Caso Prcticode Mediacin Familiar

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Caso Práctico de Mediación Familiar
Chapter · August 2021
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Reyna L. Vázquez-Gutiérrez
Autonomous University of Nuevo León
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MANUAL DE MEDIACIÓN PENAL, CIVIL, FAMILIAR Y
JUSTICIA RESTAURATIVA
Para mediadores, facilitadores e instructores
GUÍA PRÁCTICA PARA CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
CRIMINAL, CIVIL, FAMILY AND RESTORATIVE JUSTICE

MEDIATION HANDBOOK
For mediators, facilitators and instructors practical guide for training
and certification
PRACTICAL GUIDE FOR TRAINING AND CERTIFICATION
COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH
María José Añón Roig Javier de Lucas Martín

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía
Universidad de Valencia Política de la Universidad de Valencia
Ana Cañizares Laso Víctor Moreno Catena
Catedrática de Derecho Civil Catedrático de Derecho Procesal
de la Universidad de Málaga de la Universidad Carlos III de Madrid
Jorge A. Cerdio Herrán Francisco Muñoz Conde
Catedrático de Teoría y Filosofía de Catedrático de Derecho Penal
Derecho. Instituto Tecnológico de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla
Autónomo de México
Angelika Nussberger
José Ramón Cossío Díaz Jueza del Tribunal Europeo de Derechos Humanos.
Ministro de la Suprema Corte Catedrática de Derecho Internacional de la
de Justicia de México Universidad de Colonia (Alemania)
Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot Héctor Olasolo Alonso
Presidente de la Corte Interamericana de Catedrático de Derecho Internacional de la
Derechos Humanos. Investigador del Instituto de Universidad del Rosario (Colombia) y
Investigaciones Jurídicas de la UNAM Presidente del Instituto Ibero-Americano de
La Haya (Holanda)
Owen Fiss
Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Luciano Parejo Alfonso
Universidad de Yale (EEUU) Catedrático de Derecho Administrativo de la
Universidad Carlos III de Madrid
José Antonio García-Cruces González
Catedrático de Derecho Mercantil Tomás Sala Franco
de la UNED Catedrático de Derecho del Trabajo y de la
Seguridad Social de la Universidad de Valencia
Luis López Guerra
Juez del Tribunal Europeo de Derechos Humanos Ignacio Sancho Gargallo
Catedrático de Derecho Constitucional de la Magistrado de la Sala Primera (Civil) del
Universidad Carlos III de Madrid Tribunal Supremo de España
Ángel M. López y López Tomás S. Vives Antón
Catedrático de Derecho Civil de la Catedrático de Derecho Penal de la
Universidad de Sevilla Universidad de Valencia
Marta Lorente Sariñena Ruth Zimmerling
Catedrática de Historia del Derecho de la Catedrática de Ciencia Política de la
Universidad Autónoma de Madrid Universidad de Mainz (Alemania)
Procedimiento de selección de originales, ver página web:

www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales
MANUAL DE MEDIACIÓN PENAL,
CIVIL, FAMILIAR Y JUSTICIA
RESTAURATIVA
Para mediadores, facilitadores e instructores
GUÍA PRÁCTICA PARA CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
CRIMINAL CIVIL, FAMIY AND

RESTORATIVE JUSTICE MEDIATION
HANDBOOK
For mediators, facilitators and instructors practical guide for training and
certification
PRACTICAL GUIDE FOR TRAINING AND CERTIFICATION
Coordinadores
Dr. Francisco Javier Gorjón Gómez
Rodolfo Chávez de los Ríos
Ciudad de México, 2018

Copyright ® 2018
Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede

reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico,
incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de
información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y
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En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch México

publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com/mex/
© Varios autores
© EDITA: TIRANT LO BLANCH

DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO
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CP 06500 Ciudad de México
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ISBN: 978-84-9190-108-2
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AUTORES
Francisco Gorjón-Gómez Idalia Patricia Espinosa Leal

