UNIVERSIDAD EAN

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN – CREACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE NEGOCIO G.E.N GLOBAL EDUCATION NETWORK

AUTORES
ERIKA JULIANA SUÁREZ RIAÑO
CAROL ESTEFANIA MEJIA POVEDA
RAFAEL FRANCO PEÑALOZA

TUTOR
JAIRO ALONSO OROZCO

BOGOTÁ D.C. 2021

 UNIVERSIDAD EAN
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN – CREACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE NEGOCIO G.E.N GLOBAL EDUCATION NETWORK

AUTORES
ERIKA JULIANA SUÁREZ RIAÑO
CAROL ESTEFANIA MEJIA POVEDA
RAFAEL FRANCO PEÑALOZA

TUTOR
JAIRO ALONSO OROZCO

BOGOTÁ D.C. 2021

 NOTA DE ACEPTACIÓN
________________________________
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________________________________

_________________________________
JURADO 1
_________________________________
JURADO 2

BOGOTÁ D.C. 24 DE JULIO DEL 2022

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
1. INTRODUCCIÓN
 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Por medio de la metodología del Árbol de problemas de Martínez y Fernández

(2002), se pudo denotar la necesidad que se requiere atender a través del plan de negocio, la
cual está relacionada con la Identificación de la necesidad del personal de la salud, en
fortalecer y apoyar la salud mental para afrontar tiempos de crisis como la pandemia
COVID-19.

A continuación, se relacionan las causas principales del problema y sus

interacciones que conforman las raíces del árbol de problema; de igual forma presenta los
efectos del problema.

Figura No 1. Árbol de problemas.

 Después de estructurar el árbol de problemas, se evidencia la carencia de
capacitación a los empleados de la salud para afrontar y asumir a partir de competencias y
situaciones de crisis.
Acorde a lo anterior se evidencio que el 100% de las personas entrevistadas,
afirmaron la importancia de entrenar, preparar y apoyar a las personas en general para así
afrontar momentos de crisis, como manejar la vida laboral y la vida personal cuando todo
está mal. Por otro lado, el 50% de las personas entrevistadas afirmaron que necesitaron en
algún momento de su carrera o durante la pandemia ayuda o apoyo psicológico.

Los diversos motivos que originan la ausencia de capacitación en los empleados en

afrontar y asumir competencias y situaciones de crisis generan la necesidad de definir un
plan de negocio estructurado para la capacitación del personal de la salud de las diversas
entidades, con el fin de fortalecer las competencias de afrontar diferentes situaciones de
crisis de los empleados de la salud.

3. JUSTIFICACIÓN
 4. OBJETIVOS

4.1 Objetivo General.

Validar que el modelo de negocio de G.E.N sea viable.

 4.2 Objetivos Específicos.

● Entender a mi usuario y validar sus problemas y necesidades con el fin de

segmentar claramente G.E.N.
● Realizar el análisis del entorno y de oportunidad de viabilidad para G.E.N.
● Diseñar y validar el modelo de negocio, para saber si es aceptado o saber qué
cambios hacer.
● Realizar un modelo financiero que permita analizar y validar la estrategia de G.E.N.
● Cuantificar en el modelo financiero la oportunidad de retorno de un porcentaje de la
utilidad en horas de atención psicológica a las familias afectadas de forma colateral
por la pandemia.

5. ANTECEDENTES
 6. METODOLOGÍA.

6.1 Metodología del modelo de negocio.

Acorde a los objetivos del presente plan de negocio y teniendo en cuenta el estudio
de mercado, estudio técnico y el componente económico, se utilizó la metodología
descriptiva Canvas (The Business Model Canvas), es una metodología desarrollada por
Alexander Osterwalder, consolidada como una alternativa para agregar valor a las ideas de
un negocio (Osterwalder, A. 2011).

El modelo Canva es una herramienta sencilla para ser aplicada en cualquier

escenario, pequeña, mediana y grandes empresas, de una forma independiente de su
estrategia de negocio (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Este modelo, consiste en un lienzo de nueve bloques donde, los empresarios puede
formar su negocio, para una mejor comprensión del funcionamiento de la metodología
donde se describen cada uno de los bloques en el orden de diseño metodológico dando
respuesta a cada una de las preguntas, Segmento de mercado, ¿Quienes son los clientes
más importantes?, Propuesta de valor, ¿Cuál es el producto o servicio que crea valor para
tus segmentos de mercado?, Canales, ¿Cuáles canales necesitas para llegar a tus clientes?,
Relaciones con clientes, ¿Que relaciones se tiene con cada segmentos de clientes?,
Fuentes de Ingresos, ¿Como genera los ingresos tu propuesta de valor?, Recursos Claves,
¿Qué recursos claves requiere nuestra propuesta de valor?, Actividades Claves, ¿Que
actividades claves requiere nuestra propuesta de valor?, Asociaciones Claves, ¿Quienes son
nuestros aliados claves?, Estructura de Costos, ¿Cuáles son los costos claves relacionados
con nuestro modelo de negocio? (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

En la siguiente Figura, se encuentran representados los nueve componentes que

plantea el modelo del Lienzo Canvas acorde a nuestro plan de negocio:
 A continuación se describen cada uno de los componentes del lienzo del modelo de
Canvas de Alexander Osterwalder.

6.1.1 Segmento de mercado.

Es la identificación de manera prioritaria el mercado o la población con el que se

van a enfocar para cubrir la necesidad. Es así como Osterwalder dice que los clientes es el
eje central del modelo del negocio, donde se tiene en cuenta el modelo teórico, la mejor
forma es iniciar por agruparlos en distintos segmentos acorde a los comportamientos o
algún tipo de atributo común (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Kotler y Armstrong, argumentan que los mercados son grandes y heterogéneos, los
cuales cuentan con una infinidad de comportamiento acorde a sus deseos, recursos,
localización, entre otras; motivo por el cual, las empresas dividen el mercado en segmentos
más pequeños y homogéneos donde se logre llegar de manera efectiva con productos y
servicios ajustados a sus necesidades y realidades específicas (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Es así que los clientes son fundamentales en cualquier negocio, como lo explica
Osterwalder y Pigneur, “las empresas que no cuentan con clientes rentables están
destinadas a desaparecer”, es por esto que las empresas optan por distribuir a los clientes
por segmentos que pueden ser grandes o pequeños, los cuales están agrupados en base a
atributos comunes como los comportamientos o necesidades específicas. acorde a lo
anterior las empresas deben seleccionar los segmentos sobre los que se concentran
basándose en las variables del mercado que quieren atraer, dejando por un lado los
segmentos que no son atractivos (Osterwalder, Pigneur, y Vázquez 2012, 20).

Teniendo en cuenta lo anterior el segmento de mercado objetivo de la presente

propuesta, se llevó a cabo el levantamiento de datos a través de fuentes de información
primaria por medio de entrevista y encuestas dirigidas a personas naturales que quieran
fortalecer y desarrollar competencias emocionales y/o laborales, de igual forma empresas y
profesionales del área de la salud y EPS, tanto del sector público como privado.

Por esta razón se aplicó el modelo de encuesta propuesto en el Anexo No 1.

