Capítulo 5 Diagrama de Ishikawa

 Capítulo5 DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
Diagrama causa-efecto
 Medio gráfico para analizar los problemas y sus
causas. Muestra la relación entre una característica
de calidad (efecto) y los factores que influyen en ella
(causas).
 Las causas se pueden agrupar en distintas
categorías.
 Tienen la siguiente estructura:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Uno de los problemas más importantes que
enfrenta cualquier persona que trabaja con
calidad, es que todos los procesos, sin importar
que tan bien controlados estén, presentan no
conformidades. Las no conformidades o
variaciones, tienen su origen en docenas de
causas potenciales.
Los procesos de mejora conllevan la toma de

acciones en las causas de la no conformidad o
variación. Con las aplicaciones más practicas el
número de posibles causas para un problema
Dr. Kaoru Ishikawa dado pueden ser enormes. El Dr. Kaorou Ishikawa
propuso un método simple de mostrar las causas
de un problema de calidad de manera gráfica. A
este método se le ha llamado de muchas maneras:
Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de
pescado, diagrama de causa y efecto o diagrama
de hueso de Godzilla.
Los análisis de causa y efecto o diagramas de causa y efecto
son herramientas que se usan para organizar y mostrar
gráficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre
el problema en particular.
Usualmente los pasos son:
1. Definir el problema que se quiere solucionar.

2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles
causas del problema.
3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en
categorías racionales
4. Construir un diagrama causa y efecto que muestre de
manera precisa las relaciones entre todos los datos de
cada categoría.
El propósito del diagrama de causa y efecto, también llamado
diagrama de causa-efecto, de Ishikawa o de espina de pescado
(por su apariencia) es poner en orden las teorías respecto a las
causas de un problema; para crear el diagrama, el efecto (el
síntoma observado, el problema que se detecta) se anota en el
extremo de una línea horizontal.
Las causas posibles, es decir, las teorías para explicar tal

efecto, se van añadiendo sobre el cuerpo de la línea principal,
incorporando líneas a la línea principal para separar las causas
independientes.
¿Cuándo se utiliza un diagrama de
Ishikawa?
 El diagrama de espina de pescado es mucho más que una
herramienta para resolver problemas. Permite analizar
cualquier proceso o sistema, desglosando todos los factores
que lo componen de manera jerárquica. Se puede utilizar
para:
 Analizar un problema
 Analizar un nuevo diseño.
 Mejorar de procesos
 Mejorar la calidad
Cómo hacer un diagrama de Ishikawa
 Determine el problema (evento, efecto o situación) a
analizar. Este problema se coloca en la “cabeza del pez” y
debe definirse lo más claro y específico posible. A partir de
la cabeza del pez se traza una línea recta que representa la
columna vertebral del diagrama de pescado y de donde
colocaremos las categorías para agrupar las causas.
 Definir las categorías para agrupar las causas. Las
categorías a elegir dependerá del tipo de problema a
analizar. Lo más común es usar las 6M (Materiales,
Métodos, Maquinaria, Medio Ambiente, Mano de Obra y
Medición), pero se pueden utilizar otras como veremos en
los ejemplos. Estas categorías se conectarán con flechas a
la columna vertebral del diagrama.
 Realizar una lluvia de ideas sobre todas las posibles causas del
problema. Se debe responder a la pregunta “¿Por qué sucede
esto?”. Conforme se presentan las ideas se deben colocar en las
categorías que correspondan, conectados con flechas. Las
causas pueden escribirse en varios posiciones si se relacionan
con diferentes categorías.
 Debemos volver a preguntarnos “¿Por qué sucede esto?” sobre

las causas definidas en el punto anterior. Estas sub causas se
colocaran como ramificaciones de las causas de donde
provienen.
 Continúa analizando “¿Por qué?” tanto como sea posible, para

profundizar el nivel de causas.
 Finalmente, el grupo debe determinar las soluciones a las causas