Jessica Marisol Vera Carrera Erick Durant de Sanjuan
Amalia del Pilar Bravo Garza Arnulfo Sánchez García
Karla Sáenz Borja García Vázquez
Gabriela Mata Rodolfo Chávez de los Ríos
Carlos Miranda Medina Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
Eni Valdés Iván Sena
Nayra González Cristina Araceli Cantú Leal
Paris Alejandro Cabello Tijerina Rubinia Teresa Sandoval Salazar
María Elizabeth Rodríguez Martha Laura Garza Estrada
Rodríguez Víctor Hugo Garza Barrera
Egla Cornelio Landero Myrna García Barrera
Emilio Rodríguez Rodríguez Javier Palacios Xochipa
Beatriz Siller Pérez Lina Guadalupe Sierra García
María del Socorro Pérez Córdova Gabriel de Jesús Gorjón Gómez
Ma. Refugio Macías José Guadalupe Steele Garza
Gloria Puente Ochoa Roberto Montoya González
Noé López Zúñiga Jesús España Lozano
Melissa Guadalupe Adame Rivera María Leonor Ramos Morales
Alfredo Islas Colin Karla Villarreal Sotelo
José Zaragoza Huerta Guillermo García Murillo
Índice
PRESENTACIÓN.............................................................................................. 19
PARTE 1
MARCO TEÓRICO DE LA MEDIACIÓN Y LOS DEMÁS MÉTODOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CAPÍTULO 1
LA MEDIACIÓN Y LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIONES
DE CONTROVERSIAS...................................................................................... 25
DEFINICIÓN, PRINCIPIOS Y CARACTERÍSTICAS........................................ 25
Francisco Gorjón-Gómez
Melissa Adame
Rubinia Salazar
CAPÍTULO 2
CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA MEDIACIÓN
PENAL, CIVIL Y FAMILIAR............................................................................. 35
Jéssica Marisol Vera Carrera
Amelia del Pilar Bravo Garza
CAPÍTULO 3
NEGOCIACIÓN............................................................................................... 49
Karla Sáenz
Gabriela Mata
Carlos Miranda-Medina
Eni Valdés
Nayra González
CAPÍTULO 4
TEORÍA Y GESTIÓN DEL CONFLICTO......................................................... 67
Paris Alejandro Cabello Tijerina
CAPÍTULO 5
PRINCIPALES MODELOS DE MEDIACIÓN Y DE MÉTODOS ALTERNOS
(MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN).................................................................... 77
María Elizabeth Rodríguez Rodríguez
.
10 Índice
CAPÍTULO 6
JUSTICIA RETRIBUTIVA, JUSTICIA ALTERNATIVA Y JUSTICIA COTIDIA-
NA..................................................................................................................... 87
Egla Cornelio Landero
CAPÍTULO 7
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN
LA JUSTICIA PARA ADOLESCENTES............................................................. 95
Emilio Rodríguez Rodríguez
María del Socorro Pérez Córdova
CAPÍTULO 8
LA ÉTICA DEL MEDIADOR, FACILITADOR O PRESTADOR DE SERVICIOS
DE LOS MÉTODOS NO JUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
.................................................................................................................... 105
María del Refugio Macías Sandoval
Gloria Puente Ochoa
Noé López Zúñiga
PARTE 2
SUSTENTO DOCTRINAL Y LEGAL
CAPÍTULO 9
MARCO NORMATIVO E HISTÓRICO DE LA MEDIACIÓN Y LOS MASC
EN MATERIA PENAL, MERCANTIL Y CIVIL................................................ 121
Melissa Guadalupe Adame Rivera
CAPÍTULO 10
LA MEDIACIÓN Y LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN
DE CONTROVERSIAS COMO DERECHO HUMANO.................................. 137
Alfredo Islas Colín
CAPÍTULO 11
LA MEDIACIÓN Y LOS MASC EN EL DERECHO PENAL SUSTANTIVO Y
EN EL DERECHO PROCESAL PENAL............................................................ 147
Jose Zaragoza huerta
Idalia Patricia Espinosa Leal
CAPÍTULO 12
LA OPORTUNIDAD DE MEDIAR EN EL PROCESO JUDICIAL.................... 157
Arnulfo Sánchez García
Borja García Vázquez
Índice 11
CAPÍTULO 13
REPARACIÓN DEL DAÑO Y EL PERDÓN..................................................... 173
Erick Alberto Durand de Sanjuan
CAPÍTULO 14
VALOR DEL ACUERDO DE MEDIACIÓN ANTE NOTARIO PÚBLICO....... 187
José Rodolfo Chávez de los Ríos
CAPÍTULO 15
VALOR DE LOS ACUERDOS REPARATORIOS Y DEL ACUERDO DE ME-
DIACIÓN (CIVIL Y FAMILIAR)....................................................................... 203
PARTE 3
OPERATIVIDAD DE LA MEDIACIÓN
CAPÍTULO 16
TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR............................................. 221
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez
CAPÍTULO 17
MANEJO DE LA IRA Y CONTROL DE LA CRISIS EN EL PROCEDIMIENTO
DE MEDIACIÓN.............................................................................................. 233
Iván Sena
CAPÍTULO 18
TEORÍAS, TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y PROGRAMACIÓN NEURO-
LINGÜÍSTICA................................................................................................... 243
Cristina Araceli Cantú Leal
CAPÍTULO 19
PRE MEDIACIÓN Y CONCLUSIÓN ANTICIPADA........................................ 253
Rubinia Teresa Sandoval Salazar
CAPÍTULO 20
TÉCNICAS PARA LA REDACCIÓN DE ACUERDOS DE MEDIACIÓN Y
ACUERDOS REPARATORIOS......................................................................... 267
Martha Laura Garza Estrada
CAPÍTULO 21
CATÁLOGO DE CONFLICTOS MEDIABLES EN MATERIA PENAL............ 281
Víctor Hugo Garza Barrera
12 Índice
CAPÍTULO 22
CATÁLOGO DE CONFLICTOS MEDIABLES EN MATERIA CIVIL............... 297
Myrna Elia García Barrera
Javier Palacios Xochipa
CAPÍTULO 23
CATÁLOGO DE CONFLICTOS MEDIABLES EN MATERIA FAMILIAR....... 307
Lina Guadalupe Sierra García
CAPÍTULO 24
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PENAL............................. 317
Jesús España Lozano
CAPÍTULO 25
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN CIVIL Y FAMILIAR......... 333
José Guadalupe Steele Garza
María Leonor Ramos Morales
CAPÍTULO 26
CASO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN CIVIL..................................................... 345
CAPÍTULO 27
CASO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN FAMILIAR............................................. 367
CAPÍTULO 28
CASO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN PENAL POR ACUERDO REPARATORIO. 383
Gabriel de Jesús Gorjón Gómez
CAPÍTULO 29
DEL REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE LOS ACUERDOS REPARATORIOS.. 411
Roberto Montoya González
PARTE 4
JUSTICIA RESTAURATIVA
CAPÍTULO 30
DESARROLLO CONCEPTUAL Y MARCO JURÍDICO DE LA JUSTICIA RES-
TAURATIVA...................................................................................................... 429
Karla Villarreal Sotelo
Índice 13
CAPÍTULO 31
EL PERDÓN EN LA JUSTICIA RESTAURATIVA............................................. 443
José Guillermo García Murillo
CAPÍTULO 32
MODELOS DE LA JUSTICIA RESTAURATIVA............................................... 453
CAPÍTULO 33
JUNTA RESTAURATIVA................................................................................... 461
CAPÍTULO 34
CASO PRÁCTICO DE JUSTICIA RESTAURATIVA.......................................... 475
Beatriz Siller Pérez
CAPÍTULO 35
EL ACUERDO REPARATORIO EN LOS PROCESOS DE JUSTICIA RESTAU-
RATIVA............................................................................................................. 485
PRESENTATION............................................................................................... 499
PART 1
THEORETICAL FRAMEWORK OF MEDIATION AND OTHER
METHODS OF CONFLICT RESOLUTION
CHAPTER 1
MEDIATION AND ALTERNATIVE DISPUTE SETTLEMENT MECHA-
NISMS............................................................................................................... 505
DEFINITION, PRINCIPLES AND CHARACTERISTICS.................................. 505
Francisco Gorjón-Gómez
Melissa Adame
Rubinia Salazar
CHAPTER 2
CONCEPTUALIZATION OF THE PARTICIPANTS IN THE CRIMINAL, CIVIL,
AND FAMILY MEDIATION............................................................................. 513
Jéssica Marisol Vera Carrera
Amelia del Pilar Bravo Garza
CHAPTER 3
NEGOTIATION................................................................................................ 527
Karla Sáenz
Gabriela Mata
Carlos Miranda-Medina
Eni Valdés
Nayra González
CHAPTER 4
THEORY AND CONFLICT MANAGEMENT................................................. 543
Paris Alejandro Cabello Tijerina
CHAPTER 5
MAIN MODELS OF MEDIATION AND ALTERNATE METHODS (MEDIA-
TION, CONCILIATION).................................................................................. 553
María Elizabeth Rodríguez Rodríguez
CHAPTER 6
RESTORATIVE, ALTERNATIVE AND DAILY JUSTICE.................................. 563
Egla Cornelio Landero
CHAPTER 7
ALTERNATIVE MECHANISMS FOR SETTLEMENT OF DISPUTES IN JUS-
TICE FOR ADOLESCENTS.............................................................................. 571
María del Socorro Pérez Córdova
CHAPTER 8
THE ETHICS OF THE MEDIATOR, FACILITATOR OR SERVICE PROVIDER
OF THE NON-JUDICIAL METHODS OF CONFLICT RESOLUTION........... 581
María del Refugio Macías Sandoval
Gloria Puente Ochoa
Noé López Zúñiga
PART 2
DOCTRINAL AND LEGAL SUPPORT
CHAPTER 9
NORMATIVE AND HISTORICAL FRAMEWORK OF MEDIATION AND
MASC IN CRIMINAL, COMMERCIAL AND CIVIL MATTERS..................... 595
Melissa Guadalupe Adame Rivera
Índice 15
CHAPTER 10
MEDIATION AND ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION MECHANISMS
AS A HUMAN RIGHT...................................................................................... 609
Alfredo Islas Colín
CHAPTER 11
MEDIATION AND THE MASC IN SUBSTANTIVE CRIMINAL LAW AND
CRIMINAL PROCEDURAL LAW (STAGES IN THE ACCUSATORY CRIMINAL
PROCESS)......................................................................................................... 619
José Zaragoza huerta
Idalia Patricia Espinosa Leal
CHAPTER 12
THE OPPORTUNITY TO MEDIATE IN THE JUDICIAL PROCESS

