Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

Agilidad y estrategia en la
era digital
Introducción a la era digital

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Estudiar en la Universidad de Chile significa ser parte de la institución de educación superior

más antigua del país, una de las más prestigiosas y con mayor tradición de América Latina,
como lo prueban diversos reconocimientos nacionales e internacionales.

*(Hoy son 178 años)

ACADEMIC RANKING OF WORLD UNIVERSITIES ARWU 2020

Universidad de Chile ranqueada como N° 1 del país en 17 áreas del conocimiento, figura
entre los mejores planteles del orbe en 25. La medición, que analiza el desempeño
específico en cada disciplina, ubicó a la Universidad de Chile entre las mejores 200 del
planeta en 6 campos.

Fuente: https://www.uchile.cl/noticias/164747/u-de-chile-lidera-ranking-mundial-de-universidades-por-disciplina

QS WORLD UNIVERSITY RANKING

Categoría Accounting-Finance /Entre las tres mejores Universidades de Sudamérica.

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Categoría Business and Management/ Primera en Sudamérica y Chile.

Facultad de Economía y Negocios:
Fundada en 1934, la Facultad de Economía y Negocios (FEN) es la más antigua de Chile.
Durante sus años de vida, se impulsa la generación de profesionales más destacados al
servicio de nuestro desarrollo. Mantiene una amplia gama de diplomados capaces de
satisfacer los requerimientos de especialización de un número cada vez más importante de
profesionales, que esperan actualizar, perfeccionar o complementar sus conocimientos en
diversas áreas.
Acreditada con el sello AACSB, la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de
Chile, es reconocida por generar graduados altamente calificados. Sólo 5% de los programas
de escuelas de negocios del mundo han sido acreditados con este sello.
Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información:
El Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información, perteneciente a la
Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, se ha convertido en un
referente nacional de investigación y docencia en las áreas de Control de Gestión, Auditoría,
Contabilidad, Sistemas de Información, Business Analytics, Tributación y Procesos de
Negocios.
Este posicionamiento ha sido el resultado de diferentes acciones, tales como el
fortalecimiento de las cátedras en pregrado que imparte la FEN, el trabajo realizado a través
de nuestros centros de estudios e investigación, además de la permanente participación en
congresos nacionales e internacionales, asesorías y la gestión de las áreas de Postgrados y
Educación Ejecutiva.

Documento preparado por el profesor:

Cristián Zambra Andrade, Ingeniero Electrónico y egresado del Magíster en Cs. de la Ingeniería
Informática, de la Universidad Técnica Federico Santa María. MBA en Innovación por la
Universidad del Desarrollo y tesista del Magister en Tecnologías de la Información de la
Universidad Técnica Federico Santa María.
Scrum Master (scrum.org), LeanChange Management, TOGAF, Lean Startup, entre otras
certificaciones. Más de 15 años de experiencia gestionando equipos, proyectos, áreas, startup y
negocios TI, actualmente se desempeña como SubGerente de Informática en Webclass LMS y
consultor adjunto de Transformación Digital en Consultora inds, rol que le ha permitido participar
de iniciativas en Chile, Bolivia, Perú y Colombia, principalmente para instituciones del Sector
Financiero.
Es Socio fundador de la Red Latinoamericana de Transformación Digital, miembro del Business
Agility Institute y Miembro agilista del Disciplined Agile Consortium.

*Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento sin una autorización expresa del autor.

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Índice
Introducción ........................................................................................................................... 4
1. La era digital y el cambio de paradigma ............................................................................ 4
2. Tecnologías que disrumpen mercados .............................................................................. 5
2.1. 5G................................................................................................................................. 7
2.2. Cloud Computing ......................................................................................................... 7
2.3. Blockchain y Criptomonedas ....................................................................................... 8
Bitcoin ............................................................................................................................. 9
2.4. Impresión 3 D .............................................................................................................. 9
2.5. Realidad Virtual y Realidad Aumentada .................................................................... 10
2.6. Drones........................................................................................................................ 11
2.7. Inteligencia Artificial y Big Data ................................................................................. 11
Machine Learning ......................................................................................................... 12
Deep Learning ............................................................................................................... 13
3. La gestión moderna en la nueva era digital y las nuevas estructuras organizacionales del
siglo .................................................................................................................................. 15
4. Introducción a la metodologías ágiles ............................................................................. 16
Cierre .................................................................................................................................... 20
Bibliografía ............................................................................................................................ 21

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Introducción
La dinámica actual de las organizaciones está caracterizada por la necesidad de adaptarse
al cambio, desde la incorporación de las Tecnologías de la Información y Comunicación al
quehacer humano, la velocidad vertiginosa con la cual se mueve el mundo ha obligado a
todas las organizaciones que busquen mantenerse en los mercados a definir estrategias
para llevar a cabo ese objetivo. Por ello, es importante poder identificar claramente la
madurez de las Tecnologías Emergentes en el mercado, para poder realizar inversiones de
manera adecuada, ya sea para utilizar estas innovaciones como ventajas competitivas, o
justamente por el contrario, para evitar que algún actor de la industria se aleje demasiado
de su posición, y nos deje rezagados.

Por otro lado, hoy la tecnología si bien es un elemento importante en esta ecuación, un
factor aún más preponderante, son nuestros colaboradores; el cómo nos relacionemos con
ellos, cómo definamos la estructura organizacional o la gobernanza de los procesos, es clave
para generar competencias tanto individuales como organizacionales que nos permitan
aprovechar los cambios a nuestro favor, y en beneficio de nuestros clientes. Para ayudar en
ello, es que una nueva forma de hacer gestión se posiciona como la más efectiva, aquella
en que las personas son lo más importantes, donde ya no deben ser vistas solo en su arista
funcional, pues el aporte intelectual requerido para resolver los nuevos problemas ya hace
que la obra de manos se transforme en obras de mentes, y la motivación o el alinear
propósitos pasa a ser fundamental.

