3a - Trabajo en Equipo

TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
INTRODUCCIÓN
Históricamente hubo técnicos que se dedicaron a estudiar el gerenciamiento o el

modo de conducir a la gente, por ejemplo: Frederick Taylor y Henry Fayol entendían que los
hombres eran pasivos y carentes de interés por su trabajo, que debían ser estrictamente
dirigidos y que lo único que los motivaba a trabajar era la retribución económica.
Es muy importante comprender que no es así para empleador y empleados. Muchos
empleados dicen y creen que trabajan solo por el dinero, entonces pensemos que los
mandamos a casa y les decimos “sos tan pero tan inservible que te voy a mandar tu sueldo
cada mes pero por favor no vengas ni a saludar, si querés nos juntamos en otro lado pero acá
no vuelvas más”, ¿cómo le cae esto frente a si mismo? ¿y frente a su familia? ¿y frente al
resto?
Recién cerca de 1930 surge la escuela de relaciones humanas, que incorpora nuevos
conceptos:
• Liderazgo.
• Comunicación.
• Motivación.
En la actualidad, uno de los desafíos más importantes para las organizaciones, es

arbitrar los medios necesarios para consolidar grupos genuinos de trabajo, potenciando la
tarea colectiva.
Mi experiencia me dice que no es fácil formar un buen equipo de trabajo; pero al
mismo tiempo me indica cuáles son los elementos y técnicas que hacen falta para que ese
equipo funcione.
Un equipo es un grupo de gente que se junta para conseguir un objetivo final.
Otro modo de definirlo es un grupo de personas con conocimientos complementarios,
comprometidos con un propósito y objetivos comunes de los que se consideran mutuamente
responsables.
¿CÓMO ARMAR EL EQUIPO?
Los pasos a seguir para el éxito del equipo son:
1. Convenir el objetivo y comunicarlo;

2. definir los roles (de qué se ocupa cada uno); y
3. acordar los procedimientos.
¿Toda nuestra organización tiene claro nuestro objetivo? ¿ y nosotros?
Por otro lado, nuestro equipo ya existe, podemos revisar roles y procedimientos y
convertirlo en un verdadero equipo, para eso debo hacer un plan.
El trabajo en equipo, como todo plan, debe tener cuatro etapas: a) planificación; b)
ejecución; c) control de los resultados; d) re-planificación.
El primer concepto que debemos internalizar todos los componentes de una
organización es que hay una perspectiva desde la cual todos los trabajos tienen idéntica
importancia y es la siguiente: cualquier trabajo NO hecho o mal hecho inevitablemente
empeora el producto o servicio final.
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TRABAJO EN EQUIPO
Esto es básico para el éxito del trabajo en equipo, que todas las personas comprendan
la importancia de su trabajo y el de los demás para conseguir el objetivo final que es común a
todos.
Pensemos en la tarea “menos importante” de nuestra estructura y luego pensemos
qué sucede si esta mal hecha, quizás nos demos cuenta que es la más fácil de reemplazar, pero
no la menos importante.
Los equipos efectivos tienen estas características:
• Metas claras.
• Todos son responsables por lograrlas.
• Miden el avance hacia las metas.
• Lineamientos acordados.
• Cada cual cumple un rol que puede cambiar.
• Se apoyan mutuamente.
• Producen un resultado colectivo.
• Tienen buena comunicación.
• Manejan constructivamente los conflictos.
El conflicto tiene tres caminos posibles: o bien, se lo cuento a mi esposa a la noche (no
hace ni bien ni mal); o lo hablo con cualquiera menos con los interesados (esto genera un
teléfono descompuesto, irritaciones innecesarias y toma de ventajas de algún de algún
inescrupuloso); o lo planteo con el interesado, de no ser posible con algún mediador
imparcial.
Los equipos inefectivos:
• Tienen metas poco claras o no mensurables.

• Roles y responsabilidades mal definidos.
• Liderazgo inadecuado.
• Falta de compromiso.
• Hay dominación en lugar de cooperación.
• No se coordinan los esfuerzos individuales.
Para ayudar al éxito del TEE, también son sumamente importantes los conceptos de
cliente y proveedor interno, y ponernos una exigencia en la calidad de servicio tan elevada
como la que tenemos para los clientes y proveedores externos.
Cursograma clásico de un negocio
Compras Recepción de mercaderías Reposición y exhibición en el local
Atención al público Cajas Compras
Como se desprende del cursograma la estructura interna siempre termina teniendo un

comportamiento circular, es decir que en algún punto el que parece ultimo cliente de la
cadena termina siendo el proveedor de la inicial.
“El talento individual gana partidos, pero el TEE gana campeonatos”… (Michael Jordan).
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TRABAJO EN EQUIPO
Motivos para el desarrollo del trabajo en equipo
El TEE se va convirtiendo en el único modo eficiente de funcionamiento de una

