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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL Y SISTEMAS
DESARROLLO DE TESIS
MOTIVAR EL CONSUMO Y VENTA DE COSMÉTICOS EN LAS CONSULTORAS DE

PRODUCTOS DE BELLEZA DE LA MARCA YANBAL A TRAVÉS DE LAS
CAPACITACIONES PARA INCREMENTAR LOS INGRESOS ECONÓMICOS DE LA
EMPRESA ANTURMA BELLEZA EIRL LIMA, PERÚ - 2021
PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO EN INENIERIA COMERCIAL Y

SISTEMAS
AUTOR:
ZELAYA CLEMENTE, PATRICIA CAROLL
ASESOR:
DR. FERRER MAIZONDO
LIMA, PERÚ
OCTUBRE, 2021
Asesor y miembros del jurado
Asesor:
Dr. Ferrer Maizondo
DEDICATORIA
La vida es una constancia de reto sobre reto, ser siempre perseverantes en la vida, siendo
consciente que un sueño se vuelve realidad con objetivos planteados y estos objetivos en realidad.
Razón por la cual dedico el presente trabajo de investigación primero a Dios, a mis padres:
Victoriano Zelaya y Ricardina Clemente, a mi hijo Liam que lo llevo en el vientre, a mis
hermanos: Rubén Ángeles, Henry Zelaya Y Eveling Zelaya., su amor incondicional, fuerza y
perseverancia son resultados de mi esfuerzo y constancia por alcanzar esta meta que es dar un
nuevo paso muy importante en mi superación personal profesional.
1
AGRADECIMIENTO
(La vida es una constancia de reto sobre reto, ser siempre perseverantes en la vida, siendo
consciente que un sueño se vuelve realidad con objetivos planteados y estos objetivos en realidad.
Razón por la cual dedico el presente trabajo de investigación primero a Dios, a mis padres:
Victoriano Zelaya y Ricardina Clemente, a mi hijo Liam que lo llevo en el vientre, a mis
hermanos: Rubén Ángeles, Henry Zelaya Y Eveling Zelaya., su amor incondicional, fuerza y
perseverancia son resultados de mi esfuerzo y constancia por alcanzar esta meta que es dar un
nuevo paso muy importante en mi superación personal profesional.)
INDICE DE CONTENIDO
2
DEDICATORIA..........................................................................................................................................1
AGRADECIMIENTO................................................................................................................................2
INDICE DE CONTENIDO........................................................................................................................3
INDICE DE GRAFICOS............................................................................................................................5
RESUMEN..................................................................................................................................................6
ABSTRAC...................................................................................................................................................7
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................8
PROBLEMA...........................................................................................................................................8
Problema General..................................................................................................................................8
Problemas Específicos...........................................................................................................................8
OBJETIVOS............................................................................................................................................9
Objetivo General...................................................................................................................................9
Objetivos Específicos............................................................................................................................9
HIPOTESIS...........................................................................................................................................10
Hipótesis General................................................................................................................................10
Hipótesis Específicos..........................................................................................................................10
JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................................11
Justificación Práctica...........................................................................................................................11
CAPÍTULO I. ANTURMA BELLEZA E.I.R.L....................................................................................12
1.1.- DATOS GENERALES...................................................................................................................12
1.2.- NOMBRE O RAZÓN SOCIAL......................................................................................................12
1.3.- UBICACIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................................13
1.4.- GIRO DE LA EMPRESA...............................................................................................................13
1.5.- TAMAÑO DE LA EMPRESA.......................................................................................................13
1.6.- BREVE RESEÑA HISTÓRICA.....................................................................................................14
1.7.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA...........................................................................................15
1.8.- MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA Y VALORES...............................................................................15
1.8.1.- MISIÓN.......................................................................................................................................15
1.8.2.- VISIÓN........................................................................................................................................15
1.8.3.- POLÍTICA...................................................................................................................................15
1.8.4.- VALORES...................................................................................................................................16
1.9.- PRODUCTOS Y CLIENTES.........................................................................................................17
1.10.- PREMIOS Y CERTIFICACIONES..............................................................................................17
1.11.- RELACIÓN DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD..............................................................19
CAPITULO II. BASES TEÓRICAS.......................................................................................................20
3
2.- CAPACITACIÓN..............................................................................................................................20
2.1.- DEFINICIÓN DE CAPACITACIÓN.............................................................................................20
2.2.- TEORÍAS SOBRE LA CAPACITACIÓN.....................................................................................21
CONSULTORAS O ASESORAS DE BELLEZA.................................................................................28
DEFINICIÓN DE CONSULTORA O ASESORA DE BELLEZA.........................................................28
TIPOS DE CONSULTORA DE BELLEZA...........................................................................................29
2.3.- LA MOTIVACIÓN.........................................................................................................................31
2.4.- VENTAS.........................................................................................................................................33
2.5.- TIPOS DE VENTAS.....................................................................................................................33
2.6.- TÉCNICAS DE VENTA................................................................................................................37
2.7.- ESTRATEGIA DE VENTA...........................................................................................................38
2.8.- VENTAS MULTINIVEL...............................................................................................................40
2.9.- CARACTERÍSTICAS DEL MULTINIVEL..................................................................................42
2.10.- VENTAS POR CATÁLOGOS DE BELLEZA EN EL PERÚ....................................................42
2.11.- PRODUCTOS DE BELLEZA......................................................................................................44
2.11.1.- Productos De Belleza En El Perú...........................................................................................44
2.12.- SEGMENTOS DE LOS PRODUCTOS DE BELLEZA...............................................................45
2.13.- CONSUMO DE PRODUCTOS DE BELLEZA..........................................................................46
2.14.- INGRESOS ECONOMICOS........................................................................................................48
CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS......50
3.1.- DESCRIPCIÓN DEL PUESTO......................................................................................................50
3.2.- UBICACIÓN DEL PUESTO EN EL ORGANIGRAMA...............................................................51
3.3.- FUNCIONES DEL PUESTO..........................................................................................................52
3.4.- ACTIVIDADES DESARROLLADAS...........................................................................................52
3.5.- CLIENTES INTERNOS.................................................................................................................53
3.5.- INCONVENIENTES EN EL TRABAJO.......................................................................................53
3.6.- BENEFICIOS DE LA EMPRESA..................................................................................................53
3.7.- PROPUESTA DE MEJORA...........................................................................................................54
CONCLUSIONES.....................................................................................................................................56
RECOMENDACIONES...........................................................................................................................57
ENCUESTA...............................................................................................................................................58
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................................................2
INDICE DE GRAFICOS
Ilustración 1.- Logo de la empresa. Fuente: Facebook..................................................................16

