Análisis y Diagnostico

Empresarial
|

DIAGNÓSTICO
EMPRESARIAL PARA LA
EMPRESA
MANTENIMIENTOS Y
SUMINISTROS MATEC S.A.S.

Realizada por:
Kevin Asdrúbal Toquica Aguilar.
Administrador en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

TABLA DE CONTENIDO.

Pág.
1. Caracterización de la empresa………………………………………………………………..1
1.1. Descripción del contexto laboral……………………………………………………………1
1.2. Reseña Histórica. ……………………………………………………………………………1
1.3. Objetivo empresarial……….…….…………………………………………………………1
1.4. Misión………………………………………………………………………...………………1
1.5. Visión…………………………………………………………………………………………1
2. Servicios………………………………………………………………………………………..2
3. Listado de clientes……………………………………………………………………………..2
4. Auditoría externa……………………………………………………………………………...2
4.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter………………………………………………………….2
4.1.1. Rivalidad en la industria………………………………………………………………….2
4.1.2. Amenaza de nuevos competidores. …………………………………………………...….3
4.1.3. Amenaza de productos sustitutos. ……………………………………………………….3
4.1.4. Poder de negociación de los clientes. …………………………………………………….3
4.1.5. Poder de negociación de los proveedores. ……………………………………………….3
5. Anexos………………………………………………………………………………………….4
5.1. Registro fotográfico…………………………………………………………………………4
5.2. Diagnóstico funcional…….....………………………………………………………………5
5.2.1. Entrevista………………….………………………………………………………………5
5.3. Diagnóstico cultural.……………………………………………………………..…………6
5.3.1. Cuestionario general…….……………………………………………………..…………6
Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL.

1. Caracterización de la empresa.

1.1. Descripción del contexto laboral:

Nombre de la empresa: Mantenimientos y suministros MATEC S.A.S.

Nit: 900.339.090-4
Dirección: Calle 63 # 31-39 Barrio Floresta Baja, Barrancabermeja, Santander.
Correo electrónico: Matecsas@outlook.com
Tel: 316 269 8793 - 316 294 0811

1.2. Reseña Histórica.

Es una empresa ubicada en el distrito municipal de Barrancabermeja, Santander, que dentro de

sus actividades principales se encuentra el suministro y mantenimiento de partes, piezas de aires
acondicionados industriales, comercial, automotriz y residencial, y montajes logísticos,
desinfección de áreas, es una empresa que lleva en el ámbito comercial desde el año 2010, iniciada
familiarmente.

MATEC S.A.S, cuenta con 7 trabajadores que se dividen en la siguiente estructura organizacional,
Gerente (1), Asistente Administrativa (1), Supervisor (1), HSEQ (1) y Operarios de mantenimiento
y montaje (3).

1.3. Objetivo empresarial.

Ofrecer un servicio a tiempo, con calidad y honestidad que le permita al cliente una
administración óptima de sus recursos.

1.4. Misión.

Suministrar productos, servicios y soluciones en el área de refrigeración y Desinfección que

garanticen el óptimo funcionamiento de los equipos, espacios libres de virus y bacterias que se
traduzca en ahorro de tiempo y dinero para el cliente.

1.5. Visión.

En el 2030 ser la empresa líder a nivel local, en la prestación de servicios y suministro de

productos de refrigeración, desinfección y sanitización destacándonos por nuestro cumplimiento,
calidad y garantía.
Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

2. Servicios.
❖ Desinfección y sanitización por termonubulización y pulverización para oficinas,
consultorios, casas, hoteles y vehículos, desinfectantes con registro Invima.
❖ Suministro, diseño, mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas centralizados,
industrial, cuartos fríos, tipo cassete, piso techo y mini Split.
❖ Suministro, diseño, mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de aires
acondicionados tipo vehicular y buses.
❖ Suministro, diseño, mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de aire
acondicionado en maquinaria pesada.

3. Listo de clientes.

RESTAURANTE BARBACOAS PESON COLOMBIA S.A.S GLOBAL MOTOR S.A.S

TRANSTERMO QUALA S.A. DIGITAL PUBLICITY
HOTEL PIPATON OBCIPOL LTDA DACARA COLOMBIA S.A.S
FRISBY S.A. TECS LTDA CONCESIONARIO CAMPESA
TM INDUSTRIAL S.A. BOMBEROS VOLUNTARIOS HALLINBURTON
KENWORTH DE LA MONTAÑA YOYO S.A.S SETIP INGENIERIA
TRANSPORTE LIQUIDO DE MAYA TRANSPORTES DE
ECO TRASLADOS
COLOMBIA COLOMBIA
AVANTEL COLOMBIA GRUPO CONCRESA CHANENE COMERCIAL
COTSEM LTDA HOTEL BCA ABOGADOS MAY &CIA
TRANSAIRES TRANSPORTES RIO GRANDE HOTEL POSADA REAL
TRANSPORTES SAN SILVESTRE ALMACEN ELECTRIFRENOS COMULTRAES LTDA
CONSORCIO CONFIPETROL HOTEL VISKAYA PLAZA STOP S.A.S
MPI LTDA MARTHA INMOVILIARIA PROQUIMSA LTDA
UIS BARRANCABERMEJA MULTISERVICIOS TIC PROSEGUR
YARIGUIES ESTEREO SCHULUMBERGER TURESANDES

4. Auditoría externa.
4.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter.
4.1.1. Rivalidad en la industria.
En Barrancabermeja debido a su gran nivel de calor o temperatura que supera los 39℃ se ha visto un gran
incremento de empresas que realizan u ofrecen servicios de mantenimiento y suministros de todo lo concerniente de
aires acondicionados en el área automotriz, comercial y industrial, por ende, MATEC S.A.S, cuenta con una gran
numero de rivales que representan competencias en esta área.

