CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO

MARKETING TURÍSTICO
PAO 1-2022
TALLER EN CLASE GRUPAL #8

INSTRUCCIONES

1. Lea el caso Banyan Tree (10 minutos)

2. Identifique el segmento de mercado más predominante.
3. Con base en el segmento de mercado identificado en el numeral 2, identifique qué
variables de segmentación de mercado están presentes en el caso y descríbalas.
Identifique su posible perfil de acuerdo a la tipología de turistas de Plog (2001).
4. Elabore un mapa de sentimientos con una muestra de 5 reseñas de Tripadvisor para el
Banyan Tree Phuket https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g15274191-d302772-
Reviews-Banyan_Tree_Phuket-
Cherngtalay_Choeng_Thale_Thalang_District_Phuket.html y una muestra de 5 reseñas
del hotel Arinara Beach Resort Phuket https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-
g1224250-d3879035-Reviews-Arinara_Beach_Resort_Phuket-
Choeng_Thale_Thalang_District_Phuket.html
Trabaje sobre los dos mayores atributos encontrados para el Banyan Tree.
5. Establezca 2 atributos de Banyan Tree Hotels and Resorts, con base en el mapa de
sentimientos elaborado en el numeral 3.
6. Con la información del numeral 3 y 4 establezca la estrategia de posicionamiento que
debería seguir Banyan Tree Hotels and Resorts para el segmento de mercado que
estableció en el numeral 2.
7. Suba el documento al Aula Virtual hasta las 19:45.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

SEGMENTO DE DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN MOTIVO TIPO DE

MERCADO GEOGRÁFICA DEMOGRÁFICA PSICOGRÁFICA COMPORTAMENTA PRINCIPAL TURISTA
L DEL VIAJE SEGÚN PLOG
ACORDE A (2001)
LA OMT
El segmento Asia y zonas Hombres y Conservadores Compran Ocio y Alocéntricos
de mercado costeras del Mujeres con de la paquetes Recreación. ya que son
predominant Mar del Trabajo naturaleza. turísticos con personas
e son parejas Pacifico. estable y destinos de que buscan
adultas que Educación de naturaleza. estar
buscan Tercer Nivel. relajados,
intimidad y también
comodidad en buscan
su estancia. Interacción
con la
naturaleza y
no importa
que no sea
muy
conocido el
lugar o no
 haya mucho
desarrollo
urbano ya
que su
capacidad
económica
si les
permite.

MAPA DE SENTIMIENTOS

Banyan Tree Phuket

NÚMER PUNTO PROCEDENCI COMENTARI POSITIV NEUTRA NEGATIV TEMA

O S A O O L O
1 5 Austria The pool X Relajación/
villa A hospitalidad
SPECIAL /
place to ambiente
enjoy and
relax.
Wonderful
view, great
hospitality
and a
private
atmosphere
. A jet pool
with hot
water and a
large pool
to swim.
And a
special
concierge
(Tack)- Mr.
Wattana. He
was very
kind and
friendly.
Thanks to
the whole
team for
unforgettabl
e days at
Banyan Tree
Phuket.
2 5 Japan This is my x Relajación/
4th time in Servicio
Banyan tree
and it has
never failed
me with its
service and
experience.

It is a great
place from
the city
getaway
and a place
to relax with
your loved
ones! A
special
thank you
this time to
Mo - she
always
greeted us
with a smile
at any time
of the day
and checked
us in and
Takky who
helped us
organise our
trip! Thank
you to you
both for the
wonderful
service and
the entire
staff of
Banyan tree
who never
fails to greet
you with a
smile!

Look
forward to
my next
visit again :)

Thank you
once again
banyan tree
for a
 memorable
holiday.
3 5 Singapore Fantastic x Servicio/
place, great Instalacione
villa, superb s
service,
perfect
facilities,
great
breakfast
spread.
Thats all i
can say.
Me and my
family really
enjoyed
staying
there.

Must try :
rent a
bycicle and
explore the
area.
Kayaking,
champagne
during
breakfast.
Trekking at
seaside. La
Petit chef.
4 1 Thailand I called this x Servicio
hotel for
half a day,
but it didn't
connect at
all. As long
as it's
ridiculous
that there is
only one
phone
number
even though
it is a hotel.
I can't
believe this
is a 5 star
hotel. 　 I
can't
believe this
 is a 5 star
hotel.
5 5 Singapore It was a x Instalacione
good trip, s/
first time to Hospitalidad
this /servicio
property
and love the
rooms and
the
property. it
was fun to
have own
bicycle to
move
around the
property.
the beach
was lovely.
the only
downside
was there
was a lot of
mosquito in
the area.
my kids
were
victims to
these each
time we
return to
the villa.
other than
that great
hospitability
and service.