4
Ilustración 2.- Plano de ubicación de Anturma Belleza EIRL.......................................................16
Ilustración 3.- Representante Legal de Anturma Belleza EIRL....................................................18
Ilustración 4.- Organigrama...........................................................................................................18
Ilustración 5.- Presentación de productos de belleza.....................................................................21
Ilustración 6.- Premiación a mejor consultora del mes..................................................................22
Ilustración 7.- Donaciones en el Distrito de Yanama....................................................................23
Ilustración 8.- Importancia de conocer el producto para el consumo de los clientes....................51
Ilustración 9.- Desarrollo integral..................................................................................................53
Ilustración 10.- Ubicación de los puestos......................................................................................55
Ilustración 11.- Objetivos alcanzados por las consultoras de belleza............................................59
RESUMEN
5
El presente trabajo tiene como objetivo investigar si existe un uso correo de información
en las capacitaciones para incrementar los ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza
EIRL, motivado para el incremento de las ventas, en la empresa se ha realizado un diagnostico
situacional y documental siendo una investigación transversal, de tipo cualitativa, no
experimental.
Según los antecedentes se presenta cierto déficit en las Mype y una ausencia del correcto
uso de información en las capacitaciones en general, sin embargo, en las experiencias en la que se
aplicó una estrategia, se ha evidencia aumento en las ventas, el análisis situacional nos revela que
no existe una definición de objetivos a largo plazo (visión) ni una sistematización de las ventas en
Anturma Belleza EIRL.
Es posible que sin una correcta capacitación a las consultoras de productos de belleza de la
marca Yanbal y con las ventas en descenso pudiera seguir manteniéndose, pero también es
probable que terminara por quebrar la empresa, entonces el aporte de la investigación es reducir el
riesgo de cierre de la empresa o planificar el cierre de la misma.
La empresa Anturma Belleza EIRL, al no tener una estrategia, no tiene aspecto técnico ni
operativo, se plantean procedimientos de ventas armonizados con la visión propuesta y
recomendaciones tácticas y operativas.
ABSTRAC
6
The objective of this work is to investigate whether there is a mail use of information in
training to increase the economic income of the company Anturma Belleza EIRL, motivated by
the increase in sales, in the company a situational and documentary diagnosis has been made,
being a cross-sectional, qualitative, non-experimental research.
According to the antecedents, there is a certain deficit in the MSEs and an absence of the
correct use of information in the training sessions in general, however, in the experiences in
which a strategy was applied, there has been evidence of an increase in sales, the situational
analysis shows us reveals that there is no definition of long-term goals (vision) or a
systematization of sales in Anturma Belleza EIRL.
It is possible that without proper training to the Yanbal brand beauty product consultants
and with decreasing sales, it could continue to be maintained, but it is also likely that the company
would end up bankrupt, so the contribution of the investigation is to reduce the risk of closing the
business or planning the closure of the business.
The company Anturma Belleza EIRL, as it does not have a strategy, does not have a
technical or operational aspect, it proposes sales procedures harmonized with the proposed vision
and tactical and operational recommendations.
INTRODUCCIÓN
7
PROBLEMA
Problema General
¿Cómo utilizar un correcto uso de la información para el consumo y venta de cosméticos en las
consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para
incrementar los ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021
Problemas Específicos
¿Cómo mantener una fidelización para el consumo y venta de cosméticos en las consultoras de
productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para incrementar los
ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021?
¿Cómo utilizar las herramientas de información adecuadas para el consumo y venta de
cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las
capacitaciones para incrementar los ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL
Lima, Perú – 2021?
¿Cómo utilizar los tiempos necesarios para el consumo y venta de cosméticos en las consultoras
de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para incrementar los
8
OBJETIVOS
Objetivo General
Describir la relación que existe en el uso correcto de la información para el consumo y venta de
Lima, Perú – 2021
Objetivos Específicos
Describir la fidelización para mantener el consumo y venta de cosméticos en las consultoras de
Determinar el uso de las herramientas de información adecuadas para el consumo y venta de
Identificar los tiempos necesarios para el consumo y venta de cosméticos en las consultoras de
9
HIPOTESIS
Hipótesis General
Existe un correcto uso de la información para el consumo y venta de cosméticos en las
consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para
incrementar los ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021
Hipótesis Específicos
La fidelización mejorará el rendimiento para el consumo y venta de cosméticos en las consultoras
de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para incrementar los
ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021
Las herramientas de información adecuadas tienen una valoración para el consumo y venta de
Los tiempos necesarios en las actitudes se expresa de manera positiva para el consumo y venta de
Lima, Perú – 2021
10
JUSTIFICACIÓN
Justificación Práctica
Nuestro estudio se justifica porque la empresa pueda mejorar y/o planificar de forma correcta las
capacitaciones de consumo y venta de cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la
marca Yanbal, vista que reconoce exactamente todos los resultados empleados en la obtención
real de sus costos, por ende, fijará correctamente los tiempos y recursos de las capacitaciones.
Por ello, afirmamos que este estudio contribuirá con información técnica – práctica para los
emprendedores y/o empresas que deseen garantizar los resultados económicos y evitar pérdidas
por no haber controlado sus elementos directamente relacionados al costo de producción, que son
las ventas diarias y mensuales, que son las metas y objetivos de la empresa.
11
CAPÍTULO I. ANTURMA BELLEZA E.I.R.L
1.1.- DATOS GENERALES
La Empresa Anturma Belleza EIRL, se encuentra en el rubro de compra y venta de productos de
belleza tanto para damas, caballeros y niños, como también la publicidad de la marca Yanbal.
1.2.- NOMBRE O RAZÓN SOCIAL
Razón social: Anturma Belleza EIRL
Nombre comercial: Anturma & perfumería
Cuenta con fan page: Facebook: Anturma &Belleza donde se puede apreciar las ofertas y
novedades de la campaña como también el trabajo en equipo.
Tipo empresa: Persona jurídica E.I.R.L con RUC N° 20549188282
Gerente general: Patricia Caroll Zelaya clemente
Ilustración 1.- Logo de la empresa. Fuente: Facebook
12
1.3.- UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Dirección legal
La empresa Anturma Belleza EIRL, está ubicado en calle Santa Nicerata 420, urbanización pando
etapa 3, Distrito de Cercado de Lima, ciudad Lima departamento de Lima-Perú
Ilustración 2.- Plano de ubicación de Anturma Belleza EIRL
1.4.- GIRO DE LA EMPRESA
Es una empresa de productos de belleza de venta por catálogo de la marca Yanbal, con sistema de
multinivel con línea de carrera que cuenta con una línea de consultoras de belleza.
1.5.- TAMAÑO DE LA EMPRESA
El tamaño de la empresa Anturma Belleza EIRL es una Microempresa, (Mype tributario) ya que
solo cuenta con una sola Gerente General.
13
1.6.- BREVE RESEÑA HISTÓRICA
La empresa Anturma Belleza EIRL, es una empresa dedicada a la venta de productos de belleza
de venta por catálogo de la marca Yanbal, está formada hace 7 años. En sus inicios fue una
empresa de solo mujeres que inspiraban a otras mujeres, pero en la actualidad se dio pase a la
presencia masculina, con la finalidad de incrementar las ventas de productos de belleza, como
también a reclutar e incorporar a más personas a emprender este tipo de negocio que es la venta
directa y venta online. En determinado momento llegamos a ser más de 100 consultores (hombres
y mujeres) en esta red de venta por catalogo. Hoy en día, la empresa Anturma Belleza EIRL, se ha
visto perjudicada por la pandemia del COVID-19, por tanto, hoy en día son un poco mas de 25
consultores activos en nuestra red de venta por catalogo.
Ilustración 3.- Representante Legal de Anturma Belleza EIRL
14
1.7.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Directora Junior
Consultora
Consultora
Consultora Emprendedora
Emprendedora
Senior
Ilustración 4.- Organigrama
1.8.- MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA Y VALORES
1.8.1.- MISIÓN
Motivar la venta directa tanto a damas como caballeros que deseen tener un negocio propio sin
salir de casa.
1.8.2.- VISIÓN
Formar en 5 años tres directoras Yanbal y ganarse el auto.
1.8.3.- POLÍTICA
 Fomentar los valores a las consultoras de belleza para el mejoramiento de las relaciones
laborales.
15
 Mantener un trato justo y directo con las consultoras de belleza en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
 Las consultoras de belleza están comprometidas a capacitarse constantemente ya sea de forma
presencial o virtual con el fin de mantener su venta, conociendo las novedades e usos de cada
producto.
 Las consultoras están comprometidas a cancelar sus cupones de campaña que se le otorgará
cada 21 días.
 No desvalorar el precio del producto ya que estaría perjudicando a su compañera tambien
asesora de belleza.
 Ofrecer incentivos mensuales a las consultoras de belleza (mejor vendedora , mejor consultora
emprendedora, con más demostraciones en productos )
 Fomentar constantemente el espíritu de trabajo en equipo como también el compañerismo.
 Los productos que se ofrecen cumplen con todos los estándares de calidad.
 Mejorar las expectativas de nuestros clientes.
1.8.4.- VALORES
 Honestidad
 Amabilidad
 Respeto
 Ética
 Trabajo en equipo
 Compromiso
16
1.9.- PRODUCTOS Y CLIENTES
Anturma & Belleza es una empresa que ofrece productos de la marca YANBAL, ya que la marca
es reconocida por su excelente calidad, variedad y sobre todo que es una empresa peruana de
nivel internacional llegando a más de 8 países del mundo entero.
Productos o segmentos:
 Bijouterie
 Maquillaje (labiales, delineadores, rubores, bases, polvo, sombras)
 Fragancias (femeninas y masculinas)
 Tratamiento facial
 Cuidado personal (shampoo, acondicionador, cremas corporales, aceites corporales,
protectores solares)
 Bebes y niños (colonias, shampoo y acondicionador)
17
Ilustración 5.- Presentación de productos de belleza
1.10.- PREMIOS Y CERTIFICACIONES
 La empresa ANTURMA & BELLEZA tiene como premios lo siguiente:
 Mejor vendedor de la campaña (mayor venta).
 Mejor incorporadora de la campaña.
 Mejor consultora emprendedora.
 Mejor consultora emprendedora senior.
 Con mayor número de demostraciones (faciales y maquillajes)
18
Ilustración 6.- Premiación a mejor consultora del mes
1.11.- RELACIÓN DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD
En los últimos cinco años se ha hecho donaciones para un distrito llamado Yanama, provincia de
Yungay, departamento de Ancash, específicamente en el mes de diciembre. Esta labor se ha
hecho conjuntamente con la institución Club Yanama, compartiendo con niños y madres esta
fecha importante como la navidad.
Ilustración 7.- Donaciones en el Distrito de Yanama
19
CAPITULO II. MARCO TEÓRICAS
2.- Antecedentes Relacionados con la Investigación
2.1.-
La capacitación, según García consiste:
Es una actividad que debe ser sistémica, planeada, continua y permanente que tiene el
objetivo de proporcionar el conocimiento necesario y desarrollar las habilidades (aptitudes y
actitudes) necesarias para que las personas que ocupan un puesto en las organizaciones, puedan
desarrollar sus funciones y cumplir con sus responsabilidades de manera eficiente y efectiva, esto
es, en tiempo y en forma. (p.11)
Según el Dr. José Manuel García López (2011)
De acuerdo a Guiñazú consiste:
La capacitación es el medio que permite a la organización interpretar las necesidades del
contexto. Hablamos de proceso porque no sucede en forma rápida y puntual, sino en el transcurso
de cierto período de tiempo. La capacidad de aprendizaje orientada a la acción es la aptitud hacia
un cambio adaptativo expresado a través de una conducta, dado que a través de la acción la
persona se adapta al mundo laboral transformándolo, es decir, enfrentando y resolviendo los
problemas de trabajo que se presenten. Hablamos de modificación puesto que las personas al
aprender incorporan algo que no tenían: un conocimiento, una habilidad o una actitud. En este
marco, llamaremos capacitación efectiva al proceso en el que los sujetos involucrados aplican lo
aprendido durante la capacitación al puesto de trabajo. (p.104)
20
Según Gabriela Guiñazú (2004)
Según Chávez consiste en:
Cuando un nuevo empleado ingresa a laborar en la organización, es común observar que el
nuevo personal es inducido por una serie de lineamientos, procesos y cultura organizacional. En
el caso de los miembros del departamento de ventas, ellos son capacitados acerca de cada detalle
de los bienes que la empresa ofrece a sus clientes, los socios o empresas aliadas a la organización,
la competencia, etc. Adicional se les otorga una breve escuela de ventas, con el fin de lograr que
sus vendedores cumplan con los objetivos, incluso los vendedores más destacados y antiguos son
partícipes de las escuelas de ventas y demás programas de capacitación planificada por la
empresa.(p.211)
Según Andrés Chávez (2017).
En opinión de Chacaltana y García:
Una característica de todas estas iniciativas es que se concentran en la medición de la
capacitación formal; es decir, aquella organizada a través de cursos, programas o tutorías
estructuradas, en tanto que para la capacitación informal –la principal fuente de aprendizaje en las
empresas– aún no existen mediciones(p.23)
Según Juan Chacaltana Norberto García (2001)
2.2.- TEORÍAS SOBRE LA CAPACITACIÓN
Gómez y Alemán indican que:
Posiblemente y al igual que cualquier otra disciplina o campo de conocimiento, el estudio
de la capacitación laboral reconoce sus antecedentes a partir de explorar las perspectivas o teorías
21
