Proyecto de Grado - Comunicación Social

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES


CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Carrera de Derecho

PROYECTO DE GRADO
ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA PARA EL
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE
BOLIVIA – LA PAZ QUE MEJORE LA COMUNICACIÓN
ENTRE SUS MIEMBROS, CON EL PROPÓSITO DE
OBTENER PROGRAMAS DE ALTA CALIDAD

Postulantes: Estevez Ordoñez Angela Marigen


Flores Condori Rosmery Felipa
Ocampo Riveros Maria Reneé

Tutor : Lic. Jaime Albarracin Cruz

La Paz - Bolivia
2012
Dedicatoria
…… Gracias a Dios, a la Virgencita y a mi Familia
Debo comenzar agradeciendo a Dios y a la Virgen por iluminar mi vida y guiar mis pasos por
este camino.
A mi mamita amada María Reneé por ser esa gran mujer que aun me guía y apoya en todas
las decisiones y acciones de mi vida, a mi ángel amado mi papito querido Jorge Augusto (Ququi)
quien desde el cielo esta presente en todas mis actividades y en todo momento. A mis hijos María
Reneé Candelaria y Teddy Augusto por ser la razón de mi vida y el motor que impulsa mis días.
A mi esposo amado Jaime David por ser mi alma gemela y ser el impulsor en muchas acciones
que me tocan vivir. A mis hermaniquis Jorge Enrique y Victor Hugo por el ejemplo y el apoyo,
a Vanessa, Jorge Andrés, Ana Carola y Andrea por el cariño de siempre.
No puedo dejar de agradecer a mis abuelas, a mis tíos y primos por el apoyo, pero en especial a
mi tía Mónica por la colaboración durante mis años de estudiante y por el amor que me inculco
por la comunicación.
A mis compañeras de proyecto Ángela y Ross, gracias por confiar en mi para dar este paso tan
importante en nuestras vidas.
A las familias Estévez Ordóñez y Flores Condori por su cariño y colaboración.
Al Lic. Jaime Albarracín, tutor del proyecto, por todo el tiempo dedicado a este trabajo y por
compartir sus amplios conocimientos.
A los gerentes de la Red Uno de Bolivia – La Paz, por permitir la realización de este trabajo
en la mencionada empresa.
A la Directora de la Carrera de Comunicación Social, Gabriela Sotomayor, y a todo el
personal administrativo por la ayuda brindada. A la UMSA, a la carrera de Comunicación
Social y a sus catedráticos.
A los licenciados Miguel Ángel Cañaviri y Edmundo Nagashiro, por haber tenido la
amabilidad de revisar y corregir este Proyecto de Grado.
A Danico, Nicolle, Iblin, Ceci, Ingrid por su amistad sincera e incondicional. A Jorge
Carrasco, Oscar Vargas, Álvaro Ormachea y Rodrigo Ocampo por la ayuda profesional.
Y a todas las personas que colaboraron en la realización del presente trabajo.
De corazón, muchísimas gracias….
María Reneé
Dedicatoria

A dios por haberme permitido llegar a este punto y haberme dado salud para lograr mis
objetivos además de su infinita bondad y amor.

A mis padres Julio Flores y Francisca Condori por contribuir en cuanto les fue
posible para hacer de mí la mujer que soy, por sus incontables
sacrificios y por ayudarme a alcanzar mis metas personales y académicas,
por los ejemplos de perseverancia que los caracteriza, porque creyeron en mí y porque me
sacaron adelante dándome ejemplos de superación ya que siempre estuvieron impulsándome en
los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mi fue lo que me
hizo ir hasta el final, va por ustedes por lo que valen porque admiro su fortaleza y por lo que han
hecho por mí.

A mis hermanas Marisol y Jeanette por ser parte esencial en mi vida,


por compartir conmigo en las buenas y en las malas, por permitirme el
honor de ser su amiga y haberme dado su fuerza y apoyo incondicional que me han ayudado y
llevado hasta donde estoy ahora y por aportar
felicidad a mis días.

A mi abuela que es mi ángel, mis tíos, primos y amigos gracias por haber fomentado en
mí el deseo de superación y el anhelo al triunfo en la vida, por estar siempre atentos a mis
proyectos y por

aconsejarme sabiamente en todas las encrucijadas que he vivido, mil palabras no bastarían para
agradecerles su apoyo, comprensión y sus consejos, gracias por su apoyo sincero e incondicional.

Agradezco de manera especial a nuestro tutor Lic. Jaime Albarracín quien con sus
conocimientos y apoyo supo guiar el desarrollo del presente proyecto de grado desde el inicio
hasta la culminación.

Rosmery Felipa Flores Condori


Dedicatoria
A:
Dios, por darme la oportunidad de vivir y de ser madre y por fortalecer mi corazón e
iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido
mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Mis padres Virginia Ordoñez y Gildo Estevez, por darme la vida, creer en mi y
porque siempre me apoyaron. Papis gracias por darme una carrera para mi futuro,
todo esto se los debo a ustedes.
Mis abuelos Yola Viveros y Enrique Ordoñez (QEPD), por quererme y apoyarme
siempre, esto también se lo debo a ustedes.
Mi hermano, Javier Estevez, por estar conmigo y apoyarme siempre, te quiero
mucho.
También agradecer a nuestro Tutor Lic. Jaime Albarracín Cruz, por brindarnos
todos sus conocimientos y sabiduría, decirle muchas gracias por la gran paciencia que
tuvo con nosotras.
Todos mis amigos, Maria Reneé Ocampo, Rosmery Flores, quienes son mis
compañeras en este Proyecto de Grado, con las que he compartido nervios, paciencia,
demasiada desesperación y aunque no lo crean rabia, y que cada una de ellas me daba
porras para continuar y seguir adelante; Eliana, Miriam, Ingrid por darme la gran
ayuda y la fuerza para continuar y también por compartir los buenos y malos
momentos.
Todos aquellos familiares y amigos que no recordé al momento de escribir esto.
Ustedes saben quiénes son.
Y como se dice, lo mejor viene en frasco pequeño, agradecer a mi hija Ariana
Valentina por estar a mi lado y darme la oportunidad de brindarle todo mi amor y
todo mi cariño, ella es la fortaleza para seguir adelante, ella es mi vida completa y
eterna. Te amo “Mi Pulguita”.
Angela Marigen …
INDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

1.1. FUNDAMENTACIÓN/JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................... 1

1.1.1. ESTADO DE LA CUESTION ....................................................................... 1

1.1.1.1. EN CANALES DE TELEVISIÓN Y EN LA RED UNO DE BOLIVIA ........... 1

1.1.1.1.1. LOS INICIOS DE LA TELEVISIÓN EN BOLIVIA .................................... 3

1.1.1.1.2. TELEVISIÓN EN COLOR ....................................................................... 5

1.1.1.1.3. TELEVISIÓN ESTATAL (CANAL 7) ....................................................... 6

1.1.1.1.4. CANAL 13, UNIVERSITARIO DE LA PAZ .............................................. 6

1.1.1.1.5. TELEVISIÓN PRIVADA .......................................................................... 6

1.1.1.1.6. HISTORIA DE LA RED UNO DE BOLIVIA ............................................. 7

1.1.1.1.6.1. REPETIDORAS A NIVEL NACIONAL ............................................... 10

1.1.2. ESTADO DEL OBJETO DE ESTUDIO ....................................................... 12

1.1.3. ESTADO DE LA CUESTIÓN TEÓRICA ................................................................. 13

CAPÍTULO II

2. 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 17

2. 1.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 18

2. 1. 2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 19

2. 1. 2. 1. OBJETIVO GENERAL.......................................................................... 19

2. 1. 2. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ 19

2. 1. 3. BENEFICIOS Y BENEFICIARIOS ............................................................ 20

2. 1. 3. 1. BENEFICIARIOS .................................................................................. 20
2. 1. 3. 1. 1. ENTIDAD BENEFICIARIA DIRECTA ............................................... 20

2. 1. 3. 1. 2. ENTIDADES BENEFICIARIAS INDIRECTAS................................... 20

2. 1. 3. 1. 3. GRUPO BENEFICIARIO DIRECTO ................................................. 20

2. 1. 3. 1. 4. GRUPO BENEFICIARIO INDIRECTO .............................................. 20

CAPÍTULO III

3. 1. METODOLOGÍA .......................................................................................... 21

3. 1. 1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 21

3. 1. 1. 1. TIPO EXPLORATORIO ........................................................................ 22

3. 1. 1. 2. TIPO DESCRIPTIVO ............................................................................ 23

3. 1. 1. 3. TIPO CORRELACIONAL ..................................................................... 23

3. 2. MÉTODO DEDUCTIVO ............................................................................... 24

3. 3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 25

3. 3. 1. DEFINICIÓN DE TÉCNICA ...................................................................... 25

3. 4. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN ........................................................ 25

3. 4. 1. DEFINICIÓN INSTRUMENTO.................................................................. 25

3. 4. 1. 1. INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS ..................... 26

3. 4. 1. 1. 1. ENTREVISTAS ................................................................................ 26

3. 4. 1. 1. 2. ENTERVISTAS EN PROFUNDIDAD ................................................ 27

3. 4. 1. 1. 3. ENTEVISTA SEMIESTRUCTURADA ............................................... 28

3. 4. 1. 2. POBLACIÓN ........................................................................................ 29

3. 4. 1. 3. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE ........................................................ 30

3. 4. 1. 4. CUESTIONARIO .................................................................................. 31

3. 5. CRONOGRAMA ........................................................................................... 33
CAPÍTULO IV

4. 1. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................. 34

4. 1. 1. COMUNICACIÓN SOCIAL ....................................................................... 34

4. 1. 2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. ................................................... 36

4. 1. 3. COMUNICACIÓN INTERNA .................................................................... 37

4. 1. 4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ..................................................... 38

4. 1. 5. AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ..................... 39

CAPÍTULO V

5. 1. AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN ......................................................... 40

5. 1. 1. DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO-LA PAZ ........... 40

5. 1. 2. REFERENCIAS GRÁFICAS ..................................................................... 41

5. 1. 3. JEFATURAS DE DEPARTAMENTOS (PROGRAMACIÓN, PRENSA,


TÉCNICA Y COMERCIAL) ................................................................................... 56

5. 1. 4. GERENTE REGIONAL – MOIRA HANDAL .............................................. 58

5. 1. 5. JEFE DE PRODUCCIÓN – JOSE LUIS PALENQUE....................................... 59

5. 2. CONCLUSIONES GENRALES DE LA AUDITORIA DE

COMUNICACIÓN……..…………………………………………………………….……61

5. 3. RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN......................... 62

CAPÍTULO VI

6. 1. ELABORACION DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN


ORGANIZACIONAL INTERNA PARA EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE
LA RED UNO-LAPAZ BOLIVIA, QUE MEJORE LA COMUNICACIÓN ENTRE SUS
MIEMBRSO, CON EL PROPÓSITO DE OBTENER PROGRAMAS DE ALTA
CALIDAD. ............................................................................................................ 65

6. 1. 1. CUADRO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................................... 68

6. 1. 2. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO ............................................ 72

6. 1. 2. 1. INSTRUMENTOS DIRECTOS O PRESENCIALES .............................. 72


6. 1. 2. 1. 1. ENTREVISTAS INDIVIDUALES ....................................................... 72

6. 1. 2. 1. 2. REUNIONES GENERALES ............................................................. 74

6. 1. 2. 2. INSTRUMENTOS IMPRESOS ............................................................. 76

6. 1. 2. 2. 1. SEÑALÉTICA ................................................................................... 76

6. 1. 2. 2. 2. TABLON DE ANUNCIOS ................................................................. 79

6. 1. 2. 2. 3. MANUAL DE ACOGIDA ................................................................... 83

6. 1. 2. 2. 4. MANUAL DE PROCEDIMIENTO...................................................... 85

6. 1. 2. 3. INSTRUMENTOS DIGITALES ............................................................. 86

6. 1. 2. 3. 1. INTRANET ....................................................................................... 87

6. 1. 2. 3. 2. CORREO ELECTRONICO ............................................................... 91

6. 1. 2. 4. INCENTIVOS Y OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PROFESIONAL.


............................................................................................................................. 94

6. 1. 2. 4. 1. INCENTIVOS ................................................................................... 94

CAPÍTULO VII

7. 1. CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES ................................ 96

7. 2. RECOMENDACIONES .............................................................................. 103

CAPÍTULO VIII

8. 1. PRESUPUESTO ........................................................................................ 104

CAPÍTULO IX

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 110

ANEXOS ............................................................................................................ 116


INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

Según teóricos como Shannon y Weber, la Comunicación puede ser

entendida como la transmisión de mensajes que incluye no sólo información,

sino también sentimientos, actitudes y motivaciones entre las partes, con la

posibilidad de la retroalimentación, factor importante porque permite revisar los

modelos usados para este fin.

En la última década, dentro de las Instituciones Públicas y Privadas, la

Comunicación juega un rol muy importante, con los públicos internos, externos y

mixtos; porque permiten la consecución de metas y objetivos.

La Comunicación puede concebirse como la oportunidad del encuentro

con el otro, ya que a través de ella, las personas logran el entendimiento,

coordinación y cooperación; posibilitando el crecimiento y desarrollo de las

empresas.

Los estudios sobre Comunicación Organizacional Interna no habían sido

desarrollados de manera sistemática como lo son hoy en día, esto debido al

desarrollo tecnológico que ha dado paso agigantados, por ejemplo con la

aparición de Internet.

Debido a la división social del trabajo, planteada por Carlos Marx, se

observa el accionar individual de algunos actores dentro de una organización

que se dedica a la elaboración de productos. En este caso el mensaje puede ser


INTRODUCCIÓN

entendido como un Producto-Mercancía, por su valor de uso y su valor de

cambio.

Basados en la importancia de la comunicación organizacional interna,

dentro de una empresa, utilizando técnicas de recolección de datos (entrevistas,

encuestas, observación de campo, cuestionarios), y a través de una Auditoria

Comunicacional, se determinó la situación actual de comunicación entre los

miembros del Departamento de producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz,

detectando debilidades en el proceso de comunicación entre el público interno,

provocado por la ausencia de un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna, afectando en la emisión de programas de alta calidad.

Como se señalo y quedó establecido; el objeto de estudio presenta

problemas en la comunicación entre sus miembros porque no cuenta con una

estrategia de Comunicación Interna, por lo que si se quiere obtener programas de

alta calidad, entendidos como objetivo, se debe elaborar un Plan Estratégico,

tomando en cuenta lo que la investigadora Nuria Saló recomienda, que sea

creativo, innovador y lógico.

La propuesta del Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna

para el departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, que se

presenta a continuación, es el resultado de las necesidades detectadas.

Este trabajo pretende mejorar el flujo de comunicación interna, creando

nuevos instrumentos de comunicación, y rediseñando los actuales.


INTRODUCCIÓN

Los instrumentos propuestos fueron creados para racionalizar,

homogeneizar, regular y facilitar la comunicación dentro del departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz.


FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

TÍTULO

ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL INTERNA PARA EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

DE LA RED UNO DE BOLIVIA - LA PAZ, QUE MEJORE LA COMUNICACIÓN

ENTRE SUS MIEMBROS, CON EL PROPÓSITO DE OBTENER PROGRAMAS

DE ALTA CALIDAD.

CAPÍTULO I

1.1. FUNDAMENTACIÓN / JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1. 1.1. ESTADO DE LA CUESTIÓN

1.1.1.1. EN CANALES DE TELEVISIÓN Y EN LA RED UNO DE BOLIVIA -

LA PAZ

En la actualidad toda empresa debe priorizar dentro de su estructura

organizacional un sistema de comunicación e información interna, que dinamice

los procesos de la entidad y los proyecte hacia un área de influencia dentro del

mercado.

Fernández Collado, define la Comunicación Organizacional como “el

conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

organización, y entre ésta y su medio”. Implica la Comunicación Externa e

Interna1.

1
FERNÁNDEZ Collado Carlos, La Comunicación en las Organizaciones, Trillas, México 1991, 31 p.

1
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Collado también entiende La Comunicación Organizacional como: “Un

conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la

organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas

de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que

esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos”.2

Hoy en día algunas Organizaciones y Empresas, como el Banco Central

de Bolivia3, La Coordinadora de Organizaciones de Indígenas Campesinas de

Bolivia4, contemplan un Plan de Comunicación Organizacional con estrategias

tanto para públicos externos, internos y mixtos.

En el caso de medios de comunicación en Bolivia, específicamente

canales de televisión, la necesidad de llevar adelante un efectivo flujo de

Comunicación Organizacional Interna, obligó a ciertos jefes de área a utilizar

diversos mecanismos de comunicación con sus subalternos para transmitir sus

necesidades y requerimientos.

Se entrevistó a Jefes de Producción y personal, de tres Canales de

Televisión en La Paz. La Licenciada Ingrid Cabrera, miembro del Departamento

de Producción de la Red PAT, señala que su medio no cuenta con un Plan

Estratégico de Comunicación Interna “Los instrumentos de Comunicación que

2
FERNÁNDEZ Collado, Op. cit., 30 p.
3
www.bcb.gov.bo/?q=objetivos%20estrat%c3%89g1cos
4
www.fondoindigena.org/notiteca_nota.shtml?x=15999

2
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

utilizamos en PAT son improvisados por la necesidad”.5 De la misma manera,

Gustavo Portocarrero de Canal 7 (Bolivia TV) y Hernán Álvarez de RTP (Radio

Televisión Popular) coinciden en que sus respectivos medios no cuentan con un

Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna. 6

1.1.1.1.1. LOS INICIOS DE LA TELEVISIÓN EN BOLIVIA (1969 – 1984)

La televisión llegó tarde a Bolivia en relación a la mayoría de los países

vecinos (excepto Paraguay). Comenzó en manos del Estado, con la televisión

estatal. Sin embargo, más que ser una televisión pública, el canal estatal sirvió a

los intereses de los gobiernos que pasaron por el poder bajo la forma de

dictaduras o de regímenes constitucionales.

El Sector privado incursionó tarde en la televisión. A mediados de la década

del 80 se inauguró la primera estación y al poco tiempo surgieron medio centenar

de ellas en todo el país. Durante la década siguiente se conformó el modelo que

actualmente caracteriza al mercado en Bolivia, con una fuerte presencia del sector

privado, la internacionalización de los capitales de la televisión, la introducción de

la televisión por cable y vía satélite directa al hogar7.

La televisión en Bolivia surgió en 1969, en plena dictadura de Juan José

Torres, y fue de carácter estatal. Entre 1976 y 1980 se conforma el sistema de

Televisión Universitario, formado por ocho canales, aunque tuvieran subvenciones

5
Ver Entrevista Cabrera Ingrid, Anexos
6
Ver Entrevista Portocarrero Gustavo y Álvarez Hernan, Anexos
7
MESA CARLOS, Historia de Bolivia, tercera Edición, Edit. Gisbert, La Paz – Bolivia, 1999, 809 p.

3
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

estatales, estas emisoras administraron sus recursos de forma independiente. Su

contenido era de carácter educativo (aunque a veces fue político)8.

En 1979, Bolivia ya tenía 9 canales, 8 de universidades estatales con

cobertura regional y uno con cobertura nacional. En ese año el General David

Padilla Arancibia, autorizó la concesión de licencias para canales privados de

televisión, pero antes de que se asignarán, entregó el mando al Presidente

Constitucional Wálter Guevara9.

Raúl Rivadeneira Prada y Nazario Tirado Cuenca en su libro “La televisión

en Bolivia” consideran que “los sistemas y medios de comunicación se originan y

desarrollan en un contexto sociocultural.” 10

Respecto a los países vecinos los medios de comunicación en nuestro

país surgen con demora. Los periódicos nacen a partir de 1904 con EL DIARIO;

la radiodifusión, desde 1929 y la televisión, desde 1969.

La televisión surge en Bolivia con un carácter estatal y de servicio. El

Decreto de Ley, del 22 de diciembre de 1965 señala en uno de sus considerandos:

“Que el grado de desarrollo cultural y educativo en que se encuentra el país hace

necesario, oportuno y aconsejable incorporar el Servicio de Televisión a la vida

activa de la nación”11.

8
http://estructurabolivia.wordpress.com/
9
MESA, Gisbert Carlos D., Historia de Bolivia, Edit. Gisbert, Cuarta Edición, La Paz – Bolivia, 715.p
10
RIVADENEIRA, R. y PRADA, La Televisión en Bolivia, Edit. Quipus, La Paz – Bolivia, 59 p.
11
Idem

4
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La televisión sufre en Bolivia un proceso de transformaciones en su

estructura de propiedad, desde el inicial monopolio del estado hasta la libre

empresa, pasando por canales de televisión institucionales.

Las universidades consiguen, a partir de 1970, autorizaciones para instalar

sistemas de circuito cerrado para emisiones de programas de educación superior

y culturales. Posteriormente logran en la década de 1980, integrar el sistema

nacional de televisión universitaria, con emisiones abiertas en las principales

ciudades donde existe una universidad.12

A partir de 1984, aparecen los canales privados, primero como servicio de

circuito cerrado en Santa Cruz y La Paz, después, como estaciones de emisión

abierta. Pese a la prohibición legal, las estaciones salen al aire y consiguen

imponer su presencia elevando la vigencia de la libertad de expresión en el

sistema de gobierno constitucional.

Según Raúl Rivadeneira la estructura de propiedad de los medios

televisivos se presenta del siguiente modo:

Canal estatal, dependiente del Ministerio de Informaciones.

Canales Universitarios, dependientes de los Consejos universitarios.

Canales privados, de sociedades anónimas y consorcios de capitales.

1.1.1.1.2. TELEVISIÓN EN COLOR

Bolivia ingresa en la etapa de televisión en color en abril de 1976, el 20 de

febrero de ese año, el gobierno adopta, mediante Decreto Supremo 13381, para la

televisión en color, la norma PAL (Pase de línea alternativa)B europea, con la que

12
RIVADENEIRA, R. y PRADA, Op. Cit. P. 97

5
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

se pretendía integrar definitivamente la red nacional de Televisión e incorporarla a

sistemas de interconexión con otros países.

Sin embargo, el 13 de abril del mismo año, mediante Decreto Supremo

13491, autoriza a la Universidad Juan Misael Saracho de Tarija, la emisión de

programas en circuito abierto, bajo la norma M - NTSC (Comité del sistema de

televisión nacional), norteamericana, ocasionando una contradicción con el

Decreto 13381.

A partir de entonces existen en Bolivia dos sistemas de televisión en color:

PAL (Pase de línea alternativa)B y M –NTSC, situación que será corregida en

1979.

1.1.1.1.3. TELEVISIÓN ESTATAL (CANAL 7 )

El canal 7, Empresa Nacional de Televisión Boliviana, ahora Bolivia TV,

comenzó sus emisiones experimentales en julio de 1968, con cobertura limitada a

algunas zonas de la ciudad de La Paz. Tras una etapa de mejoramiento de

instalaciones y ajuste de equipos, regularizó sus transmisiones diarias.

1.1.1.1.4. CANAL 13, UNIVERSITARIO DE LA PAZ

Después de varias emisiones en circuito cerrado, que empezaron en 1978,

la Universidad Mayor de San Andrés obtuvo licencia para realizar emisiones

abiertas en noviembre de 1979, a través del Canal 5. La incompatibilidad de sus

equipos con la frecuencia asignada obligó a cambiar al canal 13.

1.1.1.1.5. TELEVISIÓN PRIVADA

Entre 1984 y 1990 comienza con un particular fenómeno en Bolivia, la

proliferación de canales de televisión. La televisión privada comenzó con 2

6
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

estaciones en La Paz y en Santa Cruz y fue bien recibida por los ciudadanos. En

Abril de 1984 comenzaron a operar esas estaciones privadas y pronto se llegó a

35 canales lo que creo una difícil situación de manejar para el gobierno. La

regulación llegó en 1986 con un nuevo reglamento general del servicio de la

televisión. En 1988 existían 35 canales privados, 18 distribuidos por áreas

urbanas y 17 de cobertura provincial.

Actualmente en el mercado de Bolivia existe una fuerte presencia del

sector privado, con capitales externos de la televisión, la introducción de la

televisión por cable y vía satélite directa al hogar, y una escasa importancia del

canal público.

