Modelo Six Sigma

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Campus: Los Mochis

Departamento de Ciencias Económicas-Administrativas
Ingeniería en Gestión Empresarial
Materia: CALIDAD APLICADA EN LA GESTION EMPRESARIAL

Tema: Modelo six sigma
Profesor: García Campaña Luis Alfredo

Alumno(a): Ceceña Galaviz Melissa
Grupo: IGE 972
Viernes 05 de Noviembre de 2021.

MODELO SIX SIGMA
Una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos es Six
Sigma, que se centra en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos.
Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la
década de los años ochenta. Fue así como la compañía denominó a su propuesta
de reducción radical de defectos en los productos. Luego experimentó un nuevo
impulso hacia fines del siglo XX, al ser aplicada por General Electric en toda su
organización, tanto para la fabricación como para los servicios, logrando
espectaculares resultados. En pocas palabras, Six Sigma es un método basado en
datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo
llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una
cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros
métodos en el hecho de que corrige los problemas antes que se presenten.
OBJETIVOS
El objetivo primordial de la metodología Six Sigma es lograr casi la perfección en
cada etapa de los procesos productivos de una organización. A través del estudio
de variabilidad de los procesos y de la eliminación de los causantes de los
problemas es posible alcanzar altos niveles de calidad en la productividad y
desempeño de una organización. Six Sigma combina una metodología
cuantificable con un análisis cualitativo.
PRINCIPIOS O FUNDAMENTOS
Como no podía ser de otra forma Seis Sigma se sostiene en seis principios. Éstos
definen cómo enfocar este modelo que te permitirá optimizar la productividad.
1. Auténtica orientación al cliente
En muchas empresas se pretende cumplir las expectativas de los clientes. En

algunas se redactan manuales de actuación para satisfacerlos de manera plena.
Sin embargo, en pocas ocasiones se hacen verdaderos esfuerzos por comprender
lo que realmente desean.
Para dar un paso adelante, en algunos casos se recopilan datos, ya sea a través
de analíticas de uso, o a través de encuestas. Pero si esto responde a una
iniciativa aislada o temporal, de poco sirve. Se debe realizar un seguimiento
permanente de los deseos y necesidades de los clientes. Ten en cuenta que si un
cliente espera que un producto cumpla con un nivel de funcionalidad hoy, dentro
de un mes probablemente espere algo diferente.
El primero de los principios de Seis Sigma es dar prioridad a la orientación al

cliente. Las mejoras en procesos de esta metodología se definen por el impacto al
cubrir su insatisfacción y por el valor que le aportan.
2. Gestión enfocada a datos y hechos
Seis Sigma descarta cualquier proceso de decisión empresarial que se

fundamente en opiniones y suposiciones. El planteamiento a seguir debe ser
hacer uso de todas las mediciones que se tengan disponibles, aprovechar todos
los sistemas de información que estén en nuestras manos, realizar en una gestión
del conocimiento permanente, etc.
A partir de ese punto se pretende dar respuesta a dos preguntas:
 ¿Qué información realmente necesitas?

 ¿Cómo deberás hacer uso de esa información para alcanzar el máximo
beneficio?
3. Orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de procesos
El proceso es el soporte de todo. Desde el diseño, a la fabricación de productos.

Desde la configuración de servicios, hasta su prestación. Cualquier gestión interna
como valorar el rendimiento, o la satisfacción del cliente. Incluso la búsqueda de la
mejora se apoya en procesos.
Otro de los principios de Seis Sigma más relevantes es éste. Dominar los
procesos es la forma de obtener ventajas competitivas a través de optimizar la
eficiencia y la productividad.
4. Gestión proactiva

Se trata de anticiparse; frente a una gestión reactiva, que actúa a posteriori. Seis
Sigma busca introducir en el ADN de la empresa prácticas proactivas y un estilo
de gestión dinámico y sensible.
Define objetivos ambiciosos y revísalos periódicamente. Establece claramente las

prioridades del negocio. Prevén los problemas, antes de solucionarlos una vez que
han ocurrido. Cuestiona cualquier aspecto de la gestión y descarta la frase:
nosotros hacemos las cosas así.
La proactividad requiere de un cierto nivel de creatividad y la asunción de