que permitieron su construcción. Esto permite observar la evolución que ha tenido desde el
momento mismo en que surgió, y valorar las acciones que emprende en la actualidad con el afán
de responder a los estímulos del contexto. En ese sentido, se analiza la capacitación desde tres
perspectivas a saber: histórica, sociológica y económica. (p.8)
 Perspectiva histórica:
La configuración de un campo específico de la capacitación laboral se inicia con el
análisis reflexivo sobre las prácticas formativas que se han dado a lo largo de la historia humana
como sociedad. Una sociedad en la cual las transformaciones económicas-sociales dieron impulso
y constituyeron un modelo de desarrollo centrado en la producción (técnica), como se dio el caso
en cada región del mundo, incluso en Latinoamérica.
- Formación cara a cara: se presentó en la Medioevo la cual se transmitían en familias y
gremios enseñando tecinas de trabajos en iglesias y talleres.
- Formación a partir de la simulación del trabajo: se practicaba en aulas para no tener
errores con el uso de maquinarias para que después ponerlo en práctica.
- Metodología de formación de entrenamientos rápidos: en la época de las guerras se
necesitaba tener una formación rápida lo cual C. Allen presentó una metodología de
mostrar, decir, hacer y evaluar aplicando ejemplos y así asegurarse que hayan entendido
- Instrucción programada: diseño instruccional sistémico: skinner se basa en dividir los
pasos, planteando objetivos esperando que se realice pero que cada quien lo haga según su
ritmo.
22
 Perspectiva sociológica:
El surgimiento de micro-pequeñas y medianas empresas (Mype) ha puesto a la sociología,
a través del Estado bajo el marco de la legalidad, a estudiar las relaciones entre las estructuras que
componen a las pequeñas empresas y su relación con la capacitación laboral.
- Micro-Pequeñas y Medianas Empresas (Mype): Una de las características de América
Latina es contar con una economía en donde las micro y pequeñas y medianas empresas
(Mype) tienen una contribución alta en el Producto Interno Bruto (PIB) y acumulan buena
parte de los empleos. El referente para determinar la capacitación en este tipo de empresas
puede estar condicionado por el tamaño de las mismas, y se puede tomar aspectos para la
clasificación por cuanto al número de empleados, ventas, producción, etc.
- Retos de la capacitación laboral: La decisión de la capacitación laboral también se
analiza desde el punto de vista de la psicología social y se denomina “empresarialidad”, es
decir, “perfil empresarial” en donde se configura la forma de un individuo de ver la
empresa y de verse a sí mismo como empresario. Es cierto que la capacitación ocupa un
lugar privilegiado en las representaciones sobre la propia empresa, sus problemas y su
futuro. Sin embargo, el empresario tomará decisiones basándose en las representaciones
de la realidad y no en la certeza de “datos objetivos”. Lo anterior se basa en la idea que el
incremento de la productividad compite como meta con otras necesidades más urgentes,
mientras que la capacitación compite con otros medios que pueden ser más convenientes,
sea por costos, simplicidad o accesibilidad. Es en esa atmósfera en donde la capacitación
presenta los siguientes retos:
23
- Dimensión temporal.- las mypes aun cuando acuerden ventajas de una
capacitación saben que primero se necesita mantener su sobrevivencia y luego
consolidar, con reaccione inmediatas.
- Existencia de administración.- la estrategia es la gestión del personal la cual se
necesitara para el reclutamiento, selección y desarrollo del personal.
- Oferentes de la capacitación.- trayectoria de los capacitadores y lógica
institucionalidad.
 Perspectiva económica:
Estudio sencillo sobre el comportamiento del mercado y el rol del Estado, y en la dinámica
que se rige por las economías capitalistas. Así se puede percibir que el mercado opera bajo un
marco legal “competencia perfecta” que permite una eficiencia y equilibrio en la “libre
competencia” de bienes y servicios, sin embargo, no está exento de fallas. En esta misma
atmósfera se desenvuelve la capacitación laboral y, desde una economía de la educación, permite
enfrentar dos fallas del mercado de la capacitación que son la discusión al momento de invertir en
esta actividad: externalidades y problemas de información o asimetría de información. El Estado
debe entonces desarrollar estrategias que permitan el correcto tránsito del mercado en todos sus
contextos, incluyendo la educación continua. Para eso debe trabajar sobre sus propias fallas:
identidad de identificación y burocracia.
La capacitación laboral, bajo el funcionamiento del mercado de la educación continua,
responde con base en los diversos contextos en donde influye y los beneficios que ofrece, misma
24
situación expuesta en los precedentes. Al igual que en el mercado, la capacitación depende de la
iniciativa privada, pues a partir de esta se asegura que el servicio adquirido es exclusivo. (p.18)
Según Gómez Marcela y Alemán Lorena (2012)
Clases de capacitación:
Rutty (2007) señala que “para caracterizar el tipo de capacitación según la duración se
agrupan las mismas en dos categorías, capacitación corta y de largo duración”. (p.63)
Según María Gabriela Rutty
Tipos de capacitación:
De acuerdo con Rutty:
La capacitación corta se refiere a todas aquellas experiencias de capacitación breves, entre
las cuales se encuentran jornadas o cursos hasta de 3 meses de duración o menos. La capacitación
de larga duración se refiere, como ya se dijo, a aquellas experiencias de más de 5 meses de
duración. En este tipo de capacitación supone un esfuerzo sostenido y sistemático de capacitación,
tanto por parte de los destinatarios de las acciones como por parte de la organización, que dispone
a ese efecto una gran cantidad de tiempo y recursos. (p.63)
Según María Gabriela Rutty (2007).
Diazgranados aduce que: “Conocer las necesidades del área ayuda en gran medida a planificar
y seleccionar los siguientes tipos de capacitación, el cual mencionares y definiéremos algunas de
las más conocidas e implementadas” (p.5)
25
Según Francisco Diazgranados Salcedo (2021)
. 1. Capacitación según el cargo (conocimientos básicos): Se refiere cuando son conocimientos
básicos de la información y valores; capacitarnos es clave para la formación del empleado,
basándonos del hecho que no toda información será lo mismo tanto como para los gerentes u
operarios, ya que la empresa espera de ellos diferentes objetivos acordes a su perfil.
2. Según la experiencia del empleado (conocimiento proactivo): Se basa en fortalecer el
conocimiento del empleado, brindando herramientas necesarias para así anticipar los diferentes
escenarios, incrementar la competitividad además de contribuir a la innovación; este ocurre
frecuentemente para los empleados que ya están en el cargo con cierto grado de experiencia.
3. Capacitación operativa: Basada en herramientas, habilidades y métodos de trabajo que
contribuye al desarrollo del empleado ya sea en sus obligaciones, nuevas tecnologías o procesos
que llegarían a formar parte de ellas.
Proceso de capacitación
Abarca indica que:
El estudio y la aplicación de los procesos de capacitación en el ámbito laboral han
ido variando para responder a las diversas perspectivas y teorías que los han permeado. Así
pues, estos han cambiado paulatinamente a causa de las guerras, las distintas corrientes que
han influenciado la psicología y la educación, las transformaciones que se han generado en la
economía mundial a través de la historia, y los avances tecnológicos. Estos cambios han sido
26
necesarios con el fin de incrementar la eficiencia de los procesos y la calidad de los resultados
en las industrias o empresas grandes o pequeñas, estatales o del sector privado. Sin embargo,
para que esto sea posible, es necesario apostar al potencial humano que es el más valioso recurso
de un país. Muchos proyectos y programas se han desarrollado en diversos países con el fin de
mejorar y fomentar la capacitación de la fuerza laboral. No obstante, estos esfuerzos deben
continuar e incrementarse si se desea tener un resultado más positivo que lleve al desarrollo
de los países, especialmente en los que las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) han tenido un avance más lento.(p.344)
Johana Abarca Amador (2016)
Importancia de la capacitación
De acuerdo con Diez y Abreu:
Debido al proceso de crisis económica por el cual atraviesa el mundo actualmente, así
como por la creciente competitividad de productos y servicios en diversas áreas del quehacer
humano, es importante recalcar la importancia de evaluar la necesidad de contar con un personal
preparado para enfrentar estas demandas. Dentro del entorno empresarial hay un aspecto que
puede ayudar a garantizar la satisfacción de esas demandas. Ese aspecto es la capacitación, ya que
las exigencias del mundo globalizado actual, ha hecho que las personas dentro de las
organizaciones deban poseer diversas habilidades, las cuales les permitan desarrollar variadas
actividades y adaptarse a distintas necesidades que el mismo entorno laboral y organizacional les
exija, entre ellas todos los procesos inherentes al aprendizaje y la enseñanza dentro de ellas, los
cuales permitirán contar con personal mejor y constantemente preparado. (p.98)
Diez, Jennifer y José Luis Abreu (2009)
27
CONSULTORAS O ASESORAS DE BELLEZA
DEFINICIÓN DE CONSULTORA O ASESORA DE BELLEZA
Arias y Díaz lo clasifican en lo siguiente indican que:
Una asesora de Belleza que contribuye a ofrecer a sus clientes el producto idóneo según
sus necesidades Iniciación de una Consultora de Belleza: Existen 2 formas de iniciarse:
1. Se puede a través de un medio digital. Por ejemplo, se puede solicitar por la página web, red
social oficial de Facebook o Instagram, llamar a la central de servicio que aparece en el catálogo.
Al brindar sus datos de la interesada la compañía les devuelve la llamada y empieza los trámites
administrativos para la iniciación.
2. Se puede a través de un medio tradicional. La inscripción se suscita a través de una Directora
de Ventas o Consultora ya perteneciente a la empresa de venta directa. (p.25)
Toala Geoconda argumenta que:
La consultora de belleza Yanbal, es mucho más que una vendedora. Es una mujer con
grandes desafíos y metas que constantemente debe trabajar en su imagen profesional, a través de
ella lograra transmitir seriedad y confianza. La principal fuente de ingresos proviene del sistema
de ventas de la empresa. (p.19)
Geoconda Toala (2002)
Toala Geoconda también nos dice que:
28
Consultora es la Persona que se incorpora a la compañía y que se dedicará a la
comercialización de cosméticos de la marca YANBAL, bisutería Contessa, vela perfumadas
Armonía y cualquier otro que la compañía decida en determinado momento. A esta persona se le
denomina consultora de belleza. La consultora de belleza compra con un porcentaje de descuento
los productos que ofrece la compañía y los comercializa al precio de venta sugerido, siendo una
comerciante independiente. (p.42)
Geoconda Toala (2002)
TIPOS DE CONSULTORA DE BELLEZA
Quintero lo segmenta así:
Consultora: Asignado a la mujer que decide hacer parte de la compañía Esika.
Gerente de zona: Persona de género femenino, la cual está encargada de capacitar y guiar a las 10
personas líderes de sección que hacen parte de la zona asignada por la compañía, con el fin de
crecer tanto en ventas como cantidad de consultoras.
Líder: Persona de género femenino, encargada de capacitar y guiar a las personas que han sido
asignadas a su sección (barrios) de trabajo. (p.24)
Norma Quintero (2017)
Funciones de la consultora de belleza
Santa cruz manifiesta que:
Con el tema de asesoras de venta, es decir la fuerza de ventas se manifestó que aún sigue
siendo indispensable poder tener contacto con una asesoría de venta, debido a que es un conector
rápido para la compra, en este caso se mencionó que la asesora de venta “te da una confianza que
29
una persona te pueda recomendar incluso cuando ya eres cliente frecuente ya sabes más o menos
qué es lo que te gusta si te sientes mucho como una venta mucho más personalizada”, además son
expertas en el rubro y tiene mayor conocimiento sobre los productos ofrecidos en el catálogo
físico. Consideran importante el poder tener contacto con el producto final, debido a que la
experiencia de verlo vía online como en físico es diferente con referencia a estándares de calidad
como producto. Es considerado un factor importante para la decisión de compra de productos por
catálogo. (p.21)
Ana santa cruz (2019)
También nos dice Santa Cruz:
Asesoras de venta se encargan principalmente de llegar al cliente final. La participación
de mercado dentro del país es liderada por la compañía Yanbal, con Unique, con alrededor 10.8%
de participación de mercado, en lo que respecta al rubro de productos de belleza y cuidado
personal, siendo esta empresa posicionada como líder en el rubro de ventas por catálogo. Por otro
lado, las empresas como Belcorp, Avon y Natura tienen alrededor de 6% de participación de
mercado aproximadamente. (p.2)
Según Acosta:
Una consultora es una persona natural mayor de edad y capaz que se incorpora a Unique,
con la finalidad de comprar productos para uso propio o para venderlos, usando como herramienta
la demostración. A la vez también si así lo desea, recomendando la oportunidad a más personas y
obteniendo a cambio las ventajas correspondientes. (p.6)
30
Yobana acosta (2019)
2.3.- LA MOTIVACIÓN
La motivación forma junto con la emoción la parte no cognitiva de la mente humana.
Etimológicamente la palabra motivación procede del latín moveo, moveré, movi, motum (lo que
mueve o tiene la virtud para mover) y está interesada en conocer el porqué de la conducta. Es la
necesidad o el deseo que dirige y energiza la conducta hacia una meta (Arana & Meilán &
Gordillo & Carro, 2010).
El enfoque motivacional parte de una perspectiva fundamentalmente socio psicológica,
tratando de explicar los procesos subjetivos y el papel de tales en la decisión de compra y en el
comportamiento del consumidor, y por esto entender los motivos de compra no es tan fácil, ya
que las respuestas a menudo están encerradas en las profundidades del cerebro del individuo.
El estudio de la psicología en el proceso de consumo se refiere a la forma en que compran
los individuos, grupos u organizaciones y el camino que usan para seleccionar, comprar, usar y
desechar los productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer sus necesidades, además del
impacto que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.
Teorías Motivacionales
La Teoría de la Motivación de Freud: Sigmund Freud sostiene que las fuerzas psicológicas
que conforman el comportamiento humano son en gran medida inconscientes, y que la persona no
entiende del todo sus propias motivaciones.