Formato de encuesta dirigido a los clientes potenciales, el cual se analizará de forma
cualitativa en donde se estudiaron y compararon las

Para este análisis realizamos encuestas y entrevistas, con el fin de entender de una
forma correcta el perfil de mi cliente y la necesidad. Para las encuestas, se realizaron 25
preguntas en donde se recolectaron datos sociodemográficos, datos relacionados con el
problema, y con la posible solución. Fueron realizadas 22 encuestas a personas que trabajan
en el sector de la salud. Para poder encontrar las personas que nos ayudaron a realizar esta
encuesta, fue necesario buscar nuestros amigos, conocidos o conocidos de los conocidos,
sin embargo, no fue posible contar con más participación de más personas.

Con respecto a los resultados de la encuesta se realizaron por medio de una

tabulación y gráficos estadísticos y se utilizaron para interpretar y analizar las respuestas
proporcionadas por los entrevistados. La encuesta permitió identificar la carencia del
desarrollo de competencias y que a pesar de que alguna vez las personas hayan asistido a
algún tipo de formación, es una de las principales razones por las que las personas no
cuentan con herramientas necesarias para por lo menos saber manejar situaciones de
tensión de una forma adecuada, y no solo debido por la pandemia, si no en casos del día a
día que pasan en el sector de la salud.

6.1.2 Propuesta de valor.

 Luego de analizar las potenciales de segmentos de mercado y decidir sobre cuales
se enfocarán, las empresas deben buscar la manera en que se presenta ante los posibles
clientes por medio de una propuesta de valor, es ahí donde Kotler dice que “La propuesta
de valor de una compañía es el conjunto de beneficios o valores que pretende entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades” lo anterior nos indica que la propuesta de
valor de una empresa o plan de negocio es aquella idea por la que una u otra empresa se
distingue ante al cliente, haciendo que escoja sus productos o servicios (Carvajal Cajas, C.
J. 2018).

Acorde a lo anterior el valor es uno de los pilares principales en la estrategia

empresarial, ya que es la capacidad de ofrecer un producto o servicio más valioso para otros
de una forma de largo plazo, es así que el lienzo del modelo de negocio propuesto por
Osterwalder y Pirneur se analiza de manera gráfica se denota que la propuesta de valor es el
módulo central y esta ubicación es completamente comprensible porque la propuesta de
valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa (Carvajal Cajas,
C. J. 2018).

En la siguiente Figura, se encuentra la propuesta de valor de nuestro plan de

negocio, el cual consta en preparar y apoyar el personal de la salud en competencias
laborales y socioemocionales para asumir y afrontar situaciones de crisis.
De igual forma a continuación dejamos plasmado nuestro plan de negocio.

6.1.3 Canales.
 Ahora se debe tener presente los canales que utilizará la empresa para hacer llegar la
propuesta de valor hasta el segmento de mercado, y así poder comprender ¿Qué son los
canales? esto consiste en el conjunto de personas y empresas comprendidas en la
transferencia de derechos de un producto, al paso de este producto al consumidor final, es
decir que son todas las actividades necesarias para poner el producto al alcance del cliente,
con el objetivo de facilitar su compra; el canal se refiere a las acciones llevadas a cabo de
forma directa e indirecta por grupos de interés, con el objetivo de realizar un intercambio de
producto o servicios (propuesta de valor) entre la empresa y el segmento de mercado,
brindando soluciones oportunas a imprevistos (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Acorde a lo anterior una de las decisiones fundamentales que debe tomar la empresa
en cuanto a sus canales es acorde al sistema de canales a utilizar. donde se debe conocer los
tres sistemas que son “Sistemas Directos” la empresa tiene la propiedad de los productos y
servicios para la distribución del servicio y la ejecución de las diferentes funciones;
“Sistemas indirectos” La empresa es un intermediario en la adquisición del producto o
servicio ya que la mayoría de los casos es la encargada del control de las ventas y de la
logística; “Sistemas mixtos” la empresa utiliza su propia estrategia de ventas pero
adicionalmente se apoya de personal local para la ejecución de las diversas tareas como
almacenamiento del producto, entrega y servicio.” (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Teniendo en cuenta lo anterior el canal de nuestro plan de negocio es de un Sistema

Directo ya que se prestara el servicio a Empresas prestadora de salud EPS, IPS, Operadores
Logísticos; Proyecto del sector público y alianzas y asociaciones con otras empresas.

6.14 Relación con los clientes.

El presente rol juega un papel preponderante en la suerte de la empresa, sin importar

el enfoque de la empresa, sus principales tareas en el área comercial es crear relaciones
rentables con los clientes, así la empresa debe relacionarse de una forma inteligente con sus
clientes ya que ellos por medio de una propuesta de valor entregarán recursos a la empresa
que a futuro se convertirá en desarrollo y beneficios para la empresa (Carvajal Cajas, C. J.
2018)
 Por otro las relaciones con los clientes se ha venido estudiando desde hace un
tiempo, donde algunos autores la relacionan como un compromiso de interrelaciones que se
genera entre la empresa y el cliente, donde la empresa busca demostrar que cuenta con los
medios necesarios para atender las necesidades del cliente de una manera diferenciada, en
este orden de ideas el proceso de relaciones de la empresa con los clientes es de suma
importancia en el modelo del negocio (Carvajal Cajas, C. J. 2018)

De igual forma las relaciones con clientes es CRM “Customer Relationship

Management, la anterior es una expresión inglesa que cada vez es más implementada para
la definición de un conjunto de conceptos avanzados de la gestión de relación con el
cliente” (Ángel San Segundo, Gonzalo Valseca, y Javier Alonso 2004, 38), El presente
término está relacionado con los sistemas informáticos que llevan a cabo este tipo de tareas
aunque el CRM no es un sistema informático sino un conjunto de de estudios y análisis
teóricos prácticos que llevado a cabo en la actualidad.

Es así que las relación que se establece entre una empresa y sus clientes se debe
consolidar en un conjunto de conocimiento a profundidad acorde a las aspiraciones de los
clientes donde se pueden optar por relaciones personales o automatizadas, por medio de
fundamentos como capacitación, fidelización o estimulación a los clientes por medio de las
ventas sugestivas, esto por medio de un análisis exhaustivo de segmentos de mercado para
conocer la forma más apropiada para relacionarse hasta llegar a una manera oportuna
(Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Acorde a lo anterior en nuestro plan de negocio tiene como finalidad tener una
relación cercana con cada uno de los colaboradores, tanto en espacios abiertos y sin
contacto físico por las reglas de bioseguridad pero si con contacto visual, en una modalidad
presencial asistida por tecnología por medio de talleres en casa.

6.1.5 Fuentes de ingresos.

Para que un negocio se mantenga vigente es necesario que realice intercambio,

donde la empresa realice entrega de su propuesta de valor a los clientes por medio de
recursos, donde estos recursos entregados a los clientes se dan a conocer por medio de los
ingresos. Teniendo en cuenta lo anterior podemos hablar de la parte contable de la empresa
donde “Los ingresos son aumentos en los activos de la compañía provenientes de sus
actividades orientadas hacia las utilidades y que se origina flujos de los efectos positivos”
(Meigs et al. 2000, 51), es así que los recursos que ingresan a la empresa como producto de
las diversas actividades propias pueden ser tratadas como un incremento de activos o
disminución de pasivos, encaminados a generar beneficios.