1.1.1.1.6. HISTORIA DE LA RED UNO DE BOLIVIA

“La RED UNO DE BOLIVIA, es uno de los principales protagonistas del

fenómeno de la televisión privada en nuestro país, salió con sus primeras

emisiones de carácter experimental el 1 de Julio de 1985, año en que sus

primeros propietarios concretaron la compra de la frecuencia VHF; ya el 24 de

Noviembre de 1988 comenzó sus emisiones regulares. La política de sus nuevos

ejecutivos de querer promocionar gente nueva y profesional produjo resultados

muy satisfactorios, se conformó una programación comercial, se instalaron

equipos nuevos y se emprendieron también actividades paralelas a las de la

comunicación. Se sostuvo los principios de defensa al sistema democrático y

7
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

pluralista, la libre empresa y la libertad de expresión; el canal en 1991 entró en

una etapa de consolidación definitiva”13.

“Su estrecha relación con las productoras asociadas le permitió llevar a los

hogares bolivianos programas nacionales”14.

“La selección de programas extranjeros ofreció al televidente un abanico

de posibilidades, lo cual combinado con la adecuada tecnología y un equipo

humano fueron factores para que Canal 11, Red Uno de Bolivia, sea uno de los

canales pioneros a nivel nacional. 15

“Asimismo, se afianzó la Red Uno TV (Unión Nacional de Organizaciones

Televisivas) conformada por los canales 11 de Oruro, 13 de Santa Cruz y 6 de

Cochabamba, desarrollando un trabajo importante de intercambio de

información”16.

“No se escatimaron esfuerzos ni inversión para seguir ofreciendo la mejor

televisión, incrementar la audiencia y constituirse en un medio de comunicación

que llegue a todos los rincones del país. Los resultados no se hicieron esperar y

es cuando finalmente se consolida la Red Uno de Bolivia”17.

“En noviembre de 1994 se inicia la nueva etapa de crecimiento tecnológico

al contar con nuevos equipos de transmisión, especialmente adaptados para

13
http://www.reduno.com.bo/quienes
14
Idem
15
Idem
16
Idem
17
Idem

8
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

trabajar a una altitud de 4000 mts. sobre el nivel del mar y con una potencia de

5000 watts”18.

“Se trabajó en el acondicionamiento para el funcionamiento de este nuevo

equipo que consistió en nuevas antenas de irradiación, una nueva torre y las

instalaciones eléctricas adecuadas. El trabajo realizado mejoró la calidad de

señal, perfeccionando así la nitidez de la imagen y un mayor alcance permitiendo

una amplia cobertura nacional.19”

“De igual manera se logró desarrollar un agresivo plan de inversiones a fin

de poner a disposición del público boliviano no solo lo último en tecnología

digital, sino también uno de los más grandes sets televisivos y una

infraestructura adecuada, que permiten a la Red Uno de Bolivia estar a la

vanguardia de los cambios y renovaciones que exige el mundo de la televisión”20.

Las producciones de la Red Uno de Bolivia, han sido nominadas y

ganadoras de diversos premios: Maya, Bisa, Galardón Internacional a la

Excelencia, Wara y otros.

Hoy en día cuenta con programación para todo público: familia, adultos,

niños, jóvenes, etc.

La programación cuenta con programas propios en La Paz como ser: El

Mañanero, Pura Vida, Noticiero medio día y Central, Teens, Plaza Uno y Que

No Me Pierda. Como co–producciones están: Cómo se Filmó, Cine Mundo,

Súper Deportivo, Conexión, No Somos Ángeles y Top Uno.

18
Idem
19
Idem
20
Idem

9
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La Red Uno de Bolivia cuenta con instalaciones y frecuencias 21 propias en

las nueve capitales de departamento y más de cuarenta repetidoras22

distribuidas en provincias y cantones permitiendo que los bolivianos se integren a

través de su señal satelital.

Actualmente la Red Uno de Bolivia cuenta con las siguientes repetidoras

en todo el país:

1.1.1.1.6.1. REPETIDORAS A NIVEL NACIONAL.

LA PAZ: CANAL 11

SANTA CRUZ: CANAL 13

CANAL 11 (SAN IGNACIO)

CANAL 9 (CAMIRI)

CANAL 10 (MONTERO)

CANAL 4 (QUIJARRO)

CANAL 9 (SAN MIGUEL)

CANAL 9 (ROBORE)

CANAL 13 (ASENCIÓN GUARAYO)

CANAL 10 (BUENA VISTA)

21
FRECUENCIA: El número de vibraciones o ciclos en una unidad de tiempo, y cuyo mayor o menos
número determinará la mayor o menor altura de un sonido. Las ondas de radio pueden ser de alta o baja
frecuencia y micro frecuencias. Las frecuencias para los sonidos de radio pueden llegar a un millón y medio
de ciclos por segundo y, en la TV, pueden rebasar los 50 millones de ciclos. DE LA MOTA Ignacio Op. Cit.,
340 p.
22
REPETIDOR: Equipo que repite elevando su potencia, la señal electromagnética recibida de un emisor
principal para cubrir un mayor campo al volverla a transmitir amplificada y que se emplea en la comunicación
televisiva, etc. DE LA MOTA Ignacio Op. Cit., 255 p.

10
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

COCHABAMBA: CANAL 9

CANAL 9 (SHINAOTA)

CANAL 8 (PUNATA)

CANAL 11 (PUERTO VILLARROEL)

CANAL 10 (CLISA)

TARIJA:

CANAL 11

CANAL 2 (YACUIBA)

POTOSI:

CANAL 2

CANAL 11 (VILLAZON)

CANAL 13 (TUPIZA)

SUCRE:

CANAL 2

CANAL 9 (CAMARGO)

CANAL 13 (MONTEAGUDO)

BENI:

CANAL 13

CANAL 13 (SANTA-ANA)

CANAL 13 (SAN BORJA)

CANAL 5 (RIBERALTA)

CANAL 6 (GUAYARAMERIN)

COBIJA: CANAL 8

11
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.1.2. ESTADO DEL OBJETO DE ESTUDIO

El desarrollo de la tecnología ha tenido su implicancia en la Televisión

como industria, debido a que ha generado nuevas formas de relación entre

quienes operan este medio de comunicación, (trabajadores) es decir que ha

generado nuevas relaciones sociales de producción, de información y mensajes.

Estas nuevas formas de relacionarse, pueden ser mejoradas, a través de

la aplicación de teorías de reciente data como La Comunicación Organizacional

Interna.

La Comunicación Organizacional Interna: “Es aquel sistema que establece

un enlace entre los componentes individuales o públicos internos de la institución

y tiene como propósito directo la coordinación interna, con el objeto de hacer

más eficiente la operación de la institución”.23

En una entrevista al Jefe de Producción de Red Uno de Bolivia - La Paz,

José Luis Palenque, se determina que el citado medio de comunicación, no

cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna lo

cual, según él, produce un deficiente flujo de Información con sus

subalternos y entre ellos (empleados). 24

Pero no sólo se entrevistó al Jefe de Producción de Red Uno Bolivia - La

Paz, sino también a los Directores de Cámara, Marco Palacios y Gerardo Loza,

23
MURIEL Maria Luisa y ROTA Gilda, Comunicación Institucional Enfoque Social de Relaciones Humanas,
Andina, Quito-Ecuador 1980, 49 p.
24
Entrevista PALENQUE, José Luis Anexos

12
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

quienes corroboraron la inexistencia de un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna que genera dificultades para poder desarrollar con

precisión su labor. 25

Por lo señalado, hoy en día es necesaria la Comunicación

Organizacional Interna, por eso ninguna Empresa o Institución que se

aprecie, debería prescindir de un Plan Estratégico en esta rama. Como se

observa, a través de las entrevistas realizadas, la Red Uno de Bolivia - La Paz

no cuenta con uno.

1.1.3. ESTADO DE LA CUESTIÓN TEÓRICA

Son muchos los autores en el mundo que actualmente estudian y escriben

sobre Comunicación Organizacional Interna, tal es el caso de María Luisa Muriel y

Gilda Rota, que en su texto “Comunicación Institucional: Enfoque Social de

Relaciones Humanas”, dedican gran parte de su trabajo a la coordinación entre

Institución y sus públicos internos (empleados).

Carlos Fernández Collado, afirma que la “Comunicación Organizacional es

el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

Organización entre esta y su medio”26.

A efectos de este Proyecto, se indagó sobre la existencia de bibliografía

referida al tema en la Biblioteca de la Universidad Mayor de San Andrés y de la

25
Entrevista PALACIOS, Marco y LOZA, Gerardo Anexos
26
FERNÁNDEZ Collado Carlos, Organización Información y Comunicación, Trillas, México 1991, 30 p.

13
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

carrera de Comunicación Social de esta casa de estudios superiores, lo propio

sucedió en la Universidad Católica Boliviana de La Paz. En esta búsqueda se

solicitó información a universidades de otros distritos, es el caso de la Universidad

Evangélica y la UPSA de Santa Cruz, estudiando los siguientes textos:

- ANDER, Ezequiel “ Metodología y Práctica del desarrollo de la

Comunicación”

- BARNADAS, M. Josep “El Trabajo Científico y su Método“

- BERLO David K. “El Proceso de Comunicación Introducción a la Teoría

y la Práctica”.

- BONILLA, Carlos “La Comunicación: Funciones básicas de las

Relaciones Públicas”

- DE LA MOTA , Ignacio Hilario “Diccionario de la Comunicación”

- FERNÁNDEZ, Collado Carlos “Organización Información y

Comunicación”

- FERNÁNDEZ, Fernando “Ciencias de la información y Relaciones

Públicas”

- FERRE, Trenzano y otros “Políticas y estrategias de Comunicación y

Publicidad “

- GALEANO, Ernesto César “Modelos de Comunicación “

- GONZÁLES Treviño, Jorge Enrique “Televisión y Comunicación un

enfoque teórico práctico”.

- GUTIÉRRES Gonzáles, Mónica y otros “Manual de Producción para

TV”

14
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

- HERNÁNDEZ Sampieri Roberto y otros “Metodología de la

Investigación”

- LACASA, y Blai Antonia “Gestión de la Comunicación Empresarial”

- MURIEL Maria Luisa y ROTA Gilda “Comunicación Institucional Enfoque

Social de Relaciones”

- PASCUALI Antonio “Comprender la Comunicación”

- REVILLA, Federico “Hacerlo bien y hacerlo saber: Las Relaciones

Públicas de las empresas y su Formación de Imagen”

- RIVADENEIRA R. Y PRADA N. “ Televisión en Bolivia”

- RIVADENEIRA Raúl “Comunicación: Un enfoque Sistémico”

- SALÓ, Nuria “Aprender a Comunicarse en las Organizaciones”

- TAMAYO, Tamayo Mario. “Metodología Formal de la Investigación

Científica”

- TOLELA, Michel “Administración mediante la Comunicación: Un

Enfoque Institucional “

- TORRICO Erick “Periodismo Apuntes Teórico – Técnico”

Luego de una indagación se comprobó que no existen tesis realizadas por

egresados de la Carrera de Comunicación Social de la UMSA o de la Universidad

Católica Boliviana en La Paz, referidas a Comunicación Organizacional Interna en

un medio de comunicación Televisivo, algo similar ocurre en Santa Cruz, si bien

no existen tesis, trabajos ni propuestas, respecto al objeto de estudio

(Comunicación Organizacional Interna en un canal de televisión), se consultaron la

siguiente tesis:

15
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

- TIRADO BANUZ FARIDE Y HERRERA MUCARZEL NARDDY “Gestión

Estratégica de la Imagen”.

En Bolivia no existen investigadores en comunicación, que hayan escrito sobre

Comunicación Organizacional y menos sobre Comunicación Organizacional

Interna, en base a experiencias prácticas, como es la pretensión del presente

trabajo.

Entonces, mediante lo señalado párrafos arriba, al no existir un solo

trabajo teórico o práctico sobre Comunicación Organizacional Interna en un

canal de televisión en Bolivia, se produce un vacío, ya que no se toma en

cuenta la realidad nacional, por lo tanto, este proyecto es un aporte para la

construcción inicial de una visión científica - metodológica del tema, en

nuestro país.

16
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO II

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El problema fundamental radica en que la Red Uno de Bolivia - La Paz, no

cuenta con una Dirección, menos con un Departamento de Comunicación, que

vele por la Comunicación Organizacional, en sus variables de Comunicación

Externa e Interna.

Como se citó, los autores Carlos Fernández Collado, Maria Luisa Muriel y

Gilda Rota, señalan la importancia que tiene la Comunicación Interna para hacer

más eficiente el trabajo y para que su labor, (se entiende como la elaboración de

programas) tenga éxito a nivel empresarial.

José Luis Palenque - Jefe del Departamento de Producción de la Red Uno

de Bolivia – La Paz, afirma que el departamento a su cargo no cuenta con un Plan

Estratégico de Comunicación Interna, …“los instrumentos de Comunicación son

escasos, nos comunicamos de manera verbal, utilizando comunicados escritos

para ciertas órdenes como por ejemplo: prohibido el ingreso a ciertas áreas,

prohibido fumar, cambios de turno, trabajos especiales y otros, en ciertas

oportunidades estos no eran leídos por los empleados y servía de excusa para no

cumplir las órdenes, por eso opte por una comunicación cara a cara que pese a no

ser la óptima dio mejores resultados”27, lo cual en algunas oportunidades termina

por afectar la elaboración de programas que están a su cargo y que se difunden

por este medio de comunicación televisivo. Entonces se plantea la siguiente

problemática:

27
Entrevista PALENQUE José Luis, Anexos

17
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo mejorar la Comunicación en el Departamento de Producción

de la Red Uno de Bolivia – La Paz y qué instrumentos debería contemplar

un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, para lograr

programas de alta calidad?

2.1.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Para este proyecto se plantearon las siguientes preguntas:

- ¿Cuáles son los problemas de comunicación que existen dentro del

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz?

- ¿El Jefe de Producción (Emisor) transmite de manera adecuada los

mensajes y la información a sus subalternos (Receptor)?.

- ¿Los mensajes emitidos por el Jefe de Producción llegan a todo el personal

del Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, de

manera directa y sin distorsión?

- ¿Existen los canales de información adecuados para que el Jefe de

Producción pueda comunicarse con sus subalternos?

- ¿Los actuales instrumentos de comunicación utilizados por el Jefe de

Producción, permiten la recepción adecuada del mensaje por los miembros

del Departamento?

- ¿Los miembros del Departamento de Producción, recepcionan

adecuadamente la información, para tener un programa de alta calidad?

18
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

2.1.2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

2.1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna que

permita al Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz,

mejorar la comunicación entre sus miembros, con el propósito de lograr

programas de alta calidad.

2.1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Realizar una Auditoria de Comunicación Organizacional Interna en el

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz; para

conocer a fondo los problemas que existen en él.

- Mejorar los canales que usan los miembros del Departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz, para comunicarse.

- Optimizar el tipo de información que se emite para hacer conocer los planes

y propuestas que se generan dentro del Departamento de Producción, así

como los mensajes que se envían para la emisión de programas.

- Verificar si existe una adecuada recepción de la información que se

transmite para la elaboración de programas y actuar (resolver los

problemas existentes) en consecuencia.

- Constatar si existe una respuesta efectiva a la información y los mensajes

transmitidos para la emisión de programas.

- A partir de los resultados obtenidos y la identificación de problemas,

generar respuestas y soluciones mediante la elaboración de un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna.

19
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

2.1.3. BENEFICIOS Y BENEFICIARIOS

2.1.3.1. BENEFICIARIOS

2.1.3.1.1. ENTIDAD BENEFICIARIA DIRECTA

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz,

contemplado para la elaboración de este proyecto.

2.1.3.1.2. ENTIDADES BENEFICIARIAS INDIRECTAS

Empresas que publiciten en los programas dependientes del Departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz.

2.1.3.1.3. GRUPO BENEFICIARIO DIRECTO

Miembros del Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz

2.1.3.1.4. GRUPO BENEFICIARIO INDIRECTO

Televidentes en el territorio nacional.

Los beneficios que genera esta investigación son varios. Es un aporte

académico dentro del Campo de la Comunicación Social en Bolivia, porque toma

en cuenta la realidad nacional y la del medio para su análisis.

A partir de este trabajo la Red Uno de Bolivia - La Paz, contará con un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, para mejorar sus flujos de

información.

20
METODOLOGÍA

CAPÍTULO III

3.1. METODOLOGÍA

La metodología es entendida como el camino que se debe seguir para

resolver un problema práctico que tiene que ver con la realidad o con un

fenómeno determinado, o considerado como objeto de estudio.

Según los teóricos Francisco Rodríguez, Irina Barrios, Maria Teresa

Fuentes, la metodología es, “la vía, el modo, el procedimiento empleado para

resolver de forma ordenada una tarea de índole teórica, práctica, cognoscitiva,

económica, y pedagógica”28.

En este caso, la tarea teórica - práctica a resolver, se refiere a la

inexistencia de un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna

en el Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, que

como se estableció en la entrevista con el Jefe de Producción, José Luis

Palenque29, es inexistente.

Como quedó también establecido, la falta de este Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna, genera problemas a la hora de elaborar

programas de calidad.

3.1.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Como señala el teórico Roberto Fernández Sampieri, existen diversos tipos

de investigación para acercarse a un fenómeno, conocer un problema y buscar

soluciones al mismo.

28
RODRÍGUEZ Francisco y otros, Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales, Política, La
Habana 1983, 29 p.
29
Ver entrevista, anexos, Pag, 109

21
METODOLOGÍA

Entre los modelos que plantea Sampieri, existen cuatro, a saber:

Exploratorio, Descriptivo, Correlacional y Explicativo.

A efectos de este trabajo, se emplea los tipos, Exploratorio, Descriptivo y

Correlacional.

3.1.1.1. TIPO EXPLORATORIO

Sampieri describe el tipo exploratorio como:

“Los estudios exploratorios sirven para familiarizarnos con fenómenos

relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a

cabo una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real,

investigar problemas de comportamiento humano, que consideran cruciales los

profesionales de determinada área, identificar conceptos o variables…”30

A partir de estos conceptos, se exploró el problema presentado, a través de

entrevistas y cuestionarios, con el Jefe de Producción de Red Uno Bolivia - La

Paz, Jefes de Producción de canales homólogos a la Red Uno, además de realizar

entrevistas a Productores y trabajadores y la revisión bibliográfica relacionada al

tema.

Sampieri dice que explorar es, “como realizar un viaje que no conocemos,

del cual no hemos visto ningún documental ni hemos leído ningún libro, sino

simplemente, alguien nos ha hecho un breve comentario sobre el lugar…”31

Se determinó, “tendencias, identificar áreas, ambientes, contextos y

situaciones de estudio…”32, entre los miembros del Departamento de Producción

30
HERNÁNDEZ Sampieri Roberto, Metodología de la Investigación, McGraw Hill Interamericana, México
2003, 115 p.
31
SAMPIERI, Op. cit.116 p.

22
METODOLOGÍA

de la Red Uno Bolivia - La Paz, con el propósito de conocer sus problemas

internos y ver la forma de resolverlos.

3.1.1.2. TIPO DESCRIPTIVO

Para Sampieri, describir es medir:

En ese sentido esta investigación describe que algunos canales de televisión

existentes en La Paz, no cuentan con un Departamento de Comunicación

Organizacional, ni poseen Planes Estratégicos de Comunicación Organizacional

Interna.

Además se verificó, si el Jefe de Producción cuenta con estudios académicos,

si los miembros del Departamento han cursado estudios sobre producción

audiovisual u otros relacionados con el tema. Lo que permitió obtener algunas

conclusiones iniciales.

“Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las

características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o

cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”33.

3.1.1.3. TIPO CORRELACIONAL

Para Sampieri, “La Investigación Correlacional, tiene como propósito

evaluar la relación que exista entre dos o más variables o conceptos”.34

Se entiende por variable en el Departamento de Producción de la Red Uno

de Bolivia – La Paz, a los actores que lo componen, los procesos de interacción

laboral o comunicacional que se presentan.

32
SAMPIERI, Op. cit 117 p.
33
DANHKE, citado por Hernández Sampieri Roberto, Metodología de la Investigación, McGraw Hill
Interamericana, México 2003, 117 p.
34
SAMPIERI, Op. cit. 121 p.

23
METODOLOGÍA

Sampieri, dice que, “La utilidad y el propósito principal de los estudios

correlacionales cuantitativos son saber cómo se puede comportar un concepto o

una variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas…” 35

Al considerar que uno de los aspectos de estudio, es el tipo de

relacionamiento comunicacional existente dentro del Departamento de Producción,

se tomó como variables, los elementos que componen un proceso

comunicacional, entre ellos Canal – Mensaje – y retroalimentación.

Las variables tomadas en cuenta, siguen lo resumido por el Comunicador

Social Erick Torrico en su libro Periodismo36, que además del emisor y el receptor

contempla como componentes de un modelo comunicacional, al canal, el mensaje,

la información y la retroalimentación.

3.2. MÉTODO DEDUCTIVO

Este proyecto se basó en el método deductivo, que va de lo general a lo

particular.

Se entiende por método deductivo “a la cadena ordenada de pasos (o

acciones) basadas en un aparato conceptual determinado y en reglas que

permitan avanzar en el proceso de conocimiento, desde lo conocido hasta lo

desconocido, de lo general a lo particular”37.

35
SAMPIERI, Op cit. 122 p.
36
TORRICO Erick, Periodismo apuntes Teóricos – Técnicos, Impreso en el Centro vocacional de Aldeas
S.O.S., La Paz 1993, 12 p.
37
A.P. Kuprian, citado por RODRIGUEZ Francisco, BARRIOS Irina, y FUENTES Maria Teresa,
Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales, Política, La Habana 1993, 30 p.

24
METODOLOGÍA

Aplicando este concepto, se determinó cuántos canales de televisión

existen en el Departamento de La Paz, de éstos se tomaron cuatro medios entre

privados y el canal estatal y se determinó si cuentan con un Departamento de

Comunicación Corporativa, si cuentan con un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional y si tienen programas de Comunicación Organizacional Interna.

Se exploró sí la Red Uno de Bolivia cuenta con un departamento de

Comunicación, si alguna vez contó con un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional y si tiene programas de Comunicación Interna y se determinó el

flujo comunicación en el Departamento de Producción de dicho canal.

3.3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

3.3.1. DEFINICIÓN DE TÉCNICA

Es el conjunto de reglas y procedimientos que le permiten al investigador

establecer la relación con el objeto o sujeto de la investigación.38

3.4. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

3.4.1. DEFINICIÓN DE INSTRUMENTO

Es el mecanismo que utiliza el investigador para recolectar y registrar la

información.39

38
http://tecdeinvestigacionvilla.blogspot.com/
39
Idem

25
METODOLOGÍA

3.4.1.1. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Los Instrumentos utilizados son:

- Revisión de libros existentes sobre Comunicación Organizacional Interna

- Entrevista

- Cuestionarios

- Observación Participante

3.4.1.1.1. ENTREVISTAS

La entrevista, “es la relación directa establecida entre el investigador y su

objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios

orales”40.

“La entrevista se la realiza a una tercera persona para conocer su opinión

sobre determinado aspecto y que puede ser dirigida o no dirigida”.41

Como se señaló luego de un proceso de investigación, en Bolivia no

existen tesis referidas a Comunicación Organizacional Interna en un medio de

comunicación televisivo.

Los criterios conseguidos en las entrevistas coadyuvaron a la Elaboración

de un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna en el

40
TAMAYO Tamayo Mario, Metodología Formal de la Investigación Científica, Comex , Bogotá 1977,
123 p.
41
DE LA MOTA, Ignacio, Diccionario de la Comunicación, Paraninfo S.A., Madrid 1988, 181 p.

26
METODOLOGÍA

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, para mejorar la

comunicación entre sus miembros y la emisión de programas de alta calidad.

3.4.1.1.2. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

“Se entiende como una técnica de investigación no proyectiva que permite

extraer información del inconsciente o de otros tipos relacionados con las

motivaciones y la dinámica de una personalidad, que requiere en el investigador,

preparación especial en psicoanálisis y psicología”42.

Para conocer de manera detallada la situación actual y detectar las

debilidades en la Comunicación Organizacional Interna en el Departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, se realizó entrevistas en

profundidad a miembros de la planta ejecutiva del medio de comunicación y al

Jefe de Producción.

La primera entrevista en profundidad, considerando el método deductivo

(de lo general a lo particular) se realizó a la Gerencia Regional de la Red Uno de

Bolivia – La Paz Lic. Moira Handal Tobía; posteriormente al Jefe del

Departamento de Producción, José Luis Palenque.

Los datos obtenidos fueron la base para la elaboración de las

entrevistas semiestructuradas.

