Nombre de facilitador: Desirée De Los Santos Código de A/F: 21-26

Nombre de A/F: AMCP Fecha:

Actividad No. 4 Modalidad: V.P.
Nombre del participante: _______________________________

¡Les recuerdo que estamos llegando a la meta!!

Luego de leído el Manual de evaluación de los aprendizajes a continuación un trabajo individual:

1. Estructure un resultado de aprendizaje de un tema de su competencia (preferiblemente del tema de la práctica didáctica final).
2. Explique los pasos para la estructuración de una Rúbrica.
3. Diseñe un instrumento de evaluación que contenga de 5 a 10 factores a evaluar, explicando el tema y el dominio de aprendizaje para el
que será aplicado (lista de cotejo, mapa conceptual, portafolio de evidencias, escala estimativa…)
4. Compartir aquí la rúbrica que elaboraste y presentaste a tú comunidad de aprendizaje como propuesta al proyecto presentado en la semana
anterior o diseñe una que pueda compartir aquí.

Nota tema 4: Resalte en color azul aquellos aspectos que fueron mejorados por ti en tú formato de rúbrica, luego del aprendizaje obtenido al
trabajar en comunidad y al participar en la galería de aprendizaje.

Subir en PDF
2. Explique los pasos para la estructuración de una Rúbrica.

 Paso 1: Analizar el propósito que se persigue con esta evaluación ¿Qué información o evidencia quiere recoger con esta
evaluación?

 Paso 2: Identificar los indicadores que se evaluaran del tema, modulo, resultados de aprendizaje o producto. Revise si son
suficientes estos indicadores para obtener la información de desempeño.

 Paso 3: Elabore una tabla con varias columnas tanto como indicadores tenga, y tantas filas como descriptores de logros.

 Paso 4: Colocar en primera columna el primer nombre y apellido de las personas participantes.

 Paso 5: Colocar el encabezado de las demás columnas, los indicadores que serán evaluados. Cada columna tendrá subcolumnas,
para colocar los niveles de desempeño. Los indicadores tendrán dentro de paréntesis el valor cuantitativo del mismo de igual
manera los niveles de logros.

 Paso 6: En las demás filas correspondientes a cada indicador, colocar los descriptores de logros o lo que se evaluaran de ese
mismo indicador

3. Diseñe un instrumento de evaluación que contenga de 5 a 10 factores a evaluar, explicando el tema y el dominio de aprendizaje para el
que será aplicado (lista de cotejo, mapa conceptual, portafolio de evidencias, escala estimativa…)
INP

INSTRUMENTOS DEL PARTICIPANTE PARA LA PLANIFICACIÓN, REFLEXIÓN, CONTROL Y MONITOREO

DEL PROCESO DE APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTO
Gerencia Regional: Central
Nombre del Curso: Curso Servicio al Cliente.
Facilitador: Rosanna Valdez
Horario: 6:00 a 8:00 p.m.
Nombre del Proyecto: Diplomado Servicio al Cliente.
Descripción de la problemática:

El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP) es una institución de educación superior de
orden nacional, que ofrece una formación integral, mediante programas académicos pertinentes y de excelencia,
fundamentados en la docencia, la investigación y la proyección social.

INFOTEP ofrecerá carreras técnicas a jóvenes para ofrecer la oportunidad de empleo, el mismo proporciona un
paquete integral de protección social que incluye empleos recreación, prestaciones y beneficios.

Este programa busca la reinserción social-laboral de estos jóvenes facilitándoles capacitación, empleo y beneficio,
participación social y formación en valores, a través del deporte, recreación y cultura.

Parte de la metodología de INFOTEP es que ofrece capacitaciones a los jóvenes para insertarlo
en la sociedad con un empleo digno, Dentro de estas capacitaciones se encuentra el Curso de
Servicio al Cliente, cuyo objetivo general es Desarrollaran la habilidad de hacer un buen
Servicio al cliente en el proceso de negociación.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo
cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus
necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez
que también influirán en el servicio ofrecido.

Resultados esperados:
Al finalizar el módulo las personas participantes Desarrollaran la habilidad de hacer un buen
Servicio al cliente en el proceso de negociación.

La cara de la empresa son los empleados, ellos son los que realmente están en contacto directo
con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra
Marca, producto o servicio. Por ello es importante que estén en constante capacitación para
brindar el mejor servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.

Por lo que luego de finalizado este curso estaremos impartiendo un instrumento de medición
con el objetivo de medir el desempeño o las capacidades adquiridas en el transcurso de taller.

La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es
utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.

