FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD

Canales Virtuales:

Retos de la gestión
empresarial

AUTORES
 Bueno Lázaro Ana María (0000-0003-4681-597X)
 De La Cruz Tandaipan, Christian (0000-0002-8878-2822)
 Negreiros Valderrama, Jhoana Analí (0000-0002-5962-1464)
 Quispe Barriga, Alexandra Camila (0000-0002-0083-1248)
 Rojas Espinola Wilson Eduardo (0000-0002-9241-0554)

ASESOR
Alva Rodríguez Alfredo Omar

Línea de Investigación

Trujillo – Perú

2022
 CONTENIDO

INTRODUCCION....................................................................................................................2

1. Definición de canales virtuales:.........................................................................................3

2. Evolución de los canales virtuales.....................................................................................3

3. Características de los canales digitales:..............................................................................4

4. Retos de futuro para la gestión empresarial ante la pandemia............................................5

5. Ventajas de los canales digitales........................................................................................6

6. Retos de las empresas en época de COVID19...................................................................7

CONCLUSIONES....................................................................................................................9

REFERENCIAS......................................................................................................................10

ANEXOS.................................................................................................................................11

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 INTRODUCCION

La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación de los canales digitales
más usados por las empresas con las ventas. Para su desarrollo, se realizó un enfoque de
estudio cualitativo y de tipo explorativo, puesto que solo serecolectó información en base a
fuentes documentales, tesis y libros, lo cual permitió desarrollar importantes conceptos de
cada variable. La investigación demuestra que los canales digitales se encuentran dentro de
las herramientas del marketing digital, por lo que la investigación resalta conceptos
fundamentales del marketing digital. Siendo las herramientas principales del marketing
digital las redes sociales, Engagement marketing, el Blogvertising, el SEM, el SEO,
Widgests, Podcasting, y el Marketing móvil. Mientras que los canales digitales más usados
que se encuentran dentro de estas herramientas son: Facebook, Twitter, Linkedln, Google,
Instagram, Pinterest, YouTube, el más utilizado actualmente el WhatsApp, correo
electrónico, blogs, Google, Bing o Yahoo. Finalmente, se analizó la variable ventas en
donde se determina que las ventas ya no solo se miden en base a ventas personales, sino que
ha incrementado lasventas online

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1. Definición de canales virtuales:

Es un canal que sirve para dar servicio, comunicar o vender a través de un ordenador, una
Tablet o un móvil y sus beneficios actualmente son muy importantes. Es decir, un canal
digital sirve para conseguir la famosa “omnicanalidad” o, lo que es lo mismo,” ser accesibles
a los clientes desde cualquier lugar y a cualquier hora”. Existen dos tipos de canales: por una
parte, los propios (web corporativa, tienda online propia B2B o B2C o app comercial) y,por
la otra, los externos (Marketplace o tiendas de terceros). Todos ellos te van apermitir:

Una actividad 24/7. Tus clientes o usuarios podrán acceder en cualquiermomento y desde
cualquier lugar al canal para realizar cualquier petición.

Desatender la actividad. Uno de los beneficios clave de la digitalización de tu empresa

(y la correspondiente automatización de procesos) es que podrás ofrecer este servicio con
mejor calidad y sin tener a una persona detrás encargada de ello. Con esto, verás reducida la
inversión de trabajo interno.

Ser mucho más eficientes. El cliente o usuario asume por sí mismo parte de tus
procesos. Es decir, podrá consultar información como pedidos, ofertas o albaranes, realizar
el pedido y gestionar las entregas sin necesidad de implicación por tu parte. Ofrecer este tipo
de servicios aumentará la eficiencia detu empresa.

No debemos confundir estos canales con los tradicionales (el teléfono, un catálogo en papel
o en pdf, un folleto o la fuerza de ventas y comerciales internos). Tampoco con aquellos que
en teoría son digitales, pero que separecen mucho más a los tradicionales porque requieren de
una persona detrásque los gestione a diario (email, WhatsApp, Telegram, redes sociales,
etc.).

