Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú, Decana de América

Facultad de medicina

Escuela Profesional de Enfermería

INTERVENCIÓN DE ENFERMERÍA EN EL CENTRO

DE SALUD SAN HILARIÓN: TRABAJO EN EQUIPO Y
CLIMA LABORAL

Responsables: Coordinadora:

● Achalma Galindo, Graciela MG CAROLINA TAMARA

● Hualpa Supo, Yohana Jimena

● Leguia Meza, Luz Angelica

● Paquirachi Requejo, Ruth

● Sanchez Morales, Pedro

TUTORA

Lic. Roció Gaby Zavaleta Bernable

MEDICO JEFE DEL CS SAN HILARION

LEONARDO SOLIER AYALA

Lima, Perú
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2021

I. Introducción

Según la organización panamericana de la salud (OPS), las habilidades psicosociales

se refieren a aptitudes necesarias para comportarse de manera adecuada, y así también poder
enfrentar con éxito las exigencias y desafíos que presenta la vida diaria, ya que estas van a
favorecer las habilidades sociales, cognitivas y el control de las emociones.

Las relaciones interpersonales hacen mención a la esencia misma de la persona, siendo así la
base fundamental para un adecuado funcionamiento en contacto con la sociedad, todo esto
se dará a partir de una convivencia armónica que fortalecerá el vínculo y unión con las
personas. Si llevamos a aplicar dentro del ámbito laboral este tipo de relaciones asumen un
papel importante en el desarrollo no solo de la persona sino como profesional favoreciendo
así la adaptación e integración en el sistema de cualquier institución.

Dentro de la institución de salud, debería estar orientado en su mayoría en una adecuada y

asertiva relación interpersonal, para así poder enriquecer el desenvolvimiento de la labor
diaria de cada trabajador, todas estas acciones son importantes para lograr una adecuada
comunicación de salud, ya que una comunicación efectiva puede lograr que cualquier
proceso terapéutico de buenos resultados en la salud de los pacientes y así también un mejor
ambiente laboral. Cuando estas relaciones interpersonales dentro dentro de las instituciones
de salud son adecuadas o positivas estas pueden incrementar la productividad de cada
instituciones de salud específicamente, obtenemos una atención al paciente y/o usuario
eficaz y eficiente, se enfocan sobre todo en un trabajo en equipo; sin embargo si tenemos
relaciones totalmente negativas obtenemos efectos no deseados como es la aparición de
conflictos entre cada profesional de la salud.

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De acuerdo a lo anteriormente mencionado podemos comprender la importancia de tener un
buen ambiente laboral, cuando se toman acciones negativas muchas veces no solo afecta
dentro del campo laboral sino también que afecta en la atención al paciente o usuario,
convirtiendo así en un ambiente inadecuado no solo al profesional sino también a cada
usuario que acude al servicio de salud.

Es por ello que el presente plan de capacitación tiene el objetivo de estudiar, analizar el
ámbito laboral para poder buscar soluciones y mejorar las relaciones interpersonales dentro
del centro de salud; es así que realizamos este plan para valorar cómo es que se relacionan
los profesionales de salud y si logran hacer un trabajo en equipo, de acuerdo a estos datos y
las necesidades obtendremos los diagnósticos y así planificar nuestras acciones, que al
finalizar la ejecución de este plan sabremos cuán eficaz fue nuestra capacitación.

II. Diagnóstico de necesidades de capacitación

Para el diagnóstico de necesidades se realizó el análisis de las expectativas del personal del
C.S San Hilarión el cual permitió identificar las competencias necesarias para brindar un
mejor servicio y que el personal de todos los servicios manifiesta que falta desarrollar.

Continuando se hayan situaciones encontradas según análisis de expectativas del personal:

- Relaciones deficientes entre personal de salud.
- Poco trabajo en equipo.
- Falta de comunicación entre servicios.
- Estrés por sobrecarga laboral.
- Deficiente liderazgo.

