Proyecto de Grado - Comunicación Social
Proyecto de Grado - Comunicación Social
Proyecto de Grado - Comunicación Social
PROYECTO DE GRADO
ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA PARA EL
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA RED UNO DE
BOLIVIA – LA PAZ QUE MEJORE LA COMUNICACIÓN
ENTRE SUS MIEMBROS, CON EL PROPÓSITO DE
OBTENER PROGRAMAS DE ALTA CALIDAD
La Paz - Bolivia
2012
Dedicatoria
…… Gracias a Dios, a la Virgencita y a mi Familia
Debo comenzar agradeciendo a Dios y a la Virgen por iluminar mi vida y guiar mis pasos por
este camino.
A mi mamita amada María Reneé por ser esa gran mujer que aun me guía y apoya en todas
las decisiones y acciones de mi vida, a mi ángel amado mi papito querido Jorge Augusto (Ququi)
quien desde el cielo esta presente en todas mis actividades y en todo momento. A mis hijos María
Reneé Candelaria y Teddy Augusto por ser la razón de mi vida y el motor que impulsa mis días.
A mi esposo amado Jaime David por ser mi alma gemela y ser el impulsor en muchas acciones
que me tocan vivir. A mis hermaniquis Jorge Enrique y Victor Hugo por el ejemplo y el apoyo,
a Vanessa, Jorge Andrés, Ana Carola y Andrea por el cariño de siempre.
No puedo dejar de agradecer a mis abuelas, a mis tíos y primos por el apoyo, pero en especial a
mi tía Mónica por la colaboración durante mis años de estudiante y por el amor que me inculco
por la comunicación.
A mis compañeras de proyecto Ángela y Ross, gracias por confiar en mi para dar este paso tan
importante en nuestras vidas.
A las familias Estévez Ordóñez y Flores Condori por su cariño y colaboración.
Al Lic. Jaime Albarracín, tutor del proyecto, por todo el tiempo dedicado a este trabajo y por
compartir sus amplios conocimientos.
A los gerentes de la Red Uno de Bolivia – La Paz, por permitir la realización de este trabajo
en la mencionada empresa.
A la Directora de la Carrera de Comunicación Social, Gabriela Sotomayor, y a todo el
personal administrativo por la ayuda brindada. A la UMSA, a la carrera de Comunicación
Social y a sus catedráticos.
A los licenciados Miguel Ángel Cañaviri y Edmundo Nagashiro, por haber tenido la
amabilidad de revisar y corregir este Proyecto de Grado.
A Danico, Nicolle, Iblin, Ceci, Ingrid por su amistad sincera e incondicional. A Jorge
Carrasco, Oscar Vargas, Álvaro Ormachea y Rodrigo Ocampo por la ayuda profesional.
Y a todas las personas que colaboraron en la realización del presente trabajo.
De corazón, muchísimas gracias….
María Reneé
Dedicatoria
A dios por haberme permitido llegar a este punto y haberme dado salud para lograr mis
objetivos además de su infinita bondad y amor.
A mis padres Julio Flores y Francisca Condori por contribuir en cuanto les fue
posible para hacer de mí la mujer que soy, por sus incontables
sacrificios y por ayudarme a alcanzar mis metas personales y académicas,
por los ejemplos de perseverancia que los caracteriza, porque creyeron en mí y porque me
sacaron adelante dándome ejemplos de superación ya que siempre estuvieron impulsándome en
los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mi fue lo que me
hizo ir hasta el final, va por ustedes por lo que valen porque admiro su fortaleza y por lo que han
hecho por mí.
A mi abuela que es mi ángel, mis tíos, primos y amigos gracias por haber fomentado en
mí el deseo de superación y el anhelo al triunfo en la vida, por estar siempre atentos a mis
proyectos y por
aconsejarme sabiamente en todas las encrucijadas que he vivido, mil palabras no bastarían para
agradecerles su apoyo, comprensión y sus consejos, gracias por su apoyo sincero e incondicional.
Agradezco de manera especial a nuestro tutor Lic. Jaime Albarracín quien con sus
conocimientos y apoyo supo guiar el desarrollo del presente proyecto de grado desde el inicio
hasta la culminación.
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
CAPÍTULO II
2. 1. 2. 1. OBJETIVO GENERAL.......................................................................... 19
2. 1. 3. 1. BENEFICIARIOS .................................................................................. 20
2. 1. 3. 1. 1. ENTIDAD BENEFICIARIA DIRECTA ............................................... 20
CAPÍTULO III
3. 1. METODOLOGÍA .......................................................................................... 21
3. 4. 1. DEFINICIÓN INSTRUMENTO.................................................................. 25
3. 4. 1. 1. 1. ENTREVISTAS ................................................................................ 26
3. 4. 1. 2. POBLACIÓN ........................................................................................ 29
3. 4. 1. 4. CUESTIONARIO .................................................................................. 31
3. 5. CRONOGRAMA ........................................................................................... 33
CAPÍTULO IV
CAPÍTULO V
COMUNICACIÓN……..…………………………………………………………….……61
CAPÍTULO VI
6. 1. 2. 2. 1. SEÑALÉTICA ................................................................................... 76
6. 1. 2. 2. 4. MANUAL DE PROCEDIMIENTO...................................................... 85
6. 1. 2. 3. 1. INTRANET ....................................................................................... 87
6. 1. 2. 4. 1. INCENTIVOS ................................................................................... 94
CAPÍTULO VII
CAPÍTULO VIII
CAPÍTULO IX
INTRODUCCIÓN
Comunicación juega un rol muy importante, con los públicos internos, externos y
empresas.
aparición de Internet.
cambio.
TÍTULO
DE ALTA CALIDAD.
CAPÍTULO I
LA PAZ
los procesos de la entidad y los proyecte hacia un área de influencia dentro del
mercado.
Interna1.
1
FERNÁNDEZ Collado Carlos, La Comunicación en las Organizaciones, Trillas, México 1991, 31 p.
1
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que
necesidades y requerimientos.
2
FERNÁNDEZ Collado, Op. cit., 30 p.
3
www.bcb.gov.bo/?q=objetivos%20estrat%c3%89g1cos
4
www.fondoindigena.org/notiteca_nota.shtml?x=15999
2
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
estatal. Sin embargo, más que ser una televisión pública, el canal estatal sirvió a
los intereses de los gobiernos que pasaron por el poder bajo la forma de
actualmente caracteriza al mercado en Bolivia, con una fuerte presencia del sector
5
Ver Entrevista Cabrera Ingrid, Anexos
6
Ver Entrevista Portocarrero Gustavo y Álvarez Hernan, Anexos
7
MESA CARLOS, Historia de Bolivia, tercera Edición, Edit. Gisbert, La Paz – Bolivia, 1999, 809 p.
3
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
cobertura regional y uno con cobertura nacional. En ese año el General David
país surgen con demora. Los periódicos nacen a partir de 1904 con EL DIARIO;
activa de la nación”11.
8
http://estructurabolivia.wordpress.com/
9
MESA, Gisbert Carlos D., Historia de Bolivia, Edit. Gisbert, Cuarta Edición, La Paz – Bolivia, 715.p
10
RIVADENEIRA, R. y PRADA, La Televisión en Bolivia, Edit. Quipus, La Paz – Bolivia, 59 p.
11
Idem
4
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
febrero de ese año, el gobierno adopta, mediante Decreto Supremo 13381, para la
televisión en color, la norma PAL (Pase de línea alternativa)B europea, con la que
12
RIVADENEIRA, R. y PRADA, Op. Cit. P. 97
5
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Decreto 13381.
1979.
