Trabajo Práctico 10

DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Nombre y apellidos: Claudio Mauricio Cárdenas Vivar
Fecha: 04 de julio de 2022
DIRECTRICES A CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
 Tipo de letra: Arial.

 Tamaño: 11 puntos.

 Interlineado: 1,15
 Alineación: Justificado.
La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).
La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.
1
Actividad
1. En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier

costo. Reflexiona si estás a favor o en contra de esta sentencia y comparte
alguna experiencia al respecto (Extensión de la respuesta entre 250 y 300
palabras).
Siguiendo la reflexión presentada, de la sentencia “lo que importa es ganar a

cualquier costo” bajo mi perspectiva no estoy de acuerdo, toda vez que existen la
negociación integradora o “basada en intereses” que nos permite lograr un mejor
resultado, de modo de entender los intereses de cada parte, y así establecer un
medio que complazca los beneficios de todos.
Mi experiencia basada en la negociación integradora, como presidente de una

junta de agua potable de mi Pueblo, en una ocasión tuvimos inconvenientes con un
proyecto adjudicado a Odebrecht, que era construcción del poliducto Pascuales-
Cuenca en Ecuador, esta construcción pasaba removiendo arcilla cerca del rio que
abastece de agua a la planta de tratamiento, ocasionando que el agua llegue sucia.
Como una medida de solución y compensación de los daños ocasionados, tuvimos
una reunión y se implementó un tipo de negociación integradora, dando como
resultado que Odebrecht construya para la junta de agua potable, un tanque
sedimentador, que elimine los sólidos mediante la remoción de partículas y de esta
manera el agua llegue limpia hasta la planta de tratamiento.
Construcción de tanque sedimentador Tanque Sedimentador
2
2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.)
localiza 3 artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos
en torno a Conflictos y Negociación, y desarrolla un análisis al respecto
(Extensión de la respuesta entre 250 y 300 palabras).
En todo lo que se refiere a conflictos y negociación colectiva, en el ámbito laboral,

los trabajadores se organizan normalmente en algún tipo de organización, por
ejemplo, en gremios o sindicatos. Paralelamente, los empresarios crean sus propias
entidades para defender su posición. Entre unos y otros hay generalmente conflictos
de intereses de distinta naturaleza (en relación con los salarios, las condiciones de
trabajo u otras circunstancias del mundo laboral).
Afortunadamente los conflictos son solucionables. En el contexto deportivo, los

árbitros y las autoridades deportivas son quienes tienen la competencia para
solventar cualquier disputa, polémica o conflicto, en ámbitos profesionales existe la
figura del mediador de conflictos, tal y como sucede en el sector sanitario,
medioambiental o familiar. Al margen de las personas o entidades cuya función
consiste en mediar para solucionar los conflictos, en las relaciones humanas se busca
la superación del conflicto a través del diálogo, el pacto o el consenso.
Varias empresas han logrado mejoras en cuanto a la identificación y manejo de

conflictos, mediante la negociación colectiva que consiste en la técnica, actividad o
proceso en el cual participan el empleador (o una organización de empleadores) y los
trabajadores, representados por una organización sindical o delegados; y cuyo
objetivo es regular las relaciones laborales en un sentido amplio, desde las
condiciones de trabajo hasta la estructura interna de la empresa.
De esta definición podemos extraer algunos elementos útiles para caracterizar a la

negociación colectiva: que tiene por objeto regular las condiciones de trabajo y de
empleo por medio del convenio colectivo; y participan en ella los empleadores y los
trabajadores organizados sindicalmente o por medio de representantes.
3. Elabora un mapa mental, conceptual, esquema o diagrama, con base en el

material de la asignatura, respecto del tema que consideres de mayor aporte a
tu ejercicio profesional. Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre
250 y 300 palabras).
El tema que mayor aporta al ejercicio de mis funciones como profesional, son los
temas de la negociación, estilos de enfrentamiento de problemas y las estrategias de
las negociaciones. Estos temas me han permitido un mejor manejo de los proyectos
en cuanto al trato con el personal técnico y de campo y los clientes dentro de la junta
de agua potable donde laboro.
3
Técnicas de resolución de conflictos y negociación
Tipos de negociación Estilos personales o grupales de enfrentamiento
-Según las personas involucradas

Evitarlos o retirarse
-Según la participación de los
interesados.
-Según asuntos que se negocian
-Según el estatuto relativo de los
negociadores
-Según los factores desencadenantes
-Según el canal de comunicación
-Según el modo de negociación Competir, obligar o poder
Estrategias de las negociaciones

