Curso para

administradores

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Bienvenido
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en el botón “INICIEMOS”
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administradores

Objetivo
Maximizar el impacto del
despliegue del proyecto Vive Digital
Fase 3 en los Puntos Vive Digital para
cada uno de los actores clave en la
ejecución del mismo: coordinadores
departamentales, administradores,
tutores y estudiantes.

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Bienvenido al
Módulo 1:
Presentación del proyecto
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1. Información general del proyecto

Tabla
de
- ¿Qué es vive digital?
- Antecedentes
- Alcance
- Cómo se logra
- Objetivo contenido:
2. Componente técnico
- Mesa de ayuda
- Mantenimiento de infraestructura

3. Componente de apropiación
- Algunos datos de interés

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Módulo 1:
Presentación del proyecto

Objetivo
Maximizar el impacto del
despliegue del proyecto Vive
Digital Fase 3 en los Puntos Vive
Digital para cada uno de los
actores clave en la ejecución del
mismo: coordinadores
departamentales,
administradores, tutores y
estudiantes.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // ¿Qué es vive digital?

El 'Plan Vive Digital para la gente' es la

hoja de ruta del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, con la que se busca
reducir la pobreza, generar empleo y
desarrollar soluciones para los
problemas de los colombianos, a
través del uso estratégico de la
tecnología.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Antecedentes

2010 - 2014
Prosperidad para
todos
Nace la estrategia Vive Digital,
liderada por el Ministerio de
Tecnologías de Información y las
Comunicaciones.
Se instalan 800 Puntos Vive
Digital – centros comunitarios de
acceso a Internet en cabeceras
municipales y en zonas de
estratos 1, 2 y 3.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Antecedentes

2010 - 2014 2014 - 2018

Prosperidad para Todos por un Nuevo País
todos A raíz del éxito rotundo de esta
Nace la estrategia Vive Digital, iniciativa del Gobierno nacional
liderada por el Ministerio de durante el periodo 2010-2014, se
Tecnologías de Información y las establece la estrategia Puntos Vive
Comunicaciones. Digital en la que se dará continuidad
Se instalan 800 Puntos Vive al diseño de programas y proyectos
Digital – centros comunitarios de que promuevan en forma prioritaria el
acceso a Internet en cabeceras acceso y el servicio universal a las TIC
municipales y en zonas de a comunidades de zonas rurales y
estratos 1, 2 y 3. apartadas del país.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Antecedentes
El Proyecto
Puntos Vive
Digital se ha
desarrollado en
tres fases,
implementando en cada
una de ellas diferentes
modelos de operación en
los que se han:

Consolidado alianzas con entidades públicas y privadas que benefician a la comunidad,

con el propósito de cerrar la brecha digital y ayudar a construir un país más incluyente.

Creado espacios innovadores para que la población estudiantil y la comunidad desarrollen

habilidades básicas en informática y ofimática, creación de software, desarrollo de
aplicaciones, animaciones y producción de contenidos.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Antecedentes

Desarrollado proyectos colaborativos y de emprendimiento que han permitido potencializar

el talento humano, y garantizar el acceso a las TIC´S y a la formación de competencias
básicas digitales.

Generado escenarios de trabajo en varias ciudades del país en las que se han llevado a cabo
procesos de formación y capacitación enfocados a necesidades puntuales de la comunidad.

Capacitado más de
330.000 personas en TIC
y se han brindado más de
2.905.000 servicios TIC
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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Instalado 550 PVD Tema: Información general del proyecto // Antecedentes

tradicionales y 322
PVD plus, para un
total de 872
Puntos Vive Digital
ubicados en 26
departamentos y
526 municipios
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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Alcance

Brindar los servicios de mantenimiento preventivo,

correctivo, soporte y mesa de ayuda bajo las
mejores prácticas de ITIL; diagnóstico y reposición,
suministro, dotación de nuevas necesidades,
promoción, difusión y apropiación a que haya lugar,
con la finalidad de mantener en óptimas
condiciones de operación, funcionalidad y servicio
la infraestructura instalada en los
Puntos Vive Digital.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Cómo se logra
Para lograr estos
objetivos,
FONADE
requiere la
realización de: Mantenimientos preventivos que ayuden a prolongar la vida útil de los equipos
y elementos mediante actividades periódicas.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Cómo se logra
Para lograr estos
objetivos,
FONADE
requiere la
realización de: Mantenimientos preventivos que ayuden a prolongar la vida útil de los equipos
y elementos mediante actividades periódicas.

Realización de mantenimientos correctivos para la reparación de fallas que

afecten el nivel de servicio en los PVD.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Cómo se logra
Para lograr estos
objetivos,
FONADE
requiere la
realización de: Mantenimientos preventivos que ayuden a prolongar la vida útil de los equipos
y elementos mediante actividades periódicas.

Realización de mantenimientos correctivos para la reparación de fallas que

afecten el nivel de servicio en los PVD.

Reposición de aquellos equipos que cumplieron su ciclo de vida y servicios por

condiciones normales de uso o son antiguos frente a las nuevas tecnologías..

