Cuardernos de Antropología Social - Palermo Ventrici

ISSN 1850-275x (en línea) / ISSN 0327-3776 (impresa)
Cuadernos de Antropología Social /52 (2020)

Artículo Original [37-53] doi: 10.34096/cas.i52.6905 37
Creativos, divertidos, emprendedores

y meritocráticos
El trabajo en contexto de las tecnologías de la
información
" Hernán M. Palermo y Patricia Ventrici1 2 Recibido

agosto de 2019
Aceptado
mayo de 2020
1 doi: 10.34096/cas.i52.6905
Centro de Estudios e Investigaciones Laborales (CEIL). CONICET. Buenos Aires, Argentina.
ORCiD: 0000-0003-0414-7352
Correo electrónico: hernanpalermo@gmail.com
2Centro de Estudios e Investigaciones Laborales (CEIL). CONICET. Buenos Aires, Argentina.
ORCiD: 0000-0003-4970-7720
Correo electrónico: patriciaventrici@gmail.com
Resumen
El propósito del presente artículo es analizar la fuerza de trabajo que se produce y

reproduce en un contexto laboral signado por la tecnología digital, en particular, en Palabras clave
la empresa estrella en e-commerce de Latinoamérica: Mercado Libre. Específicamente, Capitalismo cognitivo; Nuevas
nos interesa abordar las significaciones acerca del trabajo que realizan los trabajadores formas del trabajo; Informática;
y las trabajadoras, comprendiendo que estas se encuentran en una tensión constante Sindicalismo; Mercado Libre-
Argentina
entre las políticas empresarias, los procesos de pedagógicos de producción de una
determinada fuerza de trabajo y las agencias de los sujetos. En este espacio laboral,
el emprendedurismo y la meritocracia se perfilan como los sentidos dominantes en
relación con la idea trabajo. Asimismo, indagamos las tensiones que se suscitan en la
construcción gremial: sus desafíos, estrategias y limitaciones en una empresa donde
la construcción managerial normativiza una noción de individuo como primera y
última finalidad.
Creatives, fun, entrepreneurs and meritocratic. Work in the context

of information technologies
Abstract
This article aims to analyze the work force that is produced and reproduced in a labor Key words
context marked by digital technology. In particular, we focus on the leading e-commerce Cognitive Capitalism; New Forms
company in Latin America: Mercado Libre. Specifically, we are interested in addressing of Work; Informatics; Trade
worker’s meanings about work, understanding that they are in constant tension bet- Unionism; Mercado Libre-
Argentina
ween business policies, business pedagogical processes and the agency of subjects. In
38 doi: 10.34096/cas.i52.6905 [37-53] Hernán Palermo y Patricia Batalla Ventrici
this workspace, entrepreneurship and meritocracy emerge as the dominant meanings

in relation to the idea of work. Likewise, we examine the tensions that arise in union
construction: its challenges, strategies and limitations in a company where managerial
construction standardizes a notion of the individual as the first and last purpose.
Criativos, engraçados, empreendedores e meritocráticos. O trabal-

ho no contexto das tecnologias da informação
Resumo
Palavras-chave O objetivo deste artigo é analisar a força de trabalho que é produzida e reproduzida em
Capitalismo cognitivo; Novas
um contexto de trabalho marcado pela tecnologia digital, em particular, na principal
formas de trabalho; Informática; empresa de comércio eletrônico da América Latina: o “Mercado Libre”. Especificamente,
Sindicalismo; Mercado Libre- estamos interessados em abordar os significados sobre o trabalho que os funcionários
Argentina
fazem, entendendo que eles estão em constante tensão entre as políticas de negócios,
os processos pedagógicos de produção de uma determinada força de trabalho e os
próprias agências. Neste espaço de trabalho o empreendedorismo e a meritocracia estão
emergindo como os sentidos dominantes em relação à ideia de trabalho. Da mesma
forma, investigamos as tensões que surgem na construção do sindicato: seus desafios,
estratégias e limitações em uma empresa onde a construção gerencial padroniza a
noção do indivíduo como primeira e última finalidade.
Introducción
“Lo que permite la empresa star-up es una revitalización del liberalismo, pero bajo
su forma tecnolibertaria. Le ofrece un tratamiento inoculándole un rejuvenecedor
que modifica en apariencia su naturaleza, entregándole un certificado de virginidad
y ornamentándolo con un brillo histórico inédito”. (Eric Sadin, 2018: 154)
¿Qué significa trabajar en un contexto atravesado por la tecnología de la información?

En primer lugar, podemos plantear que hay un aspecto que se ha homogeneizado: aquel
momento en el que nos sentamos ante una pantalla y tecleamos. En este aspecto físico,
el trabajo se ha vuelto casi indiferenciado. No obstante, en el acto de teclear se desplie-
gan una serie de saberes cognitivos que hacen del trabajo una práctica completamente
diferenciada, específica y particular. Algunos autores plantean que el contenido del
trabajo es totalmente mentalizado (Berardi Bifo, 2003). Esto quiere decir que el trabajo
que produce valor es la innovación, proceso por completo mental y que luego se tra-
duce manualmente en distintos idiomas y lenguajes informáticos a diversas máquinas
dirigidas automáticamente. Las tecnologías de la información o telemáticas –como las
denominan otros (Berardi Bifo, 2003) – abren toda una perspectiva novedosa en torno
al trabajo y a las formas de valorización del capital.
A principios de la década del noventa, comenzó a tomar forma una ideología de la

virtualidad que preparó un cóctel entre cierta idea de futurismo tecnológico, decepción
y caída del socialismo real, tesis del fin del trabajo y el fin de las ideologías y una exci-
tación liberal en torno a las potencialidades del individuo. Esto se sumó a la expansión
veloz de Internet, un territorio virtual que prometía en sus comienzos la plena libertad,
la horizontalidad, la liberación de las jerarquías, la gratuidad, etc. Esta utopía se fue
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deteriorando –o nunca fue tal–, para dar paso al avance de las grandes corporaciones,
las operaciones de la algoritmización, el dataísmo, el googleísmo, el business intelligence
y las diversas coacciones de las multinacionales de escala global (García Canclini, 2018;
Lins Ribero, 2018; Reygadas, 2018).
Las empresas de tecnología informacional son el resultado del fructífero encuentro

entre el capital financiero y el trabajo cognitivo de alta productividad. En América
Latina, estas corporaciones, denominadas como “unicornios”,1 son empresas de uso 1. Se les llama unicornios a las em-
presas basadas en el uso intensivo
intensivo de tecnología que aprovechan los costos bajos de trabajo y una fuerza laboral de la tecnología, que comienzan
formada con el más alto ratio de dominio de manejo de los lenguajes informáticos. como starts-up y en períodos
de tiempo relativamente cortos
alcanzan una cotización superior
Mercado Libre es el unicornio argentino por excelencia. Sus comienzos abonan al a 1000 millones de dólares en los
transnacional mito del garaje en el que se inscriben varias de las grandes estrellas de mercados de inversión privada.
Silicon Valley, como Facebook, entre otras. Según el propio Marcos Galperin –dueño
y CEO de la empresa–, “prendieron el sitio con cuatro amigos desde unas cocheras”2 2. Se trataba de las cocheras de
una torre familiar. Marcos Galperin
en 1999 y “sabíamos que teníamos el potencial de construir algo muy grande ya que es hijo de Andrés Galperin, dueño
estábamos convencidos de que Internet cambiaría el mundo para siempre”. MeLi, como y CEO de la curtiembre multinacio-
se la denomina en la nomenclatura bursátil, se expandió aceleradamente, aunque fun- nal SADESA.
cionó durante siete años con déficit operativo. Recién en 2006 comenzó a dar ganancias
y un año después empezó a cotizar en bolsa. En la actualidad, su relevancia es indis-
cutible. Desde 2017 se convirtió en la empresa de mayor valor en la bolsa de Estados
Unidos (NASDAQ), con una cotización mayor a la de YPF –la principal empresa
Argentina– de alrededor de 12 000 millones de dólares. Ese año, sus ventas alcanzaron
los 2 334 millones de dólares. Se encuentra entre las 50 páginas web más visitadas del
mundo y tiene presencia en 19 países. En 2019, registró 45 millones de usuarios únicos.
Su objetivo central es el desarrollo en América Latina, pero su casa matriz, base de su

