................................................................................................... 11

3. PLAN GENERAL, CRONOGRAMA Y ESTRATEGIA ...................................................................................................................... 13

3.1. PLAN GENERAL .................................................................................................................................................................. 13

3.2. ALCANCE .......................................................................................................................................................................... 13
3.2.1. Evaluación Técnica .................................................................................................................................................... 13
3.2.2. Sistema SAP ERP ........................................................................................................................................................ 13
3.2.3. Arquitectura del Sistema ........................................................................................................................................... 15
3.2.4. Flujos de Trabajo, Informes, Interfaces, Conversiones, Mejoras/Salidas, Formularios ............................................. 15
3.3. CRONOGRAMA .................................................................................................................................................................. 15
3.4. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN......................................................................................................................................... 16

4. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO ............................................................................................................................................. 17

4.1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO ............................................................................................................................... 17

4.1.1. Equipo de SAP............................................................................................................................................................ 17
4.1.2. Equipo del Cliente ...................................................................................................................................................... 17
4.1. CONTROL DEL PROYECTO ..................................................................................................................................................... 18
4.1.1. Gestión de escalación y conflicto .............................................................................................................................. 20
4.2. GESTIÓN DE ESCALACIÓN Y CONFLICTO ................................................................................................................................... 20
4.3. DETALLE DE LOS ROLES Y RESPONSABILIDADES ......................................................................................................................... 20
4.3.1. Roles del Equipo SAP ................................................................................................................................................. 20
4.3.2. Roles del Equipo EMPRESA ........................................................................................................................................ 21
4.4. CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA DEL PERSONAL .......................................................................................................................... 24
4.5. CVS REPRESENTATIVOS ....................................................................................................................................................... 24
4.5.1. Perfil Gerente de Proyecto ........................................................................................................................................ 25
 4.6. RESULTADOS ESPERADOS..................................................................................................................................................... 25
4.6.1. Actividades ................................................................................................................................................................ 25

5. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD................................................................................................................................................ 28

5.1. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN .................................................................................................................................... 28

5.2. CALIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS SAP.................................................................................................................................... 28

6. REQUERIMIENTOS DEL OFERENTE ........................................................................................................................................... 29

6.1. REQUISITOS PREVIOS TÉCNICOS ............................................................................................................................................ 29

6.2. REQUISITOS PREVIOS DE SOFTWARE E INSTALACIÓN.................................................................................................................. 29
6.3. SUPUESTOS Y EXCLUSIONES .................................................................................................................................................. 30
6.3.1. Supuestos .................................................................................................................................................................. 30
6.3.2. Exclusiones ................................................................................................................................................................ 31

7. ANEXO LIBRE ........................................................................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.INTRODUCCIÓN
1.1. Resumen Ejecutivo

En este mercado altamente competitivo, resulta crítico que la organización de EMPRESA se encuentre operando al
máximo de su desempeño. Sus empleados, partners y proveedores deben contar con información disponible y
procesos eficientes para poder dar resultados. También es importante cubrir las demandas actuales y crecer a
medida que su negocio lo requiera a lo largo del tiempo.

• Asegurar mediante dicha implementación, que los procesos de negocio sean cada vez más eficientes para
esta era de transformación Digital.
• Asegurar el acompañamiento necesario al negocio en su evolución y estrategia.

SAP es consciente de la importancia de ayudarle a resolver sus desafíos de negocio. Nos hemos estado enfrentando
con estos desafíos junto con nuestros clientes durante más de 40 años. Nuestras soluciones están diseñadas para
clientes pequeños y medianos, además de para grandes empresas, y cubren más de 25 industrias.

1.2. Valor agregado y diferencial de la Propuesta

Al evaluar a los proveedores de servicio para su Proyecto, resulta importante saber qué hace que SAP sea único:
Somos SAP, lo cual implica que tenemos un interés personal en facilitar que usted obtenga el retorno de su inversión
en las soluciones de SAP a largo plazo. No trabajamos solamente para ponerlo en operación. SAP Digital Business
Services estará allí para asistirlo en todas las fases del ciclo de vida de su solución: durante su planificación,
construcción y ejecución.

SAP Digital Business Services ofrece una combinación de expertos, metodologías y herramientas, además de un
portafolio integral de servicios. Lo ayudaremos a homogeneizar sus estrategias de TI y de negocio, haremos que su
software comience a funcionar y que su operación apoye el logro de sus metas de negocio. A continuación,
encontrará algunas de las principales razones por las que las organizaciones como la suya eligen SAP Digital
Business Services:

• Experiencia y habilidad. Con más de 40 años de experiencia en implementaciones, nuestra experiencia de

implementación de SAP es la más rica y la que tiene mayor vigencia en el mercado SAP.

• Conocimiento aplicado. SAP Digital Business Services aplica el conocimiento que obtuvimos trabajando
en todo el ecosistema SAP, incluidos los clientes, otros proveedores de servicios, expertos de la industria
y personajes influyentes para mejorar los servicios y limitar su costo total de propiedad.

• Especialistas de SAP Digital Business Services. Los consultores de SAP Digital Business Services son los
expertos en entornos SAP. Nuestro portafolio de servicios de transformación de negocio aprovecha las
soluciones SAP y de terceros para optimizar su desempeño de negocio.

• Un portafolio completo de servicios. SAP cuenta con la habilidad y la capacidad de ofrecer servicios para
todos los productos SAP. Nuestro portafolio incluye servicios de consultoría, capacitación, desarrollo
personalizado, mantenimiento y soporte.

• Todos los sectores, todas las geografías. SAP Digital Business Services tiene la habilidad y los recursos
para cubrir todos los sectores y geografías.
 • Un vínculo directo con la fuente de sus soluciones. SAP Digital Business Services es el único proveedor
de servicios que tiene un vínculo directo con la organización de SAP Development y formamos parte
integral del proceso de desarrollo y lanzamiento del software. Esto implica menor tiempo de respuesta y
más facilidades para su implementación.

• Alineamiento. SAP Digital Business Services coordina sus objetivos de negocio con sus requerimientos
tecnológicos.

• Servicios predefinidos. Cuando resulta posible, se aprovechan los aceleradores que proponen los
servicios predefinidos.

• Herramientas y metodologías. SAP Digital Business Services le da buen uso a las herramientas y
metodología que creamos. Nuestras herramientas y metodología SAP, que seguimos mejorando
permanentemente sobre la base de las prácticas más utilizadas en los proyectos, están ampliamente
reconocidas como las mejores de la industria.

• Enfoque en la mitigación del riesgo. SAP brinda un portafolio de servicios integral que se centra en
identificar y mitigar los riesgos como su implementador principal o en un rol de soporte.

• Soporte de la adopción de usuarios. La adopción de usuarios es un riesgo clave en los proyectos SAP.
Brindamos soporte a la adopción de su solución por medio de la administración del cambio en la
organización y los servicios de habilitación de usuarios.

La fortaleza de SAP radica en conocer los desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes. SAP ofrece una
habilidad probada para brindar las mejores prácticas gracias a las soluciones que asisten a nuestros clientes a la
hora de superar estos desafíos.

SAP le ofrece a EMPRESA una alianza estratégica a fin de proveer toda nuestra experiencia en este tipo de
proyectos estratégicos, para que el mismo sea exitoso, sin descuidar la calidad y la seriedad que el mismo necesita,
aportando nuestro valor, experiencia y conocimiento en las áreas más críticas.

1.3. Supuestos a Considerar

Ver capítulo de Plan General, Cronograma y Estrategia/ Alcance y capítulo Requerimientos del Oferente /
Supuestos y exclusiones.

1.4. Antecedentes de los oferentes

1.4.1. Contacto

1.4.2. Descripción General de la Empresa

SAP fue fundada en 1972 por los actuales directivos de la compañía. La empresa tiene su sede en Walldorf, Alemania.
Desde sus comienzos, se especializó en el desarrollo de soluciones de gestión standard, construidas de forma modular
alrededor de un sistema básico común.

SAP es el líder tecnológico y de mercado en software de aplicaciones de negocios, y su objetivo es proveer soluciones
globales para compañías y organizaciones de todos los tamaños y todos los sectores industriales.
Desarrollando tecnologías innovadoras con una sólida base de experiencia, SAP entrega soluciones escalables que
permiten a sus Clientes mejorar continuamente, basándose en las mejores prácticas del negocio. Los productos SAP
permiten a las personas responder rápidamente a las dinámicas condiciones del mercado, ayudando a los Clientes a
desarrollar y mantener ventajas competitivas.

En la actualidad, SAP sigue extendiendo su liderazgo en el mercado, sobre sus competidores, manteniendo constantes
tasas de crecimiento.

SAP invierte en el Desarrollo y mejoras de sus productos un 10% de la facturación anual de toda la compañía, cifra
que resulta mayor a la de nuestros 5 mayores competidores juntos. Cuenta con distintos centros de desarrollo e
investigación alrededor del mundo.