Arinara Beach Resort Phuket 

NÚME PUNT PROCEDEN COMENTARIO POSITI NEUTR NEGATI TEMA

RO OS CIA VO AL VO
1 5 Chico, El Arinara fue X Instalaciones/
California Hospitalidad
la escapada
/servicio
perfecta para
nuestra
familia de
cuatro.
Cambiamos
nuestra
habitación al
piso inferior
con acceso a
la piscina
privada y lo
recomendaría
mos
encarecidame
nte. La piscina
cierra
alrededor de
las 7 p.m. y
abre alrededor
de las 8 a.m.,
por lo que el
ruido no es un
problema
cuando desea
descansar. A
nuestros hijos
(de 11 y 13
años) les
encantó todo,
desde la
piscina hasta
la mesa de
billar y el ping
pong hasta el
acceso a la
playa. El
desayuno
buffet tenía
muchas
opciones
deliciosas,
todos estaban
felices. El
restaurante
para el
almuerzo y la
cena fue
excelente, con
sabrosos
platos que
atraían a una
variedad de
 paladares. El
personal fue
muy amigable
y útil.
¡Altamente
recomendado!
2 5 Setúbal, La ubicación X Ubicación/
Portugal Instalaciones/
es perfecta,
Hospitalidad
justo en frente /servicio
de la playa. Personal/
Una buena Servicio/
piscina con un
bar, donde
puedes tomar
las mismas
bebidas.
Nosotros nos
quedamos con
todo incluido,
y la comida es
magnifica. Los
cocteles son
verdaderos
cocteles, no
hechos con un
jugo de sabor
concentrado
premezclado
como se suele
servir en
algunos
hoteles todo
incluido.
El personal es
servicial y muy
amable, lo que
hizo que
nuestra
estancia fuera
especial.
¡Gracias a
todos!
3 5 La Plata, Pasamos una x Instalaciones
Argentina /servicio
noche antes
de volver a
Bangkok. El
hotel es
 enorme con
múltiples
actividades,
habitaciones
grandes y
cómodas,
desayuno
excelente, el
personal
atento y la
playa linda.
Volvería si
volviera a
Phuket.
4 4 Buenos Es un pequeño x Ambiente/
Aires, Instalaciones/
Argentina resort ubicado
Relajación/
en la zona de
la playa de
Bangtao. Si
bien es
bastante
distante de
Patong y otros
lugares
céntricos de
Phuket (y el
taxi cobra usd
20 X tramo), el
hotel es muy
tranquilo y la
playa linda y
apacible. El
hotel cuenta
con dos
piletas,
restaurante,
bar. Las
habitaciones
son amplias,
tienen dos
camas
matrimoniales
y a su vez
escritorio,
placard, caja
de seguridad y
balcón. El
 baño tiene
ducha y
amenities.
Un lugar muy
apropiado si lo
que te
interesa es ir a
descansar, si
querés
movimiento o
conocer otras
playas no es
muy
recomendable
porque las
distancias son
grandes y los
buses de línea
o Combi no
llegan, solo
taxi.
El desayuno es
tipo buffet,
con variedad.
Tiene cereales,
pan, frutas,
huevos a
elección, te,
café y comidas
calientes.
Al frente de la
entrada hay
un restaurante
y también
servicios de
taxi y
lavandería
exterior al
hotel y más
económico.
5 5 Limerick Arinara resort x Instalaciones/
tiene todas las servicio
instalaciones
que necesita.
Está
excepcionalm
ente limpio,
 tiene
fabulosas
piscinas e
instalaciones
para comer y
el personal es
muy servicial.
Está ubicado
en una
hermosa playa
con muchas
opciones para
comer a lo
largo.
Mejoramos y
tuvimos una
piscina fuera
de nuestro
balcón.

5. Establezca 2 atributos de Banyan Tree Hotels and Resorts, con base en el mapa de
sentimientos elaborado en el numeral 3.
Banyan Tree Phuket
 Ambiente
 Relajación
Arinara Beach Resort Phuket

 Instalaciones
 Relajación

6. Con la información del numeral 3 y 4 establezca la estrategia de posicionamiento que

debería seguir Banyan Tree Hotels and Resorts para el segmento de mercado que
estableció en el numeral 2.

Banyan tree Hotels, debería tomar una estrategia de posicionamiento por beneficio ya
que los consumidores de este producto buscan relajación, intimidad y exclusividad.
Además, los resultados investigaciones arrojan que sus consumidores acuden al mismo
por la hospitalidad y el ambiente del mismo.

MAPA DE POSICIONAMIENTO
 Precio
(+)

Nivel Nivel
de de
Servici Servici
o (-) o (+)

Banyan
Tree
Hotels

Arianara
Beach
Resort

Precio
(-)

RÚBRICA

CRITERIO EXCELENTE MUY BUENO BUENO INICIAL

(2.5)
 (10) (7.5) (5)
Aplicación
adecuada de los
conceptos
abordados en
clases
utilizando datos
y haciendo un
análisis
apropiado del
caso.