desarrollo tecnológico, se encuentra en Argentina. La sede principal se sitúa en Capital
Federal (oficinas de 26 000 metros cuadrados, inauguradas recientemente) pero cuenta
con sucursales también en San Luis, Santa Fe, Córdoba y Mendoza. En el total de su
plantilla de trabajadores, Argentina representa el 41%, con aproximadamente 4000
empleados, número que se encuentra en una tendencia creciente a pesar del contexto
de crisis económica.
La compañía tiene varias facetas: el e-commerce (o market place), es decir la compra-

venta de productos por Internet, que es el servicio por el cual se hizo masiva; mercado-
envíos, que atiende la logística de distribución de ese intercambio comercial y la que
tiende aceleradamente a posicionarse como el cuore del esquema de negocios de la
empresa, Mercado Pago. Esta última involucra las áreas de Mercado Créditos y Mercado
Inversiones, con buena perspectiva de diversificar y ampliar los servicios financieros,
que en el último año vienen creciendo vertiginosamente.
Por otra parte, la empresa en sí misma y particularmente su CEO, Marcos Galperin, se

han ubicado como la mayor referencia nacional de las “empresas del futuro”, basadas
en un alto desarrollo tecnológico (el manejo de Big Data y Learning Machine) asocia-
do al ecosistema financiero. En esa dirección, se ha sido posicionado como ejemplo a
seguir tanto al interior del propio mundo empresario local como del anterior gobierno
macrista, que supo promocionarlo y defenderlo enfáticamente como caso paradigmá-
tico del empresariado deseable.
MeLi se presenta además como la condensación del discurso de la meritocracia y el

emprendedurismo como base del éxito; su robusta filosofía empresarial es un muy
buen caso testigo para acercarnos a la comprensión de las bases, implicancias y modos
de funcionamiento de este relato que ha ganado tanto terreno en la subjetividad con-
temporánea.
El propósito del artículo es analizar la fuerza de trabajo que se produce y reproduce

en un espacio laboral tan particular como es la industria del software y, en particular,
en esta empresa estrella en e-commerce en Latinoamérica, de origen nacional. Espe-
cíficamente, nos interesa abordar las significaciones acerca del trabajo que realizan
los trabajadores y las trabajadoras en Mercado Libre, comprendiendo que estas se
encuentran en una tensión constante entre las políticas empresarias, los procesos de
pedagógicos de producción de una determinada fuerza de trabajo y las agencias de los
sujetos. La pretensión hegemónica empresaria consiste en que la doctrina managerial
se configure como parte de los sentidos apropiados y naturalizados por los trabajadores
y las trabajadoras. En este sentido, indagamos también en las formas de resistencia a
estas pretensiones que han surgido desde el mundo gremial, y sus tensiones y desafíos
en un nuevo escenario laboral que promete ser predominante en un futuro cercano.
En este artículo desarrollamos tres apartados. En el primero de ellos interesa analizar

la construcción de un nosotros y otro por parte de la empresa para definir los sentidos
del trabajo normativizados: por un lado, se configura un nosotros asociado fuertemente
a los valores del emprendedorismo y la meritocracia y, por otra parte, otro que no se
adapta al ecosistema laboral asociado a viejas formas de organización del trabajo.
En el segundo apartado, avanzamos en el análisis acerca de las tensiones sindicales
y las dificultades de construcción gremial frente a un colectivo de trabajo donde la
meritocracia y el emprendedorismo se consolidan como valores vitales. En particu-
lar, focalizamos en la organización gremial Unión Informática. Finalmente, en tercer
lugar, retomamos los principales ejes, conceptos y hallazgos del análisis en el bloque
de consideraciones finales.
Para este artículo nos hemos centrado en una aproximación cualitativa sobre un trabajo
de investigación iniciado en 2017 hasta la actualidad. En este trabajo de campo realiza-
mos entrevistas (un total de 29) a trabajadores y trabajadoras de distintos escalafones
entre 2018 y 2019. Por otra parte, se hizo particularmente fértil la estrategia de obser-
vación participante en las oficinas de la empresa en la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, la cual nos permitió relevar y sistematizar in situ prácticas y relaciones laborales
que de otra manera no hubiéramos podido registrar. Por último, hemos realizado una
compilación, sistematización y análisis de material secundario (notas periodísticas
sobre la empresa y entrevistas periodísticas a Marcos Galperin en distintos contextos)
y producción fotográfica.
Nosotros innovadores y creativos vs. los otros conformistas y con-

flictivos
Los procesos cognitivos se han vuelto la mercancía por excelencia en las industrias de
software. En este nuevo marco, la extracción de ganancias basada en el conocimiento
y los procesos de innovación son el factor principal de la acumulación de capital. La
pregunta es: ¿qué fuerza de trabajo produce y reproduce una empresa como Mercado
Libre en relación con la extracción de conocimiento y la innovación? Los procesos de
subjetivación del trabajo atraviesan campos sumamente complejos en los contextos
de tecnologías telemáticas. La noción de productividad se vuelve aleatoria y con altos
grados de incertidumbre. La producción de valor está indisociablemente atada a la
creatividad y la innovación, y en tal sentido, está sujeta a mayores vicisitudes que otros
trabajos de características fabriles. Sobre todo, las empresas afrontan la difícil tarea de
controlar los tiempos de producción. No todas las horas de un trabajador o trabajadora
cognitivo frente a un teclado son tiempos de producción. Los estados mentales y/o
emocionales de los trabajadores/as son claves en estos procesos. En este universo labo-
ral, las jornadas de trabajo se extienden indefinidamente y se hacen difusos los límites
de los tiempos de no trabajo. El teléfono de bolsillo o celular desempeña funciones
vitales para una forma de organización del trabajo hiperflexible en la jornada laboral,
orientado a objetivos de trabajo y organizado en equipos interconectados.
Mercado Libre ha construido una serie de principios rectores para el desempeño de

