Casos Mercadotecnia

TAREA DE RECUPERACION
Curso: Investigación de Mercados Semestre:

Instrucciones: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo
que se le pide en cada enunciado. Par este trabajo se necesita lo siguiente
caratula, índice, introducción, conclusión y 2 recomendaciones.
1.1 Muebles Finos Caribbean

Un grupo de personas relacionadas con la industria del mueble deciden reunir
sus esfuerzos y recursos para crear un negocio propio basado en la fabricación
de muebles. Este grupo está integrado por un técnico fabricante, una persona
que tiene experiencia en la dirección general de una organización, un
diseñador de muebles de prestigio, un hombre de negocios con amplia
experiencia en el manejo de recursos financieros y otro en la dirección de
mercadotecnia de una famosa organización de muebles.
El capital de este negocio lo piensan cubrir en la siguiente forma: la mitad será
aportación de ellos en partes iguales y la otra mitad se obtendrá por venta de
acciones y por los préstamos que se logren adquirir. A la organización se ha
decidido llamar Cía. Muebles Finos Caribbean, y planean iniciar operaciones en
pequeña escala, quizá no más de 100 empleados en una planta
aproximadamente de 2 000 m2.
Este grupo acordó fabricar mobiliario fino dirigido a oficinas, hogares, hoteles y
clubes de servicios diversos. La mayoría de las ventas previstas se harán en
establecimientos de venta al detalle y sobre pedido a tiendas departamentales
y otros distribuidores de muebles para el hogar. Hoteles y clubes se manejarán
directamente.
La gerencia de mercadotecnia tendrá a su cargo la planeación de estrategias
de venta, determinando los objetivos y acciones a seguir en los departamentos
de distribución, publicidad, investigación de mercados y desarrollo del producto.
El departamento de distribución se encargará de seleccionar la mejor ruta para

hacer llegar los muebles al consumidor final. Para ello se emplearán agentes
de ventas cuya labor es promocionar los muebles a los detallistas antes
mencionados.
El encargado de la investigación de mercados proporcionará a la gerencia toda
la información concerniente al mercado potencial que se pretende trabajar, a
las especificaciones de los tipos de muebles que deben fabricarse según las
necesidades de los consumidores y, en general, al sistema de ventas más
adecuado para la organización.
El técnico fabricante se hará cargo del departamento de desarrollo del producto
y su función es vigilar la elaboración de cada mueble de acuerdo con las
especificaciones del control de calidad. Asimismo, a cada línea de muebles se
le asignará una marca específica que logre identificarlos en el mercado.
Los socios fundadores han nombrado al gerente de mercadotecnia para
trabajar en el problema de la fijación de precios de los muebles, debido a que
se trata de artículos de introducción, así como la planeación de la mejor
campaña publicitaria de penetración en el mercado.
Responda las siguientes preguntas:

1. Identifique los objetivos generales y específicos que pretende alcanzar
la organización.
2. ¿Cuáles necesidades de mercado puede satisfacer?
3. ¿A qué segmento de mercado se dirige el producto?

2.1 GUTSA, S.A.
La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricación de equipos para uso
industrial. Debido al crecimiento de la compañía y a la expansión de la línea
de equipos se ha presentado el problema del control de calidad, ya que la
compañía se preocupa por mantener las mínimas normas de calidad. Para
llevar a cabo esta actividad se requiere de un examen total de la organización
actual para la inspección de calidad; se considera la reorganización de las
actividades de inspección, incluyendo cambios en el personal y reasignación de
responsabilidades.
La estructura organizacional de la empresa GUTSA, S.A., cuenta con los
siguientes departamentos: ingeniería, compras, producción y mercadotecnia.
Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniería se dedica a la
investigación, especificación y desarrollo del equipo. Los ingenieros se
encuentran a cargo del diseño y creación de las pruebas piloto, ya que los
equipos son altamente técnicos. Sin embargo, las responsabilidades dela
inspección y aceptación de calidad se dividen en los departamentos de
compras, producción y mercadotecnia.
El primero tiene a su cargo el control del almacén y la calidad de las materias
primas y los materiales. El segundo es responsable de la calidad del trabajo de
producción, llevando a cabo la inspección de las operaciones de producción y
cada inspector de área tiene la obligación de reportarse con su supervisor. El
departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas
para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno
de ellos son dirigidas por el área comercial antes de que cada equipo sea
aceptado por el almacén de producto terminado o para la entrega inmediata al
cliente. Este departamento da la orden para el empaquetado de cada equipo.
Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de
coordinación entre los departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la
producción debido a las normas de inspección, especificación y procedimiento
del producto; problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia
y el grado de inspección requerido.
Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del
equipo debido a que éste no estaba funcionando correctamente en sus
fábricas. Sin embargo, ninguno de los departamentos se responsabilizaba del
mal funcionamiento de los equipos, pues unos decían haber seguido las
normas de calidad, otros decían que los proveedores no cumplían con el
material requerido.
Producción declaró que siempre se siguieron los procesos de inspección de la
producción; mercadotecnia señaló que cumplía con la elaboración de las
pruebas de cada equipo. Por todo esto, la dirección general de la empresa
quiere solucionar el problema de organización.

