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y operaciones de crédito
ANÁLISIS DE CASO 1
Nombre de la actividad:
Juego de roles
sobre la utilización del cheque
Objetivo: Identificar opciones para resolver una circunstancia a través de la utilización del cheque,
aprovechando sus beneficios, y tomar decisiones de acuerdo con el rol asignado, de manera que
se lleven a la práctica los conocimientos adquiridos.
Instrucciones: De acuerdo con la siguiente circunstancia, respondan a las preguntas tomando el

rol que se indica.
Situación
En una comercializadora reconocida a nivel internacional se presentó una situación con uno de
sus clientes:
El usuario, quien desea mantener anonimato al realizar sus compras, debía realizar el pago de
una cantidad elevada, por lo que intentó cubrir su cuenta con tarjeta de crédito; sin embargo, por
las limitaciones, no le fue posible.
Por lo que el área correspondiente los consulta a ustedes para solucionar el problema. De esta
forma, determinan que el cheque es una vía factible, debido a que permite realizar pagos en
elevadas cantidades, superando las limitaciones de las tarjetas de crédito; además, a través de
estos se respeta el anonimato del cliente.
En este sentido y reconociendo que nos encontramos ante una sociedad donde la mayoría de las
diligencias se realizan electrónicamente, ¿cuáles son las acciones que ejecutarán para favorecer
el funcionamiento del cheque en el entorno actual?
Rol: Analistas financieros
Aspectos para reflexionar

a. En su rol de Analistas financieros, ¿cuáles son las tres acciones que llevarían a cabo para
abordar la situación? Ordénenlas de la más importante a la menos importante.
b. ¿Qué resultados esperan obtener? ¿Con qué métricas, indicadores o parámetros evaluarían
los resultados de las acciones a seguir?
Justifiquen su respuesta de acuerdo con las fuentes de conocimiento que dan soporte.
Empleen el formato APA para citar, referenciar y completar sus reflexiones.
Organicen sus aportaciones de esta forma:
a. Situación y rol
b. Pregunta 1 y respuesta
c. Pregunta 2 y respuesta
d. Reflexiones
e. Bibliografía
Fuente de apoyo: Letras de cambio, cheques y pagarés electrónicos; aproximación técnica y

jurídica
*Se anexa rúbrica de evaluación para el docente.
JUEGO DE ROLES
- CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES -
Descripción: Un juego de roles es una técnica de aprendizaje situacional, que permite colocar al participante en un rol o
papel preconcebido, el cual tiene que representar para brindar determinadas respuestas, soluciones o tomar decisiones.
La representación suele buscar que se asuma un papel determinado y que, a partir de éste, se tenga una posición basada
en conocimientos previos, experiencia y habilidades.
Al evaluar la participación en un juego de roles se deben considerar distintos aspectos: nivel jerárquico o perfil de operación,
área de especialización, actividad o actividades a desempeñar, metas o propósitos a lograr, habilidades y conocimientos
que se ponen en juego para responder o actuar de cierta forma ante una situación o estímulo.
El medio de presentación de un juego de roles puede ser diverso: video, audio, escrito, representación gráfica o la propia
actuación.
¿Cuál es el nivel de desempeño?

No. Habilidad
Receptivo Resolutivo Autónomo Estratégico
1 2 3 3.5
1. Logra Logra dar Logra dar Hace evidente la Toma una posición
identificar el respuestas respuestas identificación para brindar las
rol asignado. generales sobre el rol, total del rol respuestas requeridas,
aplicables a la pero se sitúa dentro de sus de acuerdo con el rol,
situación, pero parcialmente respuestas. y suma una visión
no particulariza en el ejercicio. hacia el futuro.
sobre el rol
solicitado.
2. Logra Expresa ideas Logra situarse Hace evidente la Cumple con nivel
identificar las vinculadas a la en el rol, distinción de las autónomo, y además
responsabili- situación, sin mostrando responsabilida- propone soluciones
dades del rol colocar una algunas des, de acuerdo sobre tiempos y
asignado. posición clara acciones a con el rol para movimientos hacia el
sobre la realizar, sin tomar decisiones, futuro, anticipando
relevancia de apropiarse al proponer, riesgos, retos o
las responsabili- 100% de la mejorar o activar mejoras, de acuerdo
dades situación y de la situación con el contexto de la
solicitadas para las según lo situación y los posibles
el rol a responsabili- requerido. escenarios.
desempeñar. dades.
3. Logra Establece Establece Hace evidente Cumple con el nivel
identificar las algunos propuestas que es capaz de autónomo, además de
métricas con aspectos para evaluar emplear un consolidar indicadores
las que se cualitativos sin los resultados lenguaje y estándares de
debe evaluar profundizar. asociados al paramétrico para industria o de carácter
el hecho, de caso, proponer más global, asumiendo
acuerdo con O bien, no logra considerando soluciones en el su rol y una
el entorno establecer su visión de la contexto dado, perspectiva más
laboral y el propuestas para situación, sin de acuerdo con integral sobre la
rol asignado. medir o evaluar que se el rol solicitado. mirada de la situación
la situación y particularice o y la forma en que ésta
los resultados establezca un puede abordarse.
propuestos. indicador
concreto.
4. Logra Realiza la tarea Aplica casi en Aplica en su Cumple con el nivel

emplear los sin considerar su totalidad totalidad las autónomo, y además
básicos de las reglas las reglas reglas básicas de refleja el uso de una
escritura y básicas de básicas de lengua, escritura jerga del área
ortografía; o lengua, lengua, y comunicación. disciplinar con fluidez,
de escritura y escritura y muestra evidencia de
comunicación comunicación. comunicación. habilidades
verbal (en comunicativas para
caso de un Comete 5 Sin errores trasladar y compartir
medio errores u ortográficos o información de valor a
auditivo), omisiones Comete de 2 vicios del habla otros.
teniendo en ortográficas, o a 3 errores (dependiendo el
cuenta la más, o vicios ortográficos o entregable).
calidad de del habla vicios del
sus (dependiendo el habla
habilidades entregable). (dependiendo
comunicativa el entregable).
s.
5. Logra Realiza la Incluye citas, Incluye citas, Aplica APA en el

seleccionar actividad, pero referencias y referencias y proceso para
fuentes de no refiere fuentes, pero fuentes, referenciar, empleando
información y autores ni no aplica el aplicando el fuentes de información
emplearlas fuentes. formato APA formato APA en actual, crítica y con
en formato en su su totalidad. posturas hacia la
APA. totalidad. innovación.
Puntos
obtenidos /
1.5 =

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¿Cuál es el nivel de desempeño?

4. Logra Realiza la tarea Aplica casi en Aplica en su Cumple con el nivel

5. Logra Realiza la Incluye citas, Incluye citas, Aplica APA en el

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