Autofrios JT: En el área automotriz tenemos competencia con ellos debido a que cuentan con una
planta física propio (Local), es más amplia su la planta de personal técnico, y tiene mayor tiempo
en el mercado de mantenimiento y suministro de servicios de refrigeración automotriz en la ciudad
de Barrancabermeja.
Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

Frio Cool: En el área comercial en venta y suministros de insumos de refrigeración comercial,

están ellos, que tienen mayor capacidad de proveedores que MATEC S.A.S, de igual manera no
facturan el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cuentan con una planta física propio (Local).

Funitel: Son una empresa que realiza los mismos servicios que MATEC S.A.S, la única diferencia
es que solo prestan servicio de refrigeración comercial y suministro de aires acondicionados de
igual manera cuentan con una mayor capacidad de personal profesional técnico en refrigeración,
tiene la gran mayoría contratos distritales es decir tiene mejor formulación estratégica de
mercadeo.

4.1.2. Amenaza de nuevos competidores.

MATEC S.A.S, es una empresa del sector industrial y consideramos que tiene barreras de
entrada bajas debido al alto nivel de demanda laboral que tiene en Barrancabermeja el servicio de
mantenimientos y suministros en el área de refrigeración industrial, ya que, en Barrancabermeja
no es complicado conseguir el permiso por medio de la cámara de comercio el cual da el código
mercantil para la creación de empresa y razón social.

4.1.3. Amenaza de productos sustitutos.

En el área industrial, en cuanto a la refrigeración existen varios sustitutos ya que no solo

trabajan empresas en este sector si no también los técnico independientes los cuales realizan
labores similares en mantenimiento de airea acondicionados residenciales, industriales y
automotrices pero los realizan a un menor precio lo cual perjudica las empresas que son netas y
solo para estos servicios o estas labores generando un déficit en la atención y la utilización de
servicios que en algunos casos no quedan bien hechos pero los realizan.

4.1.4. Poder de negociación de los clientes.

En el caso de MATEC S.A.S, cuenta con empresas como TM Industrial S.A.S, Frisby S.A,
Kenworth de la Montaña, y Obcipol LTDA, son los clientes con los cuales se genera más ingreso
económico y de labores para MATEC S.A.S, si en algún momento alguno de estos clientes se
desvincula con la empresa por alguna razón, puede ocasionar un vacío o un hueco que puede
generar pérdidas económicas que perjudicarían a las mas de 5 familias que se benefician del
ingreso mensual que le llega a la empresa, y son clientes en potencia que podrían ocasionarle
problemas a futuro a MATEC S.A.S.

4.1.5. Poder de negociación de los proveedores.

A MATEC S.A.S, los proveedores pueden ser generadores de una amenaza ya que MATEC
S.A.S, está acostumbrada o adherida a la preciosa que ellos como proveedores tiene estipulados
por medio de convenios que se han generado durante los años de servicio, como lo son, los cuales
suministran todo lo referido a gas refrigerante, capacitores, terminales reguladores eléctricos, etc.,
Refri Quesada, los cuales son los que suministran los aires acondicionados comerciales e
industriales que promociona y vende la empresa, Air Spres, los cuales proveen los Compresores,
condensadores, aceites, luminarias y otra gran variedad de productos, Refrigeradores del Sur, los
Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

cuales son los que facilitan o proveen todo lo que tiene que ver con refrigeración automotriz para
maquinaria pesada y por último ElectroFer que son los encargados de suministrar todo lo eléctrico
en cuanto a aires acondicionados con lo cual la empresa usa para la realización de su razón
económica.

5. Anexos:
5.1. Registro fotográfico.
Fotografía #1 #2. Operación de desinfección con producto LACCID por operario de MATEC S.A.S.

Fuente: Elaboración grupal.

Fotografía #3 y #4. Operación de desinfección con producto LACCID y Cloro por operarios de MATEC S.A.S.

Fuente: Elaboración grupal.

Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

5.2. Diagnóstico funcional.

5.2.1. Entrevista.
Cuadro #1. Formato de entrevista a gerente de MATEC S.A.S, con respuesta.

Código: 00-01
FORMATO DE ENTREVISTA
Versión: 1.0

Empresa: Mantenimientos y Suministros MATEC S.A.S.