Por otro lado se debe tener en cuenta que existen fuentes los cuales provienen de los
ingresos que perciben las empresas, donde la parte contable de la empresa pueden clasificar
los ingresos en operacionales y no operacionales, los cuales los ingresos de operacionales
son los que se obtiene producto de las actividades que fueron creadas por el negocio,
mientras que los ingresos no operacionales son provenientes de actividades relacionadas al
giro del negocio (Zapata Sánchez 2011, 287).

De igual forma Osterwalder y Pigneur considera que en un modelo de negocio se

puede implementar dos tipos de fuentes de ingresos los cuales son:

1. Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes

(Osterwalder, A. 2011).
2. Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del
suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atención al
cliente (Osterwalder, A. 2011).

Según lo anterior en la primera fuente de ingreso se obtiene cuando el cliente realiza

el pago por un producto o servicio por medio de una transacción puntual, el cual puede ser
repetitiva con una periodicidad específica, mientras que el segundo tipo de ingreso el
cliente realiza el pago de una forma recurrente en un lapso de tiempo por un servicio o
producto prestado de forma repetitiva y con un periodo específico (Osterwalder, A. 2011).

Acorde a lo anterior en el presente plan de negocio la fuente de ingreso es de forma

recurrente derivados de pagos periódicos acorde a los servicios prestados en los planes de
desarrollo, talleres, asesorías o paquetes de los servicios ofrecidos a las diferentes empresas
de salud o alianzas realizadas en el sector público para apoyar los diversos proyectos con
los trabajadores en municipios o veredas y en las consultas para el área de apoyo
empresarial.

6.1.6 Recursos clave.

El funcionamiento de un modelo de negocio necesita de medios para ser utilizados

con el fin de conseguir el cumplimiento de los objetivos planteados, es decir que los
recursos son aquellos elementos que toda empresa necesita para producir un bien o brindar
un servicio, desde el punto de vista económico “ los recursos son escasos cuando las
cantidades que se disponen no son suficientes para cubrir las necesidades de la
productividad” (Krugman y Wells 2012, 6), en dado caso de ser escasos o limitados la
empresa debe decidir cómo satisfacer y cumplir los objetivos total o parcial a los clientes
(Carvajal Cajas, C. J. 2018).

En este sentido y siguiendo lo dicho por algunos autores los recursos se clasifican
en grandes categorías donde según McEachern lo divide en Tierra, Trabajo, Capital y
Habilidades Gerenciales (McEachern 1998, 2); de igual forma para Kurt estas se divide en
Tierra, Trabajo, Capital y Habilidades Empresariales (Burneo y Larios 2015, 4); Pero para
Mochón se dividen en Tierra, Trabajo y Capital (Mochón Morcillo 2006, 2). Como se
observa los autores coinciden en las categorías acorde a los recursos ya que en primer lugar
se encuentre Tierra, la cual es entendida como todos los recursos naturales necesarios para
la ejecución del producto, a continuación se encuentra Trabajo, comprendido como el
tiempo y el esfuerzo humano desde el punto de vista físico e intelectual en la ejecución de
la tarea y en tercer lugar se tiene Capital, el cual es distribuido tanto físico como intelectual,
lo cual está relacionado por los bienes tangibles e intangibles utilizados en el proceso de
producción de igual forma tenemos a Capital humano relacionándolo con las destrezas,
habilidades y conocimientos adquiridos por las personas y empleados en el proceso de
producción y por último tenemos las Habilidades Gerenciales o Empresariales, las cuales
comprende las destrezas de un empresario logrando combinar los recursos dentro de un
proceso de producción con la finalidad de crear y ejecutar la propuesta de valor (Carvajal
Cajas, C. J. 2018).

Acorde a lo anterior los recursos claves en nuestro plan de negocio son personas
calificadas para realizar cada uno de los talleres como psicólogos clínicos los cuales
permite realizar el acompañamiento emocional de igual forma se requiere material físico y
audiovisual los cuales son material tangible, de igual forma se requiere personal con
habilidades gerenciales para la administración del negocio.

6.1.7 Actividades clave

Dentro de la propuesta de valor de la empresa se debe cumplir con la realizacion y

ejecucion de las actividades requeridas para cada proceso dentro del giro del negocio, es
decir que la empresa tendrá que generar una estructura de actividades donde Hernandez la
define como “Ensamblaje de una construcción, una ordenación relativamente duradera de
las partes de un todo y su relación entre ellas” (Hernández y Rodríguez 2002, 84), este
concepto se relaciona a la empresa como la distribución de las diversas actividades
formando áreas la cual trabaja de una forma interrelacional buscando el cumplimiento
satisfactorio de los objetivos propuestos.

Acorde a lo anterior la empresa debe actuar de manera articulada con el objetivo de

generar la propuesta de valor, la cual debe ser entregada por segmento de mercado, donde
se debe evidenciar el cumplimiento de cada una de la labor estipulada en las actividades
para la prestación del servicio, donde el proceso de las actividades se trabajan de manera
interrelacionada entre sí a partir de una o varias entrada de materiales o información para la
ejecución del servicio lo cual se denota en la propuesta de valor que se entrega a la empresa
acorde a los segmentos del mercado (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

En el plan del presente negocio las actividades están distribuidas por medio de un
plan de desarrollo por competencias y socioemocionales, de igual forma por herramientas
por competencias, apoyo emocional en duelos, realización de talleres y asesorías
particulares, a continuación se muestra la ficha técnica de la distribución de las actividades
a realizar de forma grupal:

Ficha Técnica:

Día Hora Actividad Descripción Interacción Materiales

Día 1 – 02:00 Charla de Se hará la presentación Grupal Música –

viernes – 02:40 bienvenida de las personas del Escarapelas
equipo, se explicarán las –
 expectativas y se hará Marcadores
una rápida presentación
de los asistentes.

Día 1 – 03:00 Taller de Se hará una sesión de Grupal Tapete de

viernes – 03:40 sensibilizació meditación guiada, yoga, agua,
n hacemos la presentación cartulina,
/ Diagnóstica de cada uno desde el ser esferos,
(que somos, qué música
queremos, qué ha https://www
pasado, que duele). Se .youtube.c
continuará con el video om/watch?
de 7 minutos. Actividad v=wGOZZa
del árbol, se realizará un l PHko
árbol de problemas,
entiendo que problemas
tengo, cuáles son las
raíces y que frutos están
dando.

Día 1 – 03:40 Break Refrigerio

viernes - 04:00

Día 1 – 04:00 Actividad las Se dará una explicación Grupal Frutas

viernes - 05:30 emociones de las emociones y de la ácidas y
sensopercepción. dulces,
Actividad de activación plumas
de los sentidos y de artificiales,
reconocimiento. peluches.
Identificar cuáles son los
sentidos que más
tenemos desarrollados.
Compartirlo con alguien
que no conoce mucho de
ti. Agradecimientos y
despedida.

Día 2

Día 2 – 08:00 Estiramiento Se realizará el Grupal Cobija para

sábado – 08:30 muscular reconocimiento con el el frío,
guiado cuerpo, saludo al sol y tapete para
agradecimiento. yoga,
esencia de
limón.
Día 2 – 08:30 Desayuno Dentro de la finca cada Individual. Desayuno.
sábado – 09:00 individual. uno de manera individual
va a desayunar, la idea es
poder encontrarse con el
silencio y con sus
propios pensamientos.

