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    Capitulo 9 Gerencia Del Servicio.

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    La empresa debe implementar un esquema de gerencia del servicio y asegurarse de su adecuado funcionamiento, el cual es responsabilidad del departamento directivo y requiere compromiso de todos los integrantes. Las organizaciones piramidales pueden obstaculizar respuestas rápidas al cliente, por lo que es importante mantener una organización plana y aplicar teorías como el mejoramiento continuo para fortalecer procesos mediante el ciclo PHVA.

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    La empresa debe implementar un esquema de gerencia del servicio y asegurarse de su adecuado funcionamiento, el cual es responsabilidad del departamento directivo y requiere compromiso de todos los integrantes. Las organizaciones piramidales pueden obstaculizar respuestas rápidas al cliente, por lo que es importante mantener una organización plana y aplicar teorías como el mejoramiento continuo para fortalecer procesos mediante el ciclo PHVA.

    Título original

    CAPITULO 9 GERENCIA DEL SERVICIO.

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    La empresa debe implementar un esquema de gerencia del servicio y asegurarse de su adecuado funcionamiento, el cual es responsabilidad del departamento directivo y requiere compromiso de todos los integrantes. Las organizaciones piramidales pueden obstaculizar respuestas rápidas al cliente, por lo que es importante mantener una organización plana y aplicar teorías como el mejoramiento continuo para fortalecer procesos mediante el ciclo PHVA.

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    La empresa debe implementar un esquema de gerencia del servicio y asegurarse de su adecuado funcionamiento, el cual es responsabilidad del departamento directivo y requiere compromiso de todos los integrantes. Las organizaciones piramidales pueden obstaculizar respuestas rápidas al cliente, por lo que es importante mantener una organización plana y aplicar teorías como el mejoramiento continuo para fortalecer procesos mediante el ciclo PHVA.

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    ADMINISTRACION DE EMPRESAS DISTANCIA

    INGRY PAOLA SOTELO LEIVA

    ID: 597011

    ELECTIVA CPC (NRC 16936)

    DOCENTE: GOVER DAZA MUÑOZ

    CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO


    1 ¿Cuál es la importancia de analizar las implicaciones de la gerencia del servicio en
    la estructura de la empresa?

    Es de vital importancia analizar la estructura organizacional y la cultura organizacional


    existente en la empresa de tal manera que se tomen las acciones pertinentes para su
    transformación a favor del esquema del servicio, luego de que la empresa haya diseñado el
    esquema de gerencia del servicio es importante que se implementen y asegure el adecuado
    funcionamiento.

    La gerencia del servicio es una responsabilidad de la parte directiva, de la compañía la cual


    requiere compromiso de todos los actores empresariales para su adecuado desarrollo.

    2¿Qué implicaciones tiene la gerencia del servicio en la cultura organizacional?

    La gerencia del servicio entra a jugar un papel muy importante en el desarrollo de la cultura
    organizacional ya que depende de lo que se implemente y se tenga establecido será el
    desarrollo de sus trabajadores, es ahí donde podemos encontrar un conjunto de valores,
    principios, normas, procedimientos y conductas que en este caso comparten todos los
    integrantes que conformen una empresa sin importar su nivel de gestión del organigrama,
    adicionalmente la misión, visión y objetivos de la empresa soportan este conjunto de
    elementos nombrados anteriormente.

    3 ¿Cuáles son a su juicio las teorías y/o herramientas administrativas que podría
    utilizar en su empresa para dar respuesta a las implicaciones de la gerencia del
    servicio?

    Utilizaría dos teorías que son consideradas muy importantes en la gerencia del servicio.

    1. El achatamiento de la pirámide: tener una organización plana permitirá dar una


    solución al cliente de manera más ágil y oportuna lo cual favorecerá la toma de
    Decisiones en determinado momento, esto nos llevara a conservar el cliente mantener la
    satisfacción y lealtad.
    2. El mejoramiento continuo: la importancia de esta teoría radica en que con su
    aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
    empresa. A través del mejoramiento continuo se puede lograr ser más productivos y
    competitivos en el mercado.

    RESUMEN

    En primera instancia la empresa debe implementar un esquema de gerencia del servicio


    y asegurarse de que exista un adecuado funcionamiento, la gerencia del servicio es
    básicamente responsabilidad del departamento directivo del cual se requiere que exista
    compromiso por parte de todos los integrantes que la conforman.
    De tal manera es importante resaltar cuando las empresas son demasiado piramidales
    se puede llegar a convertir en un obstáculo para lograr generar respuestas rápidas y
    adecuadas para el cliente. Por tal motivo es importante que cada empresa mantenga e
    implemente teorías que favorezcan el esquema del servicio como lo es mantener una
    organización inteligente mediante la generación de conocimiento organizacional el cual
    se incorpora mediante el aprendizaje. El mejoramiento continuo permitirá fortalecer y
    corregir los procesos de la compañía todo mediante el ciclo de PHVA también conocido
    como la ruta de la calidad.
    Adicionalmente se debe tener en cuenta que el empoderamiento permite que las
    relaciones entre el colaborador y el cliente fluyan de manera más rápida y más acertada
    ya que los colaboradores están tomando decisiones en función del cliente, de su
    satisfacción y de la generación de valor agregado.
    REFERENCIAS

     Gerencia del servicio alternativa para la competitividad de Mario Enrique Uribe Macias.


    (BIBLIOTECA UNIMINUTO)

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