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● Lista de necesidades de capacitación en el personal de salud:
- Relaciones interpersonales.
- Comunicación interdisciplinaria.
- Manejo de estrés.
- Trabajo en equipo.
- Liderazgo.

● Priorización de necesidades de capacitación

Para la priorización se utilizó la siguiente escala:

CRITERIO ESCALA PUNTAJE

Relación del desempeño a. Problema local prioritario 1

identificado con la prioridad b. Problema local medianamente prioritario. 2
de salud local c. Problema local muy prioritario 3

Frecuencia de la a. Poco frecuente (0-30% del personal). 1

deficiencia del b.Medianamente frecuente (31-60% del 2
desempeño identificada personal). 3
en el personal. c.Muy frecuente (61-100% del personal).

Impacto de la deficiencia a.Baja probabilidad de ocasionar daño al usuario. 1

del desempeño identificado b.Mediana probabilidad de ocasionar daño al usuario.
en el personal. c.Alta probabilidad de ocasionar daño al 2
usuario. 3

Nivel de complejidad del a. Baja complejidad. 1

desempeño identificado b. Mediana complejidad. 2
como deficiente. c. Alta complejidad. 3

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NECESIDADES Relación Frecuencia Impacto de Nivel de PUNTAJE

del de la la complejidad TOTAL
desempeño deficiencia deficiencia del
identificad del del desempeño
o con la desempeño desempeñ identificado
prioridad identificada o como
de salud en el identificad deficiente.
local personal. o en el
personal.

Relaciones 2 2 2 3 9
interpersonales

Comunicación 1 1 3 1 6
interdisciplinari
a

Manejo de 1 2 3 1 7
estrés.

Trabajo en 3 3 3 3 12
equipo

Liderazgo 2 1 1 1 5

Necesidades de capacitación priorizadas:

- Trabajo en equipo
- Relaciones interpersonales

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III. Justificación

La enfermera (o) como profesional se desarrolla dentro de la estructura de la

sociedad y está inmerso natural de las relaciones humanas, que se describe que las
enfermeras obran con honestidad, veracidad y lealtad ante los miembros de la orden,
orientando sus acciones y actividades profesionales hacia el mejoramiento de las
relaciones interpersonales y esto en macro las relaciones humanas con el resto de los
miembro del equipo de salud, los familiares y pacientes y porque no decir con la
sociedad en su conjunto.
En este contexto la frecuente capacitación en relaciones interpersonales y
trabajo en equipo ayuda a que el profesional de enfermería cuente con un conjunto de
competencia entre ellas las habilidades sociales para poder establecer esa relación
interpersonal con sus semejantes, enriquecedora y única, donde su intervención de la
enfermera que es el cuidado genere su máxima expresión del desarrollo. Sin lugar a
duda dentro de la relación interpersonal que la enfermera establece con su entorno,
se requiere que se trabaje en las habilidades de expresar, tocar, sentir, comprender,
escuchar relacionales que tiene para establecer vínculo con las personas con quienes
trabaja.
Hay muchas enfermeras tienen dificultad para relacionarse en forma
adecuada con sus semejantes, por tener diferentes temperamentos, caracteres y
personalidad, muchos pueden se permisivas, agresivas, emotivas, complacientes,
rígidos con apego a las normas, todo ello logra transmitir por transmitir un mensaje
con un código denominado lenguaje verbal o no verbal, pueden expresar los
sentimientos, pareceres puntos de vista, que es propio de su naturaleza, tienen
dificultad de trabajar con determinado personal, quieren trabajar con personas de su
preferencia, en definitiva va depender de su madurez de su desarrollo de sus
habilidades sociales para su manejo de emociones, esta deficiencia la pueden poner
de

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manifiesto tanto en sus relaciones familiares, sociales como laborales afectando
significativamente la satisfacción laboral de las enfermeras redundando en la
producción y productividad del Centro de Salud San Hilarion.
Por lo tanto, es de suma relevancia las capacitaciones al personal de salud
con la finalidad de que potencialicen sus relaciones interpersonales saludables entre
los profesionales de enfermería en cada servicio, favoreciendo de esta manera la
salud mental y un mayor desarrollo de dichos profesionales, ya que la intervención
en relaciones interpersonales favorecerá al enfermero no solo a nivel personal sino
que reforzará su buen desenvolvimiento como miembro del equipo de enfermería e
interdisciplinario.