Día 2 – 09:00 Taller Se dará la explicación de Grupal / Bitácora,

sábado – 10:30 conociéndome la importancia de individual esferos,
reconocerse, de conocer música,
sus límites, establecerlos esencia de
si es necesario, saber que lavanda.
quiero mejorar, a donde
quiero ir, que puedo
hacer.
Esto se llevará de manera
individual en una
bitácora.

Día 2 – 10:30 Taller te Se harán en parejas y se Parejas Bitácora,

sábado – 11:00 reconozco van a describir y van a esferos,
tomar nota que percibe y música,
describe el interlocutor. esencia de
lavanda

Día 2 – 11:00 Clase de Explicación de que son Grupal / Video

sábado. – 12:30 competencias las competencias, cómo Individual. explicativo,
personales y se diferencian y cómo se música,
profesionales pueden trabajar. bitácora,
Acá se hace una esferos.
clasificación de
competencias
dependiendo el área de
trabajo y de la necesidad
empresarial, y se escogen
de manera personal las
competencias a trabajar.

Día 2 – 12:30 Almuerzo. Hora de almorzar Grupal Almuerzo.

sábado – 1:30

Día 2 – 1:30 Café Se sentará con otra Parejas Café –

sábado - 02:00 comunicativo. persona 15 minutos a Aromáticas
hablar de los momentos o té.
más difíciles en los que
ha tenido que comunicar
 algo, como lo hizo, qué
fue lo más difícil, y que
cambiaría.

Día 2 – 02:00 Taller de Se explicarán qué es la Grupal / Bitácora,

sábado – 03:30 comunicación. comunicación, cuáles son Parejas. esferos.
los diferentes tipos de
comunicación,
beneficios.
Se darán 3 técnicas de
comunicación asertiva,
de apoyo y se pondrá un
caso práctico.

Día 2 – 03:30 Agradecimien Comentarios de los Grupal Brindis de

sábado – 04:00 to asistentes. cóctel sin
alcohol.

Una vez finalizada la primera fase, se tendrán sesiones individuales para entender
particularmente cuál es el objetivo del plan de desarrollo. Habrá talleres grupales para cada
una de las competencias y sesiones de seguimiento semanales individuales, dependiendo
cada una de las necesidades.

6.1.8 Asociaciones clave.

Todo plan de negocio debe contar con una cantidad de partes interesadas que
puedan afectar o resultar afectadas de una forma directa por la empresa, al momento de
gestionar correctamente las relaciones con ellas se puede maximizar los beneficios del
modelo del negocio, acorde a lo anterior la empresa se encontrará con partes interesadas
ante cada una de las actividades que realiza, tanto de una forma común y de forma
diferencial, esto se considera relaciones clasificables con la empresa entre las más comunes
se puede encontrar los accionistas, los clientes, los proveedores y distribuidores, los
empleados y las diferentes comunidades (Osterwalder, A. 2011).

Según Osterwalder y Pigneur las empresas deciden asociarse para mejorar los
modelos de negocio, de igual forma esto permite conseguir recursos, disminuir los riesgos
por medio de alianzas estratégicas, las relaciones con los clientes, los proveedores y esto
permite el incremento competitivo, para lo anterior se debe tener en cuenta que las
asociaciones de las empresas son esenciales para el correcto funcionamiento del plan de
negocio ya que genera ventajas competitivas (Osterwalder, A. 2011).

Así mismo algunos autores proponen que las asociaciones claves pueden ser
motivadas con el fin de reducir los riesgos, obtener y optimizar recursos y actividades
específicas, pero para esto se requiere dar respuesta a varios interrogantes las cuales la
empresa debe trabajar con el objetivo de identificar los socios claves y las asociaciones
pertinentes para la empresa (Carvajal Cajas, C. J. 2018).

Acorde a lo anterior en el presente plan de negocio los aliados claves son psicólogos
con énfasis clínico, social, servicio de publicidad y marketing sostenible, papelería y
lugares como fincas, hoteles para la ejecución de los diversos talleres.

6.4.1 Componente Administrativo.

Desde el punto de vista estratégico de la organización el cual está constituido por

una misión, visión y valores corporativos de la empresa. de igual forma se realizó el
análisis DOFA con el fin de identificar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas que se puedan presentar en el plan de negocio. acorde a los aspectos
mencionados anteriormente se procede con la elaboración de las estrategias de la
combinación entre las Fortalezas - Oportunidades y de las Fortalezas con las Amenazas,
de igual forma se realiza la combinación de las Debilidades - Oportunidades y Debilidades
- Amenazas.

Acorde a lo anterior el análisis DOFA del presente plan de negocio se puede

entender y determinar factores internos y externos que condicionan o potencializan a
G.E.N. a partir de la identificación de los puntos fuertes débiles en el proceso de la
operación.

Análisis DOFA

Fortalezas Debilidades

Matriz DOFA ● Profesionales ● Poca disponibilidad

G.E. N. altamente de tanatólogos.
capacitados. ● Presupuesto limitado
● Tener exclusividad ● Capacidad de
 del servicio en endeudamiento.
empresas de salud. ● El precio no es
● Atención presencial competitivo en el
y virtual. mercado local.
● Desarrollo de las
últimas técnicas en
desarrollo de
competencias.
● Apoyo sostenible a
fincas orgánicas.

Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO

● Oportunidad de ¿Cómo superar las ¿Cómo potenciar las

nuevos servicios. debilidades utilizando las fortalezas utilizando las
● Hay tendencia al oportunidades? oportunidades?
cuidado de la salud ● Hacer uso de la ● Cuidar la salud
mental tecnología para mental de las
● Hacer uso de la poder buscar y hacer personas con
tecnología. más conexiones con profesionales
● Alianzas con profesionales. altamente
empresas para ● Realizar alianzas capacitados.
ampliar la red. con las empresas ● Generar publicidad
● Servicio a para ser más en los diferentes
importantes grupos competitivos en el medios tecnológicos
de clientes que mercado. para promocionar el
permitirá abrir ● Generar publicidad uso de las últimas
campos a otros enfocada al cuidado técnicas en
nichos. de la salud mental. desarrollo. Abrir
nuevos campos de
mercado gracias a la
atención virtual o
presencial.

Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

● Demora en el ¿Cómo superar las ¿Cómo utilizar las

crecimiento y debilidades y controlar las fortalezas para controlar las
conocimiento de la amenazas que vienen del amenazas del exterior?
compañía. exterior? ● Apalancarnos de una
● Vulnerabilidad de ● Hacer diferentes publicidad con un
las capacidades de paquetes para tener enfoque de
aceptación. precios más sostenibilidad.
● Riesgos cómodos y ● Bajar la
socioemocionales accesibles para vulnerabilidad de la
● Permisos de diferente tipo de aceptación a través
 salubridad. población. de la confianza de
● Competitividad de ● Buscar nuevos profesionales
empresas similares inversionistas y altamente
aumentar el capital. capacitados.
● Tener alternativas de ● Competir con las
coaches para suplir empresas existentes
el tanatólogo. desde el uso de las
últimas técnicas de
competencias.
● Sacar permisos
necesarios ante los
entes regulatorios
con el fin de ser
competitivos en el
mercado.

Por otro lado, a nivel organizacional, la estructura de la empresa contará con un

organigrama el cual estipula los roles y responsabilidades de cada uno de los funcionarios
que hacen parte de la empresa.