Del total de los empleados de la corporación más del 20% pertenecen al grupo de Investigación y Desarrollo.

Centros de Desarrollo: Bulgaria, Canadá, China, Alemania, Francia, Hungría, India, Israel, Estados Unidos

Centros de Investigación: Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Corea, Sud África, Suiza

Centros de Co-Innovación: Estados Unidos, India, Japón

SAP es una compañía con un crecimiento e ingresos sólidos.

1.4.3. Estructura de la Empresa

La organización de servicios y soporte de SAP Digital Business Services reúne toda la experiencia y las soluciones
requeridas para sustentar una integración exitosa con las aplicaciones SAP. Sea cual fuere el nivel de servicios
necesarios, nuestras divisiones de servicios pueden unirse como un único equipo para ayudarlo a cumplir sus
requerimientos.

SAP le brinda asistencia durante todo el ciclo de vida de su software SAP.

• Cuenta con 77 centros de capacitación, 7 centros de soporte mundial y 14 centros de desarrollo en todo el
mundo.
• Tiene 15 000 interacciones por año.
• Capacita 500 000 individuos por año.
• Lleva 1 200 000 días de desarrollo hasta la fecha.
• Ofrece soporte inigualable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde 7 centros de soporte
mundiales.

Los Servicios de Soporte MaxAttention de SAP tienen como objetivo potenciar la utilización de las soluciones SAP, a
través de la mitigación de riesgos técnicos y la optimización de los sistemas SAP, con un resultado directo y positivo
sobre la productividad y eficiencia técnica.
Los servicios de SAP Custom Development utilizan una amplia red de expertos que operan en 14 centros de desarrollo
en todo el mundo con los más altos estándares de calidad. Ellos lo pueden ayudar a expandir, mejorar y optimizar las
soluciones existentes o a construir aplicaciones innovadoras y nuevas, según sus necesidades. Brindan los servicios
de desarrollo, soluciones personalizadas adaptables, soporte a las soluciones personalizadas.

Nuestros expertos en Control de Calidad pueden brindarle una combinación de servicios de capacitación, soporte y
asesoría, además de revisiones y pruebas de calidad escalables. Utilizamos herramientas, metodologías y procesos
que fueron refinados durante 42 años de experiencia para ayudarlo a lograr implementaciones rentables y seguras, y
que incluyen: Control de calidad para la gestión de proyectos, Control de calidad para las soluciones, Control de calidad
para los cambios en la organización.

Por medio de cursos virtuales o presenciales de alta calidad que se combinan con productos y otros servicios de
capacitación, SAP Education lo ayuda a garantizar la adopción entre los usuarios de negocios, la expansión de
conocimientos en toda la organización y la amortización más grande posible de su inversión en software.

1.4.4. Presencia en el Mercado

SAP en el Mundo

Al 31 de diciembre de 2016:
• Soluciones para más de 30 industrias
• 255 subsidiarias en más de 180 países para distribuir productos, soluciones y servicios, empleando
aproximadamente 77,000 personas a nivel mundial
• Más de 12 mil de los cuales se dedican a labores de investigación y desarrollo
• Más de 286.000 compañías, utilizan software de SAP
• Sistema único de socios de negocio. Más de 3,850 socios de negocio/partners
• Más de 180 mil socios certificados en nuestras aplicaciones
• SAP es la empresa Cloud con el mayor número de usuarios.

SAP en América Latina

• 22 años en la región
• Operaciones en 12 países
• Alrededor de 2.000 empleados
• Más de 8.200 compañías nos han elegido para…
o Integrar sus procesos de negocio
o Mejorar sus ventajas competitivas
o Lograr un mejor retorno de la inversión, con un costo total de propiedad más bajo
• Único ecosistema centrado en el Cliente
• Más de 400 canales y partners de servicio

Durante el 2016, SAP continuó su impulso y logró ventas fuertes de software, un crecimiento rápido de la nube y la
expansión de nuestras ganancias operativas. Los ingresos no NIIF relativos a la nube crecieron un 31%. Los ingresos
relativos al software y la nube crecieron un 8% y las ganancias operativas NIIF llegaron a un 20%, mientras que las
ganancias operativas no NIIF aumentaron y llegaron a un record de EUR 6600 millones. La cantidad de nuevas
reservas en la nube subió repentinamente y llegó a un 31% en todo el año. El futuro se ve igual de sólido, ya que los
trabajos pendientes en la nube llegaron al 47% a EUR 5400 millones, lo cual mejoró mucho la previsibilidad de los
ingresos futuros relativos a la nube.

Nuestra cultura de compañía pone el éxito de nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Con nuestra visión
para ayudar a funcionar mejor al mundo y mejorar la vida de la gente, y con “Run Simple” como nuestro principio de
operación, nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes en dominar la complejidad, y en innovar y transformarse para
convertirse en un negocio digital sostenible.
 1.4.5. Relación con Subcontratistas

La presente propuesta no incluye subcontratistas.

1.4.6. Alianzas Estratégicas

No aplica para esta propuesta.

1.4.7. Certificaciones

Desde 1998 SAP tiene la certificación ISO 9001. Adicionalmente SAP está certificado de acuerdo a ISO 27001 y BS
10012.

Todas las localizaciones de SAP en el mundo trabajan con los mismos procesos y controles, incluyendo regulaciones
de seguridad y privacidad. SAP lleva a cabo auditorías internas de manera regular en todos sus centros.

Algunas de las certificaciones obtenidas por SAP:

ISO/IEC 9001 Quality Management System

• SAP Active Global Support: ISO 9001:2008 certificate

- Subdocument: SAP Active Global Support (AGS): ISO/IEC 9001:2008 – Annex
• SAP Development: ISO 9001:2008 certificate
• SAP IT Services: ISO 9001:2008 certificate
• SAP HANA Enterprise Cloud: ISO 9001:2008 certificate

BS 10012:2009 Personal Information Management System

• SAP SE: BS10012:2009 certificate

ISO22301 Business Continuity Management System

• SAP HANA Enterprise Cloud: ISO/IEC 22301:2012

• SAP IT Services: ISO/IEC 22301:2012

ISO/IEC 27001 Security Management System

• SAP Active Global Support (AGS): ISO/IEC 27001:2013

- Subdocument: SAP Active Global Support (AGS): ISO/IEC 27001:2013 – Annex
• SAP HANA Enterprise Cloud: ISO/IEC 27001:2013
• SAP HANA Cloud Platform: ISO/IEC 27001:2013
• SAP HANA Cloud Integration and Financial Services Network: ISO/IEC 27001:2013 (Main certificate)
- sub-certificate SAP Financial Services Network: ISO/IEC 27001:2013
• SAP IT Services: ISO/IEC 27001:2013
• SAP SaaS Cloud Delivery Solution: ISO/IEC 27001:2013 (Main certificate)
- sub-certificate SAP Business ByDesign: ISO/IEC 27001:2013
- sub-certificate SAP Cloud for Financials: ISO/IEC 27001:2013
- sub-certificate SAP Cloud for Travel and Expense: ISO/IEC 27001:2013
- sub-certificate SAP Cloud for Customer: ISO/IEC 27001:2013
- sub-certificate SAP Cloud for Sales: ISO/IEC 27001:2013
- sub-certificate SAP Sales and Operational Planning: ISO/IEC 27001:2013
 - sub-certificate SAP SuccessFactors Employee Central Payroll: ISO/IEC 27001:2013
• SAP Japan (License, Consulting, Support, Education Business): ISO/IEC 27001:2013 (in Japanese)
• Concur: ISO/IEC 27001:2013

Los certificados ISO mencionados obtenidos por SAP se puede visualizar en el siguiente link:

http://www.sap.com/corporate-en/about/our-company/quality-at-sap/iso-certificates.html

Adicional a las certificaciones mencionadas, SAP adhiere a los siguientes estándares de calidad:

CMMI: SAP posee centros de entrega de Servicios con la certificación de nivel 5 de CMMI. Es una de las menos de
200 organizaciones del mundo que cuenta con esta alta calificación en madurez de los procesos.

SAP Sigma: El programa SAP Sigma es un estándar que abarca todos los proyectos de SAP Sigma. Cada proyecto
contribuye con al menos una de las siguientes áreas de enfoque:

• Ingeniería y diseño de los requisitos

• Eficiencia de las pruebas y contención de defectos
• Gestión de proyectos
• Recursos humanos, finanzas, tecnología de la información y administración
• En el área de la prestación de servicios, la metodología SAP se encuentra alineada con principios de Six
Sigma como "Voice of the Customer" (la voz del cliente), y cuenta con los principios Six Sigma integrados
en diversas partes de la metodología.
Lean: En SAP, la filosofía Lean es una forma de pensar que pone el valor del cliente en el centro de todas nuestras
operaciones. Seguimos esta metodología diseñada para lograr prácticas de negocio sustentables que nos permiten
gestionar nuestros riesgos y oportunidades de manera responsable y rentable.