42
DE LA MOTA Ignacio Op. cit. 282 p.

27
METODOLOGÍA

3.4.1.1.3. ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Como se hizo referencia, en los canales de televisión PAT, BOLIVIA TV,

RTP y en la Red Uno de Bolivia – La Paz, los instrumentos de Comunicación

Organizacional Interna en su mayoría son cara a cara (personal); Gustavo

Portocarrero43, afirma que la Comunicación con el personal a su cargo es verbal

y por la dinámica del trabajo generalmente las cosas se comunican por teléfono 44

y en ciertas oportunidades escritos. Para comprobar la eficacia de este tipo de

Comunicación y el grado de ruido en el mensaje, se realizó entrevistas

semiestructuradas.

Para Sampieri la entrevista semiestructurada, “es una guía de asuntos o

preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales

para precisar conceptos u obtener mayor información sobre los temas

deseados”45.

Por la importancia de la función que cumplen en el Departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, las entrevistas semiestructuradas

fueron aplicadas a Directores de cámaras 46 (Gerardo Loza y Marco Palacios)

aprovechando la característica de formular preguntas adicionales mientras se

desarrolla la entrevista y utilizar los datos obtenidos como base para la

Elaboración del Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna.

43
Es Jefe de Producción de BOLIVIA TV
44
Entrevista PORTOCARRERO Gustavo, Anexos
45
SAMPIERI Op. cit. 455 p.
46
Entrevista LOZA Gerardo y PALACIOS Marco, Anexos

28
METODOLOGÍA

3.4.1.2. POBLACIÓN

Los miembros del Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia

– La Paz, llegan a un número de 59 funcionarios, según datos otorgados por la

Secretaria de Gerencia Regional La Paz.

JOSE LUIS
PALENQUE
Jefe de Produccion

SUPERDEPORTIVO
QUE NO ME PIERDA
PURA VIDA LA PAZ UNO TEENS PLAZA UNO Fernando Berdeja
JHON ARANDIA
KAREN CRUZ MIRIAM ZAPATA GIOVANA AYALA Chipi Caballero
Productor
Productora Productora Productora Asbel Valenzuela
Presentador
Pablo Suxo

PRESENTADORES
REALIZADORES PRESENTADORES COORDINACION CONEXIÓN
PRESENTADORA CAMILA GUZMAN
MARCO PALACIOS CAROLINA CORDOVA GABRIELA MONTAÑO Pamela Muñoz
Carolina Urquiola NICOLE MORALES
GERARDO LOZA CARLOS MARQUINA Periodista
MATEO PALENQUE

TOP UNO
SONIDISTAS
PASANTE COORDINACION Rodrigo Zelaya
JOSE A. FRIAS ASISTENTE PASANTE
DANIELA AGUIRRE WILMER NUÑEZ Carlos Flores
MARCELO PERALES VALERIA AVILES IVET GARCIA
PAOLA FLORES Periodista Fernando Andre
Jose Guillen

GENERADOR DE CINE MUNDO


CARACTERES PASANTE ASISTENTE COMO SE FILMO
ROSMERY FLORES NATALIA SANDOVAL LIZ FLORES Ricardo Torrez
SERGIO GARCIA LIZ CASTRO Asistente Zenon Chuquimia
WENDY ANDRADE Sandra Balcazar

CAMAROGRAFOS
NO SOMOS
JESUS SIMONINI
ANGELES
IVAN LOZANO PASANTE
Alvaro Velasco
FERNAND VELASCO MARCO RODRIGUEZ
Ramiro Chacon
EDWIN ANGULO
Carola Caceres
EVERT FLORES

SWITHCHERS
CARLOS JEMIO
MONICA GARCIA
SANTOS QUISPE

EDICION
CLAUDIO CHOQUE
DENISE AGUILAR
ANGELA ESTEVEZ

MAQUILLAJE
MARIA LUISA
URIARTE

ASISTENTES
PAOLA FLORES
Premios
MARCO SURI
Estudio
Produccion
Mayo, 2010
CAMAROGRAFOS Estructura por
EXTERIORES Unidades Operativas
GUERY RAMOS
RAMIRO CHACON Elaborado por: Marcos Artovar

29
METODOLOGÍA

Según Tamayo Tamayo “Población es la totalidad del fenómeno a estudiar

en donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se

estudia y da origen a los datos de la investigación” 47.

Para el desarrollo de la investigación, la población estudiada fue del 68%,

es decir que se encuestaron a 35 funcionarios.

El propósito, conocer cuáles son sus impresiones en torno al trabajo que

se desarrolla, si captan adecuadamente la información que se les proporciona, si

existe motivación para desarrollar la labor asignada y que tipo de respuestas se

obtienen.

3.4.1.3. OBSERVACIÓN PARTICIPANTE

La Observación Participante permitió verificar el tipo de mensajes que envía

el Jefe de Producción, los canales que utilizan y si la información recibida es

adecuadamente aplicada para la emisión de programas48.

Para Tamayo Tamayo, la Observación Participante “es aquella en que el

investigador juega un papel determinado dentro de la comunidad en la cual se

realiza la investigación” 49.

El fin de la observación participante fue conocer internamente el trabajo que

desarrolla el Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz,

que permitió entender los mecanismos que se usan para comunicarse, como se

47
TAMAYO TAMAYO Op. cit. 114 p.
48
Ver Diario de Campo, Anexos
49
TAMAYO TAMAYO Op. cit 122 p.

30
METODOLOGÍA

transmite la información, los grados de recepción y la aplicación que se da a las

instrucciones.

La participación facilitó la detección de problemas, la evaluación de los

procesos de comunicación que existen y la formulación de respuestas y

soluciones en el Departamento de Producción.

La función fue de observación en el lugar, antes que desarrollar un trabajo

concreto, es decir, cumplir las funciones de un camarógrafo o un productor por

citar algunos ejemplos.

3.4.1.4. CUESTIONARIO

“Es de gran utilidad en la investigación científica ya que constituye una

forma concreta de la técnica de observación, logrando que el investigador fije su

atención en ciertos aspectos y se sujete a determinadas condiciones. El

cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales;

permite, además aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente,

reducen la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de

estudio”.50

Los cuestionarios estuvieron destinados a saber cuál es el criterio que se

usa para la transmisión de información, las condiciones en las que se realiza y

que tipo de respuesta o retroalimentación se obtiene.

50
TAMAYO TAMAYO Op. cit. 124 p.

31
METODOLOGÍA

Fue importante conocer cuál es el criterio que tiene un productor, o un

camarógrafo sobre las instrucciones que se impartan, por ello en el cuestionario

se usaron preguntas referidas a este aspecto.

La motivación que recibe el empleado es importante, porque muestra el

grado de interés o empeño que le pone a su trabajo, por eso las preguntas

constataron si los mensajes que se emiten y reciben cumplen con dicho

cometido.

Por último el cuestionario permitió recabar datos de orden cuantitativo y

realizar la auditoria de comunicación, como por ejemplo el grado académico o la

experiencia que tiene el trabajador.

32
METODOLOGÍA

3.5. CRONOGRAMA

MESES Y SEMANAS Ene-10 Feb-10 Mar-10 Abr-10 May-10 Jun-10 Jul-10 Ago-10 Sep-10 Oct-10 Nov-10 Dic-10 Ene-11 Feb-11 Mar-11 Abr-11
ACTIVIDADES 1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4

Recolección de
Información Bibliográfica
Entrevista a: Lic. Moira
Handal (Gerente Regional
La Paz) y a José Luis
Palenque (Jefe de
Producción) Y
Productores
Jefes de Producción de
otros Medios Televisivos
Entrevista a Directores de
Cámaras
Desarrollar la Observación
Participante

Cuestionario a miembros
del Depto. de Prod.

Elab.de la Auditoria de
Comunicación
Organizacional
Evaluación de las
entrevistas realizadas
Procesamiento de Datos
Obtenidos
Análisis de Datos

Elab. del Plan Estratégico


de Comunicación
Organizacional Interna

Informe Final

33
MARCO CONCEPTUAL

CAPÍTULO IV

4.1. MARCO CONCEPTUAL

A efectos de elaborar esta investigación se usó los conceptos de

Comunicación Social, Comunicación Organizacional, Comunicación Interna,

Auditoria de Comunicación y Plan Estratégico de Comunicación Organizacional.

4.1.1. COMUNICACIÓN SOCIAL

Es definida como:

“Un sistema constituido por el mensaje elaborado con elementos de un

código determinando, emitido por el comunicador, transmitido por un medio y

recibido por el receptor.” 51

Esquemáticamente:

Modelo planteado por Shannon y Weber52.

51
RIVADENEIRA Prada Raúl, Comunicación: un Enfoque Sistémico, Trillas, México 1995, 37 p.
52
GALEANO Ernesto Cesar, Modelos de Comunicación, Macchi ,Buenos Aires – Argentina 1997, 26 p.

34
MARCO CONCEPTUAL

Entonces, a efecto de este estudio se analizó cuales son las

características del emisor, que en este caso es el Jefe de Producción; que

canales o medios usa para comunicarse con sus subalternos, que tipo de

información brinda, si conlleva un mensaje; cual es la recepción de los

empleados, actores directos del proceso de elaboración de mensajes, y si estos

responden al jefe de producción según sus metas.

"La Comunicación Social es la relación comunitaria humana que consiste en

la emisión - recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total

reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento

determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre".53

Entonces, al ser un factor esencial de convivencia, si se produce alguna

falla en el proceso, la comunicación deja de ser efectiva.

La Comunicación Social, “en términos generales depende de las personas y

lo que ocurre en un proceso de ida y vuelta”54.

En el ámbito de la organización, “La Comunicación es lo que permite a las

personas organizarse haciendo posible que estas coordinen sus actividades para

lograr objetivos comunes”55.

Por eso, varios teóricos coinciden en que COMUNICACIÓN es un proceso

a través del cual se transmiten símbolos percibidos en la realidad y a su vez

53
PASCUALI Antonio, Comprender la Comunicación, Monte Ávila , Caracas 1979, 33 p.
54
PASCUALI, Op. Cit. 37 p.
55
TOLELA Michel Myers Gail, Administración mediante la Comunicación: Un enfoque Institucional, Mc-
Graw Hill, España 1982, 7p.

35
MARCO CONCEPTUAL

emitidos con la intención de influir. Por tanto la comunicación es un SISTEMA

constituido por mensajes que son transmitidos por un canal (medio) y son

captados por un receptor donde cada uno de los elementos afecta al conjunto, es

decir al sistema de comunicación.

Las proyectistas investigaron si el jefe de Producción es un buen emisor o

referente, si cuenta con los canales adecuados para transmitir sus objetivos,

metas, conocimientos y si sus subalternos entienden adecuadamente lo que

propone para elaborar programas de alta calidad.

4.1.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Fernández Collado, define la Comunicación Organizacional como “el

conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

organización, y entre ésta y su medio”. Implica la Comunicación Externa e

Interna56.

También la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los

miembros de la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes

y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el

fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos” 57.

56
FERNÁNDEZ Collado Carlos, La Comunicación en las Organizaciones, Trillas, México 1991, 33 p.
57
FERNÁNDEZ, Op. Cit., 33p.

36
MARCO CONCEPTUAL

De la Comunicación Organizacional, para este proyecto, se usó su variante

de Comunicación Organizacional Interna, porque es en base a ella que se

buscaron soluciones a los problemas de investigación planteados.

4.1.3. COMUNICACIÓN INTERNA

Según Muriel Maria Luisa y Rota Gilda, la Comunicación Organizacional

Interna, “Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus

miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación que los

mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con un trabajo al

logro de los objetivos organizacionales” 58.

Bajo este concepto se buscó determinar las características de los miembros

del Departamento de Producción y si cumplen adecuadamente su rol gracias a un

efectivo envío y recepción de mensajes.

Según Lacasa y Blay Antonio, “La Comunicación Interna se basa en el

estudio de los flujos comunicaciones internos de una empresa, permite adecuar

las herramientas e instrumentos necesarios”.59

Entre otras cosas los canales usados para la transmisión de mensajes son

importantes, porque facilitan la comprensión de los mismos a través de la

reducción de lo que se conoce como “ruido comunicacional”, o factores que

distorsionan el mensaje.

58
MURIEL, Maria Luis y Rota Gilda, Comunicación Institucional: “Enfoque Social de Relaciones Humanas”,
Andina, Quito – Ecuador 1980, 49 p.
59
LACASA y Blay Antonio, Gestión de la Comunicación Empresarial, Gestión 2000, Madrid, 1999, 101 p.

37
MARCO CONCEPTUAL

Podemos distinguir dos tipos de comunicación Interna, La horizontal 57 y la

vertical58, pudiendo ser esta última ascendente y descendente.

4.1.4. ESTRATÉGIA DE COMUNICACIÓN

Como se señaló y quedó establecido gracias a una entrevista con el Jefe

de Producción de Red Uno Bolivia - La Paz, Lic. José Luis Palenque, el

Departamento no cuenta con una Estrategia de Comunicación Interna, por lo que

si se quiere obtener programas de calidad, entendidos como objetivo, se debe

plantear la elaboración de un Plan Estratégico, tomando en cuenta lo que la

investigadora Nuria Saló recomienda, que sea creativo, innovador y lógico.

“La Estrategia es un acto creativo, innovador, lógico, intencional y

aplicable que genera objetivos, asigna recursos y condiciona decisiones

tácticas, identifica una posición competitiva ventajosa en el entorno y persigue la

mejora en la eficacia de la empresa” 59 cuyo rubro es la producción de programas

y mensajes.

57
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se establece entre individuos que se encuentran en un mismo nivel
jerárquico y su ventaja reside en la posibilidad de resolver problemas sin la necesidad de acudir a otros
niveles. La Comunicación Horizontal debe favorecer y estimular dentro de un mismo nivel: La homogeneidad
de actitudes, el momento de los aspectos sociales informales y la homogeneidad en la capacitación
profesional.
58
COMUNICACIÓN VERTICAL: Existen dos tipos, la Descendente y Ascendente: La descendente se
produce desde los niveles superiores de la empresa hacia los niveles inferiores. El personal desarrolla mejor
su trabajo cuando sabe exactamente lo que se espera de el, cuales son sus obligaciones, sus responsabilidades,
sus posibilidades y sus privilegios. La comunicación Ascendente, Es la que va del subordinado a hacia los
superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las
opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
(LACASA y Blay Antonio, Gestión de la Comunicación Empresarial, Gestión 2000, Mdri, 1999, 101 p.)
59
SALÓ Nuria, Aprender a Comunicarse en las Organizaciones, Paidos, Barcelona 2005, 45 p.

38
MARCO CONCEPTUAL

4.1.5. AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“La Auditoria permitirá evaluar y analizar en profundidad el estado de la

Comunicación. Es una investigación dentro de la empresa que utiliza diversos

parámetros y metodologías para describir, identificar y definir una determinada

realidad. Es una información original que permite elaborar un modelo de

Comunicación”60.

Se entiende a la Auditoria de la Comunicación como una acción necesaria

para conocer cuáles son las falencias en comunicación que tiene el

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, para establecer

si cuenta con los canales adecuados de transmisión de información, si el emisor

y el receptor son idóneos y a partir de ello actuar en consecuencia, con el fin de

resolver sus problemas, para hacer efectivo sus procesos de Comunicación

Interna.

Haciendo una analogía, es como un médico especializado en medicina

interna, que para determinar cuál es el tipo de dolencia que un paciente tiene en

el estómago, deberá recurrir por ejemplo a una endoscopia, o si tiene algún

problema en la cabeza, a una tomografía. A partir de los males detectados, se

sugerirá el tratamiento y se recomendará los fármacos que requiere para

rehabilitarse.

60
SALÓ, Op. cit., 97 p.

39
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

CAPÍTULO V

5.1. AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN

5.1.1. DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE

BOLIVIA – LA PAZ

A objeto de conocer las falencias en Comunicación que tiene el departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz y establecer si cuenta con los

canales adecuados para la transmisión de la información, las características del

emisor y receptor y para actuar solucionando los problemas y hacer efectivos los

procesos de comunicación interna, se realizó La Auditoria de Comunicación

Organizacional Interna.

Para la elaboración del diagnóstico se utilizó los siguientes instrumentos de

recolección de datos: entrevistas en profundidad, encuestas y la observación

participante.

En primera instancia las entrevistas se las realizaron a la Gerente Regional y

Jefes de cada Departamento (Programación, Comercial, Prensa, Técnica y

Producción), posteriormente se desarrollaron las encuestas a los trabajadores del

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz que suman 35

personas.

Las variables consideradas importantes para la Auditoria de Comunicación de

este proyecto son: Sexo, Edad, Nacionalidad, Profesión, Formación Académica,

conocimiento de los objetivos de la empresa, conocimiento de conceptos básicos

de: Comunicación, Comunicación Organizacional, Comunicación Interna, Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, instrumentos de

Comunicación dentro la empresa, recepción del mensaje, incentivos profesionales.

40
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

5.1.2. REFERENCIAS GRÁFICAS

De la conclusión y tabulación de las encuestas obtuvimos los siguientes

resultados, los mismos que a continuación son explicados gráfica y teóricamente.

GRAFICA 1 SEXO

SEXO

12%

45% HOMBRES
MUJERES
N/R
43%

De las personas encuestadas miembros del Departamento de Producción

de la Red Uno de Bolivia – La Paz, 19 son hombres (54%) y 16 son mujeres

(46%).

GRÁFICA 2 EDAD DEL ENCUESTADO

EDAD

3%

34% 37%
De 20 a 25
De 26 a 31
De 32 a 45
De 46 a 60

26%

Se determinó que un 37% tiene entre 20 y 25 años, un 26% está entre 26 y

31, un 34% entre 32 y 45 años y un 3% entre 46 y 60 años. Sumamos los dos

primeros porcentajes más del 50% de los entrevistados no pasó de los 31 años.

41
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

GRAFICA 3 NACIONALIDAD

BOLIVIANOS

100%

El 100% de los encuestados son de nacionalidad boliviana.

GRÁFICA 4 FORMACIÓN ACADÉMICA

PROFESIÓN

COMUNICADOR
SOCIAL
32% RAMAS AFINES
40%

ESTUDIANTES

14% 14% OTROS

Los datos obtenidos en este punto dan cuenta que un 54%, tiene estudios

en Comunicación Social o formación académica en ramas afines, un 32% tiene

otra profesión no vinculada con Comunicación Social o ramas afines, y un 14% no

estudió. Esto muestra el nivel de preparación académica en Comunicación del

grupo de estudio.

42
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

GRÁFICA 5

¿CÓMO MIEMBRO DE LA RED UNO DE BOLIVIA -


LA PAZ, CONOCE LOS OBJETIVOS QUE
PERSIGUE LA EMPRESA?

20%
36% EN SU TOTALIDAD
ALGUNOS
NINGUNO
44%

Los resultados obtenidos dan cuenta que 24 trabajadores (44%) del

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia-La Paz, solo conoce

algunos de los objetivos de la empresa, 7 trabajadores (36%) conoce los objetivos

en su totalidad y 4 personas (20%) no conoce ningún objetivo.

Si bien es cierto que un 36% de trabajadores conoce los objetivos de la

empresa, no deja de llamar la atención que más de la mitad de los trabajadores

sólo conocen, alguno de los objetivos de la empresa.

GRÁFICA 6

43
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Según Ignacio de la Mota, Comunicación Social es: “La ciencia que estudia

la transmisión de un mensaje directa o indirectamente al receptor y de este a

aquel, mediante un sistema de signos convenidos”64.

De acuerdo a las respuestas obtenidas, 29 personas (83%) del

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, conocen el

concepto de Comunicación Social, lo cual representa más de los tres cuartos de la

población encuestada y 6 personas (17%) respondieron erróneamente, por lo cual

no tienen claro el concepto.

GRÁFICA 7

Según Carlos Fernández Collado, Comunicación Organizacional es: “El

conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

organización y entre este y su medio”65.

De acuerdo con esta gráfica, 20 trabajadores (57%) conoce lo que implica

la Comunicación Organizacional; 15 trabajadores (43%) no tienen claro el

concepto.

Entonces, más de la mitad de los trabajadores de la empresa maneja el

concepto de Comunicación Organizacional, llama la atención que un porcentaje


64
MOTA, Ignacio Op. Cit, Tomo I, Pg. 161
65
FERNÁNDEZ Collado Carlos, Organización Información y Comunicación, Trillas, México 1991, 32 p.

44
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

elevado de trabajadores (casi la mitad), no tienen claro el concepto, esto produce

ruidos en la Comunicación Interna que pueden derivar en errores durante la

emisión de programas en vivo.

GRÁFICA 8

DE LAS SIGUIENTES OPCIONES: ¿QUÉ ENTIENDE USTED


POR COMUNICACIÓN INTERNA?

ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES PARA LA


CREACIÓN DE INSTRUMENTOS QUE PERMITAN
CONTRIBUIR EN LA COORDINACIÓN DE LA
EMPRESA CON EL MICROSISTEMA O
SOCIEDAD PARA QUE ESTA A SU VEZ ALCANCE
26% A SUS OBJETIVOS.

74%
ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES PARA LA
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BUENAS
RELACIONES ENTRE SUS MIEMBROS A TRAVÉS
DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE LOS
MANTENGAN INFORMADOS PARA HACER MÁS
EFICIENTE LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA.

Comunicación Interna es “El conjunto de actividades para la creación y

mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros a través de medios de

comunicación que los mantengan informados para hacer más eficiente la

operación de la empresa”66.

Del total de los encuestados, 26 personas (74%) conocen el concepto de

Comunicación Interna, 9 personas (26%) no conocen el concepto.

Casi tres cuartos de los entrevistados conocen el concepto de

Comunicación Interna, pero no cuentan con los canales adecuados de

Comunicación para hacer eficiente su trabajo.

66
RODRÍGUEZ, Guerra Ingrids www.gestiopolis.com/canales4/ger/comour.htm

45
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

GRÁFICA 9

Luego de analizar los conceptos de Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna de los autores: Nuria Salo, Ramón Bertral Prats, Ignacio de

la Mota y otros, coinciden que un Plan Estratégico es: “Una herramienta que se

diseña a través de un análisis comunicacional y determina la posición estratégica

proponiendo instrumentos que permitan cumplir los objetivos de la empresa”.

De acuerdo a esta gráfica el 43% de los encuestados, conoce que es un

Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, el 57% no respondió

correctamente.

Si bien es cierto que 15 de los entrevistados conoce el concepto, llama la

atención que más de la mitad respondieron incorrectamente.

46
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

GRÁFICA 10

¿EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE


BOLIVIA-LA PAZ, CUENTA CON UN PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA?

49% SI
51% NO

El resultado obtenido, confirma que el Departamento de Producción de la

Red Uno de Bolivia - La Paz, no cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna, pero tomando en cuenta el resultado de la gráfica N° 10,

que 20 de los encuestados no conocen el concepto, se demuestra la mínima

diferencia, porque al no tener claro el concepto de Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna, algunos trabajadores creen que su área de

trabajo sí cuenta con dicho plan.

GRÁFICA 11

Los resultados de esta gráfica muestran que más de la mitad de los

trabajadores (66%) recepcionan la información y/o el mensaje de una forma

regular, porcentaje preocupante porque basados en el modelo de Comunicación

47
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

de Shannon y Weber, si no existe una buena recepción del mensaje el receptor no

lo entiende y no se produce una retroalimentación.

Traducido a nuestro objeto de estudio, los empleados del Departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, no recepcionan de manera clara

los mensajes emitidos por el Jefe del área.

GRÁFICA 12

Se evidencia que los mensajes y/o información emitidos por el Licenciado

José Luis Palenque, Jefe del Departamento de Producción de la Red Uno de

Bolivia – La Paz, es verbal (86%), escrita (11%) y virtual (3%).

Debido a la escasa existencia de instrumentos de Comunicación en el área

estudiada el medio más utilizado es el verbal, mismo que puede distorsionar el

mensaje en el proceso comunicacional por diferentes factores (ruido o rumor),

generando ciertos errores durante la emisión de programas al aire.

48
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

GRÁFICA 13

¿CÓMO SE COMUNICA USTED CON SUS COMPAÑEROS DE


TRABAJO EN LO REFERENTE A LA PRE-PRODUCCIÓN,
PRODUCCIÓN Y POST PRODUCCIÓN DE PROGRAMAS EMITIDOS
AL AIRE?