1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios
propuestos.
2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.
3. ¿Cuáles pueden ser los mejores métodos que cubran las necesidades
de cada departamento en cuanto a las normas requeridas de calidad,
cuidando los resultados de las inspecciones?
3.1 Sodas Bar Club, S.A.
Un grupo de jóvenes inquietos, con experiencia empresarial, desea ampliar su
negocio que actualmente consiste en una cafetería denominada Sodas Club,
S.A. Dado que las instalaciones con que cuentan son bastante amplias,
pretenden usarlas para penetrar a un nuevo segmento de mercado con la
apertura de un bar. Al hacer esto darían una dualidad de función al negocio
actual y le cambiarían el nombre social por Sodas Bar Club, S.A.
En el funcionamiento existente de la cafetería se busca comercializar el
momento de esparcimiento con música ambiental moderna y videoclips, pero
no incluye la venta de bebidas alcohólicas debido a que el mercado se ha
dirigido a jóvenes cuya edad fluctúa entre 15 y 25 años; la apertura del negocio
es en un horario de 4:00 a las 8:00 p.m. todos los días de la semana,
incluyendo domingos.
El bar pretende comercializar el momento de diversión en un horario de 9:00
p.m. a 3:00 a.m.,
quieren presentar grupos musicales y cantantes diversos de 10:00 a 11:00 p.m.
y de 12:00 p.m. a 1:00 a.m. También tendrá música viva para bailar de 11:00 a
12:00 p.m. y de 1:00 a 3:00 a.m. En esta sección sí se permitirá el consumo de
bebidas alcohólicas.
El problema radica en la determinación del segmento de mercado al que se
dirigirá el negocio.
Se habla de jóvenes-adultos, cuya edad podrá fluctuar entre 20 y 30 años,
entre 25 y 40 años o de 25 en adelante.
a) ¿Qué factores sería importante considerar para resolver el problema de
segmentación?
b) Indique cuál sería el segmento de mercado más apropiado para el

funcionamiento de este bar y por qué.
4.1 Seguros Protecta

Seguros Protecta es una compañía mediana dedicada a proporcionar seguros
de vialidad a empresas gaseras con más de cinco vehículos y a empresas
materialistas que cuenten con una o más unidades; actualmente tiene
determinado su mercado para tal fin. Seguros Protecta se estructura de la
siguiente forma: una dirección general, de la que depende el departamento
administrativo; el departamento legal y el departamento de servicio técnico.
Con base en el resultado de un análisis financiero sobre el alto costo que
representa manejar compañías materialistas que trabajan solamente con una y
dos unidades, se determinó reestructurar el mercado debido a la ubicación de
la empresa con respecto a los clientes. Ésta se encuentra en la zona sur del
D.F., y algunos clientes que cuentan con una o dos unidades se localizan en la
zona norte, situación que en la mayoría de los casos ya no es costeable para la
empresa, puesto que en muchas ocasiones corre el riesgo de no lograr la
cobranza pactada en los tiempos establecidos.
Al mismo tiempo que se reestructura el mercado, se evalúa la posibilidad de

expandirlo a unidades de empresas de fletes y mudanzas, y aquellas que
manejan flotillas de transportación para diversos servicios cuyo número de
unidades sea mayor a cinco. El servicio que proporciona la empresa se seguirá
dando exclusivamente en el Distrito Federal.
1. Determine qué factores se deberán considerar en la nueva

segmentación de mercado.
2. Según este caso, ¿cuáles son las razones esenciales para segmentar el
mercado?
3. ¿Cuáles serían las ventajas y desventajas al segmentar el mercado?

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El departamento de distribución se encargará de seleccionar la mejor ruta para

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2. ¿Cuáles necesidades de mercado puede satisfacer?

3. ¿A qué segmento de mercado se dirige el producto?

Responda las siguientes preguntas:

2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.

b) Indique cuál sería el segmento de mercado más apropiado para el

4.1 Seguros Protecta

Al mismo tiempo que se reestructura el mercado, se evalúa la posibilidad de

1. Determine qué factores se deberán considerar en la nueva

3. ¿Cuáles serían las ventajas y desventajas al segmentar el mercado?

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