Nombre del trabajador: Juan Manuel Duran Barba Cargo: Gerente General
Fecha de entrevista: 25 de marzo de 2022 Hora: 7:35 p. m.
Nombre del
entrevistador:
Kevin Asdrúbal Toquica Aguilar Cargo: Asesor de Riesgos Laborales

Preguntas.
1. ¿Actualmente MATEC S.A.S, cuenta con un canal comunicativo entre personal administrativo y personal operativo?
¿con cuál cuentan?
Si, actualmente contamos con canal de comunicación por medio de cartelera informativa, se utilizan también medios de
comunicación tecnológicos como el celular se usa por medio del WhatsApp, de igual manera le entregamos a cada
técnico operario un radio transmisor con el cual están en constante reporte con el supervisor.
2. ¿Cuál efectivo son los canales de comunicación que maneja?
Gracias a los canales de comunicación que tenemos nos mantenemos informados en todo momento de cómo van los
procesos operativos, si se presentó alguna eventualidad o algún problema que pueda generar un retrase en el
desempeño de las labores y la entrega de los trabajos.
3. ¿Se ha presentado algún problema con un cliente por falta de comunicación con los operarios?
La verdad hasta el momento llevamos más de 12 años en el mercado y no se ha presentado problemas con clientes
por tal motivo, ya que pues contamos con un personal calificado y pues somos asertivos en el proceso de
comunicación con nuestros trabajadores, ya que nos enfocamos en el acercamiento con ellos.
4. ¿Cuál es su meta como empresa para mejorar en cuanto al servicio que prestan?
Queremos que nuestros clientes cuenten con un servicio optimo y de buena calidad, por ende, contamos con
estándares de servicio que garantizan la calidad de nuestros productos y servicios, contando con personal idóneo
y capacitado en todos los temas de refrigeración industrial, si un cliente no queda satisfecho con el servicio no se le
cobra, y se busca la manera de generar satisfacción, buscamos siempre estar a la vanguardia en cuanto a nuevas
herramientas de trabajo y de tecnología, no nos creemos los mejores, somos los mejores.
5. ¿Cuál considera usted que es la falencia más notable que tienen como empresa en cuanto a comunicación con sus
trabajadores?
Hasta el momento considero que no tenemos ninguna, somos asertivos en la comunicación con nuestros colaboradores
buscamos siempre estar al pendiente de ellos no solo en el ámbito laboral si no también en su ámbito familiar y
personal ya que un trabajador que este al 100% comprometido con la empresa es un trabajador invaluable y pues
esa es nuestra meta tener un buen servicio con personal de calidad.

CONCLUSIONES.
AREAS DE OPORTUNIDAD Y PROBLEMAS.
Mejora del personal en el uso de las tecnologías (ya que no todos saben el manejo de herramientas tecnológicas).
Generar capacitaciones al personal en cuanto a realización de informes.
Realizar encuesta de comunicación con el personal para definir el nivel de conformidad con la información que reciben.
Mejorar los niveles de comunicación trabajador jefes.
Fuente: Elaboración grupal.
Análisis y Diagnostico
Empresarial
|

5.3. Diagnóstico cultural.

5.3.1. Cuestionario general.
Cuadro #2. Formato de Cuestionario general a personal.

Código: 00-02
FORMATO DE CUESTIONARIO GENERAL
Versión: 1.0

Empresa:
Nombre del trabajador: Cargo:
Fecha del cuestionario: Hora:
Nombre del entrevistador: Cargo:

ITEM PREGUNTAS. SI NO
1. ¿Conoce los canales de comunicación internos con los que cuenta la empresa?
¿Hace uso de los canales de atención y combinación internos con los que cuenta la empresa? Si su
2.
respuesta es sí diga cuales:

3. ¿Considera que son efectivos los medios de comunicación internos que usa la empresa? Si su
respuesta es sí justifique por qué.
¿Qué recomendaciones le daría a la gerencia para la mejora de los mecanismos internos de comunicación?
4.

5. ¿Es asertiva la comunicación con sus jefes inmediatos y/o supervisores?

6. ¿Cree que tu jefe utiliza un lenguaje que es entendible cuando se dirige a ti?
7. ¿Tienes la facilidad de dar tu retroalimentación acerca de alguna tarea encomendada?
8. ¿Crees que la comunicación es abierta entre tus compañeros?
9. ¿Disfruta la realización de sus actividades laborales diarias?
¿Qué tan probable sería recomendar esta empresa a familiares y amigos como un excelente lugar para trabajar?
10.

11. ¿Cree que los comentarios o sugerencias que aportas son tomados en cuenta?
12. ¿Considera que tiene acceso a buenas oportunidades de aprendizaje y desarrollo?
13. ¿Recibes la información de manera oportuna por parte de tus superiores?
¿Crees que tus compañeros están integrados y se coordinan para la solución de tareas y
14.
problemas?
15. ¿Sientes confianza de tratar temas personales con tus superiores?
16. ¿Hay claridad en las instrucciones que recibes de tu jefe?
¿Siente que comprende cómo el trabajo que realiza como individuo contribuye a los objetivos
17.
generales de la empresa?
Fuente: Elaboración grupal.