1.4.8. Personal Profesional de la Empresa

Evolución

SAP cuenta con recursos globales y estos son asignados a los proyectos según se requiera. SAP cuenta con un plan
de capacitación para todos sus roles y un seguimiento a su crecimiento en la empresa, tanto sea en categoría como
en sus conocimientos técnicos. SAP asigna a cada proyecto los recursos necesarios ya que se compromete con la
calidad de los entregables.

Relación con el oferente

El personal profesional de SAP se encuentra en relación de dependencia con SAP en sus distintas oficinas globales.

1.5. Experiencia en Proyectos Similares

Solo a título informativo, se muestran algunas de las migraciones realizadas en los países de LAC South:

Chile:

• CMPC: ECC on HANA (on premise) y Bw on HANA más BOBJ on ASE más PORTAL on ASE (todos en
HEC)
• Carozzi: Ecc y B won HANA y en HEC
 • ENAP: ECC on HANA
• Colbun: Ecc on HANA, BW on HANA, Portal on ASE, GRC on ASE todo en HEC

Perú:

• Belcorp: Ecc on HANA.

Argentina:

• Cencosud: Ecc on HANA.

2.. ANÁLISIS DE RIESGO

Cualquier negocio de gran escala o iniciativa de TI debe contar con un proceso de gestión de riesgos claramente
definido e implementado para asegurar la entrega de un producto de calidad, que respete el cronograma y el
presupuesto, y sin exponer el negocio o el proyecto de EMPRESA a riesgos innecesarios.
La gestión exitosa de riesgos se define como la capacidad de prevenir y mitigar los posibles riesgos en lugar de
reaccionar ante ellos una vez que ya incidieron en su iniciativa.
Proceso de gestión de riesgos
SAP sigue un proceso de gestión de riesgos formal. Nuestra metodología de implementación proporciona herramientas
para la identificación, la evaluación y la mitigación de riesgos, y la gestión y generación continua de informes en el
transcurso del proyecto.

La gestión de riesgos del proyecto incluye los procesos involucrados en la planificación, identificación, cuantificación,
calificación, monitoreo y control de riesgos y oportunidades. Ayuda a reducir las posibilidades de eventos negativos y
tomar ventaja de las oportunidades de actividades positivas.
Riesgos comunes
A continuación, exponemos nuestras ideas sobre las áreas de riesgo más usuales en los proyectos de implementación
y sobre las que se hace foco desde el inicio del Proyecto:

Riesgo Acción para la mitigación

Falta de coordinación • Establecer un patrocinio ejecutivo sólido e involucrado en los niveles locales y
entre los líderes centrales

• Identificar a los responsables de las decisiones y a los motivadores, por ejemplo, en

torno a los recursos y prioridades presupuestarias

• Crear objetivos de liderazgo que sustenten sus metas

Falta de un caso de • Cuantificar y demostrar el impacto de las nuevas funcionalidades en términos de

negocio convincente o ahorro en dólares y aumento de los ingresos
falta de concentración
• Identificar oportunidades para brindar beneficios
en el logro de los
beneficios • Darles prioridad a todas las actividades de proyecto y decisiones funcionales,
coordinarlas con el objetivo de otorgar valor de negocio además de cumplir los plazos
importantes

Falta de una fuerte • Aprovechar la metodología SAP, el marco de gestión de cambios y los procesos de
gestión de cambios gestión del alcance para acelerar el diseño, el desarrollo y la implementación

• Gestionar en base al alcance y el caso de negocio.

• Fijar expectativas realistas mediante comunicaciones frecuentes y eficaces.

Dotación de personal o • Representar de manera adecuada a las distintas áreas de la empresa y capitalizar
nivel de experiencia las competencias internas.
inadecuados
• Abarcar las áreas de aptitudes críticas tales como la gestión de cambios, la gestión
del programa y la arquitectura técnica.

• Formar equipos combinados para incrementar los conjuntos de aptitudes, y transferir

conocimiento para promover una mayor adhesión de los usuarios
independientemente de aspectos culturales específicos.

• Retener personal de soporte clave para preparar la formación del centro de

competencias del cliente (CCC).

Resolución inadecuada • Establecer disciplina y responsabilidades claras para la generación de informe sobre
de problemas los problemas, su seguimiento y resolución

• Desarrollar un proceso de escalamiento claro y habilitar líneas de comunicación

seguras para elevar problemas

Impacto en el Proyecto • Asegurar la rápida toma de decisiones ante cambios a lo largo del proyecto mediante
por demoras en la toma la creación de un equipo fuerte de Gestión del Proyecto de EMPRESA y de
de decisiones. procedimientos de escalamiento interno.
3. PLAN GENERAL, CRONOGRAMA Y ESTRATEGIA

3.1. Plan General

SAP ejecutará la migración técnica de SAP ERP 6.0 EhP 7 (Unicode) con base de datos Oracle 11.2.0.4 a la plataforma
SAP HANA del sistema de los sistemas de HR y de FI, CO, TR, MM, SD, PM, PS. (dos ERPs según lo descripto en el
RFP, pág. 4)

3.2. Alcance

3.2.1. Evaluación Técnica

SAP realizará una evaluación técnica a los sistemas SAP ERP, previo a la ejecución del Proyecto o durante la fase de
Preparación de Proyecto.

3.2.2. Sistema SAP ERP

SAP realizará la migración técnica de la base de datos del sistema SAP ERP 6.0 EhP 7 (HR) y (FI, CO, TR, MM, SD,
PM, PS.), hacia SAP HANA 1.0 como parte de este Proyecto.

Durante la ejecución del proyecto, SAP proveerá:

• Gerenciamiento del Proyecto,

• Migración de la base de datos a SAP HANA
• Soporte funcional si fuese necesario

En resumen, a continuación, se indican las principales características del alcance:

Solución SAP ERP (HR)

ABAP
Stack
Sí
Unicode
SAP ERP 6.07
SISTEMA ORIGEN Versión Origen
RHEL6/X86_64 64BIT
Sist. Op. Origen
ORACLE 11.2.0.4
BD Origen
Menor a 2TB
Tamaño DB Origen

Versión Destino ERP 6.0 EhP 7 on HANA

ABAP
Stack
SISTEMA DESTINO Sí
Unicode
SAP HANA
BD Destino
 Cuatro (4): Sandbox, Desarrollo,
Cant. De Sistemas Calidad y Producción

ERP (FI, CO, TR, MM, SD, PM,

Solución SAP
PS)

Stack ABAP

Unicode Sí

SISTEMA ORIGEN
Versión Origen SAP ERP 6.07

Sist. Op. Origen RHEL6/X86_64 64BIT

BD Origen ORACLE 11.2.0.4

Tamaño DB Origen Menor a 2TB

Versión Destino ERP 6.0 EhP 7 on HANA

Stack ABAP

Unicode Sí
SISTEMA DESTINO

BD Destino SAP HANA

Cuatro (4): Sandbox, Desarrollo,

Cant. De Sistemas
Calidad y Producción

Los siguientes supuestos aplican al alcance de los sistemas.

• SAP apoyará al Cliente durante las pruebas de aceptación de usuarios por un máximo de diez (10) días laborables.
• SAP dará soporte técnico durante los cinco (5) días laborables inmediatamente posteriores a la entrada en
productivo del sistema SAP ERP sobre HANA.
• Este Proyecto no está limitado por el alcance de la organización, sino por un alcance técnico que se trata en otras
secciones.
• El idioma del sistema será inglés/español/portugués, dependiendo del origen de los recursos.
• El estimado incluye el esfuerzo de la Migración a HANA de la Solución SAP ERP 6.0 EhP 7 en Productivo con un
tamaño de DB de hasta 2TB (descomprimida). Sin embargo, el resultado de la Evaluación Técnica podría indicar
que se requiere alguna instancia de prueba adicional (Dry Run); de ser el caso, deberá considerarse como una
solicitud de cambio.
• La configuración MOPZ de Solution Manager, la generación del Stack File y la descarga del software SAP será
ejecutada por el cliente como parte de los pre- requisitos.
• El número total de sistemas en el alcance son: 4 sistemas ABAP stack para SAP ERP HR y 4 sistemas ABAP stack
para SAP ERP FI, CO, TR, MM, SD, PM, PS.
• El nivel de complejidad será validado durante la migración del Sandbox. Cualquier desviación del alcance del
proyecto estará sujeto a un control de cambios.
• El tipo y versión del sistema operativo y la base de datos son homogéneas en todo el landscape.
• Dual Stack no está soportado en HANA. El Split del Dual stack, de ser necesario, será ejecutado por el cliente
antes del inicio del proyecto.

3.2.3. Arquitectura del Sistema

Los sistemas quedarán de la siguiente forma al finalizar el Proyecto

HR FI, CO, TR, MM, SD, PM, PS

3.2.4. Flujos de Trabajo, Informes, Interfaces, Conversiones, Mejoras/Salidas,

Formularios

SAP no creará, modificará o entregará flujos de trabajo, reportes, interfaces, mejoras o formularios como parte del
alcance de este proyecto. El código SAP estándar o los objetos desarrollados no serán modificados ni extendidos.

