INTELIGENCIA EMOCIONAL

Inteligencia emocional: la inteligencia emocional es la capacidad de percibir de forma precisa

tus propias emociones y las de los demás: entender las señales que las emociones envían sobre
las relaciones, y gestionar tus propias emociones y las de otros.
¿Qué es? la inteligencia emocional es el resultado de una mezcla de habilidades
aprendidas y de talentos naturales. Es, en parte, predisposición genética; en parte,
experiencia vital, y en parte, el resultado de algunas viejas lecciones. La inteligencia
emocional se muestra en distintos grados en distintos líderes, y los directivos la aplican
con una pericia variable. Utilizadas con sabiduría y compasión, estas habilidades
estimulan un rendimiento superior en los líderes, en su gente y en sus empresas;
aplicada con ingenuidad o con malicia, puede paralizar a los líderes o ser una
herramienta de manipulación para quienes la utilizan con el fin de obtener un beneficio
personal.
¿Para qué sirve? los líderes deben gestionar el estado de ánimo de sus empresas. Los
más hábiles lo con- siguen empleando una misteriosa mezcla de competencias
psicológicas conocidas como «inteligencia emocional». Son conscientes de ellos
mismos y son empáticos. Pue- den interpretar y controlar sus emociones a la vez que,
de forma intuitiva, comprenden cómo se sienten los otros y controlan el estado
emocional de sus empresas.
ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconciencia Emocional: Conocer las propias emociones, fortalezas, debilidades,
motivaciones, valores y objetivos, y su impacto sobre los demás. Restar importancia a
los propios defectos con sentido del humor. Buscar las críticas constructivas.
Autorregulación Emocional: Controlar o reorientar las emociones y los impulsos
perturbadores. Mantenerte confiado, íntegro y cómodo con la ambigüedad y el cambio.
Motivación: Estar motivado para alcanzar el éxito. Sentir pasión por el trabajo y los
nuevos retos. Contar con energía inagotable para mejorar y ser optimista en caso de
fracaso.
Empatía: Tiene en cuenta los sentimientos de otros, en especial cuando toma
decisiones. Es experto en atraer y re- tener talento. Tener capacidad para enseñar a los
otros. Contar con sensibilidad hacia las diferencias culturales.
Habilidades Sociales: Gestiona las relaciones para dirigirse hacia el objetivo deseado.
Lidera el cambio con eficacia. Es persuasivo. Hace y mantiene sus contactos con gran
dedicación. Es experto en formar y liderar equipos.

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
¿Qué es?
El término inteligencia intrapersonal nace en el desarrollo de la Teoría de las Inteligencias
Múltiples, planteado en 1983 por Howard Gardner, psicólogo, investigador y profesor de la
Universidad de Harvard. Está relacionada con las aptitudes de introspección y autoanálisis. Esto
incluye el entender los sentimientos propios para dirigir la conducta, el trabajo individual y las
reflexiones profundas sobre sí mismo. Estas son características típicas de psicólogos, consejeros,
psicoanalistas, teólogos, etc.

Cualidades de una persona con buena inteligencia intrapersonal:

Conocerse más y mejor a uno mismo.
Aceptarse, siendo consciente de todas tus posibilidades.
Desarrollar la capacidad para definir tus propios objetivos y valores.
Ser coherente en tus acciones con dichos objetivos y valores.
Ser capaz de mostrar una actitud de agradecimiento ante las distintas situaciones,
oportunidades y retos que se vayan planteando a lo largo de la vida.
Mantener una visión objetiva y veraz acerca de ti mismo y lo que quieres en la vida.
Establecer prioridades personales y actuar en coherencia con estas.
Aceptar, respetar y permitirte a ti mismo las distintas emociones y sentimientos
experimentadas de cada momento.

INTELIGENCIA INTERPERSONAL
La inteligencia interpersonal es la capacidad del ser humano para adaptarse al entorno y crear
establecer relaciones sociales óptimas. Por tanto, se trata de un tipo de inteligencia que nos
faculta para poder crear aproximaciones sobre los estados mentales y emocionales de los
demás, desarrollando nuestra capacidad de ponernos en el lugar del otro (lo que comúnmente se
denomina “empatía”). Está relacionado con aptitudes para las relaciones sociales, para la
motivación de otros, para entender el estado de ánimo ajeno, etc. Esto incluye el gusto por el
trabajo en grupo, buena comunicación, conocimiento del lenguaje corporal, lectura de
intenciones de otros, etc. Estas son características típicas de los políticos, terapeutas, líderes
religiosos, vendedores, etc.
Cómo son las personas con una alta inteligencia interpersonal
Son personas con una gran capacidad empática.
Tienen la habilidad de ver más allá de lo que las personas expresan de manera
consciente.
Desarrollan mayores aptitudes para desenvolverse socialmente.
Suelen ejercer profesiones que impliquen el contacto cara a cara con muchas personas y
que requieran de habilidades para resolver tareas diplomáticas.

