FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA

LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS

ESTUDIANTES (GRUPO 3)

BRANDON ANTONIO GUERRERO GUERRERO

MAYERLIN GISSEL GARCES IZA

ANGIE LEONELA LOOR VELASQUEZ

ROSY LISETH RUIZ ARRUNATEGUI

MARIA CRISTINA TORO CARRILLO

TEMA

“EL LIDERAZGO Y LA COMUNICACIÓN”

PERÍODO ACADÉMICO

2021 (2)

PRIMER PARCIAL
 Introducción

Un líder es una persona quien tiene inicios de auto educarse y perfeccionarse en la constante

práctica de las virtudes humanas, para que con su ejemplo marque pautas para que otros a su vez

busquen la manera de desarrollarse y por consiguiente se desempeñen de una manera íntegra.

De manera general, nominamos a liderazgo como aquel proceso mediante el cual

sistemáticamente una persona ejerce más influencia que otros en el desarrollo de funciones o

actividades grupales. Esta misma no es una influencia que sea del tipo ocasional sino más bien

trata de una influencia del tipo permanente en donde las personas tienen un referente colectivo con

el que pueden contar. Cabe mencionar que un líder necesita desarrollar con eficacia un proceso de

comunicación y organización, ya que esta es muy importante para lograr un ejercicio que sea

eficiente de liderazgo y que contribuya al cambio cultural en la organización, además de construir

confianza entre sus colaboradores. La comunicación es un complemento de gran importancia para

la vida de las organizaciones ya que es substancial dentro de la empresa e imprescindible para un

buen funcionamiento puesto que desempeña un papel primordial en la creación, mantenimiento y

cambios que puedan llevarse a cabo dentro de la entidad corporativa.

La comunicación, o el intercambio de información entre dos o más personas es un gran esfuerzo

de manejo creativo y certero de las relaciones humanas una de las importantes tareas de un líder

es lograr también que la función de la comunicación se reposicione en el debido lugar que

corresponda, esto como una herramienta de las estrategias de negocio. No cabe duda de que, si un

comunicador organizacional no tiene liderazgo, no tiene lugar para ser un comunicador dentro de

una organización o empresa.

 El liderazgo y la comunicación

Concepto

Chiavenato (2001) destaca lo siguiente “La comunicación es el proceso por el cual se transfiere

la información de una persona a otra, de la misma manera que se transmite la información debe

ser comprendida de una persona a otra”. Por lo tanto, se define a la comunicación como el proceso

de transmitir información a alguien, con quien se trata de compartirse, para que exista

comunicación es necesario que el destinatario reciba la información y la comprenda.

Así mismo, Gary Kreps (1995) sostiene que la comunicación organizacional "es el proceso por

medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los

cambios que ocurren dentro de ella".

Por otro lado, el autor Brown en: Sánchez, Vázquez, J.F en “Liderazgo: Teorías y aplicaciones”

(2010) expresa que el liderazgo es “aquella influencia que es positiva para todo el grupo, es decir,

que ayuda al grupo a llevar a término su propósito, a conseguir objetivos, a mantener un buen

funcionamiento, y a adaptarse a su entorno”.

Barrera (2020) considera al liderazgo como “un conjunto de capacidades, habilidades y sobre

todo una serie de comunicaciones que por medio de ellas se dirige a su grupo para lograr una

realización voluntaria y eficaz en busca de los objetivos de la empresa”. Motivo por el cual el líder

es quien tiene un compromiso consigo mismo y busca influenciar sobre las personas por medio de

una comunicación efectiva.

Importancia

“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”. Una comunicación efectiva entre el líder y los

miembros del equipo permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma
conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de

transmitir lo que se desea.

Cabe destacar que un elemento esencial que todo líder debe poseer para comunicar

efectivamente es saber escuchar a los demás, ya sea a los miembros del equipo, a los clientes

internos y externos, a las necesidades de los directivos entre otros. Recibir retroalimentación clara

y concisa es importante, ya que permite fortalecer y mejorar cualidades y habilidades. (Castillo,

2014)

El liderazgo es un tema de mucha importancia en la actualidad, y es que cada vez más se exige

en todos los puestos de trabajo de una organización el “saber liderar”, sin importar la

responsabilidad ni el cargo que se tenga en esta.