CHAPTER 13
REPARATION OF DAMAGES AND FORGIVENESS...................................... 643
Erick Alberto Durand de Sanjuan
CHAPTER 14
VALUE OF THE MEDIATION AGREEMENT BEFORE A PUBLIC NOTARY. 657
José Rodolfo Chávez de los Ríos
CHAPTER 15
THE VALUE OF MEDIATION AGREEMENTS IN CIVIL, FAMILY AND CRI-
MINAL MATTERS............................................................................................ 671
PART 3
OPERABILITY OF MEDIATION
CHAPTER 16
TECHNIQUES AND SKILLS OF THE MEDIATOR......................................... 689
CHAPTER 17
ANGER MANAGEMENT AND CRISIS CONTROL IN THE MEDIATION
PROCEDURE.................................................................................................... 701
Iván Sena
16 Índice
CHAPTER 18
COMMUNICATION AND NEURO-LINGUISTIC PROGRAMMING THEO-
RIES AND TECHNIQUES................................................................................. 711
Cristina Araceli Cantú Leal
CHAPTER 19
PRE-MEDIATION AND ANTICIPATED CONCLUSION................................ 721
Rubinia Teresa Sandoval Salazar
CHAPTER 20
TECHNIQUES FOR WRITING MEDIATION AND REPARATION AGREE-
MENTS.............................................................................................................. 733
Martha Laura Garza Estrada
CHAPTER 21
CATALOG OF MEDIABLE CONFLICTS IN CRIMINAL MATTERS.............. 747
Víctor Hugo Garza Barrera
CHAPTER 22
CATALOG OF MEDIABLE CONFLICTS IN CIVIL MATTERS....................... 763
Myrna Elia García Barrera
Javier Palacios Xochipa
CHAPTER 23
CATALOGUE OF FAMILY CONFLICTS AMENABLE TO MEDIATION........ 771
Lina Guadalupe Sierra García
CHAPTER 24
DESCRIPTION OF THE PROCESS OF PENAL MEDIATION......................... 779
Jesús España Lozano
CHAPTER 25
DESCRIPTION OF THE CIVIL AND FAMILY MEDIATION PROCESS......... 793
CHARPER 26
CIVIL MEDIATION MANUAL......................................................................... 805
PRACTICAL CASE OF TERMINATION OF LEASE........................................ 805
CHAPTERS 27
PRACTICAL CASE OF FAMILIAR MEDIATION. NARRATIVE CIRCULAR
MODEL DEPENDENCE PARENTAL............................................................... 827
Índice 17
CHAPTER 28
PRACTICAL CASE STUDY OF CRIMINAL MEDIATION BY REPARATORY
AGREEMENT (PRACTICAL GUIDE)............................................................... 843
Gabriel de Jesús Gorjón Gómez
CHAPTER 29
REGISTRATION AND FOLLOW-UP TO THE REPARATION AGREE-
MENTS.............................................................................................................. 869
PART 4
RESTORATIVE JUSTICE
CHAPTER 30
RESTORATIVE JUSTICE CONCEPTUAL DEVELOPMENT AND LEGAL
FRAMEWORK OF RESTORATIVE JUSTICE IN MÉXICO............................. 887
Karla Villarreal Sotelo
CHAPTER 31
FORGIVENESS IN THE RESTORATIVE JUSTICE.......................................... 899
José Guillermo García Murillo
CHAPTER 32
MODELS OF RESTORATIVE JUSTICE............................................................ 909
CHAPTERS 33
RESTAURATIVE BOARD................................................................................. 917
CHAPTER 34
PRACTICAL CASE OF RESTORATIVE JUSTICE............................................. 931
Beatriz Siller Perez
CHAPTER 35
THE REPARATORY AGREEMENT IN RESTORATIVE JUSTICE PROCES-
SES..................................................................................................................... 941
CAPÍTULO 27
CASO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN FAMILIAR
Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez1
SUMARIO: 1. Actores del Conflicto y Mediador; 2. Descripción General del Conflicto; 3.

Premediación; 3.1. Mapa del Conflicto; 4. Primera Sesión Conjunta; 4.1. Ex-
posición del Conflicto en Sesión Conjunta; 5. Caucus o Sesiones Privadas; 6.
Historia Alternativa; 7. Sesión Conjunta Final; 7.1. Valoración de Opciones;
7.2. Agente de la Realidad; 7.3. Deliberación; 8. Consideraciones Generales;
9. Referencias.
RESUMEN: Una de las tareas más difíciles del mediador es la de saber cómo, cuán-
do y para qué intervenir. La respuesta a estos interrogantes va a depender del mode-
lo desde el cual el mediador enfoca su mirada (Markus, 2013, p. 52). La mediación
familiar está dirigida a prevenir o minimizar los conflictos intrafamiliares, en estos
conflictos, los protagonistas son abordados desde una perspectiva amplia en donde
se toman en cuenta aspectos emocionales, psicológicos y sociales que se involu-
cran en el nacimiento, desarrollo y finalización de un conflicto de esta índole. En
este apartado, se desarrolla un caso DE dependencia parental, en donde se inter-
viene con tres partes de vínculo fraternal como protagonistas de la solución, pero
que en realidad la beneficiara del conflicto es una cuarta parte no participante de la
mediación. Se narran de forma general las etapas en las que se realizó la mediación
siguiendo principalmente los principios del modelo circular-narrativo de media-
ción, elegido por las condiciones familiares sobre las que se rige el conflicto, pero
flexibilizando el procedimiento a las necesidades de las partes.
PALABRAS CLAVE: Conflicto Familiar, Mediación, Modelo Circular-Narrativo, Me-
diador, Mediados.
ABSTRACT: One of the mediator’s most difficult tasks is to know how, when and
why to intervene. The answer to these questions will depend on the model from
which the mediator focuses his gaze (Markus, 2013, p. 52). Family mediation is
1
Profesora de Tiempo Completo en la Universidad Autónoma de Nuevo León. Doctora
en Intervención Social y Mediación por la Universidad de Murcia; Investigadora Nivel I
del Sistema Nacional de Investigadores. Profesora con reconocimiento Perfil PRODEP;
Miembro del Cuerpo Académico en Consolidación de Métodos Alternos de Solución
de Conflictos de la UANL-CA-328; Catedrática en el Doctorado y Máster en Métodos
Alternos de Solución de Conflictos de la UANL; Investigadora del Centro de Investi-
gación de Tecnología Jurídica y Criminológica de la Universidad Autónoma de Nuevo
León. reynavazquez.uanl@gmail.com
368 Reyna Liseth Vázquez Gutiérrez
aimed at preventing or minimizing intra-family conflicts. In these conflicts, the pro-