2. Evolución de los canales virtuales:

Hace 10 años, cuando se hablaba de tener presencia en el mundo digital, la tentación de

pensar que se trataba de una moda pasajera, representó un riesgoreal para varias empresas.
Un escenario offline había funcionado bien hasta esemomento y el cambio, seguramente,
llegaría desde otros frentes.

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Gary Vee, uno de los gurús de negocios con mayor influencia en la actualidad, menciona que
si el estilo de una empresa es utilizar frases del tipo “así no es como lo hacemos aquí” o
“siempre lo hemos hecho así”, la caída es casi inminente.

Blockbuster fue en su momento uno de los ejemplos más representativos de lo que significó
no adaptarse a nuevos hábitos de los clientes: confiaron en su propio análisis que indicaba
que el consumidor disfrutaba la experiencia de “revisar los títulos de las películas
directamente en tienda”. Luego… luego llegóNetflix y el resto es historia.

La realidad es que con la llegada del Internet, el escenario cambió por completo. Gracias a la
web y las Redes Sociales, evolucionamos como consumidores y ahora nosotros tenemos el
poder: evaluamos, decidimos, preguntamos, comparamos, recomendamos y leemos
recomendaciones; además: compramosen línea.

Si bien los hábitos de los consumidores han cambiado, el escenario para responder y
mantener una fuerte presencia por parte de las marcas, es hoy másfavorable que nunca
(Montes, Diciembre 2019).

3. Características de los canales digitales:

El mundo de los canales digitales está compuesto fundamentalmente por cuatro plataformas.
Aparte de la conocida página web, en una estrategia digital tambiénse tiene en cuenta las
redes sociales, el email e incluso las aplicaciones para móviles. Cada empresa puede emplear
una o varias de estas tecnologías y su manera de utilizarlas varía, pero el nexo común y, por
tanto, su principal ventaja,es la manera de interactuar con el cliente o usuario. Se pone a su
disposición mucha más información acerca de la oferta empresarial, además de obtener
detalles muy relevantes del propio cliente-usuario. En consecuencia, los canalesdigitales
permiten conocer mejor a la audiencia y dirigirse a ella de una manera mucho más específica
y personalizada.

Como ya se ha comentado, el soporte digital poco a poco va consiguiendo máspeso en los

hábitos de los usuarios, pero también en la estrategia empresarial. Ymuestra de ello es la
evolución que está teniendo uno de esos canales, las redes

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sociales. Según el Informe ePyme 2013. Análisis de implantación de las TIC en la pyme
española realizado conjuntamente por Fundetec y el ONTSI (publicado en mayo de 2014), el
uso de las redes sociales con fines empresariales experimentó "un crecimiento muy notable
en el último año" analizado, "aumentando su uso 11,7 puntos porcentuales entre las pymes y
grandesempresas y 17,5 puntos porcentuales entre las microempresas". Por tanto, ese
aumento de la presencia empresarial en las redes sociales es solo un ejemplo deque se está
apostando por lo digital.

En definitiva, las ventajas que consigue tanto la empresa como el propio cliente- usuario,
convierte al soporte digital en un pilar fundamental de la empresa, pero siempre
desarrollándolo de una manera eficiente en la estrategia. Parece que cada vez se hace más
real la frase de "si no estás en Internet, no existes". Pero con matices. No quiere decir que hay
que volcarse 100% en la estrategia digital, en concreto, hay que valorar muy bien todas las
posibilidades que ofrece cada herramienta y decidir cuáles se ajustan mejor a nuestros
objetivos (Huercanos, Enero 2015).

4. Retos de futuro para la gestión empresarial ante la pandemia:

Ha impactado de lleno en la economía mundial y en la vida de las empresas tanto en las que
han continuado con su actividad como las que han quedado paralizadas. Este choque ha
ocasionado dificultades financieras en muchas organizaciones y ha sacado a relucir
vulnerabilidades en la gestión empresarial.

Los gobiernos han diseñado medidas extraordinarias para contener el virus como el
confinamiento general de la población y el cierre a gran escala de la actividad económica.
También se han sacado paquetes de ayuda y recuperacióneconómica para apoyar a empresas
y trabajadores que se hubiesen visto afectados por la pandemia.