enfrentarse al cambio. Sin embargo, resulta mucho más tranquila que una gestión
reactiva en la que se pasa de una crisis a otra, y en la que se trata de hacer ver
que no se ha perdido el control.
5. Colaboración sin fronteras
Cada día se pierden miles de millones de euros (dólares, o lo que quieras) por
falta de colaboración o por exceso de competitividad en equipos que deberían
trabajar unidos en un objetivo común.
Este modelo de gestión facilita la identificación del personal con un rol dentro del
engranaje de la compañía. Así, todos pueden situarse e identificar la
interdependencia de todas las actividades dentro del proceso en el que participan.
Además, enlaza con el conocimiento del cliente y la satisfacción de sus
necesidades. Es, en definitiva, un medio para alcanzar un entorno y una gestión
que sustente un verdadero trabajo en equipo.
6. Búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores
El último de los principios de Seis Sigma parece no tener sentido: perfección y

tolerancia a los errores. Aunque parezcan términos contradictorios son, en
realidad, ideas complementarias. Te lo explico.
En cierta medida, relacionado con la proactividad, es necesario en el contexto de

esta metodología lanzar nuevas ideas, productos, servicios, procedimientos, etc. Y
todo ello conlleva un riesgo. Si el miedo a los errores que derivan de todo lo nuevo
supone su bloqueo, el resultado será estancamiento e inmovilismo.
Si lo que se busca es la perfección, se requiere una gestión del riesgo y la

aceptación de que se cometerán fallos. Desde el punto de vista del cliente, el
término «perfecto» está en constante cambio. Y esto implica innovar, introducir
nuevas ideas y, en consecuencia, equivocarse.
Lo más destacado es:
 Se implementa una estructura de entrenamiento.

 El enfoque que se aplica es proactivo.
 Se emplea una metodología estructurada con diversos instrumentos.
 Se enfoca mediante variables clave dentro de un proceso.
 La máxima es trabajar con características críticas de la calidad.
 La calidad se obtiene en proceso y no en inspecciones.
 Las salidas del proceso dependen de las entradas.
METODOLOGÍA
Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce
como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve
y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las
cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.
 Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de

evaluación por parte de la dirección de la empresa. También se define el
equipo de trabajo que realizará el proyecto. Finalmente, se definen los
objetivos de mejora.
 Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por
el que atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es
clasificada y evaluada, identificándose las variables relacionadas con el
mismo y se procede a medirlas.
 Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición,
contrastando la situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde
podemos averiguar las causas del problema.
 Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para
mejorar el proceso.
 Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y
continuidad del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos
objetivos.
De esta manera, Lean Six Sigma es una filosofía poderosa, una metodología y un
conjunto de herramientas. Integra el conocimiento de alto valor generado en la
historia de la mejora. Esto lo convierte en un sistema eficiente y simple.
La metodología puede proporcionar una ventaja competitiva y se está

transformando en uno de los indicadores y estrategias más importantes para las
empresas, que están consiguiendo avances.
El objetivo primordial del método Lean Six Sigma es suprimir todos los aspectos
que impidan o dificulten que el producto no se ajuste a los requerimientos del
cliente. Reduce, por ello, los defectos en la entrega final.
Los desperdicios que trata de eliminar son:
 Defectos.
 Sobreproducción.
 Esperas.
 Talento no empleado.
 Transportes no necesarios.
 Inventario.
 Movilidad innecesaria.
VENTAJAS
El principal objetivo de la metodología six sigma consiste en reducir la tasa de

error. No obstante, las empresas que reestructuran su organización de acuerdo
con los principios de este modelo suelen beneficiarse de otras ventajas ―a veces,
de manera indirecta. Estas son las cinco ventajas más importantes que suelen
relacionarse con six sigma:
1. Sostenibilidad: el modelo favorece un éxito sostenible, ya que los procesos

se estructuran claramente, proporcionando una base para corregir y
mantener el rumbo adecuado frente a las condiciones cambiantes del
mercado a largo plazo.
2. Satisfacción del cliente: 6 sigma otorga una gran importancia a la

perspectiva y las necesidades del cliente. Comprenderlas es fundamental
para que la empresa establezca los objetivos adecuados y se asegure el
éxito económico.
3. Aumento del valor: implementar los principios de six sigma aumenta el valor
de la empresa para el cliente. Utilizar indicadores medibles permite
comprender sus deseos y necesidades de manera más específica.
4. Cultura empresarial: cuando 6 sigma se incorpora adecuadamente en la