Las actividades ABAP serán de total responsabilidad del licenciatario, incluido actividades como: ajustes en objetos
Unicode, ajustes a objetos estándar usando transacciones SPDD y SPAU, ajustes a objetos Z del Licenciatario, y
cualquier otra necesidad ABAP que se pudiera requerir para cumplir con el objetivo del proyecto. Durante el proyecto
se han identificado plazos para la ejecución de las actividades ABAP, de no cumplirse esos plazos se deberá revisar
el impacto en las estimaciones consideradas.

3.3. Cronograma
La duración estimada total del Proyecto será de dieciséis (16) semanas desde el comienzo del Proyecto, hasta su
finalización.
Los plazos estimados propuestos para el Proyecto, es decir el Plan de Trabajo, están basados en las
premisas/supuestos/considerandos estipulados en el presente y la disponibilidad completa del sistema durante los días
laborales, así como los tiempos del Cliente para completar sus prerrequisitos y responsabilidades, es decir que el
Cliente cumpla en tiempo y forma con todas sus obligaciones asumidas en este documento. En caso contrario la
vigencia del presente será prorrogada en el mismo término que el Cliente requiere para cumplir con lo anterior,
facultando a SAP a cobrar por el plazo prorrogado por causas no imputables a él, en un esquema de tiempo y materiales
a las tarifas establecidas en el presente o las vigentes en dicho momento.

PROJECT WEEKS
ACTIVITIES
RESP -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Technical Upgrade Assessment** SDC
Planning Detailed Planning, target hardware readiness,Resources On-boarding ALL
Refresh SBX with PRD database and prerequisite completion CUSTOMER
ERP 6.0 EHP7 Migrate to HANA - PHR copy system SDC
ERP 6.0 EHP7 Migrate to HANA - PRO copy system SDC
SBX
HANA Code Remediation - 50 HCA objects per SBX system SDC
Unit Testing CUSTOMER
Prerequisites completion CUSTOMER
ERP 6.0 EHP7 Migrate to HANA - DHR SDC
DEV
ERP 6.0 EHP7 Migrate to HANA - DES SDC
Unit Testing CUSTOMER
Refresh QAS with PRD database & Prerequisites completion CUSTOMER
QAS ERP 6.0 EHP7 Migrate to HANA - QHR SDC
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(*) La ejecución de la Evaluación Técnica es un pre-requisito para el inicio del proyecto. Del resultado del mismo se
podrá confirmar los estimados de plazos y esfuerzos para las actividades de responsabilidad de SAP o el cliente
indicados en esta propuesta.

(**) SAP considera soporte para las actividades del cliente durante las Pruebas de Aceptación de Usuario.

3.4. Estrategia de Implementación

El Proyecto seguirá la siguiente serie de actividades para completar la migración de los sistemas incluidos en el en
cuadro anterior:
1. SAP realizará la evaluación técnica de los sistemas en alcance con el objetivo de confirmar las tareas de
migración previstas.
2. El Cliente realiza una copia homogénea del sistema productivo para la generación del Sandbox.
3. SAP realizará la migración técnica a ERP 6.07 on HANA utilizando DMO
4. El Cliente lleva a cabo en el sistema de Sandbox las pruebas funcionales y de aceptación de usuario
5. Se repetirán los puntos 2 a 4, para los sistemas de Desarrollo y Calidad
6. Se ejecutará el servicio OS/DB Migration Check Analysis Session y se agendará la Verification Session
(ambos deben ser solicitados por el cliente).
7. Se realizará el plan de cutover
8. Se repetirán los puntos 2 a 4, SAP aplicará el delta abap si hubiese, se ejecutarán las tareas post migración y
el cliente llevará a cabo las pruebas funcionales y de aceptación de usuario el sistema de sistema Productivo.
 9. SAP apoya al Cliente para la resolución de incidencias técnicas relacionadas con el Proyecto durante la
semana posterior a la migración del sistema Productivo.

4.REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO

4.1. Organización del Equipo de Trabajo

El Proyecto es un esfuerzo conjunto entre SAP y EMPRESA. Ambos deberán designar cada uno a un Gerente de
Proyecto. Los gerentes de proyecto deberán trabajar en conjunto para la implementación del Proyecto. Los Gerentes
de Proyecto de SAP y de EMPRESA, en conjunto, planearán el proyecto y monitorearán el progreso del mismo.

EMPRESA deberá tener patrocinio ejecutivo, que deberá estar disponible regularmente para monitorear el progreso
del servicio y actuar como tomador de decisiones referidas al inicio y fin del servicio y a la creación de adendas.

EMPRESA asignará todos los recursos de IT y de negocio que sean necesarios para asegurar la ejecución del servicio.

4.1.1. Equipo de SAP

Los roles de proyecto de SAP clave son los siguientes:

Elementos de Servicio en Seniority

Formulario de Pedido
Equipo de SAP Nivel de Participación

Gerente de Gestión del Proyecto Senior Recurso único. Tiempo

Proyecto parcial. En sitio y remoto.

Coordinador del Gestión del Proyecto Senior Recurso único. Tiempo

equipo remoto parcial. Remoto.

Arquitecto Servicios de Liderazgo Senior Recurso único. Tiempo

HANA Técnico y Funcional parcial. En sitio.

Consultor Servicios de Arquitectura Senior Recurso único. Tiempo

Técnico Líder parcial. Remoto.

Consultor de Servicios de Ejecución Senior Recurso único. Tiempo

Técnico parcial. Remoto.

4.1.2. Equipo del Cliente

El equipo del proyecto del Cliente estará constituido de la siguiente manera:

 Equipo del Proyecto del Cliente Nivel de Participación
estimada

Patrocinador o Sponsor A demanda A demanda

Gerente de Proyecto Uno Tiempo Completo

Líder de Gestión del Cambio Organizacional Uno Tiempo Parcial

Líder de negocio Uno por proceso Tiempo Parcial. 75%

Usuarios clave (Dueños de Procesos) Uno por proceso Tiempo Parcial. 75%

Superusuario A demanda Tiempo Parcial.

Líder de Tecnología y Arquitectura Uno Tiempo Parcial. 50%

Roles de Tecnología y Arquitectura A demanda Tiempo Parcial

o Integración
o Roles y Autorización
o Arquitecto de Infraestructura y
Tecnología
o Administrador de Sistema (Basis)
o Equipo de desarrollo

4.1. Control del Proyecto

El Cliente y SAP trabajarán en conjunto durante la fase de Preparación para establecer el modelo de Control del
Proyecto. Para facilitar que se establezca una comunicación entre SAP y el Cliente, se llevará a cabo una reunión de
estado entre SAP y el Cliente para aclarar preguntas y problemas pendientes.
El Cliente y SAP aceptan que es necesario contar con una estructura y procesos de control del proyecto implementados
para sustentar la ejecución del Proyecto.

El Cliente y SAP trabajarán en conjunto durante la fase de Prepare para establecer el modelo de Oficina de Gestión
de Proyecto y el Control Corporativo de los Programas y Proyectos (PMO). SAP y el Cliente aceptan utilizar, como
punto de partida, el modelo y los principios básicos que se describen a continuación.

Reunión Frecuencia Asistentes de SAP Asistentes del Cliente

Reunión de Semanal • Gerente de Programa • Gerente de Proyecto del
Avance / Proyecto de SAP Cliente
• Arquitecto de • Propietarios del proceso de
Soluciones negocio
• Líderes de equipo (a
demanda)
Reunión de Semanal • Gerente de Programa • Gerente de Proyecto del
problemas/riesgos / Proyecto de SAP Cliente
Comité Directivo Bimensual • Gerente de Programa • Patrocinador del Proyecto del
/ Programa de SAP Cliente
 • Gerente de Proyecto del
Cliente

El Cliente nombrará a un Patrocinador del Proyecto, que actuará como el responsable de tomar decisiones clave sobre
el alcance, las prioridades, el presupuesto y las modificaciones.

SAP y el Cliente serán propietarios y tendrán participación conjunta sobre la Oficina de Gestión del Proyecto. Más
específicamente, el Cliente será responsable de aportar al proyecto información y la capacidad de navegar a través del
entorno (empresarial y cultural) del Cliente, lo que resulta crucial para la definición de la estructura y la administración
de la Oficina de Gestión del Proyecto.

