Tarea 2. Mod. 8. Curso Recepcionista de H.

INSTITUTO NACIONAL DE FORMACION TECNICO PROFESIONAL
MANUAL DE PUESTO DE UN RECEPCIONISTA DE HOTEL

Participante:
JOSÉ RAMÓN. JAVIER GUZMÁN.
Curso:
RECEPCIONISTA DE HOTEL
Facilitador:
MGTR. CARLOS ALBERTO MARTE GRULLÓN
SANTO DOMINGO, R.D.

16 DE ABRIL, 2021
INTRODUCCION
El departamento de recepción es el primer lugar donde los clientes tienen

contacto físico con el hotel, por tanto el trato allí debe ser cordial y con toda la
voluntad de servicio.
El documento siguiente consiste en un análisis en lo referente a un video donde

se exponen aspectos relevantes sobre el manual que describe los puestos en
dicho departamento, esto se refiere a las funciones, cualidades, material
utilizado, etc. en cada puesto de trabajo del departamento (Mostrador,
telefonía, caja...)
Todo esto lo haremos utilizando la interpretación para plasmar mediante la

paráfrasis cada concepto aquí emitido de una forma llana y entendible para
cualquier lector.
Veamos a continuación.
Después de haber visto y leído el vídeo sobre manual de puesto
Realice un análisis de lo que aprendió en el vídeo
Al mirar el video, nos surge la pregunta ¿Que es un manual de puestos?

Pregunta que debemos contestar antes de empezar a analizar lo aprendido de
manera formal.
El manual de puesto, es una herramienta administrativa que describe las

actividades (tareas) y las responsabilidades de los puestos que existen en la
institución, así como también sus interrelaciones internas y externas, el perfil
que se requiere para aspirar a un puesto.
Sabiendo esto podemos pasar a hacer el análisis de lo visto y aprendido en el

video:
En este recurso audio visual, se describe la relación jerárquica que hay entre
los puestos existentes en el departamento de recepción de un hotel; así como
también: la misión, función y cualidades de un recepcionista.
El o la recepcionista está bajo la supervisión del gerente de recepción, dentro

de sus subordinados directos están el capitán de bellboy y los bellboys.
La visión de cualquier recepcionistas es ser el mejor en el trabajo, destacar por

el buen servicio que ofrece el hotel y aplicar todo los conocimientos. Dentro de
la misión esta: ser eficaz en el trabajo, realizar todas las tareas diseñadas por
el gerente de recepción, Cumplir todos los estándares de calidad que hotel
ofrece y recibir a los clientes de la mejor manera posible.
Dentro de las metas destaca, hacer que el cliente se sienta cómodo en el hotel,
para esto el recepcionista se vale de estrategias, como mostrar respeto a los
huéspedes y buenos modales y llamarlos por su nombre.
En cuanto a sus funciones tenemos: Realizar el check in y el check out,

entregar llaves de las habitaciones, brindar informaciones del hotel y sus
alrededores, mantener comunicación con ama de llaves para saber la
disponibilidad y tipo de habitaciones para los huéspedes.
En lo relativos a las responsabilidades el recepcionista tiene bajo su

supervisión la caja chica de recepción, cobro o recordatorio del pago por
reservas hechas en las habitaciones o pagos por reserva hechas en efectivos o
con tarjetas.
Debe motivar a los bellboy a realizar bien su trabajo.
Dentro de los equipos o herramientas de trabajo para realizar sus actividades,

el recepcionista cuenta con: computadoras, calculadoras, teléfonos, los
archivos, como hoja de registro de huésped la cual es importante llenar
correctamente, entre otros equipos.
Sobe su experiencia en el área, debe saber llenar correctamente una hoja de
registro, facilidad para defender al huésped.
En cuanto al perfil, el recepcionista debe ser responsable, tener buena actitud,

ser amable, puntual, comunicativo, mantener la higiene y portar correctamente
su uniforme, etc.
¿Qué fue lo que más le llamo a la atención?
Lo que más llama mi atención del video, es el hecho de que el recepcionista

tiene bajo su responsabilidad motivar a los bellboy para que hagan bien su
trabajo, porque esto implica que los mismos deben tener unas buenas
relaciones humanas, mostrar amabilidad y general confianza en ellos para que
realicen de manera satisfactoria el trabajo y a la vez se sientan a gusto.
¿Para qué le sirve lo aprendido y porque?
Todo lo aquí aprendido me sirve para desempeñarme mejor en el área de

trabajo, esto por el conocimiento generado al analizar el video en relación a
cuales son mis funciones, mi responsabilidades y el perfil que exige el puesto
de recepcionista de un hotel x.
Realice un ensayo sobre lo que vio y aprendió en el vídeo
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTO DE UN RECEPCIONISTA DE