EMPATÍA
La empatía es habilidad de comprender las emociones y experiencias del otro desde su
perspectiva; es un proceso afectivo que favorece las ideas de unidad e interconexión a partir de
las cuales se refuerza la conciencia social, y ayuda a fortalecer vínculos y a crear redes de
apoyo mutuo en los ámbitos de convivencia como la escuela, la familia y la comunidad.
Lo más frecuente al hablar de empatía es considerarla un atributo único. Pero, si observamos
con más detenimiento en qué se centran los líderes cuando manifiestan su empatía, veremos que
hay tres tipos, todas ellas importantes para ejercer un liderazgo eficaz:
Empatía cognitiva: la capacidad de entender la perspectiva de la otra persona.
Empatía emocional: la capacidad de sentir lo que otra persona siente.
Interés empático: la capacidad de entender lo que otra persona necesita de ti .

ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del
mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del
comunicado verbal y paraverbal que realiza el emisor e indicándole mediante la
retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.
Habilidades para la escucha activa
Mostrar empatía Emitir palabras de refuerzo o
Parafrasear cumplidos.
Resumir
Utilidades de las habilidades de escucha activa
Tranquilizar
Lograr cooperación
Llegar a la reformulación
ASERTIVIDAD
La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin
manipular a los demás.
Las palabras que podemos relacionar con el término asertividad son:
RESPETO HONESTIDAD
DERECHOS IGUALDAD
COMUNICACIÓN AUTOAFIRMACIÓN

Capacidades que posee toda persona asertiva:

Sabe decir “No” o mostrar su Reacciona con autoestima ante las
postura hacia algo críticas
Sabe realizar peticiones Emite críticas de manera respetuosa
Se autoafirma Negocia acuerdos
Resuelve conflictos de forma que se
respeten ambas partes

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Comunicarse en forma efectiva es clave para la inserción laboral y el éxito profesional. Nos
comunicamos de manera efectiva cuando socializamos utilizando signos verbales (palabras) y
no verbales (gestos, símbolos, imágenes, tonos, etc.), que nos permiten acceder al otro,
persuadirlo y movilizarlo con nuestro mensaje.
Tips para una comunicación efectiva
Mira a la persona que está No controles la conversación.
hablando. Permite la retroalimentación y
Hacer preguntas. Muestra interés diversidad de opiniones.
para que captes interés. Responde de manera verbal y no
No interrumpas; reconoce el verbal.
momento adecuado para intervenir. Juzga sólo el contenido y no a los
No cambies el tema de imprevisto. interlocutores.
Muestra empatía por la persona que Comunica tus emociones y
habla. opiniones.

4 EJEMPLOS DE APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL

ÁMBITO PERSONAL
1. Encontrar el equilibro entre los éxitos y errores, no dejándose llevar por el narcisismo o
por una lástima por sí mismo.
2. Aceptar los errores cometidos y ser capaces de perdonarse así mismo para aprender de
lo ocurrido.
3. Valorar los triunfos de los demás sin caer en comparaciones con otras personas o uno
mismo
4. Entender que cada persona es individual con sus experiencias y relaciones. Los
sentimientos personales pueden generalizarse para los demás hasta cierto punto.
APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
Ejemplos de alta y poca inteligencia emocional aplicada al trabajo:
Bajo nivel de inteligencia emocional: Si una persona está teniendo un mal día y se encuentra
estresado, llegando a tratar mal a sus compañeros de trabajo, es un indicador de su bajo nivel de
inteligencia emocional. 
Desde el otro lado: si te das cuenta de su comportamiento, le ofreces apoyo y tratas de animarlo
o distraerlo de sus problemas, esos son grandes indicadores de que tu nivel de inteligencia
emocional es alto (asertividad).
Alto nivel de inteligencia emocional: Las personas se suelen escuchar en las reuniones; pero
otras veces todos hablan al mismo tiempo. Si permites que los demás expresen su opinión y
escuchas con atención sin interrumpir, este es un buen indicador de que cuentas con
inteligencia emocional.
 4 EJEMPLOS DE APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
EL ÁMBITO EMPRESARIAL
1. Cuando se trabaja bajo presión, que generalmente son los empleados o subordinados los
que se ven afectados por esto.
2. Se resuelven conflictos con mayor eficacia, cosa que resulta muy beneficiosa tanto para
los jefes como para los empleados de la organización.
3. Se tiene más empatía, al convivir con más personas y hasta cierto punto mantener una
relación, se llega a comprender a las personas que te rodean, llámese jefes o
compañeros
4. Se escucha, reflexiona mejor y se desarrolla la comunicación cuando convives con más
personas y trabajan en equipo.
BENEFICIOS DE DESARROLLAR UNA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Incrementa la autoconciencia.
Favorece el equilibrio emocional, ya que aumenta el autocontrol sobre emociones y
sentimientos al reconocerlos
Fomenta relaciones armoniosas.
Potencia el rendimiento laboral
Aumenta la motivación y el entusiasmo
Cambio y transformación personal.
Otorga capacidad de influencia y liderazgo
Mejora la empatía y las habilidades de análisis social
Aumenta bienestar psicológico
Facilita la buena salud
Brinda defensas para la reacción positiva a la tensión y al estrés.