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Información general del proyecto // Cómo se logra
Para lograr estos
objetivos,
FONADE
requiere la
realización de: Mantenimientos preventivos que ayuden a prolongar la vida útil de los equipos
y elementos mediante actividades periódicas.

Realización de mantenimientos correctivos para la reparación de fallas que

afecten el nivel de servicio en los PVD.

Reposición de aquellos equipos que cumplieron su ciclo de vida y servicios por

condiciones normales de uso o son antiguos frente a las nuevas tecnologías..

La implementación de la estrategia de apropiación que tiene como objeto la

capacitación de la población en Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mesa de ayuda

Tiene como alcance prestar el servicio centralizado desde un

punto único de contacto, para recibir todas las solicitudes de los
actores que se benefician del proyecto de los Puntos Vive
Digital “PVD” (PVD tradicional Fase 0 y 1), PVD PLUS (Piloto y
Fase 2) de la región 3 y 5, brindando:

Atención de primer nivel sobre aquellos incidentes (es

necesario definir el alcance de incidente), cambios, problemas
y/o requerimientos solucionables por los agentes en la Mesa de
ayuda.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mesa de ayuda

Tiene como alcance prestar el servicio centralizado desde un

punto único de contacto, para recibir todas las solicitudes de los
actores que se benefician del proyecto de los Puntos Vive
Digital “PVD” (PVD tradicional Fase 0 y 1), PVD PLUS (Piloto y
Lunes a
Fase 2) de la región 3 y 5, brindando: Viernes
Atención de primer nivel sobre aquellos incidentes (es
(hábiles) de
necesario definir el alcance de incidente), cambios, problemas 7:00 am a
y/o requerimientos solucionables por los agentes en la Mesa de
ayuda.
7:00 pm
Y
Seguimiento y monitoreo a la efectividad de las soluciones
dadas y a las escaladas a un nivel superior de conocimiento.
Sábados
(hábiles) 7:00
Recuerde: la Mesa de Ayuda cuenta con un horario de
atención así:
am a 1:00 pm

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mesa de ayuda

Para contactarse con la Mesa de Ayuda, los administradores de los PVD de la región 3 y 5 lo deberán hacer a
través del Centro de Contacto al Ciudadano (CCC).

Por su parte, la UT FONADE FASE 3, para recibir las PQR (Peticiones

Quejas y Recursos) remitidas por el CCC, tendrá disponible:

Contacto telefónico
A través de una línea de atención gratuita nacional,
una para región 3 y otra para región 5; las llamadas
se transferirán desde el Centro de Contacto al
Ciudadano (CCC) a la Mesa de Ayuda, donde se
recibirán y atenderán las PQR (Peticiones Quejas y
Recursos) de los PVD; la Mesa de Ayuda cuenta
con personal idóneo para la atención técnica de las
solicitudes.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mesa de ayuda

Para contactarse con la Mesa de Ayuda, los administradores de los PVD de la región 3 y 5 lo deberán hacer a
través del Centro de Contacto al Ciudadano (CCC).

Por su parte, la UT FONADE FASE 3, para recibir las PQR (Peticiones

Quejas y Recursos) remitidas por el CCC, tendrá disponible:

Portal WEB
Donde se tiene una plataforma WEB, una para
región 3 y otra para región 5, donde el CCC crea la
PQR de solicitudes técnicas o de apropiación y la
Mesa de Ayuda realiza la respectiva gestión y
solución.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

2. Mantenimientos
preventivos: Tienen como objeto evitar el deterioro prematuro de la
infraestructura técnica (equipos, redes de datos y eléctricas,
adecuaciones, señalización y mobiliario) y, además, el
diagnóstico en los PVD. Durante la ejecución del proyecto se
deben realizar 3 mantenimientos preventivos a cada PVD (PVD
tradicional (Fase 0 y 1); PVD PLUS (Piloto y Fase 2), se ejecutará
uno (1) cada 6 meses.
A medida que se realizan los mantenimientos preventivos en los
PVD se realizará el diagnóstico del estado de la infraestructura
existente, que tendrá como finalidad determinar la realización
de los mantenimientos correctivos, dotación de nuevas
necesidades y/o reposiciones a que haya lugar.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

Hacen referencia a la reparación de la

infraestructura técnica (equipos, redes de
datos, redes eléctricas, accesorios, y en
casos excepcional mobiliario y
señalética), que se encuentran fuera de
servicio o con funcionamiento
defectuoso y que implica el cambio de
componentes internos de los mismos.