El control del proyecto requerirá de la implementación de una estructura formal del Proyecto, que incluye un comité de
dirección ejecutiva, una Oficina de Gestión de Proyecto y un Equipo del Proyecto estructurado. La estructura de control
se basa en los siguientes principios clave:

• El objetivo de la estructura de control es proporcionar:

o visibilidad del progreso del proyecto,
o interacción entre las partes para la resolución de problemas y
o visibilidad de todos los elementos del Proyecto que puedan afectar la capacidad de cualquiera de las partes
de llevar a cabo sus obligaciones.
• El objetivo de la estructura de control es permitir una relación laboral estrecha entre SAP y el Cliente y puede
involucrar a cualquier tercero de SAP o del Cliente, cuyas acciones afectan la habilidad de SAP para realizar los
Servicios.
• Todas las partes reconocen que las estructuras de control pueden evolucionar con el tiempo a medida que la
relación madure y que cualquier modificación en la estructura de control debe realizarse de conformidad con el
procedimiento de control de las modificaciones.
• SAP y el Cliente mantendrán su relación entre colegas a través de reuniones programadas y estructuradas y de
una comunicación informal.
• Los problemas diarios se resolverán mediante interacciones frecuentes entre las personas involucradas dentro de
cada línea de trabajo y sus responsables. Las reuniones de control deben centrarse en comparar el progreso
general con los objetivos, gestionar los riesgos escalados y solucionar los problemas escalados.
• Cada decisión tomada por un Comité Directivo que daría como resultado una modificación a este contrato entrará
en vigencia una vez que se acuerde sobre las modificaciones relevantes por medio de una Solicitud de
Modificación.
• Todas las reuniones de control establecidas deben contar con una orden del día formal definida previamente y se
debe registrar una minuta después de cada reunión. La parte que conduce u organiza dicha reunión será
responsable de crear una orden del día y registrar las minutas de la reunión.
• Los representantes nominados del Cliente y SAP pueden designar a un delegado o reemplazante que tendrá la
autoridad para actuar en su nombre; ambos, SAP y el Cliente, harán todo lo razonablemente posible para mantener
la continuidad de su respectivo personal dentro de la estructura de control.
• Los miembros de cada organismo de control y todos los asistentes a las reuniones de control (ya sean programadas
o específicas), deben tener la experiencia suficiente y los niveles de capacitación correspondientes para tomar
decisiones y ejecutar acciones.
• Las reuniones de los diferentes organismos dentro de la estructura de control se pueden llevar a cabo
personalmente o por conferencia telefónica, conforme a lo que acuerden las partes oportunamente por adelantado.
No obstante, según el orden del día, las partes reconocen que ciertas reuniones requieren la presencia física de
los integrantes. En este caso, el lugar de las reuniones debe ser en las instalaciones del proyecto, a menos que
las partes hayan acordado lo contrario.
SAP y el Cliente acuerdan usar una estructura de cuatro capas para un control estratégico a nivel en los niveles de
gestión ejecutiva y de gestión de programa. 
SAP proporcionará las plantillas y prácticas recomendadas de la Gestión
de Proyectos y Programas, a fin de simplificar este proceso.

4.1.1. Gestión de escalación y conflicto

En caso de que el equipo del proyecto no resuelva un problema, el Cliente y SAP podrán escalar el problema.
Consideramos la siguiente tabla a modo indicativo para el proceso de escalación. La misma deberá ser acordada
durante la etapa de EXPLORAR del Proyecto:

Representante de SAP Acción Representante del Objetivo temporal (no vinculante) para cada
Cliente nivel para resolver la disputa antes de la
escalación a la siguiente etapa.

1. Gerente de Programa / Debate el Gerente de 1 Día Laboral

Proyecto de SAP problema con Proyecto del Cliente

2. Gerente del Programa / Debate el Patrocinador del 2 Días Laborales

Proyecto de SAP problema con Proyecto del Cliente

3. Comité Directivo de SAP Debate el Comité Directivo del 2 Días Laborales

problema con Cliente

4.2. Gestión de escalación y conflicto

En caso de que el equipo del proyecto no resuelva un problema, el Cliente y SAP podrán escalar el problema según la
siguiente tabla:

Representante de SAP Debate el Representante del Objetivo temporal (no vinculante) para cada
problema con Cliente nivel para resolver el problema antes de la
escalación a la siguiente etapa.

1. Gerente de Proyecto de Debate el Gerente de 1 Día Laboral

SAP problema con Proyecto del Cliente

2. Service Account Manager Debate el Patrocinador del 2 Días Laborales

de SAP problema con Proyecto del Cliente

4.3. Detalle de los Roles y Responsabilidades

4.3.1. Roles del Equipo SAP

• Gerente de Proyecto
Las principales funciones son:
• Liderar el proyecto junto con el gerente de proyecto de EMPRESA.
• Funcionar como referente de las metodologías de SAP.
• Desarrollar cronogramas de trabajo y planes de proyecto detallados.
• Dar seguimiento a las actividades del proyecto y comunicar el estatus del mismo.
• Brindar asesoramiento sobre la asignación de prioridades a las tareas de proyecto críticas.
• Establecer y monitorear el cumplimiento de las normas de documentación, datos y capacitación.
• Monitorear el cumplimiento del plan de proyecto.
• Facilitar que el proceso de resolución de brechas, incidentes y riesgos se encuentre en
funcionamiento.
• Monitorear el plan de calidad para que se aplique a los entregables específicos.

• Consultor Técnico Líder HANA

• Brindar su experiencia y conocimientos sobre la plataforma HANA.

• Colaborar en el diseño técnico de la solución a implementar.

• Consultor de Técnico
Las principales funciones son:
• Participar en el diseño de la arquitectura Tecnológica.
• Diseñar en conjunto con el responsable de Tecnología por parte de EMPRESA la arquitectura
tecnológica y componentes necesarios para las soluciones SAP conforme a los escenarios de
negocio.
• Participar de las actividades de arquitectura referentes a integración.
• Participar en el diseño de los inventarios de sistemas, interfaces y el catálogo de procesos SAP.
• Participar en las sesiones de diseño de la estrategia de migración.
• Participar en las sesiones de diseño de la arquitectura de seguridad técnica y aplicativa.
• Colaborar en la resolución de problemas / issues relacionados con Roles y Autorizaciones de la
solución
• Identificar y documentar riesgos del proyecto referentes a Roles y Autorizaciones.
• Participar en el diseño de la solución física de acuerdo con las especificaciones de dimensionamiento
generadas en el proceso de sizing.
• Participar durante la ejecución del plan de corte.

• Consultor ABAP

• Interactuar con los consultores funcionales y técnicos a fin de asegurar el entendimiento de las
actividades a realizar.
• Coordinar con los consultores SAP las actividades de Plan de Corte
• Brindar soporte a las pruebas unitarias e integrales

• Consultor Funcional

• Interactuar con los consultores funcionales y técnicos a fin de asegurar el entendimiento de las
actividades a realizar.
• Coordinar con los consultores SAP las actividades de Plan de Corte
• Brindar soporte a las pruebas unitarias e integrales

4.3.2. Roles del Equipo EMPRESA

• Patrocinador o sponsor
El patrocinador o sponsor tendrá contacto constante con los ejecutivos de alto nivel y los Directores de las áreas
impactadas producto de la implementación de la nueva solución.
Las principales funciones son:
• Guiar la dirección general del proyecto en términos estratégicos y facilitar la comunicación entre la
organización de EMPRESA y la estructura del programa / proyecto.
 • Proporcionar una visión de las metas a largo plazo y los objetivos de EMPRESA.
• Demostrar compromiso a través de una participación activa y visible en el programa / proyecto
• Defender políticamente el proyecto dentro de la Organización
• Ayudar en la resolución de problemas escalados y que no puedan ser resueltos en el ámbito del
equipo del proyecto
• Volcar inquietudes sobre los cambios esperados y proveer el input para traducir los objetivos
estratégicos de la organización en objetivos de procesos
• Asegurar el financiamiento adecuado del proyecto.
• Promover y posicionar el proyecto dentro de la organización de EMPRESA.
• Brindar dirección estratégica la cual ha sido acordada con la Dirección del Servicio.

• Gerente de Proyecto
A continuación se detallan sus funciones principales:
• Definir las expectativas y los indicadores de éxito.
• Programar reuniones periódicas para revisar y aprobar el estatus del proyecto.
• Garantizar y asignar los recursos de EMPRESA necesarios para la ejecución del proyecto.
• Resolver los conflictos y asuntos que han sido escalados. En caso que no se resuelva, escalar el
conflicto y asuntos hacia la Dirección del Servicio.
• Tomar decisiones oportunas y establecer las prioridades.
• Crear el entorno y brindar dirección para los cambios culturales.
• Soportar activamente la adopción de las prácticas estándares de industria de SAP para los procesos
y soluciones
• Gestionar la dirección del proyecto para que se cumplan las expectativas de los altos ejecutivos.
• Definir la rutina de reuniones periódicas de seguimiento ejecutivo del programa / proyecto durante el
proceso de implementación.
• Trabajar en colaboración con los gerentes de proyecto responsables de otras iniciativas.
• Monitorear el status del proyecto, informar el estatus del proyecto al patrocinador, asegurar la toma
de decisiones y participar en las reuniones de comité ejecutivo.
• Asegurar la resolución oportuna de los incidentes y su derivación adecuada.
• Asegurar el lineamiento de los objetivos de negocio y dirección de TI en el diseño y la configuración
de software de sistemas integrados.
• Asegurar que se alcancen los hitos del proyecto.
• Asegurar que se asignen prioridades apropiadas a las tareas críticas del proyecto.
• Tomar las decisiones finales de planificación del proyecto.
• Monitorear los costos del proyecto para dar seguimiento al cumplimiento del presupuesto.
• Monitorear el proceso de administración del cambio organizacional dentro de los equipos.
• Desarrollar cronogramas de trabajo y planes de proyecto detallados.