6
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
estaciones en La Paz y en Santa Cruz y fue bien recibida por los ciudadanos. En
televisión por cable y vía satélite directa al hogar, y una escasa importancia del
canal público.
7
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
“Su estrecha relación con las productoras asociadas le permitió llevar a los
humano fueron factores para que Canal 11, Red Uno de Bolivia, sea uno de los
información”16.
que llegue a todos los rincones del país. Los resultados no se hicieron esperar y
13
http://www.reduno.com.bo/quienes
14
Idem
15
Idem
16
Idem
17
Idem
8
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
trabajar a una altitud de 4000 mts. sobre el nivel del mar y con una potencia de
5000 watts”18.
equipo que consistió en nuevas antenas de irradiación, una nueva torre y las
digital, sino también uno de los más grandes sets televisivos y una
Hoy en día cuenta con programación para todo público: familia, adultos,
Mañanero, Pura Vida, Noticiero medio día y Central, Teens, Plaza Uno y Que
18
Idem
19
Idem
20
Idem
9
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
en todo el país:
LA PAZ: CANAL 11
CANAL 9 (CAMIRI)
CANAL 10 (MONTERO)
CANAL 4 (QUIJARRO)
CANAL 9 (ROBORE)
21
FRECUENCIA: El número de vibraciones o ciclos en una unidad de tiempo, y cuyo mayor o menos
número determinará la mayor o menor altura de un sonido. Las ondas de radio pueden ser de alta o baja
frecuencia y micro frecuencias. Las frecuencias para los sonidos de radio pueden llegar a un millón y medio
de ciclos por segundo y, en la TV, pueden rebasar los 50 millones de ciclos. DE LA MOTA Ignacio Op. Cit.,
340 p.
22
REPETIDOR: Equipo que repite elevando su potencia, la señal electromagnética recibida de un emisor
principal para cubrir un mayor campo al volverla a transmitir amplificada y que se emplea en la comunicación
televisiva, etc. DE LA MOTA Ignacio Op. Cit., 255 p.
10
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
COCHABAMBA: CANAL 9
CANAL 9 (SHINAOTA)
CANAL 8 (PUNATA)
CANAL 10 (CLISA)
TARIJA:
CANAL 11
CANAL 2 (YACUIBA)
POTOSI:
CANAL 2
CANAL 11 (VILLAZON)
CANAL 13 (TUPIZA)
SUCRE:
CANAL 2
CANAL 9 (CAMARGO)
CANAL 13 (MONTEAGUDO)
BENI:
CANAL 13
CANAL 13 (SANTA-ANA)
CANAL 5 (RIBERALTA)
CANAL 6 (GUAYARAMERIN)
COBIJA: CANAL 8
11
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Interna.
Paz, sino también a los Directores de Cámara, Marco Palacios y Gerardo Loza,
23
MURIEL Maria Luisa y ROTA Gilda, Comunicación Institucional Enfoque Social de Relaciones Humanas,
Andina, Quito-Ecuador 1980, 49 p.
24
Entrevista PALENQUE, José Luis Anexos
12
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
precisión su labor. 25
25
Entrevista PALACIOS, Marco y LOZA, Gerardo Anexos
26
FERNÁNDEZ Collado Carlos, Organización Información y Comunicación, Trillas, México 1991, 30 p.
13
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Comunicación”
y la Práctica”.
Relaciones Públicas”
Comunicación”
Públicas”
Publicidad “
TV”
14
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación”
Social de Relaciones”
Científica”
Enfoque Institucional “
siguiente tesis:
15
FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Estratégica de la Imagen”.
trabajo.
nuestro país.
16
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
CAPÍTULO II
Externa e Interna.
Como se citó, los autores Carlos Fernández Collado, Maria Luisa Muriel y
Gilda Rota, señalan la importancia que tiene la Comunicación Interna para hacer
más eficiente el trabajo y para que su labor, (se entiende como la elaboración de
para ciertas órdenes como por ejemplo: prohibido el ingreso a ciertas áreas,
oportunidades estos no eran leídos por los empleados y servía de excusa para no
cumplir las órdenes, por eso opte por una comunicación cara a cara que pese a no
problemática:
27
Entrevista PALENQUE José Luis, Anexos
17
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
del Departamento?
18
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
- Optimizar el tipo de información que se emite para hacer conocer los planes
19
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
2.1.3.1. BENEFICIARIOS
A partir de este trabajo la Red Uno de Bolivia - La Paz, contará con un Plan
información.
20
METODOLOGÍA
CAPÍTULO III
3.1. METODOLOGÍA
resolver un problema práctico que tiene que ver con la realidad o con un
económica, y pedagógica”28.
Palenque29, es inexistente.
programas de calidad.
soluciones al mismo.
28
RODRÍGUEZ Francisco y otros, Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales, Política, La
Habana 1983, 29 p.
29
Ver entrevista, anexos, Pag, 109
21
METODOLOGÍA
Correlacional.
cabo una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real,
tema.
Sampieri dice que explorar es, “como realizar un viaje que no conocemos,
del cual no hemos visto ningún documental ni hemos leído ningún libro, sino
30
HERNÁNDEZ Sampieri Roberto, Metodología de la Investigación, McGraw Hill Interamericana, México
2003, 115 p.
31
SAMPIERI, Op. cit.116 p.
22
METODOLOGÍA
Interna.
conclusiones iniciales.
32
SAMPIERI, Op. cit 117 p.
33
DANHKE, citado por Hernández Sampieri Roberto, Metodología de la Investigación, McGraw Hill
Interamericana, México 2003, 117 p.
34
SAMPIERI, Op. cit. 121 p.
23
METODOLOGÍA
Social Erick Torrico en su libro Periodismo36, que además del emisor y el receptor
la información y la retroalimentación.
particular.
35
SAMPIERI, Op cit. 122 p.
36
TORRICO Erick, Periodismo apuntes Teóricos – Técnicos, Impreso en el Centro vocacional de Aldeas
S.O.S., La Paz 1993, 12 p.
37
A.P. Kuprian, citado por RODRIGUEZ Francisco, BARRIOS Irina, y FUENTES Maria Teresa,
Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales, Política, La Habana 1993, 30 p.
24
METODOLOGÍA
información.39
38
http://tecdeinvestigacionvilla.blogspot.com/
39
Idem
25
METODOLOGÍA
- Entrevista
- Cuestionarios
- Observación Participante
3.4.1.1.1. ENTREVISTAS
orales”40.
comunicación televisivo.
40
TAMAYO Tamayo Mario, Metodología Formal de la Investigación Científica, Comex , Bogotá 1977,
123 p.
41
DE LA MOTA, Ignacio, Diccionario de la Comunicación, Paraninfo S.A., Madrid 1988, 181 p.
26
METODOLOGÍA
Jefe de Producción.
entrevistas semiestructuradas.
42
DE LA MOTA Ignacio Op. cit. 282 p.
27
METODOLOGÍA
y por la dinámica del trabajo generalmente las cosas se comunican por teléfono 44
semiestructuradas.
deseados”45.
43
Es Jefe de Producción de BOLIVIA TV
44
Entrevista PORTOCARRERO Gustavo, Anexos
45
SAMPIERI Op. cit. 455 p.
