Laboratorio 07 - Modelos de Procesos de Servicios en Arena

Simulación de Sistemas 1
Sesión
Modelos de Procesos de
7 Servicio en Arena
OBJETIVOS
Al culminar la presente práctica, el alumno estará capacitado para:
 Elaborar modelos de procesos de servicio utilizando el software Arena.
 Analizar el comportamiento de los sistemas a través del modelo implementado.
 RECURSOS
Uso del software ARENA
 DURACIÓN DE LA PRÁCTICA
Una sesión (2 horas).
 MARCO TEÓRICO
Revisar Apuntes de Clase.
 ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA
 Utilizar el Software Arena para implementar modelos de procesos de servicio.

 Interactuar con los modelos.
Caso 1.- SIMULACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIOS.

Las llegadas de los pacientes a un centro médico asistencial, es de acuerdo a una distribución exponencial,
con una media de ½ hora en los turnos: 1, 4 y 5; en cambio en los turnos de: 2, 3 y 6 es de 1/4 de hora
Ing. Efraín Murillo

(un turno es de 4 horas). Los pacientes de acuerdo a su estado de salud, son clasificados
por categorías de gravedad; observándose estadísticamente lo siguiente:
Categoría 1 2 3 4 5
Porcentaje 0.06 0.10 0.16 0.33 0.35
Los pacientes que revisten mayor gravedad, catalogados como de categoría 1, no pasan por la estación de
la enfermera para su historia clínica; son llevados al consultorio para ocupar una de las 10 camas, en
espera que uno de los 5 doctores los atienda.
El tiempo de atención de un doctor (en horas), obedece a una distribución triangular con
parámetros a, b, c; de acuerdo a la categoría del paciente.
Categoría
1 2 3 4 5
A 0.8 0.7 0.4 0.2 0.1
B 1.2 0.95 0.6 0.45 0.35
C 1.6 1.1 0.75 0.6 0.4
Considerar el tiempo de tránsito entre la entrada y el lugar donde atiende la enfermera de las historias
clínicas, así como el tiempo entre la enfermera y el consultorio, un tiempo muy pequeño. Un paciente
abandona el consultorio, cuando ha acabado la consulta, mientras espera en su cama; para luego dirigirse a
la salida, con un tiempo de recorrido de 3 minutos.
El tiempo de atención de la enferma, se encuentra distribuido en forma uniforme entre 0.1 y 0.2 de hora.
La enfermera trabaja 8 horas, pero después de las 4 primeras horas, 1 hora la dedica a probar sus
alimentos. Esto ocurre de la misma manera todo el día.
Simular 1 mes de operación del centro asistencial y determine la utilización de los recursos y la estadística
de las colas. (Haga uso de animaciones para el día, los recursos camas y doctores; así como del número de
pacientes de cada categoría atendidos).




 EJERCICIOS PROPUESTOS
1. Implementar el modelo del acápite anterior

2. En el Hospital
Los pacientes llegan a un hospital exponencialmente con una media de 5 minutos desde las
5am. El hospital empieza atender desde las 7am hasta las 3pm. Los pacientes empiezan a ser

atendidos en la estación de Citas para luego ser derivados a diferentes consultorios dentro del
hospital según sea el caso; es así que un 35% son derivados al consultorio de Ginecología, un
25% al consultorio de Psicología y un 40% al consultorio de Pediatría.
Los tiempos de atención en la estación de Citas tienen una duración con distribución normal
de media 4 minutos y desviación estándar de 2 minutos.
Los pacientes derivados a los consultorios de Ginecología y Pediatría, se retiran del hospital
después de ser atendidos, y sus tiempos de atención tienen distribución exponencial con
medias de 20 y 18 minutos respectivamente. Los pacientes derivados al consultorio de
Psicología son atendidos exponencialmente con media de 15 minutos, los pacientes críticos
(15%) pasan al consultorio de Psiquiatría y los otros abandonan el hospital. En el consultorio
de Psiquiatría son atendidos triangularmente con tiempo mínimo, medio y máximo de 10, 15
y 23 minutos respectivamente y luego abandonan el hospital.
En base a la información anterior implemente un Modelo de Simulación y determine el
consultorio de mayor congestión, el doctor menos ocupado y el número de pacientes
atendidos en cada consultorio. Tome en cuenta que los pacientes que quedan dentro del
hospital a partir de las 3pm deben ser atendidos.
3. En el restaurant
Los clientes arriban a un restaurant de acuerdo a una distribución exponencial con media de 1
minuto. La atención es desde las 10:00 A.M. hasta las 2:30 P.M. Para el caso de llegar
después de las 2:00 P.M. los clientes no son aceptados por tardones.
Los clientes llegan en grupos de acuerdo a la siguiente distribución:
personas 2 3 4 5
Porcentaje 0.40 0.30 0.20 0.10
Donde los mozos, acomodan una mesa para dos personas, pudiendo juntar varias mesas para
un grupo determinado. El salón tiene una capacidad para 50 mesas

Considerar el caso que de la cola para las mesas en el salón tiene un máximo de 5 clientes; en
ese caso el comensal es rechazado.
El tiempo de atención y de terminar de degustar la comida, es una triangular con parámetros
(14,19,24) y normal(24,5). Una vez finalizada la atención en cada mesa, se dirigen a caja,
siendo su tiempo de servicio igual a una normal con media de 1.5 minutos y una desv.
Estándar de 0.5 minutos.
Estudiar la simulación entre las horas de atención asumiendo que el restaurante debe esperar a
que no quede ningún cliente dentro para cerrar la puerta y determine:
a) El número de comensales que fueron atendidos.
b) El número de comensales que abandonaron el restaurant por límite de capacidad de cola.
c) El número de comensales tardones.

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Uso del software ARENA

Una sesión (2 horas).

Revisar Apuntes de Clase.

 Utilizar el Software Arena para implementar modelos de procesos de servicio.

Caso 1.- SIMULACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIOS.

Ing. Efraín Murillo

Porcentaje 0.06 0.10 0.16 0.33 0.35

A 0.8 0.7 0.4 0.2 0.1

B 1.2 0.95 0.6 0.45 0.35

C 1.6 1.1 0.75 0.6 0.4

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1. Implementar el modelo del acápite anterior

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