REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL NORTE DE
MONAGAS LUDOVICO SILVA SEDE - PUNTA DE MATA
PNF EN INFORMÁTICA

DESARROLLO DE APLICACIÓN WEB PARA SOLICITUD DE CITAS

MÉDICAS EN EL AREA DE REGISTRO Y ESTADISTICA DE SALUD
EN EL HOSPITAL Dr. “LUIS RAFAEL GONZALEZ ESPINOZA” DE
PUNTA DE MATA MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA
EDO - MONAGAS

Línea de Investigación adscrito: Sistema de Información

Autor(es): T.S.U Azocar Anais

C.I.: 14.859.103
T.S.U Domínguez Carlos
C.I.: 10.308.975
T.S.U Ruiz Frank
C.I.: 8.981.651

Tutor Académico: Ing. Xiomara Rivero

Tutor Metodológico: Ing. Rosana Rausseo

Punta de Mata, Octubre de 2016

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 MOMENTO I

CONTEXTO DE ESTUDIO

Contextualización Del Problema

Un hospital o nosocomio es un establecimiento sanitario para la atención y

asistencia a enfermos por medio de profesionales médicos, de enfermería y
personal auxiliar y de servicios técnicos durante 24 horas, 365 días del año y
disponiendo de tecnología, aparatología, instrumental y farmacología adecuadas.
Existen tres clases de hospitales: de Primer, Segundo y Tercer niveles, siendo su
asistencia de menor a mayor complejidad. Dentro de ellos se atiende a pacientes
con afectaciones que irán de simples a gravísimas, críticas, cuidados paliativos o
incluso terminales.

El hospital “Dr. Luis Rafael González Espinoza, es una institución de salud

ubicada en el Distrito Sanitario numero IV del estado Monagas, acatando las
normas existentes y provenientes de la sede de la región de salud, encargada de la
coordinación y organización de las normativas emanadas, a su vez por el ejecutivo
nacional. Este hospital presta un servicio público, para el bienestar de la
comunidad en materia de salud en el Municipio Ezequiel Zamora de Punta de
Mata y sus áreas de influencia

El Hospital “Dr. Luis Rafael González Espinoza, cuenta con diferentes

departamentos que lo acreditan como un hospital tipo I, donde se desarrollan
actividades de atención al público como: emergencias, consultas diarias,
hospitalización, sala de parto, traumatología, cirugía, raxos X y pediatría y las
actividades administrativas como de personal, almacén, kardex.

No obstante es importante acotar, que durante el proceso de evolución,

desarrollo y transformación que se vive constantemente en la sociedad en cuanto a
los sistemas de información, donde estos han formado un rol elemental siendo
más competitivo para la actualidad que vive hoy en día el mundo de la informática
y las publicaciones web, empleando herramientas dinámicas que permitan el
2
crecimiento y buen manejo de las diferentes tareas que las personas hacen uso con
mayor constancia y regularidad.

A través del Desarrollo de una aplicación WEB se puede conocer e

informar de cualquier situación, evento programados, jornadas de vacunación, de
ligadura, de despistaje (diabetes, hipertensión, etc.) o cualquier otra actividad que
tenga el propósito de prevenir cualquier enfermedad a tiempo, con el objeto de
compartir y difundir la información para que esta llegue con mayor rapidez y
eficacia a la sociedad en general, la cual sería la principal beneficiada de estos
avances tecnológicos.

Tal es el caso del departamento de registro y estadísticas de salud del

Hospital Dr. “Luis González Espinoza” de Punta de Mata, institución dedicada a
prestar servicios de salud pública a la comunidad y no cuenta con las herramientas
tecnológicas para su divulgación y control de citas médicas automatizadas para la
atención al usuario es por ello que la implementación de un nuevo modelo de
trabajo digitalizado mediante la web, aportaría y lograría cubrir las necesidades
que en la actualidad presenta el departamento de la institución, de esta manera se
cumpliría la incorporación de la de la tecnología mejorando el rendimiento,
disminuyendo los costos que se generan y ampliando el proceso de información
que pueda estar al alcance de todos..

Tomando en cuenta lo planteado surgen ciertas interrogantes como:

¿De qué manera la incorporación de la tecnología puede servir como

desarrollo en la Institución?

¿Por qué la digitalización está siendo una herramienta factible para este
departamento?

¿Cómo mejoraría la calidad para la solicitud de citas médicas impulsando

las campañas de cirugías en el hospital?

¿Qué diseño y desarrollo se puede proponer que le permita al Hospital

controlar y gestionar las citas médicas?

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General
Desarrollar la aplicación web para solicitud de citas médicas en el área de
registro y estadística de salud en el hospital Dr. Luis Rafael González Espinoza de
Punta de Mata Municipio Ezequiel Zamora Estado – Monagas.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual en el departamento de registro y control de
citas médicas del Hospital Dr. Luis González Espinoza con el fin de
identificar las problemáticas existentes.
2. Identificar los recursos necesarios para la implementación de una página
web, con el fin de mejorar el método informativo en el departamento.
3. Proponer el desarrollo e implementación de una página virtual, que
contribuya a las publicaciones y control de citas médicas.

