Caso Kendell.

CASO KENDALL INC.
GROUP
I PARTE: IDENTIFICAR LOS NIVELES DE LA CULTURA EMPRESARIAL
Según Edgar Schein, el primer nivel de cultura se conoce como el de los

artefactos y se refiere a todo lo que se puede ver, oír y sentir en una
organización.
En la analogía del árbol, sería todo lo que está encima de la tierra, el tronco, las
ramas, las hojas y los frutos.
El segundo nivel está conformado por los valores, que vendría a ser la parte del
tronco sumergido en la tierra.
Y finalmente, el tercer nivel estaría conformado por las creencias compartidas

que son las raíces que están bajo tierra.
1.1. Identifique los artefactos que se presentan en el caso:
a. Arquitectura y diseño:
Kendall cuenta con un programa ambicioso de perfeccionamiento de
clima, siendo un lugar extraordinario para laborar, hay una fluidez de
comunicación y un fuerte liderazgo. Desarrolla innovación en sus
productos, estructuras y comercialización, además de contar con una
amplia red de distribución para llegar más rápido a sus consumidores.
b. Lenguaje:
Kendall cuenta con pilares de comunicación muy establecidos como
estrategia cultural, camaradería, Kultura ganadora, etc. Sin embargo, el
más importante es la denominada “cascada semanal”, donde la
comunicación se establece de manera horizontal, dando seguimiento a
las gerencias y a la vez fomentando la participación de los empleados y
las distintas áreas, con la finalidad de mejorar el trabajo en equipo,
mejorar el servicio al cliente, dar más orientación a las personas, más
empoderamiento y además, de comprometerlos a trabajar mejor y
trazar nuevos objetivos, procurando que el personal de esta empresa
se sienta muy motivado y más cerca de sus líderes.
c. Símbolos:
Dentro de los símbolos que tiene Kendall podemos mencionar:
 La cascada semanal y anual
 Videos creativos de alto impacto.
 La casita
 El ampay
 Misión KIG
 Unidad de Negocios Territoriales (UNT)
d. Rituales:
En el reconocimiento a sus empleados kendall inc. Group tenía
estrategias innovadoras, por ejemplo, si un empleador hacia algo muy
importante para la empresa durante el mes, la compañía le enviaba
una carta de felicitación a su casa, y el empleador se sentía orgulloso
porque veía que su trabajo era reconocido y compartía con sus
familiares. Otro ritual es la denominada “el ampay”, que era premiar y
reconocer a colaboradores descubiertos haciendo algo extraordinario.
Por otro lado, las formas de selección de personal eran en base a
requisitos necesarios y que tengan conductas acorde a los pilares
culturales de la empresa, por lo cual, a veces se realizaba por parte de
referencias de los mismos personales, ya que ellos conocían bien la
cultura y sabían que candidato encajaba con ello.
e. Historias, mitos y leyendas:

En Kendall se suscitó una leyenda sobre el presidente de la
organización Roberto Rodríguez, donde se describe que él solo jugó
vóley con un equipo de seis colaboradores de la planta Colombia, en
ese partido él perdió a pesar de ser el número dos en el ranking de
vóley-playa en Argentina, sin embargo, no quiso ganar porque quería
transmitir a los colaboradores, creencias de horizontalidad e igualdad,
donde el presidente no hace diferencias por la jerarquía y que nada es
imposible si se lo proponen. Además, nos enseña que no debemos
menospreciar a nadie ya que todos contamos con talentos y que las
personas en una empresa son muy importantes; y que, así como otros
gerentes solo piensan en ventas y margen operativo el piensa en
cultura.
f. Formas de relacionarse con la autoridad:

En Kendall se mantiene un buen ambiente laboral de gerencia con sus
colaboradores mediante un entorno participativo en todos los niveles y
áreas, demostrando el respeto mutuo y una oportuna retroalimentación
para el logro de los objetivos de la organización.
g. Cómo se resuelven los conflictos:

Kendall en materia de conflictos emocionales los resolvía en reuniones
organizacionales, alto valor al colaborador para el desarrollo de los
problemas internos. Sin embargo, para resolver los mayores conflictos
que surgían entre áreas durante el proceso de actividad y metas, se
crearon equipos multifuncionales con la responsabilidad del negocio
completo, integrado por un colaborador de cada área específica;
permitiendo así el empoderamiento de la empresa.
h. Cómo te enteras de las cosas:

Kendall cuenta con sistemas formales y alta comunicación. Además,
busca mediante una encuesta interna, la percepción de un área
específica, con la finalidad que puedan reflexionar y mejorar.
1.2. Valores
 Compromiso.
 Comunicación
 Sinergia
 Lealtad.
 Trabajo en Equipo.
 Autoadministración.
 Participación activa
1.3 Supuestos de la cultura

Identifique los supuestos funcionales de KENDALL INC. GROUP
Identifique los supuestos disfuncionales de KENDALL INC. GROUP
II PARTE.
Según la clasificación de Cameron y Quinn (1999), Identifique a qué tipo

de cultura organizacional pertenece Kendall.
En la empresa Kendall Inc. Group pertenece a la Cultura tipo Clan por que la
organización es un lugar amigable para trabajar, donde existe la colaboración y
cooperación entre sus miembros. Generalmente es vista como una familia
extendida en la que los líderes son considerados como tutores, “mentores”. Las
reglas y normas se transmiten socialmente. De esta forma, la organización está
unida por la lealtad y confianza, con un alto compromiso de sus miembros, y se
encuentra al servicio de éstos. El énfasis de la organización está volcado hacia
su interior, en particular hacia el desarrollo de los recursos humanos y la
preocupación por las personas. Es un estilo de organización que premia el
trabajo en equipo, el consenso y la participación, al tiempo que suele ser
imprevisible.
En Kendall cuentan con ventajas diferenciales para fortalecer la cultura

organizacional, de parte interna para ser reflejados en la parte externa como
una ventaja competitiva.
Equipo apasionado.
 Es comprometido, muestra pasión en lo que hace.