23%
VERBAL
ESCRITA
6%
TODAS
71%

La mayoría de los encuestados del Departamento de Producción de la Red

Uno de Bolivia – La Paz, 71% (25 personas), se comunica de manera verbal, para

trabajos de pre-producción, post producción y para la emisión de programas al

aire; 23% (8 personas) utiliza diferentes medios de comunicación como: verbal,

escrito, virtual y el 6% (2 personas) lo hace de manera escrita.

Se evidencia que un elevado porcentaje, de los trabajadores, utiliza estos

medios de comunicación porque la empresa y en especial el Departamento de

Producción no cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación interna que

brinde otros instrumentos de Comunicación para un adecuado proceso

comunicacional evitando los ruidos y de ese modo emitir programas de alta

calidad.

49
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

GRÁFICA 14

CÓMO MIEMBRO DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ,

¿CUÁNDO Y PARA QUÉ SE COMUNICA CON EL JEFE INMEDIATO?

COORDINACIÓN
REPORTAR AUTORIZACIÓ SOLICITUD DE
INTERCAMBIAR DESPEJAR EMITIR DE GRABACIONES, CREACIÓN DE
ITEM FALLAS N DE MATERIAL DE
INFORMACIÓN DUDAS SUGERENCIAS USO DE EQUIPOS, PROYECTOS
TÉCNICAS EQUIPOS TRABAJO
U. MOVIL
REALIZADORES
SONIDISTAS
CAMARÓGRAFOS
EDITORES
PRESENTADORES
O CONDUCTORES
PRODUCTORES
COORDINADORES
ASISTENTES DE
PRODUCCIÓN
MAQUILLISTA
SWITCHERS
GRAFICADORES

50
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

En una interpretación a las respuestas brindadas por los trabajadores se

determinó que se comunican de acuerdo a las labores desempeñadas.

Realizadores: Generalmente se comunican para intercambiar información de los

programas emitidos al aire o para despejar algunas dudas. También utilizan

diferentes instrumentos de comunicación (creados por la necesidad) de acuerdo a

la situación.

Sonidistas: Se comunican de manera verbal o utilizando diferentes instrumentos

creados por la necesidad para consultar dudas durante los programas al aire y

para emitir sugerencias.

Camarógrafos: Cumplen turnos en estudio y en exteriores, la comunicación que

mantienen con el Jefe de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz, es para

la coordinación de grabaciones, iluminación, movimiento de escenografía,

problemas durante los programas y para despejar dudas, por las características de

su trabajo la comunicación se da de manera verbal.

Editores: Mayormente se comunican con el jefe de departamento de manera

verbal para despejar dudas en la recepción de trabajos.

Presentadores o Conductores: La comunicación es usada para la coordinación

del programa, para las grabaciones y/o para temas relacionados con la imagen y

es mediante el diálogo o de manera verbal.

Productores: La comunicación de estos, como encargados de programas, es

constante, para coordinar grabaciones en estudio y exteriores, unidades móviles,

autorización de equipos y viajes. También para reportar fallas técnicas durante los

programas y superar las mismas. Debido al dinamismo de la función del productor

51
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

de un programa, la comunicación se da de manera verbal o utilizando diferentes

instrumentos, creados ante la necesidad.

Coordinadores: Acuden al jefe del Departamento de Producción para brindar

informes, pedir autorizaciones de grabaciones, uso de equipos y unidades móviles

y para la creación de algunos proyectos, mayormente se comunican de manera

verbal.

Asistentes de producción: Constantemente se comunican con el jefe para la

coordinación y organización de acciones y lo hacen de manera verbal.

Maquillista: Acude al jefe del departamento para solicitar material de trabajo, con

solicitudes escritas improvisadas o de manera verbal.

Switchers: Emiten informes para reportar fallas técnicas y tiempo de programas,

se comunican de manera verbal.

Graficadores: Reporta el trabajo realizado y da a conocer problemas durante el

mismo (fallas técnicas), la comunicación se da de manera verbal por la inmediatez

de una respuesta.

GRÁFICA 15

CUÁNDO SE COMUNICA CON SUS COMPAÑEROS DE


TRABAJO Y JEFE DE PRODUCCIÓN EXISTE UNA
RESPUESTA AL MENSAJE EMITIDO

6% 6%

SI
NO
N/R

88%

52
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

El 88% (31 personas) percibe una respuesta cuando se comunica con el

Jefe del departamento o con sus compañeros de trabajo; un 6% (2 personas)

afirma que no hay respuesta al mensaje emitido, el 6% (2 personas) no respondió

a la pregunta.

El elevado porcentaje de encuestados que recibe una respuesta por parte

del Jefe de Producción y sus compañeros de trabajo muestra la eficacia que

puede tener un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, con

instrumentos adecuados, dentro de la empresa y el Departamento de Producción

de la Red Uno de Bolivia – La Paz, mismo que logrará emitir programas de alta

calidad.

GRÁFICA 16

RESPECTO A LA COMUNICACIÓN INTERNA: CUANDO SE


PRESENTA ALGÚN PROBLEMA DURANTE EL DESEMPEÑO
DE SU TRABAJO SE DEBE A:

MALA INFORMACIÓN
17%
3% 34%
NO CONOCE LA
INFORMACIÓN A TIEMPO
EL RUIDO O RUMOR
DISTORCIONA EL MENSAJE
46% OTROS

De acuerdo a esta gráfica, 46% (16 personas) considera que las posibles

fallas durante el desempeño de su trabajo se deben a que no conocen la

información a tiempo; 34% (12 personas) asegura que las fallas se deben a la

mala información; 17% (6 personas) atribuyen las fallas a otros temas y 3%

53
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

(1 persona) afirma que el ruido distorsiona la información y que produce algún

error durante su trabajo.

GRÁFICA 17

¿CONSIDERA NECESARIO EL DISEÑO DE UN PLAN


ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EN EL DEPTO. DE
PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE BOLIVIA - LA PAZ, PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE SUS MIEMBROS Y
LOGROS PROGRAMAS DE ALTA CALIDAD?

3% 8%
SI
NO
N/R
89%

De acuerdo a esta gráfica, 89% (31 personas) consideran necesario el

diseño de un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, para el

Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz.

GRÁFICA 18

¿CON QUÉ INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN LE GUSTARIA


CONTAR PARA EL DESEMPEÑO DE SU TRABAJO?
(INDIQUE LOS QUE CONSIDERE NECESARIOS)
COMUNICACIÓN INTERNA
INTRANET
20 15
14 REUNIONES
15
PANELES
10 6
4 4 PORTAL DEL EMPLEADO
5 1 2
0 CORREO ELECTRÓNICO
TODOS

De acuerdo a las respuestas obtenidas y por solicitar que se marque más

de una opción, se determinó, que la mayoría de los trabajadores del Departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, necesita contar con los

54
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

siguientes instrumentos de comunicación organizacional interna. Citados por

orden de importancia, según las respuestas obtenidas.

- Reuniones

- Intranet

- Comunicación interna

- Correo electrónico

- Portal del empleado

- Tablón de anuncios

GRÁFICA 19

¿QUÉ TIPO DE INCENTIVOS RECIBE USTED DE LA


EMPRESA?

14 12 NINGUNO
12
BONOS
10
8 CERTIFICADOS
6 5
PRIMAS
4 2 2
1 1 1 N/R
2
0 SUELDOS
MEMORANDUMS

La mayoría de los encuestados (12 personas) aseguran no contar con

ningún incentivo por parte de la empresa, algunos puntualizaron que en ciertas

oportunidades recibieron algún memorandum de felicitación y otros aseguran

recibir de la empresa solo su sueldo y el respectivo certificado de trabajo o

pasantía.

55
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

5.1.3. JEFATURAS DE DEPARTAMENTOS (PROGRAMACIÓN, PRENSA,

TÉCNICA Y COMERCIAL)

Como técnica de investigación en el presente trabajo se utilizó la entrevista

semiestructurada que según Hernández Sampieri Roberto “se basa en una guía

de asuntos o preguntas donde el investigador tiene la libertad de introducir

preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre

los temas deseados”67.

Esta técnica se la aplicó con los Jefes de cada departamento en la Red Uno

de Bolivia – La Paz, a continuación presentamos un resumen de las mismas.

De acuerdo a las respuestas obtenidas en las entrevistas68 y luego de una

interpretación, se evidencia que actualmente los departamentos de prensa,

producción, comercial y técnica de la Red Uno de Bolivia - La Paz, cuentan con

escasos instrumentos de comunicación interna, utilizando las nuevas tecnologías

para lograr metas y objetivos de trabajo.

Por lo referido en las encuestas (ver gráfica 9) y entrevistas, se pudo inferir

que la comunicación interna en la Red Uno de Bolivia – La Paz, genera

problemas en todos los departamentos, afectando de manera directa a los

programas emitidos al aire.

Actualmente se utilizan escasos instrumentos para la Comunicación Interna,

basados en las nuevas tecnologías y creados por cada jefatura ante la necesidad

generada durante el trabajo cotidiano. Los instrumentos más utilizados son: e mail,

celular, Messenger, contactos cara a cara.

67
HERNANDEZ Sampieri Robertto, “Metodología de la Investigación”,Mc Graw Hill, México, 2003, 455 p.
68
Entrevistas, GUITERAS Yery, MALLKU Rosa, ROJAS Mario, ARCE Carola, Anexos

56
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Luego de realizar la observación de campo concluimos que los ruidos en la

comunicación emitida entre los departamentos de la Red Uno de Bolivia – La Paz,

afectan a los programas emitidos al aire (Producción Nacional o enlatados).

Según las entrevistas realizadas a los Jefes de Departamentos;

Programación, Prensa, Comercial y Técnica consideran importante la creación de

un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna para la Red Uno

de Bolivia – La Paz y consideran necesarios los incentivos dentro de la empresa

para un mejor desempeño laboral que logrará programas de alta calidad.

A continuación citamos parte de las entrevistas realizadas a las jefaturas:

Rosa Mallku (Jefa de téncica): “Sí, es importante. Actualmente la comunicación

es a través de los reportes de falla, pero hay muchas veces que hay equipos que

llegan directamente a laboratorio. Los formularios que podemos implementar

pueden ayudar a hacer estadísticas, en que oficina se maltratan los equipos,

donde se sufren perdidas o donde cuidan mejor”69

Mario Rojas (Jefe de Comercial): “Considero importante la creación de un Plan

Estratégico de comunicación”70

Yery Guiteras (Jefe de Prensa): “Sí, porque este canal para comenzar no tiene

un departamento de recursos humanos que pueda coordinar lo que es la

comunicación interna, entonces no se usa un plan, porque ahora solo se puede

coordinar a nivel jefaturas, con el personal hay poca coordinación interna”.71

Carola Arce (Jefa de Programación): “La existencia de un Plan Estratégico de

Comunicación, en todo yo creo que es fundamental, entonces yo creo que si, es

69
Entrevista MALLKU, Rosa , anexos
70
Entrevista ROJAS, Mario, anexos
71
Entrevista GUITERAS, Yery , anexos

57
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

que muchas veces tienen el problema de que no leyeron un mail o a veces ha

surgido que no leyeron a tiempo y no especifica solo con producción sino a veces

con otros departamentos, entonces debería haber una estrategia o no se…algo

mas, pautas tal vez no?, de que cada jefe este conciente”.72

5.1.4. GERENTE REGIONAL – LIC. MOIRA HANDAL

Desde el ingreso de Moira Handal a la Red se implementaron ciertos

instrumentos básicos de Comunicación Organizacional Interna como por ejemplo:

paneles de información, formularios de solicitud técnica y comités de evaluación.

También por el desarrollo de las nuevas tecnologías se utiliza actualmente el

coreo electrónico.

La Gerencia de la Red Uno de Bolivia - La Paz, considera que un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna ayudará a la

comunicación entre jefes y empleados en toda la empresa. Actualmente en el

proceso comunicacional la retroalimentación no es la mejor, porque la

Comunicación Organizacional Interna es aún muy precaria y en su mayoría

de manera verbal viéndose el mensaje afectado por el ruido.

La Red Uno de Bolivia, no elaboró un Manual de Acogida73 o un documento

que brinde a los empleados nuevos y antiguos, datos que todo trabajador debe

conocer de su empresa, como ser la visión, misión, objetivos, público meta, etc.

72
Entrevista ARCE, Carola , anexos
73
MANUAL DE ACOGIDA: Manual con información diversa que se entrega al trabajador que se incorpora
a una organización con el fin de favorecer la integración en el nuevo puesto de trabajo y de facilitar la
asimilación de la cultura corporativa.

58
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

“Esta empresa tan solo cuenta con un reglamento interno y se encuentra en

proceso de elaboración, un manual de cargos, donde se especifica la función de

cada empleado realizado por el jefe de cada departamento”74.

Para la Gerencia Regional de la Red Uno de Bolivia - La Paz, el contar

con un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna es

importante porque sería una herramienta de síntesis que traduciría en

términos de comunicación e imagen las políticas, estrategias y el proyecto

de la empresa.

De acuerdo a las respuestas de la Gerente Regional los incentivos

brindados son: eventos, regalos en fechas especiales, primas de acuerdo a las

utilidades generadas en la empresa y memorándums de felicitaciones.

5.1.5. JEFE DE PRODUCCIÓN – JOSÉ LUIS PALENQUE

Dentro el departamento de Producción los instrumentos de Comunicación

Interna son escasos, básicamente el Jefe del Departamento se comunica de

manera verbal, utilizando esporádicamente comunicados escritos75.

Según entrevista realizada al Jefe de Producción el diálogo cara a cara con

los empleados mantiene la horizontalidad en la comunicación.

Los Comunicados escritos son utilizados para ciertas órdenes como por

ejemplo: Prohibido el ingreso a ciertas áreas, Prohibido fumar, cambios de turno,

trabajos especiales y otros.

74
Entrevista, HANDAL, MOIRA, Anexos
75
Entrevista, PALENQUE José Luis, anexos

59
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

En ciertas oportunidades dentro del Departamento de Producción se

utilizaban comunicados internos que no eran leídos a tiempo por los empleados o

servían de excusas para no cumplir las órdenes.

Para evitar los ruidos y algún error en la emisión del mensaje, el Jefe de

Producción, optó por una comunicación cara a cara, situación que se facilita por

ser una empresa pequeña y que pese a no ser la óptima es la que dió mejores

resultados76.

La falta de Comunicación y la falta de coordinación provocan problemas

durante la emisión de programas en vivo.

Actualmente la Red Uno de Bolivia - La Paz, no cuenta con un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, mucho menos el

Departamento de Producción.

La comunicación entre la jefatura de producción y las otras jefaturas es a

través de instrumentos digitales, generalmente se utiliza el internet con e-mail,

correo electrónico y Messenger. Este sistema actualizado permite la coordinación

en temas como: acordar reuniones, recordar tareas, responsabilidades,

obligaciones y otros.

Estos instrumentos de Comunicación Interna en ciertas oportunidades han

sido afectados por ruidos que han provocado problemas en los programas

emitidos al aire.

76
Entrevista PALENQUE José Luis, anexos

60
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

5.2. CONCLUSIONES GENERALES DE LA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN

De acuerdo a las encuestas y entrevistas se puede concluir que:

El problema central radica en el escaso flujo de comunicación entre los

miembros del Departamento que deriva en una deficiente comunicación de

acuerdo a las siguientes causas: (gráfica 10 y entrevistas jefaturas)

- No existe un Departamento de Comunicación que diseñe el Plan

Estratégico para la empresa.77

- Escasos instrumentos de Comunicación interna dentro el Departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz.78

- Problemas de comunicación entre los miembros del Departamento de

Producción, producidos por los ruidos comunicacionales, que afectan a los

programas emitidos al aire.79

- Inexistencia de un canal claro para que el personal vierta sus opiniones,

sugerencias y reclamos.80

- Falta de una política de apoyo e incentivo al trabajador.81

- Escasas oportunidades para el crecimiento profesional.82

Todos estos aspectos provocan en los miembros del Departamento de Producción

de la Red Uno de Bolivia - La Paz:

- Desconocimiento de la misión, visión y objetivos de la empresa.

- Manejo de información errada y/o parcial de elementos básicos para la

producción y emisión de programas en vivo.


77
Ver gráfica 10
78
Ver gráfica 10
79
Ver gráfica 13
80
Ver gráfica 18
81
Ver gráfica 19
82
Ver gráfica 19

61
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

- Fallas durante los programas emitidos al aire, producto de la mala

coordinación.

- Insatisfacción porque las opiniones del personal, sugerencias y

observaciones de los miembros del Departamento de Producción no son

tomadas en cuenta.

- Insatisfacción por la falta de incentivos y oportunidades para el crecimiento

profesional.

5.3. RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN CONCLUSIONES

¿Cuáles son los problemas de - Escasos instrumentos de


Comunicación que existen dentro del comunicación.
Departamento de Producción de la Red - Los instrumentos utilizados
Uno de Bolivia – La Paz? actualmente no son
recepcionados de manera clara
en ciertas oportunidades.
- No conocer a tiempo el mensaje
por ser en su mayoría verbal.
- Utilizar canales de Comunicación
creados por la necesidad de los
trabajadores.

¿El Jefe Producción (Emisor) transmite - La transmisión de mensajes en


de manera adecuada los mensajes y la el Departamento de Producción
información a sus subalternos de la Red Uno de Bolivia – La
(receptor)? Paz es regular.

¿Los mensajes emitidos por el Jefe de - Siendo el canal más utilizado el


Producción llegan a todo el personal del verbal el mensaje emitido tiende

62
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

Departamento de manera directa y sin a distorsionarse, en ciertas


distorsión? oportunidades provocando
errores en la emisión de
programas al aire.
¿Existen los canales de información - El personal del Departamento de
adecuados para que el Jefe de Producción de la Red Uno de
Producción pueda comunicarse con sus Bolivia – La Paz considera que
subalternos? los canales de información no
son los adecuados y son
insuficientes.
¿Los actuales instrumentos de - En ciertas oportunidades la
Comunicación utilizados por el Jefe de recepción del mensaje por parte
Producción, permiten la recepción de los miembros de
adecuada del mensaje por los Departamento de Producción de
miembros del Departamento? la Red Uno de Bolivia – La Paz
es la adecuada. Cuando se
presenta algún error se debe al
uso inadecuado de los
instrumentos existentes (No leer
los comunicados de los tablones
por no encontrarse en un lugar
adecuado).

¿Los miembros del Departamento de - Al presentarse problemas en el


Producción recepcionan proceso de Comunicación
adecuadamente la información para Interna se generan errores
obtener un programa de alta calidad? durante la emisión de
programas, siendo los más
difíciles de solucionar los
presentados en los programas
en vivo.

63
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN

¿Cómo mejorar la Comunicación en el - Diseñando instrumentos


Departamento de Producción de la Red adecuados para la
Uno de Bolivia – La Paz y qué Comunicación Interna
instrumentos debería contemplar un contemplados en el Plan
Plan de Estratégico de Comunicación Estratégico de Comunicación
Interna para lograr programas de alta Organizacional, con
calidad? instrumentos directos, impresos,
digitales. (Entrevistas
individuales, reuniones
generales, señalética, Tablón de
anuncios, Manual de acogida,
Manual de procedimiento,
intranet y Correo electrónico.
- El reconocimiento al esfuerzo del
trabajador aporta al alcance de
los objetivos, por eso brindar
incentivos y generar
oportunidades de crecimiento
profesional en los empleados del
departamento mejorará el
desempeño laboral para emitir
programas de alta calidad.

64
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

CAPÍTULO VI

6.1. ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL INTERNA PARA EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

DE LA RED UNO DE BOLIVIA - LA PAZ, QUE MEJORE LA COMUNICACIÓN

ENTRE SUS MIEMBROS CON EL PROPÓSITO DE OBTENER PROGRAMAS

DE ALTA CALIDAD

La propuesta del Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna

para el Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz, que se

presenta a continuación es el resultado de las necesidades detectadas en el

objeto de investigación a través de diferentes técnicas y de una Auditoria de

Comunicación.

El problema detectado es que los instrumentos de comunicación son

escasos e improvisados por lo que el mensaje no se recepciona de manera clara y

oportuna afectando a los programas emitidos al aire.83

Las necesidades detectadas luego de la investigación en el objeto de

estudio son:

- Falta de un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna.

- Que el mensaje llegue sin distorsión al receptor.

- Conseguir una respuesta (feedback).

- Instrumentos necesarios para que el trabajador tenga un buen desempeño

laboral (elementos técnicos, manuales de bienvenida y procedimiento,

ubicación espacial y otros).

83
Ver anexos

65
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

- Incentivos al personal de la empresa.

La propuesta de Planificación Estratégica Comunicacional surge de haber

realizado un proceso exploratorio de donde se ha extraído elementos

indispensables y se los adecuó para plantear un modelo propio.

La Planificación Estratégica Comunicacional es una herramienta que se

diseña y ejecuta en un proceso participativo,84 analizando el escenario

comunicacional, determinando una estratégica que establece líneas de acción

vinculadas con la visión, misión, y objetivos de la empresa buscando una

retroalimentación a través de la evaluación que ejerce el comunicador.

Se plantea un análisis del escenario comunicacional porque implica un

conocimiento de la realidad desde los factores internos de la empresa

complementado con un análisis FODA85.

Las líneas de acción o estrategias implican que las actividades, metas e

indicadores deben estar relacionados con una misión, visión, objetivos, principios y

valores.

Se propone mejorar los flujos de comunicación interna actuales y diseñar

nuevos instrumentos de comunicación para el Departamento de Producción de la

Red Uno de Bolivia – La Paz, elaborando un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna: que contempla los siguientes instrumentos según lo

propone Nuria Saló86.

84
Detectado en la observación participante
85
Ver anexos
86
SALÓ Nuria, Aprender a comunicarse en las Organizaciones, Paidos, Barcelona 2005, 73 p.

66
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

“Los instrumentos de comunicación deben racionalizar, homogeneizar,

regular y facilitar la comunicación dentro de la empresa con el objetivo de

potenciar los flujos de comunicación…”.

Lo citado párrafos arriba y basado en lo propuesto por Narddy Herrera

Mucarzel y Faride Tirado Banud en su trabajo Gestión Estratégica de la imagen

para la Cruz Verde Bolivia ejecutado en Santa Cruz también puede aplicarse

como:

67
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

6.1.1. CUADRO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA PARA EL


DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ
OBJETIVO GENERAL DE LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ, DISEÑANDO INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y MEJORANDO LOS
EXISTENTES, PARA EMITIR PROGRAMAS DE ALTA CALIDAD Y SIN ERRORES.

META ACTIVIDAD SUB ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE


Evaluar constantemente el Agendar entrevistas de
trabajo de los miembros acuerdo al cronograma,
REALIZAR ENTREVISTAS del departamento. según las necesidades del JEFE DE PRODUCCIÓN
INDIVIDUALES Emitir programas de alta Jefe de Producción y /o
calidad. personal del
departamento.

CREAR INSTRUMENTOS Evaluar semanalmente el


DIRECTOS O trabajo de los
PRESENCIALES departamentos de la Consolidar las reuniones
empresa (Comercial, semanales con la
DESARROLLAR Prensa, Programación, participación de jefes de
REUNIONES GENERALES Producción y Técnica). cada departamento. GERENCIA REGIONAL
Elaborar programas de
alta calidad.
Mantener clientes
satisfechos.

68
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

META ACTIVIDAD SUB ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE


Mejorar la Comunicación El tablón de anuncios
descendente. estará en lugares
estratégicos dentro la
Brindar información clara empresa (se sugiere 6 GERENCIA REGIONAL,
REESTRUCTURAR EL y oportuna a los tablones; en el ingreso, JEFES DE
TABLÓN DE ANUNCIOS trabajadores del control central, estudio, DEPARTAMENTOS Y
departamento. edición, prensa y PRODUCTORES DE
comedor) y la información PROGRAMAS
será actualizada según las
necesidades de la
empresa.
Proporcionar orientación
visual que mejore la Infografías que serán
conducta y la ubicación ubicadas en lugares fijos y
CREAR INSTRUMENTOS espacial de la empresa. visibles para la orientación
IMPRESOS IMPLEMENTAR LA espacial. (Recepción,
SEÑALÉTICA Ubicar en el espacio a los Estudio 1 y 2, Cafetería, COMUNICADOR SOCIAL
clientes de la empresa e Pasillos, Prensa y otros)
invitados de los
programas.
Facilitar la asimilación de
la cultura corporativa.