tagonists are approached from a broad perspective, taking into account emotional,
psychological and social aspects that are involved in the birth, development and
end of a conflict of this nature. In this section, a case is developed in which three
fraternal parties are involved as protagonists of the solution, but in reality the be-
neficiary of the conflict is a fourth party not participating in the mediation. The
stages in which mediation was carried out are described in general terms, mainly
following the principles of the circular-narrative model of mediation, chosen by the
family conditions on which the conflict is governed, while making the procedure
more flexible to the needs of the parties.
KEYWORD: Family Conflict, Mediation, Circular-Narrative Model, Mediator, Par-
ticipants.
OBJETIVO GENERAL: Identificar las etapas y técnicas de intervención para la solu-
ción de un conflicto familiar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Proporcionar herramientas de aprendizaje relacionadas con las formas de
intervenir en mediación familiar.
• Analizar narrativas e intervenciones del mediador en este tipo de conflictos.
• Demostrar la eficacia de la mediación familiar aplicada sistemáticamente y
según las necesidades del caso y de las partes participantes.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR DEL LECTOR
• Capacidad de administrar y resolver conflictos de una forma constructiva
con el fin de asegurar el éxito de la mediación.
• Elegir y aplicar técnicas y acciones con ética y compromiso a través de la
responsabilidad y el conocimiento.
• Habilidad de tomar decisiones basadas en criterios objetivos y conocimiento
especializado.
1. ACTORES DEL CONFLICTO Y MEDIADOR

Parte Solicitante: Sra. Rosa María Rodríguez Montoya, 53 años de edad,
estado civil casada con Jorge Alberto, hijos 3, vive con su familia.
Partes Solicitadas: Sr. Adalberto Rodríguez Montoya, 58 años de edad,
estado civil casado con Elvia, hijos 2, vive con su familia. Claudia María, 56
años de edad, estado civil casada, hijos 3, vive con su familia.
Mediadora: Lic. Nora Elizabeth Martínez Rosas, certificada por el Ins-
tituto de Mecanismos Alternativos del Poder Judicial del Estado de Nuevo
León como persona física cuenta con los conocimientos, competencias y
Caso práctico de mediación familiar 369
habilidades necesarias para desempeñarse como facilitadora (H. Congreso

del Estado de Nuevo León, 2017), con el número de registro 1410-2016. Su
formación académica es de Licenciada en Psicología y Máster en Mediación
por la Universidad Autónoma de Nuevo León.
Beneficiaria Principal del Acuerdo: Madre de las partes, Sra. Rosalba 85
años de edad, estado civil viuda, vive sola.
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CONFLICTO

Conflicto familiar generado por una situación de dependencia. El adul-
to mayor, la Sra. Rosalba de 85 años vive sola en la casa familiar y en los
últimos dos años ha presentado en cuatro ocasiones necesidad de atención
médica urgente. Es viuda, de su matrimonio con el Sr. Adalberto tuvieron
3 hijos, Adalberto, Claudia y Rosa María. Rosa María, como solicitante
de la mediación, refiere la necesidad de que su madre no viva sola y para
ello requiere que los hermanos acuerden la forma de atenderla para evitar
consecuencias graves.
Después del último episodio de urgencia médica de la madre, en el cual
presentó un cuadro de hipotensión arterial y fue auxiliada en primera in-
stancia por una vecina que iba pasando en ese momento, Rosa María, de-
cide acudir al centro de mediación e invitar a sus hermanos a mediar con el
fin de llegar a un acuerdo que divida las responsabilidades de atender a su
madre y sus necesidades.
3. PREMEDIACIÓN
En la primera entrevista, Rosa María refiere que ella es quién ha estado
más al pendiente de la situación de su madre, sin embargo, para ella es com-
plicado cambiar su residencia a la casa de su madre, o llevarse a su madre
con ella, ya que en su casa vive la madre de su esposo quién también tiene
una salud delicada y, destaca que, actualmente su relación matrimonial está
pasando por una crisis.
Claudia por su parte, refiere que, desde su punto de vista, le corresponde
a Rosa María cuidar de su madre ya que ella ha vivido en casa de la madre
durante 5 años. Actualmente ella considera que no cuenta con posibilidades
económicas para aportar ayuda, ya que el negocio de su esposo no va bien,
y a su vez, derivado de varias situaciones difíciles, ha tenido enfrentamien-
tos con su esposo y actualmente ella sospecha de una infidelidad por lo que
su situación matrimonial es inestable. Entre su narración cuenta que su
esposo se molesta cuando ella se queda durante el día con su madre porque
considera que descuida a sus hijos y su casa.
Adalberto refiere que él desde hace tiempo, ha propuesto que cada uno
aporte una cantidad económica y se contrate a una persona profesional
para el cuidado de su madre, manifiesta que para él es complicado visitarla
seguido ya que vive muy lejos y se encuentra constantemente ocupado en
sus negocios.
3.1. Mapa del conflicto

siguiendo a Calvo Soler (Calvo Soler, Mapeo de conflictos. Técnica para
la exploración de los conflictos, 2014, p. 19), se entiende por mapeo del
conflicto al análisis de una situación de conflicto realizado por una persona
que pretende intervenir. Existen diversas formas de establecer o “dibujar”
un mapa analítico del conflicto, en realidad, su utilidad versa sobre el estab-
lecimiento de un esquema general que permita al tercero entender el origen,
la evolución y las perspectivas de cada uno de los involucrados, con ello se
facilitarán la elección de técnicas, modelos y etapas de la mediación o de
cualquier método de solución del conflicto que se considere pertinente.
Ahora bien, el mapa no solo constituye una herramienta para resolver
dudas del mediador o del tercero interviniente, también otorga un camino
de acción y descubre elementos al momento de su elaboración que quizá en
sesión no fueron observados a simple vista. Existen numerosos elementos
que se pueden tomar en cuenta para dibujar un mapa de conflicto, sigui-
endo al autor antes mencionado nos destaca los siguientes como esenciales
para el desarrollo de la intervención; sujetos, intereses, objetivos, poder,
conciencia, marcos de referencia, el papel de las emociones, la relación entre
las partes y las coaliciones entre los protagonistas del conflicto (Calvo Soler,
Mapeo de conflictos. Técnica para la exploración de los conflictos, 2014, p.
22).
En nuestro caso, de la entrevista de información, la mediadora debe re-
dactar un documento acreditativo en donde se plasmen los resultados de las
entrevistas y con ello establecer los parámetros que le ayudaran a mapear
el conflicto:
Actores principales Adalberto Claudia Rosa María