31
Teoría de necesidades de Maslow: Este autor identificó cinco niveles distintos de
necesidades, dispuestos en una estructura piramidal, en la que las necesidades básicas se
encuentran debajo, y las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad, sociales, estima,
autorrealización). Para Maslow, estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica, de tal
modo que una de las necesidades sólo se activa después que el nivel inferior está satisfecho.
Únicamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las
necesidades superiores, y con esto la motivación para poder satisfacerlas.
Por tanto, en nuestra empresa Anturma Belleza EIRL, realizamos el trabajo de
mercadólogos modernos utilizamos teorías de motivación para preparar su plan de marketing,
diseñar el producto, fijar los precios, tomar decisiones sobre los canales de distribución y lanzar
las campañas publicitarias, anticipando el comportamiento del consumidor y se necesitan de
nuevas teorías y enfoques para explicar mejor las motivaciones de compra. Por ello, nuestras
consultoras deben estar lo mejor preparadas para afrontar el día a día en el proceso de venta y
fidelización con cada uno de sus clientes. Para que las cotizaciones se conviertan en ventas y que
ellas mismas tomen conciencia de la importancia de vender este tipo de productos y los beneficios
que trae consigo.
Adicional, la motivación no solo parte de nuestras consultoras, deben tomar conocimiento
que la motivación es por parte del cliente y en los factores que influyen en la toma de decisión de
comprar un producto que cubra sus necesidades.
32
El conflicto motivacional asume tres formas básicas:
 Conflicto enfoque-enfoque: La persona debe decidir entre dos o más alternativas deseables.
 Conflicto evitación-evitación: Elegir entre dos o más alternativas no deseables.
 Conflicto enfoque-evitación: Cuando el comportamiento tiene a la vez consecuencias
positivas y negativas.
2.4.- VENTAS
Definición de ventas
Ramos señala que:
Las ventas han sido por años la supervivencia de empresas, profesionales independientes y
personas dedicadas a todo tipo de actividades productivas. Aunque con los años encontramos
grandes cambios en el mercado, en la economía y en la forma de comercialización de los bienes y
servicios, la venta es una constante indispensable y definitiva para alcanzar el éxito. Siendo una
práctica antigua, ha venido profesionalizándose y evolucionando hasta presentarnos nuevas
técnicas, estrategias y comportamientos que responden a las exigencias de los mercados moderno.
(p.9)
Susana Ramos. (2017)
2.5.- TIPOS DE VENTAS
Alzate Y Duque nos dice que:
33
La venta directa realmente es un sistema antiguo que va desde la comercialización de
cosméticos hasta la comercialización de alimentos, medicamentos y textiles, donde las empresas
pioneras dedicadas a este negocio han abierto fronteras en otros países convirtiéndose en grandes
multinacionales. En América Latina este negocio se ha convertido en fuente de trabajo para
muchas personas ya que permite trabajar desde su casa y administrar su tiempo, generando unos
recursos razonables para su sostenibilidad económica. (p.14)
Angélica Alzate y Nataly Duque (2018)
Mientras que para García y Zapata:
En el Perú, las empresas tales como Belcorp, Avon, Yanbal y Natura, son las que cuentan
con un mayor posicionamiento en el sector de productos de belleza y cuidado personal.
Asimismo, la comercialización de este tipo de productos se realiza mediante la venta directa y
están a cargo de las consultoras de belleza, por lo que en este tipo de sector la presencia del canal
de venta por internet no tiene mucha presencia. Por otro lado, la coyuntura actual ha hecho que
este tipo de empresas brinden a sus consultores herramientas digitales que les permita cumplir con
las metas de sus ventas, tal es el caso de la empresa Belcorp la cual finalmente después de realizar
una prueba piloto de tienda virtual para sus consultoras hace dos años atrás, actualmente ya es una
realidad. Sin embargo, este proyecto habrá contribuido en las ventas de las consultoras de
Belcorp, considerando que el éxito de la comercialización de este tipo de productos se debe a las
ventas directas mediante catálogos físicos, ya que esta modalidad permitía mostrar al cliente los
aromas, texturas y beneficios de los productos directamente.(p.3)
Anyeli García y Jazmín Zapata (2020)
34
Por su parte Abella nos dice que:
La venta directa se basa en un tipo específico de actividad cuya característica principal es
el canal personal. Consiste en colocar el producto hasta el consumidor final sin ningún tipo de
intermediario. De este modo, se trasciende de lo meramente comercial concediéndole gran
importancia así, al aspecto humano. Dentro de esta tipología, nos encontramos con el sistema de
venta multinivel. Un tipo de venta directa muy polémica y que a veces genera cierto desconcierto
en las personas. La posibilidad de desarrollar una red propia y el hecho de que haya diferentes
niveles de distribuidores, definidos por el volumen de negocio, han llevado en ocasiones a la
confusión de la fórmula multinivel con los esquemas piramidales. Cabe decir que estos últimos,
no son más que una estafa y por lo tanto negocios ilegales en España. (p.7)
Beatriz Abella (2015)
Maldonado señala que:
De los distribuidores de venta directa, 95% son mujeres y 5% hombres. De las mujeres,
82% son madres de familia, mientras que 18% son solteras y sin hijos. 55% tiene menos de 45
años, en tanto que 45% son de mayor edad. Yanbal es una de las empresas líder en la producción
y distribución de cosméticos por medio de la venta directa. Nació en Perú en 1967, pero tiene el
“corazón” en el Ecuador desde 1977. Ocupa el puesto 85 en el Ranking Empresarial 2012 de la
Superintendencia de Compañías, tiene 100 mil consultoras de belleza a lo largo de la geografía
ecuatoriana y crea 900 productos nuevos cada año.(p.47)
Carla Maldonado (2014)
De acuerdo con Santa cruz:
35
La venta por catálogo es un tipo de venta que se basa en la distribución de artículos o
servicios de manera inmediata utilizando métodos de acercamiento como de ventas.
Principalmente, se manejan a través de redes de contacto, así como el crecimiento de cada asesora
de venta es respecto al volumen de ventas que realice cada una. Las ventas por catálogo se
caracterizan por el acercamiento que tienen las asesoras con los clientes, debido a que para
generar ventas hay que utilizar métodos como muestrarios o publicidad de los productos, además
de comodidades al cliente, ya que la venta se realiza de manera presencial. Este modelo de venta
ha ido migrando a diferentes plataformas para acelerar las ventas como para clientes o asesoras de
ventas, esta venta se ha transformado en métodos más digitales tales como usar redes sociales
para expandir su círculo o realizar compras vía internet. (p1)
Santa cruz también dice que:
Venta digital (comercio electrónico) se basa en transacciones de negocios vía online, es
una herramienta digital que influye a que la empresa se conecte más con el consumidor. Para
poder medir la efectividad de comercio electrónico hay que basarse en diferentes indicadores tales
como: Actividad, que se enfocan en recolectar indicadores como el número de visitas de cada
persona dentro de la página, las impresiones, clics dentro de la página o cuantas páginas vieron al
momento de la visita. Por otro lado, están los motores de búsqueda que el consumidor digital ha
usado y finalmente la frecuencia de uso. (p.2)
Ospina nos indica que:
36
Hay diferentes formas de clasificar la Venta Directa, utilizando criterios como la manera
de llegar al consumidor o el sistema de compensación que se emplee, entre otros.
 Por la forma de llegar al consumidor se presenta los siguientes sistemas:
- La Venta Directa Persona a persona.
- El Party Plan. Medio de venta a través de presentaciones en reuniones de grupo.
- La venta por Catálogo.
 Por la forma en que la fuerza de Ventas obtiene ganancias, se tienen los siguientes sistemas
de compensación:
- Comisión mercantil. Comisión directa por la las ventas.
- Venta plana: Ganancia a través de los descuentos sobre el precio de Venta.
- Mercadeo Multinivel. Estructura de mercadeo que comprende dos o más niveles de
empresarios, quienes reciben compensación por las compras efectuadas por las personas que
ellos hayan auspiciado, entrenado, motivado y orientado, en adición a las comisiones o
ganancias basadas en sus propias compras, bien sea para consumo propio o para la venta al
consumidor.
- Por ser éste último tipo de venta directa, el Mercadeo Multinivel, el que nos ocupa en este
proyecto de grado ampliaremos más la información sobre que se trata y cuál ha sido la manera
de abordar el tema para ser plasmada ésta idea en el desarrollo de un software que sirva de
apoyo, control y administración de ésta estructura de mercadeo. (p.12 y 13)
Luis Ospina (2010)
37
2.6.- TÉCNICAS DE VENTA
Varela señala que:
Las técnicas de ventas es una herramienta fundamental que posee el marketing, ya que al
seguir al pie de la letra sus lineamientos permite que sus productos ya sean estos bienes o
servicios tengan una mejor rotación que permita mantener a la empresa con un nivel muy
representativo en el mercado.(p.7)
Clara Varela (2001)
Según Ramos:
Podemos decir que una técnica está basada en una serie de estrategias, las cuales nos
ayudaran para poder aplicarlos en las organizaciones. , hacen referencia a la definición de metas y
objetivos a largo plazo de la empresa y la adopción de acciones y la asignación de recursos
necesarios para la consecución de dichos objetivos. Una estrategia, también es un modelo o plan
que integra los objetivos, políticas y acciones de toda organización en un todo integrado y
coherente con la filosofía de la empresa. Si una estrategia está bien formulada ayudará a ordenar y
distribuir recursos de tal forma que la organización se vuelve viable de acuerdo con sus
capacidades y sus limitaciones, podrá anticiparse a los cambios del entorno y a las estrategias que
la competencia emprende en perjuicio de la participación de la empresa en el mercado. (p.23)
Susana Ramos (2017)
2.7.- ESTRATEGIA DE VENTA
Por esta razón Ramos:
38
Las estrategias más utilizadas por la fuerza de ventas en nuestro medio son:
- Bajar los precios: Se recomienda siempre y cuando no se comprometa la calidad de los
productos y las condiciones del servicio. Se recomienda esta estrategia en productos poco
imitables, en cambios de colección o cuando se busca bajar inventarios.
- Adicionar a las ventas premios o regalos: A la gran mayoría de las persona les gusta que
le regalen obsequios este obsequio adicional que llevará el producto puede ser también un
servicio, como, la entrega a domicilio, instalación gratuita, algunos mantenimientos
gratuitos, etc. Otra opción puede ser la entrega de artículos publicitarios o de
merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a
todos los clientes, apoyando el posicionamiento de marca.
- Ofertas: se tiene que procurar que el paquete de productos que se va a ofertar, no sea
fácilmente imitado por la competencia y así clientes no encuentren otra opción en el
mercado y, así se pueden volver a vender los productos por separado sin mayores
dificultades en el impacto en las ventas.
- Crear servicios que vinculen al cliente durante un periodo de tiempo.- esto puede
referirse a garantizar ingresos en el tiempo con las ventas actuales, entonces utilizan esta
estrategia que asegura que el cliente una vez realiza la compra, debe continuar usando los
servicios de la empresa como consecuencia de la misma compra, permitiendo a la
organización un colchón de ingresos en el tiempo.
39
- No esperar que el cliente venga sino ir a buscarlo.- se debe de tener un conocimiento
profundo del cliente saber sus necesidades o gustos o requerimientos de este, ya que se
perdería dinero y tiempo. ya determinadas las propuestas, se procede a contactar los
clientes y presentarles los beneficios que conlleva a la compra, cerrando y optimizando el
tiempo al vender solamente a los clientes interesados.
- Estrategias de vencer el medio.- el vendedor debe enfrentar sus miedo teniendo un
actitud positiva, adquirir el hábito de no tener miedo y aceptar que, si no se lograra la
venta esto hace parte del oficio del vendedor
- Estrategias de coaching de ventas .- asesorar la compra
- Estrategias de normas fijas y normas variables
- Estrategias cuando las ventas han bajado
- Estrategias de cabio cuando el producto o servicio no da resultado
- Estrategias de conocer bien al cliente
- Estrategias del uso de testimonios
Estrategias del uso de redes sociales
2.8.- VENTAS MULTINIVEL
Por su parte Abella llega a la conclusión que:
Tras analizar las diferentes acepciones aportadas por diversos autores podemos concluir
que la venta multinivel consiste en la comercialización de productos a través de distribuidores
independientes. Estos vendedores directos adquieren dichos productos directamente del fabricante
y los venden a los consumidores finales. Los ingresos se obtienen a través de dos vías; de la venta
40
de los productos del propio distribuidor y de las bonificaciones obtenidas por las ventas de los
niveles inferiores de la red que ha creado, motivado e instruido.
Beatriz Abella (2015)
Acosta aduce que:
Entre muchas empresas multinivel encontramos a Yanbal internacional (UNIQUE), que es
una compañía que empezó en Perú hace más de 50 años, y que actualmente está presente en más
de 10 países. Ofrece productos de belleza, como maquillaje, bijouterie, cuidado personal, entre
otros, además invita a que más mujeres se unan a su empresa y puedan generar ingresos ilimitados
y de manera independiente. Esta idea de negocio que ofrece Yanbal resulta muy atractiva para las
personas que buscan generar ingresos sin un horario de trabajo, es por esto que con la ayuda de
sus directoras (líderes de un grupo de personas) se reclutan a distribuidoras a las cuales llaman
consultoras de belleza independientes. (p.1)
Yobana Acosta (2019)
Ospina añade también:
El funcionamiento básico del Mercadeo Multinivel o MLM, consiste en vender el
producto o servicio a los consumidores finales; para luego, proponerles que se incorporen como
distribuidores independientes. Si una o varias personas aceptan la propuesta, ingresarán a la red
de comercialización, momento en el que empieza una fase de capacitación de los nuevos
distribuidores (en el que la persona que realiza la invitación debe participar activamente).
Finalmente, los nuevos integrantes de la red, cumplirán el mismo rol; es decir, venderán los
41
productos o servicios directamente al consumidor, mientras intentan reclutar, auspiciar o afiliar
nuevos miembros a la red de trabajo. (p.14)
Luis Ospina (2010)
2.9.- CARACTERÍSTICAS DEL MULTINIVEL
Relación laboral: no hay relación obrero- patronal no existen obligación de horarios, ni rendir
cuentas a ningún jefe.
Limites en los ingresos: el distribuidor independiente pondrá el beneficio económico que elegirá
Inversiones: el distribuidor independiente no necesita mayor inversión
Sistemas de trabajo: existe un apoyo para el distribuidor con respecto a la estructura
administrativa, la logística, facturación, entre otros. Lo cual es un ahorro en tiempo y esfuerzo.