las tareas por parte de los trabajadores/as. La empresa llama a estos principios ADN
Mercado Libre o MeLi. Este ADN se desarrolla en cinco preceptos: “se compite en
equipo para ganar”; “se trabaja en beta continua”; “se emprende tomando riesgos”; “se
ejecuta con excelencia”; y “se da el máximo divirtiéndose”. Estos cinco preceptos que
forman un ADN traducen de manera orgánica y sistemática los sentidos empresarios
en la constitución de una fuerza de trabajo particular. En primer lugar, llama la atención
la referencia biologicista. Al preguntar a una programadora joven sobre qué es el ADN
de Mercado Libre, obtenemos la siguiente respuesta:
Investigador: ¿A qué llaman ADN?
Respuesta: Son pautas y conceptos por los que se rige toda la empresa. Por ejemplo,
se compite en equipo para ganar, siempre estamos en beta continua, aprendemos
asumiendo riesgos…ese tipo de cosas. Es una forma de convivencia que hay acá.
El tema es que hay algunos que no incorporan el ADN, no se adaptaban… esos van
cayendo… se van yendo. (Entrevista a programadora, ciudad de Buenos Aires, 12
mayo de 2018)
Como podemos apreciar en la respuesta, algunos se adaptan, otros no. Opera una
suerte de “selección natural” –continuando con la metáfora biologicista– que permite
identificar a aquellos sujetos con potencial de adaptación y a quienes no están aptos.
La pregunta que nos surge inmediatamente es ¿quiénes son los aptos y quiénes no?
En este sentido, se delimita un nosotros emprendedores y meritocráticos frente a unos
otros conformistas y conflictivos.
Emprendedorismo y meritocracia
Cuando realizamos trabajo de campo en la empresa Mercado Libre, una de las preguntas
que hicimos sistemáticamente a los distintos trabajadores/as que hemos entrevistado
fue “¿cuándo les llegó la tecnología en su vida?”. Las respuestas arrojaron diversas
informaciones más que interesantes para comprender el universo laboral que estamos
estudiando. Lo primero y lo más elocuente son los procesos de construcción generiza-
dos que constriñen a la tecnología: a los varones les llega la computadora o cualquier
otro dispositivo en los primeros años de su vida, generalmente en los comienzos de la
escolarización primaria. En cambio, a las mujeres la tecnología les llega al finalizar los
estudios secundarios o incluso en la universidad. No pretendemos ofrecer una explica-
ción a este tema, ya que excede el planteo del presente artículo, pero resulta importante
dejarlo explicitado. La otra cuestión interesante es analizar los sentidos del trabajo
que tienen los sujetos entrevistados. Para entenderlos, no solo hay que comprender
las trayectorias actuales en Mercado Libre, sino que los significados presentes se van
construyendo y reconstruyendo a partir de una compleja relación de acontecimientos
que tienen que ver con ese acceso a la tecnología, los itinerarios de trabajo y los procesos
de subjetivación que se configuran a lo largo de la vida.
La “codiﬁcación explícita” –al decir de Gaudemar (1991)– expresada en el ADN de

Mercado Libre se vincula a imperativos adquiridos anteriormente al ingreso de la
empresa e incluso al mundo del trabajo, en diversas interacciones sociales previas,
que van perfilando un sujeto outsider o insider. Toma sentido en los itinerarios de
vida de los entrevistados/as las ideas del mérito y el emprendedurismo: difícilmente
escindibles una de la otra.
Los siguientes fragmentos de entrevista detallan lo que postulamos:
Pregunta: ¿Y cómo te llegó la tecnología a vos?
Respuesta: La tecnología me llega de chico porque mi viejo tenía un taller de

reparación de electrodomésticos en casa y de muy chico le llevaron para arreglar una
de esas computadoras portátiles que se conectaban a la tele, te estoy hablando en el
año 86, 87. Yo era muy chico, tenía 6 años… Y un día le trajeron esas computadoras
portátiles que se enchufan a la tele y él no sabía cómo probarla. Y me la dio, la
enchufó y lo dejó ahí y se fue, y yo me quedé ahí parado con ese bicho. Y creo que
a partir ese día… nunca me puedo olvidar de ese día. Yo ese día vi ese aparto y dije,
yo quiero, yo quisiera por lo menos saber para qué es cada uno de esos botones. Y
me acuerdo que desde ahí le dije a mi viejo, “cuando lo lleves al señor que te lo trajo
¿me podés llevar?”. “Sí, dale”. Y fuimos. Me fui con mi viejo a entregar el producto,
a darle la computadora ya arreglada a esta persona. Me acuerdo que caemos al tipo
que le arreglamos la computadora, y me mira porque yo iba viendo la cajita porque
yo estaba esperando que el tipo la enchufe y la use porque yo quería ver cómo se
usaba. Entonces el tipo va la enchufa y me dice, “¿qué pasa?” Me dice “te gusta
mucho”, y yo me paré al lado y le digo “sí, la verdad que yo quiero ver qué es eso”.
“¿No querés venir y te enseño?”. A mí se me abrieron los ojos, yo era chico y eso era
como ahhhhh, le empecé a llorar a mi papá si me dejaba, si me dejaba, vivíamos en
frente, le dice “¿me vas a cobrar algo?”. “No, no, que venga y mire cuando yo la uso”.
Pregunta: ¿Y qué computadora era?
Respuesta: Eran de esas tipos la Commodore 64. Y empecé a ir los sábados a las 3
de la tarde y el señor ese me iba enseñando una tecla cada vez que iba, y yo lo que
le decía “Es que yo solamente quería mirar”. Y yo lo que hacía era mirar, mirarlo,
y veía lo que escribía y me fui metiendo en eso. Y a partir de ahí empecé a hacer
lectura de ese tipo de cosas. A la edad de 10 me di cuenta que tenía que aprender
inglés. Y me metí a aprender inglés, mis viejos no tenían guita para mandarme ni a
un curso de inglés ni a un curso de computación ni nada. Y me empecé a comprar
en aquel tiempo el Larousse, una línea de diccionarios, que venían con el diario La
Capital de Rosario, que venía en tomitos coleccionables, y empecé a conseguir de
esos, empecé a juntar los vecinos, mi abuela, mi abuelo, todos desde todos sabían
que el nieto de ella estaba coleccionando esos diccionaritos y ella me conseguía.
Porque venía con el diario gratis, hasta que conseguí la colección completa, y me
leí la colección completa de todos los diccionarios. Y alrededor de la edad de 13
ya podía escuchar y leer inglés, digamos. Y a partir de ahí tuve la posibilidad de
sentarme ante un manual de programación y ponerme a entender y a programar.
Y a los 15 años ya podía desarrollar por mi cuenta sistemas. (Entrevista a Jefe de
equipo, Ciudad de Buenos Aires, 3de junio de 2018)
Una programadora nos relata el punto de inflexión donde aparece la tecnología en

su vida:
Pregunta: ¿Y cómo te llegó la tecnología?
Respuesta: A los 11 años le armaba y le desarmaba las radios a mi abuelo, me

acuerdo… cuando tenía 11 o 12 años me regaló una radio mi abuelo y yo lo primero
que hice con la radio fue sacarle las herramientas y desarmarla toda. Fue lo primero
que hice, y puse al lado la radio de mi abuelo desarmada, que era igual a la mía, y
tuve… no te miento, debo haber estado dos, tres meses hasta que logré armarla de
vuelta y funcionó. A esa edad me empezaron a gustar los aparatos, digamos ahí.
Nada, después cuando tuve la primera computadora fue natural.
Pregunta: ¿A qué edad tuviste la computadora?
Respuesta: La computadora yo la tuve a los 16 años. Era una PC, era una Pentium. Lo
primero que hice cuando mi viejo fue al escritorio con la computadora fue desarmar
todo el gabinete. Y le empecé a meter cosas y hacía todo yo y me ponía a buscar
a ver cómo podía hacer tal cosa, ya a esa altura ya sabía que quería estudiar algo
que tuviera que ver con sistemas, me empecé a dar cuenta que me gustaba más
la parte de sistemas que lo que era armar y desarmar, si bien siempre fui de hacer
eso de armar y desarmar, la parte de sistemas me empezó a gustar mucho. Me di
cuenta que tenía facilidad para muchas cosas también, entonces viene de chica el
tema, siempre me gustó. Muy rápido me fui a vivir sola… a los 19 me mudé… siempre
fui muy independiente. Muy distinto a mis hermanas. (Entrevista a programadora
junior, Ciudad de Buenos Aires, 19 de mayo de 2018)
Como es posible observar en los dos fragmentos de entrevista que recrean los entre-
vistados/as, desde el presente –vale esta aclaración–, se hace explícito en los relatos un
fuerte sentido de la iniciativa, la creatividad, la curiosidad, la habilidad y el orgullo del
espíritu emprendedor. En ambos relatos aparece un despertar de curiosidad a partir de
un objeto que encierra en cierta forma la idea de tecnología: puede ser el armar y des-
armar una radio o un televisor, una Commodore 64 o una PC Pentium. A partir de allí,
el relato se carga de un imperativo de autonomía, creatividad e innovación constante
en la idea del hacer. Los sujetos reaparecen en los relatos, tanto de la programadora
como del jefe de equipo, como propiedad de sí, potenciados en sus individualidades.
Aunque, si bien aparecen en ambos relatos la familia y hasta los vecinos como parte
de ese proceso de empoderamiento, se expresan como un contexto donde el centro
de la escena son las capacidades activas del individuo emprendedor potenciadas en
su accionar del hacer. La creatividad como potencia liberada es parte esencial de la
transformación de la persona que va construyendo su camino frente a los diversos
obstáculos e inconvenientes que se le van presentando. El individuo como poten-
cia encarna la primera y la última finalidad. En ambos relatos se evoca un elemento
recurrente también en otras entrevistas, que es la construcción de la autosuperación.
El emprendedurismo amalgama esa cadena de sentidos que los sujetos entrevistados
van evidenciando en sus trayectorias previas al ingreso de un itinerario laboral, y la
aparición de la tecnología en sus vidas constituye un momento bisagra.
Continuando con el mismo jefe de equipo del testimonio anterior, su relato desarrolla
y afianza un sentido del mérito asociado al trabajo mucho más explicitado:
Cuando trabajaba en Telecom, si había problemas en otros productos, en otras áreas,