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Uno de los instrumentos tecnológicos más usadas y que se ha convertido de

gran importancia, es la digitalización; mediante este proceso se puede realizar
distintas tareas, búsqueda de información, método que actualmente resulta ser el
más común, por el simple hecho de poder realizarlo desde cualquier lugar y
permitiendo mantenerse informado en cada instante de manera rápida, cómoda y
fácil, las organización u instituciones siempre cuentan con mayor flujo constante
de información relevante que resultan de gran interés para cierta población que lo
requiera, por tal motivo es indispensable idear estrategias eficientes, que permitan
una buena transmisión de la información en todo momento. La realidad es que
existen muchas formas de implementar métodos tecnológicos que contribuyan al
desarrollo, manteniendo informado a todo el mundo, donde la web ha resultado se
la principal herramienta comunicacional de acceso rápido en cualquier instante.

El desarrollo de proyectos educativos que promuevan cada vez más hacia

la modernización y así seguir evolucionando tecnológicamente, reconociendo las

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herramientas tecnológicas como alternativas empleadas para promover el progreso
cultural, científico y económico de una población, la integración de las
tecnologías de información en espacios educativos contribuye a la formación,
enseñanza y aprendizaje, por tal motivo los institutos educativos fomentan la
creación e incorporación de estas herramientas que sirvan como plataforma de
crecimientos profesional.

De esta manera el personal encargado de realizar las investigaciones

contara con una nueva herramienta que le servirá de apoyo para mejorar el
proceso y manejo de la información, sin la necesidad de tener que acudir a la
implementación de otros recursos materiales, que quizás le sean más difícil de
conseguir y de tal forma las personas que quieran mantenerse informados lo
pueden realizar desde cualquier parte por medio de la web.

Un departamento que realice constantemente manejo de información el

cual requiera de actualizaciones constantes debe contar con estrategias eficientes
que permitan su buena gestión para realizar avisos importantes debido a que
constantemente se debe hacer publicaciones de investigación, y con el desarrollo
de una aplicación web, se podrá realizar publicaciones periódicas que permitirán
mantener al resto del personal administrativo y demás interesados debidamente
informados; es por ello que una aplicación web para el departamento, permitirá
generar una transformación positiva, puesto que a través de esta vía se puede
realizar todos los procesos informativos de forma automatizada.

MARCO REFERENCIAL Y FUNDAMENTACIÓN

CARACTERIZACION DEL CONTEXTO Y MARCO DE ACCIÓN

El Municipio Ezequiel Zamora, es uno de los 13 municipios que

conforman el Estado Monagas en Venezuela. Su capital es la población de Punta
de Mata. Tiene una superficie de 151 km² y según el INE su población del 2010 es
de 97.528 habitantes. El municipio está integrado por dos parroquias, El Tejero y

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Punta de Mata. La explotación petrolera es el pilar de la economía de éste
municipio, aunque también la ganadería y el sector agrícola se han logrado
mantener pese a la importancia petrolera de la zona, se producen cereales,
leguminosas y oleaginosas.

Cuenta con unas coordenadas:

 Latitud: 09°30' - 09°45'

 Longitud: 63°30' - 63°49'

Está ubicada al noroeste del Estado Monagas y sus límites son:

 Norte con Cedeño

 Sur con el Municipio Aguasay

 Este con Municipios Cedeño, Maturín y Santa Bárbara

 Oeste con el Municipio Cedeño.

Contexto Geográfico
Datos de La comunidad:

Institución: Hospital Dr. “Luis González Espinoza” de Punta de Mata del

Municipio Ezequiel Zamora.
Ubicación: Localidad o sector: Campo Rojo. Avenida o calle: Entrada a Campo
Rojo. Punto de referencia: A 50mts De Pdvsa. Código Postal: 6201.

Sector: Campo Rojo

Parroquia: Punta de Mata.
Municipio: Ezequiel Zamora.

Estado: Monagas.

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Ubicación Geográfica
Linderos:
Norte: Campo Rojo PDVSA
Sur: Campo Canaima
Este: Clínica PDVSA Punta de Mata
Oeste: Sector Márquez Añez –Potrero

Vía de Transporte: El sector cuenta con diferentes rutas de acceso y carreteras.

Contexto Histórico

15 de noviembre de 1940 es la fecha de su inicio poblacional. El 28 de

diciembre de ese mismo año se hizo la perforación del primer pozo petrolero en
esa zona. El origen del nombre “Punta de Mata” se debe a un árbol de higuerón
que estuvo ubicado en la cercanía era de una altura superior a lo normal y su
Punta podía verse desde muy lejos. Los primeros pobladores de la zona lo
utilizaban como punto de referencia, ya que no existían otros puntos de referencia
como calles o casas. Los pobladores decían: “nos encontramos debajo del árbol
grande, allá donde se ve su copa, donde se ve la punta de la mata grande, ahí nos
veremos”; de allí el nombre de “Punta de Mata”.

Punta de Mata ha tenido tres grandes acontecimientos, que ha sido muy

importante en la historia, el inicio petrolero desde los años 1945 hasta 1965,
desde el año1965 hasta 1980 que hubo un periodo de crisis, abandono a las
industrias petroleras, desde el año 1980 hasta 1990, fue un periodo muy corto y
rápido. Hubo un primer boom agropecuario, de ahí no ha existido más allá de la
conexión con las actividades petroleras, no se han construido grandes obras.
Hemos tenido un crecimiento muy lento. Punta de Mata inicio con los siguientes
sectores o caseríos Campo Ajuro, Campo el medio y la Majagua, en el año 1940-
1950. A finales de 1958 el consejo municipal de Maturín declaro como zona de
ejidos a Punta de Mata.