Adaptación y conciliación
o complacer
-GANAR-PERDER Concesión o pacto
-PERDER-GANAR
-PERDER-PERDER
-GANAR-GANAR.
Colaboración, cooperación
4
4. Asigna una ponderación, cuya sumatoria de como resultado 100%, en la(s)
característica(s) que consideres más importante(s) para tener éxito en cualquier
proceso de negociación.
Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 100 y 150 palabras).
Formación académica (15%): la formación académica es de mucha importancia

nos permite consolidar el ejercicio de la profesión para conocer y tabular los detalles.
Capacidad argumentativa (35%): nos permite desenvolvernos frente a cualquier

situación de conflicto y transmitir nuestros pensamientos para mantener diálogos
abiertos y comprensivos con las partes.
Conocimiento experto sobre el problema o situación a negociar (35%): esta

característica es fundamental porque nos permite desarrollar las habilidades de
pensamiento crítico.
Carisma y simpatía (15%): muestra las cualidades extraordinarias de las personas

para mejor la situación del entorno.
Característica Ponderación
a) Formación académica 15%
b) Capacidad argumentativa 35%
c) Conocimiento experto sobre el 35%

problema o situación a negociar
d) Carisma y simpatía 15%
Sumatoria 100%
5. Comparte alguna experiencia sobre conflictos y negociación en la que hayas

formado parte o hayas atestiguado. A continuación, completa el siguiente
cuadro:
Describe el conflicto (Extensión de la respuesta entre 50-100 palabras):
Dentro de la junta de agua potable, como presidente de dicha institución, me ha

tocado suspender el servicio de agua potable a ciertos socios, por la falta de
compromiso en el pago que todos los socios están obligados a cancelar
mensualmente.
Conciencia emocional Comprender a los Influencia
5
demás
Confianza en sí mismo Atender y desarrollar Comunicación

a los demás
Adaptación Cooperación
Aprovechamiento de
la diversidad
Resolución o acuerdo al que se llegó (Extensión de la respuesta entre 50-100

palabras):
Con los socios que tenían atrasos en las cuotas, se llegó a un acuerdo que cada
socio firme un acta de compromiso donde el socio en 15 días se ponga al día en
sus deudas y se le reconectaba el servicio de agua.
De forma hipotética, si hubieras tenido acceso al conocimiento sobre Resolución

de Conflictos y Negociación ¿Habrías cambiado el curso de las cosas o actuado
de forma diferente? Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 50-
100 palabras:
Definitivamente me hubiera servido de mucho tener estos conocimientos y
técnicas de resolución de conflictos para poder aplicarlos de mejor manera y así
evitar inconvenientes con los socios.
Bibliografía:
https://www.definicionabc.com/politica/conflicto-intereses.php
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/22187

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 Tipo de letra: Arial.

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

1. En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier

Siguiendo la reflexión presentada, de la sentencia “lo que importa es ganar a

Mi experiencia basada en la negociación integradora, como presidente de una

Construcción de tanque sedimentador Tanque Sedimentador

En todo lo que se refiere a conflictos y negociación colectiva, en el ámbito laboral,

Afortunadamente los conflictos son solucionables. En el contexto deportivo, los

Varias empresas han logrado mejoras en cuanto a la identificación y manejo de

De esta definición podemos extraer algunos elementos útiles para caracterizar a la

3. Elabora un mapa mental, conceptual, esquema o diagrama, con base en el

Tipos de negociación Estilos personales o grupales de enfrentamiento

-Según las personas involucradas

Estrategias de las negociaciones

-GANAR-PERDER Concesión o pacto

Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 100 y 150 palabras).

Formación académica (15%): la formación académica es de mucha importancia

Capacidad argumentativa (35%): nos permite desenvolvernos frente a cualquier

Conocimiento experto sobre el problema o situación a negociar (35%): esta

Carisma y simpatía (15%): muestra las cualidades extraordinarias de las personas

a) Formación académica 15%

b) Capacidad argumentativa 35%

c) Conocimiento experto sobre el 35%

d) Carisma y simpatía 15%

5. Comparte alguna experiencia sobre conflictos y negociación en la que hayas

Describe el conflicto (Extensión de la respuesta entre 50-100 palabras):

Dentro de la junta de agua potable, como presidente de dicha institución, me ha

Conciencia emocional Comprender a los Influencia

Confianza en sí mismo Atender y desarrollar Comunicación

Resolución o acuerdo al que se llegó (Extensión de la respuesta entre 50-100

De forma hipotética, si hubieras tenido acceso al conocimiento sobre Resolución

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