Este curso vamos asignar una actividad del modulo no.4 Servicio o Atención al Cliente, donde
cada comunidad realizará un debate, el cual sera evaluado a tráves de la rubrica herramienta
de evaluación de la tarea, podriamos decir que estaremos evaluación una serie de criterios o
indicadores que permitan valorar las competencias logradas, por los participantes en está
unidad.

Integrantes del Proyecto: Rosana Valdez

Fecha: 12/08/2021 Horario: 6:00 a 8:00 p.m.
Fase Acciones a programar Herramientas Elementos Los Dificultades En la Responsables
/recursos trabajados: aprendizajes que se próxima
que obtuve presentaron: actividad
fueron: haría
diferente:
Informar Internet y todo Manual de El concepto de la Tuve que ver N/A Rosanna Valdez
1. Socialización de la el material evaluación de rúbrica, los pasos varios tutoriales
idea o problemática disponible en la los aprendizajes para realización de y seguir paso a
del plataforma de la misma. paso para poder
proyecto/rubrica infotep hacer la rúbrica,
2. Analizar los Importancia de la ya que es algo
objetivos rúbrica y los tipos nuevo para mi
3. Identificación de de rubricas y su
actividades y/o importancia
tareas (debate)
4. Realización proceso
de reflexión sobre
los aspectos
investigados

Planificar Material de El manual de Un poco de Confusión por ser Definir que Rosanna Valdez
Definir qué hacer, cuando y estudio, evaluación de confusión al un tema nuevo para hacer,
donde. herramienta de los aprendizajes, principio por ser mi cuando y
Identificar la actividad y elaboración de específicamente un tema y un donde
tarea del proyecto, la rúbrica el tema de la concepto nuevo
identificar los equipos, “Rubistar”, Rubrica para mí, pero
maquinas y/o recursos a videos y luego de
utilizar en el proceso tutoriales en analizado el
línea material
entendimos que
la Rubrica es
una estructura
de criterios para
definidos que
permiten valorar
las
competencias
logradas por el
participante en
 un módulo,
tarea y/o
actividad
Decidir Word, aplicación El debate, estilo Como crear una No sabia si lo Si Rosanna Valdez
Revisar y estudiar el Rubistar, video de presentación, rubrica estaba haciendo intentaría
mandato de la problemática tutorial en organización, mediante la bien, lo que conocer las
presentada, para luego Youtube entendiendo el aplicación causo un poco demás
elegir e iniciar los trabajos tema, “Rubistar”, de duda aplicacione
de lugar s, ya que
fueron muy
útiles

Realizar Rubrica para valor el Rubistar La Rubrica El manejo de la N/A N/A Rosanna Valdez
debate del modulo 4, del Word rubrica
curso servicio al cliente Plafaforma
virtual de
Infotep y
tutoriales en
Youtube
Controlar Los criterios a considerar Rubistar El debate Este programa N/A Rosanna Valdez
en orden de relevancia Word 1. Estilo de busca la N/A
Plafaforma presentació reinserción social-
virtual de n laboral de estos
Infotep y 2. Organizació
jóvenes
tutoriales en n
Youtube 3. Entendiend
facilitándoles
o el tema capacitación,
Informar empleo y
beneficio,
participación
social y
formación en
valores, a través
del deporte,
recreación y
cultura.
 Anexo INP
AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE
Fecha:
Nombre del participante:
Nombre del Proyecto:
AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE AL PROCESO
No. Criterios Evaluación SI NO Observaciones
1. ¿Resulto fácil organizar el proyecto?
2. ¿Hubo complicaciones para ponerse de
acuerdo con las actividades?
3. ¿Lo planificado se realizó?
4. ¿Los miembros del grupo trabajaron en
equipo?
5. ¿Resultó complicado tener el control de
todo?
6. ¿Los supervisores seleccionados fueron
responsables de sus áreas?
7. ¿Hubo consenso en cada reunión?
8. ¿Trabajarías otra vez con tus compañeros
en otro proyecto?

AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE AL PRODUCTO

9. ¿Cubrió el proyecto tus expectativas?
10. ¿Te divertiste con las actividades y
temáticas organizadas?
11. ¿El tiempo y el número de actividades
fueron óptimos?
12. ¿Percibiste organizado el proyecto?
13. ¿Prestaron atención a los problemas del
proyecto?
14. ¿Estuviste satisfecho con las actividades
proporcionadas?
15. ¿El trato de los supervisores y el personal
fue el adecuado?
16. ¿La relación del grupo en el que
participaste fue buena?
17. ¿Consideras que las indicaciones del
Facilitador fueron adecuadas?