salía a ofrecer mi ayuda ¿por qué? Porque yo estaba al pedo. Entonces de golpe
me convierto como en una especie de referente, me hago como arquitecto de un
software sin tener ningún título ni el sueldo de la empresa para hacer esa tarea. Pero
sin embargo, ¿por qué lo hacía yo? Porque prefería eso, a estar sentado mirando el
techo, yo no quería ser un burócrata más, no quería ser empleado del Estado más.
Yo quería crecer profesionalmente, quería conocer nuevas tecnologías, y la empresa
me limitaba. Ellos te impedían toda posibilidad de algo nuevo en tecnología. Si
hay que hacer tal cosa, ellos te dan un lápiz, una goma y una pala. Hacé eso con lo
que tenés; a mí eso no me iba, entonces empecé a armar un grupo de gente con el
cual podíamos hacer cosas fuera de las reglas, y ahí me sentía como… podíamos
encontrar nuestras propias tecnologías sin que nadie se dé cuenta, podíamos hacer
investigación e implementar nuevos productos tecnológicos sin que nadie se dé
cuenta, pudimos hacer un montón de cosas muy copadas.
Pregunta: Y puedo suponer que acá es lo opuesto de toda la experiencia que estás
contando…
Respuesta: Sí, sí. No hay puntos de comparación. En el único punto que vos podés
compararlas es que las dos empresas tienen edificios con gente adentro. Pum, fin
de la comparación. Yo vine como un pibe que quería volar y me desplegaron las alas en
Mercado Libre. A la semana me dijeron: “Flaco, acá necesitamos que abras las alas y
vueles alto”. Acá no entra cualquiera. Lo ves con las entrevistas, tuve cinco entrevistas
para ingresar. No fue que te recomendó tal, sos amigo de tal… entré porque lo
merecía. Acá me hicieron pasar por un largo proceso, me hicieron pruebas técnicas
muy complicadas… verdaderamente saben en el nivel que estoy laboralmente. Acá
estamos los mejores, pero no en el sentido de un título. De hecho, no tengo ningún
título. Estamos los que queremos desplegar las alas y volar… estar en beta. [énfasis
nuestro] (Entrevista a Jefe de Equipo, Ciudad de Buenos Aires, 22 de mayo de 2018)
Este fragmento de entrevista es más que elocuente y termina de amalgamar la potencia

del emprendedorismo con una fuerte noción acerca del mérito. En primer lugar, que-
remos señalar cierto desliz cuando se refiere a que no “no quería ser empleado del
Estado”. Esta línea resulta sumamente interesante, ya que el entrevistado estaba rela-
tando su itinerario de trabajo en Telecom, una empresa privada de capitales españoles.
No obstante, aparece el sentido del Estado como impedimento, una suerte de summum
del neoliberalismo que dispone el derecho a emprender sin ser obstaculizado por
ninguna ley o regla. En segundo lugar, se extrema un sentido meritocrático en una
especie de deseo personal de buscar siempre más, de liberar las habilidades atadas en
su experiencia en Telecom y liberadas en Mercado Libre. ¿En qué consiste esta libertad?
Es la capacidad de que el sujeto se transforme constantemente a sí mismo como único
responsable de sus logros en un ambiente que posibilite su desarrollo. Y en tercer lugar,
reaparece la idea de beta continua, un estado de superación relacionado con el ADN
de Mercado Libre. Este estado de superación constante se ve potenciado principalmen-
te a partir de dos características del proceso de trabajo de la empresa: por un lado,
Mercado Libre no es una software factory: esto quiere decir que no produce software a
pedido de un tercero, sino que produce para sí mismo y en función de sus necesidades
corporativas; y por otro, todo lo que se produce en la empresa es siempre un produc-
to inacabado o, más precisamente, un mínimo producto viable (MPV). Es decir, un
trabajador/a debe producir un determinado producto con las capacidades mínimas,
3. Algunos autores señalan la nove- luego lanzarlo al mercado y testear los movimientos de los prosumidores3 (Dyer-
dad de esta etapa del capitalismo
alrededor de la actividad de los
Whiteford, 2004, p. 54), para luego volver a mejorarlo indefinidamente.
usuarios. Estos pasan a convertirse
en “colaboradores” en el proceso Así lo explica otro jefe de equipo:
de valorización del capital, y tienen
un rol estratégico en este sentido.
Las empresas, al recolectar la Mucha gente cuando entra, uno de los puntos que más le cuesta entender es que
información acerca de los gustos
y preferencias de los “prosumido- hay que estar en beta continuo. Si saliste, por ejemplo, terminaste de hacer algo,
res”, incrementan el valor en el si saliste de algo nuevo, un producto nuevo, ya tenés que estar pensando cómo lo
mercado de sus productos o servi-
cios a partir de la manipulación de
mejoro. Tenés que armar tareas que te permiten mejorar el producto. Por ejemplo,
esos datos. si vamos a un caso particular que puede ser que cargaste una landing en la cual
mostrás una promoción y saliste con una mínima y vas viendo el comportamiento
que va teniendo esa landing en el mercado, la vas mejorando, ¿qué le puedo hacer?
La puedo hacer que sea más interactiva, le puedo mejorar la calidad de las imágenes,
cosa que sea más rápida para el usuario, puede ser que esa landing lo lleve a otro
lugar, le agrego tal cosa o le agrego tal otra. Eso, vas todo el tiempo trabajando en
beta continua, todo el tiempo, todo el tiempo. Es tu responsabilidad estar en beta.
(Entrevista a Jefe de Equipo, Ciudad de Buenos Aires, 3 de junio de 2018)
Este último relato va llevando al paroxismo la idea de las potencialidades individua-

les, los méritos y la transferencia de la responsabilidad empresarial. La capacidad de
estar siempre en beta continua resulta un talento innato en los sujetos: solo hay que
querer utilizarla, hay que querer hacer uso de esa potencialidad. ¿De qué capacidades
hablamos, concretamente? Que el sujeto al transformar el producto nunca acabado se
trasforme también a sí mismo. Murillo (2011) plantea que el sujeto deviene empresario
de sí. En contraposición a un sujeto en beta continua, encontramos otro bien delimitado
puertas adentro de Mercado Libre.
El otro: mediocre, conformista y sindicalista