También es de gran importancia en las organizaciones, ya que permite, como personas, tener la

capacidad y la habilidad de tomar las riendas de una situación que se nos presenta, para luego

demostrar ante los demás, que podemos manejar la iniciativa llegando así al cumplimiento del

objetivo propuesto. Por lo tanto, el liderazgo “es la fortaleza de las propias convicciones, la

capacidad de soportar los golpes y la energía para promover una idea.” (Bhutto,2014).

Características esenciales en el liderazgo

Entre las principales características que todo líder debe tener, encontramos:

- Innovación: Entre las características de liderazgo, ser innovador es muy importante ante

las exigencias del cambiante entorno.

- Capacidad comunicativa: No basta con aprender a dar información oportuna, también es

necesario saber escuchar. Finalmente, oír y entender lo que tu equipo tiene por decir debe

ser prioridad.
 - Adaptación al cambio: La capacidad para adaptarse a los cambios, eso es lo que diferencia

a los líderes, la característica principal de un líder debe ser su capacidad para la

adaptabilidad a diversas situaciones.

- Compromiso: La mejor manera para probar el compromiso y el coraje de un líder es en la

adversidad, pues ahí se verá cuán comprometido está con la empresa.

- Pasión para motivar e inspirar: Un líder debe amar lo que hace. El éxito no viene solo,

requiere de esfuerzo y pasión.

- Agilidad: Para ser un líder eficaz, se debe ir un paso por delante del mercado; investigar

las tendencias futuras y aprender las habilidades necesarias para adaptarse.

- Emprendimiento: La visión de futuro, la dedicación y la capacidad de trabajo caracterizan

el emprendimiento del líder.

Principales características de la comunicación

Dentro de las características de un líder debe considerar aspectos comunicativos esenciales:

- Requiere de un emisor y un receptor: Para que el mensaje pueda ser enviado se requiere

de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que el

mensaje pueda ser recibido e interpretado.

- Es un proceso dinámico: Los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el

proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación

o feedback, se convierte en emisor.

- Es indispensable para la interacción de los individuos: La comunicación sirve para

reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.

- Favorece la organización social: Influye en la interacción de los grupos sociales que

comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.

Puntos clave para el éxito al momento de liderar

De acuerdo con Mercado (2020) la comunicación y el liderazgo van de la mano en todo

momento, por tal razón un líder debe tener presente seis aspectos esenciales:

1. Modelos mentales

2. Componentes emocionales

3. Empatía social

4. Confiable

5. Credibilidad

6. Reflexiones

Ilustración 1. Puntos clave para un mejor liderazgo, por Mercado (2020).

Ventajas y desventajas de la comunicación en el liderazgo

Decimos que la comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo permite que los

procesos se desarrollan de manera eficiente, evitando conflictos y problemas que pueden surgir en

el equipo de trabajo a la hora de transmitir lo que se desea. Una de las principales cualidades que

caracteriza a un líder es que debe ser capaz de comunicar y lograr influenciar a las personas, ya
que, si no existe la comunicación, no habrá seguidores, por lo tanto, no habrá liderazgo. En la tabla

1 se identifican diversas ventajas y desventajas tanto en los individuos como para la organización:

Tabla 1. Ventajas y desventajas de la comunicación en el liderazgo.

Ventajas Desventajas
Individuos ✓ Trabajo con menos tensión ✓ Conflictos al tener que
✓ Responsabilidad compartida interrelacionarse con otros
para solucionar problemas ✓ Diluye responsabilidades al
✓ Participe del trabajo bien hecho tomar al equipo como escudo
✓ Comparten incentivos y frente a resultados negativos.
reconocimiento ✓ Problemas de comunicación y
✓ Influencia a los demás falta de asertividad
✓ Trabajo e información con más ✓ Agresividad (ironía,
claridad desprecio, acoso laboral,
✓ Aceptación de las decisiones indiferencia)
grupales ✓ Deserción, aislamiento
✓ Más participación de opiniones ✓ División, exceso de llamados
de atención.