HOTEL
Es una herramienta con la que cuenta la administración de un establecimiento

hotelero que describe las actividades o tareas y las responsabilidades de los
puestos que existen en el mismo. También el perfil que se requiere para aspirar
a un puesto.
En este ensayo argumentaremos sobre el perfil y actividades que debe realizar

el recepcionista en un hotel determinado.
Lo primero es que una persona para ocupar este puesto debe ser responsable,
tener buena actitud, ser amable, puntual, comunicativo, mantener la higiene y
portar correctamente su uniforme, esto a nuestro entender es fácil de evaluar o
determinar, solamente observando en comportamiento y el trato con los demás
empleados del hotel que tiene una persona.
Además de mostrar este perfil, un candidato para la recepción debe saber

llenar correctamente una hoja de registro y demostrar tener facilidad para
defender al huésped, esto es su experiencia en el área.
Un recepcionista tiene superiores directos como es el caso del gerente del

departamento y también subordinados (los bellboys o botones), por lo que debe
saber cómo manejarse atendiendo a esta relación jerárquica, pero nunca
dejando de lado los buenos modales, amabilidad y buenas relaciones humanas
y laborales.
El recepcionista debe preocuparse cada día por ser el mejor en el trabajo,

destacar por el buen servicio que ofrece y aplicar todo los conocimientos,
obteniendo como resultado la eficacia en el trabajo, cumplimiento de todas las
tareas que le asignen y fiel cumplimiento de todos los estándares de calidad
que hotel ofrece.
Como funciones del recepcionista se tiene que: Realizar el check in y el check

out, entregar llaves de las habitaciones, brindar informaciones del hotel y sus
alrededores, mantener comunicación con ama de llaves para saber la
disponibilidad y tipo de habitaciones para los huéspedes.
El recepcionista es el responsable del control de la caja chica del

departamento, cobro o recordatorio del pago por reservas hechas en las
habitaciones o pagos por reserva hechas en efectivos o con tarjetas.
Y para concluir con este ensayo debemos decir que una persona que ocupe o
quiera ocupar recepción, debe manejar todos los equipos, papelería o
mobiliario del departamento; tales como: computadoras, calculadoras,
teléfonos, los archivos, como hoja de registro de huésped la cual es importante
llenar correctamente, entre otros equipos. Sin esto y lo antes descrito a lo largo
de este ensayo simplemente una persona, no está apta para ocupar recepción.
CONCLUSION
Con la realización de este análisis, hemos adquirido conocimientos frescos

sobre el manual de puesto en el departamento de recepción.
En este punto de la redacción, tenemos que destacar que es de suma

importancia conocer cuáles son nuestras funciones, cuáles son nuestros
superiores y cuales son nuestros subordinados, según el puesto que ocupemos
dentro del hotel o en cualquier departamento de este; pues si desconocemos
esto es imposible realizar un buen trabajo.
El tema aquí expuesto, resulta de interés porque nos orienta sobre el manejo
que debemos tener en el departamento de recepción y la forma correcta para
para cumplir con las funciones que a merita nuestro puesto.
Esperamos haber lleno sus expectativas y que a su vez este trabajo pueda
servir como fuente de investigación a otros estudiantes y público en general.

Tarea 2. Mod. 8. Curso Recepcionista de H.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea 2. Mod. 8. Curso Recepcionista de H.

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea 2. Mod. 8. Curso Recepcionista de H.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO NACIONAL DE FORMACION TECNICO PROFESIONAL

MANUAL DE PUESTO DE UN RECEPCIONISTA DE HOTEL

JOSÉ RAMÓN. JAVIER GUZMÁN.

MGTR. CARLOS ALBERTO MARTE GRULLÓN

SANTO DOMINGO, R.D.

El departamento de recepción es el primer lugar donde los clientes tienen

El documento siguiente consiste en un análisis en lo referente a un video donde

Todo esto lo haremos utilizando la interpretación para plasmar mediante la

Realice un análisis de lo que aprendió en el vídeo

Al mirar el video, nos surge la pregunta ¿Que es un manual de puestos?

El manual de puesto, es una herramienta administrativa que describe las

Sabiendo esto podemos pasar a hacer el análisis de lo visto y aprendido en el

El o la recepcionista está bajo la supervisión del gerente de recepción, dentro

La visión de cualquier recepcionistas es ser el mejor en el trabajo, destacar por

En cuanto a sus funciones tenemos: Realizar el check in y el check out,

En lo relativos a las responsabilidades el recepcionista tiene bajo su

Debe motivar a los bellboy a realizar bien su trabajo.

Dentro de los equipos o herramientas de trabajo para realizar sus actividades,

En cuanto al perfil, el recepcionista debe ser responsable, tener buena actitud,

¿Qué fue lo que más le llamo a la atención?

Lo que más llama mi atención del video, es el hecho de que el recepcionista

¿Para qué le sirve lo aprendido y porque?

Todo lo aquí aprendido me sirve para desempeñarme mejor en el área de

Realice un ensayo sobre lo que vio y aprendió en el vídeo

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTO DE UN RECEPCIONISTA DE

Es una herramienta con la que cuenta la administración de un establecimiento

En este ensayo argumentaremos sobre el perfil y actividades que debe realizar

Además de mostrar este perfil, un candidato para la recepción debe saber

Un recepcionista tiene superiores directos como es el caso del gerente del

El recepcionista debe preocuparse cada día por ser el mejor en el trabajo,

Como funciones del recepcionista se tiene que: Realizar el check in y el check

El recepcionista es el responsable del control de la caja chica del

Con la realización de este análisis, hemos adquirido conocimientos frescos

En este punto de la redacción, tenemos que destacar que es de suma

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.