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    Caso

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    El documento describe un caso en el que el señor Oscar Gómez, proveedor de una empresa, realizó varias visitas a diferentes departamentos de la empresa sin obtener respuesta sobre el pago adeudado del mes anterior. Se identifica al cliente como insatisfecho e inconforme debido a la mala atención y organización de la empresa. Se proponen cuatro pasos para atender mejor la situación, empatizando con el cliente, disculpándose, brindando solución y llegando a un acuerdo que evite más alteraciones.

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    El documento describe un caso en el que el señor Oscar Gómez, proveedor de una empresa, realizó varias visitas a diferentes departamentos de la empresa sin obtener respuesta sobre el pago adeudado del mes anterior. Se identifica al cliente como insatisfecho e inconforme debido a la mala atención y organización de la empresa. Se proponen cuatro pasos para atender mejor la situación, empatizando con el cliente, disculpándose, brindando solución y llegando a un acuerdo que evite más alteraciones.

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    El documento describe un caso en el que el señor Oscar Gómez, proveedor de una empresa, realizó varias visitas a diferentes departamentos de la empresa sin obtener respuesta sobre el pago adeudado del mes anterior. Se identifica al cliente como insatisfecho e inconforme debido a la mala atención y organización de la empresa. Se proponen cuatro pasos para atender mejor la situación, empatizando con el cliente, disculpándose, brindando solución y llegando a un acuerdo que evite más alteraciones.

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    El documento describe un caso en el que el señor Oscar Gómez, proveedor de una empresa, realizó varias visitas a diferentes departamentos de la empresa sin obtener respuesta sobre el pago adeudado del mes anterior. Se identifica al cliente como insatisfecho e inconforme debido a la mala atención y organización de la empresa. Se proponen cuatro pasos para atender mejor la situación, empatizando con el cliente, disculpándose, brindando solución y llegando a un acuerdo que evite más alteraciones.

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    2022

    SENA

    MARIA HERNANDEZ

    [JUEGO DE ROLES]
    Reconocer tipología de clientes según el portafolio de servicios.
    Caso de estudio:

    La organización “PEGSA LTDA” realiza los pagos a los proveedores


    todos los 25 de cada mes. El señor Oscar Gómez es el proveedor de
    insumos de máquinas a gas y aún no recibe el pago del mes pasado,
    por lo tanto, se dirige a la sección pagaduría y allí no consigue ninguna
    información, por lo que se dirige a la dependencia de contabilidad y de
    allí lo remiten a cartera, luego dirección administrativa, después a
    talento humano, luego a cuentas de cobro y por último regresó a
    pagaduría. Haciendo un recorrido por toda la organización sin obtener
    ningún resultado de su pago.

    Preguntas sobre el caso:

     ¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra el señor


    Oscar Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna?

    R/ molesto e insatisfecho con la atención que le ha brindado la empresa,


    ya que ha recorrido todas sus áreas sin obtener ninguna respuesta
    positiva

     ¿Qué tipo de cliente identifica en este caso?

    R/ cliente inconforme e insatisfecho

     ¿Cuál considera que fue el error en esta situación?

    R/ mala organización de la empresa y no haberle prestado la debida


    atención al señor Oscar en su requerimiento desde la llegada a la sección
    de pagaduría

     Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la


    situación de este cliente.
    1. Escuchar con atención y empatía el requerimiento del señor Oscar
    2. Disculparme en nombre de la empresa por el atraso de su pago
    3. brindarle la más pronta y positiva solución
    4. llegar a un acuerdo y evitar en lo posible una alteración más por este
    inconveniente
    Conclusión

    Al llegar el señor Oscar a la empresa se debió prestarle la debida atención a


    su caso, debió ser dirigido de forma inmediata al área correspondiente y no
    hacerlo recorrer toda la empresa sin que nadie le diera solución , la empresa
    “PEGSA LTDA” debe mejorar la atención al cliente y tener una mejor
    organización y comunicación entre sus colaboradores.

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