Organización ✓ Calidad del trabajo ✓ Toma de decisiones de forma

✓ Espíritu colectivista y prematura
compromiso ✓ Liderazgo no definido.
✓ Reducción de tiempo ✓ Reuniones extensas.
✓ Más conocimiento e ✓ Retraso en las acciones para
información solucionar problemas
✓ Diversos puntos de vista ✓ Responsabilidad diluida por el
✓ Consecución de objetivos grupo.
✓ Mejora calidad de vida
✓ Valor a los procesos

Nota. Fuente: Ruiz (2017), Liderazgo. Ciudad de México: Editorial Alfil, S. A. de C. V.

Estilos de la comunicación en un líder

Antes de todo es importante tener en cuenta que la comunicación va a cambiar dependiendo de

quién va a ser el receptor, y de qué mecanismos de comunicación empleemos, es por ello que para

que exista una comunicación efectiva se debe tener presente tres elementos: Emisor y un receptor,

el canal más idóneo y qué quieres comunicar a través de la apariencia.

 Dentro de esto podemos señalar que, de acuerdo con Chaparro (2015), la comunicación abarca

diferentes estilos en función a la intensión y actitud del que emite el mensaje, en este caso el líder,

en la tabla 2 se pueden identificar los distintos estilos que existen:

Tabla 2. Estilos de comunicación del líder

PASIVIDAD AGRESIVIDAD
Miedo al rechazo
No tolerante
No es claro
Invalida las opiniones de los demás
Evita expresar sentimientos
Sus opiniones siempre son correctas
Falta de confianza
ASERTIVIDAD PASIVO-AGRESIVO

Se comunica con respeto y Evita conflictos y situaciones

tolerancia. incómodas
Es claro, directo y empático Usa excusas o mentiras.

Nota. Fuente: Chaparro (2015) El uso de la comunicación asertiva como herramienta estratégica
para el líder. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.
Encontramos:

- Pasividad (no asertividad), este estilo se caracteriza por aquel líder que evita o se le hace

difícil dar a conocer su sentimientos o pensamientos por miedo al rechazo o a ofender a las

personas que lo rodean, por ello suelen subestimar sus propias opiniones, acciones y

necesidades para dar mayor valor al de los demás. Suele caracterizarse por hablar bajo y

pedir perdón por lo que dicen.

- Agresividad, este estilo es contrario a la pasividad, pues está marcado por sobrevalorar sus

opiniones y sentimientos por sobre otros, menospreciando a los demás. Siempre recurren

a la palabra “deberían” y generalmente no logran comunicar un mensaje claro.

- Asertividad, este estilo es el ideal en todo líder, puesto que se caracteriza por ser un

individuo que da valor e importancia a las opiniones tanto propias como ajenas. Se

comunica con respeto y tolerancia, aceptando las opiniones del resto aun cuando estas no
 coincidan con su postura, además expresa de forma directa, abierta y honesta lo que desea

sin necesidad de crear conflictos. En otras palabras, se expresa con claridad, respeto y

empatía.

- Pasivo-agresivo, este estilo se caracteriza por evitar los conflictos y situaciones que puedan

le resulten incómodas utilizando excusas o mentiras. De esta forma se evidencia la falta de

presencia (pasividad) y no se muestra receptivo hacia los demás (agresividad).

Instrumentos de comunicación del líder

La comunicación no solamente es transmitir el mensaje sino también el cómo lo transmitimos,

como reflejamos el mensaje con nuestros gestos o aspectos exteriores es importante para la

comprensión y entendimiento de lo que queremos dar a conocer, es por ello que un líder debe saber

extraer lo que lleva en su interior y exponerlo públicamente.

Debe tener la capacidad para exponerlo sin temor y con confianza para llegar mejor a los demás.

En la figura 1, se observan los instrumentos de comunicación que utiliza el líder según Ruiz (s.f):

Mirada
Sonrisa Gesto

Decoración Instrumentos Manos

comunicativos
Extensión del líder Vestimenta
del despacho

Improvisación Identificación
Serenidad popular
del carácter

Figura 1. Instrumentos comunicativos del líder según Ruiz, s.f. en su artículo formas de
comunicación del líder.
Encontramos:

- La mirada: este aspecto es importante ya que una mirada caída representa timidez y falta

de convencimiento, el esquivar una mirada refleja en el receptor una sensación de duda y

desinterés. Es por ello que la mirada del líder debe darse con naturalidad y frontalmente,

lo que denominamos como una mirada profunda o penetrante, que muestre seguridad y

verdad en lo que dice y lo que expresa con su mirada.