• Líder de Gestión del Cambio Organizacional (OCM)

A continuación se detallan sus funciones principales:
• Proporcionar conexiones dentro de la organización, con base en la historia y conocimientos sobre el
Cliente, para la planificación y el diseño de la implementación.
• Compartir la propiedad de los entregables de capacitación y la administración del cambio
organizacional del proyecto.
• Brindar información estratégica, conocimientos específicos de EMPRESA, introducción para el
cambio y capacitación de usuario final para que realicen su trabajo.
• Evaluar el impacto en el negocio y la preparación para el cambio.
• Acordar los cambios organizacionales a implementarse.
• Implementar la estrategia de administración del cambio organizacional y gestión de capacitación.
• Realizar los planes de capacitación y coordinar las actividades para el cumplimiento del mismo.
• Identificar y/o ratificar los interesados del programa / proyecto.
• Implementar la estrategia de comunicación con los interesados del programa / proyecto.
• Establecer los canales de comunicación con los interesados y a nivel interno de la organización a fin
de proporcionar la visibilidad de:
 ▪ Cambios Organizacionales.
▪ Logros destacados del programa / proyecto
▪ Actividades de Capacitación bajo la nueva solución.

• Líder de negocio (el que toma las decisiones)

Las principales funciones son:
• Ser referente del proceso de negocio en base a su experiencia
• Brindar soporte al proyecto para la toma de decisiones en lo referente a los procesos y la solución.
• Validar y dar la aprobación de la solución implementada.

• Superusuario (usuario experto)

A continuación se detallan sus funciones principales:
• Poseer el conocimiento de los procesos de negocio a implementar.
• Asegurar que la solución esté de acuerdo con los requerimientos que exige el Cliente.
• Tomar decisiones sobre los procesos de negocio y los cambios de política.
• Brindar conocimiento sobre su solución existente a los consultores.
• Crear plantillas / scripts de prueba de acuerdo con los procesos de negocio definidos.
• Participar activamente en la ejecución de las pruebas unitarias, integración y aceptación. Es el
responsable de la ejecución de las mismas.
• Participar en las pruebas de volumen & estrés y pruebas de rendimiento / performance
• Asegurar la capacitación de los usuarios finales.
• Asegurar que las implicaciones de negocio de los sistemas se comuniquen a toda la empresa.
• Actuar como configurador clave de los sistemas SAP por medio de la transferencia de conocimiento.

• Líder de Tecnología y Arquitectura

A continuación se detallan sus funciones principales:
• Responsable de la coordinación con los equipos de infraestructura, tecnología y sistemas legados.
• Responsable de la asignación y seguimiento de los siguientes Roles de Tecnología y Arquitectura
requeridas para el Proyecto:

• Integración:

• Participar en el diseño de la arquitectura conceptual de integración.

• Coordinar las actividades de arquitectura referentes a integración.
• Participar en el diseño de los inventarios de sistemas, interfaces y el catálogo de procesos de negocio.
• Realizar el Diseño Técnico de las soluciones de integración.
• Asegurar la integración y consistencia del landscape.
• Ser el Responsable de la coordinación con los equipos de trabajo de los sistemas legados para la
implementación de la integración.
• Participar en los workshops de integración con el resto de las partes intervinientes.
• Ser el Responsable de la coordinación con los equipos de integración middleware y sistemas legados.
• Participar en el diseño de la estrategia de migración.
• Participar en la estimación de la migración.

• Roles y Autorizaciones

• Liderar las actividades de Roles y Autorizaciones definidas en el plan de actividades

• Hacer seguimiento y control de las actividades de Roles y Autorizaciones a cargo de los equipos del
proyecto.
 • Realizar la creación de usuarios y roles en el sistema.
• Actualizar el Cronograma de actividades definidas para los Roles y Autorizaciones
• Identificar y documentar los problemas / issues que ocurran durante el proyecto
• Solucionar problemas / issues relacionados con Roles y Autorizaciones de la solución
• Identificar y documentar riesgos del proyecto referentes a Roles y Autorizaciones.
• Asumir responsabilidad y estrategia de respuesta a los riesgos referentes a Roles y Autorizaciones.

• Arquitecto de Infraestructura y Tecnología

• Participar en el diseño de la arquitectura tecnológica.

• Diseñar la arquitectura tecnológica y componentes necesarios para las soluciones SAP y no-SAP
conforme a los escenarios de negocio.
• Asegurar la integración y consistencia del landscape.
• Participar en las sesiones de diseño de la estrategia de migración.
• Participar en las sesiones de diseño de la arquitectura de seguridad técnica y aplicativa.
• Seleccionar la plataforma para las soluciones.
• Diseñar la solución física de acuerdo con las especificaciones de dimensionamiento generadas en el
proceso de sizing.
• Diseñar soluciones de alta disponibilidad y recuperación de desastres de acuerdo con las
especificaciones de SAP.
• Coordinar el proceso de sizing (integración de especificaciones técnicas y funcionales y definición del
equipo necesario).

• Administrador de Sistema (Basis)

• Monitorear y administrar los sistemas SAP on premise durante la ejecución del proyecto.
• Brindar soporte en temas de seguridad y aplicación de notas en el sistema SAP on premise
• Participar en la definición de los requerimientos de sizing.
• Proporcionar soporte a todos los aspectos técnicos de la implementación del proyecto y facilitar la
definición de los aspectos relevantes de operación y arquitectura técnica de la solución(es)
involucradas en el proyecto.
• Proporcionar experiencia y soporte en la configuración de las especificaciones técnicas de la solución
de SAP, tales como roles y autorizaciones, parámetros, entre otros.
• Realizar administración y mantenimiento técnico de los sistemas SAP on premise.
• Realizar respaldos de la base de datos de las soluciones de SAP on premise.
• Participar durante la ejecución del plan de corte.

• Equipo de Desarrollo

• Este equipo de expertos desarrolladores de EMPRESA, será el responsable de proveer la

implementación de los desarrollos requeridos para el proyecto y que hayan sido identificados bajo la
responsabilidad de EMPRESA. Por ejemplo:
o Ajustes en interfaces / integraciones con sistemas legados
o Ajustes en extractores desde sistemas legados o sistemas SAP que no se encuentren en el
alcance del proyecto.
o Habilitar servicios no provistos por el equipo de consultores de SAP.
o Brindar apoyo al equipo de SAP para el normal desarrollo de sus actividades.

4.4. Capacitación y Experiencia del Personal

La presente propuesta no contempla estrategia de Capacitación dentro del proyecto.

4.5. CVs Representativos

SAP asigna sus recursos profesionales una vez acordado el inicio del Proyecto. No es posible determinar quiénes
serán los posibles miembros del equipo en esta instancia.
Solo a modo representativo incluimos dos CV de Gerente de Proyecto y Consultor técnico.

4.5.1. Perfil Gerente de Proyecto

General Information

SAP Certification
– Certification on SAP NW 7.0 / oracle
– Certification on HANA TEC 131

4.6. Resultados Esperados

Las actividades del Proyecto principales se detallan abajo y se indican las responsabilidades asumidas en la matriz de
responsabilidades a continuación.
El Cliente reconoce y acuerda que el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier responsabilidad puede resultar
en demoras en el Proyecto o en una Solicitud de Modificación para recursos de SAP adicionales, un aumento potencial
en las tarifas del Servicio o una modificación en el programa.
El Cliente tiene la responsabilidad general del proyecto completo y de todos sus elementos. La siguiente matriz de
responsabilidades identifica las actividades por fase y la responsabilidad de cada parte.
• Responsable (R): encargado de realizar las actividades. Si se asigna doble responsabilidad, las asignaciones del
plan del proyecto definen las responsabilidades a nivel de unidad de trabajo.
• A cargo (A): el Cliente tiene la responsabilidad general del proyecto completo y todas las tareas identificadas a
continuación. Por lo tanto, A cargo (A) no aparece para las siguientes tareas.
• Consultado (C): proporciona información sobre la forma de realizar la actividad y soporta activamente la ejecución
de la actividad.
• Informado (I): proporcionado con información.

4.6.1. Actividades

Tarea para ERP (para ambos landscapes de ERP) SAP Cliente

Tareas entre fases

Las actividades de gestión de cambios, capacitación y transferencia de

conocimiento de la organización. La gestión de cambios de la organización incluye,
sin limitaciones, lo siguiente: el plan de comunicación, el plan de transición de la
I R
organización, la preparación del negocio para la entrada en productivo (go live), el
diseño y la implementación de la capacitación de usuarios finales, la coordinación
con los sitios remotos y la comunicación del proyecto a la empresa.

