UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TRABAJO GRUPAL

“Cadena de Suministro de ZARA.”

Presentado por:
Arias Leslye
Coque Paola
Corella Abigail

Revisado por:
Ing. MARCELO CISNEROS

Materia: INGENIERÍA DE LA PRODUCCIÓN II- Nivel 70

Octubre - 2021

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS.

Zara es del sector textil, es una de las principales empresas de moda internacional que
ofrece sus productos de moda y de calidad donde abarca estilos muy diferentes y únicos,
desde la ropa casual, informal, hasta la formal, pasando por vestidos y trajes de fiesta
para eventos, la cual pertenece al Grupo Inditex “Industria de Diseño Textil”, es un
grupo multinacional de fabricación y distribución textil, también es uno de los mayores
grupos de distribución de moda en el mundo.
Misión
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla prendas de
ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos.
Visión
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de
vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que
puedan obtener los diferentes diseños y modas.
Valores

Ética
Profesional

Valores
empresariales

Compromiso Confianza

Lealtad Creatividad
Clientes
Clientes externos
Zara busca una total satisfacción con sus clientes, la cual, los diseños de sus productos
están estrechamente relacionado con sus clientes. Con la ayuda de sus equipos
especializados que reciben de forma constante la información acerca de las decisiones
de los clientes en cada una de las tiendas que ayuda a dar forma a sus ideas, tendencias
y gustos, es decir, que los clientes son el impulso que pone en marcha el proceso de
creación de nuevas prendas.
Zara comparte la pasión responsable por la moda entre un amplio grupo de personas,
culturas y generaciones. Entre sus principales clientes es para el público al general tanto
a hombres, mujeres y niños. Ya que cuentan con una división de esta tienda es Zara
Kids, línea dirigida al público infantil, de 0 a 14 años.
Clientes internos
Inditex diseña sus modelos a partir de la información obtenida por dos vías:
1. 1 200 diseñadores que visitan los lugares frecuentados por su público objetivo, para
desarrollar finalmente las futuras colecciones del grupo.
2. El personal de las tiendas informa sobre el grado de aceptación de cada mercancía y
demanda de cada modelo antiguo y las opiniones de los clientes.
 La retroalimentación a través de las tiendas.
 Los trabajadores reciben una formación específica para el trabajo que
desempeñan.
Productos
Zara es del sector textil la cual entre sus principales productos son todo tipo de variedad
de ropa de acuerdo a la tendencia y a la temporada ya que siempre adapta la moda al
gusto del cliente, ya que Zara saben dos cosas muy bien: captar tendencias y producir
rápido.
Producción.
Sistema de producción es Fast Fashion ya que Zara investiga nuevas tendencias, diseña,
compra materias primas y produce prendas de ropa propias y las distribuye a sus
tiendas. De ese modo, Zara consigue tener respuestas rápidas a las tendencias de moda y
preferencias de los consumidores y así consigue anticiparse a las acciones de
competencia.
Zara tiene un sistema Flexibilidad en acordar los plazos de cada fase funcional, reduce
al mínimo el stock de los almacenes, evita roturas de stock en cualquier fase de
producción, consigue economías de escala y aumenta la rotación de productos.
Las colecciones se renuevan cada 2 veces a la semana y han sido diseñados por los
fabricantes tradicionales, la cual, el valor del producto es diseñado y siempre están a la
moda con modelos únicos.
ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE LA CADENA DE SUMINSTROS.
Presencia mundial de Zara
En la actualidad el Grupo Inditex ha continuado su expansión comercial, afianzando su
presencia global de tal modo este grupo está presente en 88 mercados de los cinco
continentes con más de 6700 tiendas en el mundo donde Zara representa 2100 tiendas
en el mundo. A continuación, se muestra una tabla y un mapa donde se describe y se
ubican las tiendas en él, los 88 mercados.