- El gesto: este instrumento expresa lo que realmente sentimos y puede llegar a provocar ya

sea acercamiento o rechazo por parte de quienes reciben el mensaje. Los gestos representan

la verdad con la que nos expresamos puesto que estos surgen de forma natural y espontánea,

no se improvisan, si no que permiten ver lo que está ocurriendo en el interior, sea felicidad,

miedo e incertidumbre, de quien emite el mensaje, el líder.

- El uso de las manos es algo que muchas veces no se toma en cuenta a la hora de comunicar,

el líder debe aprender a saber dónde poner sus manos y a darles protagonismo en el

momento adecuado permite reflejar desarrollo de la personalidad y favorece la

reivindicación del convencimiento interno, por ejemplo, un discurso utilizando el dedo

índice señalando al auditorio “expresa seguridad en lo que dice, la mano abierta arrojada

sobre el atril adelanta firmeza en las propuestas, las manos lanzadas de forma vertical

acompaña un devenir por el compromiso con el que identifica a todos”. (Ruiz, s.f)

- La vestimenta es un aspecto clave que determina la influencia, percepción y mentalidad de

los receptores. Es una forma de marcar estilo y personalidad a lo que se expresa, el utilizar

prendas equivocadas pueden llegar a producir efectos de contrariedad en sus receptores.

“El buen uso de la vestimenta provoca credibilidad, comunica respeto y seguridad”.

- La identificación popular, se refiere a aquella relación que existe entre el actuar del líder y

las costumbres del equipo de trabajo o de la población organizacional, puesto que es

necesario que el líder respete los valores y normas que existen en la organización para

hacer respetar sus criterios.

- La serenidad del carácter es esencial que el líder sepa controlar su impulso nervioso, pues

no debe forzar la calma o dejarse llevar por la ira porque la credibilidad de su mensaje

pierde valor. “La serenidad deja entrever su realidad mediante la utilización del lenguaje

pausado, calmado, impertérrito”. Es por ello que si no intentamos apresuramos en nuestras

respuestas y logramos mantenernos en el Ímpetu lingüístico llegaremos a tener una

respuesta comunicativa equilibrada entre lo mental y lo profesional.

- La improvisación es un reflejo de personalidad, habilidad y talento que permite al líder

salir airoso de situaciones imprevistas. Aunque, esta improvisación, en muchos casos

puede ser real, actualmente también se conoce la improvisación prevista que busca

provocar en los oyentes una sensación de conocimiento o habilidad y dar mayor resalto de

la capacidad e inteligencia del líder.

- La extensión del despacho es un factor clave en la comunicación que debe tomar en cuenta

el líder, ya que en donde se encuentre ubicado, cuan limpio e iluminado se vea el espacio

que utiliza refleja autoridad y la posición jerárquica que ocupa.

- La decoración visual considera los detalles que forman parte de la empresa que permiten

crear un espacio conservador o moderno, que debe ir de la mano del orden ya que crea un

entorno armonioso que permite entablar una conversación mucho más amena y sin

distracciones; así mismo favorece el tipo de decoración auditiva que exista, las melodías

brindan un clima cálido y acogedor para un mejor entendimiento.

 - La sonrisa permite al líder aproximarse a su equipo de trabajo, de ganarse la confianza y

comprensión al momento de expresar o manifestar sus opiniones, sin embargo, es

importante no forzarla ni exagerarla ya que esto representa falsedad ante los demás.

Estos instrumentos comunicativos contribuyen a que el mensaje genere confianza considerando

su emisión y su transmisión, es por ello que para dar una comunicación más efectiva es importante

que se definan objetivos a la hora de emitir la información, y de esta forma guiar y dirigir al líder

con mayor claridad a la hora de comunicar y expresar sus ideas.

Así mismo, Ruiz (2017) menciona que la comunicación no verbal corresponde a un indicador

de la verdad, ya que el cuerpo expresa con gestos, miradas, posiciones corporales, entre otras; si

lo que se dice es mentira. Por lo que nos señala que los siete secretos de un lenguaje corporal

atractivo en un líder son:

▪ Cara: debe mantenerse animado y con una sonrisa.

▪ Gestos: debe ser expresivo, pero no debe exagerar.