IV. Objetivos

General:
● Fomentar las relaciones interpersonales entre profesionales de la salud,
enfatizando el fortalecimiento de las actitudes y habilidades del trabajo en
equipo e interdisciplinario.

Específicos:
● Promover las relaciones interpersonales entre los trabajadores de la salud.
● Fortalecer las actitudes y habilidades del trabajo en equipo e
interdisciplinario en los trabajadores del centro de salud.

V. Metodología
ARDE
La capacitación de los Profesionales de la Salud, está orientada, motivada y
conducida por internos de enfermería, que mediante la actividad de aprendizaje
presenciales y talleres aplicativos, se fomentará aquellas habilidades sociales y de
trabajo en equipo, competencias que se buscan

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fortalecer para prestar atención de salud de calidad, en cada uno de los
servicios del centro de salud San Hilarion.

ANIMACIÓN REFLEXIÓN DEMOSTRACIÓN EVALUACIÓN.

se invitara a todo el Los facilitadores Se desarrollará un dinámica o Se evaluará la

personal de salud del realizarán preguntas taller, sobre el trabajo en equipo y actividad en base al
establecimiento a libres a los participantes relaciones interpersonales. grado de
participar de la sobre el tema tratado participación y
capacitación “trabajo (trabajo en equipo y Dinámica. contestación de las
en equipo y relaciones interpersonales). “Juntos como equipo romperemos preguntas planteadas.
relaciones ● ¿Qué significa fronteras”
interpersonales”. trabajar en Se observa, las
equipo?. Objetivo. actitudes y
Presentación. ● ¿Qué opina usted Fortalecer las actitudes y comportamientos y el
sobre el trabajo en habilidades del trabajo en equipo e grado de
Los facilitadores equipo aquí en el interdisciplinario en los colaboración en la
darán la centro de salud? trabajadores del centro de salud. ejecución de la
bienvenida ● ¿Qué ocurre dinámica/taller.
motivando la cuando todos Materiales.
participación, y trabajamos en cartulinas, cinta adhesiva, goma,
dando a conocer los equipo? plumones, hojas bond. Se valorará el
objetivos de la ● ¿Cómo cree que se grado de
capacitación. relaciona con sus Desarrollo. compromiso y
semejantes Se explica en qué consiste la actitud de cambio en
Contenido. trabajando en este dinámica, posteriormente se hará favor del trabajo en
centro de salud? una demostración por los equipo y
Los facilitadores ● ¿ Ha notado que en facilitadores, luego se otorgará a calidad de las
realizarán una el centro de salud cada participante un tubo de relaciones
exposición acerca existen dificultades cartulina. Todos los interpersonales
de: las Relaciones para el trabajo en participantes elegirán un líder de
interpersonales y equipo? grupo quien dirigirá la actividad. si
trabajo en equipo. ● ¿ Ha tenido es que algún participante rompe el
dificultades para equilibrio al dejar caer el tubo, los
comunicarse con participantes emiten mensajes
algunos positivos para fortalecer la relación
trabajadores de entre cada uno de ellos.
este centro de Posteriormente los
salud? participantes que tengan un
símbolo homólogo indican una
Los facilitadores deberán fortaleza y debilidad.
reforzar los comentarios finalmente cada persona plasmara
emitiendo juicios de valor su compromiso sobre su actitud al
positivos. trabajo en equipo y la relación
interpersonal entre trabajadores en
un muro o pizarrón del
establecimiento