46
Entrevista LOZA Gerardo y PALACIOS Marco, Anexos
28
METODOLOGÍA
3.4.1.2. POBLACIÓN
JOSE LUIS
PALENQUE
Jefe de Produccion
SUPERDEPORTIVO
QUE NO ME PIERDA
PURA VIDA LA PAZ UNO TEENS PLAZA UNO Fernando Berdeja
JHON ARANDIA
KAREN CRUZ MIRIAM ZAPATA GIOVANA AYALA Chipi Caballero
Productor
Productora Productora Productora Asbel Valenzuela
Presentador
Pablo Suxo
PRESENTADORES
REALIZADORES PRESENTADORES COORDINACION CONEXIÓN
PRESENTADORA CAMILA GUZMAN
MARCO PALACIOS CAROLINA CORDOVA GABRIELA MONTAÑO Pamela Muñoz
Carolina Urquiola NICOLE MORALES
GERARDO LOZA CARLOS MARQUINA Periodista
MATEO PALENQUE
TOP UNO
SONIDISTAS
PASANTE COORDINACION Rodrigo Zelaya
JOSE A. FRIAS ASISTENTE PASANTE
DANIELA AGUIRRE WILMER NUÑEZ Carlos Flores
MARCELO PERALES VALERIA AVILES IVET GARCIA
PAOLA FLORES Periodista Fernando Andre
Jose Guillen
CAMAROGRAFOS
NO SOMOS
JESUS SIMONINI
ANGELES
IVAN LOZANO PASANTE
Alvaro Velasco
FERNAND VELASCO MARCO RODRIGUEZ
Ramiro Chacon
EDWIN ANGULO
Carola Caceres
EVERT FLORES
SWITHCHERS
CARLOS JEMIO
MONICA GARCIA
SANTOS QUISPE
EDICION
CLAUDIO CHOQUE
DENISE AGUILAR
ANGELA ESTEVEZ
MAQUILLAJE
MARIA LUISA
URIARTE
ASISTENTES
PAOLA FLORES
Premios
MARCO SURI
Estudio
Produccion
Mayo, 2010
CAMAROGRAFOS Estructura por
EXTERIORES Unidades Operativas
GUERY RAMOS
RAMIRO CHACON Elaborado por: Marcos Artovar
29
METODOLOGÍA
obtienen.
que permitió entender los mecanismos que se usan para comunicarse, como se
47
TAMAYO TAMAYO Op. cit. 114 p.
48
Ver Diario de Campo, Anexos
49
TAMAYO TAMAYO Op. cit 122 p.
30
METODOLOGÍA
instrucciones.
3.4.1.4. CUESTIONARIO
estudio”.50
50
TAMAYO TAMAYO Op. cit. 124 p.
31
METODOLOGÍA
grado de interés o empeño que le pone a su trabajo, por eso las preguntas
cometido.
32
METODOLOGÍA
3.5. CRONOGRAMA
MESES Y SEMANAS Ene-10 Feb-10 Mar-10 Abr-10 May-10 Jun-10 Jul-10 Ago-10 Sep-10 Oct-10 Nov-10 Dic-10 Ene-11 Feb-11 Mar-11 Abr-11
ACTIVIDADES 1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4
Recolección de
Información Bibliográfica
Entrevista a: Lic. Moira
Handal (Gerente Regional
La Paz) y a José Luis
Palenque (Jefe de
Producción) Y
Productores
Jefes de Producción de
otros Medios Televisivos
Entrevista a Directores de
Cámaras
Desarrollar la Observación
Participante
Cuestionario a miembros
del Depto. de Prod.
Elab.de la Auditoria de
Comunicación
Organizacional
Evaluación de las
entrevistas realizadas
Procesamiento de Datos
Obtenidos
Análisis de Datos
Informe Final
33
MARCO CONCEPTUAL
CAPÍTULO IV
Es definida como:
Esquemáticamente:
51
RIVADENEIRA Prada Raúl, Comunicación: un Enfoque Sistémico, Trillas, México 1995, 37 p.
52
GALEANO Ernesto Cesar, Modelos de Comunicación, Macchi ,Buenos Aires – Argentina 1997, 26 p.
34
MARCO CONCEPTUAL
canales o medios usa para comunicarse con sus subalternos, que tipo de
personas organizarse haciendo posible que estas coordinen sus actividades para
53
PASCUALI Antonio, Comprender la Comunicación, Monte Ávila , Caracas 1979, 33 p.
54
PASCUALI, Op. Cit. 37 p.
55
TOLELA Michel Myers Gail, Administración mediante la Comunicación: Un enfoque Institucional, Mc-
Graw Hill, España 1982, 7p.
35
MARCO CONCEPTUAL
constituido por mensajes que son transmitidos por un canal (medio) y son
captados por un receptor donde cada uno de los elementos afecta al conjunto, es
referente, si cuenta con los canales adecuados para transmitir sus objetivos,
Interna56.
fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos” 57.
56
FERNÁNDEZ Collado Carlos, La Comunicación en las Organizaciones, Trillas, México 1991, 33 p.
57
FERNÁNDEZ, Op. Cit., 33p.
36
MARCO CONCEPTUAL
Entre otras cosas los canales usados para la transmisión de mensajes son
distorsionan el mensaje.
58
MURIEL, Maria Luis y Rota Gilda, Comunicación Institucional: “Enfoque Social de Relaciones Humanas”,
Andina, Quito – Ecuador 1980, 49 p.
59
LACASA y Blay Antonio, Gestión de la Comunicación Empresarial, Gestión 2000, Madrid, 1999, 101 p.
37
MARCO CONCEPTUAL
y mensajes.
57
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se establece entre individuos que se encuentran en un mismo nivel
jerárquico y su ventaja reside en la posibilidad de resolver problemas sin la necesidad de acudir a otros
niveles. La Comunicación Horizontal debe favorecer y estimular dentro de un mismo nivel: La homogeneidad
de actitudes, el momento de los aspectos sociales informales y la homogeneidad en la capacitación
profesional.
58
COMUNICACIÓN VERTICAL: Existen dos tipos, la Descendente y Ascendente: La descendente se
produce desde los niveles superiores de la empresa hacia los niveles inferiores. El personal desarrolla mejor
su trabajo cuando sabe exactamente lo que se espera de el, cuales son sus obligaciones, sus responsabilidades,
sus posibilidades y sus privilegios. La comunicación Ascendente, Es la que va del subordinado a hacia los
superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las
opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
(LACASA y Blay Antonio, Gestión de la Comunicación Empresarial, Gestión 2000, Mdri, 1999, 101 p.)
59
SALÓ Nuria, Aprender a Comunicarse en las Organizaciones, Paidos, Barcelona 2005, 45 p.
38
MARCO CONCEPTUAL
Comunicación”60.
Interna.
interna, que para determinar cuál es el tipo de dolencia que un paciente tiene en
rehabilitarse.
60
SALÓ, Op. cit., 97 p.
39
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
CAPÍTULO V
BOLIVIA – LA PAZ
emisor y receptor y para actuar solucionando los problemas y hacer efectivos los
Organizacional Interna.
participante.
personas.
40
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRAFICA 1 SEXO
SEXO
12%
45% HOMBRES
MUJERES
N/R
43%
(46%).
EDAD
3%
34% 37%
De 20 a 25
De 26 a 31
De 32 a 45
De 46 a 60
26%
primeros porcentajes más del 50% de los entrevistados no pasó de los 31 años.
41
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRAFICA 3 NACIONALIDAD
BOLIVIANOS
100%
PROFESIÓN
COMUNICADOR
SOCIAL
32% RAMAS AFINES
40%
ESTUDIANTES
Los datos obtenidos en este punto dan cuenta que un 54%, tiene estudios
grupo de estudio.
42
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 5
20%
36% EN SU TOTALIDAD
ALGUNOS
NINGUNO
44%
GRÁFICA 6
43
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
Según Ignacio de la Mota, Comunicación Social es: “La ciencia que estudia
GRÁFICA 7
concepto.
44
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 8
74%
ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES PARA LA
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BUENAS
RELACIONES ENTRE SUS MIEMBROS A TRAVÉS
DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE LOS
MANTENGAN INFORMADOS PARA HACER MÁS
EFICIENTE LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA.
operación de la empresa”66.