Finalmente, serán las Metodologías Ágiles aquellas que nos acompañen en el cambio de
mentalidad necesario para transformarnos en Organizaciones Adaptativas e Innovadoras.
Algunas de estas metodologías tienen décadas de funcionamiento, pero no fue hasta el año
2001 que hicieron su aparición oficial, plasmando sus principales valores y principios, en el
Manifiesto Ágil, que desde esa fecha ha guiado a un sin número de técnicas, metodologías
y frameworks, que a través del “hacer”, ayudan a crear un nuevo “ser”.

A continuación, haremos un breve recorrido por las principales tecnologías y nuevas

técnicas de gestión, para conocer los conceptos básicos que nos permitirán entender cómo
la Agilidad, puede transformarse en una Estrategia adecuada para estos tiempos.

1. La era digital y el cambio de paradigma

La Era Digital se refiere a todo este período en el cual como humanidad, hemos estado
interactuando con, o a través de, dispositivos electrónicos de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación, fundamentalmente pensando en Computadores, Teléfonos
e Internet.

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La movilidad, facilitada por la conectividad global, la generación masiva de información,

soportada por un almacenamiento cada vez más barato, y la creciente capacidad de
procesamiento disponible, hicieron posible una globalización real, en donde el mercado
comenzó a ser todo un mundo completo. Este desarrollo de las TIC, probablemente
generaron una de las mayores revoluciones de nuestra civilización, después de la imprenta
y la revolución industrial; y hoy ya hablamos de la Transformación Digital de las Empresas,
que no busca otra cosa que aprovechar todas las oportunidades que se generan en esta
nueva Economía Digital.

Aunque por otro lado, el exceso de información provoca que algunos individuos no sea
capaces de procesar y comprender la información obtenida, generando un conjunto de
nuevas patologías, incluyendo fobias y trastornos mentales.

Esta nueva Era Digital exige nuevas competencias a las personas, a las organizaciones y a la
humanidad completa, la hiper conectividad provoca que los cambios sean exponenciales y
la competencia global, generando un entorno mucho más volátil y menos predecible, por
lo que es importantísimo generar las nuevas habilidades que requiere esta nueva era,
aprovechando la capacidad de adaptación del cerebro humano, para impulsar la capacidad
de adaptación de las organizaciones.

2. Tecnologías que disrumpen mercados

Para nadie es novedad que la tecnología ha sido el motor de la innovación de hace cientos
de años, y tanto organizaciones sociales como empresariales, han encontrado en ella un
elemento diferenciador y estratégico que le ha servido de ventaja frente a sus
competidores. En la medida que las TIC fueron desarrollándose con mayor velocidad, y en
distintas dimensiones, la dificultad de identificar aquellas que fueran un aporte a la empresa
fue tornándose más compleja, por lo que comenzó a sistematizarse su análisis, y su
adopción.

Hoy, la exploración tecnológica es un elemento de la gestión tecnológica, en la cual se

identifican tecnologías emergentes, se canalizan a la organización, y se apoya la adopción
por parte de esta. Se desarrolla un proceso a largo plazo, e iterativo, entre las nuevas
tecnologías y las necesidades internas de la organización, para satisfacer propósitos
estratégicos, siendo parte de la inteligencia competitiva, utilizada como herramienta de
definición de la estrategia.

Existen muchos enfoques para llevar adelante esta actividad, siendo las más prácticas, el
desarrollo de un RoadMap Tecnológico, que permite esbozar en términos muy generales,
cuál es el camino que la empresa ha decidió tomar para la incorporación de TI, y la
incorporación de procesos de Innovación Abierta, que atraen actores externos a la
organización, para resolver problemas internos, con Tecnologías Emergentes.

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Una forma de guiar la exploración de nuevas tecnologías emergentes es utilizando el Hype

Cycle de Tecnologías Emergentes desarrollado por Gartner (Gartner), el cual desde 1995, se
ha utilizado para caracterizar el entusiasmo y la subsiguiente decepción que ocurre
habitualmente en la introducción de nuevas tecnologías. Esta consultora publica todos los
años el estado de expectativa que van generando las tecnologías emergentes, mostrando
un gráfico de la “madurez” y la “adopción” de las tecnologías, que reflejan cómo se espera
que estas evolucionen, entregando un criterio objetivo para administrar su incorporación
dentro del contexto de los objetivos estratégicos de la compañía. Esto nos da una
herramienta para separar la publicidad demasiado optimista, de los avances reales de las
innovaciones, y así evitar una inversión en tecnologías aún no maduras, o por el contrario,
nos alerta para comenzar a generar iniciativas con aquellas TI que ya comienzan a madurar,
y que podrían generarle ventajas competitivas a nuestra competencia.

En este ejemplo, se ve el Hype Cycle de Tecnologías Emergentes de Agosto del 2019.

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A continuación, se revisará algunas de las tecnologías emergentes más relevantes de estos

últimos años, para tener una comprensión general de cómo éstas podrían impactar en los
procesos de la organización, y de las personas. Luego, se hará una revisión en particular, de
aquella tecnología que está revolucionando muchas áreas de los negocios, y que seguro
impactará con mucha fuerza la función del Control de Gestión, el Machine Learning.

