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    Formato de Reclamo para Contracargos

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    Mau Andino
    Este documento es una carta de reclamo de un tarjetahabiente dirigida a una agencia financiera. La carta detalla una o más transacciones cuestionadas realizadas con la tarjeta de crédito del cliente, y explica la anomalía observada, ya sea que la transacción no fue autorizada, el monto fue alterado, se realizaron transacciones duplicadas, o la firma no corresponde. El cliente certifica la posesión de su tarjeta y solicita que se investigue el cargo.

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    Este documento es una carta de reclamo de un tarjetahabiente dirigida a una agencia financiera. La carta detalla una o más transacciones cuestionadas realizadas con la tarjeta de crédito del cliente, y explica la anomalía observada, ya sea que la transacción no fue autorizada, el monto fue alterado, se realizaron transacciones duplicadas, o la firma no corresponde. El cliente certifica la posesión de su tarjeta y solicita que se investigue el cargo.

    Título original

    Formato de reclamo para contracargos (1)

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    CARTA DE RECLAMO/CARDHOLDER DISPUTE LETTER

    Agencia: Atendido Por: Fecha:

    Nombre/Cardholder name:
    Número de cuenta/Account number:

    Detalle de las transacciones cuestionadas/Detail of questioned transactions:


    Nombre del Establecimiento Monto de transacción Fecha transacción
    Merchant name Transaction amount Transaction date

    Las transacciones arriba mencionadas presentan la siguiente anormalidad/The transactions above


    mentioned present the following anomaly:

    Certifico que la (s) transacción (es) arriba indicada (s) no fue hecha por mi ni por ninguna otra
    persona autorizada por mi para usar mi tarjeta de crédito. Estando en todo momento en posesión de
    mi tarjeta./ Certify that the transaction (s) listed above was neither made by me nor by anyone
    authorized by me to use my card. My card was always in my possession.

    El monto de la venta fue alterado de ________________a __________________.


    The amount of the sale was altered from ______________ to ________________.

    Reconozco haber realizado una transacción y no dos o _____ más como muestra el estado de
    cuenta./ I do recognize one transaction, but not two or more as shown in my statement.

    Reconozco haber realizado la compra pero el establecimiento me extendió un recibo de crédito al


    regresar la mercancía./ I do recognize the transaction but the merchant extended me a credit
    transaction receipt.

    La firma en el comprobante de venta no es mía, ni de ningún otro autorizado por mi, sin embargo
    yo hice una compra en este comercio por _________ el día __________, certifico que todas las
    tarjetas de mi cuenta se encuentran actualmente en mi poder./ The signature on the sales slip is not
    mine nor of anyone authorized by me however I did make only one transaction with the merchant
    by ________ the day _________, I certify that all card issued to my account are presently in my
    possession.

    Estoy reclamando el cargo porque/I am disputing the charge because:

    ________________________
    Firma del Tarjetahabiente
    Cardholder Signature

    Para sus consultas, sugerencias o servicio al cliente llámenos sin costo al


    800-221-0424

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