estructura, dado que sólo a través de él puede lograrse una actitud cooperativa.
Propuestas tales como “calidad total”, “sistemas integrados de gestión” y “procesos de
cambio” son posibles mediante el trabajo en equipo.
Se reúnen experiencias y habilidades que superan la individual. Se verifica cruzamiento
de funciones y aumenta la creatividad.
La visión de un equipo da significado a la acción individual y grupal, exige trabajo
coordinado y cooperativo, fundamentalmente en los momentos más difíciles.
El TEE desarrolla la mejor forma de realizar los trabajos:
• Entrega.
• Empatía.
• Solidaridad.
• Sistema de valores.
• Constante aprendizaje organizativo.
• Procedimientos de trabajo acordados.
• Resolución constructiva de los conflictos internos.
• Comunicación fluida.
• Vocación de servicio.
• Reconocimiento del esfuerzo y los méritos.
CONCEPTO DE SINERGIA
Sinergia quiere decir que el todo es más que la suma de las partes.
La idea del TEE es generar sinergia de actitud y aptitud.
La actitud requerida implica un cambio mental ante el trabajo, una mayor motivación,
y valores y visión compartidas.
La aptitud adquirida está dada por la incorporación de conocimientos y destrezas para
aplicarlos al trabajo.
La actitud y aptitud afectadas por el concepto de sinergia generan un círculo virtuoso,
en el cual el equipo logrará la aptitud del más apto y la actitud del más comprometido.
Resulta casi obvio destacar que la aptitud es consecuencia de la capacitación y la
práctica, y la actitud es consecuencia de la motivación y el cambio mental.
Todo grupo humano enfrenta una encrucijada con tres posibles caminos:
• 1+1=2
• 1+1<2
• 1+1>2
En el primer caso, la capacidad del grupo equivale a la sumatoria de las capacidades

individuales. Es un grupo en el cual cada uno persigue sus intereses sin afectar a los otros. No
hay compromiso ni una visión común.
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TRABAJO EN EQUIPO
En la vida real, la primera situación es absolutamente imposible, siempre en algún

punto aparece un conflicto de intereses que pone al grupo en la segunda situación, en la cual
cada uno atiende su interés personal a costa de los otros o del bien común.
La sinergia determina que el TEE supere la sumatoria de la capacidad de los individuos
(tercera situación).
Un ejemplo muy sencillo de conflicto de intereses es, por ejemplo, la toma de períodos
vacacionales por parte de los empleados.
Otro modo de explicar la sinergia es comprender que un individuo cuando actúa usa
las esferas del saber (conocimiento), saber ser (actitudes y valores) y saber hacer (habilidades).
El saber grupal aumenta el coeficiente intelectual del grupo, el saber hacer grupal
mejora la habilidad colectiva, y el saber ser grupal toma visión y valores compartidos. Los dos
primeros (saber y saber hacer) mejoran la destreza y el último (saber ser) aumenta el
compromiso. Luego, la suma de mayor compromiso, mayor capacidad y mayor conocimiento
da como resultado un equipo de alto rendimiento.
Ambas condiciones son importantes pero la actitud es consecuencia de un trabajo
constante, prolongado y muy coherente de la dirección. La posibilidad de desacreditar la
palabra de la dirección de la empresa es la base del enemigo del trabajo en equipo (los vagos).
CONCLUSIONES
Entonces hagamos una puntuación de los temas importantes:
• Nadie trabaja solo por dinero

• Definir y comunicar el objetivo
• Pensar los roles y procedimientos
• Revisar si nos estamos volviendo un equipo
• Manejo constructivo de los conflictos (como medida)
• Empatía y solidaridad
• Sinergia es la aptitud del más apto y la actitud del más comprometido.
• Cuando alguien trabaja de menos alguien trabaja de más

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Históricamente hubo técnicos que se dedicaron a estudiar el gerenciamiento o el

En la actualidad, uno de los desafíos más importantes para las organizaciones, es

¿CÓMO ARMAR EL EQUIPO?

Los pasos a seguir para el éxito del equipo son:

1. Convenir el objetivo y comunicarlo;

Los equipos efectivos tienen estas características:

Los equipos inefectivos:

• Tienen metas poco claras o no mensurables.

Cursograma clásico de un negocio

Compras Recepción de mercaderías Reposición y exhibición en el local

Atención al público Cajas Compras

Como se desprende del cursograma la estructura interna siempre termina teniendo un

Motivos para el desarrollo del trabajo en equipo

El TEE se va convirtiendo en el único modo eficiente de funcionamiento de una

El TEE desarrolla la mejor forma de realizar los trabajos:

En el primer caso, la capacidad del grupo equivale a la sumatoria de las capacidades

En la vida real, la primera situación es absolutamente imposible, siempre en algún

Entonces hagamos una puntuación de los temas importantes:

• Nadie trabaja solo por dinero

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