(p.14)
Luis Ospina (2010)
2.10.- VENTAS POR CATÁLOGOS DE BELLEZA EN EL PERÚ
Arias y Díaz lo clasifican en lo siguiente:
- Belcorp: Empresa de venta directa de productos de belleza, cuidado de la piel, cuerpo y
maquillaje con sede en Lima. Sus marcas representativas son Ésika, L´bel y Cyzone. Fue
fundada en 1968 por Eduardo Belmont Anderson y se encuentra en 14 países (Belcorp,
2019). Su principal propósito del corporativo es impulsar la belleza para alcanzar la
realización personal. Por ende, realizan una estrategia de servicio enfocado en la
consultora de belleza.
42
- Yanbal: Es una empresa de venta directa enfocada en categorías como Fragancia,
Maquillaje, Cuidado del Rostro, Cuidado del Cuerpo y Bijouterie. Su marca
comercializadora es Unique (Yanbal) que trabaja con un catálogo por mes. Fue fundada
por Fernando Belmont en 1967. Su estrategia está enfocada a las consultoras de belleza de
la siguiente manera: 1. Plan de Compensación: vender y crear una red de “Consultoras
Independientes” 2. Plan de Reconocimiento Comercial: según las metas alcanzadas
regalan viajes, autos y eventos de reconocimiento. Asimismo, aplican la Venta Directa
Multinivel que es el formato de sistema de ventas y de negocio independiente. Se basa en
la creación de un canal de distribución de diversos niveles para vender productos y
servicios. Su rentabilidad se genera por las ventas que realiza a sus clientes y por las
ventas que hacen las personas inscritas bajo su red. Los agentes importantes son
Consultora Emprendedora Independiente, que ingresa mediante una Directora
Independiente que obtiene rentabilidad a través de la venta de los productos. El otro
agente es la Directora Independiente, se convirtió en este rango, porque fue una
Consultora Emprendedora Independiente que alcanzó la Escalera de Éxito determinada
por la empresa.
- Natura: Es una empresa de Brasil de venta directa en el rubro de la belleza. Tiene
presencia en 7 países latinoamericanos y Francia. Son líderes de mercado en su país de
origen. Son una empresa que su valor principal es la sustentabilidad ambiental. Su enfoque
de venta es consumir los productos antes de ofrecerlos a sus clientes. En la página web de
natura se detalla los beneficios de convertirse en una Consultora de Belleza: • Otorgan
incentivos o bonos por pasar pedido según el puntaje o monto en soles. • Tienen
programas de Kit Inicio para las nuevas consultoras. • Tienen herramientas digitales como
43
portal web y App para que pueden ver sus ofertas, lo mejor de la campaña, precios
promocionales del ciclo. • Marketing Relacional: tienen seguimiento de sus consultoras y
las líderes de belleza; para ello, realizan reuniones o encuentros cada campaña. (p.24)
Estephanie Arias y Brigitte Díaz (2019)
2.11.- PRODUCTOS DE BELLEZA
2.11.1.- Productos De Belleza En El Perú
Arias y Díaz aducen que:
La industria de Belleza y Cuidado personal se encuentra en crecimiento, por su aumento
de consumo en general, los nuevos nichos de mercado como es el caso de los varones siguen en
auge, se presenta información histórica de Euro monitor en las siguientes líneas para dichas
afirmaciones. Además de ello, aunque es lento, se está rompiendo los estereotipos desde hace
unos años, en el que no sólo la mujer debe arreglarse sino también el varón, a su vez la tendencia
del empoderamiento de la mujer no sólo como madre de familia sino como aportante en el hogar
y su incremento de poder adquisitivo genera mayor demanda de productos especializados.
Además de todo esto, es una industria madura, debido a que se sigue compitiendo por una cuota
de mercado de la demanda existente. Por citar ejemplos, las cremas de cuidado facial de Natura,
Esika, Avon y Yanbal su segmentación por edades son muy parecidas. Por otro lado, tiene
presencia en el sector retail; cadenas de supermercados y farmacias, así como peluquerías, entre
otras. Las marcas quien tiene la mayor participación de mercado es Belcorp, segundo Unique,
tercero es Avon y cuarto Natura. Para la realización de este cuadro se filtró sólo las marcas que se
ha seleccionado para este trabajo de investigación. Además, se analiza que tanto Avon como
44
Natura son las que más han desarrollado por diferentes submarcas. En la categoría de Belleza e
Higiene Personal se encontraban otras marcas como L’Oreal, Maybelline y entre otras (p.16)
Estephanie Arias y Brigitte Díaz (2019)
2.12.- SEGMENTOS DE LOS PRODUCTOS DE BELLEZA
Necesidades de los productos de belleza
Maldonado señala que:
Según Rodolfo Pérez, director de Comunicaciones de Yanbal, el mercado nacional es
maduro y ha tenido un crecimiento sostenido en la última década. Ha aumentado el consumo de
fragancias, maquillaje, cuidado personal y tratamientos faciales, porque “los clientes entienden
mejor el cuidado de la piel e imagen, hay una mayor conciencia de cómo eso impacta en la vida
profesional y personal en forma positiva, y existe variedad de productos”, indica. (p.47)
Carla Maldonado (2014)
Varela aduce que:
Desde hace unas cuantas décadas atrás, la apariencia de las personas en la sociedad es
cada vez más importante, la manera de lucir en los diferentes eventos que existen en la sociedad
ha sido causa para que al pasar el tiempo los individuos se esmeran en tener una imagen que
proyecte seguridad, elegancia y distinción. La intención de todo esto es marcar ya sea una
tendencia o de posicionarse en el círculo social al que pertenecen. No solo es por vanidad que
tanto hombres y mujeres cuiden su imagen para poder agradar a un determinado grupo de
personas, esto también se da en las empresas que al conocer estos detalles exigen que sus
representantes directos estén impecables a la vista de los clientes con los cuales ellos logran cerrar
una negociación. Por tales motivos, lo bien que luzca una persona a más de brindarle confianza le
45
permitirá en su trabajo atraer a más clientes y con la debida capacitación y contando con
productos de calidad estará facultado para entablar una negociación, un proceso de venta que
permitirá incrementar su ganancia y posicionar a la empresa (sea cualquier actividad que tenga)
en el mercado. (p.8)
Clara Varela (2021).
2.13.- CONSUMO DE PRODUCTOS DE BELLEZA
El estudio del comportamiento de las consultoras se centra en el conjunto de actos de los
individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios;
entonces: Identificado las motivaciones del consumidor, permite contar con un mejor análisis y
aplicarlo como estrategia en los productos de redes multinivel reforzadas a través de las
capacitaciones internas.
La finalidad de la investigación es mejorar las capacitaciones internas, y de cierto modo,
reforzar las dimensiones del consumo en la red multinivel, tales como la Racionalidad y la
Emocionalidad, cada una con sus indicadores correspondientes.
En la dimensión Racionalidad se tiene; el precio donde el consumidor dirá si se siente
satisfecho al momento de pagar el producto y calificará según parámetros de muy alto, alto,
regular, bajo o muy bajo; la calidad del producto consumido se medirá por muy buena, buena,
regular, mala y muy mala. La cantidad que necesite, su popularidad que tiene la marca y al uso
que se empleará el producto.
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Por otro lado la dimensión Emocionalidad tiene como indicadores lo ético son las
costumbres y valores morales del consumidor; la dependencia afectiva son las vinculaciones del
producto con el consumidor; la compulsión es la afición de coleccionar productos; la ansiedad es
para llenar un vacío emocional, y por último el deseo que tiene el consumidor por saciar su gusto
anhelado.
La afiliación puede ejercer una gran influencia y control sobre la motivación de compra.
Así, por ejemplo, la persona puede comer y beber no porque tenga hambre o sed, sino por
motivos sociales: una reunión de amigos, una fiesta, una recepción oficial. De igual manera
algunos consumidores eligen la marca y estilo de ropa, zapatos, accesorios no solo por motivos
personales, sino por los motivos sociales. Es interesante que el consumo de tabaco, alcohol y
drogas muchas veces inicie por la necesidad de agradar, junto al miedo de sentirse rechazado.
(Rivas J. 1996).
Ilustración 8.- Importancia de conocer el producto para el consumo de los clientes
47
2.14.- INGRESOS ECONOMICOS
UNIQUE es una corporación líder en Venta Directa Multinivel de productos cosméticos y
Bijouterie (joyas) en nuestro país y es considerada como una empresa que brinda a las mujeres
peruanas la oportunidad de tener su propia empresa y lograr un desarrollo integral, tanto personal
como económico a través del Marketing Multinivel.
Anturma Belleza EIRL, es una empresa independiente de UNIQUE, ubicada en el Distrito
de San Miguel y está conformada por un conjunto de consultoras y directoras emprendedoras que
buscan ascender en la escalera del éxito, el cual consiste en incorporar a más personas bajo
recomendación de la consultora llegando a ser Consultora emprendedora y
posteriormente Directora, permitiéndole formar su propia red de liderazgo y obtener beneficios
económicos por ello, ya que obtienen una porcentaje de ganancia por las ventas de sus
incorporadas.
Comenzar con un negocio propio o tener un ingreso extra es el anhelo del mayor número
de personas, es así que muchas mujeres profesionales o no, están en constante búsqueda de
nuevas oportunidades. Estas mujeres están dispuestas a asumir el riesgo que implica un negocio
nuevo y sobre todo están predispuestas al trabajo en equipo y a la acción, es decir muestran un
excelente Nivel de Emprendimiento.
El florecimiento de la industria conocida como Marketing Multinivel atrae a un sin
número de personas que están en búsqueda de una recompensa financiera e independencia
laboral, ya que permite iniciar un negocio que posee el potencial para un éxito extraordinario con
48
una inversión pequeña y bajo un plan de compensación o bonificación, multiplicando esfuerzos y
horas de trabajo al crear una organización de socios y consumidores.
En este sentido, el nivel de Emprendimiento es determinante para el desarrollo del
Marketing Multinivel de las directoras de Anturma Belleza EIRL, viendo ellas el cambio de las
condiciones como una oportunidad, contribuyendo así a su crecimiento económico, social y
personal.
Por lo tanto, el presente trabajo de investigación, está orientado a determinar la relación
entre el nivel de Emprendimiento y desarrollo del consumo y venta de cosméticos de belleza por
nuestras consultoras que están capacitadas a prospectar nuevos clientes.
Ilustración 9.- Desarrollo integral
49
CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS
3.1.- DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
A) Puesto: Administración
Tareas: Dirige las actividades internas con trabajadores y externas con proveedores y clientes,
buscando maximizar la participación de mercado y rentabilidad económica y financiera de la
empresa a través de sus consultoras.
Funciones:
 Planear las actividades externas e internas.
 Define políticas comerciales de compra: precios y descuentos.
 Establece indicadores de gestión de cada área.
 Inicia y continúa relaciones con clientes.
 Autoriza los pagos a proveedores de cosméticos mediante transferencias interbancarias.
 Control de los resultados con sus consultoras en las capacitaciones.
B) Puesto: Responsable del Área de Ventas
Tareas: Realiza las actividades de selección de consultoras, áreas territoriales de ventas.
Funciones:
 Elabora los planes de ventas anuales y mensuales.
 Designa áreas territoriales a cada vendedor.
 Elabora los reportes de venta por territorio.
 Gestiona la cobranza.
50
C) Puesto: Responsable de la logística
Tareas: Realiza las actividades de gestionar los pedidos ante cada uno de los proveedores.
Funciones:
 Prepara los pedidos a los distribuidores de Cosméticos.
 Selecciona los medios de transporte.
 Comunica al transportista la compra a recoger.
 Da conformidad a las facturas de los proveedores.
D) Puesto: Asesor legal externo
Tarea: Defiende legalmente los intereses de la empresa.
Funciones:
 Identifica los riesgos legales al interior y exterior.
 Atiende los pedidos de opinión legal.
 Defiende en los tribunales y otras instituciones.
3.2.- UBICACIÓN DEL PUESTO EN EL ORGANIGRAMA
A continuación se presenta la ubicación de los puestos en el organigrama de la empresa Anturma
Belleza EIRL:
Ilustración 10.- Ubicación de los puestos
51
3.3.- FUNCIONES DEL PUESTO
 Identificación de los proveedores mayoristas.
 Obtención de los catálogos de cosméticos.
 Solicitud de compra de lotes pequeños de cosméticos.
 Identificación del medio de transporte: aéreo de ser necesario y/o prioritario (por la
rapidez y menores tamaños que representan los volúmenes de los productos).
 Recepción de las compras en el local.
 Colocación de afiches y medios publicitarios en los escaparates y en las paredes del
local.
 Ingreso a redes sociales: página de Facebook para la presentación de los nuevos
catálogos y demostraciones de trabajo en el local.
3.4.- ACTIVIDADES DESARROLLADAS
En la empresa Anturma Belleza EIRL, utilizaremos métricas para cuantificar y acompañar
las acciones diarias de las consultoras de belleza.
A partir de estas métricas, nuestros principales resultados se generarán, así como los
números de todo el dashboard de ventas que se pueda gestionar a partir del esfuerzo aplicado en
su evolución.
Son ejemplos de métricas de Actividades de Ventas:
 Number of Sales Calls Made per Rep;
 Percentage of Reps Using CRM;
 % of Account Plans Completed;
 # of Accounts Assigned per Rep;
52
 # of Reps Assigned per Manager;
 $ spent on Rep Training.
3.5.- CLIENTES INTERNOS
 Se tendrán trabajadores a tiempo completo, pero con contratos temporales. También se
tendrán estudiantes de administración, mediante contratos de prácticas pre profesionales.
 Inicialmente el estudio contable estará en el régimen de Micro y Pequeña Empresa
(Mypes); con el crecimiento del negocio pasa al Régimen General.
 Es importante señalar esta característica pues impacta en el costo laboral del trabajador
a tomar.
3.5.- INCONVENIENTES EN EL TRABAJO
En la empresa Anturma Belleza EIRL, mensualmente desarrollamos capacitaciones con la
finalidad de potenciar a nuestras consultoras, orientar y asesorar para su desarrollo integral,
reconociendo el esfuerzo que cada una desempeña en su labor, es nuestro compromiso. Sin
embargo, existen consultoras que se destacan por si solas en el cumplimiento de sus objetivos
personales y de grupo, sin esperar ser reconocidas utilizando al máximo aquellos recursos y
herramientas para el cumplimiento de sus labores.
Cuando existe una nueva consultora en busca de los mismos sueños de alcanzar y/o
generar ganancias para ella y su familia, en ocasiones surge no tener los deseos de superación y
principalmente lo describimos por la falta de compromiso en acudir a las capacitaciones que son
generadas con esfuerzo en donde se detalla y se discuten puntos de suma importancia para el
53
desarrollo correcto de las actividades de venta. Por consiguiente, detallaremos algunos puntos que
generan inconvenientes en el trabajo y que pueden ser copiadas por otras consultoras:
 Falta de compromiso en las capacitaciones.