Un manager nos relata en una entrevista lo siguiente: “Desvincular es tan importante
como contratar. Si tenés una persona conflictiva en la empresa puede hacerte perder
todo objetivo de trabajo que esté planificado para un equipo” (Entrevista a Manager,
Ciudad de Buenos Aires, 15 de mayo de 2018).
Necesariamente opera en Mercado Libre la construcción de un otro que no se armoniza

en el ADN de la empresa, que no se adapta al ecosistema que se propone como ambiente
laboral. En contraposición a la persona que está en beta continua, aparece la figura del
conflictivo, como aquel sujeto que se niega a producir la transformación necesaria de sí
mismo, del producto y, en definitiva, agregar valor a la empresa. En Mercado Libre ese
otro se diferencia del sujeto que está en beta continua, no porque carezca de algún tipo
de habilidad o título, sino porque principalmente carece de voluntad de reinventarse
o de transformarse a sí mismo.
Siguiendo con la idea planteada por el manager, desvincular a un trabajador o tra-

bajadora resulta de suma importancia para mantener un clima de trabajo en que los
preceptos del ADN MeLi sean los dinamizadores del ambiente laboral. En este sentido,
el proceso de desvinculación, al decir del manager, atraviesa un cauce que puede tener
la duración de un año, con diversas advertencias e intentos de reencauzamiento hasta
la desvinculación definitiva. Lo que se intenta producir es un cambio de actitud de
aquel que está en proceso de ser desvinculado.
Los trabajadores/as son evaluados dos veces por año para conocer si alcanzaron los
objetivos propuestos. Si en la evaluación los objetivos no fueron alcanzados, el traba-
jador o trabajadora es denominado con un bellow expectation (por debajo de la expec-
tativa). Esta situación, en principio, impacta negativamente en el salario. Ahora bien, si
en las dos evaluaciones anuales obtiene un bellow expectation, el trabajador/a entra en
un proceso de improvement plan (plan de mejoras). Este es el paso previo al despido:
Si te digo que no me gusta lo que estás haciendo, o sea, che tenés una oportunidad,
no estás enfocado, no estás proponiendo, el equipo está yendo para allá, y vos
estás yendo para otro lado, es que no tenés voluntad. Si con eso no pasa nada, ahí
empiezo a intentar cambiar la actitud: contame, ¿qué podemos hacer para que estés
mejor? Quiero que lo sepas, o sea yo hoy soy tu jefe y quiero que entiendas que el
equipo no está conforme con tu desempeño. Esto es lo que se le llama feedback.
O también feedback puede ser algo positivo, che sabés que me encanta lo que
estás haciendo, buenísimo, seguí por ese camino, hacelo, contagia al resto. Eso es
feedback, lo que se busca es que ese feedback el líder tiene que ser constante, o
sea, el feedback con los miembros del equipo tiene que suceder todo el tiempo. Si
una persona no viene enfocada y tuvo feedback bastante durante mucho tiempo y
no revirtió la situación, lo que se hace generalmente es… hay dos evaluaciones al
año, donde se evalúa si la persona cumple los objetivos, está en las expectativas del
cumplimiento de objetivos, superó los objetivos o las expectativas o no las alcanzó.
Si está desenfocado y después de mucho feedback no llegó a remontar la situación,
tendrá lo que le llamamos un bellow expectation. Esto le pega fuerte en el ajuste de
sueldo anual que hay, y por otro lado, si tuvo mucho bellow expectation en las últimas
dos evaluaciones se genera lo que se llama un improvement plan, o sea, un plan
de mejoras que se acuerdan con la persona para poder revertir la situación, y si al
cabo de tres o cuatro meses –depende de lo que dura ese improvement plan– no se
cumplen, se hace, se decide la desvinculación de la persona del equipo. Y eso ocurre

todos los años (Entrevista a Manager, Ciudad de Buenos Aires, 19 de mayo de 2018).
Como se puede visualizar en el relato, el proceso de desvinculación de un trabajador/a

atraviesa distintas etapas. Una primera etapa es la advertencia sistemática: “no estás
enfocado”, “no estás proponiendo”, “el equipo está yendo para allá y vos estás yendo
para otro lado”, “no tenés voluntad”. Una segunda etapa, de mayor intensidad, es la
transferencia en la responsabilidad al sujeto: “¿qué propones para mejorar?”. Ahí se
pone a prueba la voluntad o no del cambio de actitud. Otro momento es explicitar la
disconformidad del equipo respecto del desempeño individual. Todo este proceso es
gestionado principalmente por el jefe de equipo y se lo llama feedback. Tal como se
puede ver en la entrevista, el feedback puede ser en términos “negativos”, hacia alguien
que no está cumpliendo; o a la inversa, alentar alguien que está cumpliendo exitosa-
mente. Por último, aparece el improvement plan, o plan de mejoras, momento casi
irreversible, pero que se constituye como la última posibilidad del sujeto de revertir su
situación. El trabajador/a desvinculado es aquel que ya no aporta valor a la empresa.
En este universo laboral, lo que se produce es la innovación del trabajador/a cognitivo.

Berardi Bifo (2003) plantea que el contenido del trabajo es íntegramente mentalizado.
Con lo cual los procesos de control de los tiempos de producción son mucho más
complejos que en otros trabajos más cercanos al modo fabril. Aquí, la emocionalidad,
el carácter intelectual, la situación mental juegan un papel crucial en la producción
del valor. En este sentido, todo trabajador/a es potencialmente un bellow expectation.
Es decir, alcanzar el estado de beta continua no garantiza esa apropiación por tiempo
indeterminado. El estado de beta continua hay que validarlo todos los días, aportando
valor a la empresa. Por las características del proceso de trabajo, cualquier desajuste
puede llevar al trabajador/a ideal al improvement plan. Mantener el rendimiento de los
trabajadores/as es uno de los principales problemas de los jefes de equipo:
Nosotros sabemos que cada persona que tenés a cargo de alguna manera es un
problema por vencer: todos tienen temas personales, que se enferma, que tiene
problemas con la mujer, que se enfermó el hijo, lo que sea. Hay que gestionarlo y
ver cómo de alguna manera podés darle la flexibilidad y facilidad como para que se
sienta cómodo y pueda trabajar remoto todos los días que necesita, cuidar al hijo que
se enfermó o lo que sea, tuvo una contingencia. Todo lo que no sea superprioritario
puede esperar. Mi objetivo es mantener a la gente cómoda para evitar que se sienta
mal y trate de rotar o de salir de la empresa, que es lo último que queremos. Sabemos
que el conocimiento es un montón de valor y hacer que una persona rote por algo,
una incomodidad, me parece un totalmente innecesario. (Entrevista a Jefe de equipo,
Ciudad de Buenos Aires, 20 de mayo de 2018)
Estos son los problemas que debe enfrentar todos los días un jefe de equipo. Mantener a
todos los trabajadores/as en beta continua resulta ser una tarea por demás difícil, dados
los imponderables cotidianos que trastocan los “estados mentales” de los trabajado-
res/as cognitivos. Por ello, el puesto de jefe de equipo es vital: “una de las cualidades
fundamentales que un jefe de equipo debe tener: saber qué ‘piensan’ y qué ‘sienten’ los
integrantes de su equipo” (Palermo, 2018, p. 111). El control de los estados emocionales
e intelectuales de los trabajadores/as cognitivos es vital. La flexibilidad de horarios y la
autonomía para determinar los ritmos están relacionados con un proceso de trabajo
en el que la principal mercancía es el proceso cognitivo.
En este contexto laboral está muy mal visto que alguien no trabaje con la disposición
que lo hacen los demás o con la disposición que muestra el equipo de trabajo. Y sobre
todo, está muy mal vista la queja: la queja en el trabajo es sinónimo de poca voluntad,
lo opuesto a la transformación y a la innovación requerida. Es instalarse en una “zona

de confort” que resulta ser lo opuesto al estado de beta continua:
El quejoso es un problema en la empresa. Ese que viene y te dice: esto no me