2.1. 5G

La tecnología 5G se refiere a la 5ta generación de redes móviles que conocemos. Atrás

quedó la antigua red de 1G (1970), con sus primeros teléfonos móviles que solo permitían
transmitir voz, sobre una señal análoga. Luego, la 2G (1980) introdujo los SMS, y permitió
que los ‘smartphones’ se convirtieran en una herramienta de comunicación cada vez más
amplia. Con la 3G (2000) se incorporó la conexión a Internet y muchos servicios digitales
asociados, pero fue con la 4G (2010) que llegó la banda ancha, trayendo consigo la
reproducción de vídeos en tiempo real (streaming) o la realidad aumentada.

Pero es el 5G el que permite navegar hasta a 10 GBps, 10 veces más rápido que las
principales ofertas de fibra óptica del mercado hogar. A ese ritmo se puede, por ejemplo,
descargar una película completa en cuestión de segundos. Además, la latencia (el tiempo
de respuesta de la red) también experimenta un avance significativo, la cual podría
reducirse a 5 milisegundos, un período casi imperceptible para los humanos, lo cual nos
permite conectarnos prácticamente en tiempo real, dato importante, por ejemplo, para
minimizar el tiempo de respuesta de un vehículo autónomo.

Gracias a esta nueva tecnología podemos, por ejemplo, aumentar exponencialmente el

número de dispositivos conectados. Vehículos, robots industriales, mobiliario urbano o
cualquier dispositivo electrónico que tengamos en casa podrán conectarse y compartir
información en tiempo real, dándole soporte y un gran impulso al IoT, o Internet de las
Cosas.

2.2. Cloud Computing

Las plataformas tecnológicas están soportadas por distintos recursos computacionales,

tales como: almacenamiento (Disco Duro), procesamiento (CPU), memoria (RAM) y ancho
de banda de la red (velocidad de internet). Y cualquier aplicación de software debe estar
alojada en un gran computador, llamado Servidor. Para poder proveer de un servicio a
cientos, miles o millones de usuarios, antes debía hacerse una inversión significativa en
infraestructura tecnológica, en función de la cantidad de usuarios que se “esperaba”
atender, lo que no siempre estaba claro desde el principio. Toda este esfuerzo humano y
económico, para poder proveer de los recursos necesarios a un Servidor con Aplicaciones,

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normalmente se echaba por tierra, cuando se escuchaba la tradicional frase: “se nos cayó
el sistema”; la cual normalmente hacía referencia a algún problema con los Servidores.

Como solución a ello, las principales empresas de tecnología como Google, Amazon y
Microsoft, comenzaron a construir grandes centros de datos, con muchos recursos para
procesamiento, en distintas partes del mundo, los cuales estaban conectados con otros
grandes centros de datos ubicados en otras partes del mundo, creando una red mundial de
servidores privados, que podía ofrecer una mayor tolerancia a fallas, mejorar el desempeño
de la aplicación, facilitar el acceso desde cualquier parte del mundo y todo a un precio
proporcional al uso de los recursos que utilizara, comenzando así a acuñarse el término de
“Nube”.

Las principales características de la computación en la Nube incluyen: Autoservicio bajo

demanda (cada cliente adquiere lo que requiere), Acceso universal (desde cualquier parte,
por cualquier dispositivo), Ubicación transparente para el usuario, Rápida elasticidad
(crecimiento o reducción de recursos), Pago por uso, Virtualización, Disponibilidad de la
información, Rendimiento, Seguridad, Mantenimiento.

Hay que tener precaución en no confundir la Cloud Computer (Nube), con los tradicionales
servicios de Hosting, que no son otra cosa que “Servidores” a disposición de los clientes-
empresas, pero que no cumplen con ninguna de las características antes mencionadas. Hoy,
Microsoft Azure, Amazon AWS y Google son las principales proveedoras de Cloud
Computer, pero ya algunas otras empresas ha comenzado a posicionarse igualmente en
este nicho, tales como Huawei u Oracle; además, una integración de soluciones de Nube,
junto con soluciones de Hosting en Datacenters de proveedores o de grandes empresas,
han llevado a crear el concepto de Nube Híbrida, que está dando buenas soluciones para
distintos casos de negocio.

2.3. Blockchain y Criptomonedas

Blockchain es una tecnología de registro contable para reconocer transacciones entre dos
o más partes, almacenada en una red descentralizada de servidores. Cuando se agrega un
nuevo “bloque” de información a la cadena de bloques, se vincula al bloque anterior a
través de un código criptográfico (encriptado), asegurando que la cadena nunca se rompa
y que cada bloque se grabe permanentemente. Además, cualquier cambio solo se puede
realizar con el “consenso” de todos los participantes en la red. Juntos, todos estos atributos
hacen que el Blockchain sea un depósito de datos extremadamente seguro y preciso, y que
no requiera de una entidad certificadora que le entregue confianza a la transacción (por
ejemplo, como podría ser un Banco o un Notario), pues es toda la red quien le da validez a
la transacción.

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La seguridad criptográfica que se encuentra en el núcleo de esta tecnología es uno de los

aspectos más interesantes, y es el que ha generado mayor expectativa en muchos ámbitos
de aplicación, además, de que su funcionamiento es bastante sencillo de comprender.

Suponga un grupo de personas que tienen cada uno una libreta, en esta libreta anotan por
ejemplo, las transacciones de compraventa de vehículos entre ellos, cuando alguno de los
miembros vende algún vehículo, todos los miembros del grupo lo añaden cada uno a su
libreta. Si se modifica el propietario de algún vehículo, o un “extraño” intenta modificar
uno, automáticamente se comparan todos los elementos del grupo y si es diferente éste es
invalidado por todos los miembros, pues recuerde que todos tienen acceso a la historia de
dueños de todos los vehículos. De esta forma, la seguridad de la información se mantiene
entre todos los elementos del grupo, ya que para hackear los datos, un atacante requeriría
modificar la libreta de todos los integrantes del grupo al mismo tiempo, de lo contrario, el
grupo entero detectará la anomalía. Como este libro es accesible por todos los miembros
del grupo, no se requiere el rol del Notario, o del Conservador de Bienes Raíces. A estas
transacciones o acuerdos entre las partes también se les conoce como contratos
inteligentes o “Smart Contracts”.