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 Contexto Social
En la Población de Campo Rojo, ubicada en el Municipio Ezequiel
Zamora en Punta de Mata Estado Monagas, cuenta con quintas de una o dos
plantas, casas bien construidas, las mismas cuentan con los siguientes servicios
agua, luz, cloacas, algunos sépticos, aseo urbano, teléfonos, Televisión por cable,
entre otros. De acuerdo a la estabilidad económica y social de todos sus
habitantes.

Características Poblacionales
Este sector está distribuido de forma dispersa con respecto a las edades y a
la constitución de familias

Niños menores de 13 años: 42

 Jóvenes de 14 – 18 años: 36
 Adultos de 19 – 30 años: 89

 Adultos de 31 – 59 años: 75
 Ancianos mayores de 60 años: 65
 Número de Habitantes: 307 Personas
 Tasa de Analfabetismo: No hay registro de analfabetismo en el sector.

Servicios Existentes
• Electricidad
• Agua
• Aguas negras
• Aseo
• Internet
• Televisión Por cable.

Aspectos Religiosos
Se puede decir que predomina el catolicismo dentro de la comunidad.
Aspectos Educativos:

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El sector no cuenta con Instituciones educativas.
Aspectos Recreacionales
Cuenta con Club Recreacional y diversas áreas ambientales.
Contexto Económico
El sector es económicamente productivo ya que está ubicado en las oficinas de
PDVSA.

Tipos de Actividades Comerciales Predominantes

El sector no tiene una actividad comercial predominante.
Aspectos Culturales
El sector no celebra una fecha en especial, pero si se realizan actos culturales
dentro del sector.

Contexto Histórico del Hospital Dr. “Luis González Espinoza”

El Hospital “DR. LUIS RAFAEL GONZALEZ ESPINOZA”, está ubicado

en el Municipio Ezequiel Zamora de Punta de Mata Edo. Monagas, nace en la
época en que los líderes comunitarios y las autoridades de ese entonces el
Gobernador Martín Márquez Añez y el Dr. Luis Rafael González Espinoza,
comisionado regional de salud para este periodo, deciden realizar un convenio con
la empresa petrolera de Punta de Mata, (MENEVEN,S.A.) y el Ministerio de
Sanidad y asistencia social, para adquirir en donación de la estructura física,
donde funcionaba la clínica SINCLAIR.

A finales del mes de octubre del año 1975, se comienza a organizar los
recursos humanos y materiales que formarían parte del Centro de Salud, con
treinta (30) camas ocupadas y los servicios básicos (Gineco-obstetricia, Medicina,
cirugía y pediatría, emergencia, rayos X y Laboratorio). El 16 de diciembre de
1975 bajo la dirección de la Dra. Dameli Marín de Guzmán, se da inicio a los
primeros turnos de trabajo, y en enero de 1976, decide formalmente la dirección
del hospital Dr. Rivas Apolo, quien con el equipo de salud satisfacen las
necesidades Medico-Asistenciales de la población de Punta de Mata, y sus áreas
de influencias como son: Viento Fresco, Aréo, Caicara, El tejero, Santa Bárbara y
9
Aguasay, por lo que se hace necesario construir un Distrito Sanitario, el cual pasa
hacer el Nro. IV construido en el Estado.

En el año 1983 el Ministerio de Sanidad y asistencia social, sectoriza al país

en regiones sanitarias, de igual forma clasifica a los establecimientos de salud de
acuerdo a la cobertura poblacional, sus áreas geográficas y los niveles de atención
de salud, se convertiría en Hospital General Tipo I, y en el año de 1994 se
requiere asignarle el nombre del Hospital, en vista de celebrarse el XIX
aniversario de su creación, se decide colocarle el Nombre de “Dr. Luis Rafael
González Espinoza”, tomando en cuenta la personalidad y el esfuerzo para la
creación del mismo y su trayectoria como médico sanitario. Fue entonces cuando
el 22 de diciembre de 1994, quedó registrado en el Ministerio de sanidad, en la
comunidad y en el corazón de todos los trabajadores el nombre del “Dr. Luis
Rafael González Espinoza”.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGAIÓN

La búsqueda e Indagación concernientes al tema a desarrollar, permitiendo

obtener una mejor y más clara visión para lograr implementar las técnicas
necesarias en el objeto de estudio. Arias F. (2006 Pag.17)), dice que los
antecedentes de la investigación se refiere a los estudios previos y tesis de grado
relacionadas con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan alguna vinculación con el problema en estudio.

Los antecedentes que se expresaran como guías son:

Monasterio S. (2012).EN SU PROYECTO DE GRADO

DESARROLLAN “PÁGINA WEB E COMERCE PARA LA EMPRESA
CARONÍ GESTIONES INVERSIONES Y NEGOCIOS C.A (CAGIN,
C.A)”.Proponen una Página Web que pueda ampliar la publicidad de la empresa y
a su vez sirva a los trabajadores y clientes como medio informativo de los
productos y solicitudes de forma rápida, accesible, tomando en cuenta la
tecnología mediante la web como alternativa factible para generar la amplitud
10
comercial y de servicio. La revisión y análisis de dicho trabajo logro aportar
conceptos básicos de la metodología, tipo y modelo de la investigación.

Rodríguez M. (2012) “SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN Y

PRODUCCIÓN DIARIA DE PETRÓLEO Y GAS DEL DEPARTAMENTO
DE GEOCIENCIA PERTENECIENTES A LA EMPRESA
PETROWARAO”. Consiste en el desarrollo de un sistema web para el
departamento encargado de gestión y producción diaria del petróleo, es
implementado debido a que, existe constantemente flujo de información y
requieren de la tecnología para solventar la problemática manteniendo un control
adecuado de toda la información. Dicho trabajo investigativo permitió una clara
orientación y refuerzo en las bases teóricas enmarcando el orden de ideas para la
elaboración y desarrollo de la investigación.