66
RODRÍGUEZ, Guerra Ingrids www.gestiopolis.com/canales4/ger/comour.htm
45
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 9
Organizacional Interna de los autores: Nuria Salo, Ramón Bertral Prats, Ignacio de
la Mota y otros, coinciden que un Plan Estratégico es: “Una herramienta que se
correctamente.
46
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 10
49% SI
51% NO
GRÁFICA 11
47
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 12
48
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 13
23%
VERBAL
ESCRITA
6%
TODAS
71%
Uno de Bolivia – La Paz, 71% (25 personas), se comunica de manera verbal, para
calidad.
49
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 14
COORDINACIÓN
REPORTAR AUTORIZACIÓ SOLICITUD DE
INTERCAMBIAR DESPEJAR EMITIR DE GRABACIONES, CREACIÓN DE
ITEM FALLAS N DE MATERIAL DE
INFORMACIÓN DUDAS SUGERENCIAS USO DE EQUIPOS, PROYECTOS
TÉCNICAS EQUIPOS TRABAJO
U. MOVIL
REALIZADORES
SONIDISTAS
CAMARÓGRAFOS
EDITORES
PRESENTADORES
O CONDUCTORES
PRODUCTORES
COORDINADORES
ASISTENTES DE
PRODUCCIÓN
MAQUILLISTA
SWITCHERS
GRAFICADORES
50
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
la situación.
creados por la necesidad para consultar dudas durante los programas al aire y
problemas durante los programas y para despejar dudas, por las características de
del programa, para las grabaciones y/o para temas relacionados con la imagen y
autorización de equipos y viajes. También para reportar fallas técnicas durante los
51
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
verbal.
Maquillista: Acude al jefe del departamento para solicitar material de trabajo, con
de una respuesta.
GRÁFICA 15
6% 6%
SI
NO
N/R
88%
52
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
a la pregunta.
de la Red Uno de Bolivia – La Paz, mismo que logrará emitir programas de alta
calidad.
GRÁFICA 16
MALA INFORMACIÓN
17%
3% 34%
NO CONOCE LA
INFORMACIÓN A TIEMPO
EL RUIDO O RUMOR
DISTORCIONA EL MENSAJE
46% OTROS
De acuerdo a esta gráfica, 46% (16 personas) considera que las posibles
información a tiempo; 34% (12 personas) asegura que las fallas se deben a la
53
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
GRÁFICA 17
3% 8%
SI
NO
N/R
89%
GRÁFICA 18
54
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
- Reuniones
- Intranet
- Comunicación interna
- Correo electrónico
- Tablón de anuncios
GRÁFICA 19
14 12 NINGUNO
12
BONOS
10
8 CERTIFICADOS
6 5
PRIMAS
4 2 2
1 1 1 N/R
2
0 SUELDOS
MEMORANDUMS
pasantía.
55
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
TÉCNICA Y COMERCIAL)
semiestructurada que según Hernández Sampieri Roberto “se basa en una guía
Esta técnica se la aplicó con los Jefes de cada departamento en la Red Uno
basados en las nuevas tecnologías y creados por cada jefatura ante la necesidad
generada durante el trabajo cotidiano. Los instrumentos más utilizados son: e mail,
67
HERNANDEZ Sampieri Robertto, “Metodología de la Investigación”,Mc Graw Hill, México, 2003, 455 p.
68
Entrevistas, GUITERAS Yery, MALLKU Rosa, ROJAS Mario, ARCE Carola, Anexos
56
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
es a través de los reportes de falla, pero hay muchas veces que hay equipos que
Estratégico de comunicación”70
Yery Guiteras (Jefe de Prensa): “Sí, porque este canal para comenzar no tiene
69
Entrevista MALLKU, Rosa , anexos
70
Entrevista ROJAS, Mario, anexos
71
Entrevista GUITERAS, Yery , anexos
57
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
surgido que no leyeron a tiempo y no especifica solo con producción sino a veces
mas, pautas tal vez no?, de que cada jefe este conciente”.72
coreo electrónico.
que brinde a los empleados nuevos y antiguos, datos que todo trabajador debe
conocer de su empresa, como ser la visión, misión, objetivos, público meta, etc.
72
Entrevista ARCE, Carola , anexos
73
MANUAL DE ACOGIDA: Manual con información diversa que se entrega al trabajador que se incorpora
a una organización con el fin de favorecer la integración en el nuevo puesto de trabajo y de facilitar la
asimilación de la cultura corporativa.
58
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
de la empresa.
Los Comunicados escritos son utilizados para ciertas órdenes como por
74
Entrevista, HANDAL, MOIRA, Anexos
75
Entrevista, PALENQUE José Luis, anexos
59
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
utilizaban comunicados internos que no eran leídos a tiempo por los empleados o
Para evitar los ruidos y algún error en la emisión del mensaje, el Jefe de
Producción, optó por una comunicación cara a cara, situación que se facilita por
ser una empresa pequeña y que pese a no ser la óptima es la que dió mejores
resultados76.
Departamento de Producción.
obligaciones y otros.
sido afectados por ruidos que han provocado problemas en los programas
emitidos al aire.
76
Entrevista PALENQUE José Luis, anexos
60
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
sugerencias y reclamos.80
61
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
coordinación.
tomadas en cuenta.
profesional.
62
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
63
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
64
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
CAPÍTULO VI
DE ALTA CALIDAD
Comunicación.
estudio son:
83
Ver anexos
65
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
indicadores deben estar relacionados con una misión, visión, objetivos, principios y
valores.
84
Detectado en la observación participante
85
Ver anexos
86
SALÓ Nuria, Aprender a comunicarse en las Organizaciones, Paidos, Barcelona 2005, 73 p.
66
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
para la Cruz Verde Bolivia ejecutado en Santa Cruz también puede aplicarse
como:
67
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
68
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
69
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
CREAR INSTRUMENTOS
IMPRESOS
Informar claramente sobre Manual que será
las funciones entregado a todo el
responsabilidades, personal antiguo y nuevo
relación funcional y otros de la empresa para que
ESTABLECER UN MANUAL aspectos que debe conozca a detalle sus COMUNICADOR SOCIAL
DE PROCEDIMIENTO desempeñar el trabajador funciones y la de sus
dependiendo el cargo. compañeros.
70
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
71
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
- Entrevistas individuales
- Reuniones Generales
INSTRUMENTOS IMPRESOS
- Señalética
- Tablón de anuncios.
- Manual de acogida.
- Manual de Procedimiento.
INSTRUMENTOS DIGITALES
- Intranet
- Correo electrónico
87
SALÓ Nuria, Aprender a Comunicarse en las Organizaciones, Paidos, Barcelona 2005, 74 p.
72
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
evaluación.88
OBJETIVO
ALCANCE
PERIODICIDAD
RESPONSABLES
PREPARACIÓN
88
http://ec.europa.eu/europeaid/evaluation/methodology/examples/too_itw_res_es.pdf
73
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS ESPERADOS
RECOMENDACIONES
interna.89
OBJETIVO
89
http:// aureamorarrpp - Relaciones Publicas como herramienta de gestión empresarial
74
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
ALCANCE
PERIODICIDAD
RESPONSABLES
PREPARACIÓN
departamento.
RESULTADOS ESPERADOS
- Solucionar problemas
- Atender requerimientos
laboral
- Satisfacer a clientes
75
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
Departamento.
6.1.2.2.1. SEÑALÉTICA
acciones.90
OBJETIVO
personal de la Red Uno de Bolivia - La Paz, antiguo y nuevo y también sea una
ALCANCE
PERIODICIDAD
90
JOAN Costa, “Señalética”, Ed. CEAC, España 1999.