Algunos de los principales usos actuales para Blockchain, son: Trazabilidad, Calidad,
Compraventa y las Criptomonedas, dentro de las cuales la más popular es el Bitcoin.

Bitcoin
En 2008, con el seudónimo de Satoshi Nakamoto, un personaje anónimo publicó el Paper
“Bitcoin A Peer-to-Peer Electronic Cash System” que dio origen al Bitcoin. Luego, en 2009,
se minó el primer bloque de bitcoins, con el texto: “The Times 03/Jan/2009 Chancellor on
brink of second bailout for Banks”, naciendo la primera red Blockchain pública cuyo objetivo
era el intercambio de dinero digital sin intermediarios, ocultando la identidad de los
usuarios, bajo una red abierta y descentralizada.

Este dinero 100% digital, casi inviolable, y sin necesidad de depender de un Banco Central,
ha puesto en jaque a las economías durante los últimos años, más que nada, por la
especulación que ha generado esta posibilidad. No obstante, ya existen Bancos Privados
que han comenzado a expender fondos de bitcoin, o incluso, a operar como moneda de
intercambio, ya sea con la propia volatilidad que brinda el modelo, o anclándolas a monedas
duras.

2.4. Impresión 3 D

Una impresora 3D es una máquina capaz de construir estructuras físicas, con una variedad
de materiales, donde básicamente se diseña un objeto y luego éste se materializará. El

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resultado es un elemento completamente personalizado hecho de un solo cuerpo, el cual

puede servir por sí solo, o para ser parte de una estructura más grande y compleja.

La fabricación aditiva (3D) es uno de los pilares en los que se apoya la Industria 4.0, que
promete transformar radicalmente la organización de los medios de producción y la forma
de trabajar en las fábricas. Si bien no se trata de una tecnología nueva, la impresión 3D lleva
ya varias décadas utilizándose, en los últimos años ha experimentado un importante
repunte gracias al desarrollo de software especializado y a la evolución del hardware que
utiliza.

La gran diferencia entre la fabricación aditiva y la sustractiva (tradicional), es la forma de

construir la pieza. Los procesos aditivos construyen objetos añadiendo material capa por
capa, depositándolos en forma de hilo o polvo, mientras que la fabricación sustractiva
elimina el material de forma sólida para crear piezas a través de un molde. En la práctica
esto se traduce en un importante ahorro ya de material, pues prácticamente no se produce
desperdicio. Además de la posibilidad de personalizar el objeto construido, ya sea siendo
una pieza específica, o que incluya características únicas requeridas por cada usuario.

Dado que los diseños son digitales y las impresoras 3D son fáciles de instalar, y no requieren
una gran inversión, la adopción de técnicas de fabricación aditiva están provocando la
transformación de algunos procesos de fabricación, contribuyendo a la reindustrialización
de muchos países.

Algunas de las aplicaciones más interesantes de las impresoras 3D, van desde la creación
de juguetes, comidas o golosinas, hasta fármacos inteligentes, piezas personalizadas para
vehículos, aviones, edificios inteligentes y órganos humanos, incluso hoy ya la Estación
Espacial de la NASA cuenta con su propia impresora 3D, donde reutiliza material defectuoso
para fabricar sus propias reparaciones.

2.5. Realidad Virtual y Realidad Aumentada

La Realidad Virtual (VR) proporciona a un usuario un entorno 3D generado por un

computador, el cual le permite interactuar de forma natural, través de pantallas inmersivas
montadas como gafas o cascos VR, aunque los últimos prototipos ya usan impulsos
electromagnéticos para gatillar patrones de imágenes directamente en el cerebro. Si bien
esta tecnología lleva ya desarrollada una década, el impulso que le ha dado la industria del
entretenimiento, educación y telemedicina, ha llevado a los fabricantes tecnológicos a
desarrollar tecnología cada vez más específica y avanzada.

Por otro lado, la Realidad Aumentada (AR) es el uso sobrepuesto y tiempo real, de
información adicional en forma de texto, gráficos, audio u otras mejoras virtuales,
integradas con objetos del mundo real. Es este elemento del "mundo real" lo que diferencia
la AR de la RV. La AR integra y agrega valor a la interacción del usuario con el mundo real,

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en comparación con una simulación. Su exponente más popular fue la aplicación Pokemon
Go, la cual utilizaba una aplicación móvil para incorporar figuras digitales en los entornos
reales donde se encontraba en usuario. No obstante, esta tecnología se está apoderando
del Marketing, del Turismo, la Educación, Medicina, e incluso, en ámbitos militares.

2.6. Drones

Hoy hablar de Drones, para muchas personas es referirse a un juguete, una especie de
helicóptero más estable y a control remoto; pero para la industria de la logística, el
mantenimiento industrial, el transporte, agricultura, construcción o para la seguridad, es su
próxima gran revolución. Empresas como Boeing, Mercedes y Amazon ya cuentan con
prototipos funcionales para el transporte de personas o de carga, en Europa ya vuela el
primer Dron autónomo integrado a la red 5G, integrado con un sin número de sensores de
visión hiperespectral que a través de análisis con inteligencia artificial y técnicas de big data,
buscan optimizar al máximo el rendimiento de los campos, otro ejemplo es el Dron dotado
de inteligencia artificial que a partir de este año forma parte de la FFAA australiana.