para la mediación 58 años 56 años 53 años
Actor secundario
Sra. Rosalba
y beneficiario del
85 años
acuerdo
Solucionar el Conflicto Que Rosa María se
aportando ayuda haga cargo de las Que entre todos se
Objetivos de las
económica para su necesidades y atención atiendan las necesidades
partes desde la
madre, condicionado a de su madre por hacer de su madre dividiendo las
posición
que los tres aporten lo uso de la vivienda responsabilidades y los gastos
mismo durante 5 años
Que sus hermanos
no se enteren de
sus problemas
matrimoniales y de
Mejorar la relación con Que su madre sea atendida, que
que su esposo no la
su madre y hermanas sin la relación entre los hermanos
deja ir a visitar a su
que existan diferencias mejore y ella pueda dedicar
Necesidades de las madre. Facilitar la
por el estatus económico tiempo a resolver la situación
partes atención que necesita
de ninguno. Encontrar de su casa con la presencia
su madre sin que
la forma de apoyar a su de su suegra y su situación de
represente conflicto
madre. salud.
para ella, busca mejorar
la relación con sus
hermanos en virtud de
ayudar a la madre.
Origen Estallido Escalada
No existe una división En una llamada Al recibir la invitación a
de funciones y telefónica en modo mediar, tanto Claudia como
responsabilidades conferencia, Rosa María Adalberto se sintieron
por parte de los tres reclamó la participación ofendidos al desconocer a
hermanos para brindar de los hermanos en fondo las características y
la atención necesaria la responsabilidad de principios de la mediación. A
Etapas del su madre de 85 años atención a la madre y al la entrevista de información
conflicto que vive sola en la casa no ponerse de acuerdo acudieron con las posiciones
familiar. El aumento de la conversación se tornó arraigadas y enfadaos con
episodios de urgencia agresiva por o que Rosa María.
médica en los últimos terminaron agrediéndose
dos años ha generado la verbalmente unos a
inmediata necesidad de otros.
ponerse de acuerdo al
respecto.
• División de aportaciones económicas a beneficio de la madre.
Elementos
• División de responsabilidades de atención a la madre.
del conflicto
• Administración de las aportaciones.
susceptibles de
• Administración del tiempo de visitas y atención.
mediar
• Toma de decisiones en conjunto
Planificación de las Después de analizar las propuestas de los tres hermanos, expuestas en la entrevista
sesiones de información, se acuerda con ellos vía telefónica que las sesiones se llevarán a
cabo los martes a partir de las16:00 hrs con una duración aproximada de 2 horas
durante el tiempo que sea necesario para lograr el acuerdo, sin exceder de los
tres meses a menos de existir solicitud por escrito de las partes en acuerdo con
lo establecido en la ley correspondiente. Se manifiesta también por parte de los
tres, que en caso de que no se perciba disponibilidad de alguno de ellos los demás
abandonarán la mediación.
4. PRIMERA SESIÓN CONJUNTA DISCURSO DE APERTURA2 Y

PRESENTACIÓN
Buenas Tardes, ya habíamos tenido el gusto de conversar en la entrevista
de información y es un placer para mí estar con ustedes en este proceso de
mediación, de antemano gracias por aceptar la invitación a reunirnos y feli-
cidades por iniciar este proceso para solución su problemática.
Les menciono que aquí tenemos la oportunidad de llegar a un acuerdo
sobre lo que les está preocupando y que es muy importante para ustedes.
Durante el proceso vamos a poder hablar en privado y juntos sobre esta
situación.
Pero antes de que empecemos a hablar sobre ello, si ustedes están de
acuerdo quisiera hablar un poco sobre la mediación en sí, es decir, sobre las
reglas que necesitamos respetar y algunas características del proceso.
La mediación es un método en donde se considera que ustedes son los
expertos en el tema a tratar, de llegar a un acuerdo, éste será construido por
ustedes mismos, yo no tengo responsabilidad ni injerencia en ese acuerdo.
Como mediadora yo tengo responsabilidad sobre el proceso, seré neu-
tral, y mi intención es estar con cada uno de ustedes en una forma que pue-
da ser útil, que pueda ser una ayuda.
Dentro de algunas reglas del proceso, la más importante es que yo nece-
sito hablar con uno a la vez, porque no puedo escuchar a todos al mismo
tiempo. Entonces cuando hablo con alguien, los demás podrán hacerme una
señal y puedo darles lugar para que hablen, trataremos de respetar la pala-
bra de cada uno de nosotros para poder ser escuchados todos.
Tenemos tres partes en este proceso y puedo hablar en privado, si yo
lo considero necesario o bien si alguno de ustedes me lo solicita, lo que
hablemos en privado será sujeto a la confidencialidad del proceso, a menos
que quién lo expone solicite lo contrario. En relación a esto les reitero que
el tiempo que se mantenga una sesión privada con uno será dedicado a los
demás en las mismas condiciones.
Si llegamos a un acuerdo de algunas cosas o de toda su situación se esta-
blecerá un convenio al cual darán cumplimiento durante el tiempo decidió
y bajo las condiciones establecidas por ustedes mismos.
2
Tomado del Modelo de DAM diseñado por Sara Cobb, para el curso de entrenamiento
realizado en la U.C.S.B. (Universidad de California, Santa Bárbara) en agosto de 1995.
https://groups.google.com/d/topic/diplomado9/LJMjUg3DxdY
En caso de acuerdo, después de la mediación, es probable que alguien

esté en contacto con ustedes para ver cómo marcha el acuerdo. Con este
seguimiento vamos a poder constatar cómo está funcionando.
Todo lo que se exponga e intercambie en este proceso de mediación se
rige bajo los principios que determina la Ley de Mediación Familiar de la
Comunidad de Madrid, mismos que me permito leer a continuación:
a) Voluntariedad de las partes para acogerse a la mediación o desistir en
cualquier momento del procedimiento, y del mediador para aceptar la me-
diación e iniciar el procedimiento de mediación o desistir del mismo.
b) Confidencialidad y reserva respecto a las entrevistas y a los datos
y documentos producidos en el procedimiento de mediación, la confiden-
cialidad afecta tanto al mediador como a las partes que intervienen en el
procedimiento de mediación.
c) Imparcialidad y neutralidad del mediador, no podrá adoptar decisio-
nes alineándose de forma interesada con parte alguna, influirlas o dirigirlas
hacia la consecución de soluciones conforme a su criterio personal o impo-
ner soluciones.
d) Los participantes en el procedimiento de mediación actuarán confor-
me a las exigencias de la buena fe.
e) El mediador y las partes han de asistir personalmente a las sesiones,
sin que puedan valerse de representantes o intermediarios y conducirá el
procedimiento de acuerdo con el principio de flexibilidad.
f) Se procurará la protección de los intereses de los menores y personas
dependientes.
Si están ustedes de acuerdo con lo que acabo de exponerles dejaremos
constancia de ello a través de plasmar nuestra firma en este documento.
4.1. Exposición del conflicto en sesión conjunta