76
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
RESPONSABLES
y jefaturas de la empresa.
PREPARACIÓN
Ubicación espacial
Infografías
Identificación de oficinas
RESULTADOS ESPERADOS
comunicación interna y brindar comodidad al público externo que visite la Red Uno
RECOMENDACIONES:
Deberán ser elaborados, con letra legible, ilustraciones claras y con el color
institucional (naranja), con los colores y logos de los programas, el material debe
ser duradero y de calidad (vidrio), con las medidas 32,5 x 21,5 cm.
77
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
AHORA
PROPUESTA
91
91
Ver anexos
78
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
Central y en Prensa.
ubicación de sus funciones, no tiene un fácil acceso al mismo, para un mejor flujo
OBJETIVO
92
DESCENTE: Se produce desde los niveles superiores de la empresa hacia los niveles inferiores. El
personal desarrolla mejor su trabajo cuando se sabe exactamente lo que se espera de él, cuáles son sus
obligaciones, sus responsabilidades, sus posibilidades y sus privilegios. Los niveles superiores deben emitir
instrucciones, informaciones sobre las políticas, objetivos y procedimientos de la organización. LA CASA Y
BLAY ANTOINIO, Gestión de la Comunicación Empresarial, Gestión 2000, Madrid, 1999, 101 p.
79
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
ALCANCE
PERIODICIDAD
RESPONSABLES
RESULTADOS ESPERADOS
RECOMENDACIONES:
material utilizado será madera de pino, con el logo de la Red Uno de Bolivia de
para textos, los márgenes son: 3cm margen izquierdo y 2 1/2cm derecha, en la
80
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
LOS COLORES:
GERENCIA: NARANJA
COMERCIAL: CELESTE
ADMINISTRACIÓN: VERDE
TÉCNICA: LILA
PROGRAMACIÓN: AMARILLO
PRENSA: CREMA
81
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
AHORA
PROPUESTA
82
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
La misión, visión y los objetivos de toda empresa son datos que todo
de éstas características.
OBJETIVO
ALCANCE
PERIODICIDAD
http://www.derecho.com/c/Manual_de_acogida
83
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
mismo.
PREPARACIÓN
El material contiene:
- Introducción
- Misión y visión
- Reglamento interno
- Organigrama
- Jefes de áreas
RESULTADOS ESPERADOS
RECOMENDACIONES:
resume de manera didáctica todo lo que el nuevo trabajador necesita saber, para
lograr mayor eficiencia laboral del personal para que conozca de manera clara
94
Ver MANUAL DE ACOGIDA Material Adjunto
84
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
de Procedimiento.
OBJETIVO
ALCANCE
PERIODICIDAD
95
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=402&t=BUZ%C3%93N-DE-
SUGERENCIAS.htm, Material Adjunto.
85
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
PREPARACIÓN
El material contiene:
- Introducción
- Organigrama
RESULTADOS ESPERADOS
personal, teniendo estos conocimientos claros sobre las funciones que deben
RECOMENDACIONES:
86
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
6.1.2.3.1. INTRANET
minimiza los obstáculos con que se encontraban hasta ahora las herramientas
tradicionales.
OBJETIVO
ALCANCE
96
SALO Nuria, Aprender a comunicarse en las Organizaciones, PAIDÓS, España, 2005, 76 p.
87
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
compartido a cada jefe de departamento para que el personal que no cuente con
PERIODICIDAD
La Intranet debe ser utilizado según lo requerido por todo el personal desde
PREPARACIÓN
- Visión y misión
- Reseña Histórica
- Reglamento Interno
- Programación
- Solicitud de cámaras
- Solicitud de vacaciones
- Solicitud de Reuniones
88
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
- Personal eventual
- Noticias
RESULTADOS ESPERADOS
RECOMENDACIONES
Esta herramienta debe ser didáctica de fácil utilización para todos aquellos
89
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
97
97
Ver INTRANET en Cd Material Adjunto.
90
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
destinatarios a la vez. 98
OBJETIVO
alta calidad.
ALCANCE
PERIODICIDAD
98
www.definicionabc.com/tecnologia/correo-electronico.php
91
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
PREPARACIÓN
- Remitente
- Destinatario
- Asunto
- Mensaje
correo.
RESULTADOS ESPERADOS
92
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
93
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
PROFESIONAL
6.1.2.4.1. INCENTIVOS
El incentivo: “es estimular con algún tipo de gratificación para que se desee
OBJETIVO
ALCANCE
PERIODICIDAD
PREPARACIÓN
99
http://www.wordReference.com/definición/incentivo
94
ELABORACION DEL PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS ESPERADOS
RECOMENDACIONES:
95
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO VII
OBJETIVOS CONCLUSIONES
la Comunicación interna.
Instrumentos presenciales
- Reuniones generales
- Comités de jefaturas
96
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
Instrumentos impresos
- Tablón de anuncios
- Carteles
- Manual de acogida
- Manual de procedimiento
Instrumentos digitales
- Intranet
- Correo electrónico
Incentivos
*ver anexos
97
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
OBJETIVOS CONCLUSIONES
Mejorar los canales que usan los En la Red Uno de Bolivia- La Paz
98
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
OBJETIVOS CONCLUSIONES
99
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
anexos)
inadecuados instrumentos de
comunicación.
100
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
mensaje.
programas.
101
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
OBJETIVOS CONCLUSIONES
66)
102
CONCLUSIONES FINALES Y RECOMENDACIONES
7.2. RECOMENDACIONES
Interna, que brinde instrumentos óptimos para una efectiva comunicación. Por ello:
- Se debe posibilitar una reunión general con todo el personal del departamento de
descuidados.
103
PRESUPUESTO
CAPÍTULO VIII
8.1. PRESUPUESTO
RECURSOS HUMANOS
ANUAL
profesionales.
técnico
104
PRESUPUESTO
RECURSOS TÉCNICOS
- Diseño y diagramación de
la señalética. 39 30 1170
- Diseño de Manual de
- Diseño de Manual de
105
PRESUPUESTO
UNITARIO
- Impresión de borradores 2 70 70
- Impresión de “Manual de
- Impresión de “Manual de
Procedimientos” a todo
color. 10 56 560
- Impresión de tapa y
contratapa de ambos
manuales en papel
fotográfico 20 10 200
- Armado de tablón de
106
PRESUPUESTO
MATERIAL DE ESCRITORIO
UNIRATIO
carta. 10 37 370
B/N.
- Casette. 2 4.5 9
107
PRESUPUESTO
GASTOS VARIOS
UNITARIO
- Anillado de perfil de 3 6 18
proyecto.
- Anillado de borradores. 6 10 60
consulta.
RECURSOS TECNOLÓGICOS
UNITARIO
108
PRESUPUESTO
Expresado en bolivianos
109
BIBLIOGRAFÍA
CAPÍTULO IX
BIBLIOGRAFÍA
ANDER, Ezequiel
desarrollo de la Comunicación
Ed. Humanidades,
BARNADAS, M. Josep
BERLO David K.
Introducción a la Teoría y la
BONILLA, Carlos
110
BIBLIOGRAFÍA
España.
FERNÁNDEZ, Fernando
de Comunicación y Publicidad
Televisión y Comunicación un
DE CV.
111
BIBLIOGRAFÍA
Trillas, México
México.
Madrid
Humanas, Quito-Ecuador,
Andina.
PASCUALI Antonio
112
BIBLIOGRAFÍA
REVILLA, Federico
empresas y su Formación de
Barcelona – España
SALÓ, Nuria
Barcelona
Investigación Científica
TOLELA, Michel
la Comunicación: Un Enfoque
España.