Vemos así cómo esta tecnología, ya es lo suficientemente madura como para comenzar a
impactar significativamente algunos negocios.

2.7. Inteligencia Artificial y Big Data

Términos como Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning (ML), Redes Neuronales (RN),
Deep Learning (DL) o Big Data, se han estado poniendo de moda, pero muchas veces se
traslapan o se utilizan de forma errónea, provocando mucha confusión en cualquier neófito,
así que trabajaremos primero en crear nuestro propio mapa conceptual.

Definir rigurosamente IA es complicado, pues básicamente dependerá mucho del

paradigma epistemológico que estemos utilizando para definir el proceso de “Cognición” o
de “Inteligencia”. Así que nos enfocaremos en una de sus primeras definiciones, la cual la
define como “una subdisciplina de la informática que busca la creación de máquinas que
puedan imitar comportamientos inteligentes” (1955). En este campo, nos encontramos con
diferentes categorías que responden a diferentes comportamientos que llamamos
“inteligentes”, como por ejemplo: la robótica, que imita la capacidad de moverse y
adaptarse al entorno; el Natural Lenguaje Processing que imita la capacidad de entender el
lenguaje; el AI Voices que imita la capacidad de hablar y traducir texto/voz/texto; o el AI
Vision que trabaja en imitar la visión humana. Sin embargo, el campo que estudia la
capacidad más representativa de la “Inteligencia Humana”, es la que busca imitar la
capacidad de Aprender, denominada como Machine Learning (ML).

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En 1959 se definió el ML, o Aprendizaje Automático, como “la rama de la IA que busca dotar
a las máquinas de capacidad de aprendizaje, entendido éste como la generalización del
conocimiento, a partir de un conjunto de experiencias”. Podemos así dividir este proceso
de Aprendizaje Automático en 3 grupos: Aprendizaje Supervisado, Aprendizaje NO
supervisado y Aprendizaje Reforzado. Una de las características que han hecho del ML una
rama tan popular, es que se conecta con casi todo el resto de las categorías, puesto que
todas las otras capacidades pueden adquirirse, ya sea porque se “programaron”
directamente, o porque la máquina “aprendió” a desarrollarlas.

Ahora, dentro del Campo del ML nos encontramos con un sin número de técnicas que sirven
para cubrir diferentes tipos de aplicaciones específicas, pero las más populares son: árboles
de decisión, regresión, clusterización, clasificación, y redes neuronales artificiales (RN) la
cual sin duda es la que está logrando la disrupción estos últimos años.

Las RN aprenden de manera jerarquizada, o sea, la información se aprende en niveles,

donde las primeras capas aprenden conceptos muy concretos, como qué es ojo, una pata o
una cola, y en las capas superiores, se utilizan esos conceptos aprendidos para aprender
conceptos más abstractos (como gato, perro o mono). Esto hace que a medida que se
añadan más capas, la información que se aprende sea más abstracta, y con ello, el resultado
del aprendizaje se hace más interesante. Hoy no hay límites en la cantidad de capas que se
pueden utilizar en estos algoritmos de RN, lo que ha llevado a que sean algoritmos muy
complejos y profundos, denominándose Algoritmos de Deep Learning (o Aprendizaje
Profundo).

Todas estas técnicas entrenan y aprenden a partir de los datos, y actualmente nos
encontramos en la Era Digital, inmersos en un océano de datos, pues con la llegada de la
digitalización, el abaratamiento de los dispositivos de almacenamiento y procesamiento, la
IoT y un cambio de mentalidad a la hora de apreciar el valor real de los datos, hemos
entrado en una tendencia de acumular más y más dato, lo que se ha denominado, Big Data.

El Big Data, se suele utilizar también para referirse al proceso de captura y análisis de todos
estos datos, hasta la generación de conocimiento a partir de ello. Y para ello, se requieren
de potentes y complejas técnicas, como por ejemplo, técnicas de Deep Learning, las cuales
han dado el nuevo impulso al campo del Machine Learning, y con ello, al de la IA. Y son las
encargadas de rentabilizar los cientos o miles de GB de información almacenados, buscando
rentabilizar lo que se ha llamado, el nuevo Petróleo de la Era Digital.

Machine Learning
Ahora bien, supongamos que Juan quiere comprarse una casa. Entonces, necesita calcular
cuánto debe ahorrar mensualmente para lograrlo. Revisó docenas de anuncios y se enteró
que los departamentos nuevos cuestan alrededor de UF 3.000, los usados hace 5 años
cuestan UF 2.500, pero si están cerca de alguna estación de metro, no bajan de UF 2.800;

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los de 10 años cuestan UF 2.000, pero cerca de una estación bajan solo hasta UF 2.500 y así
sucesivamente. Juan, no es Ingeniero, pero comienza a encontrar un patrón: el precio del
departamento depende de su antigüedad y de su ubicación.

En términos de aprendizaje automático, Juan descubrió lo que conocemos como una

Regresión, pues predijo el valor del precio basado en datos históricos recopilados con
anterioridad. Esto lo hacemos todo el tiempo, cuando intentamos estimar un costo
razonable para un smartphone usado en Mercado Libre, o cuando necesitamos predecir
cómo estará el tráfico en ciertas rutas, no obstante, si bien nuestro cerebro puede dar
respuesta a distintas problemáticas, una ML tendrá usos más bien específicos.

Si vemos, el problema de Juan es que tiene diferentes pisos, ubicaciones, inmobiliarias,

tasas de interés según bancos y solo Dios sabe cuántos factores ocultos más. Un Juan
promedio no puede mantener toda esa cantidad de variables en su cabeza mientras calcula
el precio, entonces, le sería muy conveniente disponer de un robot para hacer esos cálculos
matemáticos, y que simplemente nos entregue la mejor opción.