más importantes o las que afectan una mayor cantidad de
categorías. Otros criterios pueden ser el costo, tiempo o impacto
de las posibles soluciones.
 QUE ES? Es un diagrama que muestra la
relación entre una característica de calidad y
sus factores
 OBJETIVO Identificar y representar la relación

entre un efecto (dato) y sus principales causas.
 SE APLICA PARA:
 Análisis de características y determinación de

sus principales causas.
¿Cómo se organizan las causas
de un problema?
Cuando se analiza en detalle un problema
complejo, normalmente surgen muchas
teorías para explicar sus causas, para no
congestionar la línea principal y para
organizar las causas de las causas, las
líneas que inciden sobre la principal se
organizan en seis categorías generales que
cubren, la mayoría de los casos, de
problemas técnicos y operativos:
• Personal: causas atribuibles a las personas, su capacidad y
motivación.
• Métodos: las debidas a la forma y procedimientos al ejecutar
el trabajo.
• Materiales: causas que provienen de los objetos que se
transforman.
• Equipo: causas que se deben a la maquinaria y las
herramientas usadas en el trabajo.
• Ambiente: causas que rodean al proceso y que no es posible
controlar.
• Medición: causas atribuibles a instrumentos y métodos usados
para medir los efectos
visibles del problema.
EJERCICIO 1 PROBLEMA IDENTIFICADO
1. Identificar el problema
Identifique y defina con exactitud el problema,
fenómeno, evento o situación que se quiere analizar.
Éste debe plantearse de manera específica y concreta
para que el análisis de las causas se oriente
correctamente y se eviten confusiones.
Una vez el problema se delimite correctamente, debe
escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado, tal como se muestra en
el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en Matemáticas.
2. Identificar las principales categorías dentro de las
cuales pueden clasificarse las causas problema
 Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario

definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación,
evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se
presente de una manera determinada.
 Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de
categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con el equipo de
trabajo.
 Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente
en una de las espinas principales del pescado.
Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema,
del bajo rendimiento en Matemáticas, pueden clasificarse dentro de las
siguientes categorías o factores que influyen en este: a) Políticas de la
Institución Educativa; b) docente de matemáticas; c) contenidos
curriculares; y d) estudiantes.
3. Identificar las causas
 Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta
las categorías encontradas, identifique las causas del
problema. Éstas son por lo regular, aspectos
específicos de cada una de las categorías que, al
estar presentes de una u otra manera, generan el
problema.
 Las causas que se identifiquen se deben ubicar en
las espinas, que confluyen en las espinas principales
del pescado. Si una o más de las causas identificadas
es muy compleja, ésta puede descomponerse en sub
causas. Éstas ultimas se ubican en nuevas espinas,
espinas menores, que a su vez confluyen en la
espina correspondiente de la causa principal.
EJERCICIO 2: ¿Por qué se para la línea de producción en una fabrica x?
EJERCICIO 2 FALTA DE CONOCIMIENTO EN PRACTICAS DE
LABORATORIO
DOCENTE AMBIENTES PEQUEÑOS INFRAESTRUCTURA
FALTA DE
INFORMACION
EN LAS GUIAS DE
LABORATORIOS PRESUPUESTO
DEFICIENTE
FALTA DE CONOCIMIENTO
EN PRACTICAS DE
BAJO DOMINIO EN NOMENCLATURA ORGANICA LABORATORIO
FALTA DE MATERIALES DE LABORATORIO
FALTA DE REACTIVOS FALTA DE INTERES DEL ESTUDINATE
PRESUPUESTO
N° DE ESTUDIANTES
EQUIPAMIENTO ESTUDIANTES

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Los procesos de mejora conllevan la toma de

Usualmente los pasos son:

1. Definir el problema que se quiere solucionar.

Las causas posibles, es decir, las teorías para explicar tal

 Debemos volver a preguntarnos “¿Por qué sucede esto?” sobre

 Continúa analizando “¿Por qué?” tanto como sea posible, para

 Finalmente, el grupo debe determinar las soluciones a las causas

 OBJETIVO Identificar y representar la relación

 Análisis de características y determinación de

 Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario

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