Mediadora (Apertura del Diálogo): Una vez expuesto lo anterior y en
virtud de que no tienen ustedes ninguna duda al respecto, si están de acuer-
do, iniciaremos escuchando la opinión que tiene cada uno de ustedes sobre
la situación por la que actualmente están pasando. Rosa María es quién ha
solicitado la mediación, podría ella iniciar con su narrativa. La escuchamos.
Rosa María. - Como ya le había comentado, yo soy la hermana menor
y durante un tiempo estuve viviendo en casa de mi madre, incluso después
de casada me quedé ahí por 2 años con mi esposo y mi primer hijo. Actual-
mente vivo en mi casa con mi familia y voy muy seguido a ver a mi madre.
Durante el último tiempo, ella ha presentado algunos episodios en los que

han tenido que llamar a urgencias médicas para que la atiendan y en la
mayoría de las veces mi madre se encontraba sola y tuvo que ser auxiliada
por vecinas.
El médico ha dicho que por el cuadro de hipertensión que se le ha diag-
nosticado y otras alteraciones que presenta como el dolor de articulaciones
ella ya no está en condiciones de vivir sola. Es por eso que estoy hoy aquí,
para pedirles a ellos que colaboren para atenderla porque yo no soy la única
hija y además yo tengo que atender a mi familia.
Mediadora (Técnica Resumen (Markus, 2013, p. 64)3: Muy bien Rosa
María, a lo que entiendo, la mediación ha sido solicitada para buscar un
acuerdo entre ustedes a bien de atender las necesidades de tu madre, y, tu
mayor preocupación es que ella se encuentra enferma y se han estado repit-
iendo situaciones en las que ha habido necesidad de atención médica.
Claudia. - Bueno pues, primero que nada, Rosa dice las cosas como si a
nosotros no nos importara nuestra madre y por supuesto que nos importa,
lo que pasa es que a ella se le facilita más visitarla por la ubicación de su
casa y porque no trabaja, solo atiende a sus hijos y a su esposo. Por mi parte
he tratado de estar al pendiente de ella dentro de lo que puedo, yo tengo
que atender mi trabajo, mi casa y mi familia, por lo que el tiempo no me
alcanza, pero he ido a ver a mi madre cada que puedo. En los momentos en
que se presentaron las urgencias no estábamos ninguno de los tres, todos
tenemos responsabilidad. Pero bueno, ya estamos aquí, vamos a ir al grano
y a buscar que vamos a hacer de ahora en adelante, siempre y cuando yo
pueda, porque como ya dije, yo estoy más ocupada que Rosa.
Mediadora (Técnica Resumen): Bien Claudia, entonces en tu caso de ig-
ual forma que a Claudia, te interesa llegar a un acuerdo para que tu madre
tenga la atención que necesita, solamente te preocupa que en este acuerdo
se tomen en cuenta tus horarios y ocupaciones.
Adalberto. - Bueno pues en mi caso concuerdo con Claudia en que Rosa
pinta las cosas como si a nosotros no nos importara para nada nuestra
madre y eso no es así. Es verdad que a mi es a quién más se le dificulta
ir y estar en casa de mi madre, primero porque vivo muy lejos y segundo
porque tengo muchos negocios que atender y no me queda casi tiempo ni
3
Marinés Suares diferencia el parafraseo como técnica específica del modelo Harvard:
Repetir lo dicho por las partes en forma abreviada, en un lenguaje neutral y quitando
la carga negativa de la historia. Y denomina resumen a la misma técnica, pero con el
agregado de la legitimación para el modelo circular narrativo.
para descansar. Sin embargo, aquí estoy, quiero saber cómo le vamos a hac-
er para ponernos de acuerdo y que no se repitan las llamadas amenazantes
de Rosa porque no tengo tiempo para eso. La verdad es que lo más fácil
es que busquen a una persona que la cuide día y noche y nos digan cuanto
tenemos que pagar.
Mediadora (Técnica Resumen): Muy bien Adalberto, a lo que entiendo
al igual que tus hermanas te encuentras preocupado por las necesidades de
tu madre, y estás aquí para buscar llegar a un acuerdo entre los tres para
atenderla, consideras que es complicado para ti las visitas continuas y qui-
eres evitar los enfrentamientos entre ustedes.
Durante la sesión conjunta se intercambiaron diversos puntos de vista
al respecto de la situación, guiados por la mediadora, quién les realizaba
preguntas abiertas en busca de mayor información y preguntas cerradas
para verificar la información obtenida. Durante la segunda sesión conjunta,
la mediadora se dio cuenta que las partes estaban entrando en un impasse4
que principalmente giraba en torno a quién de ellos tenía más responsabili-
dad y no lograba establecer una visión en conjunto del conflicto por lo que
decide recurrir a las sesiones individuales o los denominados caucus con
cada uno de ellos.
Con Rosa María el caucus le tomó aproximadamente 20 minutos por lo
que dedicó el mismo tiempo a Claudia y Adalberto en privado.
5. CAUCUS O SESIONES PRIVADAS

En la preparación del caucus la mediadora decide analizar el estado de
las emociones según lo narrado hasta ahora por las partes. Una vez identi-
ficadas las emociones, la mediadora escucha a cada una de las partes en se-
siones individuales, recordando a cada uno el principio de confidencialidad
a respetar según lo que ellos dispongan
Antes de la siguiente sesión conjunta, la mediadora revisa el cuadro de
las emociones para corregir o ampliar información. Es tarea del mediador
conducir el proceso de forma constructiva en equipo con las partes y para
4
Período de tiempo en la mediación en que el mediador percibe que las partes hablan
únicamente de un mismo elemento del conflicto, no avanzan, no acuerdan y no analizan
más elementos, la exposición de posturas se torna inflexible y sin fundamentación de
análisis contextual.
ello es importante que identifique, gestiones y utilice de forma positiva la

ineludible presencia de las emociones del conflicto.
Suáres (Suáres, 2002, p. 114), refiere que a la presencia de las emociones
en el conflicto se le puede dar una utilidad positiva en dirección al acuerdo
siguiendo principalmente dos perspectivas:
• Amplificando las emociones que ayudan a fortalecer el clima positivo
(alegría, calma, confianza, amor), y,
• Ayudando a conducir las emociones que impiden la colaboración
(tristeza, ira, miedo, frustración)
ADALBERTO CLAUDIA ROSA MARÍA

Se identifican en el mediado, En este caso la hermana padece En ella se focaliza el centro dinámi-
sentimientos de enojo hacia los mayores problemas emocionales co familiar, al ser la menor y haber
miembros de su familia y falta de en su relación matrimonial y en vivido durante unos años en casa
empatía hacia las necesidades cuanto a sus hermanos sus prin- de sus padres, ella pretende ser
emocionales de su madre, encua- cipales necesidades emocionales la organizadora de los acuerdos y
drando su colaboración y compro- versan en recuperar su relación el enlace para la mejoría de la re-
miso en aportaciones únicamente cordial con ellos y disfrutar de su lación familiar. En su matrimonio
económicas. madre en estos años. también tiene situaciones no so-
En realidad, se ha sentido exclui- Es más fuerte el conflicto que lucionadas que pueden generar en
do desde la muerte de su padre atraviesa en su casa y cuando in- ella conflictos secundarios.
y carga con la no aceptación de tentó separarse y quiso ir a vivir Necesita tiempo para dedicar a
su esposa por parte de sus her- con sus padres, su hermana esta- su familiar y evitar que sus pro-
manas. ba ahí y eso la orillo a no dejar a blemas matrimoniales escalen
su esposo. además le preocupa que a su ma-
dre le quede poco tiempo y que
no vea a sus hijos con frecuencia.
En este caso, la mediadora identifica las emociones y decide que con la