▪ Movimiento de la cabeza: se recomienda inclinar la cabeza hacia delante cuando se escucha

y no mirar hacia abajo.

▪ Contacto visual: debe mantener el contacto visual para mayor credibilidad.

▪ Postura: debe inclinarse hacia delante cuando se escucha y mantenerse erguido al hablar.

▪ Territorio: debe pararse lo más cercano a la persona con la que se comunica sin llegar a

incomodar.

▪ Espejeo: se debe observar el lenguaje corporal de los receptores u oyentes.

Técnicas de comunicación para un mejor liderazgo

Como sabemos hoy en día el término de “jefe” ha quedado un tanto obsoleto ya que recuerda a

los antiguos patrones de liderazgo donde el tipo de comunicación era más dictatorial y las
decisiones eran tomadas por la persona que desempeñaba ese cargo. Es por ello que existen

distintas técnicas de comunicación que van a permitir desempeñar un mejor liderazgo, entre estas

tenemos:

✓ Realizar una escucha activa y nunca cerrarse a la innovación: Un buen líder sabe que

ha de realizar una estrategia para que su equipo cumpla unos objetivos, pero las decisiones

no son tomadas solo por él. En su lugar, lo que hará, es escuchar a los diferentes miembros

del equipo sobre qué dificultades existen y hacia dónde sería conveniente dirigirse. Es

decir, tomará las decisiones teniendo en cuenta también la opinión de los demás.

✓ Inspirar entusiasmo por su trabajo, resaltando lo positivo: Muchas veces la falta de

recursos o los inconvenientes pueden desanimar al equipo. La misión de un buen líder será

motivar a los diferentes miembros creando unos objetivos comunes y valorando cada

propuesta. Sentirse escuchados y valorados ayudará a que los trabajadores se sientan

partícipes y por tanto motivados para desarrollar su labor.

✓ Aconsejar, en vez de imponer. Servir de guía: Es habitual que una persona encargada de

un equipo necesite cambiar algunas cosas dentro de este para así desempeñar mejor las

tareas y optimizar los resultados. Por esto, es crucial que dichos cambios no suenen a

crítica, sino a consejo.

✓ Ser inclusivo: El uso del lenguaje es crucial y por ello, una persona experta en liderazgo

debería saber que el lenguaje inclusivo ayuda a crear un vínculo con el resto del equipo y

que se sientan valorados y partícipes. Por ello, sería conveniente utilizar expresiones como

“nuestros objetivos” en vez de “los objetivos” o “nuestra empresa” en vez de “mi empresa”.

✓ Establecer un diálogo: Esto quiere decir que un mánager formado en liderazgo

empresarial mostrará humildad reconociendo aquellos aspectos que no controle. Esto da a

 entender la importancia de un equipo multidisciplinar, donde cada uno aporte ciertas

aptitudes y entre todos se pueda llegar a nuevas formas de alcanzar aquellas metas

propuestas. Hacer preguntas no es malo, al contrario, ayuda a crear un diálogo y a que el

ambiente sea más agradable para todos.

Sin lugar a duda, ser líder no es sencillo, requiere práctica. Hay personas que prefieren seguir a

alguien y hay personas que prefieren guiar al resto (consciente o inconscientemente).

Lo importante en la comunicación es que los receptores puedan comprender el mensaje

transmitido. Para ello, una comunicación asertiva y eficaz es crucial.

Caso práctico (ejemplo)

STEVE JOBS

La comunicación es algo más que el intercambio de información entre un receptor y un emisor.

Si a este proceso le añadimos pasión, confianza y claridad, ya tenemos todos los ingredientes para

lograr un público entusiasta. Y eso es algo que sabía muy bien el cofundador de Apple, Steve Jobs.

Después de once años, su discurso en la Universidad de Stanford sigue siendo uno de los más

emblemáticos de las últimas décadas, hasta el punto de que algunos lo han considerado comparable

con el discurso de los discursos; “I have a dream” de Martin Luther King en 1963.