DINÁMICA PARA VIVENCIAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y

DEMOSTRAR QUE NUESTRAS EMOCIONES NOS DOMINAN
El objetivo de esta dinámica es distinguir “qué emoción sientes, en el momento que la estás
sintiendo”. Éste es el primer paso en la Inteligencia emocional, se llama: Autoconciencia
emocional.
Realiza este cuestionario a un compañero

1. ¿Cuál de estas emociones displacenteras sueles sentir? ENOJO

Miedo Enojo

Tristeza

1. Busca un ejemplo: el más reciente, el más intenso, el que mejor lo explica, etc.
 2. En general, ¿Cuándo se te dispara esta emoción (externamente)?

hay que terminar los trabajos en poco tiempo

Cuando VES que....
hay poco tiempo de plazo para presentar
Cuando ESCUCHAS que ...
tiene obligación de hacer las tareas sin tener mucha disponibilidad
Cuando SIENTES que ...

3. ¿Cómo la vivencias internamente?

Te IMAGINAS que ... no va acabar

SENSACIONES físicas que sudoración y tos

tienes....

PALABRAS o frases que te que todo es posible si hay disposición de la persona

dices ...

4. ¿Cómo sueles reaccionar antes esa emoción?

tranquilizarse y darse tiempo para organizarse

Lo que haces....

Lo que no haces ... expresar sus emociones

se da ánimo con palabras alentadoras

Lo que dices ...
pedir ayuda
Lo que no dices ...

DINÁMICA PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

ALGÚN ASPECTO IMPORTANTE DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
DETERMINADO: ESCUCHA ACTIVA
Practicando la escucha activa
Otro de los juegos de inteligencia emocional que podemos desarrollar de forma grupal es este
ejercicio para desarrollar la escucha activa.
La dinámica se desarrolla en dos fases: en una primera sesión, el coordinador comparte las
ventajas y beneficios que tiene la escucha activa en las relaciones interpersonales y les plantea
una serie de técnicas a los participantes, pidiéndoles que, durante la semana siguiente, todos los
días, lleven a cabo una serie de pautas que se presentan a continuación:
Evita distracciones cuando estés conversando con un colaborador. Cierra la pantalla del
ordenador, pon el teléfono en silencio, no dejes que te interrumpan.
Intenta evitar distracciones internas como los prejuicios o las dobles interpretaciones.
Acércate a la conversación con una actitud positiva y abierta.
Simplemente, escucha. Con los cinco sentidos. Deja de pensar en lo que vas a
responder. Deja de pensar en lo que vas a hacer más tarde. No juzgues, no interrumpas.
Interpreta lo que estás escuchando para captar las ideas principales.
Haz que tus gestos acompañen a tu pensamiento. Asiente con la cabeza, haz pequeños
gestos que indiquen que estás entendiendo, o sonidos que sirvan para reforzar tu actitud
de escucha.
Asegúrate de que tu interpretación es correcta. Repite a tu interlocutor lo que te ha
dicho, pero con tus palabras. Resalta lo que para ti es clave en esa conversación,
pregunta si has entendido bien.
Pasado este plazo, el grupo vuelve a reunirse para hablar sobre cómo han llevado a cabo el
ejercicio, qué mejoras han percibido, qué situaciones les ha planteado mayores problemas, etc.