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    Macroprocesos de MR

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    Tatiana Roa
    El documento describe los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de Móvil Revolution para alcanzar sus objetivos. Los procesos estratégicos incluyen la calidad de atención al cliente, gestión de calidad, estrategias de mercadeo e innovación de productos. Los procesos misionales son la venta de equipos, atención personalizada, comercio de accesorios y servicio técnico. Los procesos de apoyo son la gestión de recursos humanos, compra de inventario, comunicación y tecnología.

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    El documento describe los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de Móvil Revolution para alcanzar sus objetivos. Los procesos estratégicos incluyen la calidad de atención al cliente, gestión de calidad, estrategias de mercadeo e innovación de productos. Los procesos misionales son la venta de equipos, atención personalizada, comercio de accesorios y servicio técnico. Los procesos de apoyo son la gestión de recursos humanos, compra de inventario, comunicación y tecnología.

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    Macroprocesos de Mr

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    El documento describe los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de Móvil Revolution para alcanzar sus objetivos. Los procesos estratégicos incluyen la calidad de atención al cliente, gestión de calidad, estrategias de mercadeo e innovación de productos. Los procesos misionales son la venta de equipos, atención personalizada, comercio de accesorios y servicio técnico. Los procesos de apoyo son la gestión de recursos humanos, compra de inventario, comunicación y tecnología.

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    MACRO PROCESOS MÓVIL REVOLUTION

    Yessika Andrea Balcazar


    Miguel Santos

    Centro de la Tecnología del Diseño y la


    Productividad empresarial SENA
    Técnico Recursos Humanos
    La Mesa
    2021
    PROCESOS ESTRATEGICOS:
    En móvil revolution implementamos diversos procesos con el fin de orientar y
    especificar su labor dentro de nuestro plan de acción y estrategias con el fin de
    coordinar con nuestros servicios y funciones para alcanzar nuestras metas
    establecidas, buscando coordinar la atención de calidad, calidad en productos y
    equipos, estrategias de marketing, promociones y variedad en productos

    implemetacion de
    calidad de atencion al estrategias de innovacion de
    gestion de la calidad
    cliente mercadeo y productos
    promocion

    PROCESOS MISIONALES:
    Tenemos establecidos nuestras funciones con el fin de llegar a nuestras metas de
    comercialización y crecimiento económico para esto establecemos nuestros
    productos bienes y servicios en los que nos centramos para este crecimiento
    enfocados en el comercio de equipos, atención y asesoría de calidad, comercio de
    accesorios de última generación y servicio técnico de reparación eficaz

    atencion y comercio de servicio tecnico


    venta de equipos
    asesoria accesorios de reparacion y
    de telefonia
    personalizada tecnologicos mantenimiento
    PROCESOS DE APOYO:

    Para que todos nuestros procesos se vean cumplidos en totalidad se necesitan


    “subprocesos” que son claves para realizar los anteriores dado que complementan
    e incentivan a desarrollar dando soporte para cumplir los objetivos antes
    planteados para esto buscamos incentivar la calidad de nuestro personal con
    mayor gestión de la oficina de recursos humanos, la constante compra y
    actualización de inventarios, comunicación clara y precisa tanto con nuestros
    colaboradores y clientes y gestión de medios de tecnología para agilizar los
    procesos de nuestra compañía

    gestion de compra y
    calidad de RR.HH adquisicion de comunicacion gestion
    clara y asertiva tecnologica
    productos
    MAPA DE PROCESOS

    Estratégicos
    C C
    L implemetacion de
    L
    innovacion de
    I calidad de atencion al
    cliente
    gestion de la calidad estrategias de
    mercadeo y promocion
    productos I
    E E
    N Misionales
    N
    T T
    E E
    S venta de equipos atencion y comercio de servicio tecnico S
    de asesoria accesorios de reparacion y
    “ telefonia personalizada tecnologicos mantenimiento “
    N S
    E A
    Apoyo
    C T
    E I
    S gestion de calidad
    compra y
    comunicacion clara S
    adquisicion de gestion tecnologica
    de RR.HH y asertiva
    I productos F
    D E
    A C
    D H
    E O
    S S
    FLUJOGRAMA PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    No Fin

    1. Recepción del cliente 5. el cliente encontro lo que


    1. 3. Se responden los buscaba
    requerimientos del cliente
    Si

    6. el cliente se dispone a
    7. cliente satisfecho
    pagar

    2. se reciben dudas o
    requerimientos del cliente
    4. se asesora sobre el
    producto
    Fin
    NOMBRE DEL MACRO-PROCESO

    Gestionar acercamiento al cliente objetivo

    RESPONSABLE DEL MACRO-PROCESO


    Servicios al Cliente
    OBJETIVO
    -  Satisfacer la creciente demanda del mercado
    -  Fidelizar al cliente para obtener recomendaciones
    -  Innovar tecnológicamente
    -  Ofrecer planes atractivos
    -  Reducir costos
    PROVEEDORES ENTRADAS
    -  Área de Gestión Comercial -  Solicitud de campañas
    -  Gerencia General -  Solicitud de productos y servicios
      -  Definición de canales y recursos
      -  Definición de comunicación de campañas
    PROCESOS
    -  Gestionar soporte de sistemas y/o plataformas

    -  Desarrollar productos comerciales

    -  Gestionar manejo de clientes

    -  Gestionar manejo de servicios

    -  Gestionar manejo de campañas

    -  Gestionar entrega de productos comerciales

    CLIENTES
    SALIDAS
    -  Gerencia de ventas
    -  Gerencia de Operaciones
    - Campañas y promociones
    -  Gerencia Marco Regulatorio
    -  Gerencia Legal
    REALIZO REVISO
    APROBO
    MIGUEL SANTOS YESSIKA BALCAZAR YESSIKA
    NOMBRE BALCAZAR
    A.CLIENTE G. PROPIETARIO
    CARGO G.PROPIETARIO
    FECHA  

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