113
BIBLIOGRAFÍA
TORRICO Erick
Impreso en Aldeas
Infantiles S.O.S.
http://ec.europa.eu/europeaid/evaluation/methodology/examples/too_itw_res_es.pdf
http://www.derecho.com/c/Manual_de_acogida
www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=402&t=BUZ%C3%93N-
DE-SUGERENCIAS.htm
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/2711-conceptos-basicos-sobre-
las-herramientas-de-la-comunicacion-interna.html
http://www.wordReference.com/definición/incentivo
www.definicionabc.com/tecnologia/correo-electronico.php
114
BIBLIOGRAFÍA
Entrevistas
115
ANEXOS
PREGUNTAS ENTREVISTA
JEFE DE PRODUCCIÓN
1.- ¿Tiene conocimiento sobre la misión y visión que sigue la empresa Red
Uno?
plantel, es muy importante que nos demos desde ya las directrices de cómo se va
respetar cada uno de sus postulados además de que la gente esté consciente de
aquello.
género, religión a todos los congenes del departamentos de nuestra Bolivia, sin
llevar entretenimiento, sana diversión y sobre todo llegar siempre con el fin de
116
ANEXOS
aún en un medio de comunicación por que no?, ya que esta comunicación interna
mecanismo que busca y vincula tanto los tratos de dirección como los niveles
operativos de producción.
los objetivos, los nuevos emprendimientos y también se hace una visión de lo que
117
ANEXOS
Eso nos permite que todos los integrantes de ese equipo de producción estén
se ven perdidos un poco en cual es el verdadero rol que tienen que cumplir dentro
consensuando con el personal para ver hasta que punto se puede flexibilizar ese
tipo de temas.
un error de comunicación?
118
ANEXOS
se trata de buscar vías o formas para que esto se canalice de manera fluida, más
Ahora una de las falencias también bastante importante es que carece tener
lamentablemente las jefaturas tienen que vincular o encubrir esos roles para que
esta comunicación interna sea más fluida, no tenemos una distribución equitativa
eso nos va a permitir canalizar ciertos vínculos con l personal; el segundo yo creo
que es bien importante que las gerencias inclusive regionales tomen conciencia de
el personal que no sea una comunicación fría, vertical que mediante solo enviar
no, hay distintas formas de canalizar la comunicación interna, vincular más hacia
119
ANEXOS
9.- ¿Cree ud. Que los empleados están informados sobre las metas y
objetivos de la empresa?
R. Si, creo que si, creo que esto es muy importante, no al 100% como debería ser
relanzo una nueva pantalla con la nueva consigna de que somos el canal de la
alegría, entonces, la alegría es naranja, eso nos volvió a retomar ciertos concepto
demás que significa nuestra competencia, entonces estas cosas si nos han vuelto
evaluar a los medios de comunicación, se dan cuenta y nos han puesto en un sitial
muy importante pero viendo por dentro cuales son sus factores, el primordial, el
personal es el motor la principal causa para que esto funciones y nos pongan en
un sitial reconocido, no solamente por estas empresas sino por el público, por la
audiencia y eso lo percibes mediante las llamadas telefónicas las respuestas hacia
sino que también estamos fortalecidos por otras empresas que confían en nuestro
120
ANEXOS
emitida por este medio de comunicación, tenemos muchos clientes una muy
buena cartera de clientes a nivel nacional que demuestran que estamos haciendo
rezagado un poco por la tecnología y los avances, pero a diferencia de esos medio
121
ANEXOS
porque generalmente el trabajo que tienes que llevar adelante no, digamos muy
existe una grabación ¿Qué es lo que vamos a grabar y por qué que es lo que
quieres hacer con la grabación, de que se trata, hay grabaciones básicas que es lo
que hay que hacer, una entrevista o un musical que vas a grabar, de todas formas
bueno tener conocimiento para planificarlo y hacer bien el trabajo, las cosas salen
bien pero pueden salir mucho mejor, por eso se necesita tener una buena
comunicación de forma horizontal, para que tus jefes superiores te indiquen que
que queremos hacer as{i todos estamos unidos en una sola idea no? Y ofrecer
R. Yo con el personal que tenga a mi cargo yo les digo que es lo que queremos
aire, que es lo que quieren lograr, el productor alguna vez me comenta quiero
122
ANEXOS
llevar este ritmo de programa que quiero impactar de tal forma, entonces las
personas que dependen de mi, yo les explico y hablamos el tipo de plano que
vamos hacer, que música poner, se coordina los tiempos la música, los momentos
adecuados de hacer las tomas y todo lo que respecta para sacar al aire.
frente del programa no indica que es lo que quiere hacer se delimita la capacidad
dos semanas una vez al mes para saber lo que vamos hacer, que buscamos a
donde apuntamos ese mes, que cosas queremos que se cambie, donde estamos
reforzar las ideas, para eso muy importante tener reuniones periódicamente.
5.- ¿Existe un sistema de información para que usted sea comunicado sobre
lo hacemos así, pero por lo general nos enteramos mediante otras personas o
6.- ¿Su inmediato superior se reúne con usted para dar a conocer los planes
a futuro de la empresa?
R. No.
123
ANEXOS
persigue la empresa?
R. No, según lo que yo creo es apuntar a ser el mejor canal , ser un canal
profesional, que nuestro trabajo sea realmente profesional y ser el número uno en
rating.
124
ANEXOS
R. Bueno como todo trabajador que entra a una empresa en este caso a un medio
la Red Uno yo creo que debería ser un requisito que el trabajador que ingrese
tenga a bien conocer todo el movimiento del canal o más que todo requerimientos.
3.- ¿Cómo se comunica usted con el jefe de Producción José Luis Palenque?
trabajadores del medio debe ser fundamental ya que sin eso no tendríamos una
125
ANEXOS
trabajadores?
R. No, solo son verbales las instrucciones son verbales y escrita y son los únicos
mutuo por parte mía porque tengo un grupo al que me dirijo a ellos y me responde
7.- ¿Su inmediato superior se reúne con usted para dar a conocer los planes
a futuro de la empresa?
conocimiento la tecnología con la que se va a contar para el trabajo pero hay otras
R. En este sentido yo creo que muy poco, lo único que valoran es tu trabajo y si
R. Toda situación para un buen movimiento, para sacar un buen producto puede
ser aceptado, pero siempre trabajamos por una comunicación verbal y las
instrucciones son verbales, pero hay casos donde simplemente se pasan la voz
126
ANEXOS
Y tener un manual para saber cuales son tus límites, hasta donde puedes ir
tu n tu campo, en tu profesión.
127
ANEXOS
PREGUNTAS ENTREVISTA
maneja desde Santa Cruz ósea que me hago cargo casi de todo.
empresa?
128
ANEXOS
Organizacional Interna?
gerencia, el internet me ayuda mucho para comunicarme con Santa Cruz por las
un caos.
7. ¿Cree usted que sus empleados están informados sobre las metas y
objetivos de la empresa?
129
ANEXOS
problemas en el trabajo?
R. Sí, cuando sucede eso hay muchos problemas sobre todo eel momento de
R. Sí, Para mejorar la comunicación entre la gente del canal y de ese modo
evitar los malos entendidos que derivan en errores en los programas y más aun
130
ANEXOS
PREGUNTAS ENTREVISTA
empresa?
R. Estoy muy enterado más ahora que la Red RTP protege la naturaleza y en
Organizacional Interna?
R. No
131
ANEXOS
7. ¿Cree usted que sus empleados están informados sobre las metas y
objetivos de la empresa?
del canal.
problemas en el trabajo?
relaciones Públicas o por lo menos un plan que contemple los detalles más
132
ANEXOS
PREGUNTAS ENTREVISTA
empresa?