ASPECTOS TEORICOS

La intención del proyecto es contribuir al desarrollo de la Institución,

mediante las herramientas tecnológicas. Se encuentra enmarcado dentro del área
de sistemas de información y digitalización, el cual será de mucha utilidad para
trabajos investigativos que realiza el departamento de registro y estadísticas de
salud del Hospital Dr. “Luis González Espinoza”. Para proceder con el proyecto
se debe conocer una serie de conceptos básicos que sirven como guía instructiva,
permitiendo obtener una visión clara y precisa sobre el objeto de estudio. Según
Fidias Arias (2006), “Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los
conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado,
para sustentar o explicar el problema planteado.”.

Sistema de Información:

“Es un conjunto formal de procesos que, operando en una colección de

datos estructuradas según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y
distribuyen la información (o parte de ella) necesarias para las operaciones de
11
dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondiente
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a sus estrategias laborales”
(Andreu et. 1999).

Actividades básicas de un sistema de información

Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado,
diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.
Almacenamiento de información: Es una de las actividades más
importantes que tiene una computadora, debido a que a través de esta propiedad el
sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior.

Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas

permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general en un año base.

Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para

sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades
típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la
voz, etc. Esta información nos permite saber cuáles son las cuatro actividades
básicas que todo sistema de información debe cumplir lo cual es una guía para
nuestro desarrollo.

Componentes de un Sistema de Información

Los sistemas de información dependen de otros subsistemas componentes

para poder llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida,
almacenamiento y control que convierten recursos de datos en productos de

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información. Estos subsistemas incluyen personas, hardware, software,
procedimientos y datos:
Personas: Un sistema de cómputo involucra una variada gama de personas
relacionadas con el mismo, puesto que su construcción, mantenimiento y uso
representan una labor con cierto grado de complejidad. Se pueden dividir en dos
grandes grupos: Los usuarios finales y los especialistas o profesionales. Siendo los
primeros aquellos que operan o interaccionan directamente con el sistema a través
de una estación de trabajo o incluso, quienes reciben reportes e información
generada por el sistema, y los últimos los encargados del desarrollo implantación
y mantenimiento de dichos sistemas.

Hardware: Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios que

constituyen la plataforma física mediante la cual, el sistema de información puede
funcionar.
Software: Son el componente lógico, es decir, los programas, las rutinas e
instrucciones que conforman el sistema de información. Se les suele denominar
aplicación de sistema de información.
Datos: es la unidad mínima de información sobre la cual operan las
aplicaciones de sistemas.
Esta información permite entender que componentes conforman un sistema
de información sugiere una idea para identificar en el presente proyecto cada uno
de estos.

Ventajas de un sistema de información:

La automatización de los procesos brinda diferentes ventajas y beneficios en
orden económico, social y tecnológico, el cual se puede resaltar las siguientes:
 Provee una mejora en la calidad de trabajo del operador y en el
desarrollo del proceso.
 Con la implantación de un sistema se reduce los costos, debido a que
se racionaliza el trabajo.
 Baja el tiempo y dinero dedicado al mantenimiento.
13
  Aumenta la reducción en el tiempo en el que se procesa la
información.
 Flexibilidad para adaptarse al nuevo producto y disminución de la
contaminación y daño ambiental que puede generarse tras tanto
papel desechado.

Base de dato: Una base de datos es un programa que permite almacenar

grandes cantidades de información mediante un ordenador de manera sistemática
y así poder utilizarla cuando se requiera. La aplicación de bases de datos es
importante para empresas o entidades que manejan grandes cantidades de
información y que constantemente requieren de su utilización debido a que ella
permite que se pueda acceder de manera rápida cuando lo desee. Para Date (1993)
“está constituida por un conjunto de datos persistentes utilizado por los sistemas
de aplicación de una organización determinada”.

Sistemas de Gestión de Bases de Datos

Son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre
la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. El propósito general
de los sistemas de gestión de bases de datos es el de manejar de manera clara,
sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en
información relevante para una organización.
Esta información es significativa porque para la realización del sistema se
necesitara del uso de un sistema de gestión de base de datos.

Área de investigación
Este proyecto se centra en el área de los sistemas de información mediante
la plataforma Web el cual está orientado hacia el cumplimiento de trabajo de
investigación mediante una aplicación web que permita el desarrollo del área de
investigación , proporcionando características de calidad mediante las tecnologías,
a través de ello se logra obtener conocimientos e información de distintos

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contenidos, cumpliendo con los requerimientos del departamento de investigación
de la universidad PTNM “Ludovico Silva” lo cual se cuenta con los siguientes
conceptos pertenecientes al área:

Red: Es una colección de computadoras autónomas interconectadas entre sí,

con la finalidad de conservar los recursos y permitir la comunicación y
distribución electrónica de los datos.
Internet: “la internet, muchas veces llamada “la red de redes”, es un
sistema mundial de redes de computadoras, es decir, es un conjunto integrado por
las diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual un usuario de
cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados,
obtener información de otra computadora y lograr comunicación directa con otros
usuarios”. (Cisco Systems,2002).
Intranet: “es un conjunto de servicios de internet dentro de una red local, es
decir, que es accesible solo dentro de estaciones de trabajo de una red local o que
es un conjunto de redes bien definidas invisibles desde el exterior. Implica el uso
de estándares cliente-servidor de internet mediante protocolos TCP/IP como por
ejemplo el uso de navegadores de internet y servidores web. (Kioskea, 2009)”.