2. Mantenimientos
correctivos:
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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

3. Dotaciones
de Nuevas La dotación de nuevas necesidades en los
PVD, en caso de presentarse, deberán ser
aprobadas por la interventoría antes de

Necesidades: realizar la implementación. Se darán del

resultado de los diagnósticos que se
realicen por parte la UT FONADE Fase 3.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

4. Reposición Corresponde a los casos donde el diagnóstico de los

daños encontrados indica que la infraestructura física

de Equipos: o tecnológica del PVD no puede ser reparada por

mantenimientos correctivos, o no se encuentra
dentro del periodo de garantía y/o dentro del
periodo de vida útil. El integrador de servicios
deberá realizar la reposición de los elementos que se
encuentran fuera de servicio, por uno con
características iguales o superiores del elemento
inicialmente implementado; debe contar con la
previa aprobación por parte de la interventoría.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

5. Alquiler 5.
Alquiler de Equipos:
de Equipos: Tiene lugar si durante los periodos de
garantía, mantenimiento correctivo y/o
reposiciones que impliquen la
disminución de la operatividad de los
PVD, en cuanto a cantidad de usuarios
que pueden hacer uso de los servicios del
PVD, se hace necesario que el Integrador
disponga en sitio (según PVD’S asignados)
de manera temporal, dichos equipos con
iguales o superiores características en la
modalidad de alquiler, este proceso de
autorización de alquiler será avalado
previamente por la interventoría.UT

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

Con el fin de lograr la operatividad efectiva de los

PVD, la UT FONADE FASE 3 deberá entregar a los PVD 6. Kit de
Consumibles:
de la región 3 y 5, una única vez durante la ejecución
del proyecto, un kit de consumibles que consta de los
siguientes elementos:

- Un (1) tóner,
- Botellas o cartuchos de tinta para impresoras por
PVD asignado
- Un (1) tóner para impresora braille o cartuchos de
tinta para impresoras, aplica solo para los 60 PVD
PLUS
- Dos (2) resma de papel tipo carta x 500 hojas 75
gramos por PVD asignado.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mantenimiento de infraestructura

Como política de identidad visual, se ha

dispuesto que la UT FONADE FASE 3
haga dos (2) entregas de dotación y un
chaleco con los logos institucionales a los
administradores de los PVD asignados.

7. Dotación:

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
A continuación Tema: Componente de apropiación // Algunos datos de interés

podrá encontrar
algunas respuestas
de lo que significa
la implementación
de este proyecto:

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Qué es el
componente
Este componente busca que la
comunidad se empodere a través de la
formación en el uso de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones y el
desarrollo de capacidades y
competencias mediante el uso de la
de apropiación?
Internet, a través de cursos de formación
gratuita en modalidades virtual y
presencial, contribuyendo al desarrollo
social, económico y cultural del
municipio.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Qué
debemos
Trabajar conjuntamente en una estrategia
de apropiación de las Tecnologías de
Información y las Comunicaciones,

hacer? mediante un modelo de cursos de

formación gratuita en modalidades
virtual y presencial que promoveremos
en los municipios.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Qué vamos
a promover
Durante el proyecto buscamos que la
comunidad desarrolle mejores
capacidades profesionales mediante
cursos virtuales.
Estos cursos están divididos en los con los Puntos
Vive Digital
siguientes niveles de formación:
Ciudadanía Digital
Soy Digital Fase III?
Soy Tecnonauta

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Para qué Involucrar a la comunidad entorno al acceso,

sirven estos
capacitación y uso de las tecnologías de la
información.

cursos? Contribuir al desarrollo social y económico de

cada estudiante.

Mejorar su calidad de vida.

Obtener un certificado que será suministrado por

el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones,
permitiendo enriquecer la hoja de vida en las
personas y su competitividad en el ámbito laboral.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Dónde se
pueden
En los Puntos Vive Digital, desde los
hogares, instituciones educativas,
alcaldías, casas de la cultura y centros de

realizar? cómputo, siempre y cuando se otorgue el

respectivo permiso de las entidades
correspondientes.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Cuánto
duran estos
Los cursos están diseñados para
completarse en 30 horas. Es importante
el acompañamiento del tutor y el trabajo
autónomo por parte del estudiante para
cumplir con el objetivo de la
certificación.
cursos?
Al final de cada curso, se realizará una
evaluación para determinar avances y
aprobar el nivel de formación.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Quién
diseñó los
La Universidad Jorge Tadeo Lozano, con
apoyo del Ministerio de Tecnologías de
Información y las Comunicaciones, y

cursos? Fonade.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Quiénes
Alcaldía
Administradores
Tutores
son los
Apoyados por:
Fonade actores
Ministerio de Tecnologías de Información
y las Comunicaciones claves?

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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Algunos datos de interés

¿Qué
lograremos
Contribuir, a partir de oportunidades de
formación digital, en el desarrollo social,
económico y cultural de cada uno de los

con su habitantes de los municipios a los que

llegaremos, garantizándoles una mejor

participación?
calidad de vida.

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Módulo 1:
Presentación del proyecto

Felicitaciones
ha terminado
el MÓDULO 1
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Módulo 1:
Presentación del proyecto
Tema: Componente técnico // Mesa de ayuda

Para contactarse con la Mesa de Ayuda, los administradores de los PVD de la región 3 y 5 lo deberán hacer a
través del Centro de Contacto al Ciudadano (CCC).

Por su parte, la UT FONADE FASE 3, para recibir las PQR (Peticiones

Quejas y Recursos) remitidas por el CCC, tendrá disponible:

Correo electrónico
Uno para la región 3 y otro para la región 5, a través
de los cuales se reciben las solicitudes técnicas o de
apropiación enviadas por los CCC que utilizan este
canal.

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