6.4.2 Componente Legal

Con respecto al nivel legal se definió acorde al tipo de organización, el cual

depende del tamaño de la empresa y los componentes como el nivel de ingresos, el alcance
de la operación.

De igual forma se determinaron los trámites de licencias y permisos acorde al marco

jurídico del plan de negocio.

Por otro lado se definieron los aspectos tributarios acorde al alcance del plan de
negocio como son los impuestos locales y municipales.

Como también se definió el tipo de contrato laboral con cada uno de los
funcionarios de la empresa.

Por último se definió el tipo de cobertura que tendrá la empresa el cual se tendrá en
cuenta en caso de desastres naturales o siniestros y así contar con el debido protocolo
contando siempre con el seguro o la póliza.
6.5 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO DE SOSTENIBILIDAD DEL PLAN DE
NEGOCIO.

El presente plan de negocio se enfocó en los siguientes aspectos:

6.5.1 Identificación, clasificación y priorización de los Stakeholders.

Teniendo en cuenta los Lineamientos del Manual para la Gestión del

relacionamiento con los grupos de interés elaborado por los docentes de la Universidad
EAN en el año 2012, se denotaron los grupos y subgrupos relacionados con el proyecto,
desde un nivel interno como externo de la organización.

En primer lugar, teniendo en cuenta los lineamientos del Manual para la gestión del
relacionamiento con los grupos de interés diseñado por docentes de la Universidad EAN en
el año 2012, se identificaron los grupos y subgrupos asociados con el proyecto, tanto en el
nivel interno como externo de la organización. Luego, estos stakeholders fueron
clasificados dentro de las dimensiones social, económica y ambiental de la sostenibilidad y
finalmente, fueron priorizados a través de una escala de calificación que toma en cuenta el
nivel de influencia que cada grupo tiene sobre los siguientes criterios de la organización:

6.5.2 Identificación de riesgos.

Por medio de una matriz se identificaron las vulnerabilidades y factores que ponen
en riesgo la sostenibilidad del plan de negocio con relación al componente técnico, de
mercado y financiero, de igual forma se denotaron las causas y consecuencias de los riesgos
identificados donde se definió el nivel de riesgo descrito; por último se determinó el nivel
de control de la organización para poder prevenir los riesgos con el objetivo de disminuir
las afectaciones de forma directa en la operación de la empresa.

Fuerzas de Porter:
 Fuente: Porter, (2008)

6.5.3 Impacto del plan de negocio en las dimensiones del desarrollo sostenible.

A Continuación se describen los aspectos más importantes que impactan en las

actividades que se desarrolla en la empresa relacionada con las dimensiones de
sostenibilidad:

Dimensión Económica: Son los aspectos del plan de negocio que genera un impacto
económico como son los empleos directos e indirectos, las ventas e ingresos y la
capacitación empresarial.

En nuestro plan de negocio se requiere verificar en cuanto está en el mercado los

salarios de los psicólogos acorde al tipo de contrato a término fijo, por obra o labor o
freelance. De igual forma se requiere mirar financieramente el costo del material requerido
en cada una de las capacitaciones, los impuestos a pagar y el personal encargado de la
contabilidad de la empresa.

Dimensión Social: Es el impacto social que se genera en el plan de negocio con respecto a
la población que se ve beneficiada por medio de la capacitación y el acompañamiento
socioemocional.
 La presente dimensión en el plan del negocio se denotará por medio de las
capacitaciones y el acompañamiento psicológico que los clientes van a recibir en pro del
manejo emocional ante situaciones de crisis.

Dimensión Ambiental: El impacto ambiental en el plan del negocio se relaciona con la

protección y el cuidado del medio ambiente.

Acorde a lo anterior nuestro plan de negocio está elaborado con la intención de

cuidar el medio ambiente donde son pocos los recursos físicos que se van a utilizar.

6.6 Fuentes de la información.

Una fuente de información es todo aquello que nos proporciona datos para reconstruir
hechos y las bases del conocimiento (Rivera, M. & Gonzalez M. 2015). Para el plan de
negocio es derivada de fuentes:

Fuentes primarias: Permite encontrar la información original como resultados de ideas,

conceptos, teoría y resultados de investigación la cual es una información directa antes de
ser interpretada o evaluada por otras personas, esta información es tomada de libros,
monografías, publicaciones periódicas, videos, documentos y foros (Rivera, M. & Gonzalez
M. 2015).

Fuentes secundarias: Es todo proceso de información de una fuente primaria que fue
interpretado, analizado y extraído por medio de una fuente primaria (Rivera, M. &
Gonzalez M. 2015).

Acorde a lo anterior la información del presente plan de negocio fue obtenida por
medio de una fuente primaria, ya que se realizaron entrevista lo cual permite obtener
información directamente del autor pero a la par se obtuvo información de fuente
secundaria ya que se tomó información la cual ha sido interpretada por otras personas y
utilizadas en otras investigaciones.

6.7 Análisis de la Información.

Después de recopilar la información por medio de encuestas lo cual se analizó por medio de
gráficos estadísticos, donde se realizó un procesamiento de la información generando
gráficas, figuras y tablas de los resultados obtenidos con su respectiva interpretación.
 PARTE 2 (FECHA DE ENTREGA: 11 DE ABRIL DE 2022)

7. MODELO DE NEGOCIO G.E.N.

Identificación del segmento de mercado

Antes de hablar sobre el segmento del mercado para el presente plan de negocios se
resalta el comportamiento de las empresas de servicios en Colombia durante el 2019 donde
La perspectiva del 2019 es un buen indicativo para poder reiniciar proyecciones en el 2021,
y en este caso el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) de
Colombia destaca (en su boletín técnico de encuesta anual de servicios) una variación
positiva en los niveles de producción bruta e ingresos operacionales del 2019 con respecto
al 2018, en donde el sector de salud humana tiene la mayor variación dentro del subsector
con 39,4 %, y el subsector de actividades profesionales, técnicas y científicas produjo una
variación positiva del 13% en la misma categoría.

Fuente: Tomado del DANE a través de la

Acorde a lo anterior se resalta la importancia de la economía de Bogotá donde la

capital colombiana es el epicentro económico del país, eso lo indica la Cámara de
Comercio de Bogotá, cuyo aporte de la capital al PIB nacional durante el 2019 fue de
25,5%, siendo así la región con mayor aporte al crecimiento económico nacional,
destacando a Bogotá como el principal centro de actividades de servicios en la economía
nacional.

Fuente: Tomado del DANE

Con respecto a lo anterior se resalta el propósito del presente plan de negocio, el

cual es satisfacer el segmento del área de salud de las diferentes EPS e IPS del sector
público y privado de la ciudad de Bogotá, con la finalidad de validar sus problemas y
necesidades por medio de un acompañamiento psicológico, según el Ministerio de
Educación de Colombia, con corte al 2018 existen 73.092 profesionales graduados como
médicos generales, el cual establecen que por cada 1.000 habitantes existen 1,5 médicos
generales. Cabe destacar que en Bogotá existen 20.546 médicos generales.
 Fuente: Tomado del Ministerio de Educación

En primera instancia el plan de negocio pretende atender las necesidades del

mercado local de la ciudad de Bogotá, con una alta proyección hacia los demás municipios
del departamento en el mediano plazo; con la meta de largo plazo de dar cobertura del
servicio a nivel nacional.