Entonces, así funciona el ML, haciendo esta tarea mucho mejor que una persona real al
analizar cuidadosamente todas las variables, y al final nuestra máquina será capaz de
predecir, el mejor precio, o la mejor ubicación, o cualquier variable dependiente sobre la
cual le hayamos entrenado, con una cantidad de datos suficientemente grande, como para
reducir la complejidad del problema.

Deep Learning
El Deep Learning tomó tribuna en los titulares, cuando el programa AlphaGo de Google
venció al campeón mundial de Go Lee Sedol (este juego tiene muchas más combinaciones
que el Ajedrez).

Esta clase de Algoritmo lleva a cabo un proceso de Machine Learning utilizando Redes
Neuronales que se compone de varios niveles jerárquicos. Como vimos antes, en los niveles
iniciales la red aprende elementos simples, que luego envía al siguiente nivel, el cual toma
estos datos, los combina, y crea información un poco más compleja, que luego se lo pasa al
tercer nivel, y así sucesivamente.

El nivel inicial de una red de Deep Learning podría utilizar las diferencias entre las zonas
claras y oscuras de una imagen para saber dónde están los bordes de la imagen. El nivel
inicial pasa esta información al segundo nivel, que combina los bordes construyendo formas
simples, como una línea diagonal o un ángulo recto. El tercer nivel combina las formas
simples y obtiene objetos más complejos como óvalos o rectángulos. El siguiente nivel
podría combinar los óvalos y rectángulos, formando ojos, patas o colas rudimentarias. El
proceso continúa hasta que se alcanza el nivel superior en la jerarquía, en el cual la red
aprende a identificar, por ejemplo, gatos.

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El Deep Learning ha llamado mucho la atención por su potencial utilidad en distintos tipos
de aplicaciones del “mundo real”, principalmente debido a que obtiene tasas de éxito
elevadas con entrenamiento “no supervisado”. En el caso del ejemplo, las redes de Deep
Learning aprenderían a identificar gatos aunque las imágenes recopiladas no tuvieran una
etiqueta que indicara qué es un "gato”.

A continuación se muestran algunos de los principales problemas “reales” en los que

distintas compañías están aplicando Deep Learning en la actualidad:

• Detección de fraudes, Identificación de clientes potenciales, recomendaciones a

clientes, gestión de relaciones con los clientes.

• Mejor comprensión de enfermedades, mutaciones de enfermedades y terapias

genéticas.

• Análisis de imágenes médicas, como radiografías y resonancias magnéticas,

aumentando la precisión diagnóstica, en un menor tiempo y con un menor coste
que los métodos tradicionales.

• Exploración de la posibilidad de reutilización de fármacos ya conocidos y probados

para su uso contra nuevas enfermedades.

• Detección, predicción y prevención de amenazas sofisticadas en tiempo real en el

campo de la ciberseguridad.

• Identificación en textos de sentimientos positivos y negativos, temas y palabras

clave.

• Localización de caras e identificación de emociones faciales.

• Reconocimiento de voz.

• Y muchas más…

Vamos a profundizar un poco más en esta última tecnología, pues su uso en distintas áreas
de negocio, y en especial en relación al Control de Gestión, podría ser de mucho aporte;
además, en las sesiones on-line, veremos un par de ejemplos sencillos, pero útiles, de dos
algoritmos de ML Clásico, que los estudiantes de este curso podrían aplicar en sus
respectivas actividades laborales.

¿Cuáles de estas tecnologías emergentes crees que ya está incorporando tu competencia?

¿Cómo, a través de estas tecnologías, crees que los gigantes tecnológicos están pensando
en tomar una parte de tu mercado?

¿Conoces el Roadmap Tecnológico de tu Organización?

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3. La gestión moderna en la nueva era digital y las nuevas

estructuras organizacionales del siglo
Esta Era Digital también se caracteriza porque los cambios son cada vez más rápidos,
generando entornos Volátiles, Inciertos, Complejos, Ambiguo, y ahora últimos Improbables
(VUCAI), y debemos por lo tanto, generar nuevas estructuras que permitan adaptarnos a
estas nuevas condiciones.

El paradigma de Gestión Científica, o de Comando-Control, entiende y gestiona una

Organización de manera vertical, jerárquica, y el poder de decisión siempre está en la
cúspide. Aquellos colaboradores en la cima de la pirámide tienen las rentas más altas, los
egos más grandes y los mejore beneficios, mientras que los de la base de la organización,
tienen rentas más bajas, pocas responsabilidades y ninguna motivación para hacer un buen
trabajo. Esto es fácilmente identificable cuando en una reunión, el equipo está discutiendo
sobre cuáles serán los próximos pasos a seguir, y la mayoría de los participantes se alinean
detrás de aquel que tiene la mayor jerarquía, o incluso, de quien tenga un sueldo más alto.

A pesar de que sigue siendo la versión de administración más extendida en el mundo, tiene
una serie de graves fallas, y como no funciona bien de manera inmediata, la industria
comenzó a crear numerosos modelos y servicios complementarios semi-científicos, tales
como el Balanced Scorecard, el Six Sigma, Theory of Constrains y Gestión de Calidad Total.
Al ser complementos del paradigma anterior, estos modelos suponen que las compañías se
gestionan desde la parte superior y ayudan a quienes están en la parte superior a "diseñar"
mejor sus Organizaciones.

Pero, en las últimas décadas, al surgir la teoría de la complejidad, aplicada primero a las
matemáticas, física y la biología; y luego a la economía y la sociología, trajo una gran idea,
la que todas las organizaciones son Redes.