Word Wide Web: “Es el servidor más utilizado en internet es una

herramienta basada en hipertexto que permite recuperar y mostrar información de
diversos tipos. Este sistema de visualización posee gran popularidad debido a su
interfaz gráfica atractiva el cual es fácil de usar para principiantes y proporciona
un enorme cumulo de información de cualquier tema”. (Ibañes. 1996).

Aplicaciones Web: “Es un término casi tan amplio como aplicación.

Considerando que las aplicaciones se caracterizan por ser monousuario,
multiusuario, cliente-servidor o distribuida, se puede agregar a cada uno de ellos
el término aplicación para web. Es más frecuente utilizar un cliente basado en web
para una aplicación distribuida o cliente-servidor”. (Montiva. 1992).

15
 Página Web: “Una página de internet o página web es un documento
electrónico que contiene información específica de un tema en particular y que es
almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentra conectado a internet,
de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que
cuente con los permisos apropiados para hacerlo”. (Informática Milenium. 2006).

Servidor Web: “Es un programa que se ejecuta sobre el servidor que

escucha las peticiones HTTP que les llega y las satisface. Dependiendo del tipo de
petición el servidor web buscara una página web o bien ejecutara un programa en
el servidor, de cualquier modo siempre devolverá algún tipo de resultado HTML
al cliente o navegador que realizo la petición” (Vegas, 2002).

Lenguaje de programación:

HTML:

Es Un Lenguaje De Programación se encarga de desarrollar una descripción

sobre los contenidos que aparecen como textos y sobre su estructura,
complementando dicho texto con diversos objetos (como fotografías,
animaciones, etc.).

Es un lenguaje muy simple y general que sirve para definir otros lenguajes
que tienen que ver con el formato de los documentos. El texto en él se crea a partir
de etiquetas, también llamadas tags, que permiten interconectar diversos
conceptos y formatos.

PHP:
Es un lenguaje de programación interpretado o framework para HTML,
diseñado originalmente para la creación de páginas webdinámicas. Se usa
principalmente para la interpretación del lado del servidor (server-side scripting)
pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de línea de comandos o en
16
la creación de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz
gráfica usando las bibliotecas Qt o GTK+.
Aunque todo en su diseño está orientado a facilitar la creación de sitios webs, es
posible crear aplicaciones con una interfaz gráfica para el usuario, utilizando la
extensión PHP-Qt o PHP-GTK. También puede ser usado desde la línea de
órdenes, de la misma manera como Perl o Python pueden hacerlo; a esta versión
de PHP se la llama PHP-CLI (Command Line Interface).

Metodología:
Para la investigación se tomó la metodología IWEB como base fundamental, la
cual consta de 7 fases o pasos para lograr de manera ordenada el desarrollo
investigativo hasta su culminación, estas son:

FASE 1: Formulación.
Identificar los requerimientos y metas de la empresa para la construcción de la
aplicación Web.
Mediante el uso de   entrevistas, cuestionarios y   Muestreo.

FASE 2: Planificación.
Estimar el costo global del proyecto y evaluar los riesgos asociados al desarrollo
de la aplicación.

  1. Definir el ámbito y los recursos de los gestores de Iweb, personal técnico y

cliente.
  2. Definir los costos y planificación temporal para la revisión de la gestión.
  3. Proporcionar un enfoque general del desarrollo de la Iweb para todo el
personal relacionado con el proyecto.
  4. Describir cómo se garantizará la seguridad de la aplicación.

17
FASE 3: Análisis.
Establecer los requisitos técnicos para la aplicación Web, identificar los elementos
del contenido y requisitos de diseño gráfico que se van a incorporar mediante 4
análisis.

  Análisis del Contenido. Se trata de la investigación del espectro

completo de contenido que se va a proporcionar tales como: datos de
texto, gráficos, imágenes, vídeo y sonido.
 Análisis de Interacción. Descripción detallada de la interacción del
usuario y la Web.
 Análisis Funcional. Descripción detallada de todas las funciones y
operaciones.
 Análisis de Configuración. Descripción del entorno y de la
infraestructura en
Donde reside la Web.

FASE 4: Ingeniería.
·         Diseño Arquitectónico. Definición de la estructura global hipermedia para
la aplicación Web, y en la aplicación de las configuraciones de diseño y plantillas
constructivas para popularizar la estructura (y lograr la reutilización).

·         Diseño del contenido,   Estructura y formato detallados del contenido de la

información que se presentará.   Las estructuras pueden ser lineales, reticulares,
jerárquicas y Las estructuras de red o de Web pura.
·         Diseño de Navegación. Definir las rutas de navegación que permitan al
usuario acceder al contenido y a los servicios de la aplicación.

1. Identificar la semántica de la navegación para diferentes usuarios del sitio.

2. Definir la mecánica (sintaxis) para lograr la navegación.

18
·         Diseño de Interfaz de Usuario. El diseño identifica los objetos y las
acciones de la interfaz y crea entonces un formato de pantalla que formara la base
del prototipo de interfaz de usuario. El diseño de la interfaz comienza con la
identificación de los requisitos del usuario, de la tarea y el entorno.

FASE 5: Diseño de las estructuras de datos.

Aquí se transforma el modelo del dominio de información que se crea durante el
análisis de las estructuras de datos que se implementara en el software.