“Bolivia TV”, nace para cumplir con lo que estipula la Nueva Constitución Política
la gente.
Organizacional Interna?
R. No
133
ANEXOS
7. ¿Cree usted que sus empleados están informados sobre las metas y
objetivos de la empresa?
R. Creo que no todos, como es una nueva empresa. Estamos en ese camino.
problemas en el trabajo?
R. Tal ves si, eso de repente ocasiona algunas fallas en los productos emitidos al
aire.
134
ANEXOS
R. 17 años
departamento?
salen al aire.
135
ANEXOS
cada lunes (en el cual participan todos los jefes de departamento y la gerente
falta de la misma, es importante que la Red Uno de Bolivia - La Paz cuente con un
emitidos al aire?
136
ANEXOS
mejoraría los programas de la Red Uno de Bolivia - La Paz por que la televisión
137
ANEXOS
R. 6 años
periodísticos.
departamento?
celulares, llamadas telefónicas con el resto del país, mail y correo electrónico.
nivel jefaturas.
especiales en fechas de: elecciones, feriados o días festivos, por ello debe
planificarse toda una producción independiente, la misma que obliga a los jefes de
138
ANEXOS
Comunicación Interna.
un plan creado por cada jefatura, ante las necesidades advertidas durante el
Relaciones Humanas.
139
ANEXOS
emitidos al aire?
140
ANEXOS
R. 2 años
departamento?
100
ALTA FRECUENCIA: La requerida por los aparatos electrónicos para la alimentación de placa y rejilla y
pantalla de la válvula (DE LA MOTA, Ignacio ; Diccionario de la Comunicación, Televisión, Publicidad,
Prensa, Radio, Paraninfo, S.A. Madrid, 1988, 39p.)
BAJA FRECUENCIA: Corriente alterna con frecuencia de onda oscilante, entre los 10 y 100 Kc/seg. Y una
longitud de onda entre los 30.000 centímetros. También se califica así a las instalaciones que integran los
componentes eléctricos de los estudios de una emisora (Op. Cit, 83 p.)
101
COMUNICACIONES INTERNAS: Las de diferente clase y proceso de interés restringido para el personal
de un comunidad, política, religiosa, militar, laboral, etc. (Op. Cit. 161 p.
141
ANEXOS
3. El Messenger
departamentos.
Departamento de producción.
142
ANEXOS
de la Red Uno de Bolivia - La Paz, puede cometer algún error por la mala
emitidos al aire?
Nacional o enlatados).
143
ANEXOS
alta calidad.
144
ANEXOS
R. 5 años
de Bolivia - La Paz.
departamento?
102
COMERCIALIZAR: Dar a un producto o servicio condiciones y organización que posibiliten su entrada
en el proceso norma de venta. (Op. Cit. 103 p.)
103
CORREO ELECTRÓNICO: o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. (Wikipedia)
104
MSN MESSENGER: Es un cliente de mensajería instantánea y su nombre se utiliza para referenciar todos
los programas de mensajería de Microsoft. (Wikipedia)
145
ANEXOS
tiempo adecuado y cumpliendo con lo ofrecido por la Red Uno de Bolivia - La Paz
al cliente, por eso el jefe de producción debe conocer de manera exacta esta
pude tener la decisión de retirar el auspicio del canal, eso implica retirar la
105
PUBLICIDAD: Es el conjunto de mensajes emitidos a través de diferentes medios de comunicación
masiva, que buscan promover o incrementar la venta de los productos o servicios de la organización. válvula
(FERNÁNDEZ, Collado Carlos; La Comunicación en las organizaciones, Trillas, México, 1991, 32p.)
106
PROPAGANDA: Difusión de mensajes con fines de ganar adeptos para una causa social, política o
religiosa, sin ánimo de lucro, cuya técnica es a veces muy similar a la empleada en las campañas de
publicidad comercial. (Op. Cit. 218p)
107
BANNER: Los banners se crean con imágenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a partir de
tecnologías como Java, Adobe Shockwave y, fundamentalmente, Flash. Están diseñados con la intención de
llamar la atención, resultar notorios y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no
necesariamente mantienen la línea gráfica del sitio. (Wikipedia)
146
ANEXOS
emitidos al aire?
trabajo de los miembros de la Red Uno de Bolivia - La Paz deben darse incentivos
económicos porque son los más esperados y también premios en la medida de las
posibilidades de la empresa.
147
ANEXOS
Las funciones del Jefe de Producción son: mantener un vínculo con los
INFORMATIVOS
en dos ediciones diarias, medio día y noche, con una entrega especial en
sábado.
PROGRAMAS DE ENTRETENIMIENTO
108
CO PRODUCCIÓN: Co participación, producción radiofónica o televisiva cinematográfica realizada en
comunicación por dos o más productores o centros de producción, compartiendo costos, ingresos y
responsabilidades. Op. Cit 180p.
148
ANEXOS
EN CO PRODUCCIÓN
149
ANEXOS
El Mañanero
escenografía.
Pura Vida
150
ANEXOS
Súper Deportivo
todo el contenido está a cargo del productor del programa Fernando Berdeja y su
equipo de trabajo.
No Somos Ángeles
Programa producido desde Santa Cruz, con enlaces en La Paz, este equipo
Producción en La Paz sólo brinda el soporte técnico para los espacios en vivo.
151
ANEXOS
Notivisión
nuevos ciclos.
Teens
Si bien es un programa a nivel nacional en los departamentos del eje troncal del
país (La Paz, Cochabamba y Santa Cruz) cuentan con un espacio propio.
152
ANEXOS
Top Uno
infraestructura, lo mismo ocurre con los programas Conexión, Cine Mundo y Cómo
se filmó.
5. Un productor
6. Un conductor (a)
153
ANEXOS
7. Un camarógrafo
8. 1 o 2 practicantes (asistentes)
9. Un realizador
10. Un sonidista
11. 1 o 2 graficadores
12. 2 o 3 camarógrafos
14. Un Switcher
Equipos de trabajo que cubren turnos de 8 horas y que están bajo la Jefatura de
Producción.
Las jefaturas de departamento en cada región del país han redactado una
en su debido momento.
154
ANEXOS
Los incentivos económicos son los más esperados por los trabajadores, en
ese sentido la Red Uno de Bolivia - La Paz trata de compensar los logros
obtenidos por los empleados otorgando primas o bonos económicos por lo menos
verbal o diálogo.
155
ANEXOS
que la Red Unitel, es ahora primera, por que invierte más recursos económicos en
coreo electrónico.
156
ANEXOS
los empleados nuevos y antiguos, datos que todo trabajador debe conocer de su
empresa, como ser la visión, misión, objetivos, público meta, etc. Esta empresa
157
ANEXOS
COMUNICADO
personal que a partir del 1 de abril las instalaciones del canal serán vigiladas
sanciones correspondientes.
Atentamente:
GERENTE REGIONAL
158
ANEXOS
159
ANEXOS
COMUNICADO
deben ser entregadas hasta el próximo 31 de marzo en oficinas del Jefe de Área.
Atentamente:
JEFE DE PRODUCCIÓN
JLP/iur
c.c. Arch
File Personal
160
ANEXOS
URGENTE
lapso de 10 minutos, caso contrario la tarifa deberá ser cancelada por el usuario,
161
ANEXOS
MEMORANDO
Sr. Hurtado:
Mediante el presente se le llama severamente la atención por hacer uso
indebido del servicio telefónico de la empresa.
