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    Tareas Dirección Comercial de Hotel

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    Este documento describe las tareas y responsabilidades de la dirección comercial de un hotel, incluyendo coordinar el departamento comercial, establecer políticas de precios y marketing, asistir a contrataciones y reuniones, atender clientes, y más. También detalla las tareas de la secretaria comercial y los comerciales, como gestionar reservas, atender visitas, y traducir documentos. Por último, propone implementar iniciativas digitales y buscar nuevos mercados y clientes para impulsar las ventas.

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    Este documento describe las tareas y responsabilidades de la dirección comercial de un hotel, incluyendo coordinar el departamento comercial, establecer políticas de precios y marketing, asistir a contrataciones y reuniones, atender clientes, y más. También detalla las tareas de la secretaria comercial y los comerciales, como gestionar reservas, atender visitas, y traducir documentos. Por último, propone implementar iniciativas digitales y buscar nuevos mercados y clientes para impulsar las ventas.

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    Este documento describe las tareas y responsabilidades de la dirección comercial de un hotel, incluyendo coordinar el departamento comercial, establecer políticas de precios y marketing, asistir a contrataciones y reuniones, atender clientes, y más. También detalla las tareas de la secretaria comercial y los comerciales, como gestionar reservas, atender visitas, y traducir documentos. Por último, propone implementar iniciativas digitales y buscar nuevos mercados y clientes para impulsar las ventas.

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    Este documento describe las tareas y responsabilidades de la dirección comercial de un hotel, incluyendo coordinar el departamento comercial, establecer políticas de precios y marketing, asistir a contrataciones y reuniones, atender clientes, y más. También detalla las tareas de la secretaria comercial y los comerciales, como gestionar reservas, atender visitas, y traducir documentos. Por último, propone implementar iniciativas digitales y buscar nuevos mercados y clientes para impulsar las ventas.

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    Tareas Dirección Comercial de Hotel

     Coordinar el departamento comercial (1 secretaria + 2 comerciales)


     Seguimiento diario de ventas por segmentos
     Establecer la política de precios, distribución e inventario de TTOO
     Asistir a contrataciones (negociación de condiciones de contrato + firma)
     Mantener relación con contratadores.
     Negociar acciones promocionales con TTOO
     Negociar los planes de marketing con TTOO
     Colaborar con las planes de marketing
     Atención clientes
    - Seguimiento de reclamaciones y compensación a cliente.
    - Fomento de la fidelización de clientes
    - Correspondencia comercial (clientes/agencias/TTOO)
    - Atención telefónica
     Asistir a reuniones internas y externas
     Atender visitas de agentes de viajes, inspecciones, fam trips TTOO
     Asistencia a Ferias, Jornadas profesionales y Congresos de Turismo
    (FITUR / TUI BELGICA )

    Además ocupo el cargo de directora de alojamiento.


    - Coordinar departamento de RRPP

    Tareas Secretaria - Dirección Comercial de Hotel


     Gestión de contratación (elaborar el borrador de contrato y las
    condiciones de negociación según las instrucciones de la dirección comercial +
    control final de contratos para proceder a la firma) (+/- 55 contratos por hotel
    por temporada)
     Elaborar informes para la dirección comercial
     Colaborar y participar con la política de promoción
     Gestión de reservas clientes privados
     Atención clientes
    - Atender reclamaciones/quejas
    - Fomento de la fidelización de clientes
    - Correspondencia comercial (clientes/agencias/TTOO)
    - Atención telefónica
     Control de publicaciones Web y folletos (descripción-fotos hoteles)
     Organizar y atender visitas de agentes de viajes, inspecciones, fam trips
    TTOO
     Traducciones - Holandés (menús/web/App/cartas clientes/carteles
    informativos etc...)
     Sustituir la dirección comercial durante sus vacaciones
     Otros (tareas administrativas, agenda del departamento, en caso de
    necesidad por parte de la empresa asistir a visitas, ferias, reuniones etc.)

    Tareas Comercial de Hotel


     Asistencia a Ferias, Jornadas profesionales y Congresos de Turismo
    (insular/nacional/internacional)
     Visitas comerciales puerta a puerta (insular/nacional/internacional)
     Control de publicaciones Web y folletos (descripción-fotos hoteles)
     Crear fichas técnicas / presentaciones hoteles
     Organizar y atender visitas de agentes de viajes, inspecciones, fam trips
    TTOO
     Gestión de reservas de agentes de viajes
     Atención clientes
    - Fomento de la fidelización de clientes
    - Correspondencia comercial (clientes/agencias)
    - Atención telefónica

    Ernesto:
    Mercado Alemán / Residente

    Flora:
    Mercado Ruso / Resto Mercado Este / Ingles / Español
     Traducciones - Ruso (menús/web/App/cartas clientes/carteles
    informativos etc...)
     Otros (Ayudar con la gestión del chat box, Tripadvisor y Redes sociales)

    Implementar en departamento Comercial


     Digitalizar presentaciones hoteles, fichas técnicas
    - Estudiar posibilidades de digitalizar toda la info hotel
    (App con ficha técnicas, etc…)

     Organizar webinars con Agencias de Viajes independientes


    (insular/nacional/internacional)

     Seguimiento de la política de precios de la competencia


    - buscar un rate shopper B2B
    - hacer informes de comparación de precios competencia
    - hacer informes de comparación de servicios competencia
     Email Comercial-Marketing
    - Ver uso de MAILCHIMP
    - Crear un mailing list del departamento por mercados
    - Mas promociones flash a través de mailings
    - Más publicidad a través de mailings

     Buscar activamente nuevas cuentas y mercados


    - Buscar mercados nuevos (francés)
    - Buscar TTOO nuevos en mercados ya existentes
    (Alemania: Trendtours, Lufthansa,

     Venta de MICE.

     Product Management – Creación de Packs.

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