Caracterización segmento de mercado

Después de realizar la entrevista semi estructurada descrito en la metodología a un

total de cuatro funcionarios del área de la salud, los cuales fueron entrevistados con
diferentes roles y perfiles donde se puede contar con técnico de recursos humanos,
administradores, conductores, auxiliares de ambulancia; se pudo observar que en la mayor
parte los empleados no tienen un acompañamiento ante sus problemas y necesidades
emocionales.

Asimismo hablamos de segmentación del mercado ya que se pretende identificar

dos segmentos los cuales tienen necesidades, por un lado está el área de la salud que aún no
realizan un acompañamiento psicológico a sus empleados y por otro lado se tiene a las
entidades del área de la salud que actualmente están realizando ese acompañamiento
psicológico con empresas externas.

Para finalizar, se presentan los resultados de la entrevista realizada a los diferentes

funcionarios con su respectiva respuesta con una interpretación cualitativa.

Tendencia del servicio.

Canales de comunicación, distribución y ventas.

Con el fin de que el segmento del mercado descrito como un cliente potencial,
conozca el plan de negocio y su respectiva propuesta de valor, se plantea la utilización de
un tipo de canal de comunicación directa por medio de la concertación de visitas
comerciales por parte de un profesional de mercadeo a las diferentes entidades de la salud,
con el fin de generar un espacio para socializar el portafolio de los servicios del plan de
negocio. Asimismo, se tiene un contacto constante con los clientes más potenciales por
medio de las redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.

Teniendo en cuenta las fases del canal se ha empleado para la comunicación,

distribución y ventas se realiza teniendo en cuenta:

a. Información: Permite elevar la percepción de los futuros clientes sobre los

servicios que se pretende brindar logrando por medio de una presentación de
un portafolio o folleto ilustrar el valor e importancia de los servicios con una
excelente calidad en la implementación de la capacitación y el
acompañamiento a realizar, demostrando la importancia del
acompañamiento psicológico para los funcionarios de la IPS o EPS para el
afrontamiento de crisis.
b. Compra: El cliente puede adquirir los servicios posteriormente de la
presentación del plan de negocio donde él puede realizar la compra por
medio de correo electrónico, llamadas telefónicas o de forma verbal en la
visita comercial.
c. Cronograma: Se organiza con el cliente el cronograma para cada una de las
capacitaciones y el espacio pertinente para realizar acompañamiento a cada
uno de los funcionarios.
 d. Servicio: El presente plan de negocio tiene estipulado que las capacitaciones
se realicen en un lugar tranquilo donde los funcionarios puedan integrarse a
cabalidad en cada una de las actividades, posteriormente se asigna el espacio
para realizar el acompañamiento donde se proporciona esta información a
las personas que están en la capacitación.
e. Post-servicio: El cliente tiene la oportunidad de realizar recomendaciones o
reclamos, a través de los medios de comunicación anteriormente
mencionados.

Relacionamiento con el cliente.

El plan de negocio tiene como finalidad generar una relación que se caracterice por
la asistencia personal de los clientes, con el fin de realizar una interacción continua y una
asistencia oportuna en las diferentes etapas del vínculo comercial con la IPS o la EPS,
donde se evidencie el buen trato, respeto y armonía los cuales son algunos de los principios
fundamentales del presente plan de negocio relacionado con la relación con los clientes.

Por medio de un entendimiento acorde a las necesidades de los clientes y el

mejoramiento continuo de los procesos para así poder superar las expectativas que el
cliente tiene ante los servicios y la empresa para así poder obtener nuevos clientes, retener a
los clientes antiguos e incrementar las ventas.

Teniendo en cuenta los resultados del estudio de mercadeo obtenidos por medio de
la entrevista, se diseñó las siguientes estrategias para fortalecer el vínculo comercial con los
clientes:

● Estrategia de marketing para promocionar los servicios, el cual está relacionado con
la importancia del estado psíquico de los funcionarios del área de la salud, teniendo
en cuenta las características del personal, teniendo en cuenta el área que ellos
manejan, su estabilidad personal, familiar y laboral. Para tal fin, se utilizará un
lenguaje de comunicación claro que permita a los clientes comprender las
características de la población a trabajar.
● Visitas personalizadas a cada una de las EPS o IPS, a fin de presentar el portafolio
del servicio, utilizando folletos donde se recopile la información clave como las
 actividades de la capacitación, del acompañamiento psicológico, los costos y
algunas características del lugar y del servicio.
● Esquema de recomendaciones el cual consiste en proporcionar algunos incentivos o
descuentos al fin de lograr el crecimiento y reconocimiento del servicio.

Acorde a los anterior los resultados de estas estrategias se puede incrementar acorde
al volumen de servicios adquiridos por la IPS o EPS, ya que por medio de estas permite
enaltecer la labor del servicio a nivel local y nacional, por medio de una idea de
emprendimiento que apoya el bienestar psicológico de los funcionarios del área de la salud
en primera instancia de la ciudad de Bogotá pero con aras de realizarlo a nivel nacional.

RECURSOS CLAVES DEL MODELO DE NEGOCIO.

Para la implementación del plan de negocio se ha seleccionado el alquiler de zonas

verdes el cual cuente de igual forma con salones. Dichas instalaciones cuentan con flujo
eléctrico, agua potable y alcantarillado para garantizar el buen funcionamiento del servicio.

Estas zonas verdes y salones tienen un área de 120 m2 y se encuentra localizado a

las afueras de la ciudad de Bogotá, esta zona se caracteriza por encontrarse a las afuera de
la capital el cual permite un espacio tranquilo para la implementación de la capacitación,
así mismo para el acompañamiento individual de los funcionarios este se realizará en las
instalaciones de la IPS o EPS, esto con el fin de facilitar el desplazamiento del cliente.

PARTE 3 (FECHA DE ENTREGA: 25 DE ABRIL DE 2022)

Recurso humano

El presente plan de negocio requiere personal calificado con los siguientes perfiles
profesionales:

● Tecnologo o Tecnico con experiencia en el mantenimiento de equipos de cómputo

como Videobeam, Computadores y software.
● Bachiller académico con experiencia en aseo, limpieza y servicios generales.
● Profesionales de psicología clínica, con experiencia en el manejo de la ansiedad,
estrés, afrontamiento a situaciones difíciles y con capacidad de implementar
 capacitación a personal del área de la salud en pro de proporcionar estrategias en el
afrontamiento de emocionales complejas.
● Profesional en áreas de administración o comerciales como administrador de
empresas, economía y mercadeo con experiencia en marketing, promoción y
posicionamiento del servicio.
● Contador Publico con sólidos conocimientos en declaraciones de impuestos,
liquidación de nómina, generación de estados financieros y elaboración de informes
relevantes para la toma de decisiones de la organización.

Recurso intelectual

En el plan de negocio el recurso intelectual de la compañía es un servicio único

Atención psicológica a los funcionarios del área de la salud de las entidades como EPS,
IPS tanto públicas como privadas, que rinde un tributo al cubrimiento de la crisis por el
Covid-19 siempre velando por la salud de los pacientes dejando a un lado su familia y
estado emocional.