 Falta de responsabilidad y puntualidad.
 No saber los productos que se ofrecen a los prospectos.
 Falta de conocimiento de los beneficios y premios de los productos.
 No dar a conocer las promociones de los productos que existen al cierre de mes.
 No fidelizar con los clientes.
 No utilizar correctamente las herramientas tecnológicas para recibir feedback por la
Directora.
Convencernos a nosotras mismas de querer hacer bien las cosas es nuestra responsabilidad y
conocer el tipo de trabajo que estamos asumiendo es tener el compromiso de asumir todos los
retos por el bien común.
3.6.- BENEFICIOS DE LA EMPRESA
En la empresa Anturma Belleza EIRL, siempre velamos por asegurar la calidad de las
consultoras, ya que sin ellas, los objetivos y metas de la empresa no se verían reflejados
positivamente mes a mes. Por ello, al inscribirse para vender los productos de belleza te
conviertes en consultora, lo cual le brinda muchos beneficios y premios por cada pedido
realizado, bonificaciones más un buen porcentaje económico de cada venta realizada.
54
3.7.- PROPUESTA DE MEJORA
En los últimos tres años y por las consecuencias de la pandemia del COVID-19 el nivel de
ventas de la empresa Anturma Belleza EIRL, no ha registrado el crecimiento esperado; en la
actualidad aproximadamente un 40% de las cotizaciones enviadas se convierte en venta por lo que
se desea realizar una propuesta de mejora en el proceso de ventas de la empresa con la finalidad
de incrementar la conversión de cotizaciones a ventas.
La propuesta de mejora se realizará en la empresa Anturma Belleza EIRL, en la ciudad de
Lima.
Asimismo, la propuesta de mejora no solo alcanzará al área comercial, sino también
comprenderá a las demás áreas de la empresa. Influirá en el área comercial porque se necesitará
capacitar al personal para que estén mejor preparados con herramientas necesarias para salir al
campo y obtengan habilidades para el manejo del cliente y el cierre de venta, así como también el
uso de nuevas herramientas de gestión; esta propuesta también alcanzará al área de logística
porque tendrá que asegurar la capacidad de atención de la nueva demanda y que esta situación no
interrumpa las operaciones de la empresa; tendrá que conseguir y evaluar a proveedores que
cumplan con los objetivos planteados; y finalmente el área de operaciones deberá preparar al
personal necesario para que pueda atender la nueva demanda de entregas e instalaciones que se
requieran dentro de la empresa.
55
Ilustración 11.- Objetivos alcanzados por las consultoras de belleza
CONCLUSIONES
56
1. La empresa de comercialización de cosméticos en la ciudad de Lima presenta importante
rentabilidad, tanto económica como financiera.
2. Los procesos de gestión de la comercialización de cosméticos para la belleza femenina
requieren de una fuerte inversión en publicidad para comunicar los nuevos Productos.
3. El énfasis en la selección de nuestras consultoras de ventas, especialmente mujeres que forman
parte del grupo de pertenencia de sus pares, será con comisiones de venta. Con capacitación
permanente sobre los cuidados de los productos y como tomar en cuenta este trabajo
independiente.
4. Este negocio presenta significativas utilidades anuales, lo que supera la expectativa del
representante legal por tener conocimiento del rubro. El capital inicial será aporte del
representante legal, y en el futuro se utilizará el financiamiento bancario, cuidando en la
tasa de interés para generar apalancamiento al tomar.
RECOMENDACIONES
57
1. Se recomienda desarrollar las capacidades de las consultoras con el fin de que se trabaje en
forma conjunta con los objetivos de la empresa para asegurar la calidad de atención al cliente y
el incremento de ventas que se espera tener en función a la capacidad del vendedor, asimismo
se requiere que el personal debe ser calificado y cumplir con las habilidades comerciales que
ayuden cerrar una venta eficaz.
2. Se recomienda que la empresa cuente con estrategias de promoción que le facilite la
penetración al mercado local, para ello se debe contar con ofertas especiales, así captar nuevos
clientes y empezar su posicionamiento, así mismo todas las propuestas promocionales o
descuento deben ser publicadas por las redes sociales.
3. Es recomendable que la empresa cuente con estrategias de comercialización, ya que es parte
del marketing, para ello se sugiere abrir nuevos centros de ventas o puntos de informes de
fácil acceso y que las consultoras estén altamente preparadas.
ENCUESTA
58
La información de esta encuesta nos ayudará a analizar las motivaciones de los consumidores de
la empresa red multinivel Anturma Belleza EIRL. Agradecemos su colaboración en responder a
las siguientes preguntas.
1.- ¿Qué marca de producto consume?

a) Natura b) Esika c) Otros
2.- ¿Qué edad tiene actualmente?

a) 15-25 años b) 26-40 años c) 41-55 d) 56 a más
3.- ¿Cuánto tiempo viene adquiriendo productos de dicha marca?

a) 1-2 meses b) 3-6 meses c) 7- 12 meses d) Más de 24 meses
4.- ¿Se siente satisfecho con los productos de la marca que consume?
a) Completamente satisfecho b) Satisfecho c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho
5.- ¿Dónde suele adquirir estos productos?
a) Boutique propia de la marca b) Por catálogo c) Otros
6.- ¿Qué productos suele consumir con mayor frecuencia?
a) Perfumería b) Bijouterie c) Cremas d) Cosméticos
59
7.- ¿Cada qué frecuencia compra algún producto para su uso personal?
a) Cada campaña b) Cuando hay promociones c) Cuando lo necesito
8.- ¿Está de acuerdo con el precio de los productos que adquiere?
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Indiferente
d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
9. ¿Está satisfecho(a) con el precio que paga por el consumo del producto?
a) Si b) No
10.- Está de acuerdo con la calidad de los productos
11.- ¿Está de acuerdo con la cantidad de dinero que gasta en adquirir los productos?
12.- ¿Por compra cuánto es lo que usted gasta en su consumo?
a) 30-50 soles b) 50 – 70 soles c) 70- 100 soles d) Más de 100 soles
60
13.- ¿Está de acuerdo con beneficios tanto económicos, personal y social que obtiene al
adquirir los productos?
14.- ¿Cuál es el uso que le da a los productos adquiridos?
a) Personal b) Ventas c) Regalos d) Otros
15.- ¿Está de acuerdo al uso que le da a los productos?
16.- Al momento de adquirir un producto toma en cuenta su percepción como visual,

olfativa, táctil y gustativa
17.- Está de acuerdo que algunos productos que usted adquiere son por impulso o
capricho.
18.- Considera que el estado de ánimo influya al momento de consumir el producto


BIBLIOGRAFÍA
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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL Y SISTEMAS

MOTIVAR EL CONSUMO Y VENTA DE COSMÉTICOS EN LAS CONSULTORAS DE

PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO EN INENIERIA COMERCIAL Y

nuevo paso muy importante en mi superación personal profesional.

nuevo paso muy importante en mi superación personal profesional.)

Ilustración 1.- Logo de la empresa. Fuente: Facebook..................................................................16

EIRL, motivado para el incremento de las ventas, en la empresa se ha realizado un diagnostico

situacional y documental siendo una investigación transversal, de tipo cualitativa, no

Anturma Belleza EIRL.

riesgo de cierre de la empresa o planificar el cierre de la misma.

operativo, se plantean procedimientos de ventas armonizados con la visión propuesta y

recomendaciones tácticas y operativas.

being a cross-sectional, qualitative, non-experimental research.

analysis shows us reveals that there is no definition of long-term goals (vision) or a

systematization of sales in Anturma Belleza EIRL.

business or planning the closure of the business.

and tactical and operational recommendations.

consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para

ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021?

¿Cómo utilizar las herramientas de información adecuadas para el consumo y venta de

cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las

Lima, Perú – 2021?

ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021?

cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las

Lima, Perú – 2021

Describir la fidelización para mantener el consumo y venta de cosméticos en las consultoras de

ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021?

Determinar el uso de las herramientas de información adecuadas para el consumo y venta de

cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las

Lima, Perú – 2021?

ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021?

Existe un correcto uso de la información para el consumo y venta de cosméticos en las

consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las capacitaciones para

La fidelización mejorará el rendimiento para el consumo y venta de cosméticos en las consultoras

ingresos económicos de la empresa Anturma Belleza EIRL Lima, Perú – 2021

cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las

Lima, Perú – 2021?

cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la marca Yanbal a través de las

Lima, Perú – 2021

capacitaciones de consumo y venta de cosméticos en las consultoras de productos de belleza de la

La Empresa Anturma Belleza EIRL, se encuentra en el rubro de compra y venta de productos de

1.2.- NOMBRE O RAZÓN SOCIAL

Razón social: Anturma Belleza EIRL

Nombre comercial: Anturma & perfumería

novedades de la campaña como también el trabajo en equipo.

Tipo empresa: Persona jurídica E.I.R.L con RUC N° 20549188282

Gerente general: Patricia Caroll Zelaya clemente

Ilustración 1.- Logo de la empresa. Fuente: Facebook

etapa 3, Distrito de Cercado de Lima, ciudad Lima departamento de Lima-Perú

Ilustración 2.- Plano de ubicación de Anturma Belleza EIRL

1.4.- GIRO DE LA EMPRESA

1.5.- TAMAÑO DE LA EMPRESA

solo cuenta con una sola Gerente General.

consultores activos en nuestra red de venta por catalogo.

Ilustración 3.- Representante Legal de Anturma Belleza EIRL

1.8.- MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA Y VALORES

Formar en 5 años tres directoras Yanbal y ganarse el auto.

solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

 Las consultoras de belleza están comprometidas a capacitarse constantemente ya sea de forma