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VI. Evaluación

● Personal de salud

Se procederá a evaluar al personal de salud del centro de salud “San Hilarión”

mediante la percepción participativa al taller para evidenciar los conocimientos
previos a la capacitación:

Tema Pobre Promedio Excelente

Conocimiento acerca de x
relaciones
interpersonales

Conocimiento acerca x
de trabajo en equipo

- Del total de personal que participó en el taller/capacitación mostraron en total

el 100% de conocimientos promedio en ambos temas, lo que nos indica que
se debe reforzar la importancia del trabajo en equipo y las relaciones
interpersonales en la atención para brindar una mejora prestación de
servicios.

Se procederá a evaluar al personal de salud del centro de salud “San Hilarión”

mediante la percepción participativa para evidenciar los conocimientos obtenidos en
la capacitación:

Tema Pobre Promedio Excelente

Conocimiento acerca de x
relaciones
interpersonales

Conocimiento acerca x
de trabajo en equipo

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- Luego realizado el taller/capacitación se evidencia mayor conocimiento de
los temas con mayor claridad lo que se evidencia el logro de las metas
propuestas, de los cuales se comprometieron a reforzar los conocimientos y la
aplicación en vida diaria y laboral.

● Actividades realizadas durante el taller

A continuación se evaluará las actividades realizadas en el

taller/capacitación:

Actividades Cumplió No Cumplió

Presentación: apertura x
del taller/capacitación

Percepción participativa x
de los temas : inicio
Preguntas de forma oral
en el público

Exposición acerca : x
Relaciones
interpersonales y
trabajo en equipo.

Dinámica grupal: x
“Juntos como equipo
romperemos fronteras”

Percepción participativa x
de los temas : Final
Preguntas de forma oral
en el público

Mensaje Motivacional x

Despedida y x
compromisos

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VII. Aspectos organizativos.

● Duración del Plan: 30 minutos.

● Lugar: C.S. San Hilarion
● Equipo responsable: Internos de Enfermería UNMSM
● Docentes y facilitadores participantes:
- Tutora: Lic. Rocío Zavaleta Bernable.
- Leguia Meza Luz Angélica.
- Huallpa Supo Yohana
- Achalma Galindo Graciela.
- Sánchez Morales Pedro

VIII. Programa de capacitación calendarizado

Fecha / Contenido Técnica Responsable

Hora
-Ruth
1. Presentación Exposición Paquirachi
Inicio del taller. dialogada Requejo

-Pedro Sanchez
2. Introducción Exposición Morales
22/11/21
Tema: Trabajo en equipo y dialogada
12:30 pm relación interpersonal

-Yohana Hualpa
3. Desarrollo Dinámica Supo
Dinámica grupal: “Juntos participativa -Ruth
como equipo romperemos Paquirachi
fronteras” Requejo
-Luz Leguía
Meza
-Graciela
4. Evaluación Dinámica Achalma
Mural de compromisos: participativa Galindo
-Luz Leguía
5. Cierre Exposición Meza
Despedida y mensaje final. dialogada

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IX. Presupuesto

Materiales Cantidad Precio Por Unidad Total

Cartulina Dúplex 1 s/ 1.00 s/ 1.00

Cartulinas de colores 20 s/ 0.50 s/ 10.00

Hojas de colores 10 s/ 0.20 s/ 2.00

Cinta de embalaje 1 s/ 1.50 s/ 1.50

Celofán 2 s/ 1.50 s/ 3.00

Imágenes impresas 20 s/ 0.50 s/ 10.00

Plumones y/o lapiceros 20 s/ 0.50 s/ 10.00

de colores

Presentes entregados a 21 s/ 3.80 s/ 80.00

los asistentes

TOTAL S/. 117.50

11
ANEXOS
LISTA DE ASISTENCIA

13
DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN

14
15
16
17
18