Ahora las empresas tienen por delante un arduo trabajo para afrontar losdesafíos provocados
por la crisis, cuya recuperación será lenta (entre dos y tresaños), según han anunciado los
expertos y profesores del Executive MBA de la Cámara de Comercio de Madrid.ro para la
gestión empresarial ante la pandemia.

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5. Ventajas de los canales digitales:

Hoy en día, gracias al alcance y a la facilidad del Internet, los canales digitales sehan
convertido en una excelente alternativa para que artesanos, panaderos, cocineros, dueños de
ferreterías y todo tipo de comercios incrementen sus ventas. Le contamos algunas de las
ventajas de tener una tienda virtual:

 Menos costos. Abrir una tienda virtual representa una economía para el
propietario del negocio, pues no tendrá que pagar recibos de luz o agua y tampoco
tendrá que pagar un arriendo.

 Comodidad para los clientes. Pueden adquirir sus productos desde la

comodidad del hogar utilizando un dispositivo móvil.

 Vender los productos a mejores precios. Al reducir costos que tieneen una
tienda física, podría rebajar el valor de sus productos y por ende,ser más atractivo
para la clientela.

 Más clientes potenciales. En Internet puede llegarle a la cantidad de

personas que se proponga. Posibles clientes en diferentes lugares de Colombia y
el mundo pueden ver sus productos.

 Abierta 24/7. En una tienda virtual sus productos están disponibles todoslos días y
a cualquier hora.

 Conocer mejor a los clientes. Existen herramientas en internet que le permiten

conocer mejor a sus clientes y que le pueden ayudar a identificar cosas como: sus
preferencias, ubicación, intereses, gustos etc,una de estas herramientas conocidas y
fácil de acceder es Google Analytics.

 Crear una red de contactos. En Internet contactarse es muy fácil. Gracias al

comercio electrónico, puede encontrar nuevas alianzas que leayuden a hacer crecer
su negocio.

Existen diferentes canales donde se puede crear una tienda virtual como: Páginas de Internet,
Facebook, Instagram, aplicaciones móviles y otras plataformas, son usadas para ofrecer y
vender los productos. La mayoría detiendas virtuales permiten que sus clientes puedan
comprar y pagar sus productos en la página y esto lo hacen posible a través de una plataforma
de pagos. Recuerde que tener una tienda virtual es estar a

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la par de su competencia. Cada vez son más los comercios que venden sus productos por los
canales digitales, por tanto, no se quede atrás y aproveche los beneficios que trae la tecnología
para su negocio.

6. Retos de las empresas en época de COVID19

Generar ingresos, uno de los grandes retos:

Durante la época de pandemia, sin duda, el principal desafío para todas las empresas ha sido
seguir generando ingresos. Algunos sectores han tenido la oportunidad de adaptarse con
mayor éxito a la virtualidad y al e-commerce que otros.

La venta de bienes totalmente estandarizados como electrodomésticos o computación se

acoplan mucho más fácil a la virtualidad porque satisfacer las expectativas del cliente es más
sencillo si éste busca características técnicas.

Por otro lado, empresas productoras de servicios se han visto duramentegolpeadas sin la
posibilidad de adaptarse con efectividad. Ir a un restaurante esuna experiencia que va más
allá de la comida misma, e incluye la oportunidad de visitar el establecimiento.

Proteger a sus colaboradores:

El recurso humano es sin duda el principal activo para una empresa. Proteger asus empleados
garantiza el éxito de las operaciones y la adaptación a un nuevoentorno caracterizado por la
crisis sanitaria. Un reto de las empresas, particularmente difícil ha sido la reorganización de
las instalaciones físicas debido a la distancia mínima que debe mantenerse entre operarios.

La disminución del personal para garantizar el distanciamiento social ha modificado por

completo la operatividad, horarios, organización y forma de trabajar. Al igual que vimos con
el reto anterior, algunas empresas son particularmente hábiles para adaptarse al teletrabajo
para evitar la propagacióndel virus mientras que otras han optado por reducir salarios, enviar
a sus empleados a vacaciones o prescindir de parte de su fuerza laboral mientras
mejoTransformarse digitalmente:

La transformación digital puede presentarse en dos entornos y es uno de los grandes retos
que afrontan las empresas. De manera interna, para facilitar la interacción y el flujo de
información entre funcionarios, departamentos y gerencias. Esto es, en otras palabras; poner
la tecnología al servicio del engranaje interno de la

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organización.