FASE 6: Generación de páginas.

Es una actividad de construcción que hace mucho uso de las herramientas
automatizadas para la creación de la Web.

FASE 7: Puesta a prueba y Evaluación del cliente.

El software debe ser probado para descubrir el máximo de errores posibles antes
de su entrega al cliente.
1. Comprueben la lógica interna de los componentes del WEB.
2. Verifiquen los dominios de entrada y salida de programa para descubrir
errores en la funcionalidad, comportamiento y rendimiento.

BASES LEGALES

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 83: La salud es un derecho social fundamental,

obligación del Estado, que lo garantizará como parte del derecho
a la vida. El Estado promoverá y desarrollará políticas orientadas
a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a
los servicios. Todas las personas tienen derecho a la protección
de la salud, así como el deber de participar activamente en su
promoción y defensa, y el de cumplir con las medidas sanitarias
y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los
19
tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la
República.

Artículo 84: Para garantizar el derecho a la salud, el Estado

creará, ejercerá la rectoría y gestionará un sistema público
nacional de salud, de carácter intersectorial, descentralizado y
participativo, integrado al sistema de seguridad social, regido por
los principios de gratuidad, universalidad, integralidad, equidad,
integración social y solidaridad. El sistema público nacional de
salud dará prioridad a la promoción de la salud y a la prevención
de las enfermedades, garantizando tratamiento oportuno y
rehabilitación de calidad. Los bienes y servicios públicos de
salud son propiedad del Estado y no podrán ser privatizados. La
comunidad organizada tiene el derecho y el deber de participar
en la toma de decisiones sobre la planificación, ejecución y
control de la política específica en las instituciones públicas de
salud.

Artículo 85: El financiamiento del sistema público nacional de

salud es obligación del Estado, que integrará los recursos
fiscales, las cotizaciones obligatorias de la seguridad social y
cualquier otra fuente de financiamiento que determine la ley. El
Estado garantizará un presupuesto para la salud que permita
cumplir con los objetivos de la política sanitaria. En
coordinación con las universidades y los centros de
investigación, se promoverá y desarrollará una política nacional
de formación de profesionales, técnicos y técnicas y una
industria nacional de producción de insumos para la salud. El
Estado regulará las instituciones públicas y privadas de salud.

Artículo 110. El estado reconocerá interés público de la

ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
aplicaciones, los servicios de información necesaria por ser
20
 instrumento fundamentales para el desarrollo económico, social
y político del país, así como para la seguridad y soberanía
nacional, para fomento y desarrollo de esas actividades, el
estado destinara recursos suficientes creara el sistema nacional
de los principios éticos y legales que deben mejorar las
actividades de investigación científica, humanística y
tecnológica. La ley determinara los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.

Estos artículos antes mencionados, hacen referencia de que el estado debe

reconocer el interés social en el desarrollo de nuevas ciencias e innovaciones
sobre los medios de comunicación, que tienen que ver mucho con la presente
investigación, puesto que interviene la tecnología para el manejo de la
información mediante sistemas automatizados, que van orientados al bienestar
social, debido a que trata del desarrollo de un proyecto socio tecnológico que
busca satisfacer una necesidad y que el estado debe velar porque estos logros se
mantengan y sean reconocidos.

Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología e Innovación.

Artículo 1. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los

principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e
innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los
lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la
actividad científica, tecnológica, de innovación y sus
aplicaciones, con la implantación de mecanismos
institucionales y operativos para la promoción, estímulo y
fomento de la investigación científica, la apropiación social del

21
 conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin
de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación
del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

Artículo 2. Las actividades científicas, tecnológicas, de

innovación y sus aplicaciones son de interés público y de interés
general

La apropiación social del conocimiento es uno de los principales

lineamientos de las políticas de los gobiernos de turno, es por esto, que La Ley
parte de concebir la Ciencia, la Tecnología, la Innovación, para la enseñanza en
general, como objetos de interés público y general, y que se presenta como la
forma de propiciar la inclusión social y minimizar las brechas para acercarnos a
una sociedad mas desarrollada y consciente de sus condiciones y fortaleza, que se
organiza en el denominado “Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e
Innovación”, idea que se infiere a los principios orientadores en la materia,
teniendo como soporte y fundamentos los valores antes señalados, y que requiere
de los aportes en dinero para la sustentación de estas actividades tan importante
para el avance de un país.

Esas actividades y sus resultados deben contribuir básicamente con el

bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza y la preservación del
ambiente (Art. 5), en concordancia con otro, surge la necesidad del desarrollo de
los conocimientos propios de la ciencia, tecnología e innovación para la
convivencia y la paz, el mejoramiento de la calidad de vida de los pueblos y para
el desarrollo local.

Conforme con el desarrollo de estos objetivos y la vinculación de nuestro

proyecto el cual se basa en el pleno desarrollo de nuestras capacidades científico-
técnicas, creando las condiciones para el desarrollo de un modelo innovador,
transformador y dinámico, orientado los recursos que se poseen y mediante la
implementación de estrategias tecnológicas se pueda lograr el desarrollo de
nuevas herramientas que le permitan a población estudiantil, la oportunidad de
aprender para contribuir con la independencia que se pretende alcanzar.
22
 ASPECTOS METODOLOGICOS

Este comprende el tipo y modalidad de investigación a realizar, el nivel de

la misma establecer la población y muestra conjuntamente con los instrumentos y
técnicas usadas para la recolección de datos.