El objetivo de este emprendimiento es Validar que el modelo de negocio de G.E.N

sea viable; lo anterior se logrará por medio de nuestros servicios tanto grupales como
individuales.

Recurso económico.

Para el plan de negocio se requiere de un servicio financiero de crédito el cual será

proporcionado por una entidad bancaria o una Cooperativa de financiamiento para así poder
generar la inversión inicial y adquirir los activos fijos.

De igual forma se requiere un flujo de efectivo o capital circulante de trabajo para

realizar los pagos de la nómina, los materiales, el pago de los servicios básicos como el
arriendo del lugar, la electricidad, acueducto y alcantarillado.

Para la obtención del capital es necesario la adquisición de los clientes los cuales
están interesados en nuestra oferta comercial que tendríamos la cual está compuesta por un
taller de capacitación y asesorías durante 4 semanas con un esquema de sesiones grupales,
sesiones personalizadas tanto de teoría como de práctica con el fin de poder cerrar brechas.
En este sentido, se estiman 29 horas de capacitación para un público de 20 personas para
cada taller de capacitación.

En la estructura de Costos, Análisis Financiero y las diferentes opciones de

financiamiento los cuales se explican en capítulos posteriores, se encuentra descrito los
montos que se necesita en el plan de negocio para la solvencia de la inversión inicial y el
capital de trabajo requerido para un adecuado funcionamiento del servicio.

Actividades clave.

A continuación, se describen las diferentes fases que se llevarán a cabo para la

preparación del servicio

Plan de Mercadeo
 La presente etapa en el plan de negocio es fundamental para generar un
posicionamiento a la marca y al servicio, con el fin de concretar negociaciones con los
clientes, adquirir la atención de nuevos clientes e incrementar las ventas. Por tal motivo se
va a contratar un profesional en administración o mercadeo con experiencia en ventas de
este tipo de propuesta, quién será el encargado de posicionar el servicio en las diferentes
entidades de salud tanto públicas como privadas de la ciudad de Bogotá y fidelizar clientes
e incrementar las ventas a través de visitas personalizadas a las diferentes IPS y EPS.
Asimismo en un mediano plazo, este profesional realizará una segmentación de clientes
tanto local como a nivel nacional para la adquisición del servicio y generar un incremento
de ventas.

Asimismo el profesional, contará con el apoyo constante y acompañamiento del Jefe

General de la planta quien participará de forma activa en la mayoría de las visitas realizadas
directamente a los clientes, con el fin de generar un fuerte vínculo comercial con los
clientes más potenciales, lo cual generará más importancia al emprendimiento del proyecto.

Estructura de costos

Para determinar la estructura de costos del presente plan de negocio, se tuvo a

consideración tres componentes claves: Inversión Inicial, Costos y gastos; a continuación,
se describe en detalle cada uno de los componentes mencionados:

PARTE 4 (FECHA DE ENTREGA: 09 DE MAYO DE 2022)

Inversión inicial

Son los desembolsos requeridos en una empresa para su instalación e iniciación

(Arboleda, 2013). La inversión requerida para el presente plan de negocio como parte de
inversión inicial:

Inversiones fijas

Son los gastos que debe cubrir la empresa por concepto de bienes tangibles a larga
duración los cuales se implementarán para garantizar el desarrollo del plan de negocio y
que brinda una rentabilidad en un determinado tiempo a la empresa; asimismo, esta
inversiones no son directamente alineadas al costo unitario del servicio que se quiere
brindar. A largo plazo estos activos fijos se van desvalorizando por el desgaste del uso y las
nuevas tecnologías (Arboleda 2013).

Se resalta que los costos del equipo y herramientas fueron proporcionados en

cotizaciones de los proveedores identificados y que estos precios rigen para el año 2022 el
cual incluye el cálculo del impuesto de IVA (19%).

A continuación, se relacionan las principales inversiones fijas del plan de negocio:

INVERSIONES FIJAS

ADECUACIÓN DE INSTALACIONES

DETALLE VALOR CANTIDAD VALOR TOTAL

UNITARIO UNIDADES
COP

Alquiler del sitio para la $2.000.000 1 $ 2.000.000

capacitación

TOTAL INVERSIÓN ADECUACIÓN INSTALACIONES $2.000.000

EQUIPOS DE OFICINA

Equipos portátiles de cómputo $ 1.200.000 2 $2.400.000

Impresora multifuncional $ 400.000 1 $ 400.000

Celular $ 400.000 1 $ 400.000

videobeam $ 2.400.000 2 $ 4.800.000

TOTAL DE INVERSIÓN EQUIPOS DE OFICINA $ 8.000.000

PAPELERÍA

Post It $13.900 4 paquetes $ 55.600

Bolígrafos $ 10.300 4 $ 41.200

Carpetas $ 40.000 20 $ 40.000

Resma de hojas $ 17.800 2 resma $ 35.600

Libretas $ 10.000 4 $ 40.000

 Lápices $ 10.000 84 $ 70.000

Borradores $ 18.000 96 $ 72.000

Tajalapiz $ 8. 24 $ 8.200

TOTAL DE INVERSIÓN EN PAPELERÍA $ 362.600

CAFETERÍA

Cafe $ 10.000 20 $ 200.000

Desayuno $ 20.000 20 $ 400.000

Refrigerio $ 25.000 20 $ 500.000

Almuerzo $ 30.000 20 $ 600.000

Cóctel $ 15.000 20 $ 300.000

Vasos desechables $ 20.000 100 $ 20.000

Servilletas $ 4.500 300 $ 4.500

TOTAL DE CAFETERÍA $ 2.025.500

TOTAL DE INVERSIÓN FIJA $ 12.388.100

Tabla. Inversiones fijas del plan de negocio de la empresa (2022).

Inversiones diferidas.

Son las inversiones intangibles necesarias para el funcionamiento de la empresa,

como los gastos organizacionales, legalización y registro (Arboleda 2013). A continuación,
se describe las principales inversiones diferidas del presente plan de negocio:

INVERSIONES DIFERIDAS

DETALLE VALOR CANTIDADES VALOR TOTAL

UNITARIO COP UNIDADES COP

Registro Mercantil $ 2019.000 1 $ 219.000

de Camara de
Comercio

Declaración de $ 5.785.580 1 $ 5.785.580

Renta DIAN
 TOTAL DE INVERSIONES DIFERIDAS $ 6.004.580
Tabla. Inversiones diferidas del plan de negocio (2022).

Con respecto al registro mercantil de la empresa, se tuvo en cuenta las

estipulaciones de la circular de las tarifas del 2022 emitida por la Cámara de Comercio de
la ciudad de Bogotá, con un rango de activo de $16.530.230 Cop.

Mientras que para la declaración de renta se consultó en la página de la Dian donde

la tarifa a pagar equivale al 35% del rango del activo del 2022.

Capital de trabajo

Son los recursos financieros que toda empresa debe tener en cuenta para mantener
la operación y el funcionamiento para un tiempo determinado de mínimo de un mes o hasta
que los valores sean cubiertos por los ingresos de la empresa. Estos fondos se deben
reinvertir constantemente para así garantizar la rentabilidad de la empresa (Arboleda 2013).
A continuación, se relaciona el capital del plan del negocio para el funcionamiento de la
empresa en el primer mes de servicio.