69
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

META ACTIVIDAD SUB ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE


Presentar un resumen Documento redactado
histórico, las normas didácticamente que será
internas, el organigrama, entregado en el momento
ELABORAR UN MANUAL la misión y visión para que de la incorporación de un
DE ACOGIDA el empleado nuevo y empleado nuevo a la
antiguo sepa donde se empresa. Se entregará COMUNICADOR SOCIAL
incorporó. también una copia al
personal antiguo ya que
no cuenta con este
material. Para que estos
conozcan a fondo la
historia, misión, visión y
datos de la empresa.

CREAR INSTRUMENTOS
IMPRESOS
Informar claramente sobre Manual que será
las funciones entregado a todo el
responsabilidades, personal antiguo y nuevo
relación funcional y otros de la empresa para que
ESTABLECER UN MANUAL aspectos que debe conozca a detalle sus COMUNICADOR SOCIAL
DE PROCEDIMIENTO desempeñar el trabajador funciones y la de sus
dependiendo el cargo. compañeros.

70
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

META ACTIVIDAD SUB ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE

Mejorar flujos Herramienta digital


comunicacionales a través utilizada por todo el
IMPLEMENTAR LA de la velocidad personal, con información
INTRANET tecnológica. actualizada de fácil acceso
Aprovechar la rapidez de y manejo para una
respuesta (feedback). comunicación fluida que
Mejorar el trabajo de los evite los ruidos.
empleados para lograr INGENIERO DE SISTEMAS
CREAR INSTRUMENTOS programas de alta calidad.
DIGITALES
Brindar un medio de Herramienta permanente
comunicación individual con la que contará todo
que optimice el trabajo de empleado para un mejor
los miembros del trabajo que logre los
MEJORAR EL CORREO departamento. objetivos de la empresa,
ELECTRÓNICO mismo que el empleado
Lograr un flujo de tendrá hasta dejar sus
comunicación sin ruidos funciones en la empresa.
para emitir programas al
aire sin errores.
Reconocer cada mes el
IMPLEMENTAR trabajo y esfuerzo
INCENTIVOS Y Estimular al trabajador de demostrado por los DEPARTAMENTO
OPORTUNIDADES DE OTORGAR INCENTIVOS la empresa. trabajadores de la COMERCIAL Y JEFES DE
CRECIMIENTO empresa para un mejor AREA
PROFESIONAL desempeño laboral que
alcance los objetivos
buscados por la empresa.

71
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

En otra visión lo planteado anteriormente se puede aplicar siguiendo

también a la teórica Nuria Saló87 con los siguientes instrumentos:

INSTRUMENTOS DIRECTOS O PRESENCIALES

- Entrevistas individuales

- Reuniones Generales

INSTRUMENTOS IMPRESOS

- Señalética

- Tablón de anuncios.

- Manual de acogida.

- Manual de Procedimiento.

INSTRUMENTOS DIGITALES

- Intranet

- Correo electrónico

6.1.2. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO

Tomando en cuenta el trabajo realizado en la Cartilla Informativa anual de Pro

Mujer (Programas para la mujer), y utilizando un modelo didáctico se tiene:

6.1.2.1. INSTRUMENTOS DIRECTOS O PRESENCIALES

6.1.2.1.1. ENTREVISTAS INDIVIDUALES

La entrevista individual, es una técnica de recopilación de información, que

tiene lugar cara a cara entre el evaluador y la persona entrevistada. Es una

herramienta sencilla y rápida de utilizar y los recursos necesarios para su

87
SALÓ Nuria, Aprender a Comunicarse en las Organizaciones, Paidos, Barcelona 2005, 74 p.

72
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

realización son moderados. Esto la convierte en una herramienta indispensable en

evaluación.88

OBJETIVO

La finalidad de las entrevistas individuales es evaluar constantemente el

trabajo de los miembros del Departamento de Producción, para la emisión de

programas de alta calidad.

ALCANCE

Deberá llegar a todos los miembros del Departamento de Producción de la Red

Uno de Bolivia – La Paz.

PERIODICIDAD

Las entrevistas individuales se realizarán de acuerdo a cronograma y según las

necesidades del Jefe y/o personal del Departamento de Producción.

RESPONSABLES

La elaboración del cronograma de entrevistas individuales estará a cargo del

Jefe de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz.

PREPARACIÓN

El Jefe del Departamento, nombrará a un representante de grupo

(camarógrafos, editores, personal operativo de control central, switchers,

maquillista y productores de programa) y elaborará el cronograma de reuniones.

Estos representantes podrán solicitar reuniones individuales extras.

88
http://ec.europa.eu/europeaid/evaluation/methodology/examples/too_itw_res_es.pdf

73
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

Con los presentadores de programas se coordinará las reuniones de manera

directa por las características de sus funciones.

RESULTADOS ESPERADOS

- Mejorar los flujos comunicacionales

- Conseguir un trabajo óptimo y prolijo por parte de los trabajadores

- Emitir programas de alta calidad.

RECOMENDACIONES

Este instrumento se presenta de la siguiente manera: vía intranet y

publicados en los tablones de anuncios para el conocimiento de todo el personal

con actualizaciones según requerimiento del jefe o delegado.

6.1.2.1.2. REUNIONES GENERALES

Es un instrumento con el que dispone la empresa para que las jefaturas

comuniquen y evalúen el trabajo de su departamento. Se realizan una vez a la

semana por el personal responsable y se concretan para mejorar la interacción

personal y establecer elementos dinamizadores. Están convenientemente

planificadas, secuenciadas y estructuradas con la estrategia de comunicación

interna.89

OBJETIVO

La finalidad de las Reuniones Generales, es evaluar semanalmente el trabajo

de cada uno de los departamentos de la empresa, para lograr programas de alta

calidad y mantener clientes satisfechos.

89
http:// aureamorarrpp - Relaciones Publicas como herramienta de gestión empresarial

74
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

ALCANCE

Llega a la Gerencia Regional y Jefes de Departamentos (Comercial, Técnica,

Producción, Prensa y Administración).

PERIODICIDAD

Las reuniones se efectuarán cada lunes.

RESPONSABLES

El responsable de las Reuniones Generales, es la Gerencia Regional y la

Gerencia General (con sede en Santa Cruz) cuando lo amerita.

PREPARACIÓN

La Gerencia Regional realizará el orden del día, previa revisión de la misma,

con la prioridad de atender cualquier requerimiento y valorar el trabajo de cada

departamento.

RESULTADOS ESPERADOS

- Lograr programas de alta calidad

- Solucionar problemas

- Atender requerimientos

- Dotar a los empleados instrumentos necesarios para un buen desempeño

laboral

- Satisfacer a clientes

RECOMENDACIONES: El Jefe de Producción utiliza este instrumento para

actualizar la información y proporcionar las conclusiones de las reuniones

75
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

generales (Comité de Jefaturas) si lo considera necesario, a los miembros del

Departamento.

6.1.2.2. INSTRUMENTOS IMPRESOS

6.1.2.2.1. SEÑALÉTICA

Es la parte de la ciencia de la comunicación visual que estudia las

relaciones funcionales entre los signos de orientación en el espacio y los

comportamientos de los individuos. Al mismo tiempo es la técnica que regula y

organiza estas acciones.

Se aplica, por tanto, al servicio de los individuos, a su orientación en un

espacio o un lugar determinado, para la mejor y más rápida accesibilidad a los

servicios requeridos y para una mayor seguridad en los desplazamientos y las

acciones.90

OBJETIVO

La finalidad de la señalética dentro de la empresa es proporcionar

orientación, información visual, que mejore la conducta y ubicación espacial del

personal de la Red Uno de Bolivia - La Paz, antiguo y nuevo y también sea una

guía para los invitados de cada programa. En función de sus motivaciones,

intereses y necesidades particulares.

ALCANCE

La información emitida a través de la señalética, será recepcionada por el

público interno y externo de la empresa.

PERIODICIDAD

Estará ubicada en lugares fijos.

90
JOAN Costa, “Señalética”, Ed. CEAC, España 1999.

76
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

RESPONSABLES

El responsable de la elaboración, implementación y evaluación de la

señalética deberá ser el personal profesional especializado en comunicación,

quién coordinará el presupuesto y otros aspectos, junto al personal administrativo

y jefaturas de la empresa.

PREPARACIÓN

El material debe contener.

 Ubicación espacial

 Infografías

 Identificación de oficinas

RESULTADOS ESPERADOS

Con este material dentro de la empresa se pretende mejorar la

comunicación interna y brindar comodidad al público externo que visite la Red Uno

de Bolivia – La Paz (clientes, invitados, etc.).

RECOMENDACIONES:

Deberán ser elaborados, con letra legible, ilustraciones claras y con el color

institucional (naranja), con los colores y logos de los programas, el material debe

ser duradero y de calidad (vidrio), con las medidas 32,5 x 21,5 cm.

77
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

AHORA

PROPUESTA

91

91
Ver anexos

78
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

6.1.2.2.2. TABLÓN DE ANUNCIOS

Los Tablones de anuncios: son instrumentos utilizados para una

comunicación descendente92 y aportan facilidad de ejecución y la flexibilidad de su

contenido y la complementariedad con otros instrumentos.

En esta herramienta es muy importante la actualización, tiene que ser

periódica y con una importante ubicación, estar en lugares estratégicos, donde la

gente las lea.

El Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz, solo

cuenta con tres tablones de anuncios, uno en recepción, al ingreso a Control

Central y en Prensa.

Luego del análisis realizado se detectó que ciertos empleados, por la

ubicación de sus funciones, no tiene un fácil acceso al mismo, para un mejor flujo

comunicacional se propone aumentar tablones en: Estudio, edición y Comedor. En

total seis tablones de anuncios.

OBJETIVO

La finalidad del tablón de anuncios dentro de la empresa, es mejorar la

comunicación descendente, brindando información clara y oportuna a los

trabajadores de la Red Uno de Bolivia – La Paz.

92
DESCENTE: Se produce desde los niveles superiores de la empresa hacia los niveles inferiores. El
personal desarrolla mejor su trabajo cuando se sabe exactamente lo que se espera de él, cuáles son sus
obligaciones, sus responsabilidades, sus posibilidades y sus privilegios. Los niveles superiores deben emitir
instrucciones, informaciones sobre las políticas, objetivos y procedimientos de la organización. LA CASA Y
BLAY ANTOINIO, Gestión de la Comunicación Empresarial, Gestión 2000, Madrid, 1999, 101 p.

79
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

ALCANCE

Debe llegar a todo el personal de la empresa.

PERIODICIDAD

La información colocada en el tablón de anuncios debe ser actualizada, según

la necesidad de la empresa. Los tablones estarán en lugares estratégicos

(ingreso, control central, estudio, edición, prensa y comedor).

RESPONSABLES

Los responsables de utilizar el tablón de anuncios serán la Gerente Regional,

Jefes de Departamento, representantes de los trabajadores.

RESULTADOS ESPERADOS

Con este instrumento, se pretende actualizar la información, llegando a

todos los trabajadores de la Red Uno de Bolivia – La Paz.

RECOMENDACIONES:

El Tablón de anuncios debe ser atractivo y ordenado. Cuenta con las

siguientes medidas: 40 cm. de alto, 1.30 m. de largo y 1 pulgada de grosor. El

material utilizado será madera de pino, con el logo de la Red Uno de Bolivia de

vidrio. La información colocada en los tablones debe tener un formato de

impresión uniforme, se utilizarán hojas de diferentes colores para cada

departamento, en tamaño carta (Gerencia, Prensa, Administración, Producción,

Comercial, Programación y Técnica) con letra Arial tamaño 16 para títulos y 14

para textos, los márgenes son: 3cm margen izquierdo y 2 1/2cm derecha, en la

parte superior e inferior.

80
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

LOS COLORES:

GERENCIA: NARANJA

COMERCIAL: CELESTE

ADMINISTRACIÓN: VERDE

TÉCNICA: LILA

PROGRAMACIÓN: AMARILLO

PRENSA: CREMA

PRODUCCIÓN: VERDE OSCURO

81
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

AHORA

PROPUESTA

82
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

6.1.2.2.3. MANUAL DE ACOGIDA

Para facilitar la asimilación de la Cultura Corporativa en trabajadores

nuevos se presenta un Manual de Acogida.

Manual con información diversa que se entrega al trabajador que se

incorpora a una organización con el fin de favorecer la integración en el nuevo

puesto de trabajo y de facilitar la asimilación de la cultura corporativa.93

La misión, visión y los objetivos de toda empresa son datos que todo

trabajador nuevo y antiguo debe conocer.

Actualmente la Red Uno de Bolivia - La Paz, no cuenta con un documento

de éstas características.

OBJETIVO

La finalidad del manual de acogida, es facilitar la asimilación de la cultura

corporativa en trabajadores nuevos y antiguos, dando a conocer la misión, visión,

los objetivos de la empresa, además de un resumen histórico, normas internas,

organigrama, para que el empleado conozca donde se incorporó.

ALCANCE

Debe llegar al personal antiguo y nuevo.

PERIODICIDAD

El Documento debe ser entregado al personal en el momento de la

incorporación a sus funciones como empleado nuevo. Al personal antiguo debe

http://www.derecho.com/c/Manual_de_acogida

83
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

dotársele de este material ya que la empresa actualmente no cuenta con el

mismo.

PREPARACIÓN

El material contiene:

- Introducción

- Resumen histórico de la Red Uno de Bolivia

- Misión y visión

- Objetivos que pretende alcanzar

- Reglamento interno

- Organigrama

- Jefes de áreas

RESULTADOS ESPERADOS

Con este documento la empresa pretende informar sobre la Cultura

Corporativa al personal que se incorporará.

RECOMENDACIONES:

El Manual de Acogida es un documento prolijo, claro y elegante, que

resume de manera didáctica todo lo que el nuevo trabajador necesita saber, para

lograr mayor eficiencia laboral del personal para que conozca de manera clara

las metas y objetivos que persigue la empresa, el documento tiene un formato de

revista, será elaborado en tamaño media carta. 94

94
Ver MANUAL DE ACOGIDA Material Adjunto

84
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

6.1.2.2.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Para conseguir los objetivos en el Departamento de Producción de la Red

Uno de Bolivia - La Paz y lograr programas de alta calidad se elaboró el Manual

de Procedimiento.

Un manual de procedimiento es el documento que contiene la descripción

de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una

unidad administrativa, o de dos o más de ellas. 95

OBJETIVO

La finalidad del Manual de Procedimiento del Departamento de Producción

de la Red Uno de Bolivia – La Paz, es informar claramente sobre las funciones,

responsabilidades, relación funcional y otros aspectos que debe desempeñar el

trabajador dependiendo el cargo que ocupe.

ALCANCE

Debe llegar a todo el personal del Departamento de Producción de la Red

Uno de Bolivia – La Paz, incluyendo a trabajadores antiguos.

PERIODICIDAD

El Manual debe ser entregado al personal en el momento de la

incorporación de sus funciones como personal nuevo. Al antiguo debe dotársele

del material en caso de que este no cuente con el mismo.

95
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=402&t=BUZ%C3%93N-DE-
SUGERENCIAS.htm, Material Adjunto.

85
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

PREPARACIÓN

El material contiene:

- Introducción

- Objetivo del Departamento de Producción

- Organigrama

- Detalle de las funciones de cada empleado

RESULTADOS ESPERADOS

Con este material la empresa pretende lograr mayor eficiencia en el

personal, teniendo estos conocimientos claros sobre las funciones que deben

cumplir y su relación funcional.

RECOMENDACIONES:

El Manual de Procedimiento debe ser claro y resumido, para que el

personal del Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz,

conozca a cabalidad las funciones que desempeña dentro de la empresa para

lograr programas de alta calidad.

Este documento tendrá el formato de revista y en tamaño de media carta

con impresión a todo color.

6.1.2.3. INSTRUMENTOS DIGITALES

En la actualidad toda empresa grande o pequeña debe usar nuevas

tecnologías para lograr sus objetivos y alcanzar sus metas.

La comunicación digital es un nuevo canal que permite expresar a gran

velocidad las distintas estrategias e informaciones.

86
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

- La Intranet como comunicación digital mejora los flujos comunicacionales,

puesto que funciona con rapidez de respuesta.

6.1.2.3.1. INTRANET

La intranet es un canal de comunicación, un medio de relación y la base de

datos donde se asienta el conocimiento acumulado por la empresa y donde reside

la capacidad para compartirlo.96

La Intranet representa una de las herramientas más potentes y eficaces a la

hora de implementar una estrategia de comunicación, puesto que elimina o

minimiza los obstáculos con que se encontraban hasta ahora las herramientas

tradicionales.

La intranet es la herramienta de comunicación más potente y eficaz que

pueda tener la Red Uno de Bolivia - La Paz y el Departamento de Producción

puesto que desempeña un flujo de relación entre sus componentes.

OBJETIVO

La finalidad de la Intranet es mejorar los flujos comunicacionales, puesto

que permite expresar a gran velocidad las distintas estrategias y funciones de la

empresa y funcionará con rapidez de respuesta.

ALCANCE

Debe llegar a todo el personal del Departamento de Producción y a toda la

empresa. Cada máquina debe contar con internet y debe designarse un

96
SALO Nuria, Aprender a comunicarse en las Organizaciones, PAIDÓS, España, 2005, 76 p.

87
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

compartido a cada jefe de departamento para que el personal que no cuente con

un máquina tenga acceso al sistema cuando lo requiera.

PERIODICIDAD

La Intranet debe ser utilizado según lo requerido por todo el personal desde

el momento de su instalación. Debe ser actualizado y conocido por el personal

nuevo y antiguo del Departamento.

PREPARACIÓN

La intranet debe contener:

- Visión y misión

- Reseña Histórica

- Reglamento Interno

- Programación

- Solicitud de cámaras

- Solicitud de vacaciones

- Solicitud de Unidad Móvil

- Solicitud de Reuniones

- Solicitud grabación Estudio 1 y 2

- Solicitud de señal satelital

- Programa del mes

- Empleado del mes

- Personal Red Uno

88
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

- Personal eventual

- Noticias

RESULTADOS ESPERADOS

La empresa pretende mejorar la comunicación haciendo que esta sea más

rápida, promoviendo la integración, unificando el sistema de documentación y de

información, motivar al personal y lograr programas de alta calidad.

RECOMENDACIONES

Esta herramienta debe ser didáctica de fácil utilización para todos aquellos

que no son expertos en informática y todos los empleados del Departamento de

Producción deben tener acceso a la base de datos de conocimiento de la

empresa. La actualización debe ser automática.

89
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

97

97
Ver INTRANET en Cd Material Adjunto.

90
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

6.1.2.3.2. CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico sirve para enviar y recibir mensajes en forma rápida y

segura a través de un canal electrónico o informático. Además de ser fácil y

rápido, el servicio de correo electrónico cuenta con múltiples posibilidades, como

la alternativa de enviar un mensaje a destinatarios con copia oculta, filtrar

determinado tipo de mensajes o destinatarios, o hacer envíos a muchos

destinatarios a la vez. 98

OBJETIVO

La finalidad del Correo electrónico, es que el empleado cuente con un

medio de comunicación individual para optimizar su trabajo y lograr programas de

alta calidad.

ALCANCE

Debe llegar a todos los miembros del Departamento de Producción de la

Red Uno de Bolivia – La Paz y a los miembros de la empresa.

PERIODICIDAD

El correo electrónico es de carácter permanente hasta que el empleado

deje sus funciones en la empresa.

98
www.definicionabc.com/tecnologia/correo-electronico.php

91
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

PREPARACIÓN

El correo electrónico debe contener:

- Remitente

- Destinatario

- Asunto

- Mensaje

Que permita adjuntar archivos como documentos de texto o imágenes. El

usuario debe contar con una dirección de correo electrónico y un proveedor de

correo.

RESULTADOS ESPERADOS

- Programas de alta calidad

- Mejor flujo comunicacional

- Actualización del trabajador

92
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

93
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

6.1.2.4. INCENTIVOS Y OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

PROFESIONAL

6.1.2.4.1. INCENTIVOS

El incentivo: “es estimular con algún tipo de gratificación para que se desee

o realice una cosa”.99

El reconocimiento al esfuerzo del trabajador aporta al alcance de los

objetivos, brindar incentivos y generar oportunidades de crecimiento profesional en

el caso del Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz,

mejorará el desempeño laboral para emitir programas de alta calidad.

OBJETIVO

La finalidad del incentivo es estimular al trabajador del área.

ALCANCE

A todo aquel miembro de la empresa que optimice su trabajo.

PERIODICIDAD

Se entregarán reconocimientos al trabajo y esfuerzo demostrado por los

miembros del Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, el

incentivo se lo brindará cada mes al empleado destacado.

PREPARACIÓN

Los parámetros de Calificación están a cargo del Jefe de Producción,

Gerencia y el Departamento de Comercial.

99
http://www.wordReference.com/definición/incentivo

94
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO

Estos incentivos son catalogados mediante los siguientes aspectos:

- El trabajador más puntual

- El programa con más rating

- El empleado del mes

RESULTADOS ESPERADOS

Conseguir que el Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia –

La Paz, mejore al 100% el trabajo para lograr programas de alta calidad.

RECOMENDACIONES:

La información con todas las características a cerca de los incentivos y

cursos de capacitación se la insertará de forma actualizada a través de la intranet.

95
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO VII

7.1. CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

OBJETIVOS CONCLUSIONES

Diseñar un Plan Estratégico de La elaboración del Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional interna Comunicación Organizacional Interna

que permita al Departamento de se hace viable con el diseño de

Producción de la Red Uno de Bolivia – instrumentos de comunicación interna y

La Paz, mejorar la Comunicación entre el rediseño de los existentes, con el

sus miembros con el propósito de lograr propósito de mejorar la Comunicación

programas de alta calidad. Interna en el Departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia –

La Paz, para que los programas

emitidos al aire sean de alta calidad y

sin errores provocados por las fallas en

la Comunicación interna.

Los instrumentos que contiene este

Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna son:

Instrumentos presenciales

- Reuniones generales

- Comités de jefaturas

96
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

Instrumentos impresos

- Tablón de anuncios

- Carteles

- Manual de acogida

- Manual de procedimiento

Instrumentos digitales

- Intranet

- Correo electrónico

Incentivos

La propuesta queda como constancia

del presente proyecto. (Pág. 69)

Realizar una Auditoria de Como se detalla en el informe, se

Comunicación Organizacional Interna realizó una Auditoria de Comunicación

en el Departamento de Producción de Organizacional Interna determinando

la Red Uno de Bolivia – La Paz, para los problemas que existen en el

conocer a fondo los problemas que Departamento de Producción de la Red

existen en él. Uno de Bolivia – La Paz, mismos que

no permiten una óptima comunicación

generando problemas en el desarrollo

de los programas emitidos al aire.

*ver anexos

97
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

OBJETIVOS CONCLUSIONES

Mejorar los canales que usan los En la Red Uno de Bolivia- La Paz

miembros del Departamento de existen escasos canales de

Producción de la Red Uno de Bolivia – Comunicación. En el Departamento de

La Paz para comunicarse. Producción los más utilizados son: el

verbal, el internet y muy

esporádicamente el tablón de anuncios.

La comunicación entre jefaturas se la

realiza a través de email.

Como se detalla en la propuesta, con la

creación del Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna,

se pretende generar una efectiva

comunicación interna, eliminando los

ruidos en el mensaje y generando

inmediatez en la recepción de los

mismos logrando una retroalimentación.

Traducido en nuestro objeto de estudio

una comunicación eficaz para lograr

programas de alta calidad.

98
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

OBJETIVOS CONCLUSIONES

Optimizar el tipo de información que se Con la creación de un Plan Estratégico

emite para hacer conocer los planes y de Comunicación Organizacional

propuestas que se generan dentro del Interna, que contempla diferentes

Departamento de Producción, así como instrumentos presenciales, impresos y

los mensajes que se envían para la digitales, se pretende uniformar el

emisión de programas. modelo de Comunicación (mismos

formatos en comunicados internos;

implementación de más tablones de

anuncios; entrega de material

informativo para que los miembros de la

empresa conozcan con exactitud sus

funciones y derechos, objetivos de la

empresa y otros; creación de

instrumentos digitales y canales donde

los empleados puedan expresarse

fomentando la comunicación vertical)

para optimizar los mensajes emitidos

dentro del Departamento de

Producción, llegando con nitidez al

receptor y generando una respuesta

(feedback). De ese modo los

programas emitidos al aire no tendrán

99
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

ningún error y serán de alta calidad.

Estos datos considerados importantes

para el trabajo de los miembros del

Departamento de Producción son

difundidos también en Intranet.