gusta, esto es una mierda, o no me gusta trabajar de esta manera… quejándose,
quejándose. Ya es una persona que se queja todo el tiempo. Entonces, ¿qué puedo
hacer? Ayudarlo a que entienda el feed cultural, que se empape y pueda mejorar y
seguir adelante. Ahí ves qué valores puede tener. Por ahí viene con un conocimiento
técnico muy fuerte, pero no entiende la cultura de la empresa. (Entrevista a Jefe de
Equipo, Ciudad de Buenos Aires, 20 de mayo de 2018)
Profundizando en esta idea, el sujeto conflictivo tiene nombre en Mercado Libre: casual-
mente y no tanto, es “moyanito”:
Mirá, un caso extremo, me pasó, fue uno de los primeros años que estaba como
líder acá en Mercado Libre hicieron un acuerdo con una consultora y trajeron como
muchos chicos de otros lados. Y me trajeron uno que después acá se pusieron de
acuerdo y le pusieron Moyanito
Pregunta: ¿Moyanito?
Respuesta: Sí. Para que te des una idea, venía y me decía, “necesito el viernes
tomarme un día”, le digo “Bueno, dale”. Me argumentaba: “porque por ley me
corresponde que me den un día por mudanza y todo”. Yo le digo, “tranquilo, con que
me pidas el día está más que suficiente”. Y así era como que todo el tiempo yendo
desde, en vez de ser, de probar indagar, acá trabajamos por objetivos, en equipo,
si no podés un día está el equipo para que pueda ayudarte, o sea, eso siempre lo
hablamos, pero él como que se manejaba con el reglamento en la mano. (Entrevista
a Manager, Ciudad de Buenos Aires, 19 de mayo de 2018)
A diferencia del sujeto en estado de beta continua, aquel que siempre va “más allá”, el no
conformista, el rebelde frente a cualquier situación de confort que pudiera generarse en
el trabajo, el sujeto conflictivo lleva la carga de la falta de voluntad, falta de creatividad,
y el conformismo. Sobre todo ese otro es expresión de una forma de organización del
trabajo del pasado. Aquí aparece con fuerza la estigmatización de toda construcción
gremial. La noción de “Moyanito” no es para nada casual, resulta el arquetipo de sin-
dicalismo en argentina, caricaturizado como bruto, tosco, antitecnológico, fuente de
un pasado que nada tiene que ver con la industria del software. La pregunta que abre
el siguiente apartado es ¿cómo es la convivencia en estos espacios de trabajo con la
organización gremial?
La forma sindical: desfasajes, interrogantes y ensayos

4. Datos de la Cámara de la Indus-
tria Argentina del Software (CESSI).
El gran dinamismo económico que viene mostrando la industria informática, con un Disponible en http://www.cessi.
crecimiento promedio del 4% anual en la última década,4 supuso un aumento expo- org.ar/. Por otra parte, de acuerdo
con los datos del Observatorio del
nencial de la cantidad de trabajadores involucrados en el sector que, entre formales e Empleo y Dinámica Empresarial
informales, se calcula en alrededor de 250 mil puestos. De ese total, las estimaciones del Ministerio de Trabajo, solo en
el sector de Software y Servicios In-
señalan que solo alrededor de un 25% de la masa de trabajadores tiene algún tipo de formáticos, el número de empresas
afiliación gremial. Al compás de este crecimiento, se abrió un panorama de disputa creció más del 50% en la última
sindical que involucra varias dimensiones: la pelea institucional por captar nuevos década, y el empleo sectorial se
incrementó casi un 45% entre 2008
afiliados desde las estructuras más tradicionales, un accionar profuso del Estado (espe- y 2018. En ese sentido, de trata de
cialmente desde el ex Ministerio de Trabajo encabezado por Jorge Triaca) para direc- uno de los pocos sectores de activi-
dad que crea empleo en un marco
cionar políticamente este encuadramiento y, por último, el surgimiento de nuevas general fuertemente recesivo y de
expresiones de organización sindical, protagonizadas por jóvenes, que intentan destrucción de puestos de trabajo.
construir una nueva interpelación para sus pares, quienes por edad, perfil profesional
y un sentido del trabajo asociado al emprendedurismo y la meritocracia (como anali-
zamos en el apartado anterior), tienden a sentirse naturalmente distantes del mundo
gremial (Ventrici, 2018).
En relación con la tensión por el encuadramiento sindical, la disputa entre organiza-

ciones ya consolidadas por la cantidad creciente de trabajadores y los ingentes recursos
que estos representarían (se calcula un potencial de más de $7 mil millones anua-
les, sumando cuotas sindicales, obras sociales y aportes patronales) aparece como un
indicador sintomático de dos características que atraviesan la situación actual de las
instituciones sindicales. Por un lado, vuelve a ponerse de manifiesto el notable grado
de fragmentación y dispersión de las estructuras; además, se hacen patentes –como
en ningún otro sector de actividad– la inviabilidad y el anacronismo de las normas,
formas y prácticas tradicionales para intentar ejercer la representación en formas del
trabajo, cada vez más preponderantes y difusas, que no encajan en ningún convenio
colectivo, estatuto o normativa ya existente.
Como señalábamos anteriormente, el Estado a través del (ex) Ministerio de Trabajo,

especialmente bajo la gestión del presidente Macri, ha sido particularmente activo, y
ha operado para tratar de encauzar políticamente a su favor una pelea que entiende
fundamental, tanto por la cantidad de trabajadores y de recursos involucrados como
por el carácter indudablemente estratégico que el sector informático ocupará, cada vez
5. La acción estatal se produjo con más contundencia, en la estructura productiva.5
por acción y omisión. Por un lado,
una negativa contundente al
reconocimiento y el diálogo con La novedad política, en materia de organización colectiva, es, como decíamos ante-
las organizaciones ya formadas o riormente, la conformación de un nuevo sindicato, traccionado por militantes muy
en proceso de consolidación que
no respondieran directamente a la jóvenes y que fue construyendo niveles importantes de ascendencia en ciertos sectores
alineación gobierno-sectores em- de los trabajadores informáticos: la Unión Informática (UI).
presarios. Por acción, lo que más
se destaca es el intento, pocos días
antes terminar su gestión como Los comienzos de la organización se sitúan en una multinacional protagónica a nivel
ministro de Jorge Triaca, de otorgar
la personería gremial a AGC a
global: IBM, a la que en la UI llaman “el gigante azul”. La gran mayoría de quienes
partir de una resolución (contrario actualmente forman el consejo directivo del sindicato trabajan en IBM y vienen de ese
al procedimiento legal que indica grupo primigenio que impulsó la organización gremial en la empresa a partir de 2009,
la realización de compulsa). Esta
determinación unilateral no pudo primero junto con el gremio de telefónicos Cepetel, y que luego se independizó para
ser sostenida por la propia falta crear la UI. A partir de entonces, se intensificaron las protestas, fundamentalmente
de solvencia de la entidad, que,
a pesar del respaldo oficial, no por el descontento salarial. En 2010 tiene lugar la primera elección de delegados y un
pudo demostrar un mínimo de año después, el 28 de julio de 2011, UI realiza la primera huelga en la empresa, que
afiliaciones, a lo que se sumaron
las impugnaciones presentadas por
es, además, la primera medida de acción directa de los trabajadores informáticos en
las otras asociaciones en disputa. Argentina. Ese día quedó marcado como una fecha mítica en la novela institucional
(Hudson, 2011) de esta organización que, en términos formales, arrancó su derrotero
en marzo de 2011, con el pedido de la inscripción gremial al Ministerio de Trabajo.
Transcurrieron dos años y medio entre ese primer paso y la obtención de ese trámite
(en octubre de 2013). Desde los inicios, el “apadrinamiento” de la CGT, en especial de
Facundo Moyano, dirigente de la Juventud Sindical, fue clave en el plano del asesora-
miento político, jurídico y financiero.
En paralelo a la pelea por el reconocimiento formal, el nuevo sindicato se dio una

