Análisis de La Calidad en Tu Entorno

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas Y Formales

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Curso: “GESTION DE CALIDAD”

TRABAJO 1
Análisis de la calidad en tu entorno
Integrantes:
QUINTANILLA FLORES, JAVIER NICOLÁS
Docente:
ING. MARIA EUGENIA RIVERA CHAVEZ
SECCIÓN: “A”
Arequipa-2021
Pregunta N°1
1. Producción - Incalpaca
Incalpaca TPX trabaja exclusivamente con prendas en tejido de punto y prendas en tejido plano
con hilados hechos de fibra de alpaca y fibra de vicuña, fibras que tienen un alto valor textil.
Adicionalmente las prendas elaboradas con fibra de alpaca y fibra de vicuña tienen un alto valor
monetario por la exclusividad de su acabado.
Premios con respecto a la calidad:
 BASC -Business Alliance -For Secure Commerce

 WRAP. Worldwide Responsible Accredited Production
Ambos premios obtenidos reconocen y certifican a una empresa que cumple las políticas,
objetivos y procedimientos para alcanzar los estándares de control, seguridad y calidad
establecidos por la organización a nivel mundial
2. Prestación de servicios (transnacional) - El JW Marriott
El JW Marriott Lima es un hotel de cinco estrellas perteneciente a la cadena hotelera Marriott

Internacional. Se encuentra operando en la ciudad de Lima desde hace 17 años, a través de los
cuales, ha demostrado calidad en su producto y servicio
Premios: (el más importante, abarca calidad entre otras cosas)
 World’s Best Awards de la Revista Travel + Leisure
Este premio certifica que están cumpliendo los estándares de calidad y satisfacción, generando
máximo valor para sus clientes, colaboradores y accionistas.
3. Prestación de servicios – Restaurante Típica
Varios comensales dejaron en redes sociales buenos comentarios sobre este restaurante ubicado
en ciudad de Arequipa, refiriéndose a la buena atención y la buena comida que brindan, además
de elogiar lo bien distribuido que esta el local
Premios:
 Premios Summum
Los Premios Summum son el certamen gastronómico del Perú más importante, premia a los
mejores productores y chefs de nuestro país, así como a la excelencia y la calidad del servicio en
los restaurantes.
Los nominados a las diferentes categorías se obtienen a través de una encuesta realizada por Ipsos
Perú a 5,000 comensales reputados, entre ellos más de 500 chefs.
4. Gubernamental - Banco de la Nación
Los principales servicios que brinda operaciones bancarias en moneda extranjera los conforman:
transferencias de recursos al exterior, pago de transferencias de recursos del exterior y atención
del servicio de pago de deuda en el banco de la nación brinda una manera muy fácil de realizar
esos servicios
Certificación:
 ISO 9001:2008
El sistema de gestión de la calidad del Banco de la Nación mantiene la certificación ISO 9001:2008
desde el año 2008 a la fecha. Para ello, en diciembre del presente año, pasó la auditoría de
seguimiento anual por parte de la certificadora SGS, la misma que confirmó que los procesos
certificados continúan desarrollándose bajo los estándares internacionales de la norma ISO
9001:2008.
Pregunta N°2
Dando lectura a los diferentes casos presentados de: KOPLAST INDUSTRIAL SAC, MICRODATA SRL,
FRIO PERU SAC y ESTRILIZA. Podemos observar que en las empresas hubo un impacto económico,
en la empresa KOPLAST INDUSTRIAL SAC mejoro la programación de las recepciones de materia
prima, disminuyó de manera significativa el deterioro de los productos, mejoro sus procesos
internos y realizo un mejor planteamiento de la producción entre otras cosas. En la empresa
MICRODATA SRL permitió reducir el costo de ventas, contribuyo a incrementar la cantidad de
clientes, incremento la capacidad de capacitaciones realizadas y ayudo a cumplir los plazos de
ejecución. En la empresa FRIO PERU SAC disminuyo la tasa de insumos dañados recibidos, se
redujo los costos unitarios de producción e incremento la tasa de utilidad por unidad. En la
empresa ESTRILIZA incremento significativamente el valor de las ventas y produjo reducción de
quejas respecto al total de equipos comercializados.
Ya que una norma técnica es es un documento aprobado por un organismo reconocido que
establece especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo
tecnológico, que hay que cumplir en determinados productos, procesos o servicios. Hace que la
empresa tenga un mayor valor o un mayor reconociendo y de esa manera el cliente o los clientes
están más seguros de consumir el producto o adquirir el producto.

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QUINTANILLA FLORES, JAVIER NICOLÁS

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Premios con respecto a la calidad:

 BASC -Business Alliance -For Secure Commerce

2. Prestación de servicios (transnacional) - El JW Marriott

El JW Marriott Lima es un hotel de cinco estrellas perteneciente a la cadena hotelera Marriott

Premios: (el más importante, abarca calidad entre otras cosas)

 World’s Best Awards de la Revista Travel + Leisure

3. Prestación de servicios – Restaurante Típica

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