Respecto a los planes y objetivos que

tiene la empresa y el Departamento

objeto de estudio se los difunde a los

empleados a través de los manuales de

procedimientos y acogida que como lo

señalamos son de mucha importancia

en la actualidad en toda empresa. (ver

anexos)

Verificar si existe una adecuada Luego de realizar la Auditoria de

recepción de la información que se Comunicación Organizacional Interna

transmite para la elaboración de en el Departamento de Producción de

programas y resolver los problemas la Red Uno de Bolivia – La Paz, se

existentes. determinó que en ciertas oportunidades

el mensaje no tiene una adecuada

recepción, esto debido a los escasos e

inadecuados instrumentos de

comunicación.

100
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

Al ser en su mayoría el mensaje verbal

se distorsiona o no llega a tiempo al

receptor produciendo errores en los

programas emitidos al aire. Mismos que

son detectados durante su difusión y en

muy pocos casos solucionados antes

que afecten durante su emisión.

(Anexos: Diario de campo y entrevista

Yery Guiteras jefe de prensa).

Constatar si existe una respuesta Basados en el modelo de

efectiva a la información y los mensajes Comunicación de Shannon y Weber, el

transmitidos para la emisión de éxito del mismo es conseguir un

programas. feedback o retroalimentación del

mensaje.

En el objeto de estudio se constató que

en ciertas oportunidades no existe una

respuesta efectiva a la información y/o

mensaje transmitido para la emisión de

programas.

(ver tabulación de encuestas y anexos).

101
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

OBJETIVOS CONCLUSIONES

A partir de los resultados obtenidos y la El presente proyecto de grado, luego de

identificación de problemas, generar la identificación de los problemas

respuestas y soluciones mediante un anteriormente citados, elaboró un Plan

Plan Estratégico de Comunicación Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna. (ver cuadro de Organizacional Interna para la Red Uno

respuestas obtenidas en las preguntas de Bolivia – La Paz y específicamente

de investigación Pág. 64) para el Departamento de Producción,

con diferentes instrumentos de

comunicación considerando lo más

básico e importante con lo que debe

contar toda empresa exitosa. (Pápg.

66)

Este proyecto de grado permitió la

investigación del sustento teórico y

metodológico (como se observa en los

capítulos II – III – IV - V) para su

posterior diseño según los parámetros

establecidos (cap. VI)

102
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES

7.2. RECOMENDACIONES

En la actualidad varias empresas y organizaciones contemplan un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional, con estrategias tanto para públicos

externos, internos y mixtos; como quedó establecido en la fundamentación de este

proyecto, toda empresa debe priorizar dentro de su estructura organizacional un

sistema de comunicación e información interna.

Como se estableció en el caso de los medios de comunicación,

específicamente de los canales de televisión en nuestro país no cuentan con un

Departamento de Comunicación que trabaje para sus públicos (internos, externos

y mixtos) y menos con un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional

Interna, que brinde instrumentos óptimos para una efectiva comunicación. Por ello:

- Para llevar a cabo las actividades de comunicación mencionadas y de esta

forma posibilitar la información de un adecuado sistema de comunicación interna,

es necesario contar con el personal adecuado con la formación en Comunicación.

- Se debe posibilitar una reunión general con todo el personal del departamento de

Producción de la Red Uno de Bolivia La Paz, para informar que se está

incorporando un programa de apoyo a la comunicación interna en la empresa y

cuál el objetivo del mismo.

- Es importante, la creación a mediano plazo del área de Comunicación en la

empresa ya que esta se haría cargo completamente de la elaboración de

propuestas, políticas, actividades investigación y otros, que en la actualidad son

descuidados.

103
PRESUPUESTO

CAPÍTULO VIII

8.1. PRESUPUESTO

A continuación detallamos los gastos para la realización de este proyecto y

los estimados cuando se ejecute el mismo por la empresa.

RECURSOS HUMANOS

Los costos que se detallan a continuación están expresados en bolivianos.

DETALLE N°. COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

ANUAL

- Honorarios 2 500 1000

profesionales.

- Honorarios personal 1 200 200

técnico

TOTAL EN BOLIVIANOS 1200

104
PRESUPUESTO

RECURSOS TÉCNICOS

DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL


UNITARIO
DISEÑO DEL MATERIAL

- Diseño y diagramación de

la señalética. 39 30 1170

- Diseño de la página web. 1 2500 2500

- Diseño de Manual de

Acogida (122 pág.) 1 400 400

- Diseño de Manual de

Procedimiento (24 pág.) 1 200 200

TOTAL EN BOLIVIANOS 4270.-

105
PRESUPUESTO

ELABORACIÓN DEL MATERIAL

DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL

UNITARIO

- Impresión de borradores 2 70 70

- Impresión de “Manual de

Acogida” a todo color. 10 236 2360

- Impresión de “Manual de

Procedimientos” a todo

color. 10 56 560

- Impresión de tapa y

contratapa de ambos

manuales en papel

fotográfico 20 10 200

- Armado de tablón de

anuncios. 6 200 1200

- Elaboración de señalética 38 30 1140

TOTAL EN BOLIVIANOS 5.530

106
PRESUPUESTO

MATERIAL DE ESCRITORIO

DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL

UNIRATIO

- Paq. Hojas papel bond

carta. 10 37 370

- Catdrige para impresora a

color. 2 210 420

- Catdrige para impresora 3 175 525

B/N.

- Casette. 2 4.5 9

- Flash memory. 3 100 300

TOTAL EN BOLIVIANOS 1624

107
PRESUPUESTO

GASTOS VARIOS

DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL

UNITARIO

- Fotocopias de encuestas. 80 0.10 8

- Anillado de perfil de 3 6 18

proyecto.

- Anillado de borradores. 6 10 60

- Pago mensual de internet. 12 125 1500

- Fotocopias de datos de 1000 0.10 100

consulta.

TOTAL EN BOLIVIANOS 1.686

TOTAL RECURSOS TÉCNICOS 14.686 Bs.

RECURSOS TECNOLÓGICOS

DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL

UNITARIO

- Equipo de filmación. 1 2450 2450

- Cámara fotográfica. 1 1400 1400

TOTAL EN BOLIVIANOS 3850

108
PRESUPUESTO

TOTAL TECHO PRESUPUESTARIO

Expresado en bolivianos

a) Recursos humanos 1.200

b) Recursos técnicos 14.916

c) Recursos tecnológicos 3.850

TOTAL BOLIVIANOS 19.766

109
BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO IX

BIBLIOGRAFÍA

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1977 Metodología y Práctica del

desarrollo de la Comunicación

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BARNADAS, M. Josep

1977 El Trabajo Científico y su Método

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BERLO David K.

1987 El Proceso de Comunicación

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Práctica. Ed. El Ateneo, Argentina.

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1988 La Comunicación: Funciones

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1991 Organización Información y

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1989 Ciencias de la información

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Buenos Aires – Argentina

FERRE, Trenzano y otros

1996 Políticas y estrategias

de Comunicación y Publicidad

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GALEANO, Ernesto César

1997 Modelos de Comunicación

Ed. Machi, Buenos Aires - Argentina

GONZÁLES Treviño, Jorge Enrique

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Ed. Logman de México editores, SA

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http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=402&t=BUZ%C3%93N-

DE-SUGERENCIAS.htm

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/2711-conceptos-basicos-sobre-

las-herramientas-de-la-comunicacion-interna.html

http://www.wordReference.com/definición/incentivo

www.definicionabc.com/tecnologia/correo-electronico.php

114
BIBLIOGRAFÍA

Entrevistas

1. Moira Handal Tobía, Gerente Regional La Paz Red Uno de Bolivia

2. José Luis Palenque, Jefe de Producción Red Uno de Bolivia – La Paz

3. Mario Rojas, Jefe de Ventas Red Uno de Bolivia – La Paz

4. Carola Arce, Jefe Programación Red Uno de Bolivia – La Paz

5. Yery Guiteras, Jefe de Prensa Red Uno de Bolivia – La Paz

6. Rosa Mallku, Jefe de Técnica Red Uno de Bolivia – La Paz

7. Gerardo Loza y Marco Artobar, Directores de Cámaras o Realizadores Red

Uno de Bolivia – La Paz

8. Hernán Álvarez, Jefe de Producción Radio Televisión Popular (RTP)

9. Ingrid Cabrera, Productora “En Hora Buena” (PAT)

10. Gustavo Portocarrero, Jefe de Producción Bolivia TV

115
ANEXOS

PREGUNTAS ENTREVISTA

JEFE DE PRODUCCIÓN

Nombre: José Luis Palenque Medio: Red Uno de Bolivia

Cargo: Jefe de Producción

1.- ¿Tiene conocimiento sobre la misión y visión que sigue la empresa Red

Uno?

R. Sí, efectivamente como Jefe de Producción de lo que significa este

departamento es una obligación y un deber conocer prácticamente todos

lineamientos y políticas de la empresa, como ejecutivo que forma parte de este

plantel, es muy importante que nos demos desde ya las directrices de cómo se va

a perfilar estas políticas y de que manera nosotros debemos transmitir y hacer

respetar cada uno de sus postulados además de que la gente esté consciente de

aquello.

2.- ¿Cuál es la visión que perdigue la Red Uno - La Paz?

R. Como medio de comunicación televisivo, la visión y misión que tiene la Red

Uno es de transmitir contenidos a nivel familiar, sin discriminación de razas,

género, religión a todos los congenes del departamentos de nuestra Bolivia, sin

inmiscuirse con determinados tintes políticos, tendencias económicas o privilegios

económicos, más al contrario ser un medio de comunicación imparcial

independiente tratar de ser lo más objetivo posible sus contenidos además de

llevar entretenimiento, sana diversión y sobre todo llegar siempre con el fin de

116
ANEXOS

orientar, ser un medio de comunicación orientador que fortalezca la educación y

nuestros valores y costumbres de nuestro país.

3.- ¿Cuánto personal maneja de manera directa e indirecta?

R. Se maneja entre 30 a 40 personas bajo mi responsabilidad en el departamento,

cada uno con distintas funciones desde directores de cámara, productores,

sonidistas, camarógrafos, coordinadores, gente que está vinculada con manejo

creativo de lo que significa la producción, la post producción.

4.- ¿Qué entiende por comunicación interna?

R. La Comunicación Interna es algo muy indispensable en cualquier empresa más

aún en un medio de comunicación por que no?, ya que esta comunicación interna

nos permite viabilizar, canalizar cierta información a nivel administrativo o de

determinados tratos de jefatura a todo el personal y el personal se nutra de esa

información de una manera horizontal, es decir que sea recíproca, es un

mecanismo que busca y vincula tanto los tratos de dirección como los niveles

operativos de producción.

5.- ¿Tiene algún sistema de comunicación con el personal a su cargo?

R. Hay diferentes formas de comunicación ya sea el escrito, mediante reuniones

periódicas de evaluación con el personal o con equipos de trabajo porque el

sistema esta mas o menos distribuido por la diferenciación y caracterización de los

programas, entonces con cada programa se evalúa periódicamente el avance de

los objetivos, los nuevos emprendimientos y también se hace una visión de lo que

se quiere respecto de qué manera se tiene que perfilar un determinado programa

para que busque en sí mismo una identidad propia.

117
ANEXOS

Eso nos permite que todos los integrantes de ese equipo de producción estén

conscientes de las características y de qué manera tienen que emitirse ese

programa o producirse para que la gente en sus casas, el público televidente

pueda captar de manera fiel el mensaje que se quiere transmitir.

6.- ¿Encuentra alguna dificultad de comunicación con sus empleados?

Hay dificultades de comunicación especialmente las domesticas es decir cuando

existen problemas en que los empleados a veces confunden ciertos lineamientos o

se ven perdidos un poco en cual es el verdadero rol que tienen que cumplir dentro

de una empresa pero estos son rutinarios es decir no desestabilizan la estructura

en general de la organización, pero si problemas grandes no los ocurre

probablemente uno de los que siempre se tropieza en cualquier empresa y en

cualquier medio de comunicación probablemente es el problema económico pero

esto tratamos de lidiarlo de la mejor manera posible siempre comunicándonos

consensuando con el personal para ver hasta que punto se puede flexibilizar ese

tipo de temas.

7.- ¿Cuán a menudo se presenta dificultades en su departamento debido a

un error de comunicación?

R. La comunicación fluida dentro del departamento indicado más aun en este

medio de comunicación, existen errores permanentes por la falta de los

productores o los medianos coordinadores de lo que significa una producción

entre coordinadores, asistentes, productores o directores no logran transmitir sus

ideas al resto del equipo de producción, es ahí donde prácticamente un poco se

desvirtualiza el tema de la concepción de un proyecto. Más allá de eso en el tema

administrativo no existe problemas es uh trabajo más rutinario, no es cierto, donde

118
ANEXOS

se trata de buscar vías o formas para que esto se canalice de manera fluida, más

allá no creo que exista.

Ahora una de las falencias también bastante importante es que carece tener

comunicación no solamente en mi departamento si no que afecta a los demás, que

no haya un departamento de relaciones públicas o de recursos humanos, que

lamentablemente las jefaturas tienen que vincular o encubrir esos roles para que

esta comunicación interna sea más fluida, no tenemos una distribución equitativa

de la información ni tampoco los materiales o las herramientas necesarias para

hacer llegar esa información a los empleados.

8.- ¿Cómo solucionaría este tipo de problemas?

R. Una de las soluciones sería incorporar un departamento de relaciones públicas,

eso nos va a permitir canalizar ciertos vínculos con l personal; el segundo yo creo

que es bien importante que las gerencias inclusive regionales tomen conciencia de

la importancia que significa incorporar ciertas herramientas de comunicación con

el personal que no sea una comunicación fría, vertical que mediante solo enviar

comunicados o memorándums se canaliza la comunicación se hace más fluida,

no, hay distintas formas de canalizar la comunicación interna, vincular más hacia

el personal, hacia reuniones más de trabajo, de coordinación, de planificación, de

transmisión de ideas, de políticas, que prácticamente determina mucho el rol que

va a seguir todo el equipo de trabajo.

119
ANEXOS

9.- ¿Cree ud. Que los empleados están informados sobre las metas y

objetivos de la empresa?

R. Si, creo que si, creo que esto es muy importante, no al 100% como debería ser

lo óptimo, pero yo creo que a diferencia de otras empresas estamos en un nivel

optimo donde la gente si puede corresponder a ciertas interrogantes de lo que

significa el rol de lo que es este medio de comunicación, no hace mucho se

relanzo una nueva pantalla con la nueva consigna de que somos el canal de la

alegría, entonces, la alegría es naranja, eso nos volvió a retomar ciertos concepto

de lo que significa un medio de comunicación alegre, alternativo, distinto, a l9os

demás que significa nuestra competencia, entonces estas cosas si nos han vuelto

a encaminar de lo que viene a ser cual es la misión y visión de esta empresa.

10.- ¿Cómo evalúa al personal que está a su cargo?

R. Muy talentoso, un personal muy profesional, invalorable porque con las

limitaciones a nivel técnico, inclusive de capacitación se hacen muy buenos

resultados, creo que las distintas empresas que tienen la responsabilidad de

evaluar a los medios de comunicación, se dan cuenta y nos han puesto en un sitial

muy importante pero viendo por dentro cuales son sus factores, el primordial, el

personal es el motor la principal causa para que esto funciones y nos pongan en

un sitial reconocido, no solamente por estas empresas sino por el público, por la

audiencia y eso lo percibes mediante las llamadas telefónicas las respuestas hacia

diferentes concursos, convocatorias que realizamos y la gente también de pantalla

lo siente lo transmite a través de diferentes encuestas etc, etc, no solamente eso

sino que también estamos fortalecidos por otras empresas que confían en nuestro

medio de comunicación apostando para que su imagen sea soportada y sea

120
ANEXOS

emitida por este medio de comunicación, tenemos muchos clientes una muy

buena cartera de clientes a nivel nacional que demuestran que estamos haciendo

un buen trabajo, y ese trabajo es fruto del personal al cual también mi

departamento corresponde, es un personal realmente invaluable, porque da todo

de si a cada minuto es un personal dinámico y sobre todo joven, a diferencia de

otros medios de comunicación, la televisión tiende un poco a caer en esa

tendencia de que hay mucho personal que va haciendo en la televisión y que da

rezagado un poco por la tecnología y los avances, pero a diferencia de esos medio

de comunicación y el nuestro tienen un personal joven invalorable.

121
ANEXOS

PREGUNTAS ENTREVISTA A DIRECTOR DE CÁMARAS

Nombre: Gerardo Loza Medio: Red Uno de Bolivia

Cargo: Director de Cámaras

1.- ¿Cómo es la Comunicación en la Red Uno para usted?

R. En cuanto al trabajo digamos que se refiere, no es muy fluida la comunicación

porque generalmente el trabajo que tienes que llevar adelante no, digamos muy

pocas veces se te informa que es lo que queremos, como quieres hacerlo, si

existe una grabación ¿Qué es lo que vamos a grabar y por qué que es lo que

quieres hacer con la grabación, de que se trata, hay grabaciones básicas que es lo

que hay que hacer, una entrevista o un musical que vas a grabar, de todas formas

ya sea una entrevista o un musical o algo pequeño que se va a grabar, siempre es

bueno tener conocimiento para planificarlo y hacer bien el trabajo, las cosas salen

bien pero pueden salir mucho mejor, por eso se necesita tener una buena

comunicación de forma horizontal, para que tus jefes superiores te indiquen que

queremos y a donde vamos a apuntar y que es lo que queremos hacer y hablar

con los compañeros que dependen de mi para ponerles en conocimiento que es lo

que queremos hacer as{i todos estamos unidos en una sola idea no? Y ofrecer

programas buenos al aire.

2.- ¿Tiene algún sistema de comunicación con el personal a su cargo?

R. Yo con el personal que tenga a mi cargo yo les digo que es lo que queremos

hacer, de que se trata la grabación, entrevista o el programa que se va a sacar al

aire, que es lo que quieren lograr, el productor alguna vez me comenta quiero

122
ANEXOS

llevar este ritmo de programa que quiero impactar de tal forma, entonces las

personas que dependen de mi, yo les explico y hablamos el tipo de plano que

vamos hacer, que música poner, se coordina los tiempos la música, los momentos

adecuados de hacer las tomas y todo lo que respecta para sacar al aire.

3.- ¿Cuándo se presentan dificultades en el Departamento de Producción en

cuanto lo que se refiere a lo que es comunicación?

R. Cuando no comunicas que es lo que se va a hacer y el productor que está al

frente del programa no indica que es lo que quiere hacer se delimita la capacidad

de trabajo, y cuando no planificas no conversas con el equipo la idea se dispersa.

4.- ¿A su criterio como fluiría mejor la comunicación en el departamento de

producción para que salga un producto final bueno?

R. Haciendo un trabajo de planificación, teniendo reuniones más seguidas cada

dos semanas una vez al mes para saber lo que vamos hacer, que buscamos a

donde apuntamos ese mes, que cosas queremos que se cambie, donde estamos

fallando, donde superar, donde podemos hacer cambios, donde es importante

reforzar las ideas, para eso muy importante tener reuniones periódicamente.

5.- ¿Existe un sistema de información para que usted sea comunicado sobre

las decisiones y cambios que toma su inmediato superior?

R. Comúnmente nos enteramos si es que nuestro inmediato superior nos informa

lo hacemos así, pero por lo general nos enteramos mediante otras personas o

mediante las situaciones que ocurre.

6.- ¿Su inmediato superior se reúne con usted para dar a conocer los planes

a futuro de la empresa?

R. No.

123
ANEXOS

7.- ¿Cómo trabajador de la empresa conoce usted la misión y visón que

persigue la empresa?

R. No, según lo que yo creo es apuntar a ser el mejor canal , ser un canal

profesional, que nuestro trabajo sea realmente profesional y ser el número uno en

rating.

124
ANEXOS

PREGUNTAS ENTREVISTA A DIRECTOR DE CÁMARAS

Nombre: Marco Palacios Medio: Red Uno de Bolivia

Cargo: Director de Cámaras

1.- ¿Conoce planes y objetivos de la empresa?

R. Bueno como todo trabajador que entra a una empresa en este caso a un medio

de comunicación, la empresa de modo general indican que cuales son los

alcances de esta misma no?, de manera general se conocen estos planes y

objetivos, no específicamente no puntualmente.

2.- ¿Sería necesario un medio de comunicación interna para los empleados?

R. Tomando en cuenta el grado de la empresa del medio al que alcanza como es

la Red Uno yo creo que debería ser un requisito que el trabajador que ingrese

tenga a bien conocer todo el movimiento del canal o más que todo requerimientos.

3.- ¿Cómo se comunica usted con el jefe de Producción José Luis Palenque?

R. Me comunico con mi jefe inmediato de manera verbal y en algunos casos

cuando hay alguna función específica llega por escrito .

Básicamente yo soy el que maneja a un grupo de dirección de cámaras que

comprende sonidistas, camarógrafos, graficadores, bueno básicamente es eso.

4.- ¿Qué entiendes por Comunicación Interna?

R. Yo creo que es un requisito fundamental para que la labor de todos los

trabajadores del medio debe ser fundamental ya que sin eso no tendríamos una

buena función o no podríamos dar un buen producto no?.

125
ANEXOS

5.- ¿Existe algún sistema de información entre el jefe de producción y sus

trabajadores?

R. No, solo son verbales las instrucciones son verbales y escrita y son los únicos

dos medios de comunicación interna en este caso.

6.- ¿Y estos dos medios fueron comprendidos en el 100%?

R. Bueno básicamente se cumple al pie de la letra las ordenes en lo posible se

piensa en fallar, y yo creo que en eso la comunicación interna y hay un

conocimiento de los que es el grupo de trabajo entonces hay un entendimiento

mutuo por parte mía porque tengo un grupo al que me dirijo a ellos y me responde

en todo lo que yo pueda pedirles.

7.- ¿Su inmediato superior se reúne con usted para dar a conocer los planes

a futuro de la empresa?

R. Lo básico, la estrategia como tal de implementar un programa o de poner en

conocimiento la tecnología con la que se va a contar para el trabajo pero hay otras

cosas que se reserva.

8.- ¿Existen algunos incentivos para el trabajador?

R. En este sentido yo creo que muy poco, lo único que valoran es tu trabajo y si

trabajas un poco mas te reconocen con un bono extra.

9.- ¿Estaría de acuerdo en que se implante una estrategia de comunicación

interna en el departamento de producción?

R. Toda situación para un buen movimiento, para sacar un buen producto puede

ser aceptado, pero siempre trabajamos por una comunicación verbal y las

instrucciones son verbales, pero hay casos donde simplemente se pasan la voz

126
ANEXOS

y el implementar un plan estratégico de comunicación interna en este

departamento tendríamos un respaldo en cuanto a las ordenes, ya sea porque se

suspendió la grabación que fue lo que paso etc.

Y tener un manual para saber cuales son tus límites, hasta donde puedes ir

tu n tu campo, en tu profesión.

127
ANEXOS

PREGUNTAS ENTREVISTA

JEFE DE PRODUCCIÓN DE OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Nombre: Ingrid Cabrera Medio: PAT

Cargo: Asistente de producción La Paz

1. ¿Tiene usted formación académica en Comunicación Social,

Audiovisual, Producción o Ramas afines?

R. Si, Soy Licenciada en Comunicación Social de la Universidad Católica

Boliviana, tengo experiencia en televisión, específicamente en el área de

producción. Trabaje en La Red Uno de Bolivia, en el programa Pura Vida, en

Bolivision en el programa La Casa y en PAT me toca trabajar en varios

programas ya que no existe una gerencia de producción en La Paz, todo se

maneja desde Santa Cruz ósea que me hago cargo casi de todo.

2. ¿Tiene usted conocimiento sobre la misión y visión que persigue su

empresa?

R. Relativamente, casi nada lo poco que se es por que uno se va enterando

mientras trabaja en el medio. Nunca me facilitaron un manual de bienvenida ni

nada por el estilo

128
ANEXOS

3. ¿Qué entiende por comunicación interna?

R. Considero que es lo más importante para una empresa. Este instrumento de

comunicación ayuda a mejorar la comunicación en la misma tanto vertical como

horizontalmente y de esa manera alcanzar sus objetivos

4. ¿Su Canal cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna?

R. No, los canales e instrumentos de comunicación que utilizamos en PAT son

improvisados por las necesidades.

5. ¿Tiene algún sistema de comunicación con el personal a su cargo?

