PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – TGI

“Tecnólogo en Gestión Logística.”

Fase de proyecto: Fase II Planeación

AP 11 - Estructurar procesos integrados dentro del Plan Maestro de Logística

Comercial.

AA12 – Elaborar el presupuesto de ingresos y gastos, de acuerdo con las

necesidades de los procesos o unidades de negocio en la cadena de
abastecimiento.

Evidencia 06: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Equipo de trabajo

DIGNER XIOMARA NIÑO RINCON

Instructor:

JONH VICENTE VARON MACHADO

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de Industria y Construcción Regional Tolima
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Logística
Modalidad - Virtual
Ibagué-Tolima, Colombia
2021
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“Tecnólogo en Gestión Logística.”

 Programa de capacitación en comunicación asertiva

COOPERATIVA DE LACTEOS DE TAME - COOLACTAME

1.INTRODUCCION
El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de
mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a
la empresa Alpina Coolactame, mejorar significativamente sus procesos y flujos de
comunicación al interior de la empresa. Para lograr esto debemos llevar a cabo una
estrategia en diversas metodologías que nos permitan efectuar la información
suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la empresa a no tener
una excelente comunicación.
Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la
comunicación puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso
de una empresa. La comunicación es el proceso de interacción más importante del
ser humano, en el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de
las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la
comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura
y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo delos procesos de la empresa y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito. Por lo anterior
expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares

fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado de

cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes
ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activó que
posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la
transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la
productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar
tener una determinada empresa. Es decir, se considera que la comunicación
asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.
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2. Características de la población objetivo de la presentación.

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal administrativo y
operativo debido a que estos son los que presentan mayores problemas de
comunicación

SEXO CARGO PERSONAL PERSONAL PROBLEMA

ADMINISTRATIVO DE
PRODUCCIÓN

MUJERES Auxiliares, Niveles de

recepcionistas, 8 15 estudios,
secretarios, parte universitarios,
administrativa. básicos,
madres
cabeza de
familia sin
posibilidades
de estudio.
HOMBRES Conductores y 7 20 Nivel de
operarios educación
medio
TOTAL 15 35

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros

intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir
de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que
evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues
pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo
la calma y el tipo.
Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la
comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para la
Comunicación Exitosa:
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Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los

argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que
cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar
el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder
sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un
conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona

podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que
defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.

Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr

la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en
nuestra argumentación.

Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer
lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar
ese error de nuestra personalidad.

Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso

de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena
predisposición para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación

se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés,
etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La
utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades
distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega
un punto negociado.
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Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde

tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en
otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

TEMAS A DESARROLLAR EN A CAPACITACION

Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo
Unidad 2: Modelos comunicacionales.
Unidad 3: Comunicación y toma de decisiones

Unidad 01 Comunicación Y Técnicas De Trabajo

 Que es comunicación:
La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el
proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano animal
tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de
comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos: que
exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien
a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por medio de un
canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan las
sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema
de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos
pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras,
sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por último, que el mensaje tenga una
referente realidad, al cual alude mediante el código.

 LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA:
 Atreves de que nos comunicamos.
 Que entendemos por comunicación.
 Para que nos comuniquemos.
 Cuál es el valor real de la comunicación.
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

 Elementos claves de la comunicación:
 Saber hablar
 Saber escuchar

 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que
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ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de la

comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al
Información compartida entré personas del mismo nivel jerárquico.

 Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados

envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro
de la organización. Los participantes en los programas de formación de
General Electric toman parte en una comunicación ascendente el último día
del programa.

 unidad 02 Modelos Comunicacionales

 ¿Qué es el asertividad?
El asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un
término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida
erróneamente con esta última, puesto que el asertividad implica hacer valer
nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo
significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.

 ¿Qué es conducta asertiva?

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros
derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros
roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de
cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicación
asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes,
sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos de una manera
honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una comunicación
que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (practicar
la empatía).

 Ventajas del asertividad

 La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e

intereses. Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa
abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea hacer
o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un
cumplido, lo hace cómodamente.
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 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser

conoce mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros
mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando
actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser
escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir no sin que
esto genere sentimientos de culpabilidad.

 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de

parecer. Nos permite pedir lo que necesitamos o alguna información.
Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no
entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.

 Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo
que no quieres hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus
valores, simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

 Unidad 03 Comunicación Y Toma De Decisiones

Modos de actuar:

Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no

expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar
los derechos propios para permitir que los demás impongan sus deseos. El
comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse con honradez,
de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque no
se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de
respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar un
presunto problema. De modo más o menos consciente, el individuo percibe que se
le está tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa
sistemáticamente de un modo pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir
la autoestima y la confianza en sí misma de la persona, que llega a perder el respeto
a sí misma. Como consecuencia, los superiores pueden acabar por ignorarte o tratar
de modo demasiado autoritario. Y los compañeros, tenderán a abusar.

El comportamiento pasivo supone:

1.Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos.

2.Acabar siempre en una situación de pérdida.

3.No mostrar enfado abiertamente.

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 Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás,
o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están
expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u hostil.
Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo más
probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o
resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra
persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar
por encima de la otra persona.

Su actitud supone:
1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo
la razón". No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

Comportamiento Asertivo:
La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades, con
sinceridad y sin ambages, a la vez que respétalos pensamientos, sentimientos y
necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y
necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo,
emocional (instintivo). Actuar con asertividad permite:
1.Mejorar la autoestima.
2.Actuar con confianza.
3.Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4.Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5.Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6.Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente

acerca delos propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que
se toman en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se
quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos
convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone
afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite
tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda
continuar.
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EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el máximo desarrollo profesional.

 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.

 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los

demás a tomar los cursos o clases de capacitación.

 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales
y de áreas dentro de la empresa.

 Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.

 Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para

ser más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la
empresa.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORESDEL MENSAJE.
El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las
siguientes partes.

 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA

FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
estudios.

 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

 Conductores es el personal bachiller El nivel económico o social que

distribuye a la empresa es más o menos de estratos02, 03 y 04 siendo el:

 Estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa.

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 Estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos.

 Estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.

DENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE

LAPOBLACIÓN OBJETIVO

PROGRAMA DE CAPACITACION ASERTIVA

NOMBRE: -----------------------------------------------------------------------------------------------

EDAD: -------------------------CARGO: ------------------------------GENERO-------------------

Apreciados trabajadores de la empresa Coolactame, este espació fue idealizado

escucharlos y ayudarlos a mejorar fallas que se han venido presentado a lo largo
del desempeño de ustedes como trabajador en la empresa, por esto que
realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un
elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa
como operativa.
Para esto hemos formulado una seria de preguntas donde podrán contestar
libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente.

1.Que temas le gustaría tratar en la capacitación:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
________________________________________.

2.Al realizar una capacitación cree usted que debe de realizar en:
a) Área verde
b) Salón de eventos empresa
c) Auditorio
d) Cualquier de las anteriores
e)
3.cree usted que debe de tomar esta capacitación
a) Si
b) No
4.cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaron conciencia de
esta capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
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c) El 50%
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

GRACIAS POR SU COLABORACION ESPERAMOS APORTAR LO

SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que

se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando
captar aspectos a mejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados por
el auditorio.

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta tú…

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me

disgusta, por favor deja de hacerlo”
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más
agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”

3. Un compañero a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas.

Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo

ayudar
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y
que las haga el.
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c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da

tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo,
intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a
ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es

asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en
la fila,
delante de ti tú…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos

.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe
de respetar la fila.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para

mejorar, sin embargo, tu compañero a) dice que está mal que no sirves para
nada tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas,
y que si es errada hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una

persona y contesta, ¿tú qué haces?

a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden
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b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
quesea educado.

b) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada
su personalidad, ¿qué le dices?

a) Me niego.
b) Acepto, aunque no quiera
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero a) está

copiando
tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.

b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.

b) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la
idea.
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PUNTAJE:

1.A=3, B=2 Y C=1

2.A=1, B=3 Y C=2
3.A=1, B=2 Y C=3
4.A=1, B=2 Y C=3
5.A=2, B=1 Y C=3
6.A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1

RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa
falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes
callado(a)!

De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tú
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto
te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de
conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para que
conozcas qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!
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CONCLUSIONES

Podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes,
pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el
respeto mutuo entre los participantes.

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos

de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa
basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen
asertivas, precisas y concretas.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que ostente, comprender la misión, la visión de la empresa en todas
sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre
los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a
cada uno de los trabajadores.

Los administradores deben tener en cuenta la importancia dela capacitación para la

actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos
al día en los avances de su campo. Además, reunirla personales permite
intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia
que fortalezca al equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben
capacitación adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo de motivarlos