CAPITAL DE TRABAJO

DETALLE VALOR CANTIDAD VALOR

UNITARIO COP UNITARIO TOTAL COP
COP

Fondo de alquiler del $ 2.000.0000 2 $ 4.000.000

sitio

Fondo de papeleria $ 362.600 1 $ 362.600

Fondo de transporte $ 117.172 2 $ 117.172

Fondo de Cafetería $ 2.025.500 1 $ 2.025.500

Fondo de nómina $ 13.918.144 1 $ 13.918.144

mensual

Fondo de publicidad $ 1.000.000 1 $ 1.000.000

Fondo servicios $ 3.643.442 1 $ 3.643.442

 financieros (intereses
crédito)

Fondo software $ 2.000.000 1 $ 2.000.000

Fondo planes $ 50.000 1 $ 50.000

corporativos de teléfono
celular mensual

Internet mensual $ 80.000 2 $ 160.000

Fondos implementos de $ 50.000 2 $ 100.000

limpieza y desinfección

TOTAL CAPITAL DEL TRABAJO $ 27.376.858

Tabla. Capital de trabajo del plan de negocio GEN

INVERSIÓN INICIAL TOTAL (INVERSIÓN FIJA, $ 45.769.538

INVERSIÓN DIFERIDA CAPITAL DE TRABAJO)

Costos

Son los desembolsos que se utilizaran en el tiempo de operación del plan de

negocio, con el fin de hacer funcionar los servicios y demás activos adquiridos por medio
de una inversión, con el fin de comercializar el servicio. El costo está relacionado con la
prestación del servicio (Arboleda 2013), para el presente plan de negocio se clasifican los
costos de la siguiente manera:

Costos fijos.

Son los egresos de dinero que no están relacionado directamente con el volumen y
ventas de la empresa, es decir que, sin importar el volumen del servicio, la empresa siempre
debe generar estos costos para una adecuada operación. Los costos fijos dependen de la
cantidad de unidades producidas en un determinado tiempo (Arboleda, 2013).

A continuación, se presenta la relación de los costos fijos que se debe generar en la

empresa durante el primer año de operación:
 COSTOS FIJOS

DETALLE VALOR CANTIDAD VALOR

UNITARIO UNIDADES TOTAL COP
COP/MÉS AÑO

SALARIOS Y NÓMINA

Profesional de Psicología clínica $ 2.829.969 12 $ 33.959.628

Profesional en administración $ 2.249.761 12 $ 26.997.130

Jefe Contable $ 2.000.000 12 $ 24.000.000

Auxiliar de servicios generales $ 1.357.643 12 $ 16.291.716

SUBTOTAL $ 101.248.474

DISTRIBUCIÓN

Auxilio de rodamiento del $ 380.000 12 $ 4.560.000

profesional de psicología clínica

SUBTOTAL $ 4.560.000

ARRIENDO

Arriendo del sitio para las 2.000.000 12 $ 24.000.000

capacitaciones

SUBTOTAL $ 24.000.000

SERVICIOS Y PAPELERÍA

Aseo $ 50.000 12 $ 600.000

Papelería $ 362.600 12 $ 4.351.200

Cafetería $ 2.025.500 12 $ 24.306.000

SUBTOTAL $ 29.257.200

TOTAL $ 159.065.674

DEPRECIACIÓN

DETALLE VIDA ÚTIL VALOR DEPRECIACIÓN

(AÑOS) ACTIVOS ANUAL
 Depreciación equipos de oficina 5 $ 4.000.000 $ 800.000

Depreciación equipos de limpieza 5 $ 500.000 $ 100.000

y desinfección

Depreciación muebles y enseres 5 $ 3.000.000 $ 600.000

TOTAL $ 1.500.000

TOTAL COSTOS FIJOS $ 160.565.674

Tabla. Costos fijos del plan de negocio de la empresa GEN

A continuación se describe algunas de las consideraciones que se tuvieron en cuenta

para la elaboración de los costos fijos por concepto de nómina:

Salarios:

PARTE 5 (FECHA DE ENTREGA: 30 DE MAYO DE 2022)

EVALUACIÓN FINANCIERA

Para medir el desarrollo de nuestro servicio, se realizó la proyección del estado de

resultados, balance y flujo de caja con el corte de cada año hasta el 2026.

A continuación, se presentan los resultados arrojados por medio del simulador

financiero y sus respectivos análisis de los datos. Estos resultados se pueden ver en los
Anexos 2.

Estado de Resultados

Balance General

PARTE 6 (FECHA DE ENTREGA: 13 DE JUNIO DE 2022)

ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

Análisis Estratégico

Misión de la organización

Visión de la organización
Valores corporativos

Análisis DOFA

Estructura Organizacional

Organigrama

Roles y funciones integrantes del Organigrama

Componente Legal

Constitución de la empresa

PARTE 7 (FECHA DE ENTREGA: 27 DE JUNIO DE 2022)

ANÁLISIS DE SOSTENIBILIDAD

Identificación y clasificación grupos de interés

Calificación nivel de influencia subgrupos de interés

Priorización grupos de interés

Impacto del plan de negocio en las dimensiones del desarrollo sostenible

Dimensión Social

Dimensión Económica

CONCLUSIONES

REFERENCIAS

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estrategia hasta la implementación https://es.scribd.com/document/406544125/CRM-un-
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8fNjRw3CUipeqOgHcVVDbT9OUknhPMawYkTGnzRWUbT4XGi3aFtkVbJI~P9nRMnl
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https://www.academia.edu/33960616/Herramientas_para_la_toma_de_decisiones_Herrami
entas_para_la_toma_de_decisiones

ANEXOS.

Anexo 1

Encuesta

Hola mucho gusto, mi nombre es Estefanía Mejía y soy estudiante de MBA de la

universidad EAN.

Primero que todo quisiera agradecerte por tu tiempo y tu apoyo.

El fin de este espacio es poder realizar una entrevista semiestructurada, con el fin de
entender un poco más, la situación que está viviendo el personal de la salud en esta época
de pandemia y como han afrontado esta crisis emocionalmente. Estos resultados serán
netamente con fines educativos.

Para comenzar quisiera que nos contaras un poco acerca de ti, ¿Qué estudiaste?

¿Dónde trabajas? ¿Tienes hijos? ¿Estas casadas? ¿Mascotas?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Cuéntame un poco acerca de tu labor, que tienes que hacer en Emermédica.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Cuéntame por favor que es lo que te proporciona más felicidad de tu labor y que es lo que
más te produce tristeza y/o frustración.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Como haces para manejar esa tristeza y/o frustración

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Alguna vez has recibido algún tipo de ayuda por parte de la empresa para poder afrontar

esos momentos difíciles?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Cómo crees que la empresa podría ayudar a su personal en cuestiones emocionales

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Por qué crees que la empresa no tiene ningún apoyo para capacitar a los colaboradores con
lo más básico como tú dices de la comunicación, aprender hablar.

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Has visto en algún momento algún compañero o jefe tuyo en una situación emocional
difícil dentro de la empresa.

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Crees que, si la empresa implementa talleres o capacitaciones para desarrollar habilidades

blandas, las personas asistirían y realmente sería un apoyo.

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Bueno _______, muchas gracias por tu tiempo y tu honestidad, en cuanto tengamos los
resultados me comunicare nuevamente contigo y te contaré cuáles fueron los resultados.