R. Solamente verbal, de repente algún comunicado interno emitido por alguna

gerencia, el internet me ayuda mucho para comunicarme con Santa Cruz por las

características del departamento de Producción pero si no fuera el teléfono seria

un caos.

6. ¿Cómo se comunica con sus empleados?

R. Verbalmente, o como se dice Cara a Cara

7. ¿Cree usted que sus empleados están informados sobre las metas y

objetivos de la empresa?

R. Creo que no.

129
ANEXOS

8. ¿La información que emite a su personal es distorsionada causando

problemas en el trabajo?

R. Sí, cuando sucede eso hay muchos problemas sobre todo eel momento de

emitir programas al aire.

9. ¿Considera importante contar con un plan estratégico de

comunicación organizacional en su empresa? ¿Por qué?

R. Sí, Para mejorar la comunicación entre la gente del canal y de ese modo

evitar los malos entendidos que derivan en errores en los programas y más aun

que pueden afectar al los programas emitidos al aire.

130
ANEXOS

PREGUNTAS ENTREVISTA

JEFE DE PRODUCCIÓN DE OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Nombre: Hernán Álvarez Medio: RTP

Cargo: Jefe de Producción

1. ¿Tiene usted formación académica en Comunicación Social, Audiovisual,

Producción o Ramas afines?

R. Si, soy Comunicador Social y con experiencia en medios.

2. ¿Tiene usted conocimiento sobre la misión y visión que persigue su

empresa?

R. Estoy muy enterado más ahora que la Red RTP protege la naturaleza y en

esta etapa en la que se convirtió en un medio de alcance nacional.

3. ¿Qué entiende por comunicación interna?

R. Es la Comunicación que se utiliza en una empresa o una institución.

4. ¿Su Canal cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna?

R. No

131
ANEXOS

5. ¿Tiene algún sistema de comunicación con el personal a su cargo?

R. Los medios de comunicación utilizados en mi departamento son: Verbal,

Internet, Pizarra de información y comunicados internos.

6. ¿Cómo se comunica con sus empleados?

R. depende de la información si es de inmediatez es verbal o vía internet, en

otros caso por la pizarra o comunicados internos.

7. ¿Cree usted que sus empleados están informados sobre las metas y

objetivos de la empresa?

R. De repente no todos, pero tratamos de explicar lo necesario a cada miembro

del canal.

8. ¿La información que emite a su personal es distorsionada causando

problemas en el trabajo?

R. En ocasiones si, más aun cuando es verbal o se utilizan intermediarios.

9. ¿Considera importante contar con un plan estratégico de comunicación

organizacional en su empresa? ¿por qué?

R. Lo adecuado sería que cada empresa cuente con un departamento de

relaciones Públicas o por lo menos un plan que contemple los detalles más

importantes para la empresa y para sus clientes.

132
ANEXOS

PREGUNTAS ENTREVISTA

JEFE DE PRODUCCIÓN DE OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Nombre: Gustavo Portocarrero Medio: Bolivia TV

Cargo: Gerente de Producción

1. ¿Tiene usted formación académica en Comunicación Social,

Audiovisual, Producción o Ramas afines?

R. Soy Cineasta, con estudios en Cuba. Mi especialidad es el Audiovisual.

2. ¿Tiene usted conocimiento sobre la misión y visión que persigue su

empresa?

R. Si, la nueva Empresa Estratégica de Comunicación del Estado Plurinacional

“Bolivia TV”, nace para cumplir con lo que estipula la Nueva Constitución Política

del Estado, una televisión Plurinacional, participativa, comunitaria, televisión para

la gente.

3. ¿Qué entiende por comunicación interna?

R. Todo el flujo de información que circula en una empresa.

4. ¿Su Canal cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna?

R. No

133
ANEXOS

5. ¿Tiene algún sistema de comunicación con el personal a su cargo?

R. Verbal y por comunicados internos emitidos por mi gerencia, por la dinámica

del trabajo generalmente las cosas se comunican por teléfono.

6. ¿Cómo se comunica con sus empleados?

R. Por teléfono o comunicados internos

7. ¿Cree usted que sus empleados están informados sobre las metas y

objetivos de la empresa?

R. Creo que no todos, como es una nueva empresa. Estamos en ese camino.

8. ¿La información que emite a su personal es distorsionada causando

problemas en el trabajo?

R. Tal ves si, eso de repente ocasiona algunas fallas en los productos emitidos al

aire.

9. ¿Considera importante contar con un plan estratégico de

comunicación organizacional en su empresa? ¿por qué?

R. Esta contemplado algo así para un futuro

134
ANEXOS

ENTREVISTAS A JEFATURAS DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ

CAROLA ARCE – JEFE DE PROGRAMACIÓN

1. ¿Hace cuánto tiempo ocupa este cargo?

R. 17 años

2. ¿Cuáles son sus funciones dentro de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. Es la persona que esta a cargo de elaborar toda la programación de la Red Uno

de Bolivia y la coordinación del área de promoción a nivel nacional.

3. ¿Con qué instrumentos cuenta para la comunicación interna dentro de su

departamento?

R. Este departamento de la Red Uno de Bolivia - La Paz, se comunica,

básicamente a través de mail y cartas utilizadas a manera de comunicado.

4. ¿Cómo relaciona su trabajo y el de su departamento con el Departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. El departamento de Programación de la Red Uno de Bolivia - La Paz relaciona

su trabajo con el Departamento de Producción coordinando todos los aspectos

gráficos de contenidos, de tiempos y de horarios de emisión de los programas que

salen al aire.

Cuando se reestructura la programación total o parcial, tarea que

generalmente se la realiza una vez al año, el departamento de programación

trabaja de manera estrecha con el Departamento de Producción, esto implica una

continua comunicación interna entre ambos departamentos.

135
ANEXOS

5. ¿Qué instrumentos utiliza para comunicarse con el departamento de

producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz?

R. Los instrumentos utilizados en el departamento de Programación para la

Comunicación Interna con el Departamento de Producción son: mail, Comité de

cada lunes (en el cual participan todos los jefes de departamento y la gerente

regional brindando informes semanales y planteando sugerencias, inquietudes,

aclarando dudas y evaluando todos los aspectos del departamento) y

comunicación verbal entre jefes. La comunicación es de manera horizontal.

6. ¿Si existe algún error en la Comunicación Interna entre su Departamento y

el de Producción como afecta su trabajo?

R. Un error en la Comunicación entre el Departamento de Programación y

Producción pude generar varios problemas; desde el modificar tiempos de

duración de programas (producción nacional o enlatados) hasta modificar horarios

y cortar programas sin previo aviso.

7. ¿Considera importante la existencia de un Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna?

R. Para evitar ciertos problemas, generados por la mala Comunicación Interna y la

falta de la misma, es importante que la Red Uno de Bolivia - La Paz cuente con un

Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, de esa manera ya no

existirían excusas que pretendan deslindar responsabilidades.

8. ¿Cree usted que los ruidos en los mensajes emitidos entre su

Departamento y el Departamento de Producción afectan a los programas

emitidos al aire?

R. En ciertas oportunidades si afectan.

136
ANEXOS

9. ¿Considera importante el contar con incentivos para los trabajadores?

R. Es importante incentivar a los trabajadores, no sólo económicamente sino

también con cursos de capacitación, la profesionalización de los trabajadores

mejoraría los programas de la Red Uno de Bolivia - La Paz por que la televisión

avanza junto a las nuevas tecnologías.

137
ANEXOS

ENTREVISTAS A JEFATURAS DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ

YERY GUITERAS – JEFE DE PRENSA

1. ¿Hace cuánto tiempo ocupa este cargo?

R. 6 años

2. ¿Cuáles son sus funciones dentro de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. Es la persona encargada de organizar todo el material informativo que se emite

durante los espacios noticiosos. Este material es clasificado, ordenado y

seleccionado por que representa a la Red Uno de Bolivia La Paz en temas

periodísticos.

3. ¿Con qué instrumentos cuenta para la comunicación interna dentro de su

departamento?

R. El departamento de prensa, por la agilidad de trabajo, se comunica a través de

celulares, llamadas telefónicas con el resto del país, mail y correo electrónico.

3. ¿Cómo relaciona su trabajo y el de su departamento con el Departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. El departamento de Prensa de la Red Uno de Bolivia La Paz coordina con el

departamento de Producción ciertos temas en específicas ocasiones y solo a

nivel jefaturas.

La coordinación se presenta a nivel logístico en la parte operativa y a nivel

de planificación en programas especiales.

Por tratarse de un medio de comunicación, debe realizarse operativos

especiales en fechas de: elecciones, feriados o días festivos, por ello debe

planificarse toda una producción independiente, la misma que obliga a los jefes de

138
ANEXOS

ambos departamentos (Prensa y Producción) mantener una constante y clara

Comunicación Interna.

4. ¿Qué instrumentos utiliza para comunicarse con el departamento de

producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz?

R. El jefe de prensa de la Red Uno de Bolivia – La Paz mantiene una

comunicación con el jefe de producción utilizando los siguientes instrumentos:

verbal, vía teléfono, celular y correo electrónico. Para el jefe de prensa,

instrumentos suficientes por ser una empresa pequeña.

5. ¿Si existe algún error en la Comunicación Interna entre su Departamento y

el de Producción como afecta su trabajo?

R. Algún error en la comunicación con el Departamento de Producción genera

problemas básicamente en la puesta al aire de alguno de los noticieros. Estas

fallas, que en ciertas oportunidades, solo se perciben cuando el noticiero esta al

aire, son difíciles de controlar y se generan por algún problema de comunicación.

6. ¿Considera importante la existencia de un Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna?

R. Actualmente la Comunicación Interna en la Red Uno de Bolivia - La Paz utiliza

un plan creado por cada jefatura, ante las necesidades advertidas durante el

trabajo diario. La inexistencia de un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional Interna genera problemas en la coordinación con el personal de la

empresa. Por eso se sugiere la creación del mismo y de un Departamento de

Relaciones Humanas.

139
ANEXOS

7. ¿Cree usted que los ruidos en los mensajes emitidos entre su

Departamento y el Departamento de Producción afectan a los programas

emitidos al aire?

R. Si, el ruido comunicacional afecta al trabajo del Departamento de Prensa y lo

percibimos básicamente cuando ya es inevitable.

8.¿Considera importante el contar con incentivos para los trabajadores?

R. Mejorar el ambiente de trabajo en una empresa es importante como los

incentivos económicos junto a los instrumentos que hagan falta.

140
ANEXOS

ENTREVISTAS A JEFATURAS DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ

ROSA MALLKU – JEFE TÉCNICO

1. ¿Hace cuánto tiempo ocupa este cargo?

R. 2 años

2. ¿Cuáles son sus funciones dentro de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. Es el encargado de realizar el mantenimiento de todos los equipos técnicos del

canal en Alta y Baja frecuencia.100

3. ¿Con qué instrumentos cuenta para la comunicación interna dentro de su

departamento?

R. El departamento técnico de la Red Uno de Bolivia - La Paz se comunica

internamente a través de: Comunicados internos,101 Correo Electrónico, reportes

de falla y de manera verbal o vía telefónica.

De acuerdo a las respuestas obtenidas en las entrevistas y luego de una

interpretación, se evidencia que actualmente los departamentos de prensa,

producción, comercial y técnica de la Red Uno de Bolivia La Paz, cuentan con

escasos instrumentos de comunicación interna, utilizando las nuevas tecnologías

para lograr metas y objetivos de trabajo.

Los instrumentos utilizados en estos departamentos para la comunicación con el

público interno, son:

100
ALTA FRECUENCIA: La requerida por los aparatos electrónicos para la alimentación de placa y rejilla y
pantalla de la válvula (DE LA MOTA, Ignacio ; Diccionario de la Comunicación, Televisión, Publicidad,
Prensa, Radio, Paraninfo, S.A. Madrid, 1988, 39p.)
BAJA FRECUENCIA: Corriente alterna con frecuencia de onda oscilante, entre los 10 y 100 Kc/seg. Y una
longitud de onda entre los 30.000 centímetros. También se califica así a las instalaciones que integran los
componentes eléctricos de los estudios de una emisora (Op. Cit, 83 p.)
101
COMUNICACIONES INTERNAS: Las de diferente clase y proceso de interés restringido para el personal
de un comunidad, política, religiosa, militar, laboral, etc. (Op. Cit. 161 p.

141
ANEXOS

1. La Comunicación verbal, utilizando teléfono y celular.

2. El Mail o Correo Electrónico

3. El Messenger

4. Y algún comunicado interno

4. ¿Cómo relaciona su trabajo y el de su departamento con el Departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. El departamento técnico de la Red Uno de Bolivia - La Paz relaciona su trabajo

con el Departamento de Producción de manera estrecha y continua. El

mantenimiento de los equipos y la óptima operación dependen de ambos

departamentos.

De acuerdo a las respuestas obtenidas, se evidencia que la relación de los

departamentos de Programación, Prensa, Comercial y Técnica con el

Departamento de Producción, es continua y que una comunicación acertada y

optima garantiza programas de alta calidad, sin errores al momento de ser

emitidos al aire, clientes satisfechos por la inversión en la Red y equipos técnicos

de buena calidad y en buen funcionamiento.

5. Qué instrumentos utiliza para comunicarse con el departamento de

producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz?

R. El Departamento Técnico utiliza los formularios de reporte de falla, el diálogo, el

Correo Electrónico y el celular como instrumentos de comunicación con el

Departamento de producción.

Actualmente la Red Uno de Bolivia – La Paz, utiliza escasos instrumentos para la

Comunicación Interna, basado en las nuevas tecnologías y creados por cada

142
ANEXOS

jefatura ante la necesidad generada durante el trabajo cotidiano. Los instrumentos

más utilizados son: e mail, celular, Messenger, contactos cara a cara.

6. ¿Si existe algún error en la Comunicación Interna entre su Departamento y

el de Producción como afecta su trabajo?

R. Este departamento al tener bajo su responsabilidad todos los equipos técnicos

de la Red Uno de Bolivia - La Paz, puede cometer algún error por la mala

comunicación o la falta de la misma.

Por tanto, la deficiente comunicación interna en la Red Uno de Bolivia – La

Paz, genera problemas en todos los departamentos, afectando de manera directa

a los programas emitidos al aire.

7. ¿Considera importante la existencia de un Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna?

R. Para el encargado de este departamento, es importante la creación de un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna.

Entonces, los departamentos de Programación, Prensa, Comercial y

Técnica consideran importante la creación de un Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna para la Red Uno de Bolivia – La Paz.

8. ¿Cree usted que los ruidos en los mensajes emitidos entre su

Departamento y el Departamento de Producción afectan a los programas

emitidos al aire?

R. Una mala información puede retrasar el diagnóstico de los equipos.

Los ruidos en la comunicación emitida entre los departamentos de la Red

Uno de Bolivia – La Paz, afectan a los programas emitidos al aire (Producción

Nacional o enlatados).

143
ANEXOS

9. ¿Considera importante el contar con incentivos para los trabajadores?

R. Por la característica del trabajo de los miembros de este departamento se

debería compensar las horas extras de trabajo, ya sea económicamente o con un

día libre a la semana.

Las cuatro jefaturas entrevistadas consideran necesarios los incentivos

dentro de la empresa para un mejor desempeño laboral que logrará programas de

alta calidad.

144
ANEXOS

ENTREVISTAS A JEFATURAS DE LA RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ

MARIO ROJAS – JEFE DE COMERCIAL

1. ¿Hace cuánto tiempo ocupa este cargo?

R. 5 años

2. ¿Cuáles son sus funciones dentro de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. La misión principal es comercializar102 los espacios publicitarios de la Red Uno

de Bolivia - La Paz.

3. ¿Con qué instrumentos cuenta para la comunicación interna dentro de su

departamento?

R. Este departamento se comunica internamente a través de: Correo

Electrónico,103 Messenger104, celular y de manera verbal.

R. El departamento Comercial de la Red Uno de Bolivia - La Paz relaciona su

trabajo con el de Producción de forma continua.

4. ¿Cómo relaciona su trabajo y el de su departamento con el Departamento

de Producción de la Red Uno de Bolivia La Paz?

R. El departamento Comercial de la Red Uno de Bolivia - La Paz relaciona su

trabajo con el de Producción de forma continua.

La venta de ciertos espacios emitidos durante los programas en vivo de la

Red, deben ser comunicados de manera clara y oportuna para que la

102
COMERCIALIZAR: Dar a un producto o servicio condiciones y organización que posibiliten su entrada
en el proceso norma de venta. (Op. Cit. 103 p.)
103
CORREO ELECTRÓNICO: o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. (Wikipedia)
104
MSN MESSENGER: Es un cliente de mensajería instantánea y su nombre se utiliza para referenciar todos
los programas de mensajería de Microsoft. (Wikipedia)

145
ANEXOS

publicidad105 y propaganda106 sea colocada en las tandas correctas, durante el

tiempo adecuado y cumpliendo con lo ofrecido por la Red Uno de Bolivia - La Paz

al cliente, por eso el jefe de producción debe conocer de manera exacta esta

información tomando en cuenta los Banners107 y menciones.

5. ¿Qué instrumentos utiliza para comunicarse con el departamento de

producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz?

R. La comunicación interna utiliza los siguientes instrumentos: verbal, vía

Messenger, vía teléfono celular y correo electrónico. Para el Jefe del

Departamento Comercial es importante usar comunicados internos, a manera de

respaldo, en temas oficiales.

6. ¿Si existe algún error en la Comunicación Interna entre su Departamento y

el de Producción como afecta su trabajo?

R. El error en la comunicación entre departamentos (Comercial y Producción)

afecta directamente a toda la Red Uno de Bolivia - La Paz.

Repercute en el trabajo que realiza el departamento comercial por que el cliente

pude tener la decisión de retirar el auspicio del canal, eso implica retirar la

inversión afectando de forma directa a toda la empresa.

105
PUBLICIDAD: Es el conjunto de mensajes emitidos a través de diferentes medios de comunicación
masiva, que buscan promover o incrementar la venta de los productos o servicios de la organización. válvula
(FERNÁNDEZ, Collado Carlos; La Comunicación en las organizaciones, Trillas, México, 1991, 32p.)
106
PROPAGANDA: Difusión de mensajes con fines de ganar adeptos para una causa social, política o
religiosa, sin ánimo de lucro, cuya técnica es a veces muy similar a la empleada en las campañas de
publicidad comercial. (Op. Cit. 218p)
107
BANNER: Los banners se crean con imágenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a partir de
tecnologías como Java, Adobe Shockwave y, fundamentalmente, Flash. Están diseñados con la intención de
llamar la atención, resultar notorios y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no
necesariamente mantienen la línea gráfica del sitio. (Wikipedia)

146
ANEXOS

7. ¿ Considera importante la existencia de un Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional Interna?

R. El jefe de este departamento considera importante la creación de un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna como existe en la actualidad

en la mayoría de las empresas.

8. ¿Cree usted que los ruidos en los mensajes emitidos entre su

Departamento y el Departamento de Producción afectan a los programas

emitidos al aire?

R. Algún ruido en la comunicación generalmente produce un error que afecta

directamente a los programas emitidos al aire.

9. ¿Considera importante el contar con incentivos para los trabajadores?

R. La empresa no está en la obligación de brindar incentivos, pero para mejorar el

trabajo de los miembros de la Red Uno de Bolivia - La Paz deben darse incentivos

económicos porque son los más esperados y también premios en la medida de las

posibilidades de la empresa.

147
ANEXOS

ENTREVISTA AL JEFE DE PRODUCCIÓN RED UNO DE BOLIVIA – LA PAZ,

JOSÉ LUIS PALENQUE

Para conocer la realidad dentro el Departamento de Producción de la Red

Uno de Bolivia - La Paz y los instrumentos utilizados para la Comunicación

Organizacional Interna, se entrevistó al Jefe de Producción José Luis Palenque,

del análisis de las respuestas obtenidas se elaboró el siguiente diagnóstico.

Las funciones del Jefe de Producción son: mantener un vínculo con los

diferentes programas de la Red y con las Co-producciones108 para la coordinación

de las necesidades, los perfiles de imagen y los contenidos de cada uno.

La Red Uno de Bolivia - La Paz emite desde noticieros hasta programas de

entretenimiento, como producción del canal.

INFORMATIVOS

 Noticieros: Notivisión con entregas informativas de una hora de duración,

en dos ediciones diarias, medio día y noche, con una entrega especial en

sábado.

 Revista Informativa Matinal: El Mañanero

 Revista Informativa Nocturna: Que no me Pierda

PROGRAMAS DE ENTRETENIMIENTO

 Infanto Juvenil: Teens

 Revista Femenina: Pura Vida

 Revista Infantil: Plaza Uno

108
CO PRODUCCIÓN: Co participación, producción radiofónica o televisiva cinematográfica realizada en
comunicación por dos o más productores o centros de producción, compartiendo costos, ingresos y
responsabilidades. Op. Cit 180p.

148
ANEXOS

EN CO PRODUCCIÓN

 Revista Deportiva: Súper Deportivo

 Programas Musicales: Top Uno y Conexión

 Programa Especializado en Cine: Como se Filmó – Cine Mundo

La relación de los programas propios y de Co-producción con el jefe del

Departamento de Producción es directa y estrecha.

Esta jefatura realiza una coordinación bajo dos niveles:

1. La creación de nuevos ciclos o nuevos programas trabajando en: imagen,

contenidos, carpeta de presentación (línea Gráfica), animaciones, ediciones,

escenografía y bloques y segmentos del programa.

Paralelamente coordina con las demás jefaturas: Promoción, Programación,

Comercial y Gerencia Regional.

2. Una coordinación permanente con el programa para la evaluación de cada ciclo,

tanto en imagen, contenido o incluso modificaciones.

La Comunicación Interna entre el Jefe de Producción y los programas emitidos al

aire se da de la siguiente manera:

149
ANEXOS

El Mañanero

Esta revista informativa matinal es guiada en materia de contenidos por el

Departamento de Prensa. El departamento de Producción sólo incide en el

aspecto de imagen y recursos técnicos operativos.

En el aspecto de imagen vela por la línea gráfica, presentadores y

escenografía.

En el aspecto técnico operativo se encarga de la iluminación, sonido, cámaras y

realización para la emisión al aire del programa.

Pura Vida

Programa producido desde la ciudad de Santa Cruz, el espacio destinado a

la ciudad de La Paz tiene un promedio de 10 minutos por día, por lo tanto la

jefatura de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz no influye en los

150
ANEXOS

contenidos y al igual que con El Mañanero sólo se ocupa de la imagen de la

presentadora y del soporte técnico operativo durante el tiempo de enlace.

Súper Deportivo

El soporte brindado por el Jefe de Producción es estrictamente operativo,

todo el contenido está a cargo del productor del programa Fernando Berdeja y su

equipo de trabajo.

No Somos Ángeles

Programa producido desde Santa Cruz, con enlaces en La Paz, este equipo

de trabajo es guiado por su productor Hans Cáceres. El Departamento de

Producción en La Paz sólo brinda el soporte técnico para los espacios en vivo.

151
ANEXOS

Notivisión

Sólo se brinda el apoyo operativo al Departamento de Prensa, no se influye

en contenidos. La intervención se la realiza sólo en el momento de creación de

nuevos ciclos.

Teens

El Jefe de Producción está a cargo de todo el contenido, la imagen y el

soporte técnico operativo en la preproducción, producción y postproducción,

incluso de todo lo que sucede cuando el programa es emitido al aire.

Si bien es un programa a nivel nacional en los departamentos del eje troncal del

país (La Paz, Cochabamba y Santa Cruz) cuentan con un espacio propio.

152
ANEXOS

En el caso de La Paz, todo el contenido y la producción está a cargo del productor

del programa como responsable.

El Jefe de Producción interviene en el tema imagen, escenografía y brinda un

apoyo técnico operativo.

Top Uno

Al ser una Co-producción y por convenio entre partes (canal – Programa)

sólo se brinda un soporte técnico operativo y los espacios en función de

infraestructura, lo mismo ocurre con los programas Conexión, Cine Mundo y Cómo

se filmó.

De acuerdo a las características del programa, el equipo de trabajo cuenta

con un número determinado de personas.

Existen equipos de casi 20 personas como es el caso de Top Uno y otros 4 o 5

como Pura Vida La Paz y Teens.

Básicamente un programa debe contar con:

5. Un productor

6. Un conductor (a)

153
ANEXOS

7. Un camarógrafo

8. 1 o 2 practicantes (asistentes)

En Producción operativa la Red Uno de Bolivia La Paz cuenta con:

9. Un realizador

10. Un sonidista

11. 1 o 2 graficadores

12. 2 o 3 camarógrafos

13. Una maquillista

14. Un Switcher

Equipos de trabajo que cubren turnos de 8 horas y que están bajo la Jefatura de

Producción.