Asegurar que los usuarios clave y analistas del licenciatario estén disponibles para
I R
todos los talleres y actividades del Proyecto, según sea necesario.

Realizar y gestionar las tareas de administración del sistema. I R

Mantener y actualizar los documentos de gestión de proyectos relevantes, por

ejemplo, planes del proyecto, registros de riesgos y problemas e informes de R R
estado.
Tarea para ERP (para ambos landscapes de ERP) SAP Cliente

• Montaje de la infraestructura para los ciclos de upgrade, incluida la obtención

del hardware adicional y temporal necesario para el upgrade antes de
comenzar el Proyecto
• Instalación del software front-end actualizado en las máquinas de los usuarios
• Realizar copias de seguridad y recuperación de la infraestructura del Cliente
I R
según sea necesario durante el Proyecto
• En caso de una migración a SAP HANA Enterprise Cloud, garantizar que el
rendimiento de la red (Multiprotocol Label Switching connection) entre los
sistemas on premise y el datacenter de SAP sea el adecuado para el upgrade
/ migración

Fase de Preparación

Preparación del Proyecto

Ejecutar la Evaluación Técnica R C

Llevar a cabo los pasos de preparación necesarios para comenzar el Servicio. I R

Preparar un programa del proyecto; una estructura del proyecto y acordar sobre
R R
los roles y estándares.

Preparar la presentación del Kick Off R R

Confirmar Requisitos Previos

Llevar a cabo una revisión de pre-requisitos para confirmar que se hayan cumplido
R C
con éstos en forma previa al inicio del Proyecto.

Inicio del Proyecto

Comunicar el enfoque de entrega: los objetivos del Proyecto, la estructura, los roles
y las responsabilidades, el programa, los estándares de comunicación, el proceso R R
de solicitud de modificación y de toma de decisiones.

Confirmar el cronograma del Proyecto planificado por fase de Proyecto. R R

Fase de Realización

Entorno de Sandbox del Upgrade

Copia del Sistema Productivo para la generación del Sistema Sandbox I R

Migración a HANA en SBX R C

Adaptaciones al código on HANA –Actividades ABAP I R

Upgrade de EhP de SAP ERP 6.06 a SAP ERP 6.07 en SBX (sólo ERP) R C

Ciclo de Pruebas del Licenciatario C R

Tarea para ERP (para ambos landscapes de ERP) SAP Cliente

Flujos de Trabajo, Informes, Interfaces, Conversiones (programas de

conversión de datos para migraciones de datos), Mejoras/Salidas o I R
Formularios Existentes

Probar los Flujos de Trabajo, Informes, Interfaces, Conversiones (programas de

conversión de datos para migraciones de datos), Mejoras/Salidas o Formularios C R
existentes del Cliente.

Corregir los Flujos de Trabajo, Informes, Interfaces, Conversiones (programas de

C
conversión de datos para migraciones de datos), Mejoras/Salidas o Formularios R
existentes del Cliente para que funcionen correctamente

Entorno de Desarrollo del Upgrade

Cumplimiento de pre-requisitos I C

Migración a HANA en DEV R C

Entorno de Calidad del Upgrade

Actualizar el entorno de Calidad con la base de datos del entorno Productivo I R

Cumplimiento de pre-requisitos I C

Migración a HANA en QAS R C

Prueba de la Solución

Finalizar el enfoque de Prueba de Aceptación del Usuario y el plan de prueba,

incluso
o Prueba de interfaces de terceros
C R
o Copia de seguridad y restauración de infraestructura existente en la
infraestructura del proyecto
o Resolución de problemas de rendimiento de la red

Desarrollar escenarios de prueba y scripts de prueba para las pruebas del Cliente. C R

Ejecutar la prueba, gestionar los estados de prueba y crear informes de prueba;

C R
documentar y priorizar todos los problemas/defectos de prueba que se encuentren.

Resolver los defectos acordados encontrados durante la prueba que están

relacionados con las responsabilidades de SAP (actividades del Proyecto R C
realizadas por SAP).

Solucionar los defectos relacionados con el Proyecto del Cliente que estén
I R
relacionados con las responsabilidades del Cliente.

Fase Implementación

Plan de Cutover
 Tarea para ERP (para ambos landscapes de ERP) SAP Cliente

Generar un plan de transición y realizar actividades de transición incluido el

Entorno de Producción del Upgrade y transportar/importar cualquier objeto C R
apropiado desde el Entorno de Desarrollo.

Entorno de Producción del Upgrade

Migración a HANAen PRD

Soporte de Entrada en Productivo

Proporcionar soporte de entrada en productivo (go live) y posterior. R R

Entrega de Entregables

Entregar los Entregables al Gerente de Proyectos del Cliente. R R

El idioma del proyecto es español/inglés y toda la documentación se preparará en español, excepto la información
técnica. Las reuniones del proyecto se realizarán en inglés/español y las Solicitudes de Modificación y las minutas se
prepararán en inglés/español.

5.ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

5.1. Metodología de Implementación

SAP utilizará la metodología ASAP para System Copy & Migration. La misma, como parte de la metodología SAP,
contiene un conjunto de aceleradores y guías de migración que se han utilizado con éxito en múltiples proyectos
alrededor del mundo.

5.2. Calidad sobre los productos SAP

El control de Calidad que realiza SAP de los productos que desarrolla cuenta con un estricto proceso. La organización
Global de Calidad ejecuta sus actividades considerando:
• Auditorías de Calidad: Mantenimiento del cumplimiento de Normas ISO de los sistemas de gestión de
Calidad de SAP para el desarrollo de las soluciones de acuerdo a la norma ISO 9001:20000-1. Planificación,
definición, monitoreo y seguimiento de las auditorias para mejorar los productos de SAP y los servicios y
para identificar mejores prácticas

• Estrategia de Calidad
o Desarrollo de objetivos de calidad genéricos de SAP basados en la información del mercado y los
clientes y definir los indicadores apropiados en el contexto del control de calidad.
o Proveer un marco de proyecto al Consejo de Gestión de Calidad.
o Ejecutar proyectos de calidad (QMC) para generar una mejora continua en la estrategia de calidad de
SAP para el desarrollo de productos.
o Gestionar y dar soporte a proyectos de Calidad, por ejemplo, Excelencia de Calidad y Efectividad en
Investigación y Desarrollo.
 o Analizar las respuestas de los clientes sobre Calidad, Encuestas de Satisfacción de clientes, Grupos de
Usuarios (ASUG), etc.
Definir, investigar y desarrollar mejores prácticas internas y externas de calidad (metodología, herramientas y
métricas).

6. REQUERIMIENTOS DEL OFERENTE

6.1. Requisitos Previos Técnicos

El Cliente se asegurará de que los siguientes requisitos técnicos estén cumplidos antes del inicio del Proyecto, de la
manera siguiente:

• En caso de migración de centro de datos, la conectividad entre el centro de datos actual y el centro de datos
destino debe estar establecida previo al inicio del Proyecto. La velocidad de transferencia entre los dos
centros de datos debe ser mayor a 3 MB/s o 10 GB/h.
• La conectividad entre los sistemas fuente/destino y SAP Service Marketplace debe estar configurada. El
Cliente debe proveer usuarios S-User para acceder al SAP Service Marketplace.
• El Cliente creará los sistemas Sandbox a partir de copias de los sistemas productivos correspondientes.
• El Cliente deberá proveer hardware adicional con características de capacidad similares a las del sistema de
Producción para la realización del Sandbox.
• El Cliente deberá proveer hardware certificado para ejecutar SAP HANA
(https://www.sap.com/dmc/exp/2014-09-02-hana-hardware/enEN/index.html ), Asimismo se deberán cumplir
los requisitos en caso de que se utilice una solución Tailored Datacenter Integration (utilización del centro de
cómputos existente) de: SAP HANA Tailored Data Center Integration - Frequently Asked Questions,
cumpliendo con los lineamientos de la nota 1943937 - Hardware Configuration Check Tool
• Los usuarios para los consultores de SAP deben tener autorizaciones suficientes para la ejecución de las
actividades de migración.
• El Cliente debe tener descargado el software a ser actualizado y sus parches correspondientes.

6.2. Requisitos Previos de Software e Instalación

Este Proyecto está basado en una infraestructura de cuatro (4) sistemas: Sandbox, Desarrollo, Control de Calidad, y
Producción.