Si bien aún se utilizan los organigramas para plasmar una organización, la cual aún refleja
jerarquías, en realidad se entiende que los colaboradores en realidad se organizan en
Redes. La complejidad social muestra que la gestión se trata principalmente de las personas
y sus relaciones, no de los departamentos ni de las utilidades.

Así, el pensamiento complejo agrega una nueva dimensión a nuestro vocabulario existente,
nos hace darnos cuenta de que debemos ver a nuestras organizaciones como sistemas
vivos, no como máquinas.

Cuando la gestión jerárquica abarca la complejidad y el pensamiento no lineal, comenzamos

a configurar un nuevo modelo de organización, la que sustentará la nueva Gestión Ágil, la
cual importa desde la literatura científica compleja, conceptos como la autoorganización y
la emergencia, y los líderes ágiles rápidamente comienzan a entender que es imposible
prever el fracaso y determinar sus causas de manera precisa, por lo que lo importante
comienza a ser “el aprender”, incluso de las fallas.

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 Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

El nuevo Modelo de Gestión se preocupará entonces de: energizar a las personas,

empoderar a los equipos, alinear las restricciones de las distintas unidades, fomentar el
desarrollo de competencias, estructurar el crecimiento, y mejorarlo todo.

4. Introducción a la metodologías ágiles

El desarrollo de productos tradicionales estuvo fuertemente influenciado por el modelo de
gestión imperante en occidente, basado en el control y en la jerarquización de la
organización, así, una forma lógica de crear los nuevos productos consistía en llevar
adelante un conjunto de pasos secuenciales bien establecidos realizados por roles
especializados en cada una de las fases del desarrollo.

Entonces, existían las siguientes fases: levantamiento de requerimiento, análisis de los

requerimientos, diseño de la solución, construcción de la solución, pruebas, y su puesta en
operación.

Normalmente los expertos de marketing eran los encargados de detectar las necesidades
de los clientes, luego los diseñadores de productos al interior de cuatro paredes le daban
forma a una solución, que finalmente era entregado a través de un sin número de planos y
especificaciones, a un equipo de ingenieros ubicado al otro extremo del edificio, para que
fuera construido. Y finalmente, toneladas de dinero invertidos en publicidad para convencer
a los clientes, que aquello era lo que necesitaban.

Por otro lado, el proceso de desarrollo de software no era muy distinto, más aún, cuando
las herramientas existentes en aquellos años (1970-1980) impedían que la
retroalimentación, y las entregas parciales fueran muy eficientes, y con ello populares.

En general, este tipo de metodologías funcionaba bien en ámbitos bastante estables, y por
ello, las metodologías tradicionales de gestión de proyectos se han especializado en la
prevención y mitigación de riesgos que impacten el alcance y planeación. Estas
metodologías se les agrupa bajo el dominio de los Modelos Predictivos de Gestión.

Dado que en este contexto los cambios se hacen prácticamente imposibles de implementar,
se requiere de mayor esfuerzo y calidad en las etapas tempranas del proyecto, pues un mal
levantamiento de los requerimientos podía implicar la construcción de un producto
totalmente diferente al esperado.

En 1970 Winston W. Royce, publicó un paper haciendo crítica sobre la forma de cómo se
desarrollaba Software, argumentando que no era suficiente construir en fases una tras otra
asumiendo que la etapa anterior finaliza correctamente sin errores. Además, en cada nueva
fase había aprendizaje sobre cosas que no se habían tenido en cuenta. Él planteaba que
este feedback se debía considerar como un input para las etapas anteriores, que debían

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 Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

mejorar el diseño, e incluso los mismos requerimientos, y como consecuencia de ello,

podría tenerse un ciclo infinito.

Este paper fue malinterpretado por la industria, y Royce nunca defendió, ni se refirió a esto
como un método eficaz, él proponía trabajar de una forma diferente, mediante un esquema
incremental. Claro, nunca es sencillo tomar conciencia de cuál es el paradigma desde el cual
uno mira, y normalmente, saltar de la pecera es más difícil de lo que parece.

En 1994 The Standish Group publica The CHAOS Report, con el estudio realizado a
diferentes proyectos de software. En este reporte solo el 16% de los proyectos analizados
se consideraban exitosos. Las principales causas de que el 84% de proyectos restantes
fueran cancelados o no hayan cumplido con sus objetivos de Plazo, Alcance o Presupuesto,
eran los cambios que habían sufrido los requerimientos en el proceso, y la falta de
involucramiento de los usuarios del sistema.

En esta época, la aún joven disciplina de ingeniería informática sufre un gran traspié por los
resultados de este estudio, pero a la vez, impulsa a nuevas formas de trabajo que se
realizaban en la industria a emerger, reforzando las ideas de trabajar en ciclos más cortos
de entregas, y con la participación activa de los usuarios/clientes.

Fueron Nonaka y Takeuchi, con su paper The New New Product Development Game (1986),
donde se cuentan la experiencia de las principales empresas de Estados Unidos que
construyen productos innovadores exitosos, y rescatan un conjunto de características
comunes entre todas ellas, que impulsaron el desarrollo de equipos multidisciplinarios,
alineados todos con un foco común, y donde avanzan en pequeñas carreras (Sprint) para
alcanzar objetivos muy concretos en un plazo definido; y así extraen el nombre de una
jugada del Rugby que cumplía con aquellas mismas características que hicieron exitosa a las
empresa, llamándole a esta forma de trabajar: SCRUM.

Más tarde, Jeff Sutherland y Ken Schwaber (1990), después de haber experimentado en
carne propia la propuesta de Nonaka y Takeuchi, crean un marco de trabajo donde aplican
estas prácticas al desarrollo de Software, al cual denominaron Scrum Software
Development, y que divulgaron intensamente en 1995, popularizando así esta nueva
metodología.