Esta se describe como: “Proyecto Factible” Que según Arias F. (2006,

Pag.134) se trata de una propuesta de acción para resolver un problema práctico o
satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de
una investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realización”. El
proyecto debe tener apoyo en una investigación documental o de campo.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación de Campo

Arias, F.(2006 Pag. 31), señala “ Que el proceso de investigación de

Campo se basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad, donde
ocurren los hechos (datos primarios) sin manipular o controlar variables alguna, es
decir permitiéndole al investigador cerciorarse de las condiciones reales en que se
han conseguido los datos”.

Podríamos decir que es el proceso que utilizando el método científico, para

obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad, y así diagnosticar
necesidades y problemas a efectos de buscar soluciones.

NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

Arias, F. (2006 Pag.30), señala que el nivel de investigación está basado en

la caracterización de un hecho, fenómeno o supone con establecer su estructura o
comportamiento. Los estudios descriptivos miden de forma independiente las
variables, y aun cuando no se formulen, hipótesis, las primeras aparecerán
enunciadas en los objetivos de investigación.

23
 El nivel de investigación es descriptivo, debido a que cada uno de los
procesos vinculados a la administración del departamento del Hospital Dr. “Luis
Gonzalez Espinoza”, se obtuvo de distintas situaciones planteadas en la
investigación, y fueron descritos e interpretados según la realidad planteada.

POBLACIÓN Y MUESTRA

Población

Es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes,

para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan a los elementos o
unidades (personas, instituciones o cosas) vinculadas con la investigación.

Arias F.(2006 Pag. 81), define la población como: “Un conjunto de sujetos
o individuos con determinadas características demográficas de la que se tiene la
muestra de los participantes en un estudio de elementos con características
comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación de
donde se quiere extraer los resultados de dicho estudio”.

(Morles, 1994, Pag.17) afirma que la población o universo se refiere “Al

conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan: A los
elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la
investigación”.

El número donde la unidad de la población poseen una característica

común

Cuadro Nº1. Referencia a la población Administrativa

POBLACION Hospital Dr. “Luis González Espinoza”

CARGO CANTIDAD
Director 1
Administrativo 16
Enfermeros 47
Obreros 92
Médicos 35
TOTAL 191
Fuente Autores 2016
24
 Esta encuesta estará constituida por dos (2) personas en total: un (1)
Director y (1) Coordinador.

Muestra

Para castro (2003. Pag.83), “ Es el subconjunto, representativo y finito

que se extrae de la población accesible”.

La selección de la muestra se puede realizar a través de cualquier

mecanismo probabilístico en el que todos los elementos sean lo suficientemente
representativos de la población que permita hacer generalizaciones.

Según Hernández (1991. Pag.14), dice que la muestra suele ser definida
como un “subgrupo de la población”.

De acuerdo a la población de estudio, por ser esta una población

realmente pequeña y pero representativa, se tomó en su totalidad como muestra.
Según el autor Ramos (2009. Pag.66) refiere que Muestra “es cuando permite
tomar los datos de toda la población, es decir, el 100%”. el tamaño muestral
resulto que, P = M por lo tanto el objeto de estudio es de 2 personas.

Cuadro Nº2. Referente a la Muestra Administrativa

MUESTRA Hospital Dr. “Luis González Espinoza”

CARGO CANTIDAD
Director 1
Coordinadora 1
TOTAL 2
Fuentes: Autores 2016

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Arias, F.(2009 Pag. 160), señala que “La selección de técnicas e

instrumentos de recolección de datos implica determinar por cuales medios o
procedimientos el investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar
los objetivos de la investigación”.

25
 La recolección de datos a través de las técnicas e instrumentos, brindará al
investigador, las herramientas clave necesarias para la obtención de datos e
información, necesarias para desarrollar con éxito el proyecto propuesto.

Las Técnicas:

Arias, F. (1999 Pag.25), Dice que “Las técnicas de recolección de datos

son las distintas formas o maneras de obtener la información. Son ejemplos de
técnicas; la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista o
cuestionario), el análisis documental, análisis de contenido, entre otros”.

Las técnicas, son los procedimientos o forma particular de obtener datos o

información a través de la fuente.

 La Observación Estructurada.

Arias, F. (2006 Pag.70), señala que “La observación estructurada, es

aquella que además de realizarse en correspondencia con unos objetivos, utiliza
una guía diseñada previamente, en la que se especifican los elementos que serán
observados”.

Esta metodología nos permite obtener la información con la ayuda de

elementos técnicos apropiados como: fichas, cuadros, tablas, etc.

 La Encuesta:

Arias, F. (2006 Pag.72) define la encuesta como “Una técnica que pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si
mismos, o en relación con un tema en particular).

Es el procedimiento que consiste en una simple conversación sobre el tema

de estudio, donde lo importante es hacer del entrevistado, el modo de obtener un
panorama de los problemas más salientes, y en la búsqueda de los mecanismos
lógicos y mentales correspondientes a los puntos más resaltantes.

 La Entrevista:

Arias, F. (2006 Pag.73) es una técnica basada en un dialogo o

26
conversación “cara cara”, entre el entrevistador y el entrevistado, acerca de un
tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener
la información requerida.

Esta técnica, tiene como finalidad obtener la información a través de un

dialogo oral con el entrevistado sobre ciertos aspectos o intercambio de ideas.

Los Instrumentos:

Arias, F. (1999 Pag.26), Dice que “Los instrumentos, son cualquier

recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar información”.

El autor señala; que los Instrumentos, son las herramientas que nos
permiten plasmar o guardar información, para luego procesarlas.