Ventas en
Continente Tiendas Mercado tiendas
Europa 1349 45 51%
América 258 18 20%

Asia y el resto del

mundo 493 25 28%
Total 2100 88 100%
Ilustración 1 Presencia mundial de Zara

Proveedores
Zara compañía textil compraba artículos a 1.237 empresas, frente a las 1.186 que
fabricaban para ella un año antes. Sin embargo, en la actualidad tiene alrededor de 2345
proveedores.
Lo más significativo es de 60% están ubicados dentro Europa (1401 proveedores). Su
segunda principal zona de abastecimiento en Asia 738, África (principalmente
Marruecos, con 121 proveedores) y América (82). A continuación, se observa en el
cuadro de los proveedores de cada continente y se ubican en el mapa.

Continente Núm. Proveedores Porcentaje

Europa 1401 60%
Asia 738 31%
África 124 5%
América 82 3%
Total 2345 100%
Ilustración 2 Proveedores de Zara

Entre los principales proveedores están:

País Proveedor Materia Prima

 Tela:
-Preparación de urdimbre y encolado
-Tejeduría
España, Turquía, -Proceso de Tintado
Rumania, Canadá, Sedatex
-Velos de seda
etc.
- Estampación en rotativa
- Estampación digital
-Acabados
Mercería:
-Botones, cierres, elásticos, hilo, agujas,
Barcelona Tráetelas alfileres, tijeras, otros accesorios de costura,
marcadores, patronaje, marcadores, etiquetas
y lazos, plastificar telas y cuellos de guipur

Lanas y telas:
-Telas estampadas
-Patchwork,
Madrid Miss Costuras -Algodón,
-Voile, etc,
-Las lanas, son increíbles, de todos los colores a
la última moda.
Telas:
Madrid, Barcelona,
- Lanas, Sedas, Estampados, Flamenca,
Sevilla, Málaga, etc.
Algodón y Fantasías.
RIBES & CASALS
Tela:
España RETALES
Seda y Algodón
Tela:
TEJIDOS
Madrid - Algodón, lino, Chanel, Piel de ángel,
PAREDES
Estampado
Telas:
España TELAS DEL POZO
-Estampado y algodón
Bisutería
Accesorios
España DAWANDA Bolsos

Europa TELARIA Mercería:

- Botones, snaps, cintas decorativas,
tijeras, marcadores, accesorios de bolsos,
hilos, tijeras, agujas y alfileres, útiles de
 patronaje.
Guanajuato La Industria del Zapatos tanto de hombre como mujer.
México Calzado en
Guanajuato

Funcionamiento de la cadena de suministro ZARA

Actividades prim arias
Logística de entrada
Producción
Logística de salida
Ventas y M arketing
Apoyo a distribuidores y
servicio al cliente

Actividades de apoyo
Actividades de
infraestructura
Planificación
Contabilidad
Tecnología
RR.HH
Desarrollo

Logística de entrada
ZARA producen en su propia fábrica el 60% de los tejidos, esta combinación de
información compartida en tiempo real y medios de producción internos significa que
ZARA opera sin stocks, sin embargo, puede enviar nuevos diseños a las tiendas dos
veces por semana además coordina toda actividad que proporciona actualizaciones
continuas a todos los participantes, obteniendo como resultado largas colas en las
tiendas en los días de recepción de nueva mercancía.
  Compras: Inditex adquiere su materia mediante subsidiaria (Comditel) de
materias primas a más de 200 proveedores. Compran tejidos sin teñir que facilita
la actualización a lo largo de la temporada.
 Fabricación: los artículos se producen internamente para asegurar la calidad y
tiempo de entrega. Tienen variedad y adecuación de los lugares de producción.
 Estrategia: la ventaja competitiva de Zara esta en su logística, producción “just
in time”, tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus
tiendas en unas pocas semanas.
Producción
Utilizan tecnología robotizada (que optimizan el uso de telas por los cortes exactos).
Tienen una producción vertical, donde el 40$ de la producción, es manufacturada en sus
propias fábricas y el 60% restante se abastece desde Europa y Asia.
Logística de salida
El grupo Inditex tiene una gran ventaja competitiva gracias a su proceso logístico, cabe
mencionar que cuenta con infraestructura necesaria para afrontar el crecimiento
derivado de los planes de expansión. Dispone de accesos directos a la red ferroviaria y
autopistas, la mayoría del transporte se realiza a través de flotas de camiones y
aerolíneas para las tiendas más lejanas.
Distribución
Zara logra abastecer más de 900 tiendas dos veces por semana, con mercancía que es
despachada desde su centro logístico de alta tecnología. La distribución está
automatizada mediante un sistema de arrastre móvil con capacidad de manipular 45.000
prendas/horas puestas en bultos.
Puntos de venta
La mejor manera de promocionar sus productos es el diseño de sus establecimientos, es
por ello por lo que cuidan la decisión de ubicación y dan gran valor a la creación de un
ambiente muy cuidado y agradable para el consumidor.
 E stra te g ia s q u e h a c e n la d ife re n c ia
Eficiencia: velocidad de
respuesta

Fábricas, diseñadores y
tiendas propias

Maquinaria automatizada

Producción en pequeños
lotes

Tiendas en línea

Mejores prácticas de suministro y distribución

Está basada en 3 principios:
a) Cerrar el circulo

La cadena de suministro de Zara está organizada para transferir datos e

información, en forma rápida y fácilmente desde los compradores hacia los
diseñadores y demás personal de producción. También permite rastrear los
materiales y productos en tiempo real en cada paso del camino, incluyendo el
inventario en exhibición en la tienda.
 Zara opera independientemente de las tres familias de productos. En
consecuencia, el diseño particular, las ventas y compras y el personal
Alabama de planificación de la producción se dedican a cada una línea de
ropa.
 Aunque es mas caro operar tres canales, el flujo de información para cada
car es rápido, directo y sin trabas, haciendo que la cadena de suministro
global tenga mayor capacidad de respuesta
 El objetivo es cerrar el ciclo de información entre los usuarios finales y las
operaciones en las áreas de diseño, aprovisionamiento, producción y
distribución de la manera más rápida y directa posible

b) Ciñete a la rhythm

 Sara se ve muy poco control en su cadena de suministro, mucho menos que

sus competidores. Como ya se mencionado, diseña y distribuye a todos sus
productos, subcontrato una parte pequeña de su fabricación, y es dueña de
 casi todas las tiendas al por menor. Este nivel de control permite pasar a
establecer el ritmo al que los productos y la información fluye. La cadena se
mueve toda a un ritmo rápido, pero predecible que se asemeja a Toyota o a
del en cuanto a sus sistemas de distribución o inventario
 En la cadena de suministro en primer lugar guía a los administradores en sus
decisiones diarias y cuya responsabilidad es la de garantizar de qué nada
perjudique la capacidad de respuesta en el sistema total. Asimismo, refuerza
la producción de prendas en pequeñas cantidades, aunque grandes lotes
reducirían los costos. Además, valida la política de la empresa de entregar
dos cargamentos por semana, aunque envíes más frecuentes reduciría los
costos de distribución

c) Aproveche sus activos

 Zara ha hecho grandes inversiones de capital en las instalaciones de

producción y distribución y las utiliza para aumentar la capacidad de
respuesta de la cadena de suministro a las demandas nuevas y fluctuante.
 La empresa española produce aproximadamente la mitad de sus productos en
sus propias fábricas. La empresa compra el 40% de los tejidos de otra
empresa del grupo Inditex y compre los materiales necesarios para tener
 Se considera que la investigación en bienes de capital puede aumentar la
flexibilidad general de la organización por sus altos directivos sería
imposible de lograr si la empresa dependerá totalmente de proveedores
externos especialmente si los mismos estuviera sitos de los lados del mundo.

Referencias:
Rodriguez, J., Palma, G., Juárez, M y Rodríguez,A. (2017). Administración de la
cadena de suministros.
Business School. (2021). El éxito de la cadena de suministro de Zara. Recuperado de
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/el-exito-de-la-cadena-de-suministro-de-
zara/
Puertos y Logística. (2017). Cadena de suministro de Zara. Recuperado de
http://puertosylogistica.com/el-exito-de-la-cadena-de-suministro-de-zara/
VirtualClass. (2017). Modelo de reposición frecuente del consumo-Caso Zara.
Recuperado de https://www.zonalogistica.com/wp-content/uploads/2020/04/NT-
CGIP-L10-0617-Modelo-de-Reposici%C3%B3n-Frecuente-del-Consumo-de-
Zara.pdf