Paralelo a esto, se estaban desarrollando muchas otras nuevas maneras de trabajar,

frameworks y prácticas para resolver los problemas que tenían las metodologías
tradicionales con los proyectos reales, argumentando que éstas eran de origen académico
y militar, y que no estaban preparadas para el verdadero mundo empresarial. Por otro lado,
el desarrollo de herramientas más flexibles y baratas, fueron generando todas las
condiciones para una verdadera rebelión informática. Hasta que el año 2001, todas estas
nuevas propuestas impulsadas principalmente por 17 reconocidos programadores,
incluyendo algunos defensores muy férreos de otras metodologías aún más antiguas que
por años habían dado excelentes resultados en oriente, formularon en lo que se conocería
como el “Manifiesto Ágil”.
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 Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software tanto por nuestra

propia experiencia como ayudando a terceros.

A través de este trabajo hemos aprendido a valorar:

Individuos e interacciones por sobre procesos y herramientas

Software funcionando por sobre documentación extensiva

Colaboración con el cliente por sobre negociación contractual

Respuesta ante el cambio por sobre seguir un plan

Esto es, aunque valoramos los elementos de la derecha, valoramos más los de la izquierda.

La definición plasmada en el Manifiesto Ágil, si bien lleva ya casi dos décadas de antigüedad,
sigue siendo atingente, útil y exitosa. Acá es cuando hay que tener claridad en las dos
dimensiones que hoy representa la agilidad, por un lado tenemos las distintas prácticas y
técnicas, que implican “hacer agilidad”; y por otra, está el cambio de mentalidad de lo
tradicional a lo ágil, el “ser ágil”. Una organización puede adoptar agilidad en el hacer, o
transformarse en ágil en el ser.

Los 12 Principios detrás del Manifiesto Ágil, son (puedes cambiar la palabra Software, por
Producto, y verás que también hará sentido):

a) Nuestra máxima prioridad es satisfacer al cliente, a través de entrega temprana y

continua de software valioso.

b) Bienvenido a los requerimientos cambiantes, incluso tardíamente en la

construcción. Los procesos ágiles aprovechan el cambio para mantener la ventaja
competitiva del cliente.

c) Entregue software funcionando con frecuencia, desde un par de semanas a un par

de meses, con preferencia lo antes posible.

d) Los empresarios y desarrolladores deben trabajar juntos todos los días durante todo
el proyecto.

e) Desarrollar proyectos en torno a individuos motivados. Dales el ambiente y el apoyo

que necesitan, y confía en ellos para hacer el trabajo.

f) El método más eficiente y efectivo para transmitir información hacia y dentro de un

desarrollo equipo, es una conversación cara a cara.

g) El software funcionando es la principal medida del progreso.

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 Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

h) Los procesos ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los Stakeholder,

desarrolladores y usuarios deberían poder para mantener un ritmo constante
indefinidamente.

i) No hay que perder, la atención continua a la excelencia técnica, y un buen diseño

mejora la agilidad.

j) Hay que mantener la Simplicidad: entendiéndola como el arte de maximizar la

cantidad de trabajo no realizado - es esencial.

k) Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños, emergen de equipos

autoorganizados.

l) A intervalos regulares, el equipo reflexiona sobre cómo ser más efectivo, y luego
ajusta su comportamiento en consecuencia.

En los próximos módulos de este curso, aprehenderemos sobre el “hacer agilidad”,

conociendo las principales metodologías ágiles, para luego enfrentar el gran desafío de “ser
ágil”, entendiéndola ya no como un conjunto de procesos, sino como la nueva cultura que
queremos desarrollar.

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 Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

Cierre
La Era Digital trae consigo una cantidad de incertidumbre y complejidad que debemos
aprender a manejar, tanto en nuestra vida cotidiana, como laboral.

Tener una herramienta para identificar aquellas tecnologías innovadoras que puedan
realmente ser útiles a nuestra organización, sin caer en falsas promesas de sus promotores,
es fundamental para tomar decisiones adecuadas. Constantemente debemos explorar
cómo mantener a nuestra organización a la vanguardia, pues si no somos nosotros quienes
incorporemos estas tecnologías, será nuestra competencia, o incluso, alguna de las gigantes
tecnológicas; y junto a ello, generar las competencias requeridas en nuestros
colaboradores, es crítico, si queremos avanzar hacia una organización que se adapte
constantemente a los cambios del mercado.

En este curso repasamos las principales tecnologías emergentes, que ya cuentan con un
nivel de madurez aceptable, como para comenzar a explorar usos en nuestra organización;
de la misma forma, debemos comenzar a cuestionar la manera en cómo estamos
construyendo cultura en nuestros equipos, cómo los estamos gobernando, y cuáles son los
valores que guiarán nuestro quehacer.

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 Curso Agilidad y estrategia en la era digital – Módulo 1

Bibliografía
• Arreola-Rosales, Javier (2019), ¿Qué es la 5G y qué beneficios traerá al mundo?,
https://es.weforum.org/

• Gupta, Manav (2020), Blockchail for Dummies. 3rd IBM Limited Edition.Published by
John Wiley & Sons, Inc.

• https://www.ibm.com/cl-es/blockchain/what-is-blockchain

• Mohammed J. Zaki, Wagner Meira, Jr., Data Mining and Machine Learning:
Fundamental Concepts and

• Algorithms, 2nd Edition, Cambridge

• University Press, March 2020. ISBN: 978-1108473989.

https://dataminingbook.info/book_html/

• Ambler, Scott (2012), Disciplined Agile Delivery. IBM Press Pearson plc.

• https://disciplinedagileconsortium.org/

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