Al ser el diálogo el principal instrumento de comunicación interna en el

Departamento de producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz, se convierte en

un elemento de respeto y confianza de los empleados con el jefe.

Las jefaturas de departamento en cada región del país han redactado una

guía de trabajo basada en las funciones de cada empleado, esta guía es

evaluada por las gerencias y será presentada o implementada a nivel nacional y

en su debido momento.

Un aporte sustancial a la Red Uno de Bolivia al Departamento de

Producción sería la implementación de un manual o guía que brinde información

necesaria a los empleados para que mínimamente conozcan la visión y misión de

la misma. Sería un respaldo tanto para empleadores como empleados.

Para el jefe de producción, los incentivos son motivadores en toda empresa.

154
ANEXOS

El Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia - La Paz brinda

incentivos simbólicos, como memorándums de felicitaciones y la red otorga ciertos

obsequios, capacitación profesional y reuniones en diferentes oportunidades:

navidad, año nuevo, cumpleaños, aniversario de programas, aniversario del canal.

Los incentivos económicos son los más esperados por los trabajadores, en

ese sentido la Red Uno de Bolivia - La Paz trata de compensar los logros

obtenidos por los empleados otorgando primas o bonos económicos por lo menos

una vez al año.

De la interpretación de la entrevista al jefe de Producción se determino que

en la Red Uno de Bolivia - La Paz, existen diferentes formas de Comunicación

entre empleados, jefes y ejecutivos, siendo la más rápida y eficaz la comunicación

verbal o diálogo.

155
ANEXOS

ENTREVISTA A LA GERENTE REGIONAL RED UNO DE BOLIVIA - LA PAZ

MOIRA HANDAL TOBIA

De acuerdo a la entrevista realizada a la Lic. Moira Handal Tobía. Gerente

Regional de la Red Uno de Bolivia La Paz se elaboró el siguiente diagnóstico.

Según la Gerente Regional de la Red Uno de Bolivia - La Paz actualmente

la empresa ocupa el segundo lugar de preferencia a nivel local, atribuye esto a

que la Red Unitel, es ahora primera, por que invierte más recursos económicos en

programación y equipos, por lo cual su facturación es más elevada, para la Lic.

Handal el segundo lugar es bastante bueno.

Actualmente la Red Uno de Bolivia - La Paz no cuenta con un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional Interna, entendido como una

herramienta que se diseña y ejecuta en un proceso participativo a partir de un

análisis del escenario comunicacional, vinculado con la visión, misión, objetivos,

principios y valores de la empresa.

Desde el ingreso de Moira Handal a la Red se implementaron ciertos

instrumentos básicos de Comunicación Organizacional Interna como por ejemplo:

paneles de información, formularios de solicitud técnica y comités de evaluación.

También por el desarrollo de las nuevas tecnologías se utiliza actualmente el

coreo electrónico.

La gerencia de la Red Uno de Bolivia - La Paz no descarta la posibilidad de

contar con un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna ya que

ayudará a la comunicación entre jefes y empleados en toda empresa, es

importante una comunicación horizontal pero en tiempos modernos no se debe

156
ANEXOS

descuidar la comunicación verbal (de jefes a empleados) con una

retroalimentación que ayuda a conseguir los objetivos de la empresa.

Actualmente en la Red Uno de Bolivia - La Paz el feedback no es el mejor

porque la Comunicación Organizacional Interna es aún muy precaria y en su

mayoría de manera verbal viéndose el mensaje afectado por el ruido o rumor.

Al no contar, la Red Uno de Bolivia, con un departamento de Relaciones

Humanas no se elaboró un Manual de Bienvenida o un documento que brinde a

los empleados nuevos y antiguos, datos que todo trabajador debe conocer de su

empresa, como ser la visión, misión, objetivos, público meta, etc. Esta empresa

tan solo cuenta con un reglamento interno y se encuentra en proceso de

elaboración, un manual de cargos, donde se especifica la función de cada

empleado realizado por el jefe de cada departamento.

Para la Gerencia Regional de la Red Uno de Bolivia - La Paz el contar con

un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna es importante porque

sería una herramienta de síntesis que traduciría en términos de comunicación e

imagen las políticas, estrategias y el proyecto de la empresa.

De acuerdo a las respuestas de la Gerente Regional los incentivos

brindados son: eventos y regalos en fechas especiales, y primas de acuerdo a las

utilidades generadas en la empresa y memorándums de felicitaciones.

157
ANEXOS

COMUNICADO

DE: Moira Handal Tobia.


GERENTE REGIONAL

PARA: Todo el personal

FECHA: La Paz, 21 de Marzo de 2011

REF: NUEVO SISTEMA DE SEGURIDAD

La Gerencia Regional de La Red Uno de Bolivia – La Paz, informa a todo el

personal que a partir del 1 de abril las instalaciones del canal serán vigiladas

mediante cámaras, medida adoptada para precautelar la seguridad de los

empleados y de los equipos, debido al ingreso de personas ajenas a la empresa

invitadas a los diferentes programas.

Cualquier irregularidad detectada por la empresa responsable de este

monitoreo será comunicada de manera inmediata a la gerencia y se tomaran las

sanciones correspondientes.

RED UNO DE BOLIVIA S.A.

Atentamente:

Moira Handal Tobia

GERENTE REGIONAL

158
ANEXOS

1- Ricardo Torres 3 de abril

2.- Alfonso Conde 4 de abril

3.- Rodrigo Zelaya 5 de abril

4.- Santos Quispe 9 de abril

5.- Yerko Bonivento 26 de abril


La Gerencia General y Jefaturas de La Red Uno de Bolivia – La Paz,

expresa las más sinceras felicitaciones.

RED UNO DE BOLIVIA S.A.

159
ANEXOS

COMUNICADO

DE: José Luis Palenque


JEFE DE PRODUCCION

PARA: Personal de Producción

FECHA: La Paz, 22 de Marzo de 2011

REF: CONCLUSIONES COMITÉ DE JEFATURAS

El pasado lunes 21 de marzo en reunión de comité, se determino, que todo

el personal del departamento de producción debe presentar dos fotografías

tamaño carnet fondo rojo, para la actualización de credenciales, mismas que

deben ser entregadas hasta el próximo 31 de marzo en oficinas del Jefe de Área.

RED UNO DE BOLIVIA S.A.

Atentamente:

José Luis Palenque

JEFE DE PRODUCCIÓN

JLP/iur

c.c. Arch

File Personal

160
ANEXOS

URGENTE

DE: Marcos Artobar


JEFE ADMINISTRATIVO

PARA: Todo el Personal

FECHA: La Paz, 22 de Marzo de 2011

REF: Servicio de Radiotaxi

Se comunica a todo el personal de La Red Uno de Bolivia – La Paz que a

partir de la fecha la empresa encargada del trasporte será Radio Taxi

COPACABANA con el número de teléfono 2412222.

De la misma manera los móviles solo esperaran a los funcionarios por el

lapso de 10 minutos, caso contrario la tarifa deberá ser cancelada por el usuario,

monto que será descontado por papeleta.

RED UNO DE BOLIVIA S.A.

161
ANEXOS

MEMORANDO

DE: Moira Handal Tobia


GERENTE REGIONAL
PARA: Erik Hurtado
COORDINADOR “QUE NO ME PIERDA”
FECHA: La Paz, 20 de septiembre de 2006

REF: SEVERA LLAMADA DE ATENCIÓN Y DESCUENTO DE SUELDO

Sr. Hurtado:
Mediante el presente se le llama severamente la atención por hacer uso
indebido del servicio telefónico de la empresa.
Por lo tanto, se ha decidido descontarle la suma de Bs. 1091.00 (un mil
noventa y uno 00/100 bolivianos) en (5) cuotas a partir del sueldo de mes de
septiembre.
Faltas posteriores a esta, darán lugar a sanciones mayores según lo
establecido en el Reglamento Interno de la Red Uno y la Ley General del Trabajo.

RED UNO DE BOLIVIA S.A.

Lic. Moira Handal Tobia


Gerente Regional

MHT/iur
c.c. Arch
File Personal

162
ANEXOS

MEMORANDO

DE: Moira Handal Tobia


GERENTE REGIONAL
PARA: Luis Espinoza
CAMAROGRAFO PRENSA
FECHA: La Paz, 09 de agosto de 2006

REF: SEVERA LLAMADA DE ATENCIÓN Y DESCUENTO DE


SUELDO

Sr. Espinoza:
Mediante la presente se le llama la atención por el lente roto de su cámara
mientras usted desempeñaba su trabajo en Orinoca, se le recuerda que todos los
equipos de los que hace uso en sus labores diarias deben salir del canal,
debidamente protegidos., con cobertores, estuches y/o fundas para evitar daños.
Por lo tanto, de volver a suceder algún acto similar se efectuara del
correspondiente descuento de acuerdo al Reglamento Interno de la RED UNO DE
BOLIVIA
RED UNO DE BOLIVIA S.A.

Lic. Moira Handal Tobia

Gerente Regional
MHT/iur
c.c. Arch
File Personal

163
ANEXOS

COMUNICACION INTERNA

DE: Lic. Moira Handal Tobia


Gerente Administrativa Regional
PARA: Sr. Mario Rojas – Jefe Departamento Comercial
Sra. Marianela Moring – Ejecutiva de Ventas

FECHA: La Paz, diciembre 07 de 2006

REF.: ENVIO DE CORRESPONDENCIA Y CONTRATOS A


CLIENTES

De mi consideración:

Mediante la presente les informo que a partir de la fecha todas las cartas

que se envíen a los clientes por cualquier concepto (cotizaciones, contratos,

requerimientos y/u otros) deben llevar el correlativo de DPTO. CMR. respectivo,

firmado por Sr. Mario Rojas Jefe del Departamento.

Esperamos contar con su colaboración..

Saludos cordiales

RED UNO DE BOLIVIA S.A.

Lic. Moira Handal Tobia

Gerente Administrativa Regional

MHT/iur

c.c. Arch

164
ANEXOS

MEMORÁNDUM

DE: Moira Handal Tobia


GERENTE REGIONAL
PARA: Angela Estevez
ASISTENTE DE PRODUCCIÓN
FECHA: La Paz, diciembre 07 de 2009

REF.: FELICITACIONES
Srta. Estevez:

Mediante el presente se le hace llegar las más sinceras felicitaciones, por el

buen desempeño demostrado en la cobertura del Referéndum Nacional

Constituyente 2009 de fecha 25 de enero del presente.

El sentido de responsabilidad y empeño demostrados por su persona es

algo digno de destacar. Personas como usted ayudan a que la empresa siga

creciendo, por lo tanto, le motivamos a que siga delante de manera tan eficiente

en su trabajo.

Sin otro particular, saludamos a usted

Atentamente
RED UNO DE BOLIVIA S.A.

Moira Handal Tobía


Gerente Regional
Mht/mpf

cc. Arch

165
ANEXOS

COMUNICACIÓN INTERNA

DE: Moira Handal Tobia.

GERENTE REGIONAL

PARA: Ivan Lozano

CAMAROGRFO

FECHA: La Paz, 27 de Marzo, 2011

REF: CURSO DE INGLES

De mi consideración:

Mediante la presente, hago llegar a usted mi agradecimiento por el trabajo

realizado durante este primer trimestre de la gestión 2011 y tengo a bien

comunicarle, que en reunión de Comité de Jefaturas, se determinó reconocer su

esfuerzo con una Beca de Estudios del idioma inglés en La Universidad de

Aquino Bolivia. Ese empeño demostrado, es digno de ejemplo de buena voluntad

y ganas de trabajar, el cual debe ser imitado por sus demás compañeros de

trabajo.

Se le insinúa aproximarse a la Jefatura del departamento Comercial para la

entrega de la beca.

Sin otro particular y con tan grato motivo, me despido de usted.

Atentamente,

Moira Handal Tobia

GERENTE REGIONAL

166
ANEXOS

OBSERVACIÓN DE CAMPO

PROGRAMA: EL MAÑANERO

FECHA: Abril de 2009

Las fallas que se presentaron durante el tiempo que se realizó la observación de

Campo en el horario que se difunde el programa (6:30 a 9:00) son:

- Fallas de Audio, debido a que la coordinación no avisa con que micrófono

esta el entrevistado o el presentador, entonces el sonidista no sabe a quien

va a abrir el micrófono.

- Fallas Técnicas, en las computadoras de generador de caracteres, audio,

Play out 1 y Play out 2 (reproductores de notas). En ciertas ocasiones no se

conoce las fallas que existieron en el turno anterior por que no se

presentaron los reportes correspondientes (error de comunicación)

entonces el otro turno no esta enterado de las mismas y tropieza con las

fallas técnicas.

- Fallas de coordinación, cuando la productora da una orden, la coordinadora

realiza otra, en ciertas ocasiones, la productora marca directamente a

conductores y no así a la coordinadora.

- Fallas por parte de la productora, en el momento de marcar los bloques y

notas tanto al equipo operativo como a conductores.

- En ocasiones solo parte del personal que trabaja en el programa (técnico,

operativo y de producción), está enterado sobre las cosas que van en

cada bloque.

- También se observo que la productora se olvida de comunicar sobre

alistar el estudio 2 para pasar la señal a Santa Cruz.

167
ANEXOS

- Otro problema de comunicación es que la productora no dicta a tiempo las

notas que van a salir al aire, o de un momento a otro improvisa. En algunas

ocasiones existe mala coordinación entre el realizador, VRC y generador de

caracteres.

- Errores de Ortografía por parte de la persona encargada de generador de

caracteres debido a la improvisación de notas, por eso no da tiempo para

revisar si esta bien escrito o no, o prácticamente las notas informativas no

van con sello porque no tienen conocimiento de que nota sale al aire.

- La comunicación entre productor y conductor es mediante sonopronter,

misma que puede fallar por la falta de batería.

- A veces existe fallas de Comunicación entre Productor, Conductor y

coordinadora por que los mismos están distraídos, se pudo observar que

los conductores están usando su celular, conversando entre ellos o con

alguna persona que se encuentra en el estudio (invitados).

PROGRAMA: PURA VIDA

FECHA: Del 19 al 23 de octubre de 2009

Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación

de Campo en el horario que se difunde el programa (9:30 a 11:30) son:

- Fallas de Coordinación con Santa Cruz cuando le dan paso para salir al

aire.

- Fallas de audio en algunas notas.

- Fallas técnicas en los equipos reproductores de notas.

168
ANEXOS

- A veces existe fallas de Comunicación entre Productor, Conductor y

coordinadora cuando el programa está saliendo al aire ya que de Santa

Cruz les marca sobre el tiempo.

- Fallas de Coordinación en algunas ocasiones cuando tienen entrevistados

en estudio o cuando realizan unidades móviles.

- Cuando salen a exteriores la comunicación no se da un tiempo optimo

porque no se logran comunicar a tiempo sobre el desarrollo del programa.

PROGRAMA: SUPER DEPORTIVO

FECHA: Del 19 al 23 de octubre de 2009

Las fallas que se presentaron durante el tiempo que se realizó la observación de

Campo en el horario que se difunde el programa (12:00 a 12:45) son:

- Fallas de Coordinación en las notas que envían en el programa al aire.

- Se pudo observar que no ponen generadores de caracteres.

- Fallas de audio en algunas notas de Santa Cruz

- Fallas de Audio en el Conductor de Santa Cruz

- Se pudo observar que no existe una persona que coordine durante todo el

tiempo que se le da a Santa Cruz para poderles marcar el tiempo que sale

al aire. En ocasiones por falta del mismo les cortan al aire y mandan

publicidad.

169
ANEXOS

PROGRAMA: NOTIVISIÒN MERIDIANO, CENTRAL Y SÁBADO

FECHA: Del 19 al 23 de octubre de 2009

Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación

de Campo en el horario que se difunde el noticiero (12:45 a 14:00 y 19:45 a 21:06)

son:

- Fallas en la señal de la Fibra Óptica.

- Fallas de audio en notas de Santa Cruz.

- Fallas de edición en notas.

- Fallas técnicas en la play out 1 y play out 2

- Errores de redacción en notas.

- Errores de Ortografía por parte de la persona encargada de generador de

caracteres debido en algunas ocasiones por la improvisación de notas que

envía el Jefe de Prensa.

- Fallas de audio en el momento de abrirles el micrófono a los presentadores

de noticias.

- Fallas por parte del realizador al enviar la nota.

- En algunas ocasiones no existe buena comunicación entre el realizador y el

Jefe de Prensa, debido a que ambos están distraídos, por improvisación de

notas según el acontecer noticioso o porque el jefe está hablando por

celular.

170
ANEXOS

- En algunos momentos los presentadores están distraídos o comiendo.

PROGRAMA: NO SOMOS ÁNGELES

FECHA: Del 19 al 23 de octubre de 2009

Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación

de Campo en el horario que se difunde el programa (14:00 a 16:00) son:

- Fallas técnicas, en algunas ocasiones se cae la fibra óptica y la señal que

envían por VPN no es optima.

- La comunicación que mantiene la Coordinadora de La Paz y Santa Cruz es

vía Celular a último momento.

- En algunas ocasiones existen fallas de audio en el micrófono del conductor,

o en otras no le abren el mismo desde Santa Cruz.

- En algunas ocasiones existe fallas de coordinación cuando tienen invitados

en estudio.

PROGRAMA: TEENS

FECHA: Del 19 al 23 de octubre de 2009

Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación

de Campo en el horario que se difunde el programa (16:00 a 17:00) son:

- Fallas de Coordinación entre Productora y Jefe de Piso ya que existe

improvisación constante en cada bloque del programa. También existen

improvisaciones cuando tienen invitados en estudio lo cual repercute en

fallas durante la emisión del programa.

171
ANEXOS

- Fallas de realización, precisamente por la mala comunicación que existe

entre la productora y el realizador por la improvisación de cada cosa en el

programa.

- Fallas de audio, en las notas y en los micrófonos de los conductores.

- Fallas Técnicas, en las computadoras de generador de caracteres, audio,

Play out 1 y Play out 2 (reproductores de notas). En las mismas en algunas

ocasiones no se conoce las fallas que existieron en el anterior turno por que

no fueron reportadas al turno siguiente, entonces el otro turno no esta

enterado de las mismas y se tropieza con las fallas técnicas.

- La comunicación entre productor y conductor es mediante sonopronter en

entrevistas se le marca de esa forma con que va y también mediante la jefa

de piso cuando a veces les falla la batería del mismo, o directamente con la

coordinadora.

- Fallas por parte de la productora en el momento de marcar los bloques y

notas tanto al equipo operativo como a conductores.

172
ANEXOS

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 El departamento de producción de la Red Uno de Bolivia  No todos los miembros del Departamento de Producción de la Red Uno
– La Paz, es relativamente pequeño, cuenta con 41 de Bolivia – La Paz, conocen la misión y visión y los objetivos de la
personas que en su mayoría afirman la necesidad de un empresa.
Plan Estratégico de Comunicación Organizacional  Por la ausencia de instrumentos adecuados de comunicación, en el
Interna. Departamento de Producción, el mensaje no es correctamente
 Actualmente existen algunos instrumentos no directos asimilado, por lo que se presentan ciertos problemas de trabajo que
para la comunicación interna entre los miembros del afectan a los programas emitidos al aire.
Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia –  En ciertas oportunidades los miembros del departamento de producción
La Paz, que son utilizados con cierta frecuencia. no cuentan con un respaldo escrito a ciertas comunicaciones que solo
 La comunicación directa o verbal es una herramienta fueron emitidas de manera verbal.
indispensable entre los miembros del Departamento de  Los problemas que se presentan en l desarrollo de las actividades en el
Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz. Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, se
 En el proceso comunicacional interno, con frecuencia, se deben a que los empleados no conocen la información a tiempo.
produce un feedback.  Los empleados afirman n o recibir incentivos ni oportunidades
profesionales brindadas por parte de la empresa.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 La creación de nuevos instrumentos para la  Fallas durante la emisión de programas al aire.
comunicación contemplados en un plan estratégico de  Mensajes distorsionados por el rumor
comunicación organizacional interna para el  Ausencia de motivación en el trabajador por la falta de incentivos y
departamento de producción de la red uno de Bolivia – oportunidades profesionales.
La Paz.
 La socialización de la misión, visión y los objetivos de la
empresa entre los miembros del departamento de
producción.
 Correcta asimilación de los mensajes y la emisión de los
programas de alta calidad.
 Trabajadores capacitados profesionalmente y satisfechos
por los incentivos brindados por la empresa.

173
ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

174
ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

175
ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

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PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

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PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

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PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

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ANEXOS

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ANEXOS

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ANEXOS

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ANEXOS

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ANEXOS

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ANEXOS

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ANEXOS

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PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

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ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

212
ANEXOS

AHORA

PROPUESTA

213
ANEXOS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES


FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
COMUNICACIÓN SOCIAL
PROYECTO DE GRADO

NOMBRE:____________________________EDAD:_______________ SEXO:______
NACIONALIDAD:___________________PROFESIÓN: _______________________
CARGO:____________________ ANTIGÜEDAD:_____________________________

1.-¿ Tiene usted formación académica y/o técnica en Comunicación Social, Audiovisual,
Producción o Ramas afines?
a) SI b) NO
2.- ¿Cómo miembro de la Red Uno de Bolivia La Paz, conoce los objetivos que persigue la
empresa?

a) En su totalidad b) Algunos c) NInguno

3.- ¿Qué entiende usted por Comunicación?


a) Es el sistema de intercambio de datos, informaciones, ideas y conocimientos que se establecen
entre las instituciones públicas y privadas.

b) La ciencia que estudia la transmisión de un mensaje directa o indirectamente al receptor y de este


a aquel, mediante un sistema de signos convenidos.

4.- Para usted la Comunicación Organizacional es:


a) El conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre
este y su medio.

b) Consiste en la emisión y recepción de mensajes entre interlocutores de una sociedad.

5.- De las siguientes opciones: ¿Qué entiende usted por Comunicación interna:
a) Es el conjunto de actividades para la creación de instrumentos que permitan contribuir en la
coordinación de la empresa con el microsistema o sociedad para que esta a su vez alcance a sus
objetivos.

b) Es el conjunto de actividades para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre sus


miembros a través de medios de comunicación que los mantengan informados para hacer más
eficiente la operación de la empresa.

6.- Qué entiende por: Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Interna


a) Es una herramienta que se diseña a través de un análisis comunicacional que determina la
posición estratégica proponiendo instrumentos que permitan cumplir los objetivos de la empresa.

b) Un Plan Estratégico de Comunicación es un sistema que organiza, ordena, coordina y hace que
los procesos comunicacionales sean eficientes.

214
ANEXOS

7.- El Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, cuenta con un Plan
Estratégico de Comunicación Organizacional Interna

a) SI b) NO

8.- Considera que la recepción del mensaje y/o información emitidos dentro del
Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz es:
a) Bueno b) Malo c) Regular d) Inexistente
9.- La Comunicación emitida por su jefe inmediato es:
a) Verbal b) Escrita c) Virtual d) Inexistente

10.-Cómo se comunica usted con sus compañeros de trabajo en lo referente a la


pre producción, producción y post producción de programas emitidos al aire?
a) Verbal b) Escrita c) Virtual d) Todas

11.- Cómo miembro del Departamento de Producción, cuándo se comunica con el inmediato
superior y para que?
________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

12.- Cuándo se comunica con sus compañeros de trabajo y Jefe de Producción existe una
respuesta al mensaje emitido.

a) SI b) NO
13.- Respecto a la Comunicación Interna: cuando se presenta algún problema, durante el
desempeño de su trabajo se debe a:
a) Mala Información
b) No conoce la información a tiempo
c) El ruido o rumor distorsiona el mensaje
d)Otros:__________________________________________________________________

14.- Considera necesario el diseño de un Plan Estratégico de Comunicación en el Departamento de


Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, para mejorar la comunicación entre sus miembros y
lograr programas de alta calidad?

a) SI b) NO

15.- Con qué instrumentos de Comunicación le gustaría contar para el desempeño óptimo
de su trabajo? (Indique los que considere necesarios).
a) Comunicado Interno b) Intranet c) Buzón d) Reuniones e) Paneles
f) Portal del empleado g) Correo electrónico h) Todos
i) Sugiera otros instrumentos:
_______________________________________________________________________________

16.- Qué tipo de incentivos recibe usted de la empresa?

215

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