Por lo tanto, se ha decidido descontarle la suma de Bs. 1091.00 (un mil
noventa y uno 00/100 bolivianos) en (5) cuotas a partir del sueldo de mes de
septiembre.
Faltas posteriores a esta, darán lugar a sanciones mayores según lo
establecido en el Reglamento Interno de la Red Uno y la Ley General del Trabajo.
MHT/iur
c.c. Arch
File Personal
162
ANEXOS
MEMORANDO
Sr. Espinoza:
Mediante la presente se le llama la atención por el lente roto de su cámara
mientras usted desempeñaba su trabajo en Orinoca, se le recuerda que todos los
equipos de los que hace uso en sus labores diarias deben salir del canal,
debidamente protegidos., con cobertores, estuches y/o fundas para evitar daños.
Por lo tanto, de volver a suceder algún acto similar se efectuara del
correspondiente descuento de acuerdo al Reglamento Interno de la RED UNO DE
BOLIVIA
RED UNO DE BOLIVIA S.A.
Gerente Regional
MHT/iur
c.c. Arch
File Personal
163
ANEXOS
COMUNICACION INTERNA
De mi consideración:
Mediante la presente les informo que a partir de la fecha todas las cartas
Saludos cordiales
MHT/iur
c.c. Arch
164
ANEXOS
MEMORÁNDUM
REF.: FELICITACIONES
Srta. Estevez:
algo digno de destacar. Personas como usted ayudan a que la empresa siga
creciendo, por lo tanto, le motivamos a que siga delante de manera tan eficiente
en su trabajo.
Atentamente
RED UNO DE BOLIVIA S.A.
cc. Arch
165
ANEXOS
COMUNICACIÓN INTERNA
GERENTE REGIONAL
CAMAROGRFO
De mi consideración:
y ganas de trabajar, el cual debe ser imitado por sus demás compañeros de
trabajo.
entrega de la beca.
Atentamente,
GERENTE REGIONAL
166
ANEXOS
OBSERVACIÓN DE CAMPO
PROGRAMA: EL MAÑANERO
va a abrir el micrófono.
entonces el otro turno no esta enterado de las mismas y tropieza con las
fallas técnicas.
cada bloque.
167
ANEXOS
caracteres.
van con sello porque no tienen conocimiento de que nota sale al aire.
coordinadora por que los mismos están distraídos, se pudo observar que
Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación
- Fallas de Coordinación con Santa Cruz cuando le dan paso para salir al
aire.
168
ANEXOS
- Se pudo observar que no existe una persona que coordine durante todo el
tiempo que se le da a Santa Cruz para poderles marcar el tiempo que sale
al aire. En ocasiones por falta del mismo les cortan al aire y mandan
publicidad.
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ANEXOS
Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación
son:
de noticias.
celular.
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ANEXOS
Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación
en estudio.
PROGRAMA: TEENS
Las fallas que se presentaron durante todo el tiempo que se realizó la observación
171
ANEXOS
programa.
ocasiones no se conoce las fallas que existieron en el anterior turno por que
de piso cuando a veces les falla la batería del mismo, o directamente con la
coordinadora.
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ANEXOS
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
El departamento de producción de la Red Uno de Bolivia No todos los miembros del Departamento de Producción de la Red Uno
– La Paz, es relativamente pequeño, cuenta con 41 de Bolivia – La Paz, conocen la misión y visión y los objetivos de la
personas que en su mayoría afirman la necesidad de un empresa.
Plan Estratégico de Comunicación Organizacional Por la ausencia de instrumentos adecuados de comunicación, en el
Interna. Departamento de Producción, el mensaje no es correctamente
Actualmente existen algunos instrumentos no directos asimilado, por lo que se presentan ciertos problemas de trabajo que
para la comunicación interna entre los miembros del afectan a los programas emitidos al aire.
Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – En ciertas oportunidades los miembros del departamento de producción
La Paz, que son utilizados con cierta frecuencia. no cuentan con un respaldo escrito a ciertas comunicaciones que solo
La comunicación directa o verbal es una herramienta fueron emitidas de manera verbal.
indispensable entre los miembros del Departamento de Los problemas que se presentan en l desarrollo de las actividades en el
Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz. Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, se
En el proceso comunicacional interno, con frecuencia, se deben a que los empleados no conocen la información a tiempo.
produce un feedback. Los empleados afirman n o recibir incentivos ni oportunidades
profesionales brindadas por parte de la empresa.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
La creación de nuevos instrumentos para la Fallas durante la emisión de programas al aire.
comunicación contemplados en un plan estratégico de Mensajes distorsionados por el rumor
comunicación organizacional interna para el Ausencia de motivación en el trabajador por la falta de incentivos y
departamento de producción de la red uno de Bolivia – oportunidades profesionales.
La Paz.
La socialización de la misión, visión y los objetivos de la
empresa entre los miembros del departamento de
producción.
Correcta asimilación de los mensajes y la emisión de los
programas de alta calidad.
Trabajadores capacitados profesionalmente y satisfechos
por los incentivos brindados por la empresa.
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ANEXOS
AHORA
PROPUESTA
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ANEXOS
AHORA
PROPUESTA
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AHORA
PROPUESTA
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AHORA
PROPUESTA
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PROPUESTA
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PROPUESTA
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AHORA
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AHORA
PROPUESTA
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AHORA
PROPUESTA
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ANEXOS
AHORA
PROPUESTA
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ANEXOS
AHORA
PROPUESTA
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ANEXOS
NOMBRE:____________________________EDAD:_______________ SEXO:______
NACIONALIDAD:___________________PROFESIÓN: _______________________
CARGO:____________________ ANTIGÜEDAD:_____________________________
1.-¿ Tiene usted formación académica y/o técnica en Comunicación Social, Audiovisual,
Producción o Ramas afines?
a) SI b) NO
2.- ¿Cómo miembro de la Red Uno de Bolivia La Paz, conoce los objetivos que persigue la
empresa?
5.- De las siguientes opciones: ¿Qué entiende usted por Comunicación interna:
a) Es el conjunto de actividades para la creación de instrumentos que permitan contribuir en la
coordinación de la empresa con el microsistema o sociedad para que esta a su vez alcance a sus
objetivos.
b) Un Plan Estratégico de Comunicación es un sistema que organiza, ordena, coordina y hace que
los procesos comunicacionales sean eficientes.
214
ANEXOS
7.- El Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz, cuenta con un Plan
Estratégico de Comunicación Organizacional Interna
a) SI b) NO
8.- Considera que la recepción del mensaje y/o información emitidos dentro del
Departamento de Producción de la Red Uno de Bolivia – La Paz es:
a) Bueno b) Malo c) Regular d) Inexistente
9.- La Comunicación emitida por su jefe inmediato es:
a) Verbal b) Escrita c) Virtual d) Inexistente
11.- Cómo miembro del Departamento de Producción, cuándo se comunica con el inmediato
superior y para que?
________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
12.- Cuándo se comunica con sus compañeros de trabajo y Jefe de Producción existe una
respuesta al mensaje emitido.
a) SI b) NO
13.- Respecto a la Comunicación Interna: cuando se presenta algún problema, durante el
desempeño de su trabajo se debe a:
a) Mala Información
b) No conoce la información a tiempo
c) El ruido o rumor distorsiona el mensaje
d)Otros:__________________________________________________________________
a) SI b) NO
15.- Con qué instrumentos de Comunicación le gustaría contar para el desempeño óptimo
de su trabajo? (Indique los que considere necesarios).
a) Comunicado Interno b) Intranet c) Buzón d) Reuniones e) Paneles
f) Portal del empleado g) Correo electrónico h) Todos
i) Sugiera otros instrumentos:
_______________________________________________________________________________
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Alternative Proxies: