ANÁLISIS DE SISTEMAS

2K4
_________________________________________________________________________________
_

GÍA DE PREGUNTAS TEÓRICAS - UNIDAD 1

1- Defina el concepto de Proceso de Negocio. Ejemplifique

2- ¿Qué es un procedimiento? ¿Cómo se relaciona con el proceso? Ejemplifique.
3- ¿Qué es la Gestión por Procesos?
4- ¿Qué es la ISO 9001? ¿Para qué le sirve la certificación de la norma a las organizaciones?
5- Defina las características de los procesos de negocio.
6- ¿Cuándo un proceso de negocio está automatizado? De un ejemplo.
7- ¿Por qué es necesario definir y conocer los procesos de negocio?
8- ¿Cómo modelamos la vista externa y cómo la vista interna de un proceso de negocio?
Ejemplifique.
9- Realice la descripción narrada de un proceso de negocio que conozca o releve alguno que le
parezca interesante, lo más detallada posible. Luego realice la definición del mismo utilizando el
modelo de Vista Externa de un proceso.
10- ¿Qué es un modelo y cuáles son las ventajas de su utilización?
11- ¿Qué es un sistema de información?
12- ¿Qué relación existe entre los sistemas de información y los procesos de negocio?
13- ¿Cuáles son los sistemas de información que dan soporte a los procesos de negocio? Explique y
ejemplifique.
14- Defina los tipos de procesos de negocio según su objetivo dentro de una organización.
Ejemplifique
15- ¿Qué es un Mapa de Procesos? Ejemplifique
16- Explique las diferencias entre una regla de negocio y una restricción. Ejemplifique.
17- ¿Qué es BPM y qué BPMN?
18- Describa los principales elementos de la nomenclatura de BPMN (actividad, evento, artefacto)
19- ¿Qué representan los carriles en un diagrama de proceso de negocio BPMN? Ejemplifique.
20- ¿Qué representa un cliente en el proceso de negocio? Ejemplifique
21- ¿Qué representa un proveedor en el proceso de negocio? Ejemplifique 2
22- ¿Un cliente puede ser también proveedor en un mismo proceso de negocio?
23- ¿Cómo se extraen los requerimientos desde el modelado de procesos para el desarrollo de un
sistema de información?
24- Realice la descripción narrada de un proceso de negocio que conozca o releve alguno que le
parezca interesante, lo más detallada posible. Luego realice el modelado del mismo utilizando
BPMN.
25- Realice un Mapa conceptual relacionando los conceptos tratados en la unidad 1
26- Complete el siguiente cuadro:
Defina el nombre y explique brevemente los siguientes símbolos utilizados en la notación de
BPMN para el modelado de procesos de negocio:

ANÁLISIS DE SISTEMAS
2K4
_________________________________________________________________________________
_

Símbolo Nombre Descripción

 Evento Indica una espera dentro del proceso. Puede ser utilizado
intermedio de dentro del flujo de secuencia o adjunto a los límites de
temporización actividad indicando un flujo de excepción
Compuerta Se utiliza cuando en un punto del flujo se escoge un camino
Exclusiva de varios disponibles, basado en los datos del proceso. Como
basada en convergencia es utilizada para confluir caminos excluyentes.
datos

Compuerta que habilita 2 caminos para su ejecución simultánea

Paralela

Repositorio Provee un mecanismo para que las actividades

recuperen o actualicen información almacenada
Objetos de Provee información acerca de cómo los documentos, datos y
Datos otros objetos se utilizan y actualizan durante el proceso.

Tarea actividad simple que se utiliza cuando el trabajo realizado dentro

(usuario) del proceso no está definido en un nivel más detallado. En este
caso el tipo de tarea de usuario indica que la tarea está siendo
realizada por una persona y que no se puede desglosar fácilmente
en tareas más simples.
 Respuestas
1. “Un proceso es una competencia de la organización que le agrega valor al cliente, a través
del trabajo en equipo de personas, en una secuencia organizada de actividades,
interacciones, estructura y recursos que transciende a las áreas” (Carrasco,2015). Por
ejemplo, una panificadora que requiere harina, agua, sal y levadura, las cuales son sus
entradas, para producir panes de diferentes tipos (salidas).
2. El procedimiento es una secuencia lógica de actividades, que emplea recursos para el logro
de los objetivos e involucra recursos humanos. El proceso, al ser un conjunto de actividades,
debe tener un orden y un sentido para que se pueda cumplir con el objetivo de manera
eficaz. El procedimiento para el Proceso de hacer una baguette, por ejemplo, seria:
(para el desarrollo más rápido y fácil para el escritor, se omitirán las cantidades de los
productos)

Modelo.1

3. La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y
rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los
clientes
4. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con
fines contractuales.
Esta Norma Internacional promueve la adopción basada en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la
identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el
resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos.
5. Características:
 Un proceso de negocio incorpora entradas que se transforman en salidas. 1 (Las
estradas serían las necesidades del cliente, y las salidas serían los productos
ofrecidos)
 Lleva asociadas actividades secuenciadas y ordenadas en el tiempo y localizadas en
un lugar. (Los procesos con sus procedimientos y metodos)
 Estas tareas serán realizadas por personas o por un sistema aplicando reglas de
decisión que tendrán como resultado el producto o servicio final, otro proceso o un
subproceso.
 Existe siempre un agente que debe ser satisfecho, cliente, proveedor, empleado, con
la entrega de un determinado servicio o producto. (por ello se dice que la Norma ISO
– 9001 promueve la mejora de la satisfacción del cliente)
 Este servicio o producto debe proporcionar un valor añadido al agente.
 Necesita de una organización para desarrollarse.
 Generalmente es transversal a la organización e involucra a diferentes entidades
funcionales.
Tipos:
 Estratégicos: son aquellos que orientan la dirección de una organización.
 De Soporte: son aquellos que apoyan a los centrales en su desarrollo.
 Centrales: son aquellos que constituyen el núcleo de actividad de la organización.
6. Un proceso de negocios se dice que está automatizado cuando se utiliza tecnología para
aumentar su eficiencia, disminuyendo errores y utilizando un menor número de recursos
humanos. Siguiendo con las panificadoras, el proceso de hacer un pan, las tareas destinadas
a este proceso se podrían hacer por maquinas, por ejemplo, a través de embudos o tubos se
puede extraer de depósitos de harina, sal o agua a una batidora que las mezcle, solo
necesitando un humano para recargar los depósitos.

7. “Sin un proceso definido, no puedo saber cuan bien o mal se encuentra mi organización, ni
identificar a tiempo desvíos y problemas” (Ortiz,2022)

8. Todo modelo debe ser simple, visual e intuitivo, para que cualquier persona pueda verlo
claramente y nunca se le genere, además su visualización debe de ser de fácil acceso, como
se dice en el libro “lo que no se ve, es como si no existiera” o “La clave del modelamiento
visual es lo visual” (Carrasco,2015). Por ello se sigue Business Process Model and Notation
(BPMN) que es una notación gráfica que describe la lógica de los pasos de un proceso de
Negocio. LA VISTA EXTERNA SE ENFOCA EN LO QUE PASA FUERA DEL
PROCESO

Como ejemplo dare un modelo base de una vista externa de un proceso de negocio:

Y el modelado interno de un de un proceso de negocios es una lista de tareas que señala el

detalle de la actividad. Se confecciona a, lo que más hace recordar, a lo que seria una lista de
compras, siendo pequeña, concisa y de fácil acceso. Incorpora ciertas características para su
mejor visualización:

 Fácil de entender y recordar los pasos de un vistazo o mirada rápida

  Lo único que se destaca con negrita es el nombre de la actividad para facilitar
encontrar la respectiva lista en el espacio visual de quien realiza la actividad.
 Las tareas señalan lo fundamental, comenzando siempre por el verbo en infinitivo.

9. .
La empresa Mobiliar S.A. fabrica y comercializa muebles para niños desde hace 15 años. Sus
clientes son mueblerías de todo el país. Su planta de producción y su oficina comercial se encuentra
en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cuenta con una Gerencia General que se encarga de
supervisar y llevar un control de todos los aspectos de la organización. La compra de materia prima
(madera) necesaria para llevar a cabo la producción es realizada a proveedores fijos; los demás
insumos necesarios para la fabricación son comprados a proveedores que han sido seleccionados
mediante un riguroso proceso de selección. En la fábrica de la empresa se cuenta con tres líneas de
trabajo, para lo cual se hace necesario realizar una cuidadosa planificación de los pasos necesarios
para fabricar los muebles. Se determinan que modelos se fabricarán, la cantidad, los tamaños y en
que gama de colores. Siempre es necesario cuidar el perfecto estado de las maquinas no solo para no
detener la producción sino también para evitar accidentes en la manipulación de las piezas. Antes de
salir la producción hacia el depósito se realizan controles de calidad con el objeto de verificar si
cumplen con los parámetros de calidad establecidos. El prestigio que ha adquirido la empresa es
muy reconocido en el mercado, sin embargo, la misma cree necesario la realización de campañas de
publicidad de sus muebles con el fin de ampliar su cartera de clientes. Dada las características de
esta empresa, la misma se encuentra en la constante búsqueda de modelos y métodos que le
permitan mejorar su calidad. Las ventas se realizan a clientes mayoristas solamente, para lo cual se
cuenta con un sistema de venta a cuenta corriente. La empresa se encuentra al día con el pago de sus
impuestos y cargos que le corresponden.
La situación financiera de la empresa es actualmente complicada, las ventas han disminuido y a la
vez se han introducido al país productos preensamblados provenientes del Brasil a muy bajo costo.
Esta situación lleva al despido de personal atendiendo a las leyes de indemnización vigentes y
siguiendo las indicaciones del ministerio de trabajo. Dada la baja en la producción se ha decidido
dedicar parte de la jornada laboral a la capacitación de personal en los aspectos concernientes a la
producción de muebles de cocina, a los efectos de diversificar el producto. Por último, se indica que
la empresa no posee flota propia de camiones para la entrega de mercadería y por tanto contrata los
servicios de empresas de logística.
10. Un modelo lo podemos definir como un ejemplar de la realidad que se debe imitar o seguir,
nos concentramos en lo que queremos estudiar. Esto ayuda a tener un objetivo claro y a
mejorar el control y los procesos con las especificaciones de sus tareas y metas.
11. Un sistema de información es un conjunto de componentes que interactúan entre sí con un
fin común. Usualmente su fin es administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y
distribuir información relevante para los procesos.
12. Las principales razones por las que estudiamos y modelamos los procesos desde el
desarrollo de software tiene que ver con poder comprender los procesos y el contexto en el
que se implementará un sistema de información. Poder identificar aquellas actividades a las
que el sistema de información dará soporte, a través de la automatización de estas.
13. Los sistemas de información que dan soporte al procesos de negocios se los denomina
“Sistemas Transaccionales”:
Sistemas de apoyo a la Administración (MIS):
 Apoyan las decisiones y operaciones del nivel medio de la organización.
 Se basan en información interna recopilada en las bases de datos transaccionales y
en información externa.
 Permiten que los usuarios conozcan: el avance de planes programados y las
necesidades de recursos.
 Se implementan luego de que la organización posee sistemas informáticos
transaccionales consolidados.
Sistemas de Soporte a la toma de decisiones:

 Dirigidos a la alta gerencia.

 Realizado en base a modelos predictivos, estadísticos, de investigación operativa y
otros.
 Utilizan una base de Modelos.
 Utilizan las bases de datos transaccionales.
 Permiten a los usuarios gestionar sus propias consultas, por lo que la interfaz es un
desarrollo importante.
 Permiten a los usuarios expertos explotan los datos en distintas dimensiones.

Sistemas ERP (Planeamiento de Recursos de la Empresa):

 Dan soporte a compañías que interoperan con clientes, proveedores, socios

comerciales, accionistas en múltiples países.
 Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía integrando sus datos.
 Son altamente parametrizables.
 Requieren previa a su implementación que la organización formalice sus procesos y
de ser necesario aplique reingeniería.
 EL costo de implementación es alto dada la alta calificación de los recursos humanos
afectados.
 El modelo de gestión de los datos es centralizado.
 Deben manejar múltiples idiomas, leyes y multi moneda
14. ESTRATEGICOS: Son los que definen como se proceden y cambian la manera de actuar del
proceso central. Encargados de establecer las políticas | Se toman las decisiones a nv
direccional, definiendo estrategias, planes como vacaciones, días de trabajo, etc. Ej: En un
 restaurant de comida, el proceso de creación de menús, proceso de mejoras
organizacionales.
SOPORTE: Son todos los procesos que pasan antes, después y durante la realización del
proceso central, que le brindan apoyo a este. Ej: Provisionamiento de materia prima, pago a
proveedores, Proceso de capacitación del personal | soporte al resto de procesos, u ocurren
para que se puedan realizar el resto de los procesos | proveen de lo necesario para que los
demás procesos puedan funcionar correctamente con lo planeado.
CENTRAL: Define la actividad central, es la razón por la cual la organización se creo o para
donde se dirige. Enfocado en cumplir el obj de la empresa | constituyen el núcleo de la act de
la empresa. | Busca la realización de la meta de la Org. | Proceso que están de cara al cliente |
Ej: Proceso de ventas de Compus (en un local de computadoras), Proceso de atención del
cliente (En un hospital)
15. Un mapa de procesos es un modelo grafico de los diferentes procesos en la organización.

* Convenios con proveedores | Proceso de políticas y comercio | Proceso de políticas de

proveedores |
16. Una regla de negocio es una la condición de la manera de actuar dado un evento especifico,
por ejemplo “se prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años”. Las reglas sirven para
definir una acción en el proceso de una venta, estas serán el que, como, cuando se llevará a
cabo. Ej: No se permitirá el ingreso de menores de 18 a las películas “M”, una restricción
seria que el ticket tiene que cumplir con la ley 28440?. | Las reglas políticas empresariales y
restricciones son más aspectos legales definidos por un ente externo | Las reglas vienen de la
Org para la Org, definen las actuación de esa misma, las restricciones son leyes que regulan
el actuar de la Org
17. BPM es un método de organización, mientras que BPMN es un estándar codificado. BPM es
una metodología que permite definir e implementar procesos de negocios, generando el
software que me permite dar apoyo a los procesos. BPMN es la notación grafica
estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio.
18. En un principio en un proceso hay que hacer ciertas cosas (actividades), pero a lo mejor sólo
bajo ciertas condiciones (Gateways) y además pueden ocurrir cosas (eventos). A estos
objetos se les denomina en BPMN objetos de flujo y se conectan por medio de un flujo
de secuencia.

19. Los carriles en un diagrama de proceso de negocio BPMN representan a los recursos
humanos que se encargan de hacer las actividades correspondientes en su carril. Ej (sacado
de la actividad num 2 propuesta en la UNT F.R.C):
20. El cliente es el elemento central del proceso de negocio, es el por qué y para quien fue
creado. Usualmente es el cliente el que inicia el proceso y también el que recibe el producto
de valor. Persona u Org. a la cual fue dirigida el proceso | es quien debe ser satisfecho al
final del proceso.
21. Un proveedor en el proceso de negocio no es más que una persona o entidad que se dedica al
negocio de proporcionar bienes y servicios, como también puede ser el proceso de otro
proceso mas grande. Es aquel que te entrega aquello que te permite completar el proceso.
22. Generalmente no se dan estos casos, pero si, por ejemplo, una minera le puede proveer el
metal a una organización que produce taladros de todo tipo, y luego comprarles las
maquinas para mejorar la minería. En un mismo proceso no se puede dar el caso de que un
proveedor sea cliente a la vez. en una carpintería proporcionándole al carpintero la madera
con la que desea que le realice el trabajo, la madera seria parte del pedido.
23. Depende totalmente de los requerimientos del proceso de negocios. Pongámonos en una
situación como ejemplo, si tu quisieras tener un sistema para que los clientes tengan
promociones exclusivas de tu empresas a través de una app o una tarjeta de membresía
(McDonald, Grido, Starbucks son algunas empresas conocidas que los implementan), ahí se
genera la necesidad de generar un SI ya que se requiere mantener registrado y actualizado un
listado de los clientes que sean participes con todos sus datos para poder proteger e
identificar la identidad de “cliente 1” de “cliente 2”. Es para entender la Org que va a recibir
la información que nosotros le vamos a proporcionar | define que tareas de soporte van a
necesitar un SI | Requerimiento: detección de una necesidad por parte de alguien para el
desarrollo de SI, por ej la tarea de realizar la venta (hace el negocio como el cajero), el SI se
registrará la venta (caja registradora) | Las tareas de un proceso va a tener requerimientos
para completarse completamente. Por lo que nos permitirá extraer los SI que se
necesitaran para ello.
Bibliografía:
1. Ing. Ortiz, M.C. “EL MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO”.
https://uv.frc.utn.edu.ar/pluginfile.php/695387/mod_resource/content/1/El%20Modelado
%20de%20Procesos%20de%20Negocio.pdf
2. Arquilla, Eutimio. ” Una pequeñisima introduccion al Business Process Modelling” (2015).
https://slideplayer.es/slide/3364883/
3. Carrasca, J.B “Gestión de procesos (Valorando la práctica) Quinta Edición”. (2013).
4. Sistemas de la información: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
5. Jewsburry, A. “Unidad 4: Los sistemas de Información”. (2021).
6. Prof. Hitpass B. “BPMN 2.0 Manual de Referencia y Guía Práctica”. (2014). Cuarta edición.
7. Tipos de actividades BPMN | Lucidchart