política de expansión en las empresas del sector, primero y fundamentalmente en el
área metropolitana de Buenos Aires y luego en otras grandes ciudades del interior,
como Rosario y Córdoba. Hasta el momento, lograron tener presencia en poco más de
40 empresas, con cerca de 1000 afiliados. Por las características de la propia actividad
y la evolución reciente del mercado de trabajo, el promedio de edad de los afiliados
ronda los 30 años y es una población mayoritariamente masculina. Esta composición
se refleja también en el consejo directivo del sindicato, cuyos integrantes tienen un
promedio etario subcuarenta, y en el que no hay mujeres.
Un punto central de esta construcción gremial es su modo de interpelación y el acerca-

miento al sindicato de estos “trabajadores de nuevo tipo”. Por un lado, según analizan
los propios dirigentes de UI, el contacto surge, en la gran mayoría de los casos, a partir
del agravamiento, primero, de la condición salarial, y en segundo plano (pero de gran
importancia), de la precarización de las condiciones de trabajo, sumamente hetero-
géneas entre las distintas empresas, y cuya desregulación se agudiza por las propias
condiciones de la tarea:
El sueldo te va quedando congelado año tras año, eso es lo que nosotros vemos
de las empresas que no respetan ningún convenio, ¿qué pasa? Vos entraste con un
sueldo bárbaro, te dieron fruta, te hicieron masajes, pero al año siguiente, hay una
inflación del 50% y vos tuviste un aumento del 20%, los masajes, los juegos, está
todo muy lindo pero no te sirven para ir a comprar carne al supermercado. Disney
se acaba cuando te llega el recibo de sueldo. (Entrevista a dirigente UI, Ciudad de
Buenos Aires, 10 de abril de 2019)
Entre las distintas escalas de trabajadores de las empresas de software, se diferencia

claramente una suerte de vinculación “estratificada” con el mundo gremial, en la que,
tendencialmente, los sectores más desfavorecidos de la pirámide laboral son los más
propensos a considerar la posibilidad de la organización colectiva como recurso. Así
lo explica uno de los miembros del Consejo Directivo del sindicato:
Los que suelen acercarse en principio son los que nosotros llamamos la rama aguas
y gaseosas dentro de universo de los camioneros, que son los técnicos, los que están
en la calle arreglando cajeros, arreglando la maquinita donde vos comprás en el
Coto y te la marcan, los chicos que hacen soporte técnico telefónico, los que hacen
soporte técnico lo que se llama on site o […] Esos chicos son lo que suelen acercarse
más, ¿por qué? Porque sus salarios son más bajos, porque están en condiciones en
general precarias, porque no están laburando en su empresa, están laburando en
el sector informático de otra empresa que no les importa mucho, entonces por ahí
viene la mayor parte de afiliados y compañeros, después, la rama que sigue que
son los desarrolladores, toda esta gente que son los que salen en La Nación, dice
nosotros ganamos 100 mil dólares por mes, que tampoco ganan 100 mil dólares
por mes, te aseguro que no. Yo soy programador y gano 35 mil pesos, trabajo en IBM.
(Entrevista a dirigente de UI, Ciudad de Buenos Aires, 10 de abril de 2019)
Otra marca clave del proceso de construcción gremial de la UI es el trabajo sobre

la imagen y la comunicación. En un sector con un perfil, como hemos analizado,
de trabajadores y trabajadoras calificados/as muy influenciados por el discurso del
emprendorismo y la meritocracia individual y una fuerte y arraigada cultura anti-
sindical –reforzada desde la organización empresarial–, la primera gran tarea de los
dirigente de UI fue diseñar una estrategia para “vender” al sindicato desde una estética
y una prédica alejada del folklore sindical –aquel que es visto de manera caricaturesca
por el sector empresarial de la industria del software– que venciera ese rechazo inicial
y permitiera construir los primeros acercamientos con los jóvenes.
La mayoría de los que se acercan tienen entre 25 y 35 años, ya tuvieron dos o tres
trabajos, se les pinchó el globito de que van a ser Bill Gates o Apple. Trabajamos
mucho la comunicación, no usar palabras como lucha o conflicto, porque no gustan.
Al trabajador informático no le podés entrar por el discurso combativo, no tiene ese
perfil, salvo que sea alguien que ya viene de ese palo y se da cuenta porque a los
minutos te dice “lucha”, “compañero”. Al principio, la Secretaría de Comunicación
era la más grande, porque le habíamos puesto un foco muy grande a nuestra política
de comunicación, de publicidad, de marketing, de propaganda. Hoy camina sola,
pero nos costó mucho tiempo pensar qué gustaba, qué pegaba más, qué pegaba
menos. Hicimos ensayos, probábamos diferentes palabras. Lo mismo que les

decimos a los chicos: “cuando vayan a la empresa, vayan pintones”; no podés ir
con la barba larga, son cosas que uno revisa mucho. Nos gustaría ir en bermudas y
en ojotas pero no, no tiene llegada. (Entrevista a dirigente de UI, Ciudad de Buenos
Aires, 14 de diciembre de 2018)
Usar las mismas estrategias de la empresa pero para hacer cosas “buenas” es una de
las máximas que repiten varios de los dirigentes y delegados de la UI y cuya puesta
en práctica se hace visible en la asimilación de la estética empresarial en su modo de
comunicación y publicidad (tanto en las redes como en comunicados y panfletos) y
la impronta de las actividades y los dirigentes. Se construye un discurso sindical que
no impugna la idea de emprendedorismo o la noción de la meritocracia. Prima un la
lógica pragmática, que deja de lado el discurso más ideológico, clasista o tradicional-
mente “político” (aunque muchos de sus militantes y dirigentes, personalmente, tengan
formación y posturas claras al respecto) a la hora de convocar a los afiliados, y apela
más bien a una lógica corporativa desde un “managment sindical”.
Nosotros venimos de Disney, falso Disney, venimos de Disney, sabemos que,

entonces usamos un montón de técnicas, herramientas, así como las usan ellos,
nosotros con nuestros límites y nuestros recursos acotados, usamos lo mismo
que ellos, hablamos como te digo, hablamos de otra forma con los compañeros,
manejamos redes sociales de otra forma que otros sindicatos. Sí, hablémosles
como les habla Galperin, démosle la naranja, traigámoslo acá a la sede sindical y
hablémosles de a poco de que, de lo que es ser un trabajador. (Entrevista a dirigente
UI, Ciudad de Buenos Aires, 14 de diciembre de 2019)
Por eso, dicen: “lo que nosotros tratamos de hacer es plantear ‘esto conviene’, que
también es completamente valido, es el bolsillo del laburante, es así, te conviene, ‘nos
conviene estar juntos’”. Desde un discurso empresarial, van construyendo la idea de
que no solo son el mérito o el emprendedorismo los sentidos dominantes en el trabajo,
sino también el salario, la condiciones de la jornada de trabajo, etc. Esto se conjuga con
un planteo también de conveniencia y moderación frente a los empresarios:
Después de que pasan las medidas de fuerza van aprendiendo que nosotros
trabajamos muy ordenadamente, somos muy prolijos, no pedimos cosas de más,
tampoco de menos, entonces ahí van aprendiendo que está bueno incluso trabajar
con los sindicatos, incluso muchas cuestiones de recursos humanos las resolvemos
nosotros. (Entrevista a dirigente UI, Ciudad de Buenos Aires, 20 de octubre de 2017)
No obstante, cabe decir que, como bien se refleja en una de las entrevistas a un dirigente
de UI, mayormente han podido acceder al sector de “aguas y gaseosas” –usando una
metáfora sobre los trabajadores comparativamente más precarizados en la industria
del software–, con bajos niveles de interpelación entre trabajadores y trabajadoras de,
por ejemplo, las llamadas empresas unicornio, como Mercado Libre. Aquí los controles
empresarios antisindicales son más férreos, pero sobre todas las cosas, los sentidos
instalados del trabajo alrededor de un nosotros meritorcáctico y emprendedor y otro
conflictivo obstruyen en gran medida la penetración de la organización gremial.
Consideraciones finales
En este artículo nos propusimos analizar las condiciones de producción y reproduc-