organización, también se mejora la comunicación entre la dirección y los
empleados, ya que todos ellos hablan el mismo idioma.
5. Aprendizaje empresarial: la transmisión del conocimiento dentro de la
organización tiene un papel muy importante en seis sigma. La idea de
seguir aprendiendo durante toda la vida está anclada en el modelo y refleja
los requisitos que las empresas tienen que cumplir hoy en día para poder
afrontar la digitalización y la competencia global.
 Control de calidad orientado al cliente.
 Mejora en la calidad de los productos y servicios.
 Margen de error disminuido: 3 o 4 defectos por 1 millón de procesos de
servicios o productos.
 Constante desarrollo de mejoras, incluso antes de detectarse nuevos fallos.
 Ahorro y disminución de costos.
DESVENTAJAS
Muchas empresas se dejan llevar por la idea de mejorar la calidad y dedican 6
Sigma mucho tiempo a mejorar áreas que no tienen mucha influencia en la
rentabilidad de la empresa.
Una empresa que sigue este programa de gestión a veces se vuelve muy rígida en
la forma en que se siguen varios procesos de trabajo. Esto puede acabar con la
creatividad en el lugar de trabajo, lo que es contrario a lo que la empresa espera.
Una empresa necesita invertir mucho dinero en formación para que este concepto
funcione bien. Sólo será eficaz si las personas de diferentes niveles de la
organización entienden lo que se espera de ellas y trabajan juntas para que
suceda.
Hay muchos conceptos que son muy buenos en teoría pero no se traducen muy
bien en acción. Sin embargo, por lo general, una empresa puede hacer frente a
este problema eliminando las barreras que impiden una aplicación satisfactoria.
Como puede ver, el viaje a 6 Sigma no es necesariamente fácil. Una empresa que
desea utilizar esta herramienta de gestión tiene que obtener una orientación
experta o bien se va a quedar atascada por las muchas desventajas que se
mencionan anteriormente. Si se hace correctamente, la empresa podrá hacerlo
muy bien en un entorno cada vez más competitivo. Por ejemplo:
 Las capacitaciones para obtener la certificación Seis Sigma tienen un costo

muy elevado.
 Hace falta un conocimiento profundo de Seis Sigma para conseguir buenos
resultados.
CONCLUSION:
En conclusión Six Sigma es un método basado en datos que inspecciona los

métodos monótonos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección. Dando un margen de errores propuestos de 3.4
defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el hecho
de que corrige los problemas antes que se presenten. Six Sigma establece un
modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, (definir, medir,
analizar, mejorar y controlar) En pocas palabras es un modelo compuesto por las
cinco fases y se deben de aplicar en cada proceso.

Modelo Six Sigma

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Modelo Six Sigma

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Modelo Six Sigma

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Campus: Los Mochis

Materia: CALIDAD APLICADA EN LA GESTION EMPRESARIAL

Profesor: García Campaña Luis Alfredo

Viernes 05 de Noviembre de 2021.

1. Auténtica orientación al cliente

En muchas empresas se pretende cumplir las expectativas de los clientes. En

El primero de los principios de Seis Sigma es dar prioridad a la orientación al

2. Gestión enfocada a datos y hechos

Seis Sigma descarta cualquier proceso de decisión empresarial que se

A partir de ese punto se pretende dar respuesta a dos preguntas:

 ¿Qué información realmente necesitas?

3. Orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de procesos

El proceso es el soporte de todo. Desde el diseño, a la fabricación de productos.

4. Gestión proactiva

Define objetivos ambiciosos y revísalos periódicamente. Establece claramente las

La proactividad requiere de un cierto nivel de creatividad y la asunción de

5. Colaboración sin fronteras

6. Búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores

El último de los principios de Seis Sigma parece no tener sentido: perfección y

En cierta medida, relacionado con la proactividad, es necesario en el contexto de

Si lo que se busca es la perfección, se requiere una gestión del riesgo y la

Lo más destacado es:

 Se implementa una estructura de entrenamiento.

 Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de

La metodología puede proporcionar una ventaja competitiva y se está

Los desperdicios que trata de eliminar son:

El principal objetivo de la metodología six sigma consiste en reducir la tasa de

1. Sostenibilidad: el modelo favorece un éxito sostenible, ya que los procesos

2. Satisfacción del cliente: 6 sigma otorga una gran importancia a la

4. Cultura empresarial: cuando 6 sigma se incorpora adecuadamente en la

 Las capacitaciones para obtener la certificación Seis Sigma tienen un costo

En conclusión Six Sigma es un método basado en datos que inspecciona los

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.