El siguiente Software de SAP obligatorio será instalado por el licenciatario y funcionará antes del comienzo del Proyecto
en los Entornos del Cliente de la siguiente manera:

PRODUCTO VERSIÓN DEL PRODUCTO COMPONENTE

/ PAQUETE DE SOPORTE
(SUPPORT PACKAGE)

SAP Solution Manager 7.1 SP10 o superior Maintenance Optimizer (MOPZ) configurado para los
sistemas a migrar

Durante este Proyecto, el siguiente software SAP será considerado:

1. SAP ERP 6.0 EhP7

Además de los supuestos y las exclusiones mencionadas en la Descripción del Servicio, también aplican los siguientes
supuestos y exclusiones. Los cambios en los supuestos y exclusiones pueden originar una Solicitud de Modificación.
 6.3. Supuestos y Exclusiones

6.3.1. Supuestos
Supuestos Generales
• Si el Proyecto no ha comenzado dentro de los dos (2) meses de la Fecha de Inicio Estimada que se indica en el
Formulario de Pedido, se requerirá una Solicitud de Modificación para que el trabajo se realice en el Proyecto o
SAP tendrá derecho a rescindir el Servicio sin responsabilidad.
• Es posible que SAP necesite hasta dos (2) semanas para conformar un equipo para el Proyecto. SAP se reserva
el derecho de no iniciar el Proyecto hasta que SAP haya conformado un equipo para el Proyecto.
• El Cliente reconoce y acuerda que el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier responsabilidad puede
resultar en demoras en el Proyecto o en una Solicitud de Modificación para recursos de SAP adicionales, un
aumento potencial en las tarifas del Servicio o una modificación en el programa.
• SAP brindará soporte al Cliente para los ciclos de pruebas según se incluye en el cronograma.
• SAP proporcionará hasta cinco (5) días laborales consecutivos de soporte de entrada en productivo (go live) en
forma remota. El soporte de entrada en productivo (go live) comenzará cuando el Cliente haya ejecutado la
transición técnica, a menos que se haya acordado otra fecha a través de la aprobación de una Solicitud de
Modificación. La validación de producción del Cliente se considera parte del período del soporte de la entrada en
productivo (go live).
• Los cronogramas estimados del Proyecto se basan en la disponibilidad continua del sistema, así como también en
que el Cliente cumpla oportunamente sus requisitos previos y responsabilidades.
• Ni SAP ni el Cliente usarán los procesos de prueba de verificación y validación que puedan exigirse mediante
requisitos regulatorios, industriales o gubernamentales.
• Antes del cierre del Proyecto, el Cliente no puede cambiar ningún tipo configuración debido a que esto puede
interferir con la implementación del Proyecto.
• Es responsabilidad del Cliente entregar en tiempo y forma la información que le sea solicitada durante la ejecución
del Proyecto en cada una de las distintas fases de implementación.
• Los entregables del Proyecto deberán ser aceptados por el Cliente en un periodo no mayor a tres (3) días hábiles,
a partir de la entrega de los mismos. En caso que el Cliente no apruebe los entregables dentro de este periodo de
tiempo y el Cliente no emita comentario alguno de corrección dentro de este plazo, el (los) entregable(s) se dará(n)
por aceptado(s) y autorizado(s).

Supuestos Basis

• Es de responsabilidad del cliente el completar los pre-requisitos antes del inicio del proyecto. La lista completa
de pre-requisitos será compartida durante la fase de preparación.
• Los reportes SDBI_POOL_CHECK, SDBI_CLUSTER_CHECK y SDBI_CHECK_BCD_NUMBERS deben ser
ejecutados antes del inicio del proyecto.
• La opción DMO será usada cuando sea aplicable basado en la disponibilidad de infraestructura y la preparación
del sistema.
• Los sistemas Sandbox y Calidad son copias del sistema Productivo, y la ejecución de las copias son
responsabilidad del cliente.
• Las actividades relacionadas al sistema operativo, como partitioning, zoning, etc. y cualquier actividad
relacionada con DR/ Alta Disponibilidad será ejecutada por el cliente.
• Si existiera una demora de más de un mes para las actividades de upgrade y migración entre QAS y PRD, un
DRY RUN adicional deberá ejecutarse.
• Las actividades de instalación/upgrade del sistema operativo o parches, de ser necesario, serán ejecutadas
por el equipo del cliente antes del inicio del proyecto.
• El número de sistemas a ser migrados estarán limitados a los mencionados en el alcance de este documento.
• El downtime del upgrade y la migración técnica solo podrá ser calculado luego de la ejecución de actividades
en los sistemas Sandbox.
• Se asume que el cliente va a crear un landscape paralelo para mantenimiento (temporal) copiando los sistemas
originales de DEV y QAS (opcional)- para fines de mantenimiento dual.
• Solution Manager es mandatorio para generar el archivo Stack XML con el que se inicia el upgrade. Solution
Manager 7.1 SP10 o superior es requerido.
• Las pruebas (regresión, unitarias, interfaces) serán ejecutas por el cliente, SAP proveerá soporte para estas
actividades.
• No serán corregidos errores pre-existentes.
 • Todas las actividades funcionales son de responsabilidad del cliente. No se incluyen como parte de este
proyecto de migración actividades funcionales o de soporte funcional.
• El nivel de complejidad será validado una vez que se haya ejecutado el upgrade y la migración en el sistema
copia del productivo (Sandbox). Cualquier desviación a lo estimado en esta propuesta será gestionada como
una solicitud de cambio.
• Los periodos de soporte (ajustes, pruebas y post Go-Live) se asumen para la duración de estas actividades
indicada en el cronograma.
• Se asume que todos los sistemas del landscape tienen versiones homogéneas de sistema operativo y base de
datos.

Supuestos ABAP
• SAP dispondrá de un consultor ABAP que interactuará con los consultores funcionales y técnicos a fin de
asegurar el entendimiento de las actividades a realizar, coordinará con los consultores SAP las actividades de
Plan de Corte y brindará soporte básico a las pruebas unitarias e integrales
• El resto de las actividades ABAP son responsabilidad del cliente con las siguientes consideraciones:
o Las modificaciones o ajustes (de ser requeridas) serán realizadas por el cliente en un solo sistema
(Sandbox) y los cambios serán transportados a los siguientes sistemas. Cualquier actividad en algún
ambiente adicional será gestionada como una solicitud de cambio en donde se verificará el impacto en
el cronograma y los esfuerzos.
o Los desarrollos en curso deberán ser detenidos (freezing) al inicio del upgrade y solo los desarrollos
críticos para el negocio podrán ser usados/realizados en caso sea requerido. Esto último deberá ser
coordinado y notificado a SAP.
o Antes de que se haga entrega de la solución al Cliente (que sucede normalmente justo después de la
salida en productivo o puesta en marcha), el Cliente no tiene permitido realizar cambios en la
parametrización o configuración de la solución, dado que esto puede interferir con la finalización del
Proyecto.
o El cliente realizará las adecuaciones de los objetos SPAU/SPDD y objetos customizados.

Información

• Importante: Para SAP ERP 6 EhP7, las soluciones Netweaver (BW, EP y PI) conectadas a dicho sistema
requieren estar en una versión mínima SAP NW 7.30 por requerimientos de interoperabilidad. Ver la nota
1388258 para más información.

6.3.2. Exclusiones

Los elementos no especificados como dentro del alcance se consideran fuera del alcance, incluso los siguientes:

Exclusiones generales

• Actualizar los roles de autorización específicos del Cliente.

• Entregables no descritos explícitamente en este Documento de Alcance.
• Aprovisionamiento de licencias de software (licencias SAP y no SAP).
• Programas o contenido para migrar datos.
• Coordinación de trabajo requerido de terceros proveedores del Cliente.
• Contenido de capacitación de usuarios finales.
• La capacitación formal en el software de SAP para los miembros del equipo del proyecto o la capacitación de
Usuarios Finales.
• Esfuerzo por el uso de los procesos de prueba de verificación y validación que puedan exigirse mediante requisitos
regulatorios, industriales o gubernamentales.
• Modificaciones en el diccionario de datos y el código fuente de SAP.
• Cambios en la configuración del sistema.
• Upgrade de cualquier servidor adicional que no se mencione explícitamente en el alcance de este Documento de
Alcance.
• Actividades en cualquier otro sistema que no esté indicado en el alcance. De requerirse algún esfuerzo será
responsabilidad del cliente.

Fuera de Alcance Basis

• Actualizaciones del Kernel
• Revisión o validación de los add-ons de terceros, cualquier actividad de revisión de compatibilidad o correcciones.
• Cualquier actividad relacionada con el Sistema Operativo o Base de Datos (fuera de la Migración).
• Ejecución de disaster recovery
• Split de Dual Stack
• Cualquier actividad de Alta Disponibilidad o cluster
• Instalación/Upgrade del software Front-end (SAPGUI/SAPLOGON)
• Configuración HANA HA/DR
• Preparación o revision de performance del HW requerido
• Sizing o validación del sizing del hardware requerido
• Copia de sistemas
• Actividades de Backup/Restore
• Servicios de Minimización de Downtime/NZDT
• Upgrades o configuraciones funcionales
• Patching o reconfiguración de sistemas integrados
• Instalación, configuración o upgrade de Solution Manager