historia alternativa lograría modificar la visión del conflicto por las partes,
ya que no se perciben emociones negativas arraigadas entre ellos, sino que,
el conflicto se genera por una comunicación ineficaz y falta de condiciones
en el contexto familiar para lograr los acuerdos necesarios y reestablecer
las relaciones fraternales. Lo que si destaca la mediadora es los conflictos
secundarios que atraviesan dos de las partes con su familia, concluye que
esos conflictos no pueden ser resueltos en esta mediación porque faltaría la
presencia de los actores principales. La historia alternativa decide utilizarla
sin personajes ficticios sino a través de la visualización de condiciones pro-
pias y situaciones imaginarias a futuro por parte de los mismos mediados,
como se menciona a continuación.
Al reunirlos de nuevo, la mediadora decide utilizar la narrativa de una
historia similar para intentar cambiar la percepción del conflicto por parte
de los hermanos.
6. HISTORIA ALTERNATIVA
Bien, nos encontramos de nuevo juntos, gracias por su paciencia, antes
de continuar quisiera que habláramos un poco de sus propias familias con
el fin de que entre ustedes se pongan al día sobre sus vidas, si están de acuer-
do claro.
Las partes acceden.
Rosa María cuéntame cuantos hijos tienes, como son, que tal se encuen-
tran y cómo te sientes con ellos cuando conviven contigo, lo que quieras
contarnos.
Rosa María dentro de la exposición destaca que tiene tres hijos, dos
hombres y una mujer, la menor. Que el mayor es bastante apartado de su
familia, le segundo es el más apegado y cariñoso y con su hija menor no
tiene una buena relación ya que pelean a menudo y no logran conciliar en
muchas situaciones. Refiere que la hija menor con quien se lleva mejor es
con su esposo. Dice que le encantaría que los tres fueran como el de en me-
dio pero que acepta que eso es imposible, que ama a su familia y es lo más
importante para ella.
Claudia dice que tiene también tres hijos, pero todos hombres y que su
relación es maravillosa, que es con ella con quien hablan de todo y no con
su padre, destaca que muy frecuentemente salen a comer, cenar y pasear los
cuatro juntos. Ella refiere que se siente con ellos protegida y defendida de
todo lo que le rodea.
Adalberto En su caso aclara que quien se encuentra más apegada en la
relación con sus hijos es su esposa y que él normalmente se encarga de que
no les falte nada y de que no hagan cosas malas. Tiene dos hijas y un hijo,
el menor, dice que es con él con quien mejor se lleva, pero refiere que esto
es natural al ser los dos hombres. A las mujeres dice que las cuida y la edu-
ca para que sean alguien importante en la vida y que no dependan solo de
casarse con un buen tipo.
Mientras exponen las partes intercambian algunas opiniones respecto a
sus hijos, coinciden en los cambios generacionales, lo difícil que es educar-
los y lo desapegados que están ahora los jóvenes de las familias y los valores
con los que ellos fueron educados.
La mediadora toma la palabra y comenta:
Si ustedes en este momento cayeran enfermos en cama y necesitaran
de una tercera persona para hacer sus labores personales cotidianas, cuál
de sus hijos creen que estaría sin dudarlo ayudándolos, solo me pueden
mencionar uno, es decir, sé que todos sus hijos estarían al pendiente, pero
deben pensar en uno que ustedes saben que no se ausentaría bajo ninguna
circunstancia. Cada uno de ellos piensa, reflexiona y finalmente menciona
a uno de sus hijos.
Les cuento qué en mi caso, tengo también tres hijos y siempre dije que
la niña de en medio seria quien más respondería a mis necesidades debido
a que siempre fue la más cariñosa y atenta de los tres. Un día caí en cama
por un percance vial y duré en cama tres meses aproximadamente, y por el
contrario de lo que yo creía, quien estuvo conmigo durante todo el tiempo
fue mi hijo mayor, incluso se llevó a vivir a su esposa y a su pequeña hija
ese periodo a mi casa para atenderme. Ahí me di cuenta de que en realidad
pensamos una cosa por la conducta de los demás y resulta a veces todo lo
contrario. Hasta que estamos en el momento sabremos qué pasará.
Pregunta abierta de perspectiva alternativa: ¿Cuál creen ustedes que se-
ría la situación ideal en su caso?
Las partes refieren que quisieran que sus hijos o por lo menos uno de sus
hijos estuvieran con ellos cuando lo necesitaran.
La mediadora inicia la aplicación del agente de realidad. ¿Han pensado
que pasaría si una urgencia médica de su madre fuera en algún momento
más grave de las anteriores? ¿Cómo se solucionaría la situación? ¿Si su
madre no recibiera atención médica y ello trae consecuencias fatales, qué
harían? ¿Cómo enfrentarían la muerte de su madre?, son algunos ejemplos
de preguntas que se realizaron en el contexto de esta técnica reflexiva.
7. SESIÓN CONJUNTA FINAL

Con el análisis y reflexión que provocaron las intervenciones de la me-
diadora, los hermanos refieren en la siguiente sesión que es su voluntad
llegar a un acuerdo y que los tres se harán cargo de las necesidades de su
madre. Las opciones propuestas son:
ADALBERTO CLAUDIA ROSA MARÍA

• Aportar una cantidad • Está de acuerdo con • Propone la contratación
mensual en partes Adalberto en las visi- de alguien de planta,
iguales para contratar tas a su madre y añade pero sugiere que Adal-
una persona de planta que éstas se pueden berto pague un poco
que cuide a su madre. realizar juntos para que más como ayuda a su
• Pagarle a Rosa María su madre conviva con familia ya que ella no
una cantidad mensual todos y los hijos de cuenta con posibilidad
para que sea ella quien los tres se relacionen. económica.
se encargue de aten- (considera que al con- • Está de acuerdo con la
der a su madre. tar con una fecha cada visita en familia.
• Visitar a su madre por quince días, se evitará • Refiere que ella no de-
lo menos una vez cada el conflicto con su es- jara de hacer visitas
quince días y convivir poso y además harán rápidas a su madre en
en familia con ella. la vista juntos). virtud de su disponibi-
• Insiste en que Rosa lidad, pero sin ninguna
María cuide de su ma- responsabilidad.
dre.
7.1. Valoración de las opciones

Para Suáres (Suáres, 2002, p. 359), la valoración de las opciones pro-
porcionadas o el retrabajo de opciones constituyen un punto de reflexión
central del proceso, el mediador debe ayudar a que las partes consideren
las opciones no por quien las sugirió sino como parte del acercamiento a la
solución y el acuerdo. Para ello se sugieren dos herramientas en esta fase:
7.2. Agente de la realidad