Steve Jobs ponía en práctica ciertas técnicas que le permitían tener una comunicación efectiva,

y que ahora se han convertido en consejos claves que los líderes deben tomar en cuenta, entre estos

están:

1. Ensaya tus discursos hasta el aburrimiento: El éxito no viene de la nada. Steve Jobs sabía

que un buen discurso requería de una buena planificación. Ensayaba una y otra vez sus palabras

hasta que adquirían ese tono de naturalidad que tanto le ayudó a vender. Cuantos más ensayes,

más natural saldrá y, por ende, más convencerás.

 2. El dramatismo vende: Los seguidores del empresario aseguran que el gusto por el drama

de Jobs no necesitaba de diapositivas. Impacta. Sorprende a tu público con algo que no se espera.

Puede ser discurso emotivo, espectaculares imágenes, la narración de una historia o cualquier

formato out of the box que se te ocurra.

3. Conoce a tu público: Uno de los factores más importantes a la hora de comunicar es saber

a quién te estás dirigiendo. Cuanto mejor conozcas a quién te está escuchando, más personalizado

puedes hacer tu mensaje. Si se trata de un equipo de trabajo, contágiale tu entusiasmo por el

proyecto y, por supuesto, ensalza sus virtudes. Se sentirá más cómodo y será más eficiente.

Por el contrario, si tu meta es ofrecer una ponencia ante un público joven ávido de respuestas,

averigua cuáles son sus dudas, cómo puedes solucionarlas y, sobre todo, haz que se sientan

motivados para alcanzar sus objetivos.

4. La regla de tres: Según el libro de Carmine Gallo, el Secreto de las Presentaciones de Steve

Jobs, los neurólogos afirman que los seres humanos procesan solo tres o cuatro porciones de

información a corto plazo. Es decir, en tu discurso no aportes más de tres ítems a tu mensaje. El

magnate de Apple lo hacía en la presentación de sus nuevos productos: se concentraba en tres ideas

claves y ni una más.

5. El poder de la imagen: El mensaje se recuerda más fácilmente a través de las imágenes. Las

palabras son básicas en la comunicación, pero las presentaciones de un producto deberán estar

apoyadas en imágenes, y si son impactantes, mejor. Tenemos que ser conscientes de que nos

encontramos en una sociedad en la que todos, o casi todos los mensajes que le llegan al público,

están acompañados de algún tipo de representación visual. Por cierto, tu propia imagen también es

importante. Tu actitud ante el público dirá mucho de ti y también de tu producto. Mantén contacto

visual con él y demuestra seguridad y confianza durante todo el tiempo.

 Conclusión

Finalmente, luego de haber analizado la información, podemos asegurar que el liderazgo y la

comunicación tienen una gran relación, ya que, el liderazgo es un conjunto de capacidades y

habilidades que requieren de una buena comunicación para poder dirigirse a un grupo determinado

de personas para así poder asegurar el cumplimiento de objetivos siendo ambas de gran

importancia dentro de la organización, lo que significa que sin una buena comunicación no puede

existir un buen liderazgo.

Además, es importante que el líder sepa como expresar y transmitir sus opiniones e ideas

teniendo en cuenta a quién va a dirigirse, en qué entorno, con qué objetivos y qué elementos va a

emplear para que su mensaje sea comprendido y de esta forma poder realizar una comunicación

efectiva. Por tal razón es esencial reconocer que existen distintas formas y estilos que los líderes

utilizan para comunicarse, ya sea con una comunicación pasiva siendo indeciso y poco claro en lo

que expresa, siendo agresivo y no tolerante, siendo pasivo-agresivo y, la más idónea a la que todo

líder debe aplicar, siendo asertivo con lo que emite, es decir claro, directo y empático. Sin embargo,

se debe reconocer que la emisión del mensaje debe ir acompañada del cómo lo transmitimos con

nuestro lenguaje corporal o no verbal, pues son estos gestos, miradas, posturas, manos, vestimenta,

entre otros; que generarán en los receptores interés, respeto y credibilidad de lo que se dice.
 Bibliografía

Barrera, K. N. (2020). LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN INTERNA. Chiclayo. Obtenido de

https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/2757/1/TL_MedinaBarreraKarem.pdf

Castillo, M. (13 de junio de 2014). eoi. Obtenido de

https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/06/03/importancia-de-la-comunicacion-en-el-

liderazgo/

Chaparro. (2015). El uso de la comunicación asertiva como herramienta estratégica para el líder.

Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada. Obtenido de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7868/El%20USO%20DE%20

LA%20COMUNICACI%c3%93N%20ASERTIVA%20COMO%20HERRAMIENTA%2

0ESTRATEGICA%20PARA%20EL%20LIDER.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Marzán, V. (12 de Mayo de 2021). Oriental Blog. Obtenido de https://blog.orientalbank.com/la-

comunicacion-efectiva-de-un-lider/

Mercado. (26 de Noviembre de 2020). Investigandolacomunicación. Obtenido de

Investigandolacomunicación:

http://investigandolacomunicologia.blogspot.com/2020/11/comunicacion-y-liderazgo-

sin.html

Ruiz. (2017). Liderazgo. Ciudad de México: Editorial Alfil, S. A. de C. V. Obtenido de

https://elibro.net/es/lc/uleam/titulos/117658

Ruiz. (s.f.). Formas de comunicación del líder. Acta, 91-100. Obtenido de

https://www.acta.es/medios/articulos/comunicacion_e_informacion/035089.pdf
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA

LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS

ESTUDIANTES
BRANDON ANTONIO GUERRERO GUERRERO
MAYERLIN GISSEL GARCES IZA
ANGIE LEONELA LOOR VELASQUEZ
ROSY LISETH RUIZ ARRUNATEGUI
MARIA CRISTINA TORO CARRILLO

TEMA
EL LIDERAZGO Y LA COMUNICACIÓN

PERÍODO ACADÉMICO
2021 (2)
PRIMER PARCIAL
EL LIDERAZGO Y LA
COMUNICACIÓN
“Puedes tener ideas brillantes, pero no puedes hacer
nada con ellas, si no las sabes comunicar bien”
Andrew Likierman
2
 CONCEPTOS
“La comunicación es el proceso por el cual se
transfiere la información de una persona a otra,
de la misma manera que se transmite la
información debe ser comprendida de una
persona a otra”. (Chiavenato, 2001)

“El liderazgo es un conjunto de capacidades,

habilidades y sobre todo una serie de
comunicaciones que por medio de ellas se dirige
a su grupo para lograr una realización voluntaria
y eficaz en busca de los objetivos de la empresa”.
(Barrera, 2020)
IMPORTANCIA

<Sin comunicación, no puede haber liderazgo>

• Una comunicación efectiva entre el líder y los

miembros del equipo permite que todo fluya de una
manera natural. Evitando de esta forma conflictos y
problemas que pueden surgir en el equipo debido a
la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se
desea.
 01
MODELOS
MENTALES

CREDIBILIDAD
05
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
EN EL LIDERAZGO
 ESTILOS DE LA
COMUNICACIÓN
Emisor y Canal Comunicar a través
receptor idóneo de la apariencia

PASIVIDAD AGRESIVIDAD

• Evita expresar • No tolerante

sentimientos • Invalida las opiniones de
• Miedo al rechazo los demás
• No es claro • Sus opiniones siempre
• Falta de confianza son correctas

ASERTIVIDAD PASIVO
AGRESIVO
• Se comunica con respeto • Evita conflictos y
y tolerancia. situaciones incómodas
• Es claro, directo y • Usa excusas o mentiras.
empático
INSTRUMENTOS DE
COMUNICACIÓN DEL LÍDER
Mirada
Gesto
Sonrisa

Manos
Decoración
Instrumentos
comunicativos
del líder Vestimenta
Extensión del
despacho

Identificación
Improvisación popular
Serenidad del
carácter
7 Secretos de un lenguaje
corporal atractivo en un líder CARA

GESTOS

MOVIMIENTO DE
LA CABEZA

CONTACTO
VISUAL

POSTURA

TERRITORIO

ESPEJEO
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UN MEJOR
LIDERAZGO

1. Realizar una escucha activa y nunca cerrarse a la

innovación.
2. Inspirar entusiasmo por su trabajo, resaltando lo
positivo.
3. Aconsejar, en vez de imponer. Servir de guía.
4. Ser inclusivo.
5. Establecer un diálogo.
CASO PRÁCTICO
5 claves para aprender a comunicar como
Steve Jobs
1. Ensaya tus discursos hasta el
aburrimiento.
2. El dramatismo vende.
3. Conoce a tu público.
4. La regla de tres.
5. El poder de la imagen.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
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