ción de la fuerza de trabajo en los nuevos contextos de empresas de “economía de
plataformas” y su tensión con las lógicas de organización gremial que intentan hacer
pie en estos nuevos espacios.
En primer lugar, pusimos el foco, por un lado, en la construcción managerial que

pretende construir una doctrina hegemónica que configure los sentidos del trabajo
y que sean apropiados y naturalizados por los trabajadores y las trabajadoras. Para
este análisis tomamos el caso de la empresa unicornio más importante de Argentina,
Mercado Libre, de referencia local y global para el sector. Enfatizamos en los procesos
de construcción de un nosotros y un otro por parte de esta para definir los sentidos del
trabajo normativizados y cómo esos imperativos están indisociablemente imbricados
con los potentes discursos contemporáneos del emprendedorismo y la meritocracia.
En el análisis de los pilares de la robusta filosofía empresarial de la empresa, los deno-

minados preceptos del ADN MeLi, que traducen de manera orgánica y sistemática los
sentidos empresarios en la constitución de una fuerza de trabajo particular (nosotros),
destacamos algunos conceptos específicos de este sistema managerial centrado en la
autosuperación individual. El que mejor representa el objetivo planteado de la supe-
ración permanente es el precepto de beta continua, lo contrario a la instalación del
trabajador en una “zona de confort”. El estado de beta continua pone en el centro la
implicación subjetiva centrada en la competencia, la asunción permanente de riesgos
como motivación, la diversión como imperativo. Quienes, de acuerdo con la evalua-
ción permanente de la empresa, no muestran esa disposición y, por tanto, no tienen
feedback con su equipo, entra en la categoría de trabajador bellow expectation, que debe
ser sometido a un improvement plan para volver a lograr la implicación necesaria para
evitar ser desvinculado de la empresa.
Justamente, del lado de los otros, aquellos que, de acuerdo con el discurso empresarial,
no se adaptan al ecosistema laboral y que se asocian con viejas formas de organización
del trabajo, aparecen los intentos de organización gremial en el sector. Para indagar
en este plano, analizamos la experiencia de la Unión Informática, que consideramos
la novedad política más importante en lo que refiere a los intentos de interpelación
sindical entre los informáticos. Examinamos sus desafíos, estrategias y limitaciones.
En ese sentido, dimos cuenta de una estrategia de aproximación basada en buena

medida en la asimilación –en términos comunicacionales– al discurso empresarial,
intentando “usar las mismas estrategias de la empresa pero para hacer cosas buenas”.
Al mismo tiempo, prima una la lógica pragmática, que deja de lado el discurso más
ideológico o tradicionalmente “político” a la hora de convocar a los afiliados y apela
más bien a una lógica corporativa desde un “managment sindical”. Sin embargo, se
evidencia como limitación una suerte de alcance segmentado de esta estrategia, que
les permite acceder a lo que denominan el “sector de ‘aguas y gaseosas’” (la base de la
pirámide) pero no es efectiva para penetrar en las empresas unicornio, como Mercado
Libre, donde la construcción de ese sujeto normativizado por la filosofía empresarial
meritocrática y del emprendedurismo funciona como una barrera simbólica de con-
tención para las prácticas de organización colectiva, sumada a los férreos controles
antisindicales por parte de los dispositivos manageriales.
Estas reflexiones, indefectiblemente, abren preguntas sobre la efectividad o no de la

organización sindical en estos espacios de trabajo. Queda planteado el interrogante
de si se trata de un proceso en el que el hiperindividualismo configura un límite a
la organización (Montes Cató, 2010) o –en una vuelta de tuerca más compleja– se
deduce que la actual fase del capitalismo (cognitivo, informacional, digital), por sus
rasgos particulares, colisiona con formas de sindicalización propias de la etapa indus-
trial (Ferpozzi y Zukerfeld, 2012). Quizás la respuesta sea complejizar aún más ambas
propuestas aquí planteadas.
Financiamiento
Este documento es resultado del financiamiento otorgado por el Estado Nacional, por
lo tanto queda sujeto al cumplimiento de la Ley Nº 26.899. Organismo Financiador:
Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas- CONICET. Buenos Aires,
Argentina.
Biografía
Hernán M. Palermo es Doctor en Ciencias Antropológicas. Investigador del Centro de
Estudios e Investigaciones Laborales (CEIL-CONICET-Argentina). Director de la Revista
Latinoamericana de Antropología del Trabajo perteneciente al CEIL de Argentina y al
CIESAS de México. Director de la Maestría en Estudios Latinoamericanos del Trabajo
de la Facultad de Filosofía y Letras, UBA.
Patricia Ventrici es Doctora en Ciencias Sociales. Investigadora del Centro de Estudios

e Investigaciones Laborales (CEIL-CONICET-Argentina). Docente (UBA). Vicedirectora
de la Maestría en Ciencias Sociales del Trabajo, Facultad de Ciencias Sociales, UBA.
# Referencias bibliográficas
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das por jóvenes en la última década. Revista de Estudios Latinoamericanos del Trabajo
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Cuadernos de Antropología Social /52 (2020)

Creativos, divertidos, emprendedores

" Hernán M. Palermo y Patricia Ventrici1 2 Recibido

El propósito del presente artículo es analizar la fuerza de trabajo que se produce y

Creatives, fun, entrepreneurs and meritocratic. Work in the context

this workspace, entrepreneurship and meritocracy emerge as the dominant meanings

Criativos, engraçados, empreendedores e meritocráticos. O trabal-

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A principios de la década del noventa, comenzó a tomar forma una ideología de la

Las empresas de tecnología informacional son el resultado del fructífero encuentro

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La compañía tiene varias facetas: el e-commerce (o market place), es decir la compra-

Por otra parte, la empresa en sí misma y particularmente su CEO, Marcos Galperin, se

MeLi se presenta además como la condensación del discurso de la meritocracia y el

El propósito del artículo es analizar la fuerza de trabajo que se produce y reproduce

En este artículo desarrollamos tres apartados. En el primero de ellos interesa analizar

Nosotros innovadores y creativos vs. los otros conformistas y con-

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Investigador: ¿A qué llaman ADN?

La “codiﬁcación explícita” –al decir de Gaudemar (1991)– expresada en el ADN de

Los siguientes fragmentos de entrevista detallan lo que postulamos:

Pregunta: ¿Y cómo te llegó la tecnología a vos?

Respuesta: La tecnología me llega de chico porque mi viejo tenía un taller de

Pregunta: ¿Y qué computadora era?

Una programadora nos relata el punto de inflexión donde aparece la tecnología en

Pregunta: ¿Y cómo te llegó la tecnología?

Respuesta: A los 11 años le armaba y le desarmaba las radios a mi abuelo, me

Pregunta: ¿A qué edad tuviste la computadora?

Cuando trabajaba en Telecom, si había problemas en otros productos, en otras áreas,

Este fragmento de entrevista es más que elocuente y termina de amalgamar la potencia

Este último relato va llevando al paroxismo la idea de las potencialidades individua-

El otro: mediocre, conformista y sindicalista

Necesariamente opera en Mercado Libre la construcción de un otro que no se armoniza

Siguiendo con la idea planteada por el manager, desvincular a un trabajador o tra-

cumplen, se hace, se decide la desvinculación de la persona del equipo. Y eso ocurre

Como se puede visualizar en el relato, el proceso de desvinculación de un trabajador/a

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