 Es colaborador, empático y se relaciona bien con los demás.
 Maneja conflictos de forma productiva.
 Es sinérgico, piensa en lo mejor para la compañía.
De cara al cliente.
 Es flexible, innovador y se adapta rápidamente.

 Supera las expectativas de su cliente interno o externo.
 Reconoce y aprovecha las diferencias culturales en las distintas
geografías.
 Sabe escuchar, guiar y apoyar a su cliente a lograr sus sueños.
Orientado a las personas.
 Desarrolla a la persona integralmente: personal y profesionalmente.

 Da retroalimentación oportuna, se orienta las fortalezas.
 Reconoce constantemente y busca el balance trabajo familia.
 Tiene sentido del humor, crea un ambiente lúdico y divertido.
Orientado a los resultados.
 Es proactivo, tiene iniciativa, se hace responsable y no busca excusas.

 Es emprendedor y tiene espíritu de superación.
 Sueña en grande u hace realidad su sueño.
 Es analítico, mide indicadores y mejora continuamente procesos.
Libertad de acción dentro de framework.
 Conoce y maneja el marco de referencia para la toma de decisiones.

 Comparte información oportuna.
 Asume el poder, toma decisiones y se hace responsable de ellas.
 Expresa y sustenta su opinión.
 Toma riesgos controlados.
Según la clasificación de Clima laboral, Identifique a qué tipo de clima

organizacional pertenece Kendall.
En la empresa Kendall se identifica el Clima laboral Participativo, este tipo de

clima se da en empresas en donde no existe una jerarquía vertical, más bien
horizontal. Existe una gran confianza por parte de la directiva ante sus
colaboradores y la opinión que tengan los trabajadores es primordial para la
toma de decisiones. De hecho, muchas veces las decisiones se toman en
conjunto y buscan un bien común para el negocio y el desarrollo profesional de
los colaboradores.
Es el tipo de clima que todos quieren tener, pues se basa en confianza mutua,
gran comunicación y entrega de información, los colaboradores se sienten
comprometidos con la organización y están motivados por alcanzar los
objetivos, pues les compete a todos. Además, la empresa entrega
oportunidades para desarrollarte profesionalmente y el reconocimiento de una
buena labora, es destacada entre los colaboradores. No solo la comunicación,
la confianza y la información ayudan a un buen clima laboral, sino que también
el entorno en el que los colaboradores se desarrollan, logran crear un lugar de
trabajo mucho más feliz.
En Kendall INC Group, busca que su institución sea un lugar extraordinario

para laborar y que permita a sus colaboradores desarrollarse como profesional
y sean felices, colaboradores altamente felices hacen mejores compañías, el
clima organizacional lo generan de la siguiente manera:
 Comunicación y alineamiento la cascada.

 Seguimiento semanal de la cascada.
 Videos creativos y de alto impacto.
 Selección e inducción.
 Plan de líderes.
 Camaradería de integración.
 Cliente interno: nivelación de departamentos.
 Reconocimiento.
 Chequeo de la realidad: misión KIG.
 Orientación a las fortalezas.
 Organización: las UNT.
Todos los pilares mencionados hacen que la empresa fortalezca su cultura y

logren los objetivos y metas trazados por la organización.

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I PARTE: IDENTIFICAR LOS NIVELES DE LA CULTURA EMPRESARIAL

Según Edgar Schein, el primer nivel de cultura se conoce como el de los

Y finalmente, el tercer nivel estaría conformado por las creencias compartidas

1.1. Identifique los artefactos que se presentan en el caso:

e. Historias, mitos y leyendas:

f. Formas de relacionarse con la autoridad:

g. Cómo se resuelven los conflictos:

h. Cómo te enteras de las cosas:

1.3 Supuestos de la cultura

Según la clasificación de Cameron y Quinn (1999), Identifique a qué tipo

En Kendall cuentan con ventajas diferenciales para fortalecer la cultura

 Es comprometido, muestra pasión en lo que hace.

 Es flexible, innovador y se adapta rápidamente.

 Desarrolla a la persona integralmente: personal y profesionalmente.

Orientado a los resultados.

 Es proactivo, tiene iniciativa, se hace responsable y no busca excusas.

Libertad de acción dentro de framework.

 Conoce y maneja el marco de referencia para la toma de decisiones.

Según la clasificación de Clima laboral, Identifique a qué tipo de clima

En la empresa Kendall se identifica el Clima laboral Participativo, este tipo de

En Kendall INC Group, busca que su institución sea un lugar extraordinario

 Comunicación y alineamiento la cascada.

Todos los pilares mencionados hacen que la empresa fortalezca su cultura y

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