 Lista de Cotejo o de Chequeo:

Es un instrumento estructurado que registra la ausencia o presencia de un

determinado rasgo, conducta o secuencia de acciones, es decir, conducta a ser
observada. La lista de cotejo se caracteriza por ser dicotómica, es decir, que
acepta solo dos alternativas: si, no; lo logra, o no lo logra, presente o ausente;
entre otros. Es decir es una lista de control o de verificación.

 El Cuestionario

Arias, F. (2006) Es una modalidad de encuesta que se realiza de forma

escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de un serie de
preguntas. Se le denomina cuestionario auto administrado por que debe ser
llenado, por el encuetado, sin intervención del encuestador.(p.74).

TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOS

Una vez aplicada las técnicas de recolección de datos, para el desarrollo de

la presente investigación se van a representar los resultados organizados a fin de
determinar el análisis de los datos. Una vez representado el análisis cualitativo de

27
los mismos aplican las evaluaciones de los resultados que serán clasificados según
el orden de preguntas y repuestas emitidas por el encuestado. Estos datos serán
representados gráficamente mediante torta que se observan de manera cualitativa.
Fidias Arias (2006 Pag.123) la define como: “Características o atributos que se
expresan de forma verbal (no numérica). En este sentido, Sierra (1999), plantea
que “Para que perdure toda observación es preciso que se recojan sus resultados
por medio de la escritura o de otra forma documental”.

SISTEMA DE VARIABLES

Una variable es un aspecto o dimensión de un objeto, los cuales cambian

constantemente. Estos representan a los elementos, factores o términos que
pueden asumir diferentes valores cada vez que son examinados, o que reflejan
distintas manifestaciones según sea el contexto en el que se presentan.

Se puede acotar entonces, que la idea básica de algunos enfoques sobre lo

cuantitativo, es la manipulación y control objetivo de las variables, por otra
parte el enfoque cualitativo también se pueden usar variables para desarrollar
una investigación.

Es importante señalar que para Fidias Arias (2006) variable “es una
característica o cualidad, magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que
es objeto de análisis, medición o control en una investigación”.

Las variables se clasifican en dos tipos cualitativas y cuantitativas, para la

investigación se manejara la cualitativa dicotómica ya que esta no es numérica
sino verbal y se representa solo en dos categorías.

Definición Conceptual

Universidad Santa María, Decanato de Postgrado y Extensión, Dirección

de Investigación “Normativas para la Elaboración, Presentación y Evaluación de
los Trabajos Especiales de Grado” Caracas Enero 2000, se establece que la
definición conceptual de una variable es la expresión del significado que se le

28
atribuye y de esta manera es entendida a lo largo de toda la investigación. Es decir
esta se hace necesaria para unir el estudio a la teoría.

A continuación se presentan el desglose de cada una de las variables, para

su estudio operacional, de acuerdo a cada objetivo y su respectiva
conceptualización.

29
 DEFINICIÓN DE VARIABLES

ITEMS
OBJETIVOS VARIABLE
DIMENSIÓN INDICADOR TÉCNICA INSTRU
ESPECÍFICOS NOMINAL
MENTO
Diagnosticar la situación actual en
el departamento de registro y Observación
control de citas médicas del La Situación actual dentro -Técnico -
Directa
Hospital Dr. Luis González del departamento de
Entrevista
Espinoza con el fin de identificar investigación - Social
las problemáticas existentes.

Identificar los recursos necesarios -Hardware

para la implementación de una Recursos necesarios para la Observación
página web, con el fin de mejorar implementación de una - Software Directa
el método informativo en el página Virtual,
departamento. -Social

Proponer el desarrollo e
implementación de una página Físicos
Desarrollo e
virtual, que contribuya a las implementación de una - Entrevista
publicaciones y control de citas Lógicos
página virtual
médicas.

30
 PLAN DE ACCIÓN

APLICACIÓN WEB PARA SOLICITUD DE CITAS MEDICAS EN EL AREA DE REGISTRO Y ESTADISTICA DE SALUD EN EL
HOSPITAL Dr. “LUIS RAFAEL GONZALEZ ESPINOZA” DE PUNTA DE MATA.
MEDIOS DE
METAS ACTIVIDADES RESPONSABLES RECURSOS TIEMPO
VERIFICACIÓN
Diagnosticar la situación actual en el
departamento de registro y control de citas A. Anais
Visitar al departamento de Lápiz
médicas del Hospital Dr. Luis González Espinoza Investigación D. Carlos Fotos
- Cuaderno
R. Frank Notas
con el fin de identificar las problemáticas -Cámara
Entrevistar a la Coordinadora
existentes.

Verificar el funcionamiento del

Identificar los recursos necesarios para la Departamento de Investigación A. Anais
- Lápiz CheckList
implementación de una página web, con el fin de D. Carlos
Seleccionar los Elementos - Cuaderno Fotos
mejorar el método informativo en el departamento. físicos y lógicos. R. Frank
-Cámara Notas

Proponer el desarrollo e implementación de una A. Anais - Lápiz

página virtual, que contribuya a las publicaciones Estudiar el diseño del software D. Carlos - Cuadernos Estructura del
y control de citas médicas a implementar R. Frank -Cámara Diseño
-Formatos

N° Cédula Nombres Apellidos Cédula Nombres Apellido

31
01 14.859.103 Anais Azocar 03 8.981.651 Frank Ruiz

02 10.308.975 Carlos Domínguez

32
33