Muchas empresas no estaban preparadas organizacional o ideológicamente para trabajar

virtualmente y ello ha significado un reto inmenso en materia de cultura organizacional. Es
aquí, donde vemos la importancia de centralizar la información en plataformas digitales que
permitan el acceso desde cualquier lugar con el fin de garantizar el flujo operacional de la
empresa.

Por otro lado, la transformación digital puede darse hacia el exterior para facilitarla
interacción con los clientes. En este sentido, internet es y seguirá siendo la principal
plataforma para conectar vendedores y compradores. Aunque muchasempresas han optado
por desarrollar su propia infraestructura digital; otras han encontrado alternativas
importantes en plataformas como apps de compra/ventao portales de e- commerce ya
existentes. (Bolívar octubre 2021).

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 CONCLUSIONES

Los canales virtuales son usados en pocos negocios tradicionales o con poca frecuencia por
algunas limitaciones que tienen los administradores o propietarios de los negocios, pero esta
es una herramienta que permite el acceso al internet convirtiéndose en indispensable para
algunas personas. Es utilizado puesto que genera a los negocios algunas ventajas competitivas
en el mercado además de satisfacer a sus clientes, y facilitarles la administración del negocio.

Los negocios tradicionales han ejecutado varias estrategias para permanecer en un mercado
extremadamente competitivo, pero todos no lo han implementado por la falta de conocimiento
en el manejo de los dispositivos y canales virtuales, además que algunos no cuentan acceso al
internet, sin embargo, esta herramienta es de gran ayuda para el fortalecimiento comercial.
Los beneficios que tiene la implementación de los canales virtuales en los negocios
tradicionales no solo corresponden al aspecto económico, sino que además puede contribuir
con la mejora de la productividad del negocio, de modo que puedan cumplir con los
estándares de calidad que muchos clientes exigen en el momento de adquirir un bien o
servicio. Básicamente, los canales virtuales pueden ser considerados como una herramienta de
gran utilidad en el mercado actual a pesar de que son pocas Pymes. Sin embargo, para
implementarla es necesario que los propietarios de los negocios cuenten con la asesoría
adecuada de modo que a futuro puedan obtener los resultados esperados.

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 REFERENCIAS

Qué es un Canal Digital. (2017, noviembre 22). Software de Gestión Empresarial |

Telematel. https://www.telematel.com/blog/canal-digital-que-es-telematel/

Montes, K. (2019, diciembre 5). Evolución Digital en la empresa: ¿Una opción o algo
inevitable? WOM Group. https://www.womgp.com/blog/evolucion-digital-en-la- empresa-
una-opcion-o-algo-inevitable/

LegalToday, & Huércanos, P. (2015, enero 22). Los canales digitales en una empresa.
Legaltoday.com. https://www.legaltoday.com/legaltech/nuevas-tecnologias/los-
canales-digitales-en-una-empresa-2015-01-22/

Desafíos de la gestión empresarial en la crisis del COVID-19. (2020, agosto 31).

Cámara de Comercio de Madrid |. https://www.mba-madrid.com/empresas/desafios- gestion-
empresarial-covid/

Ventajas de usar canales digitales para sus ventas. (2021, noviembre 8). MIS
FINANZAS PARA MI NEGOCIO.
https://www.misfinanzasparaminegocio.com/ventajas-usar-canales-digitales-ventas/

Bolívar, R. S. (2021, octubre 7). 4 retos de las empresas durante la pandemia. | Seguros
Bolívar. https://www.segurosbolivar.com/blog/mundo-empresarial/4-retos- de-las-empresas-
durante-la-pandemia/

Bajaña, C., & Samborondón, R. C. (s/f). Edu.ec. Recuperado el 23 de mayo de 2022,

de http://repositorio.uees.edu.ec/bitstream/123456789/605/1/PAPER%20USO%20DE%
20CANALES%20VIRTUALES%20Carlos%20Baja%C3%B1a.pdf

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ANEXOS

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