Los mediadores intentan que los participantes se trasladen en el tiempo
y se vean llevando a cabo lo que proponen (Suáres, 2002, p. 361). En este
caso se retoma la opción de contratar a una persona de planta para el cuida-
do de la madre y al comentar sobre las ventajas y desventajas de la opción
e imaginar escenarios, al fin de cuentas comentan que esta opción es válida
siempre que se aseguren de revisar las habilidades, formas y competencias
laborales de la persona a contratar.
Una vez que continúan con el análisis, Adalberto sugiere que Rosa María
se encargue de supervisar a la persona que contratarán y que haga esto to-
dos los días para asegurarse que su madre está en buenas manos. Después
de alunas intervenciones del mediador, Rosa María imagina los problemas
que tendría con su familia y sugiere que la supervisión se haga según su
disponibilidad y no sujeta a una norma.
De este análisis anterior se deriva que norma deshecha por completo la

idea de que sea ella quien cuide a su madre ya que visualizó que le podría
traer muchos problemas por la falta de tiempo para su casa y su familia.
7.3. Deliberación
Es una intervención semejante al abogado del diablo, pero con el ob-
jetivo de explorará cuidadosa y sistemáticamente las opciones existentes.
Se trata de analizar los valores subyacentes de cada opción generada y las
consecuencias reales en caso de llevarlas a cabo (Suáres, 2002, p. 362). En
nuestro caso, la opción que se retoma para iniciar la deliberación es la de
contratar a una persona que se encargue del cuidado de la madre y que la
hermana menor se mantenga al pendiente según su disponibilidad. En el
proceso de deliberación se analiza lo siguiente:
a) Los motivos razonables de la elección de opciones
b) Las inquietudes personales de cada parte en relación a la opción
c) Las experiencias que orillan a elegir esta opción
d) Las concesiones que están dispuestos a hacer para que la opción ele-
gida sea exitosa y perdurable.
Dentro de los motivos que manifiestan los tres hermanos coinciden en
que ninguno de ellos podría dedicar el tiempo completo que requiere su
madre para cubrir sus necesidades, debido a que sus familias y trabajos no
se ajustan a estas condiciones, además de que en relación a lo que ha pre-
sentado la madre en el aspecto medico en los últimos años consideran de
mayor pertinencia que se cuente con una persona preparada en el tema de
primeros auxilios que brinde la atención en caso de ser necesario.
Mientas se analiza la opción elegida, surgen algunas inquietudes, Rosa
María pregunta que entonces aparte de la aportación económica de sus
hermanos, que más van a hacer por su madre si ella se encargará de estar al
pendiente. Por parte de Adalberto se pregunta si en el acuerdo de mediación
se establecerán todas las condiciones de pagos y visitas y Claudia por su
parte solo reitera la idea de que las visitas se hagan en familia para que su
madre conviva con todos, el mayor tiempo posible.
En relación a las experiencias surge el comentario de que tanto Adalber-
to como Claudia conocen a una persona de edad avanzada a la que sus hijos
decidieron contratar a una enfermera para cuidarla ya que ninguno de ellos
podía hacerlo de tiempo completo y Adalberto reitera que para esa familia
ha sido la mejor opción.
Por último, cuando se menciona sobre las concesiones y disponibilidad,

después de algunos intercambios, los tres acuerdan que en caso de que a
Rosa María se le dificulte cumplir con la supervisión y visitas a su madre,
sus hermanos buscarán la manera de suplirla en esas funciones, tratando
de participar de forma alternada para que sus ocupaciones y familias no se
vean afectadas.
8. CONSIDERACIONES GENERALES
Bajo la estructura de intervención del modelo circular-narrativo, el caso
ha llegado a su fin con un acuerdo específico y viable de cumplir. A los tres
meses de firmado el acuerdo se ha realizado una llamada de seguimiento
a cada uno de los hermanos y según le refieren a la mediadora, el acuerdo
sigue cumpliéndose al pie de la letra. Coinciden en que no se han presenta-
do más conflictos entre ellos en relación a los cuidados de su madre ni las
aportaciones económicas.
El modelo circular-narrativo, introduce elementos que enriquecen la
práctica de la mediación al aplicar a las relaciones familiares una perspec-
tiva más profunda. El objetivo final del proceso de mediación desde una
perspectiva narrativa es construir una nueva historia (Garrido Soler &
Munuera Gómez, 2014). En este caso, la mediadora solamente alternó a
los protagonistas del conflicto, poniendo en el lugar de la afectada/benefi-
ciaria del acuerdo a las propias partes y re-enmarcando las condiciones del
conflicto.
En otros casos, la construcción de una nueva historia que parte de la
narrativa proporcionada por los mediados se considera la pieza fundamen-
tal para lograr un cambio en la percepción del conflicto y con ello avanzar
al acuerdo. Este modelo de mediación se caracteriza también internacio-
nalmente por no depender de manera fundamental de la neutralidad del
mediador, como el modelo Harvard, en la propuesta de Sara Cobb, la cen-
tralidad de las soluciones está en la identificación de emociones y la gestión
de las mismas.
En análisis sobre la dinámica familiar, los grados de influencia de las
partes a los demás miembros y la separación de los conflictos primarios y
secundarios constituye, entre otras, bases fundamentales para intervenir en
conflictos desde esta perspectiva.
9. REFERENCIAS
Calvo Soler, R. (2014). Mapeo de conflictos. Técnica para la exploración de los conflictos.
Barcelona: Gedisa.
Garrido Soler, S., & Munuera Gómez, P. (2014). Contra la neutralidad. Ética y estética en
el modelo circular-narrativo de mediación de conflictos. Revista Telemática de Filosofía
del Derecho, 139-166.
González Niño, L. M. (2014). Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio. Obte-
nido de http://www.impm.upel.edu.ve/
H. Congreso del Estado de Nuevo León. (28 de Junio de 2017). Ley de Mecanismos Alter-
nativos de Solución de Controversias del Estado de Nuevo León. Reforma. Monterrey,
Nuevo León, México: LXXIV Legislatura.
Markus, M. E. (2013). El vibrar de las narrativas en Mediación. Madrid: Paidós.
Suáres, M. (2002). Mediando en Sistemas Familiares. Buenos Aires: Paidós.
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María José Añón Roig Javier de Lucas Martín

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CRIMINAL CIVIL, FAMIY AND

Ciudad de México, 2018

Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede

En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch México

© EDITA: TIRANT LO BLANCH

Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de

Francisco Gorjón-Gómez Idalia Patricia Espinosa Leal

THE OPPORTUNITY TO MEDIATE IN THE JUDICIAL PROCESS

Reyna Lizeth Vázquez Gutiérrez1

SUMARIO: 1. Actores del Conflicto y Mediador; 2. Descripción General del Conflicto; 3.

aimed at preventing or minimizing intra-family conflicts. In these conflicts, the pro-

1. ACTORES DEL CONFLICTO Y MEDIADOR

habilidades necesarias para desempeñarse como facilitadora (H. Congreso

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CONFLICTO

3.1. Mapa del conflicto

Actores principales Adalberto Claudia Rosa María

4. PRIMERA SESIÓN CONJUNTA DISCURSO DE APERTURA2 Y

En caso de acuerdo, después de la mediación, es probable que alguien

4.1. Exposición del conflicto en sesión conjunta

Durante el último tiempo, ella ha presentado algunos episodios en los que

5. CAUCUS O SESIONES PRIVADAS

ello es importante que identifique, gestiones y utilice de forma positiva la

ADALBERTO CLAUDIA ROSA MARÍA

En este caso, la mediadora identifica las emociones y decide que con la

7. SESIÓN CONJUNTA FINAL

ADALBERTO CLAUDIA ROSA MARÍA

7.1. Valoración de las opciones

7.2. Agente de la realidad

De este análisis anterior se deriva que norma deshecha por completo la

Por último, cuando se menciona sobre las concesiones y disponibilidad,

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